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1"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Demostrar el valor de la biblioteca en la web social
¿es posible?Nieves González y Alicia González (UPO)
@nievesglez
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2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
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3"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
CEO de Google, Eric Schmidt: “En 2020 todo el mundo estará en Internet”
Nuestros usuarios están en la red…..
Internautas españoles con al menos una cuenta activa en redes sociales
93%
Usan los medios sociales, móviles …
Ya sabemos que….
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4
Bibliotecas universitarias españolas: aprox. utilizan los medios sociales
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Bibliotecas públicas españolas
Consejo de Cooperación Bibliotecaria (2013) “Censo de bibliotecas públicas en redes sociales”
Bibliotecas escolares
Bibliotecas especializadas
90%
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5
¿lo estamos haciendo bien?
¿qué estamos consiguiendo?
Pero….
#1
#2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
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6
Compararnos con nosotros mismos, con otras bibliotecas, otros servicios, instituciones, de referencia, etc.
¿lo estamos haciendo bien?#1
Pero….
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
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7"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
(Catuxa Seoane, 2012)
Rankings
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8
¿qué estamos consiguiendo?#2
ObjetivosNitecki, 2013
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9
¿qué estamos consiguiendo?#2
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10"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
NO
Panel de control
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11"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
ROI
Tamaño de la comunidad en los medios sociales
Influencia, reputación, menciones a la marca
Frecuencia de la actividad en los medios sociales
Relevancia, interacciones, compartir
Fidelización y tráfico que conseguimos a nuestra web ROI = Objetivos
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12
Si son predictores del ROI = conseguir objetivos
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A qué coste: qué estamos invirtiendo: • Coste del personal• Recursos materiales• Dejar de hacer otras cosas
Beneficios
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Autoría /Métricas
General Bibliotecas
7 Principios de Barcelona (2011)Hay que establecer métricas para los medios sociales Transparencia y posibilidad de repeticiónMedir resultados no solo en medios socialesCuantitativos y cualitativos
Lloret, N. (2011)Fidelización o compromiso (engagement)MarcaInfluenciaROI
#SMMstandars.org (2013)ContenidosEngagementAlcance e impresionesInfluencia y relevanciaTono, sentimiento, advocacyValor e impacto
González, N, Gonzalez, A, (2013)Confianza en la marcaAumento en ventasReducción de costesSatisfacción del usuario
Avinash Haushik (2011) Tasa de conversiónTasa de amplificaciónTasa de aplausoValor económico
González, N., et al. (2013)Alcance (popularidad, tamaño)Frecuencia de la actividadFidelización (tráfico)Influencia (menciones)Relevancia (interacciones)ROI
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15"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Objetivo Generales Métricas Herramientas Medios sociales
Mejorar la Reputación corporativa, influencia de la marca, liderazgo e impacto de sus bibliotecarios
88% empresas
Tráfico web, Seguidores, Menciones, Compartir, colaboraciones de los bibliotecarios.
Google Analytics, SocialMention, Hootsuite, SocialBro, Klout, Kred, Estadísticas de Facebook
Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Blog
Satisfacción y compromiso del usuario (engagement)
85% empresas
Tiempo de permanencia en la web, Personas que están hablando de esto (Facebook), Seguidores, Menciones, Recomendaciones, Conversaciones
Google Analytics, Hootsuite, Estadísticas de Facebook y otros medios, GetSatisfaction, Encuestas
Twitter, Facebook, Blogs
Aumentar las ventas y colaboración con usuarios
58% empresas
Menciones, Uso de la biblioteca presencial y virtual y sus recursos y servicios.
SocialMention, SocialBro, Hootsuite, Estadísticas de uso de la biblioteca.
Redes sociales en general
Reducir costes de producción y tiempo
41% empresas
Diferencia de costes con los medios sociales, costes de comunicación, etc.
Valoración manual de los costes que se han evitado o reducido
Blogs, Chats, wikis, redes sociales, Pinterest, Slideshare, Scribd, Issuu
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16"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Establecer objetivos
Seleccionar unas métricas
Evaluar, monitorizar, analizar, informar
Segmentar el mercado
Crear un Plan (SMM)
#1#2#3#4
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17"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Muchas gracias @nievesglez