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Métodos y Técnicas de Trabajo Corporativo
Universidad Carlos III de Madrid
Desarrollo Personal
Juan Miguel Gómez
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Contenidos
• Desarrollo Personal• Coaching• Mentoring• Creando Confianza: La Araña de Confianza
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Desarrollo Personal
• El desarrollo personal es considerado dentro de las empresas uno de los elementos clave para concienciar a ejecutivos y a trabajadores en equipo sobre sus habilidades
• El Departamento de RRHH emplea gran parte de su presupuesto en este tipo de actividades
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presupuesto en este tipo de actividades• Es por tanto, algo…
Psicológico
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Razones para el Desarrollo Personal
• NO ES BUENO PARA TI• Es bueno para la empresa• Como de costumbre: cuestión de…
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¿Qué es el Coaching?
• Es una actividad empresarial
“ Coaching es desbloquear el potencial de una persona para maximizar su rendimiento. Ayuda a los empleados a aprender en lugar de
enseñarles”
Tim GallweyAutor de “The Inner Game of Work”
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“ Coaching es una herramienta conversacional que crea un clima, ecosistema y contexto que aporta a los individuos y a los grupos
más confianza en sí mismo y les prepara para cumplir objetivos que se comprometen a alcanzar”
Kim KriscoAuthor of “Leadership & the Art of Conversation”
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¿Qué NO es el coaching?
• Terapia en grupo
• Consejos
• Mentoring
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• Mentoring
• Una estrategia para hacer “amigos” (Famoso dicho en la consultoría: No he venido aquí para hacer amigos)
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Un buen Coach…
• Escucha• Proporciona feedback de manera sincera• Desarrolla un informe y un seguimiento• Es vulnerable• Ve el talento en otros y lo reconoce
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• Ve el talento en otros y lo reconoce• Pregunta cuestiones importantes• Tiene integridad y compromiso• Es “invisible”
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Un buen Coach…
• Es abierto y directo• Es capaz de crear un ambiente de confianza• Es confiado e inspira confianza• Demuestra credibilidad• Es tremendamente curioso
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• Es tremendamente curioso• Posee una gran intuición
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¿Por qué gastar en coaching?
• Crea rendimiento de alto nivel• Obtiene altos niveles de compromiso con los objetivos
de la empresa• Es una poderosa herramienta de desarrollo personal• Retención de Talento
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• Está muy relacionada con la Gestión del Cambio• Es útil para alinear con el liderazgo
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Partes de un proceso de Coaching
1. Contrato2. Valoración3. Diálogo con Feedback & Plan de Acción4. Aprendizaje Activo5. Revisar y mantener el éxito
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5. Revisar y mantener el éxito
Fuente: Freas, Alyssa, “Coaching Executives for Business Results,”, in Goldsmith, Lyons and Freas, eds. (2000) Coaching for Leadership, Jossey Bass/Pfieffer, San Francisco, CA.
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¡Cuidado con tu Gremlin!
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¡Cuidado con tu Gremlin!
• El narrador en tu cabeza, la voz que te susurra constantemente pensamientos negativos
• Define e interpreta tus experiencias de manera negativa• Objetivos de tu Gremlin:
• Controlarte • Hacerte sentir mal
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• Hacerte sentir mal• Mantenerte en “status quo”• Te mantiene encerrado en ti mismo y lejos de la experiencia
• Tu Gremlin es muy creativo y engañoso• Recuerda: NO eres tu Gremlin• No puedes hacer coaching con tu Gremlin
Source: Carson, Richard, eds. (1983), Taming Your Gremlin , HarperPerennial, New York, NY.
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Sé Coach, Amigo mío
• Los clientes son creativos, tienen recursos e imaginación
• Ellos tienen las respuestas, pero tú tienes las preguntas• La Agenda viene del cliente• El cliente no puede recibir coaching cuando el GREMLIN
es el que manda
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es el que manda• El coach nunca debe juzgar y debe mantener la
expectación a raya• El objetivo del coach es ser invisible
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El Poder la Escucha
“Escuchar es una de las capacidades más
importantes que un líder puede tener. Trae lo mejor
de uno mismo, permitiéndoles expresar lo qué está
dentro de ellos.”
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dentro de ellos.”
Joe Jaworski
Author of “ Synchronicity: The Inner Path of
Leadership”
La escucha es algo que puede ser entrenado y desarrollado mediante la práctica
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3 Niveles de Escucha
• Nivel I – Interno– “Qué significa eso para mí”– Deseo fuerte de obtener información
• Nivel II – Concentrada– Es como un rayo de atención concentrado en el otro– El coach es como un espejo
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• Nivel III – Global– Escuchar lo que NO se dice: 360 grados– Todos los sentidos en alerta máxima– Acceso más amplio a la intuición– El Coach es abierto, suavemente concentrado y sensible a estímulos
Fuente: Adapted from, Whitworth, House and Sandahl, eds. (1998), Co-Active Coaching, Davies-Black Publishing, Palo Alto, CA.
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Habilidades de Coaching
1. Clarificar: Escuchar, preguntar, reformular2. Afianzar3. Cortar
• Cortar por lo sano al cliente cuando se enrolla y mantenerle concentrado
4. Preguntar “a la línea de flotación”
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4. Preguntar “a la línea de flotación”
7. Exigir y Desafiar
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Coaching Roadmap:Adapted from Innerworks Solutions
Step 1
Current Situation•Be curious, listen
Ideal Future•What do you want?
•Vision - If everything goes exactly the client’s way, what would that look like?
•Describe desired state in detail.
70-80% of time
Step 2
Step 3
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•Be curious, listen
•Clarify
- What’s important?
- Emotions/reactions
Now ask client to set aside the current situation as you transition to Step 2.
max: 10% of time
Getting from Here to There1) Explore Options
2) Commit to Action
•Brainstorm options
•Have client choose and commit to the option/ plan that works for them
•Make requests or challenges
•Define the first step – what will you do by when?
•Develop structures
•Hold accountability
10 – 25% of time
Step 3
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Ejercicio de Coaching
• Ponte con un compañero• Decidid quién será el cliente y quién el coach• ¡Que empiece el coaching!• Importante: Cuáles son las ventajas del cliente?• El Cliente le da feedback al Coach• CAMBIO
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• CAMBIO• El cliente: comienza la sesión, trae la agenda de las
cosas que le preocupan• El Coach: respeta la confidencialidad, respeta la agenda
del cliente, profundiza en el aprendizaje, practica escucha de nivel III, usa las habilidades que hemos visto de los coachs
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Mentoring
• Tiene sus orígenes en el personaje Mentor, de la Odisea de Homero, que toma a su cargo la educación de Telémaco, hijo de Ulises
• El proceso de mentoring tiene lugar en muchas empresas y está considerado uno de los procesos clave de desarrollo personal
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de desarrollo personal• Se compone de dos actores:
– Mentor: Un senior de la empresa que aconseja, vigila la trayectoria y está ahí en todo momento
– Mentado: Un junior o elemento recién incorporado a la empresa
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Mentoring
• El Mentor recibe compensación económica• Es diferente del “buddy” o “coleguita” de las empresas
americanas
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T-Mentoring vs. E-Mentoring
• Las nuevas tecnologías han irrumpido con fuerza en los procesos de mentoring
• Sale más barato que el T-Mentoring, el mentoring “cara a cara”
• No requiere que tú o tu mentor incurráis en gastos adicionales e.g. movilidad
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adicionales e.g. movilidad
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Coaching vs. Mentoring
• Coaching• Es una relación lateral
• Colaborativa: Un cliente tiene respuestas
Mentoring• Es a menudo jerárquica
• Directiva: Es más sobre formación y liderazgo
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• No se trata de aconsejar • Pueden incluir aconsejar
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Gestión de la Confianza
• ¿Cómo crear confianza en un mundo tan turbulento?
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La Araña de Confianza
Resumen del curso de Tom Kosnik, Consulting Professor
Stanford Technology Ventures Program
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La Araña de Confianza
Empatía
Química/Sentido del Humor
Comunicación
Inspiración/Optimismo
Emprendimiento
Perspectiva/HumildadVisión
Integridad
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Empatía
Fiabilidad
Competencia
Comunicación
Capacidad de RespuestaImparcialidad
Integridad
Cooperación / Compromiso
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Gracias por Vuestra Atención
• Para el próximo día:– Resumen sesión de coaching
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