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Entendiendo como funciona el Social Media
José Eduardo Mena Escalante
Social Media Manager
Grupo Dicas
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PARTE I: Introducción al Social Media
• Objetivo.
Conocer la historia de internet
Web 1.0, 2.0 y 3.0
Tendencias en internet
Estadísticas del Internauta mexicano
De donde viene el termino Social Media
Social Media aplicado a empresas
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Empresa
Finanzas Producción Mercadotecnia
Precio Plaza Promoción
Promoción de Venta
Publicidad
Marketing Directo
RP
Fuerza de ventas
Producto
RH
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Entendiendo el Internet.
• ¿Qué es el Internet?Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de producolos tcp/ip. Garantizando que las redes heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única de alcance mundial.
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Opte.org
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3 formas de mirar la Web
Web 3.0
Web 2.0
Web 1.0
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Web 1.0(1991-2003)
• Tim Barnes-Lee: Físico del CERN que desarrolla HTML y HTTP, URL.
• El 6 de agosto de 1991 es puesto en línea el primer servidor Web. Comienza la Web 1.0
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Características Web 1.0
• La forma mas básica que existe• La web 1.0 es de solo lectura, el
usuario no puede interactuar con el contenido de la pagina
• Paginas estáticas en vez de dinámicas
• Uso de tablas y marcos• Libros de visitas o guest book• Botones gif animados• Todas las paginas se creaban de
forma fija y no se actualizaban.
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Video: You’ve Got Mail
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Web 2.0(2004 - hoy)
• Asociado con aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración.
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Video: Facebook TimeLine
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Características Web 2.0
• El sitio esta listo para la entrada de cualquier persona
• Los usuarios controlan su propia información
• Existencia de URL personales
• http://www.youtube.com/watch?v=hzPEPfJHfKU
Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick AdSense
Ofoto Flickr
Terratv YouTube
Akamai BitTorrent
mp3.com Napster
Enciclopedia Británica Wikipedia
webs personales blogging
páginas vistas coste por clic
screen scraping servicios web
publicación participación
sistema de gestión de contenidos
wiki
hotmail Gmail
directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía)
stickiness redifusión
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¿Tendencias en Web 2.5?
• Internet Móvil
• Geo localización
• Realidad aumentada
• Códigos QR.
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Web 3.0
• No hay termino acordado ni definido pero se puede sintetizar en la trasformación de una red en una base de datos, un movimiento social a crear contenidos accesibles para múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de tecnologías de inteligencia artificial, web semántica, web 3D.
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Video: Foursquare
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¿Que podemos aprender de la visiones de la web?
• 1.0 tienes que tenerlo a fuerza, es la forma en la que tu negocio estará visible en la web.
• 2.0 el cliente ya no solo busca tener información de tu empresa, ya quiere interactuar con ella.
• 3.0 la gente ya cambio su estilo de vida, los nativos digitales no conocen otra realidad que el internet. Las maquinas conviven con el humano
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El uso del internet en México.
• Del 2011 al 2012 crecio un 14% el numero de internautas
• 40 millones de usuarios de internet tiene México.• Actividades Online: 80% enviar y recibir correos77% Redes sociales71% busquedas55% Chats44% banca en linea29% comprar en internet18% buscar trabajo16% blogs
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Redes Sociales en México.
• Mas usadas:
Facebook 90%
Youtube 60%
Twitter 50%
Google+ 34%
Hi5 25%
¿Por qué siguen a las marcas comerciales en redes sociales?
63% por conseguir ofertas
36% identidad con la marca
22% recomendación
7% para quejarse de un producto o servicio.
AMIPCI 2012
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¿Redes Sociales o Social Media?
• El social media esta fundamentado en la teoría de las redes sociales.
• http://www.wolframalpha.com/input/?i=Facebook+report
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Social Media
• Son todos los medios que nos permiten estar conectados con nuestras redes sociales.
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Tipos de Medios Sociales
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El uso “Empresarial del Social Media”
• ¿Como aplicamos este conocimiento en la comunicación de la empresa?
• ¿En donde cae el social media en la empresa?
Empresa Branding
Finanzas Producción Mercadotecnia
Precio Plaza Promoción
Promoción de Venta
Publicidad
Marketing Directo
RP
Fuerza de ventas
Producto
RH
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Mitos y realidades del trabajo de social media.
• Es una disciplina nueva donde no hay poco conocimiento en ella se puede prestar para muchos mal entendidos y malas praxis de esta.
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Mitos:
• Mi hija puede hacerlo, ella sabe manejar las redes sociales
• Las redes sociales son gratis
• Abre twitter todos lo usan
• Solo ya tuiteaste 5 veces hoy.
• Pues si solo es poner promociones, no te rompas la cabeza.
• Yo solo quiero vender en redes sociales.
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Realidades
• Las redes sociales de tu empresa deben ser manejadas por personas asertivas y con visión sobre la comunicación de marca.
• Las redes sociales no son gratis, abrir una cuenta en facebook o twitter si.
• Empezar a utilizar una nueva red social no se debe de tomar a la ligera, ya que se requiere tiempo y esfuerzo para administrarla
• Quiero vender, las redes sociales apoyan tu comunicación de marca y sirven para generar ventas, solo que tiene que tener una estrategia correcta para ello.
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Descanso.
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Parte II
• Social media llevado a la practica• 3 etapas de el plan de social media• Estrategia en redes sociales• Plan de marketing y Social Media.• Generar contenido• Administrar contenido• Análisis y métricas en social media• Social Media ROI• Conclusiones del trabajo de social media
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PARTE II: Plan Social Media
• Desarrollemos un plan de SM.
• Integrar objetivos de MKT
• Perfil de Audiencia
• Presupuesto y ActividadesEstrategia
• Creación de contenido
• Calendarización
• Programación y WorkflowEjecución
• Reporte de interacción
• Búsqueda de oportunidadesAnálisis
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Estrategia.
• ¿Cuáles son los objetivos de mercadotecnia?
• Incrementar ventas, posicionar marca, reafirmar la marca, introducir un nuevo producto o servicio.
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Objetivo en internet Estrategia en internet
Incrementar ventas
Descuentos, Promociones
Incrementar Fans Pago por clic
Posicionar Marca Contenido de marca
Lanzar un producto
Imagen del producto
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Perfil del target
• Segmentar a nuestro mercado
• “Todos somos únicos e irrepetibles”
geek
antrero
DeportistaRapero
Lector
Viajero
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Variables de segmentación
Demográficas
Edad
Sexo
Lugar
Socio Económicas
Ingreso
Ocupación
Educación
Nivel socioeconómico
Psicograficas
Personalidad
Estilo de vida
Intereses
Gustos
Inquietudes
Opiniones
Valores
Conductuales
Lealtad a la marca
Beneficios buscados (precio, calidad, servicios)
Nivel de uso
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Segmentación Chevrolet
• En base a nuestra segmentación crear un personaje:• Edad: 35 años• Sexo: Masculino• Educación: Carrera Universitaria• NSE: C y C+• Personalidad: Le gusta convivir con sus amigos, valora a su familia, le
interesa destacar del grupo, seguridad financiera.• Estilo de vida: Esposo, trabajador de tiempo completo en gerencias
medias.• Intereses: Mecánica, automovilismo, futbol.• Gustos: Vehiculos familiares con apariencia deportiva y con gustos
refinados en interiores• Valores: Familiares arraigados.• Beneficios no buscados: Ecuación Precio+seguridad+comodidad+Estetica.
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Personaje
• Gonzalo tiene 35 años y vive en la colonia pensiones, es ingeniero industrial y trabaja todos los días como gerente en el área de compras en bepensa. Gonzalo esta casado con Angélica y tienen 2 hijos, Carlos de 8 años y María de 4. Gonzalo se reúne con sus amigos todos los sábados a las 5 pm para jugar en su equipo de futbol de 3 fuerza ocasionalmente se junta con su compadre toño a tomar una cerveza y platicar sobre el futbol y su afición a las carreras rally.
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Presupuesto y Actividades.
• La planeación de nuestras actividades de mercadotecnia tienen que ir ligadas al control de gastos en redes sociales.
Las actividades deben de estar calendarizadas para mayor control sobre ellas
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Ejecución
• Como poner nuestra estrategia en marcha.
• Lo primero que hay que preguntarnos: ¿Qué estrategia vamos a seguir este mes/semana?
• Posicionamiento.• Hay que definir el
porcentaje de nuestro contenido.
Contenido
Posicionamiento
Venta
Lanzamiento
Incrementar fans
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¿Que es el contenido?
• Todo discurso grafico y literario que comunique y genere interacción en redes sociales.
• Ejemplo: “El salitre ya no causara estragos en tu Colorado 2013 ya que esta elaborada con laminas de acero galvanizado que la hacen mas resistente.”
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Creemos tópicos de contenido
• Los tópicos de contenido te ayudara a tener una idea clara de lo que estas comunicando, ayuda a crear estándares de comunicación y mejora en el “Engagement” de tu comunidad
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Dinámica del contenido
• Facebook:
• Texto = 300 letras aprox.
• Impacto = Imágenes, video, texto.
• Twitter = 140 letras.
• Impacto = Texto, imagen, video.
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Periodicidad del contenido
• No hay una regla de cuentas veces debes de publicar en Twitter o Facebook, todo depende de tu dinámica como marca.
• Ejemplo: Diario de Yucatán Vs Peugeot Mérida
• Sugerencia.
• 4-7 publicaciones en facebook por semana
• 14-56 tuits por semana.
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*Reglas básicas en la forma de escribir!
• Redacción y ortografía lo mas perfecto posible.• ¡! ¿?• NO USAR MAYUSCULAS EN LOS TEXTOS, SE CONSIDERA
SPAM.• Si tu contenido no tiene nada que ver con la marca, no
tiene sentido publicarla.• Escribir en tono positivo y amable• No exagerar en el uso de emoticones ;)• Cuando publiques links, borra las URL y acorta links para
Twitter• Revisa tu contenido y dile a otros que también lo revisen• Empatía.
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Calendarización de Contenido.
• Calendarizar tu contenido te dará un mejor control sobre lo que publicas y te ayuda a no repetir información.
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Flujo de trabajo
• Ahorramos tiempo, esfuerzo y sobre todo paz mental.
• Una vez que ya tengas calendarizado tu contenido, escríbelo.
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Escribe tu contenido semanal
• Lunes: Cambia en marcha de trasmisión con el sistema Shifton the fly de la Chevrolet Colorado 2013.
• Martes: Convierte cada instante a bordo del Peugeot 508 en un momento de gran calidad.
• Miércoles: Utiliza el reposa pie de tu vehículo ya que aparte que reduce el desgaste del clutch te da un mejor apoyo.
• Jueves: hoy tendremos nuestra Trivia Semanal, participa.• Viernes: El diseño del 508 mas agresivo con faros de
tecnología “Neo” que evoca las pupilas del felino.• Sábado: ….• Domingo : …
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Contenido Genérico.
• Contenido que sabes que no cambiara en el transcurso del tiempo.
• Tips de seguridad
• Historia de la marca
• Tips de Viajero
• Características de los servicios.
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Contenido en Eventos.
• “Inauguración del restaurante de especialidad asiática”
• Subir información lo mas ágil y dinámico posible, fotos en el momento, algunas citas de los gerentes en sus discursos etc.
• “Este restaurante contará con espacio para 100 comensales” – Lic. Martha Bueno Gerente de Mercadotecnia.
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Programa tu contenido
• Hootsuite, Tweetdeck…
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Análisis y Métricas
• Las estadísticas es una parte fundamental en nuestro trabajo de redes sociales, incluso existen puestos diseñados para eso.
• Social Media ROI
• Común ROI: Numero de fans, comentarios y likes, ventas por redes sociales
• Complejo ROI: Posicionamiento de marca, sentimiento hacia la marca, preferencia a largo plazo, disonancia cognoscitiva.
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Consejos Analisis y Metricas
• No obsesionarse con el numero de fans si estos no interactúan contigo.
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• No obsesionarse con los likes y comentarios si estos son forzados.
• Lento pero seguro.
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Conclusiones:
• ¿Qué aprendieron del curso?
• ¿Cambio su percepción de las redes sociales?
• Un buen community manager.
• Tiene que ser empático, busca resolver problemas del cliente, busca generar interacción, siembre sentimiento de amor a la marca, crea lazos a largo plazo con el cliente.
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¡Muchas Gracias!
José Eduardo Mena Escalante
Social Media Manager
Grupo DICAS
Correo: [email protected]