Reputación de marca en Internet
@declanmullaney
Séneca decía que hay que darle a la reputación el lugar que se merece, que no nos guíe sino que nos siga.
@declanmullaney
La Reputación
La reputación, es un capital importantísimo para un hotel y, como tal, hay que gestionarlo, igual que se gestionan otros activos de la empresa. La reputación no es fruto de una campaña que se ejecuta en un momento dado, sino que es un valor que se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo.
La reputación, es un capital importantísimo para un hotel y, como tal, hay que gestionarlo, igual que se gestionan otros activos de la empresa. La reputación no es fruto de una campaña que se ejecuta en un momento dado, sino que es un valor que se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo.
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La diferencia está en la Monitorización
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¿Te has preguntado qué están diciendo de tu marca en este momento?
Las marcas ya NO pueden controlar lo que se dice acerca de ellasSI gestionar
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¿Porqué es importante tener un buena reputación de Marca?
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Buscar Analizar Comunicar Actuar Solucionar
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Encontrar plataformas donde mencionan nuestra marca
Monitorizar lo que se está diciendo en tiempo real
Rastrear conversaciones iniciadas tiempo atrás
Identificar quién está hablando
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Ver la información para interpretarDetectar contextos
Conocer el impactoDetectar multiplicadores o lideres de opiniónIdentificar tipo de medio utilizado (blog, red social, foro, etc)
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Una herramienta de monitorización de lareputación de su empresa turística y deoptimización de su presencia en Internet.
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Qué se dice de mi hotelROOMORE analiza continuamente lo que se dice desu hotel. Para ello se encuentra los comentarios queaparecen en las agencias de viaje online y en redessociales. La Herramienta le presentará de maneraclara tanto los comentarios como la valoración quesus clientes hacen de sus servicios. Además,ROOMORE le avisará de los comentarios que recibenlos establecimientos de su competencia.
Location was great. Make sure to book your tickets
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Qué se veLa herramienta localiza los contenidos multimedia(fotografías, imágenes y vídeos) de multitud de sitiospara mostrarle todos aquellos que tienen algunarelación con su establecimiento. De esta manera,usted podrá estar informado de la imagen que susclientes están ofreciendo de su hotel.
Se han encontrado 211 fotos en flickr para su hotel
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Cómo me encuentranROOMORE realiza un análisis de posicionamiento(SEO, Search Engine Optimization) tanto enbuscadores como en portales sectoriales y agenciasde viaje online. Así, podrá conocer en todo momentola visibilidad de su hotel y compararla con la de sucompetencia.
Apariciones en las OTAS, Pagerank y número de enlaces entrantes
Posicionamiento en Buscadores
Evolución temporal del posicionamiento del término de búsqueda
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Regístrese www.roomore.esRellene los campos con sus datos personales y los datos de la empresa
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Hacer comunicaciones o noticias corporativas
Responder a dudas o comentarios
Iniciar conversaciones de manera proactiva
Pedir opinión a los clientes sobre vuestros productos o servicios, novedades o promociones, etc
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¿Tienes un perfil para participar en estas plataformas?
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Determinar la dirección de la empresa en las intervenciones en plataformas
Definir el perfil de actuación para cada plataforma
Responsabilidad en el tono de las respuestas
Establecer planes de acción sobre la base de resultados
Ejecutar acciones off sobre la base de lo establecido en On
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Evolución de sentimiento posterior a nuestras respuestas
Planes de mejora sobre quejas de los usuarios
Definir planes de acción en base a objetivos de la marca
Establecer planes de contingencia en caso de URGENCIA
Tiempos de respuesta
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