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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO,DAIGRAMAS DE PROCESOS Y
AFINIDAD
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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O DEISHIKAWA• Método grafico que relaciona un problema con
sus posibles causas
• 3 tipos básicos de diagrama de Ishikawa• -6PM
• -Flujo de procesos• -Enumeración de causas
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MÉTODO 6PMEs el mas común y consiste en agrupar lascausas potenciales en 6 ramas principales:
1. Métodos de trabajo2. Mente o mano de obra3. Materiales
4. Maquinaria5. Medición6. Medio ambiente
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PRIMER NIVEL
SEGUNDO NIVEL
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EjemploCAUSA-EFECTO DEFECTOS• En una fabrica de equipos de línea blanca se
han tenido problemas con la calidad de las
lavadoras.• Un grupo de mejora de la calidad decide
revisar los problemas de la tina de laslavadoras, ya que con frecuencia esnecesario re-trabajarla para que esta tengauna calidad aceptable.
• Para ello, se estratificaron los problemas enla tina de lavadora por defecto según se
especifica en la tabla adjunta.
• Realice una diagrama causa – efecto para eldefecto de Boca de la tina ovalada
• Descripción del defecto Numero de tinasdefectuosas O=Boca de la tina ovalada 1200P=perforaciones 400 D=Boca de la tinadespostillada 200 F=Falta de fundente 120S=mal soldada 80
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VENTAJAS• MOTIVA LA PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN
EQUIPO
• MUESTRA EL NIVEL TECNICO QUE S EHALOGRADO SOBRE EL PROCESO
• SEÑALA TODAS LAS POSIBLES CAUSAS DELUN PROBLEMA
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FACTORES A CONSIDERAR EN LAS 6PMMANO DE OBRA MÉTODOS
• ¿LA GENTE CONOCE SU
TRABAJO?• ¿LOS OPERADORES TIENEN
HABILIDAD?• ¿LA GENTE ESTA
MOTIVADA?• ¿LOS OPERADORES ESÁN
ENTRENADOS?
• LOS PROCEDIMIENTOS
ESTAN DEFINIDOS O NO• EXISTE PROCEDIMIENTO
ALTERNATIVO• RESPONSABILIDADES PARA
CADA PERSONA
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FACTORES A CONSIDERAR EN LAS 6PMMAQUINA O EQUIPO MATERIAL
• BUENAS CONDICIONES DE
OPERACIÓN
• BUENA INSTALACIÓN
• EXISTE CRITERIOS PARA
AJUSTAR MÁQUINA
• PROGRAMAS DEMANTENIMIENTOPREVENTIVO
• SE CONOCE LA
VARIABILIDAD DEMATERIA PRIMA
• SE ENCUENTRAN CAMBIOSDE MATERIAL
• EXISTE MÚLTIPLESPROVEEDORES
• COMO INFLUYEN LOSTIPOS DE MATERIALES
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FACTORES A CONSIDERAR EN LAS 6PMMEDICIONES MEDIO AMBIENTE
• REPRODUCIBILIDAD• CALIBRACIÓN• TAMAÑO DE LA MUESTRA• DISPONIBLIDAD
• SE TOMA EN CUENTA LAS
CONDICIONES DEL MEIDO AMBIENTE
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VENTAJAS• OBLIGA A CONSIDERAR GRA CANTIDAD DE
ELEMENTOS
• PUEDE UTILIZARSE CUANDO EL PROCESOSNO SE CONOCE A DETALLE
• SE CONCENTRA EN EL PROCESO Y NO EN ELPRODUCTO
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DESVENTAJAS• DEMASIADAS CAUSAS POTENCIALES• SE CONCENTRA EN PEQUEÑOS DETALLES
DEL PROCESO• NO E SILUSTRATIVO
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MÉTODO DE FLUJO DE PROCESO• SE CONSERVA LA LINEA PRINCIPAL DEL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
• SE ANOTAN LAS PRINCIPALES ETAPAS DELPROCESO Y LOS FACTORES QUE PUEDEN
INFLUIR SE AGREGAN SEGÚN LA ETAPA.
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VENTAJAS DESVENTAJAS
• OBLIGA A PREPARAR EL
DIAGRAMA DE FLUJO DEPROCESO
• IDENTIFICAPROCEDIMIENTOS
ALTERNATIVOS DETRABAJO
• PUEDE PREDECIRPROBLEMAS DEL PROCESO
• ES DIFICIL USARLO POR
MUCHO TIEMPO• ALGUNAS CAUSAS
PRINCIPALES PUEDEN APARECER MUCHAS VECES
• CEGUERA DE TALLER
MÉTODO DE FLUJO DE PROCESO
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MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN OENUMERACIÓN DE CAUSAS• VA DIRECTO A LAS PRINCIPALES CAUSAS
POTENCIALES SIN AGRUPARLAS COMO LAS
6PM.
• LA SELECCIÓN DE ESTAS CAUSAS SE HACEMUCHAS VECES POR MEDIO DE UNA
LLUVIA DE IDEAS
• SU ABANICO DE BÚSQUEDA ES MÁSREDUCIDO
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VENTAJAS DESVENTAJAS
• AGRUPAMIENTO CLARO DE
CAUSAS POTENCIALES
• MENOS COMPLEJO
• SE DEJAN DE CONTEMPLAR
MUCHAS CAUSAS
• SE REQUIERE UN MAYORCONOCIMIENTO DELPRODCUTO Y PROCESO
MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN OENUMERACIÓN DE CAUSAS
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LLUVIA DE IDEAS
TECNICA GRUPAL PARA GENERARIDEAS SOBRE UN TEMA ENPARTICULAR.
A CADA PERSONA SE LE PIDE QUEPIENSE DE MANERA CREATIVA Y APORTE TANTAS IDEAS COMO SEAPOSIBLE.
EL ANÁLISIS ES POSTERIOR
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LLUVIA DE IDEA PASOS SUGUERIDOS• 1.DEFINE EL TEMA• 2.SE NOMBRA UN MODERADOR• 3.PARTICIPACIÓN POR TURNOS• 4.NINGUNA IDEA ES ABSURDA• 5.AL FINAL SE PREGUNTA SI HAY PUNTOS ADICIONALES• 6.AGRUPAR IDEAS POR SIMILITUD Y REPRESENTARLAS EN ALGUN
DIAGRAMA VISTO ANTERIORMENTE• 7.SE ANALIZA SI SE HA OMITIDO ALGUNA IDEA• 8.SE INICIA UNA DISCUSION ABIERTA Y RESPESTUOSA• 9.ELEGIR LAS IDEAS MAS IMPORTANTES(CAUSAS)• LA SESIÓN SE ENCAMINA A RESOLVER EL PROBLEMA.
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DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS
• CIRCULO: INICIO YFIN
• RECTÁNGULO:OPERACIÓN
• ROMBO:DECISIONES
• FLECHA:DIRECCIÓN DEFLUJO
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LASECUENCIA O PASOS DE UN PROCESO
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DIAGRAMA PEPSU O SIPOC(SUPPLIERS,INPUTS,PROCESS,OUTPUTS AND CUSTOMERS)
• TIENE EL OBJETIVO DE ANALIZAR ELPROCESO Y SU ENTORNO.
• IDENTIFICA• -PROVEEDORES (P)
• -ENTRADAS (E)• -PROCESO MISMO (P)• -SALIDAS (S)• -USUARIOS (U)
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DIAGRAMA DE AFINIDAD• SE EMPLEA CUANDO SE TIENE UNA GRAN CANTIDAD DE
OPINIONES O IDEAS SOBRE DETERMINADO TEMA O
PROBLEMA Y SE QUIERE SINTETIZARLAS AGRUPANDOLAS.
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
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DIAGRAMA DE AFINIDAD