DESARROLLO
DE
HABILIDADES
DIRECTIVAS
S U P E R V I S O R
Se define como aquella persona que tiene la funcioacuten de asignar
dirigir y evaluar las actividades de una o maacutes personas
ORIGEN
En la antiguumledad el supervisor era la persona que se encargaba de un grupo
de jaladores de cuerda de remolque o de excavaciones de zanjas
En la industria estuvo relegado a un rol de hacer cumplir las oacuterdenes del
jefe
La palabra ldquosupervisorrdquo viene del latiacuten ldquovirusrdquo cuyo significado es examinar
algo con o sin instrumento daacutendole el visto bueno y del latiacuten ldquosuperrdquo que
significa privilegio ventaja o preferencia de aprobar el trabajo realizado
LITERALMENTE
Significa ldquoHombre al frenterdquo y ldquoEl que mira
por encimardquo
Fue aplicado originalmente a un ldquogrupo de
maestrosrdquo
El supervisor actual combina algunas
cualidades del hombre ldquoFuerterdquo (Liacuteder) y del
ldquoMaestrordquo (Haacutebil artesano administrativo)
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cinco (5)
grandes funciones
1-Conocimiento de su trabajo Debe conocer los
procesos el equipo las instalaciones nueva tecnologiacutea
los materiales etc
2- Conocimiento de sus responsabilidades Debe
conocer su ubicacioacuten dentro del cuadro general de la empresa
conocer su poliacutetica su reglamente interior de trabajo el grado de
autoridad que a eacutel le corresponde etc
3- Habilidad para instruir Debe ser un buen
instructor debe ver la necesidad de capacitar a su personal Debe
dar oacuterdenes claras sencillas y precisas Debe saber transmitir los
conocimientos
4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un
supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de
sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida
colaboracioacuten de sus trabajadores
5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de
trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos
ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo
mejorrdquo
Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia
de una organizacioacutenDeben ser responsables y
comprometidos
HABILIDADES DEL SUPERVISOR
- Habilidades en las Relaciones Humanas
- Habilidades Administrativas
- Habilidades Teacutecnicas
Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor
importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las
personasrdquo
1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro
2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros
3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes
que como queremos que sean
4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como
escrito y escuchar con atencioacuten
5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus
responsabilidades-
6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros
7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea
8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten
Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores
es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala
en la organizacioacuten
Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto
Planear coordinar y programar al personal los materiales y las
maacutequinas
Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
S U P E R V I S O R
Se define como aquella persona que tiene la funcioacuten de asignar
dirigir y evaluar las actividades de una o maacutes personas
ORIGEN
En la antiguumledad el supervisor era la persona que se encargaba de un grupo
de jaladores de cuerda de remolque o de excavaciones de zanjas
En la industria estuvo relegado a un rol de hacer cumplir las oacuterdenes del
jefe
La palabra ldquosupervisorrdquo viene del latiacuten ldquovirusrdquo cuyo significado es examinar
algo con o sin instrumento daacutendole el visto bueno y del latiacuten ldquosuperrdquo que
significa privilegio ventaja o preferencia de aprobar el trabajo realizado
LITERALMENTE
Significa ldquoHombre al frenterdquo y ldquoEl que mira
por encimardquo
Fue aplicado originalmente a un ldquogrupo de
maestrosrdquo
El supervisor actual combina algunas
cualidades del hombre ldquoFuerterdquo (Liacuteder) y del
ldquoMaestrordquo (Haacutebil artesano administrativo)
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cinco (5)
grandes funciones
1-Conocimiento de su trabajo Debe conocer los
procesos el equipo las instalaciones nueva tecnologiacutea
los materiales etc
2- Conocimiento de sus responsabilidades Debe
conocer su ubicacioacuten dentro del cuadro general de la empresa
conocer su poliacutetica su reglamente interior de trabajo el grado de
autoridad que a eacutel le corresponde etc
3- Habilidad para instruir Debe ser un buen
instructor debe ver la necesidad de capacitar a su personal Debe
dar oacuterdenes claras sencillas y precisas Debe saber transmitir los
conocimientos
4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un
supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de
sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida
colaboracioacuten de sus trabajadores
5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de
trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos
ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo
mejorrdquo
Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia
de una organizacioacutenDeben ser responsables y
comprometidos
HABILIDADES DEL SUPERVISOR
- Habilidades en las Relaciones Humanas
- Habilidades Administrativas
- Habilidades Teacutecnicas
Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor
importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las
personasrdquo
1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro
2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros
3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes
que como queremos que sean
4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como
escrito y escuchar con atencioacuten
5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus
responsabilidades-
6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros
7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea
8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten
Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores
es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala
en la organizacioacuten
Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto
Planear coordinar y programar al personal los materiales y las
maacutequinas
Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cinco (5)
grandes funciones
1-Conocimiento de su trabajo Debe conocer los
procesos el equipo las instalaciones nueva tecnologiacutea
los materiales etc
2- Conocimiento de sus responsabilidades Debe
conocer su ubicacioacuten dentro del cuadro general de la empresa
conocer su poliacutetica su reglamente interior de trabajo el grado de
autoridad que a eacutel le corresponde etc
3- Habilidad para instruir Debe ser un buen
instructor debe ver la necesidad de capacitar a su personal Debe
dar oacuterdenes claras sencillas y precisas Debe saber transmitir los
conocimientos
4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un
supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de
sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida
colaboracioacuten de sus trabajadores
5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de
trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos
ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo
mejorrdquo
Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia
de una organizacioacutenDeben ser responsables y
comprometidos
HABILIDADES DEL SUPERVISOR
- Habilidades en las Relaciones Humanas
- Habilidades Administrativas
- Habilidades Teacutecnicas
Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor
importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las
personasrdquo
1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro
2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros
3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes
que como queremos que sean
4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como
escrito y escuchar con atencioacuten
5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus
responsabilidades-
6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros
7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea
8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten
Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores
es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala
en la organizacioacuten
Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto
Planear coordinar y programar al personal los materiales y las
maacutequinas
Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
4- Habilidad para dirigir Los esfuerzos de un
supervisor para mejorar su produccioacuten y la calidad de
sus productos son inuacutetiles si no cuenta con la decidida
colaboracioacuten de sus trabajadores
5- Habilidad para mejorar los meacutetodos de
trabajo El supervisor siempre debe buscar mejorar los meacutetodos
ya que existe una aseveracioacuten que dice ldquoSiempre hay un meacutetodo
mejorrdquo
Los supervisores deben poner en praacutectica estas 5 funciones para el crecimiento eacutexito y sobrevivencia
de una organizacioacutenDeben ser responsables y
comprometidos
HABILIDADES DEL SUPERVISOR
- Habilidades en las Relaciones Humanas
- Habilidades Administrativas
- Habilidades Teacutecnicas
Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor
importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las
personasrdquo
1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro
2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros
3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes
que como queremos que sean
4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como
escrito y escuchar con atencioacuten
5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus
responsabilidades-
6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros
7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea
8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten
Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores
es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala
en la organizacioacuten
Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto
Planear coordinar y programar al personal los materiales y las
maacutequinas
Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
HABILIDADES DEL SUPERVISOR
- Habilidades en las Relaciones Humanas
- Habilidades Administrativas
- Habilidades Teacutecnicas
Habilidades de las Relaciones Humanas (8) ldquoHabilidad de mayor
importancia para trabajar en forma efectiva con y mediante las
personasrdquo
1- Empatiacutea Ponerse en lugar del otro
2- Sensibilidad Sentimiento sensaciones y necesidades de otros
3- Percepcioacuten Percibir las situaciones como en realidad son maacutes
que como queremos que sean
4- Comunicacioacuten Saber transmitir un mensaje tanto verbal como
escrito y escuchar con atencioacuten
5- Motivacioacuten Hacer que otros deseen cumplir con sus
responsabilidades-
6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros
7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea
8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten
Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores
es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala
en la organizacioacuten
Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto
Planear coordinar y programar al personal los materiales y las
maacutequinas
Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
6- Tolerancia y comprensioacuten De las diferencias entre otros
7- Entrenamiento Ensentildear a otros a desempentildear su tarea
8- Coordinar y controlar Asegurar que las tareas se ejecuten
Habilidades Administrativas Son necesarias en los supervisores
es un atributo que adquiere importancia en el ascenso por la escala
en la organizacioacuten
Habilidad para conceptualizar pensar en lo abstracto
Planear coordinar y programar al personal los materiales y las
maacutequinas
Habilidad para observar la organizacioacuten en conjunto
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
Habilidades Teacutecnicas El supervisor necesita de ellas pues es
responsable de las actividades relacionadas con su puesto y
debe involucrarse con las tareas de los que tiene bajo su mando
El grado de conocimientos teacutecnicos necesarios depende de la
naturaleza del puesto
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
EN RESUMEN
1- Los supervisores son parte esencial de el
equipo directivo
2- Ellos necesitan tener una gran lista de
aptitudes teacutecnicas y humanas
3- Ellos logran el enlace entre directivos y
empleados
4- Su desempentildeo se mide de acuerdo a los
resultados que obtienen con los recursos
que cuentan
5- Ellos deben desarrollar habilidades
teacutecnicas administrativas y humanas
6- Sus intereses estaacuten en equilibrio entre la
produccioacuten y las personas
Fuente Lo que todo supervisor debe saber LRBittelJNewstron
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
El proceso de la comunicacioacuten
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
1- Emisor siempre hay intencionalidad de diferente
caraacutecter Las intencionalidades se pueden conseguir seguacuten
los tipos de emisores No todos los receptores tienen la
misma capacidad de persuasioacuten
Si las intencionalidades son poco claras la persuasioacuten suele
ser recibidas de forma negativa
2- Receptor hoy en diacutea el protagonista de la comunicacioacuten
es el receptor Encontrar al receptor en las condiciones mas
idoacuteneas Siempre necesitamos informacioacuten del receptor Los
publicitarios analizan al receptor en el aacutembito social y
psicoloacutegico
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
5- Respuesta cuando se ha recibido una
informacioacuten y se requiere dar contestacioacuten
a eacutesta
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
1- Formal (vinculada a
la organizacioacuten formal)
a Descendente
b Ascendente
c- Horizontal
d- Global
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
2- Informal chismes
rumores murmuraciones
borregos comentarios etc
a- Transmite informacioacuten para
lo cual la organizacioacuten
formal no tiene equipo
b- Traduce las oacuterdenes
formales en motivacioacuten
interpreta dichas
oacuterdenes en su vocabulario
y sentimientos propios
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
3- Una sola viacutea comunicacioacuten de una viacutea creo que es cuando solo
hay comunicacioacuten del emisor al receptor como en los intercomunicadores
solo uno habla a la vez
4 Doble viacutea comunicacioacuten de doble viacutea seria cuando puede haber
emisioacuten y recepcioacuten de mensajes al mismo tiempo por ambas partes
como en un teleacutefono
5- Impersonal La publicidad es comunicacioacuten impersonal
porque va dirigida a toda una masa de receptores a los cuales se
les denomina audiencia
6- Cara a cara Es baacutesica para crear un
viacutenculo con los demaacutes La comunicacioacuten en un
contexto de tuacute a tuacute o en una reunioacuten de
equipo produce un intercambio de energiacutea que
mejora la experiencia humana
Mejora las posibilidades de mantener el
compromiso del equipo entre ellos mismo y
con el liacuteder
Por lo tanto comuniquemos mas cara a cara
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
8- Escrita (solo creen lo que ven) Es aquella que en el momento de
iniciarse emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el
espacio y en el tiempo
7- Verbal (solo leen a medias lo que se
escribe hay que informarles por
teleacutefono o personalmente)
Hay muacuteltiples formas de comunicacioacuten oral
Los gritos silbidos llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones aniacutemicas y
son una de las formas maacutes primarias de la
comunicacioacuten La forma maacutes evolucionada de
comunicacioacuten oral es el lenguaje articulado
los sonidos estructurados que dan lugar a las
siacutelabas palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demaacutes
9- Graacuteficas La comunicacioacuten graacutefica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacioacuten de tipo verbal se refiere a los apoyos graacuteficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa
Las organizaciones utilizan diagramas de avance mapas logotipos iconos y otro tipo
de graacuteficos para complementar la actividad de comunicacioacuten Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el eacutexito de la
comunicacioacuten
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
IMPACTO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE INFORMACIOacuteN
Para tratar de entender como
impacta la tecnologiacutea de la
informacioacuten y las decisiones
vinculadas a ella en la empresa
analicemos el ejemplo del email
El email puede ser considerado de
dos formas en base a dos
visiones distintas
Se basa en el siguiente
razonamiento antes la empresa
se comunicaba a traveacutes de faxes y
memos que llevaban los cadetes
Hoy hay una herramienta que
transporta memos mucho maacutes
raacutepido y mucho maacutes barato por
lo que adoptarla es imperativo
asiacute que por favor implementen
un servidor de email y den una
casilla de email a aquellos de la
empresa que hoy reciben y
enviacutean memos
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
Son muchos los factores o fenoacutemenos dependientes e
independientes que truncan o impiden el proceso de la
comunicacioacuten deformando alternando o cambiando el
mensaje
Algunas de ellas son los siguientes
Limitacioacuten del lenguaje- aquella
persona que no puede comunicarse por
falta de identificacioacuten objetivos ideas
o experiencias distintas de los otros
Semaacutenticas- significado de palabras
orales y escritas Algunas palabras
tienen diferentes significados en
distintos lugares
BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
Capacidad o incapacidad relativa para decodificar
y codificar el mensaje- Cuando el receptor no
comprende el significado o contenido del mensaje
Fiacutesicas- Al emitir o recibir un mensaje existen
ruidos mientras no sean estruendosos no seraacuten
significativos aunque siacute molestos
Psicoloacutegicas- Defectos Fiacutesicos que afecten los
sentidos ejemplo la ceguera perdida del habla la
sordera la dislexia el control de la salivacioacuten o
mal aliento
Administrativas- Disposiciones hechas
por alguna autoridad que no son bien
recibidas por los empleados Puede
ser una mala planeacioacuten o control
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
COacuteMO MEJORAR LA COMUNICACIOacuteN HUMANA
Las personas tenemos
normalmente ciertas dificultades
a veces pocas a veces muchas para
transmitir nuestros pensamientos y
comunicarlos efectivamente a las
personas que nos rodean
Conocernos a nosotros mismos
bien puede ser la solucioacuten para
potenciar nuestra capacidad para
comunicarnos
Te invito a conocer las formas para
potenciar tu capacidad para
comunicarte
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
1 Lo que tuacute conoces La educacioacuten es lo baacutesico pero para poder comunicarte
con los demaacutes no basta con saber tambieacuten tienes que poder transmitir
aquello sobre lo que tienes conocimiento y eso pasa por la praacutectica intenta
practicar pequentildeas charlas con tus familiares o grupo maacutes cercano de amigos
2 Escucharte Escuchar es tan
importante como preguntar En
ocasiones no escuchamos lo que
nosotros mismos decimos Presta
atencioacuten a lo que tuacute estas
diciendo es realmente eso lo que
quieres decir y en la forma en
que quieres decirlo tu tono tu
volumen tu cadencia
3 Certeza Nadie es infalible de hecho todos cometemos errores y a veces
tenemos la tendencia a usar palabras algo enredadas o rebuscadas o que
hemos escuchado cientos de veces y cuyo verdadero significado soacutelo creemos
conocer Investiga en fuentes seguras el significado de los teacuterminos y las
palabras que sueles usar y que probablemente no signifiquen lo que crees
Tampoco es malo mostrar humildad y preguntar a alguien de nuestra
confianza sobre su opinioacuten al respecto y coacutemo la usa
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
4 Contacto con los ojos Se podriacutea decir mucho sobre la necesidad de tener
un contacto visual directo con las personas que estaacutes comunicaacutendote
Manten el contacto visual con tu interlocutor asiacute sea una persona o un
grupo de personas Mantener una liacutenea de confianza y seguridad mediante la
mirada
5 No seas tan serio Un poco de humor puede hacer maravillas para
levantar la tensioacuten disipar el aburrimiento o para mantener una
conversacioacuten Intenta introducir elementos divertidos -sin ser vulgares o
desubicados- y tu interlocutor estaraacute maacutes dispuesto a escucharte
6 No te sientas o creas
superior Comunicarse es
interrelacionarse no hay comunicacioacuten
cuando uno estaacute arriba y otro abajo
debes ponerte al nivel de la persona con
la que estas hablando ni maacutes arriba ni
maacutes abajo de eacutel La empatiacutea que crees
permitiraacute que conozcas maacutes sobre ella y
se abriraacute a compartir contigo muchas maacutes
cosas que si te tuviera por su jefe o su
empleado
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
7 Yo yo y yo Cuidado Admiacutetelo en ocasiones tu uacutenica intencioacuten cuando
te estas comunicando con alguien no puedes evitar pensar que eres el
centro del universo y la cosa maacutes maravillosa que ha ocurrido en la
creacioacuten La comunicacioacuten exige ensentildear y aprender decir y escuchar dar
y recibir afirmar y reconocer es un camino de doble viacutea cuando no de
muacuteltiple viacutea
8 Usa tu sonrisa Una sonrisa lo dice todo La
sonrisa te permite expresar muchiacutesimas cosas y
dice mucho de tu persona Uacutesala siempre que
sea posible una sonrisa puede ser maacutes efectiva
que una llave para abrir puertas especialmente
las puertas de la comunicacioacuten
9 Ten un ejemplo a seguir De seguro que en tu vida una o dos personas te
han impactado por la forma en la que hablan o se dirigen a un auditorio
umlUsalas como ejemplo a seguir
10 Prepaacuterate No hay nada mejor para evitar pasar apuros que estar
preparado Y las preparaciones no soacutelo son para los grandes discursos o las
grandes ocasiones Las posibles preguntas las posibles respuestas las
posibles situaciones los posibles incidentes o eventualidades deberiacutean ser
todas ellas tomadas en cuenta al momento de prepararnos para enfrentar a
alguien sea una persona un grupo
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
ConceptoLa estructura de grupo puede definirse como las pautas de relaciones que
de forma estable mantiene un grupo e implica orden estabilidad
diferenciacioacuten control y capacidad de prediccioacuten ya que los
comportamientos de todos sus miembros estaacuten sometidos a unas mismas
normas e influidos por similares sistemas de valores por lo que
responderaacuten a las pautas de relaciones humanas
Equipo y Trabajo en Equipo El equipo se refiere a un conjunto de
personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar a cabo una
determinada tarea mientras que el grupo
se refiere a ese conjunto de personas sin
considerar la tarea para la que han
formado un conjunto consideraacutendolo en
su totalidad
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
Tipos de Equipos de Trabajo
EQUIPOS CREATIVOS
Creados para disentildear nuevos productos o servicios nuevos procesos o
campantildeas nuevos proyectos
EQUIPOS PARA RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
La conformacioacuten de este tipo de equipos puede ser de manera
permanente o especiacutefica Este tipo de equipos puede ser creado para
solucionar crisis existentes o potenciales Este tipo de equipos deben
estudiar problemas identificar causas y proponer soluciones alternativas
EQUIPOS TAacuteCTICOS
Los equipos taacutecticos son los que ejecutan los planes lanzan los nuevos
productos o servicios desarrollan los nuevos servicios o enfoques
producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los
conceptos
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un
proceso en el cual se realiza
una eleccioacuten entre varias
alternativas o maneras para
resolver diversas situaciones
que se pueden presentar a
nivel laboral familiar
sentimental es decir en todo
momento de nuestra vida se
toman continuamente
decisiones la diferencia entre
cada una de estas es el
procedimiento con el cual se
llegan a ellas
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
iquestQUEacute ES UN PROBLEMA
Es algo que amenaza la capacidad
de un individuo para alcanzar sus
objetivos
Podemos expresar que una
situacioacuten opuesta al problema es la
oportunidad y esta misma ofrece
la posibilidad de exceder los
objetivos del individuo
En todos los niveles de una
organizacioacuten la gente estaacute
constantemente resolviendo
problemas y por lo tanto tomando
las decisiones adecuadas para cada
uno de ellos Para los supervisores
es parte fundamental de su oficio
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
DECISIONES
La decisioacuten es el proceso de elegir entre varias alternativas hasta
encontrar la correcta La toma de decisiones gerenciales es
desafiante ya que existen diversas caracteriacutesticas que
contribuyen a su dificultad y presioacuten Cuando las decisiones
gerenciales carecen de estructura conllevan peligro
incertidumbre y conflicto Estas caracteriacutesticas son
Falta de estructura Esto es un
estado comuacuten de las cosas en la
toma de decisiones gerenciales Los
supervisores los gerentes los
directivos cambian de enfoque al
momento de tomar una decisioacuten
seguacuten la situacioacuten que se trate
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
Peligro e incertidumbre Tanto el peligro
como la incertidumbre estaacuten presentes en la toma
de decisiones gerenciales Quienes toman
decisiones conllevan un riesgo y por lo tanto
deben hacer todo lo posible por anticipado
minimizarlo y controlarlo
Conflicto Los supervisores comuacutenmente no resuelven todos los
problemas que se presentan la realidad es otra ellos conservan su
energiacutea y su tiempo para los problemas que requieran sus capacidades
completamente los problemas diminutos o de menor importancia
pueden resolverse mediante juicios sumarios o pasarlos a sus
colaboradores
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
CAPITULO III BIS DE LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
DE LA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES
DEL ART 153-A AL ART 153-X DE
LA LEY FEDERAL DE TRABAJO
ldquoTodos los trabajadores tienen
derecho a ser capacitados por Ley
el Patroacuten se obliga a proporcionar
esa prestacioacuten a los trabajadores
la cual debe quedar estipulada en
el contracto individual de
trabajordquo
CAPACITACIOacuteN Y DESARROLLO CONCEPTUALIZACIOacuteN
CAPACITACIOacuteN LABORAL Y PROGRAMAS DE
DESARROLLO
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
La capacitacioacuten se debe de dar dentro o fuera de la empresa y
en horarios relacionados con la jornada laboral
A la vez los trabajadores tiene la obligacioacuten de tomarla y ser
puntuales en el aacuterea donde se va a llegar a cabo
Si el trabajador ya tomoacute alguacuten curso de capacitacioacuten o que ya
tenga de su conocimiento lo que se pretende ensentildear en ese
curso entonces debe demostrar con el documento que le
acredite sus conocimientos
Cuando por alguna circunstancia se
capacita al trabajador fuera de la
empresa yo fuera de la ciudad o en
alguacuten evento relacionado con lo
anterior entonces la empresa tiene la
obligacioacuten de pagar los gastos o
viaacuteticos que se le generan al
trabajador
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
Es importante sentildealar que todos los capacitadores deben
de ser personal altamente preparados y certificados ante
la STPS
Asiacute como los planes y programas tambieacuten deben de entrar
en esa norma pues la STPS debe de revisar a conciencia
los planes y programas con lo que se va a capacitar al
personal
El objetivo
I- Actualizar y perfeccionar los
conocimientos y habilidades del
trabajador en su actividad asiacute como
proporcionarle informacioacuten sobre la
aplicacioacuten de la nueva tecnologiacutea en ella
II Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacioacuten
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL
III prevenir riesgos de trabajo
IV incrementar la productividad
En cada empresa se constituiraacuten comisiones
mixtas de capacitacioacuten y adiestramiento
integradas por igual numero de
representantes de los trabajadores y del
patroacuten las cuales vigilaran la
instrumentacioacuten y operacioacuten del sistema y de
los procedimientos que se implanten para
mejorar la capacitacioacuten y el adiestramiento
de los trabajadores y sugeriraacuten las medidas
tendientes a perfeccionarlos todo esto
conforme a las necesidades de los
trabajadores y de las empresas
GRACIAS POR SU ATENCIOacuteN
EN ESTE PRIMER PARCIAL