DIPLOMATURA EXPERTO EN PROCESOS DE
CAPACITACIÓN
PROYECTO FINAL INTEGRADOR
EL PROCESO DE CAPACITACIÓN TRABAJADO ES:
“LA FACILITACIÓN COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN”
MARÍA ALEJANDRA BARCIELA
AÑO 2017
GLOSARIO PARA COMPRENSIÓN DE ALGUNOS TÉRMINOS:
Inducción: Es la acción y efecto de inducir (persuadir, instigar,
ocasionar) y a su vez es la forma de razonamiento que consiste en
establecer una ley o conclusión general a partir de la observación
de hechos.
Comunicación: Comunicación proviene del vocablo latín “comunicare”
que significa la acción de poner algo en común, con lo cual cuando
uno se comunica, no hace más que exponer su pensamiento a otro. La
comunicación es la raíz y meta de todo progreso, de toda
civilización, no habría sociedad sin comunicación, esto es el
segmento que la une, afectando a cada individuo, grupo o
institución, herramienta básica de toda cultura. Comunicar
consiste además en la transmisión de ideas, emociones,
habilidades, mediante símbolos, palabras, imágenes, gráficos o
cifras con la intención de persuadir acerca del mensaje. La
comunicación es un proceso y este es inevitable e irreversible.
Organizacional: Se recurre al término 'organizacional' como
adjetivo calificativo de cualquier tipo de elemento o situación
relacionada con las Organizaciones de diverso tipo.
Instrucción por Competencia: Se denomina Instrucción por
competencia, a la impartición de conocimientos conjuntamente con
la demostración de habilidades y actitudes por parte del educador
con el objetivo de que el Instructor desarrolle dentro del proceso
de aprendizaje, conocimientos habilidades y actitudes.
Curso: Se denomina Curso al conjunto sistematizado y organizado de
módulos que obedecen a un diseño y planificación previa, con el
objeto de abordar una temática o disciplina determinada fundamento
del proceso de formación.
Instructor: Se denomina al personal calificado y competente para
planificar, impartir y supervisar la instrucción teórica y
práctica, incluida la impartida en los simuladores ATS de acuerdo
a la metodología de instrucción por competencias.
Procesos estandarizados: Se denominan a aquellos que en virtud de
la metodología empleada cuentan con parámetros comunes y
normalizados de acuerdo a la normativa internacional vigente,
orientados a la impartición global por competencias.
Pedagógico: Que requiere de una metodología y técnica que se
aplica a la enseñanza en un terreno determinado.
Ayudas didácticas: Son todas aquellas herramientas (ya sean
materiales o no) que colaboran con el Instructor y permiten una
correcta asimilación de un contenido al Instructor.
Deber: Consiste en la obligación impuesta por una norma jurídica,
de observar una cierta conducta. El contenido del deber jurídico,
según la distinción tradicional, consiste en hacer o no hacer
algo.
Responsabilidad Instructor: Se denomina aquella obligación que
posee el Instructor frente a sus alumnos y los terceros. La norma
jurídica argentina considera que los alumnos frente al Instructor
se encuentran bajo la “guarda educacional” por lo que se exige por
parte del guardador que cumpla con las obligaciones específicas,
como el deber de vigilancia y cuidado.
Meta general de la instrucción: Propósito que se pretende lograr
con el curso.
Módulo: La unidad más elemental de un conjunto de material
didáctico, dirigido al logro de un objetivo, que sigue una
secuencia de aprendizaje clara y comprende una evaluación (prueba
de dominio)
Objetivo del módulo: Objetivo de la capacitación que establece que
debe lograr el Instructor al completar el módulo del curso.
Norma de desempeño: Parámetro que distingue claramente entre el
desempeño correcto o aceptable y el incorrecto o aceptable.
Prueba de Progreso (PP): Evaluación o actividad calificada que se
administra en uno o más puntos del módulo a través del desarrollo
del mismo, para conocer si el Instructor ha alcanzado los
objetivos intermedios.
Prueba de dominio (PD): Evaluación o ejercicio final que permite
conocer si el Instructor ha alcanzado el desempeño previsto como
objetivo del módulo acorde a la norma de desempeño o nivel de
competencia establecido.
Monitorear: Controlar el desarrollo de una acción o un suceso en
proceso de desarrollo.
Evaluar: Atribuir o determinar el valor de algo o de alguien,
teniendo en cuenta diversos elementos o juicios. Valorar
conocimientos, actitud o rendimiento de una persona o de un
servicio. Considerar sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Facilitación: La Facilitación es la habilidad clave para todo
aquel que pretenda gestionar un proyecto, sobre todo cuando se
trabaja en equipo.
Mejora continua: Es un concepto del siglo XX que
pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Es una
actitud general que debe ser la base para asegurar la
estabilización del proceso y la posibilidad de mejorar los
resultados.
Motivar: Proporcionar motivo o razón para que cierta cosa ocurra o
para que alguien actúe de una manera determinada. Explicar el
motivo o motivos que apoyan o fundamentan cierta acción.
Programa: Planificación ordenada de las distintas partes o
actividades que componen algo que se va a realizar.
Proyecto: Parte del Programa. Memoria o escrito donde se detalla
el modo y conjunto de medios necesarios para llevar a cabo una
idea con un modo determinado y con un conjunto de medios
necesarios
INTRODUCCIÓN:
El presente Proyecto se basa en un diseño metodológico
cualitativo, teniendo en cuenta particularmente que
“Las investigaciones cualitativas permiten analizar procesos
sociales cotidianos, captar la definición de una situación que
efectúa un actor social y el significado que éste da a su
conductas”. Estas se realizan en base a información observacional
o de expresión oral o escrita, poco estructuradas, de pautas
flexibles mediante un análisis integral de la situación.
El criterio de selección de la muestra es intencional, se comparan
casos similares entre sí y las interpretaciones incluyen
conceptos teóricos construidos en el mismo proceso de análisis
para dar cuenta de esa realidad.
El mosaico de perspectivas surge de la narrativa de los actores
involucrados. Me mueve un interés exploratorio de un objeto
acotado de estudio como lo son las competencias necesarias que
debe poseer toda persona que gestione dentro de la industria
aeronáutica y como utilizar la herramienta de la “facilitación”
para obtener mejores resultados dentro de la gestión pública.
La población objeto de estudio y a capacitar presenta las
siguientes características:
Todos son Profesionales y/o Técnicos, Hombres y Mujeres de 25 a 60
años que se desempeñaron o desempeñen dentro de las disciplinas de
la Aviación Civil.
El relevamiento se realiza en el periodo Marzo 2017 – Septiembre
del 2017.
El tamaño muestral, se definió para las entrevistas según el
criterio de saturación, a fin de identificar necesidades. Es decir
el muestreo acabó, por principio de redundancia, cuando dejó de
aparecer nueva información en las unidades de observación y grupos
focales tomados por áreas.
Por entrevistas cualitativas entiendo reiterados encuentros cara a
cara entre el investigador y los informantes, encuentros éstos
dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los
informantes respecto de sus experiencias dentro del ámbito de la
aviación civil.
El rol del entrevistador implica no sólo obtener respuestas, sino
también aprender qué preguntas hacer y cómo hacerlas.
La diferencia primordial entre la observación participante y las
entrevistas en profundidad reside en los escenarios y situaciones
en los cuales tiene lugar la investigación.
Mientras que los observadores participantes llevan a cabo sus
estudios en situaciones de campo "naturales", los entrevistadores
realizan los suyos en situaciones específicamente preparadas. El
observador participante obtiene una experiencia directa del mundo
social. El entrevistador reposa exclusiva e indirectamente sobre
los relatos de otros.1 Con esta técnica se apuntó a evaluar cuales
son las competencias requeridas para gestionar en la
administración pública y como utilizar la herramienta de la
facilitación en dicho proceso.
Los Aspectos geográficos del presente refieren sobre la
Administración Nacional, los Aspectos socio-ambientales refieren a
públicos mixtos internos, entre profesionales, técnicos,
operativos y docentes.
Del mismo modo los Aspectos Institucionales refieren a perseguir
la consolidación a nivel nacional, regional e internacional de la
industria aeronáutica e incorporar en sus procesos de gestión la
herramienta de la facilitación como proceso, contribuyendo a
elevar el nivel de Seguridad Operacional del Estado.
Los capacitadores son internos y pertenecen al Centro de
Instrucción de la Aviación Civil.
1Jiménez, I. V. (2012). La entrevista en la investigación cualitativa: nuevas tendencias y retos. Calidad en la Educación Superior, 3(1), 119-139.
Las competencias con las que deberán contar los capacitadores son
las siguientes:
Manejo de múltiples disciplinas
Conocimiento sobre el objetivo de la capacitación
Conocimiento sobre las expectativas y Experiencias que traen
los adultos consigo mismos al aprender
Estar comprometido con la mejora continua
Estar comprometido con la obtención del éxito en los
resultados.
Ser proactivo y motivador
Poseer habilidades en el plano de la observación
Capacidad para percibir el impacto de la capacitación en el
desarrollo de la vida del adulto
Experticia en la Comunicación verbal y no verbal
Liderazgo
Pensamiento Crítico
Manejo de la Inteligencia Emocional
Trabajo en Equipo
Los destinatarios del presente proceso son profesionales y
técnicos que se desempeñan en la Industria Aeronáutica y que de
acuerdo a su grupo etario corresponden a las siguientes
generaciones:
Baby-Boomers
Gen X
Gen Y
El Universo es diverso considerando que dentro de la mencionada
clasificación los grupos se subdividen en Profesionales por un
lado (Ingenieros, Abogados, Sociólogos, Economistas, entre otros)
y Técnicos (Mecánicos, electrónicos, entre otros) por el otro, los
que a su vez componen dicho universo clasificándose por
disciplinas Ej. Área de Movimiento, AVSEC, Mercancías Peligrosas,
Control de Tránsito Aéreo, Comunicaciones, etc.
Teniendo presente la población seleccionada deberé trabajar
considerando las miradas y necesidades de cada uno de acuerdo a
las entrevistas, observaciones y grupos focales realizados para
poder diseñar el proceso de capacitación que me ocupa en ésta
oportunidad.
La capacitación pensada se realizará con la modalidad de CURSO,
pero con las siguientes características: El programa de
capacitación incluye 4 Fases, la primera con una capacitación
formal, la segunda informal para realizar actividades reflexivas
y/o debate, una tercera de Instrucción en el puesto de trabajo y
una cuarta de Taller, solo para aquellos que alcancen el nivel de
desempeño en las tres anteriores.
La necesidad de capacitación para el presente proyecto surge de
haber asumido, luego de un período de observación que hay una
diferencia entre lo que se sabe y lo que se hace, una brecha que
requiere de ser subsanada a fin de mejorar la calidad y eficacia
de los procesos.
La detección de necesidades de formación, las realizamos desde el
área académica con la medición de las encuestas de los alumnos por
curso ya realizados y las cruzamos con los informes de los
Instructores que han impartido formación en dichos cursos, lo que
nos da una clara necesidad de que debemos planificar para el
próximo curso y para cada asignatura y al mismo tiempo
recolectamos información con los informes de nuestros proveedores
y concesionarios de servicios según la aplicabilidad o no de los
conocimientos impartidos.
La investigación y generación de la demanda, la realizamos
mediante las reuniones semanales que mantenemos los formadores de
formadores, con Instructores, Docentes y Técnicos, para nutrirnos
de la información que cada uno trae a la mesa de coordinación y
analizar los avances o no respecto de lo planificado, por otro
lado el área de marketing, realiza campañas de promoción,
elementos publicitarios y tele marketing según corresponda.
La planificación de la propuesta, se da a través de las reuniones
de diseño que realizamos mes a mes, con asignación de proyectos
individuales para cada miembro del equipo y con las mediciones que
realizamos del cruce de encuestas de proyectos anteriores.
La implementación se realiza a través de la difusión y publicación
de la oferta planificada tanto en la página organizacional, como
en los organismos de la región, a fin de que todos los públicos
interesados puedan participar de nuestros procesos de formación.
También en otros casos la implementación obedece a la realización
de convenios con otros organismos nacionales o internacionales.
La evaluación y seguimiento de las acciones, se da a través de las
entrevistas que realizamos con las autoridades de los organismos
que envían a su personal a capacitar y realizan reuniones de
retroinformación brindándonos informes al respecto para cotejar si
hubo cambios positivos en el puesto de trabajo del personal
capacitado.
Las metodologías utilizadas durante el proceso, básicamente son:
ENCUESTAS E INFORMES
REUNIONES COORDINACIÓN
TELEMARKETING
MATERIALES DE DIFUSIÓN
REUNIONES DE DISEÑO,
ENCUESTAS
REUNIONES DE RETROALIMENTACIÓN
CONVENIOS MULTILATERALES
ENTREVISTAS
REUNIONES DE RETROINFORMACIÓN
DESARROLLO:
Las necesidades de capacitar en el presente proceso, marcan una
diferencia fundamental para poder gestionar con éxito en la
Administración Pública y disminuir la burocratización del sistema,
tomando herramientas nuevas y modernas que hacen a la comunicación
eficaz como la facilitación, la resolución de conflictos, la
negociación y el Coaching entre otras.
Es por ello que detallaré el PLAN DE CAPACITACIÓN para la
formación señalada:
Título: “La facilitación como herramienta de gestión”
Tipo de programa: Estratégico para mandos medios
1. Objetivo de la formación:
Que el alumno conozca los servicios aeroportuarios y pueda
explicar su funcionamiento de acuerdo a los documentos y
recomendaciones OACI
Que el alumno pueda expresar en términos técnicos, las
situaciones que observe que atenten contra la seguridad
operacional y la facilitación de los servicios
aeroportuarios.
Que el alumno desarrolle un plan de facilitación, que respete
todos los documentos y recomendaciones OACI que integren
todos los servicios aeroportuarios y su funcionamiento de
forma eficiente y eficaz para todas las organizaciones y
empresas involucradas.
2. Competencias que deberán alcanzar:
Relacionar normas
Trabajar en equipo
Poseer pensamiento crítico
Poseer Inteligencia emocional
Comportamiento ético
Compromiso organizacional
Identificar y resolver conflictos
Crear valor organizacional
3. Aprendizaje en el aula:
Los participantes deberán aplicar las normas y
procedimientos abordados en la formación, frente a la
presentación de conflictos en la industria aeronáutica e
identificar las herramientas necesarias para solucionar
todos los casos y situaciones planteadas según
correspondan, teniendo como meta principal la facilitación
de la solución.
4. Meta a alcanzar en sus puestos de trabajo: Resolver los
conflictos, prevenirlos y evitar futuras escaladas que los
conviertan en intratables.
5. Norma de desempeño: Alcanzar el 70/100
6. Módulos/Contenidos:
La Facilitación como herramienta
La Gestión Pública
Planificación estratégica y Planificación Operativa
Ciclo de la Gestión – Normativa vinculante
Conceptos que miden e impactan
Fases de conocimiento y acción
Criterios para la mejora
Liderazgo orientado a la Tarea
Obstáculos de la cooperación
7. Duración 1 semana (40 hs.)
8. Metodología de clase
Conferencia
Video
Simulación
Discusión e Interacción
Técnicas Grupales
9. Actividades a realizar:
Juego de roles
Lluvia de Ideas
Análisis de la leyenda de Ulises y Orfeo
Replanteo
Tender un puente de oro
10. Recursos que se requerirán:
Para el aula:
Cañón/PC
Rota folios
Auditorio dispuesto en U
Mesa de apoyo para material complementario
Dispositivo de frio/calor
Buena iluminación
Aseada correctamente
Sin elementos distractores
Para el alumno:
Carpeta con hojas
Lapiceras
Credencial
Agua mineral
Material complementario
Para el Instructor:
Fibrones al agua
Borrador
Libro de temas
Planilla de asistencia
Agua mineral
Control del cañón
Evaluaciones
Listas de chequeo y verificación
Informe del Instructor
Encuestas
Recursos Gráficos y de Marketing:
Banners
Trípticos publicitarios
Carpetas con logo
Certificados de asistencia
Cintas con credencial
Recursos E-learning:
Biblioteca Virtual – Sala del Curso
Usuario y contraseña para los alumnos
Material complementario impreso
Recursos Institucionales:
Servicio de Café
Vajilla
Personal para el servicio
Personal para acreditaciones
Personal de seguridad
Listas de ingreso
Listas de estacionamiento
Recursos Financieros:
Presupuestos por triplicado
Nota de aprobación de cada rubro y gastos
Facturas
11. Dispositivo de capacitación:
Actividad Duración Modalidad Objetivos Procedimientos Actividades Competencias a Evaluar:
Curso 40 hs
8 hs.
Intensivo
Presencial
Identificar la normativa vigente
Técnica para el trabajo individual
Con el material dado el alumno deberá:
Relacionar las normas internacionales vigentes con los procedimientos internos
Comprensión normativa
Pensamiento estratégico
Precisión del lenguaje Técnico
8 hs. Describir las novedades y recomendaciones
Técnica Grupal
De acuerdo a los videos observados y en grupos de 5 los alumnos deberán: Describir las fallas y realizar recomendaciones
Autorregulación
Trabajo en Equipo
Resolución de conflictos
Taller 8 hs. Identificar y Describir
Ejercicio Integrador por Juego de Roles
Pensamiento lateral
8 hs. Resolver las infracciones que se encuentren
Técnicas Mixtas Luego de debatir los resultados expuestos anteriormente, los alumnos deberán: Resolver el estudio de caso dado según las infracciones observadas y realizar el informe final que corresponda
Liderazgo
Pensamiento Crítico
Taller 8 hs. Identificar, Describir y
Ejercicio Integrador
Toma de
Resolver Simulación en puesto operativo
decisiones
Taller complementario para promocionados
16 hs. Resolver los conflictos planteados y gestionarlos
Análisis de Casos Toma de decisiones
Liderazgo
Trabajo en equipo
Pensamiento estratégico
Resolución de conflictos
12. La evaluación de la capacitación se realizará en 4
niveles, consideremos que:
Evaluar es “Tomar decisiones sobre continuar o no con el proceso
de formación”
Para qué evaluar, pues bien para control de los resultados entre
el proyecto y la acción, para alcanzar una mejora continua de los
procesos de formación y favorecer la profesionalización del
formador y del que diseña.
• Donald L Kirkpatrick por su parte mencionó 4 niveles de
evaluación, como ser: reacción de los evaluados, grado de
aprendizaje, incidencia en el puesto de trabajo
"competencias" y en la Organización en general "resultados"
• Jack J. Phillips, por su parte entendió que había un 5º nivel
el retorno de la inversión, comparación de valores monetarios
y resultados obtenidos netos, frente al costo del programa
formativo.
En este caso puntual tomaremos los 4 niveles de Donald L
Kirkpatrick.
Los Tipos de evaluación y sus herramientas son los siguientes:
• Evaluación de satisfacción de los participantes de la
capacitación
• Herramientas: Cuestionario de opinión
• Evaluación de aprendizaje
• Herramientas: Análisis de desempeño
• Evaluación de aplicación de las competencias adquiridas en el
puesto de trabajo
• Herramientas: Guía de Observación
• Evaluación del impacto producido en la Organización
• Herramientas: Focus group o grupo focal
SE ADJUNTAN MODELOS DE HERRAMIENTAS COMO ANEXOS2
13. La eficacia de la transferencia al campo laboral, se
realizará mediante:
2 Se adjuntan como Anexos Cuestionario de Opinión, Análisis de desempaño, Guía de Observación, Focus
Group y Modelo de Entrevista
Guía de Observación
Entrevista
14. INDICADORES A CONSIDERAR:
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Eficacia • ¿Qué Hago?
Eficiencia
• ¿Cómo?•Monitoreo, Evalúo,
Verifico, Encuesta de satisfacción, Cuestionario de Opinión, Informe de retroalimentación
Efectividad
• ¿Para Qué?•Medir logros, resultados,
productividad y estandarizar los desempeños
Lo aquí representado podría señalarse como que los indicadores de
tiempo, calidad y costo se van a relacionar con los indicadores de
producto según las variables objetivos cumplidos, disponibilidad
de oferta académica, formaciones finalizadas, éstos a su vez se
van a relacionar con los de calidad, porcentaje de errores,
eficacia de los procesos y nivel de satisfacción interno y
externo, lo que a su vez si me dio indicadores financieros de
desempeño positivos, como aumento de ingresos, reducción de costos
y aumento de matrícula, entonces se ha cumplido con lo primero que
era Tiempo, Costo y Calidad, o sea ha sido Eficiente el proceso
diseñado y planificado, la retroalimentación y la retroinformación
se han completado de manera exitosa.
15. PRONÓSTICO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO:
• Indicadores calidad
• Indicadores desempeño financiero
• Indicadores Producto
• Indicadores Tangibles
Tiempo
Calidad
Costo
Tareas completas
Solicitudes procesadas
Cursos disponibles
Egresos% Errores
Ajustes
Eficacia
Nivel de Satisf.
Aumento de Ingresos
Reducción de costos
Incremento en la matrícula
Por su parte, el proyecto para que pueda llevarse a cabo, debe
encontrarse incorporado en la agenda pública de gestión, la cual
está constituida por el conjunto de temas que alcanzan prioridad
en el debate y la acción de aquellos actores públicos que por su
posición (recursos, facultades y poder) tienen capacidad de
impulsarlas.
En el caso del proyecto en análisis la agenda estuvo dada por las
autoridades del Centro de Instrucción, quienes luego de escuchar
los informes de cada una de las áreas, consintieron el diseño del
mismo y dispusieron su implementación.
En la agenda pública actual la problemática estaba dada por la
falta de seguridad de los participantes en sus puestos de trabajo
respecto de las normas, procedimientos, aplicación de las mismas y
forma de resolver los conflictos para facilitar los procesos
dentro y fuera del sistema aeronáutico.
ACTORES
CARACTERÍSTICAS
INTERESES INCENTIVOS FUNCION
Decisor Mayores
Recursos
Mayor seguridad
operacional
Gestión Exitosa Mandos Altos
Gestionador Proyecto
terminado
Capacitación de
calidad
Nuevos
Proyectos
Ascender en sus
funciones
Mandos Medios
Técnicos Prevenir y
evitar riesgos
Cuidar el
empleo
Operativos
En la Etapa de diseño, se reconocieron los problemas, se
consideraron alternativas, lo que nos llevó al proceso de diseño,
el cual tuvo como premisas:
La claridad de los objetivos,
Estimación de Costos,
Alternativas de financiamiento,
Factores para una evaluación de costo-beneficio social,
Los Apoyos o factores positivos,
Mayor operatividad
Clientes conformes
Mayor inclusión y nivelación del personal participante
estándares de formación con mayor calidad
Disminución de los focos de conflicto y burocratización del
sistema
Indicadores de eficacia y eficiencia:
Reconocimiento positivo para el decisor o unidad de decisores
de la gestión.
Los procesos decisores en éste aspecto son básicamente el
resultado de interacciones múltiples complejas en las que
participan múltiples actores, funcionarios de todos los niveles,
grupos de interés, expertos, académicos, medios de comunicación,
entre otros, todos de manera simultánea, con el fin de evitar
“burocratizar” los procesos y conseguir “facilitar” los
resultados. De acuerdo a ello la etapa de implementación no
debería poseer ningún obstáculo.
Factores Negativos:
El único factor negativo llegado éste punto podría ser la falta de
compromiso y/o recursos financieros por parte de los
clientes/proveedores y concesionarios para capacitar a sus
empleados y mejorar el sistema público del cual participan.
16. CONCLUSIÓN FINAL:
El presente proyecto ha sido pensado y diseñado bajo una minuciosa
mirada respecto del sistema actual, entendiendo que las
capacidades buscadas, tienen que ver con el desarrollo integral de
la persona, valores, moral, ética, conocimientos, habilidades,
actitudes y aptitudes, por ello nuestro desafío de capacitar en
competencias.
Las competencias se ciernen respecto de los conocimientos,
habilidades y actitudes de la persona, o sea que sabe, como lo
hace y si efectivamente lo quiere hacer.
La noción de competencias, surge como concepto primero en el
ámbito laboral, algunos de los trabajos de David McClelland
profesor de Harvard, consultor de recursos humanos y estudioso de
la motivación humana, cuestiono con buen criterio, la validez de
las medidas clásicas de aptitud e inteligencia para determinar las
capacidades y rendimiento laboral.
Sin embargo el término competencias dentro de la Educación
Superior se fundamenta en una concepción constructivista, se
potencia en el nuevo espacio tecnológico con las TIC, e implica
trasladar el foco de la “información” al “conocimiento”, pero ya
no repitiéndolo, sino construyendo, integrando y aplicando el
mismo. Se trata de evaluar no solo conocimientos, sino también
habilidades, lo que nos lleva a valorar las actitudes y aptitudes
de quienes participan del proceso de formación.
En éste tipo de mirada se requiere de una participación más activa
por parte del estudiante y mucho más comprometida por parte del
formador.
El Formador es facilitador y pone sus habilidades y destrezas al
servicio de la impartición. Manifiesta sus experiencias, como
forma de crear nuevo conocimiento, conocimiento que se nutre de
las distintas visiones y análisis de la realidad, aquella que
refleja las necesidades reales del puesto de trabajo y aquella que
mejora la gestión de tareas en el puesto de trabajo, generando
mayor conciencia situacional, seguridad operacional y previniendo
y evitando conflictos.
Por ello, los módulos del presente proyecto no solo apuntan a
adquirir conocimientos normativos, sino al desarrollo potencial
del ser humanos que trabaja dentro de una industria tan precisa y
técnica como la aeronáutica, no solo para que mejore sus tareas
cotidianas de su puesto de trabajo, sino que además para que
desarrolle actitud y pensamiento positivo respecto del sistema
donde se encuentra inserto y pueda distinguir sus fortalezas para
potenciarlas y sus debilidades para gestionarlas con éxito.
17. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:
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Neuroplaning. Apuntes de la Diplomatura,
Castellanos Cruz Rodeloy (2017) Formación Total, capacitación
y competitividad empresarial Hoy. Apuntes de la Diplomatura
Clavijo Clavijo, Galo Adán (2017) La evaluación del proceso
de formación. Apunte de la Diplomatura
Fernández Ballesteros, Rocío. Cuestiones conceptuales básicas
en Evaluación de Programas. Capítulo 1. Apuntes de la
maestría
HERNÁNDEZ BERNAL, Xiomara Andrea - Diccionario de
competencias Apuntes de la Diplomatura.
Huberman Susana (2013) Fundamentos y Herramientas para el
planeamiento de la capacitación. Apuntes de la Diplomatura
Huberman Susana (2013) Metodologías y Técnicas de
capacitación. Apuntes de la Diplomatura
Huberman Susana (2016) Ingeniería de la Formación. Apuntes de
la Diplomatura.
Huberman Susana (2017) Fundamentos y Herramientas para la
detección de necesidades de capacitación. Apuntes de la
diplomatura
Huberman Susana, (2014) Evaluación. Apunte de la Diplomatura
Huberman Susana, (2014) Instrumentos de Evaluación. Apunte de
la Diplomatura
HUBERMAN, Susana - Globalización y desarrollo Humano.
Formación de competencias en América Latina - Apuntes de la
Diplomatura
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cualitativa: nuevas tendencias y retos. Calidad en la
Educación Superior, 3(1), 119-139.
Martínez Marín Jesús (2012) Aprendizaje en el puesto de
trabajo. Revalorizando los aprendizajes informales. Apuntes
de la Diplomatura
Ministerio de Administraciones Públicas del Gobierno de
España y Universidad Autónoma de Barcelona - Competencias
Transversales - Apuntes de la Diplomatura.
MISISCHIA, Bibiana - Competencias del responsable de la
Formación - Apuntes de la Diplomatura
Mokate Karen Marie (1999), Eficacia, Eficiencia, Equidad y
sostenibilidad ¿Qué queremos decir? Apuntes de la maestría
PEREZ, Andrés - Branding Personal – Apuntes de la Diplomatura
Robles Obando, Natalia (2008) Metodología para la evaluación
de la eficacia y la eficiencia en la capacitación del recurso
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Trainair Plus OACI, (2015) “Preparación de la Instrucción”
Cap. 1 – Formación de Instructores - Canadá
TOBON, Sergio - Formación Basada en Competencias – Apuntes de
la Diplomatura
Vasilachis de Gialdino, I. (1992). El análisis lingüístico en
la recolección e interpretación de materiales
cualitativos. Métodos cualitativos II. La práctica de la
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M. Alejandra Barciela