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manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos
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índice.A. INTRODUCCIÓN
B. FACEBOOK 1. Tipos de contenido 1.1.Publicacionesdeestado 1.2.Fotos 1.3.Enlaces 2.Tipos de comentarios 2.1.Aprobación.Apoyaryacompañarelmensajepositivo 2.2.Consultas.Resolverdudas 2.3.Corrección.Quémedidastomaranteloserrores 2.4.Otrostemas.Cuestionesquequedanfueradelámbitoturístico 2.5.Salidasdetono.Respuestassugeridasanteestassituaciones 2.6.Spam.Cómogestionarlainformación-basura
3. Audiencia 3.1.Alcanceyviralidad 3.2.Accionesparaaumentarlabasedefans 3.3.Cuálessonlosobjetivos 4. Estadísticas 4.1.VisiónGeneral.Estadísticasdeunvistazo 4.2.ClicsenMeGusta.Tomandoelpulsoalos“Megusta” 4.3.Alcance.Visibilidaddeloscontenidos 4.4.Visitas.Analizareltráficoquerecibelapágina 4.5.Publicaciones.Estudiopormenorizadodelaactividad 4.6.Personas.Conoceralaaudiencia 5. Anuncios 5.1.Tipos.Diferenciarsegúnlautilidad
6. Concursos 6.1.Fases.Realizarunconcursoapartirdeestascuatrofases
C. TWITTER 1. Funciones. Qué puede aportar Twitter a un destino 1.1.Difusión.Herramientadecomunicaciónconlosseguidores 1.2.Inspiración.Influenciaenlafasedebúsqueda 1.3.Atenciónalcliente.Máscercadelosturistas 1.4.CrearComunidad.Vincularalosvisitantesentornoaldestino
04
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2. Monitorizar. Escuchando al turista 2.1.Menciones.Respondersobrealusiones 2.2.PalabrasClave.Actuaraprovechandoelconocimiento 2.3.Listas.Ordenarytrabajarconlosagentesimplicados 3. Tweets. Aprovechando al máximo las publicaciones 3.1.Redacción.Laimportanciaenlaredaccióndelostweets 3.2.Twittercomoapoyo.VincularTwitterdesdeotrasredessociales 3.3.Efecto“suspense”.Resolverlostweetsconunenlace 3.4.Utilizael“.”.Ganarvisibilidadenlasrespuestas 3.5.LasfotosdesdeTwitter.Utilizarlasparavenderdestino 3.6.Hashtag.Ganarvisibilidadenlaspublicaciones 4. Herramientas y funcionalidades 4.1.ProgramacióndeTweets.Aprovecharlaplanificacióndecontenido 4.2.Losunfollows.Descubrirelcaminoequivocado 4.3.Geolocalización.Aprovecharelconocimientogeográfico 4.4.Hashtag.Informaciónyseguimientodeloshashtagsmásimportantes 4.5.TwitterSearch.Unainteresanteformadeconoceralaaudiencia
D. INSTAGRAM 1.Tipos de contenido para publicar en Instagram 1.1.Recursosdeldestino 1.2.Fotosdeturistas 1.3.Cartelesconactividades 1.4.Concursos 1.5.Promocióndeempresasynegociosdeldestino
2. Acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones 2.1.Hashtag.Cómoutilizarlodemaneracorrecta 2.2.Mencionarusuarios.Relacionarloscontenidosconotrosusuarios 2.3.Reinstagramear.Aprovecharlaspublicacionesdelaaudiencia 2.4.Geolocalización.Ubicarcadafotografía 2.5.Interacción.Participarenotraspublicaciones 2.6.Replicarcontenido.Compartirfotografíasenotrasredessociales
3. Conocer los resultados para mejorar las acciones 3.1.Follows.Elobjetivoesaumentarelnúmerodeseguidores 3.2.Unfollows.Interpretarlosseguidoresquequedanporelcamino 3.3.Contenidos.Analizardeformadetalladaloscontenidos 3.4.Relevancia.Lavisibilidadseconsigueagolpede“Megusta” 3.5.Comentarios.Darvozalamarcayconoceralaaudiencia
4. Herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones 4.1.Diptic.Hacermosaicosdeimágenes 4.2.Phonto.Appparadiseñarcarteles 4.3.Snapseed.Editaryretocarfotografías 4.4.Typic.Textosyfiltrosenlasimágenes 4.5.Photorepost.Compartirfotografíasdeterceros 4.6.Instaweather.Fotosconinformaciónsobreelclima
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introducción.ImpulsadoporelInstitutoValencianodeTecnologíasTurísticas(Invat.tur)
ylaRedTouristInfo,elManualqueacontinuaciónsepresentanace
delavoluntaddemejorarlagestióndelasdistintasRedesSocialesde
losdestinosturísticosdelaComunitatValencianaycomoresultadodel
trabajoyelconsensodelosmiembrosdela“ComisiónSEOyDestinos
delaCV”:Alicante,Altea,Benicàssim,Benidorm,Calpe,Canetd´en
Berenguer,Castellón,Cullera,Dénia,ElCampello,Elche,Gandía,
Morella,OropesadelMar,Peñíscola,Torrevieja,Valencia,Vinaròs,
Xàbia,XàtivaylasmarcasprovincialesCastellónMediterráneo,Costa
BlancayValènciaTerraiMar.
Conesteobjetivo,ylapremisadeinnovaciónpermantenteydepotenciar
larelevanciadelosportalesdelosdestinos,seorientaeste“Manual
OperativodeRedesSocialesparaDestinosTurísticos”.Deformapráctica
ysencilla,ytomandocomoejemplocasosdelaComunitatValenciana,
eldocumentorepasalosprincipalesaspectosqueundestinoturístico
deberíatenerencuentaalahoradeoptimizarsupresenciaenFacebook,
TwittereInstagram,tresdelasprincipalesredessocialesenlaactualidad.
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facebook.
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Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-
cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.Analizatu
relevanciaapartirdeunanálisisdetuevolucióndetus
publicacionesdetuscontenidos.
Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedio
ylargoplazo,porloqueunavezllevemosuntrabajo
deunmínimode6meses,podemosempezaratomar
conclusionessobredondeestamosyhaciadondenos
dirigimos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizan
amedioylargoplazo,porloqueunavezllevemosun
trabajodeunmínimode6meses,podemosempezar
atomarconclusionessobredondeestamosyhacia
dondenosdirigimos.Analizaturelevanciaapartirde
unanálisisdetuevolucióndetuspublicacionesdetus
contenidos.
Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedio
ylargoplazo,porloqueunavezllevemosuntrabajo
deunmínimode6meses,podemosempezaratomar
conclusionessobredondeestamosyhaciadondenos
dirigimospezaratomarconclusionessobredondeesta-
mosyhaciadondenosdirigimosdesdeeldehoy.
Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-
cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.
FacebookesunadelasprincipalesRedes
Socialesdondeeldestinoturísticodebetener
presencia.Losmotivossonvariadosperotodos
ellosmuyimportantes:permitederivarvisitasa
losespaciosonlinedeldestino,inspiraal
potencialturistaatravésdeimágenesyvídeos,
permitefidelizaralseguidorgraciasaun
contactodirectoycercano,ayudaainformar
sobreactividades,actosyeventosenel
destino,etc.Acontinuaciónsepuedeencontrar
unaseriederecomendacionesenfocadas
específicamenteadestinosturísticospara
sacarleelmáximorendimientoaFacebook.
introducción.
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facebook.tipos de contenido.
Existen tres tipos de contenidos en Facebook: publicaciones de estado, fotos y enlaces. A continuación veremos algunas formas de potenciar el aprovechamiento de estos contenidos, directamente relacionados entre sí.
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facebook.
página 08
Sesueleentenderporpublicacionesdeestadolasentra-dasquesólotienentexto.Encambio,Facebooktambiénconsideracomotalalasfotosoimágenesqueagregamosdesdelapestaña“Estado”(ynodesdelapestaña“Fotos”).Decualquiermodo,esimportantevaloraratravésdelasestadísticascuáldelasdosformastienemayoralcance.
a. ¿Qué son laspublicaciones de estado?
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 09
Elcasoficticiode“CiudadOeste”podríasereldeunpostdeundestinoturísticoqueutilizaremosdeejemploparasugerirunaseriedemejorasconelfindehacereltextomásllamativoylograrcaptarlaatencióndelseguidor.
b. Mejoras en la redacción Ejemplo
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 10
Unaformaeficazparallamarlaatenciónesredactartitulares.Unaodoslíneasdetextocongancho,queresumaelcontenidodelpostyqueinvitealseguidoracontinuarleyendo.
c. Mejoras en la redacción Títulos
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 11
Silamisióndelpostesderivartráficoalawebdeldestino,loidealescolocarelenlacelomáscercaposibledeltítulo.Deestaformasegarantizaquenoquedeescondidodetrásdeun“vermás”.Sepuedebuscaralgúntipodefórmulagráficaqueayudeasepararlodeltítulo.Importanteutilizaracortadoresdeurls.
d. Mejoras en la redacción Enlace
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 12
VariosestudioshancomprobadolaescasautilidaddeloshashtagsenFacebook.Sinembargo,sípuedeserunaexcelenteherramientaparadestacarpalabrasclave,unsustitutodelasnegritas.
e. Mejoras en la redacción Hashtags
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 13
LagranmayoríadedestinosyrecursosturísticosestángeolocalizadosenFacebook.Porello,unabuenaprácticaesgeologalizarloenellugarcorrectocadavezqueincluyamosalgunoenunpost.
f. Mejoras en la redacción Geolocalización
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 14
Trabajarconnivelesdelecturaesunaopcióninteresanteparahacermásefectivoslosmensajes.Laatencióndelseguidorvademayoramenor,conlocualsepuedeponerlainformaciónmástrascendentealprincipioydejarlaslla-madasalaacciónparaelfinal.Sielmensajesecortaraconun“vermás”,quesucedecuandoutilizamosmásde4líneasennuestrosmensajes,yasehabríadicholoimportante.
g. Mejoras en la redacción Niveles
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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Esfundamentaltrabajarconunaagendadecontenidos(comomínimo)semanal.LaprogramacióndecontenidosenFacebookpermiterentabilizardeformamáseficazlostiempos,alavezqueaportaunavisiónglobalsobrelospostsredactadosesasemana.
h. Programación
facebook.
página 15
1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado
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facebook.
página 16
Lasfotossepresentancomolostiposdecontenidosquemásviralidadconsiguen.Unbuenbancodeimágenesounabuenaseleccióndematerialgeneradoporelusuario,setornafundamentalparaconseguirinspirarymotivarlavisitadelpotencialturista.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
a. El contenido más viral
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facebook.
página 17
Desdeimágenesdecarácterculturaloarquitectónico,pasandoporfotosdeatractivosnaturalescomomontañas,playas,amanecereshastaeltípicoplatolocalquetantoMeGustacosecha,lasfotossonunelementoclaveparavincularalseguidorconeldestino.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
b. Tipos de fotos
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facebook.
página 18
Lasfotosnosólosuelentenermáséxitoporlaaccióndecompartirdelosseguidores.Facebooklesatribuyeunalcanceorgánicomayorqueeldelosenlaces.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
c. Mayor alcance orgánico
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facebook.
página 19
LosvídeospublicadosenlapropiaplataformadeFacebo-okseconsiderancomofotosalahoradesercatalogadoscomotiposdecontenido.SedesaconsejasubirlosdirectamenteaFacebook,yaquelimitalaviralidadyenalgunosdispositivosmóvilesnosepuedenvisualizar.
1. tipos de contenido.1.2. fotos
d. Vídeos
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facebook.
página 20
Facebookesunaherramientaquepuedeayudaraconseguirunamayorcantidaddevisitasenlawebdeldestino.Eselprimerpasoparapoderrealizarconversionesdedistintaíndole.Unvolumenaltodefans(conunalcancetambiénalto)permitirámejorarelnúmerodevisitasyotrosparámetrosrelacionados.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
a. Enlace = Conversiones
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facebook.
página 21
LaprimeradelasformasdeincluirunenlaceenFacebookesatravésdelas“Cajasdeenlace”,dadoqueestadísticamenteconsiguenunamayorcantidaddeclicsqueloslinksincluidoseneltexto.Sinembargo,elmenoralcancedelosenlaceshacequeelnúmerototaldeclicsquedemuyequiparado.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
b. Tipos de enlacesCaja
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facebook.
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Ylasegundaopciónseríaincluirelenlaceeneltextoycomplementarloconunafoto.Esunafórmulaquesueleconseguirmenosclicsperoquealtenermayoralcanceysermásviral(porquerealmenteparaFacebookesunafoto),lasposibilidadesdeconseguirelclicaumentan.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
c. Tipos de enlacesLinkeneltexto
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facebook.
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Siseeligelascajasdeenlacesepuedeoptarporunaseriedemejorasquepuedentransformarelpostporcompleto.Elcambiodefotografíaesunadelasprincipales,permitiendomodificarlaimagenquevienepordefectoporunamásadecuadaalcontenidoquesevaavisitar.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
d. Mejoras en los enlacesFotos
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facebook.
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Asímismo,sepuedemodificartantolostítuloscomolostextosqueincluyelacajadeenlace,permitiendodeestamaneracrearnuevosnivelesdelecturaalosanteriormentemencionados.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
e. Mejoras en los enlacesTítulosytextos
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facebook.
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FacebookaceptaenlacesalosvídeosprovenientesdeplataformascomoYouTubeoVimeo,otorgándoleselmismoalcancequealrestodeenlaces.Espreferiblecolgarelvídeoenalgunadeestasplataformas,conelfindepodercompartirloendistintasredessocialesyfavorecerlaviralización.
1. tipos de contenido.1.3. enlaces
f. Vídeos como enlaces
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facebook.tipos de comentarios.
¿Cómo gestionar los diferentes tipos de comentarios? Se parte de la base de que todos los comentarios deben ser gestionados, sea cual sea su naturaleza. Esta acción debe ir en paralelo a la estrategia de comunicación y al tono general que se imprima a las publicaciones y respuestas que se realicen.
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facebook.
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2. tipos de comentarios.
Resolver dudas.Nuncasedebeperderlavocacióndeatenciónalcliente.Unadelasfuncionesprincipalesdenuestroscanalessocialesesservirdeapoyoalturista.
Apoyar y acompañar el mensaje positivo. YaseaconunsimpleMeGustaoconlaredaccióndeuncomentario,eldarrespuestaaestosaportesayudaafidelizaralosfans.
2.1 Aprobación
2.2 Consultas
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facebook.
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2. tipos de comentarios.
Las cuestiones que están fuera del ámbito turístico sedebentratarconelmáximotacto.Quejasmunicipales,comentariosrelacionadoconpolítica,etc.debenserderivadasalasentidadesoautoridadescorrespondientes.
2.4 Otros temas
Equivocarse es algo no deseable pero que puede ocurrir.Siestosucedesedeberectificarenloscomentarios.Sielerroresmuygrave,sepuedeevaluarlaposibilidaddeborrarloyvolveraredactarlo.
2.3 Corrección
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facebook.
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2. tipos de comentarios.
Aunque esto Facebook lo tiene muy limitado,losmensajesdeSpamseandeltipoquesean,sesuprimen.Nohabríaquedarexplicaciones,estánocupandounlugarquenolespertenece.
2.6 Spam
Las reglas en el muro las pone el propio destino. Sihaycomentariosqueestánfueradelugarsepuedenrecordarlasnormasdeuso.Encasodereincidirsepuedeocultarelcomentario(sóloloveráelusuarioysusamigos).Laúltimaopciónseríaborrarelmensajeporcompleto.Bloquearaunusuariosólosedeberíacontemplarsisetienelacertezadequeelmismonoestáinteresadoenloscontenidosdeldestino,sinoenprovocarconflictos.
2.5 Salidas de tono
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facebook.audiencia.
Para ganar visibilidad se pueden realizar acciones que trasciendan el círculo de interés más inmediato. Si se quiere crecer habrá que publicitarse, organizar concursos, etc. Pero sobre todo, habrá generar contenidos de valor que difundan el mensaje más allá de las fronteras de la propia página de fans de Facebook del destino.
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facebook.
página 31
Eselprimerniveldeconexiónentrelosmensajesdeldestinoysusseguidores.Estaacciónconllevaunvalorañadidodeviralidad,yaquealpulsarMeGustalosfansestánpermitiendoquedichaacciónviajealmurodemuchosdesusamigos.AmayorcantidaddeMeGusta,mayoresposibilidadesdellegaranuevosfans.
3. audiencia.3.1. alcance y viralidad
a. Me Gusta
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facebook.
página 32
Elsegundodelosnivelesderelaciónconlosseguidoressonsuscomentarios.Enestecasolavinculaciónesmáselaboradaypermiteconectaremocionalmenteconelseguidor.Eltrabajodegestióndecomentariosesclaveparaconseguirtransformarunseguidorenunverdaderofanqueprescribaloscontenidosdeldestino.
b. Comentarios
3. audiencia.3.1. alcance y viralidad
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facebook.
página 33
Eselmáximonivelalquesepuedeacceder.Elcontenidogustalosuficientecomoparasercompartidoíntegramenteporelseguidor.Deestamanerasetransformaenunprescriptordeloscontenidosdelapágina,haciendollegarlainformaciónal100%desusamigos.
c. Compartir
3. audiencia.3.1. alcance y viralidad
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facebook.
página 34
Dependiendodelosobjetivosmarcados,Facebookofreceunaseriedemodelosdepromoción,inclusoparaderivartráficofueradeFacebook.Promocionesmuysencillasdeutilizar,quecombinadasconaccionesdemarketingpermitiránaccederaunpúblicosegmentadodealtacalidad.
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
a. Facebook Ads
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facebook.
página 35
Laimplicaciónconlacomunidadtambiénsetrabajamedianteaccionesconjuntasypremiandosufidelización.Puntualmentelarealizacióndeconcursossonaccionesmuyinteresantesparasermásdinámicosytrabajarlarelaciónconlosfansoacercarnuevosseguidoresalentornodeldestino.
b. Concursos
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
página 36
Elflujodeinformaciónquesegeneraentornoaundestinoturísticodebeabordarlosdiferentescanales,deformaqueseabarqueaunmayorpúblico.Sedebeincluirentodoslossoportesgráficosdelconcurso(folletos,mapas,mupis,etc.)laURLdelasredessocialesdeldestino(ynosolamentelosiconosdecadauna).
c. Comunicación offline
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
página 37
Esinteresanteaprovecharlassinergiasquesecreanentrelasredessocialesdeldestinoycompartirdichocontenidoparapotenciarlaimagendemarcaglobal.Eldestinoeselmismoenunasredessocialesqueenotras,porloquesepuedenexplotarlasrelacionesylospatronescomunes.
d. Otras Redes Sociales
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
página 38
Comosehavisto,loscontenidosatractivosayudanaconseguirmásMeGustaycomentariosyconellosviralidadynuevosfans.Sedebeaprovecharelconocimientoqueseposeesobreeldestinoparatransmitirinformacióninteresanteparalacomunidad.Nadiemejorqueelpropiogestordeldestinoparahacerlo.
e. Generar contenidos
3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
página 39
Notodoloquesucedeeneldestinoesturismo.Elgestordedestinodebetenerclarocualesellímiteentreloturísticoylapropiaactividadmunicipal.Debetenerenclaroquehablaparaunpotencialvisitanteynoparaunvecino,conlocuallasactividadesmenosturísticasnodeberíantenercabidaendichapágina.
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
a. Contenidos turísticos
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facebook.
página 40
Esfundamentalexplotarelpotencialdeldestino.Estaslíneasdetrabajosemarcanalcomienzodelaestrategiademarketingysedebeserfielesaellas.Apostarporcompartircontenidosquevayanensintoníaconlosvaloresqueintentatransmitireldestino.
b. Contenidos asociados a valores
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
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facebook.
página 41
Loscanalessocialessonunespacioparainformarperotambiénparainspirar.Sedebeapostarporunoscontenidosqueconectenemocionalmente,conimágenesevocativasyestampasúnicas,perosindejardeinformarpuntualmentesobreaccionesquepuedanserdelinterésdelosseguidores.
c. Inspiración e información
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
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facebook.
página 42
Analizarlosresultados.Sedebepublicarenrelaciónalainformaciónqueseextraigadelosseguidores.Reconducirlaestrategiaenrelaciónaloquesequiereconseguiresunaactividadquesedeberealizardeformaconstante.
d. Estudiar las estadísticas
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
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facebook.
página 43
Losseguidorespuedenserunimportanteapoyoalahoradenutrirlapáginadecontenidos.Sedebeincentivaralosmismosparaquecompartanmaterialyatribuirlesluegolaimportanciaquesemerecen.Elcontenidogeneradoporelusuarioaportamayorcredibilidadalmensaje.
e. Incentivar la generaciónde contenidos
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
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facebook.
página 44
Comosehacomentadoanteriormente,sialgoposeeunvalorincalculableeslaconversaciónconlosseguidoresdeldestino.Conversaciónsinbarreras,aunmismonivelycercana.Unaherramientafundamentalparaundestinoqueapuestaporlamejoracontinua.
e. Conversar
3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos
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facebook.estadísticas.
Facebook aporta un importante valor añadido al facilitar unas estadísticas que ayudan a saber cómo lo está haciendo el destino: cuáles son los posts más leídos, procedencia de los fans, edades, de dónde proviene el tráfico, etc., una cantidad de datos fundamentales que ayudan al gestor a mejorar la experiencia del usuario.
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facebook.
página 46
Estadísticasenunvistazo.Unaformarápidadepoderverlaactividaddelapáginadurantelosúltimossietedías.
4.1. Visión general
4. estadísticas.
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facebook.
página 47
Tomandoelpulsoalos“Megusta”.Seguimientoyevolucióndelosseguidoresquelapáginahaidoobteniendoalolargodeltiempo.
4.2. Clics en Me Gusta
4. estadísticas.
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facebook.
página 48
Visibilidaddeloscontenidos.Análisisdelalcancequehatenidolapáginaapartirdeloscontenidosylainteraccióngenerada.Esinteresanterevisarlarelaciónentrelavisibilidadorgánicayladepago.
4.3. Alcance
4. estadísticas.
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facebook.
página 49
Analizareltráficoquerecibelapágina.SepuedeestudiareltráficointernodelaactividadenFacebookycómoafectaelderivadodeotroscanalesalapágina.
4.4. Visitas
4. estadísticas.
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facebook.
página 50
Estudiopormenorizadodelaactividad.Analizalarelaciónentreloscontenidosquemásaceptacióntienenenlacomunidadylashorasenlasquemayoractividadtienen.
4.5. Publicaciones
4. estadísticas.
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facebook.
página 51
Conoceralaaudiencia.Sedebeanalizarelperfildemográficodelaaudienciadeformaquesepuedanrealizaraccionesgeolocalizadas.
4.6. Personas
4. estadísticas.
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facebook.anuncios.
Con la reducción producida en el alcance de las publicaciones, los anuncios en Facebook se han vuelto más necesarios que nunca.
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facebook.
página 53
Crearanunciosparapromocionarlaspublicacionesyaumentarlos“MeGusta”.Amplíalavisibilidaddelaspublicacionesyllegaconlosmensajesmásalládelospropiosfansdelapágina.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil).
5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
a. Interacción con la publicación
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facebook.
página 54
5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
AumentarelnúmerodefansconpromocióndirectadelapáginadeFacebook.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil)
b. Me Gusta de la Página
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facebook.
página 55
5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
Crearanunciosparaanimaraotraspersonasavisitarelsitiowebdeldestino.Unamanerainteresantedecanalizaruntráficosegmentadoalalandingpageopáginaweb.
c. Clics en el sitio web
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facebook.
página 56
5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad
UnaformainnovadoradepromocionaratravésdeanunciosloseventosmásinteresantesquepuedatenereldestinoyquemásvaloraportenalosseguidoresenFacebook.
d. Respuesta a eventos
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facebook.concursos.
Realiza un concurso a partir de estas cuatro fases. Una apuesta interesante para incentivar la comunicación y transmitir dinamismo a través de Facebook es precisamente la organización de Concursos.
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facebook.
página 58
Desarrollarlaideadelconcursoesquizáslapartemásdelicadadelmismo.Darleformaalaideaparaqueseadaptealascaracterísticasdeldestinoycaptelaatenciónlosuficienteparaquetengarepercusión.
6. concursos.6.1. fases
a. Fase I
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facebook.
página 59
6. concursos.6.1. fases
TiposdeConcursoconEasyPromos.EasyPromosesunadelasherramientasmáspotentesycompletasenlarealizacióndeconcursosenFacebook.Esunaaplicaciónmuyfácildeutilizar,conversionesgratuitasydepago.
b. Fase 2
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facebook.
página 60
6. concursos.6.1. fases
TenerencuentalasBasesdelConcurso.Esconvenienteprestaratenciónalapartelegaldelconcursoparaevitarproblemas.Easypromosofreceunaseriedeconsejosalrespecto.
c. Fase 3
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facebook.
página 61
6. concursos.6.1. fases
Analizarlasestadísticas.Tantoparafuturasaccionescomoparainterpretareléxitoofracasodelconcurso,sedebenanalizarlasestadísticasquefacilitalaaplicación.
d. Fase 4
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twitter.
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Twitteresconversación,informacióny
ahoratambiénesinspiración.Apesarde
quemuchosdestinosturísticosyaestán
presentesenestaredsocial,esmuyfácil
cometererroresenlagestióndiariadela
cuenta,yaseaporfaltadepráctica,por
carenciadetiempooporelsimplehechode
norepararenlanecesidaddeimplementar
unametodologíaadecuada.Acontinuaciónse
presentanunagrancantidaddeejemplossobre
cómoundestinoturísticopuedetrabajar
correctamentesucuentadeTwitter.
introducción.
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twitter.funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
¿Para qué puede utilizar un destino una herramienta como Twitter? Un resumen práctico de las funciones más comunes que puede tener esta red social en el trato diario de los destinos turísticos con sus seguidores.
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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 65
Twitteresunaestupendaherramientaparadaraconocernoticias,recursosyofertasrelacionadasconeldestino.Tambiénayudaaconducirvisitasawebsyblogsdesdelosenlaces.Paraelloesfundamentalcon-seguirquelostweetstenganunaideayunaestructuraclaraycompletademensaje.
1.1. DifusiónHerramientadecomunicación
conlosseguidores
3
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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 66
Larecienteposibilidaddeinsertarimágenesdentrodelostweets,hatransfomadoaTwitterenunaherramientaidealparasubirfotosqueimpactenenlospotencialesturistasqueesténatravesandolafasedeinspiraciónenelviaje.
1.2. InspiraciónInfluenciaenlafase
debúsqueda
33
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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
página 67
Lamonitorizaciónconstantedelaspalabrasclavedeldestinosirveparadarrespuestainmediataalasdudasyconsultasquepuedantenerlosvisitantesantes,duranteydespuésdesuestancia.
1.3. Atención al clienteMáscercadelosturistas
3
3
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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
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Nuevamentelaconversaciónesclaveparaconseguirvincularalosturistasconlamarca.Contestar,aportarvalor,retuitear,intentarllevaradelanteunaconversacióndondelosprotagonistasseanlosturistasysusexperienciaseneldestino.
1.4. Crear ComunidadVincularalosvisitantes
entornoaldestino
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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.
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twitter.monitoriza. en contacto directo con el turista.
Escuchar, escuchar, escuchar. Aquí reside el secreto de una gestión de calidad en Twitter. Elige una herramienta de monitorización y presta atención a lo que los usuarios dicen del destino.
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twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
página 72
Sedebeintentarcontestaralamayorcantidaddemenciones.Lasrespuestaspuedenserdirigidasexclusivamentealusuarioquehamencionadoaldestino(yalosseguidoresquetenganambosencomún)osepuedeabriratodoslosseguidoresdeldestino.
2.1. MencionesResponderaalusiones
3
3
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twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
página 73
Monitorizarpalabrasclave,comoelnombredeldestino,lasplayas,recursosturísticos,empresas,etc.Elgestordebetenerlacapacidadde“oir”todoloquesedicesobreeldestino,noexclusivamentesobrelamarca.Estoalavezgeneraráunmaterialinteresanteparapoderproporcionarloalosseguidores.
2.2. Palabras claveActuaraprovechando
elconocimiento
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twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
página 74
Sepuedencrearlistasconlasempresasubicadaseneldestinoconelfindecompartirsuscontenidos;conturistasqueformenpartedelacomunidadparafidelizarlos;conturistasquehagancheck-insendistintossitiosdeldestinoparasorprenderlos;etc.
2.3. ListasOrdenarytrabajarconlos
agentesimplicados
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twitter.tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
Llega el momento clave. El destino se la juega en cada Tweet y no se puede desperdiciar ningún mensaje. Se deben tener en cuenta una serie de pautas para que el canal tenga coherencia y efectividad.
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 76
Lamayoríadelostweetstienenenlaredacciónlaprincipalarmadecomunicación,porlotantohayquesercapacesdegenerarlamayorinteracciónyvisibilidaden140caracteres.Utilizarllamadasalaacción,unaortografíacorrectayemoticonosiestuvieradentrodelestilodeldestino.
3.1. RedacciónLaimportanciaenla
redaccióndelostweets
3
7
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 77
Lavinculaciónconotrascuentasnoestáreñidaconlacoherenciaenelmensaje.Sedebeprestaratenciónanoexcederseencaractereseintentaraportarunainformacióncompletaalvisitante.
3.2. Twitter como apoyoVincularTwitterdesdeotras
RedesSociales
3
7
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 78
3
7
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 79
Elobjetivoesproporcionaruncontenidoquecierreelcirculodelacomunicación,algosobreloquepuederecaerlaaccióndenuestromensaje.Bienpuedeserunaimagen,unvideoounainformacióndeunaactividadeneldestino.
3.3. Efecto “suspense” ResolverlosTweets
conunenlace
3
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 80
Sisedeseaquetodoslosseguidorespuedanverlamenciónqueserealiza,sedebeponeralgodetextodelantedelamencióndelapersonaalaquesedirige(porej.:“.”).Siseempiezadirectamenteconlamención,sóloveráneltweetlosseguidorescomunesentreelemisoryelprimermencionado.
3.4. Utilizar el “.”Ganarvisibilidaden
lasrespuestas
3
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 81
LasfotosenTwittersecuelgandesdeTwitter.Deestaformalasfotosgananvisibilidaddentrodelaaplicación.Hayqueapostarporimágenesquetransmitaninformacióny/oinspirenatodotipodepúblicosyserealicenapartirdeungustoporlaestética.Incluirsólounacantidadprudentedefotografíasdeeventosinstitucionales.
3.5. Las fotos desde TwitterUtilizarlasparavenderdestino
3 3
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twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.
página 82
Alahoradeutilizarhashtaghayquetenerencuentaqueunacomunicacióndebeirdirigidaconunounoshashtagdeterminados,enbasealainformaciónquesevaaproporcionar.Denadasirveintroducirpalabrasgenéricasqueconfundenmásqueayudan.
3.6. HashtagGanarvisibilidadenlas
publicaciones
3
7
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twitter.herramientas y funcionalidades.
A día de hoy Twitter no facilita datos a todos los usuarios sobre sus estadísticas. Existen muy buenas aplicaciones que pueden ayudar a analizar mucha de la siguiente información.
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twitter.4. herramientas y funcionalidades.
página 84
LaherramientaBufferprogramayanalizalosresultadosdelasaccionesenTwitter.Unaformamuysencilladerealizarlaspublicacionesdeformanopresencialenmomentosquepuedanserespecialmenterelevantesparalacomunidadquesegestiona.
4.1. Programación de TweetsAprovecharlaplanificación
decontenidos
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twitter.4. herramientas y funcionalidades.
página 85
EntreotrasfuncionalidadesSocialBrosepresentacomounaherramientainteresanteparaanalizarlosunfollowsyrelacionarlosconelcontenidoysusfechas.Siseestáproporcionandounainformaciónirrelevante,habríaqueplantearsemodificarlaydefinircualseríaelcaminocorrecto.
4.2. Los unfollowsDescubrirelcamino
equivocado
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twitter.4. herramientas y funcionalidades.
página 86
ConTrendsmapsepuedeprovecharlasegmentacióngeográficadelostweetsycomunicarenbasealain-formaciónquesemueveenesemomentodado.Sisequiereserrelevanteenunespacioconcretosepuedecomunicarinformaciónqueesesegmentoconsidereinteresante.
4.3. GeolocalizaciónAprovecharel
conocimientogeográfico
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twitter.4. herramientas y funcionalidades.
página 87
4.4. HashtagsInformaciónyseguimientodelosHashtagmásimportantes
HootsuiteeslaaplicaciónestrellaparalagestióndeTwitter.Tantoparahashtaggenéricoscomoparahashtagmásconcretosdeeventosdeterminados,esinteresantellevarunseguimientodelosmismosquepermitadaratenciónalclienteoinclusoextraerinformaciónqueayudeaganarvisiblidad.
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twitter.4. herramientas y funcionalidades.
página 88
4.5. Twitter SearchUnainteresanteformade
conoceralaaudienciaTwitterSearchesunainteresanteherramientaparatomarelpulsoalaaudienciaysaberqueesloqueocurreeneldestino.Labúsquedaavanzadapermitetenerunconocimientomuyampliosobreungrannúmerodeparámetros.
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instagram.
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Instagrameslaredsocialdemoda.Su
carácteraudiovisualesperfectoparala
promociónturística,yaseamostrandorincones
idílicos,compartiendoimágenesdelosusuarios
oacercandoinformacióndeactividadesenel
destino.Lalimitaciónalahoradederivar
tráficofueradelaplataformalasupleconun
fluidousodelosHashtagsqueayudana
encontrarycompartirnuevasimágenes
relacionadas.Contodoello,Instagrames
perfectaparadaraconocereldestinodeuna
formafresca,evocativayaspiracional.
introducción.
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instagram.tipos de contenido para publicar en instagram.
Como no todo el contenido es óptimo, a continuación se realiza un breve repaso del contenido más interesante y sugerente para conseguir que los seguidores del destino se animen a conocerlo.
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instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
página 92
1.1. Recursos del destino Lasfotografíasovídeossobreeldestinotransmitensensacionesdiferentesyespecialesalosseguidores.Esclaveaprovechartodoslosrecursosquesetienealalcanceparapotenciaralmáximoesesentimientode“yoquieroestarahíalgúndía”.
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instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
página 93
Elcontenidogeneradoporelusuario(UGC)esunadelasherramientasmáspotentesqueparapersuadirafuturosturistasparaquevisiteneldestino.Esunamiradaajenasobreeldestinoqueaportacredibilidadalmensaje.Compartirycitarlasfuentesparaayudaralafidelizacióndelusuario.
1.2. Fotos de turistas
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instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
página 94
Comoplataformagráficapuederesultarinteresantedarvisibilidadacartelespublicitariossobreactividadesenfocadasalturista.Noseconsideraquecualquieractividadseaválida,niquecualquiercartelvalga.Hayqueelegirentrelasquerealmentepuedantenerunatractivovisualtantoparainformarcomoparaimpactar.
1.3. Carteles con actividades
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instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
página 95
Atravésdelosconcursossefavorecelageneracióndecontenidosobreeldestino,ademásdecrearunaimplicaciónentreelvisitantesylugar.Sumadoalosturistas,quienesparticipanenestosconcursossuelenserpersonasdelpropioentornoqueactúancomoevangelizadoresdeldestino.
1.4. Concursos
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instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.
página 96
Instagramtambiénpuedeservirdeplataformapromocionalparalosnegociosylocalesdeldestino.Unadelasclavesessolicitarporescritoaltejidoasociativoturísticoquefaciliteinformaciónsobresusactividades,afindenogenerarsuspicaciasporlasinsercionesdefotografíasdealgunasempresas.
1.5. Promoción de empresas y negocios del destino
![Page 97: de Redes Sociales para Destinos Turísticos...introducción. Impulsado por el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) y la Red Tourist Info, el Manual que a continuación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050116/5f4d4701334cb42393033883/html5/thumbnails/97.jpg)
instagram.acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
¿Cómo se consigue alcanzar una mayor visibilidad a la hora de publicar contenido?
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instagram.
página 98
2.1. HashtagCómoutilizarlodemaneraadecuada
Loshashtagseutilizanparaganarvisibilidadenlaspublicacionesatravésdehilosdeconversación.Sepuedenindicarconceptoscomoellugar,app,temática,eslogan,eventooconcursosieselcaso.Elmáximoson30hashtagporfotografía.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.
página 99
2.2. Mencionar a los usuariosRelacionarloscontenidos
conotrosusuariosRelacionareimplicarloscontenidosconlosdeotrosusuariosayudaráasalirdelcírculohabitualdeseguidoresyaampliarelradiodeacción.Además,tenerunarelacióncercanayfluidacongentedeInstagramesunbuenaformadeganarprescriptoresdelamarca.Siaparecenenlafototambiénlospodemosetiquetar.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.
página 100
2.3. Re-instagramearAprovecharlaspublicaciones
delaaudienciaLainteracciónconotrosseguidoresyconotrosbuenoscontenidosdebedeserunadelasmáximasdelgestor.Porlotanto,sedebeaprovecharelcontenidodelosprescriptoresyagradecerelesfuerzoyelcariñoquetransmitenensuspublicaciones.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.
página 101
2.4. GeolocalizaciónUbicarcadafotografía Además,potencialesturistaspuedenencontrar
contenidosrelacionadosconelsitioquequieranvisitarpinchandoenelenlacedellugargeolocalizado.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
![Page 102: de Redes Sociales para Destinos Turísticos...introducción. Impulsado por el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) y la Red Tourist Info, el Manual que a continuación](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050116/5f4d4701334cb42393033883/html5/thumbnails/102.jpg)
instagram.
página 102
2.5. InteracciónParticiparenotras
publicacionesLacomunicaciónentodaredsocialdebeintentarserbidireccional,porloquesedebebuscarmantenerunapresenciaactivaencontactorealconlaaudienciayconloscontenidosquesegenerenenrelaciónaldestino.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.
página 103
2.6. Replicar contenidoCompartirfotografíasen
otrasredessocialesElpoderdelasimágenes-vídeosquetieneInstagramsepuedeextrapolaraotrasredessociales,inclusoalaweb.Utilizaresecontenidoparacompartirenotroscanalespuedeserunabuenaidea,siempreycuandoelcontenidotransmitalosvaloresdelamarca.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.conocer los resultados para mejorar las acciones.
Si hay un valor irrefutable en las redes sociales es la cuantificación de las acciones. Una de las principales apuestas es la justificación de las acciones con datos reales. Como herramienta gratuita se puede utilizar Statigram.
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instagram.
página 105
3.1. FollowsElobjetivoesaumentarel
númerodeseguidoresEsinteresanteanalizarelaumentodefollowersenrelaciónalcontenidoyaccionesqueserealiceenInstagram.Estopermitirátenerunalecturadelaaceptacióndelasaccionesrealizadas.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.
página 106
3.2. UnfollowsInterpretarlosseguidoresque
sequedanporelcamino
Tantoparaconocerlosmotivosdelincrementocomodepérdidadeseguidores,sedebeanalizarcronológicamenteloqueseestárealizando.Nuncallueveagustodetodos,porloquesedebeasumirqueaunquesehagamuybien,siemprehabráalguienquedejarádeseguiralacuenta.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.
página 107
3.3. ContenidosAnalizardeforma
detalladalosresultadosdeloscontenidos
Paraanalizarlasaccionesconmásdetalle,sepuedesaberquévisibilidadhaproporcionadocadadestino.Unaformamássintetizadadelaslíneasquesesiguenyhaciadóndevaelpatróndeconsumodecontenidosdelosseguidoresdeldestino.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.
página 108
3.4. RelevanciaLavisibilidadseconsiguea
golpede“Megusta”Esmuyinteresanteanalizarlarelevancia/visibilidadapartirdelanálisisdelaevolucióndelaspublicacionesdeloscontenidos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedioylargoplazo,porloquedesarrolladountrabajoduranteunmínimode6mesesyasepuedenempezaraobtenerconclusionessobreellugarqueocupaeldestino.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.
página 109
3.5. ComentariosDarvozatumarcay
conoceralaaudiencia
Analizandoloscomentariosylacomunicaciónquesegeneraconlosseguidores.Deestaformasepuedeconocercómodecercanaeslarelaciónconelturistayhastaquépuntolleganlasaccionesqueserealizan.Sedebeapostarporunaimplicaciónconlosseguidores,eslamejorformadehacerlessentirparteactivadeloqueocurreeneldestino.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.herramientas recomendadas para mejorar las publicaciones.
Se deben aprovechar todas las herramientas y aplicaciones que aparecen a diario para optimizar al máximo la presencia en Instagram, exprimir el contenido e innovar para sorprender a la audiencia.
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instagram.
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4.1. DipticHacermosaicosdeimágenes Unaformaestéticamenteatractivadepublicarvarias
fotografíassobreunamismatemáticadeunasolavez.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
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instagram.
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4.2. PhontoAppparadiseñarcarteles Estaherramientapermiteintroducirtextosenlas
fotografías.Conunaampliagamadetipografíasycoloreslaaplicaciónayudaasumarlemensajesalasfotos.Tambiénsepuedeutilizarparainsertardiseños(comotítulosologos)sobrelasfotos.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
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instagram.
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4.3. SnapseedEditaryretocarfotografías Unaformasencilladeconseguirresultados
verdaderamentellamativos.Cielosconvolumen,coloresvivosyrealzados,retoquedesombrasentremuchísimosotrosefectosquetieneesteprogramagratuitoydegrancalidad.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
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instagram.
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4.4. TypicTextosyfiltrosenlasimágenes Introducirtextosalasimágenesdeunamaneramuy
lograda.Estaesseguramentelamejoraplicaciónparaañadirfuentesalasimágenesydaruntoquepersonalalasfotografíasdeldestino.Deestaformalasimágenesactúancomocalltoactionyfavorecenlaviralización.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
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4.5. PhotorepostCompartirfotografíasdeterceros Lointeresantedeestaaplicaciónesquepermite
repostearfotos.TansólobastaconcolocarlascredencialesenlaaplicaciónycomenzarapublicaresasfotosquevanensintoníaconelcontenidodelperfildeldestinoenInstagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
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4.6. InstaweatherFotosconinformación
sobreelclimaLainformacióndeltiempoesunclásicoenlainformaciónquetambiénpuedeserunelementodiferenciadordeldestino.Estaesunaformaelegantedeinformarsobreloafortunadoquepuedeserelturistaquevisitaundestinoconsolybuenatemperatura,porejemplo.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
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Redacción y diseño: ElSantoComunicación. www.elsanto.esAgradecimientos: AndrésRomero.
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