Download - Curso Liderazgo
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Los individuos como líderes
1. Definición de liderazgo
2. Funciones administrativas del liderazgo
3. Personalidad y rasgos de los líderes
4. Estilos de liderazgo
5. Motivación
6. Comunicación
7. Manejo de conflictos
7.1. Procesos de Negociación
7.2. Toma de decisiones
7.3. Resolución de problemas
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1La única definición de líder es “alguien que tiene seguidores”. Sin seguidores no hay líderes.
Un líder eficaz no es alguien a quien se le quiera o admire. La popularidad no es liderazgo. Los resultados sí lo son.
Los líderes son muy visibles. Establecen ejemplos.
El liderazgo no es rango, privilegios, títulos o dinero: es responsabilidad.
LIDERAZGO
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Los líderes se comportan de modo muy parecido:
1. No preguntan: ¿Qué es lo que quiero? sino: ¿Qué es necesario hacer?2. Luego se preguntan: ¿Qué puedo y debo hacer para cambiar la situación?3. Preguntan constantemente: ¿Cuáles son la misión y los objetivos de la organización? ¿Qué es lo que constituye la actuación y los resultados en esta organización?4. Son tolerantes con la diversidad de las personas y no buscan copias de sí mismos, pero son intolerantes cuando se trata de actuación, criterios y valores.5. No temen a la fuerza de sus seguidores. Se enorgullecen de ellos.6. Se someten a la “prueba del espejo”, o sea se aseguran de que la persona que ven en el espejo por la mañana son la clase de persona que quiere ser, respetar y en quien creer.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
AUTORIDAD Y PODER
El poder, concepto mucho más amplio que el de autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos.
La autoridad en una organización es el derecho propio de un puesto (y por lo tanto de la persona que lo ocupa) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Se trata, por supuesto, de un tipo de poder, pero de poder en el marco de una organización.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
TIPOS DE PODER
Poder legítimo: emerge normalmente de un puesto
Poder del conocimiento: proviene de la experiencia de una persona o grupo.
Poder de referencia: Viene dado por la influencia que pueden ejercer personas o grupos dado que los demás creen en ellos y en sus ideas.
Poder de recompensa: producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensas.
Poder coercitivo: es el poder de castigar, ya sea despidiendo a un subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
Empowerment
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
PODER Y RESPONSABILIDAD
• El poder debe ser igual a la responsabilidad del puesto o de las tareas asignadas (P = R).
• Si el poder es mayor que la responsabilidad: conducta autocrática por parte del superior.
• Si la responsabilidad es mayor que el poder: frustración de los subordinados.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Funciones administrativas del liderazgo
FUNCIONESINTERPERSONALES
FUNCIONES DEDECISION
FUNCIONES DE INFORMACION
CABEZA Y GUIA
LIDER
ENLACE
MONITOR
DISEMINADOR
INTERLOCUTOR
MANEJADOR DE CONFLICTOS
ASIGNADOR DE RECURSOS
NEGOCIADOR
EMPRENDEDOR
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
PERSONALIDAD Y RASGOS DE LOS LÍDERES
Rasgos. Son características que distinguen a las personas.
Personalidad: Es una combinación de rasgos que definen el comportamiento de un individuo.
La personalidad tiene bases genéticas, pero también la determinan factores ambientales tales como la familia, los amigos, la escuela y el trabajo.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
EMOCIONALIDAD
EMPATIA
AJUSTE
ESCRUPULOSIDAD
APERTURA A LA EXPERIENCIA
Modelo de las cinco dimensiones de la Personalidad
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Perfil de Personalidad de los Líderes
NECESIDAD DE LOGRO
NECESIDAD DE PODER
NECESIDAD DE AFILIACION
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Estilos de liderazgo
LIDER
AUTOCRATICO
SEGUIDORES
LIDER
DEMOCRATICO
LIDER
DE POLITICAS LAXAS
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
MOTIVACION
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
MOTIVACION
NECESIDAD
MOTIVO
COMPORTAMIENTO
CONSECUENCIA
SATISFACCION
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Jerarquía de las Necesidades
fisiológicas
de seguridad
sociales
de estima
de autorrealización
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Enfoque Motivación – Higiene
FACTORES DE MANTENIMIENTO
Necesidades fisiológicas, sueldo, seguridad
FACTORES MOTIVADORES
Necesidad de estima, logro, progreso
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Motivación
=
Expectativa x Instrumentalidad x Valencia
Teoría de la Expectativa
Expectativa: percepción de la capacidad de cumplir un objetivo.Instrumentalidad: Seguridad de obtención de la recompensa.
Valencia: Valor que la persona otorga a la recompensa.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Teoría del establecimiento de objetivos
• Esta teoría propone que la gente se siente motivada ante metas concretas y difíciles. • Fijar objetivos ejerce un efecto positivo en la motivación y el desempeño. • Los individuos motivados y con gran necesidad de logro se fijan metas continuamente.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Criterios para la Fijación de Objetivos
Resultado únicoConcreto
Mensurable
Fecha objetivo
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Teoría de la Equidad
En base a esta teoría, para motivar a las personas:• Se debe ser concientes de que la sensación de equidad se basa en la percepción, por lo que puede ser imprecisa.
• Las recompensas deben ser equitativas.
• Debe recompensarse el desempeño elevado, pero debe haber normas claras en las que se especifiquen los requisitos para lograrlos.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Teoría del Reforzamiento
ESTIMULO
COMPORTAMIENTO
CONSECUENCIAS
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Tipos de Refuerzos
• Refuerzo positivo
• Refuerzo negativo• Extinción
• Castigo
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Programas de Refuerzo
• REFUERZO CONTINUO
• REFUERZO INTERMITENTE: Elogios
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
PROCESO DE ELOGIO
Un proceso de elogio se puede resumir en cuatro pasos:
1. Diga al empleado exactamente lo que hizo de manera correcta. Cuando elogie a una persona mírela a los ojos.
2. Diga al empleado por qué es importante ese comportamiento. Sea específico y descriptivo.
3. Guarde silencio un momento. Brinde al empleado la oportunidad de que sienta el impacto del elogio.
4. Aliente el comportamiento para que se repita. Se aconsejar un apretón de manos o una palmada en la espalda
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
TEORIA DE LAS NECESIDADES
• Cómo motivar empleados con elevada necesidad de logro: Confiérales tareas no rutinarias y que representan un desafío con objetivos claros y alcanzables.
• Cómo motivar a empleados con elevada necesidad de poder: Déjelos planificar y controlar su trabajo tanto como sea posible. Trate de incluirlos en la toma de decisiones, en especial cuando éstas le atañen.
• Cómo motivar a empleados con una necesidad de afiliación acentuada: Asegúrese que trabajen en equipo. Elógielos y reconózcalos. Delégueles responsabilidades para que orienten y formen a nuevos empleado.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Proceso de la comunicación
IDEA
CODIFICACIÓN
TRANSMISIÓN
RECEPCIÓN
DECODIFICACION
COMPRENSION
EMISOR RECEPTOR
AMBIENTE (RUIDO)
FEEDBACK
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
TIPOS DE COMUNICACION
• Descendente: memos, cartas, circulares, procedimientos, instrucciones escritas y orales, e-mail, tableros de anuncios, carteles informativos, revistas internas.
• Ascendente: sugerencias, reuniones grupales, asesoría, cuestionarios, encuestas de satisfacción, etc.
• Cruzada: horizontal y diagonal.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Planificación del mensaje
-¿Cuál es el objetivo del mensaje?: ¿influir en alguien, informar algo o expresar una emoción? ¿qué resultado espera de lo que desea comunicar?
-¿Quién recibirá el mensaje?: ¿ha considerado a todos los destinatarios?
-¿Cómo enviará el mensaje?: Elija el medio adecuado, teniendo en cuenta el público y la situación.
-¿Cuándo se transmitirá el mensaje?
-¿Dónde se transmitirá el mensaje?
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Proceso de transmisión oral de mensajes
• Paso 1. Generar confianza. Haga que el receptor se sienta tranquilo.
• Paso 2. Definir el objetivo de la comunicación. Las metas comunes de la comunicación en las empresas son: influir, informar y expresar emociones.
• Paso 3. Transmitir el mensaje. • Paso 4. Verificar que el receptor ha entendido. • Paso 5. Lograr un compromiso y darle
seguimiento (retroalimentación).
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Retroalimentación
• La retroalimentación consiste en verificar los mensajes y evaluar si se han cumplido los objetivos.
• Los líderes deben establecer objetivos mensurables y concretos, y supervisar el proceso merced a la retroalimentación.
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Cómo obtener retroalimentación sobre los mensajes
• Manténgase abierto a la retroalimentación. Cuando alguien plantea una duda, debe ser receptivo y no irritarse.
• Sea cociente de la comunicación no verbal• Haga preguntas• Recurra a la paráfrasis. Por ejemplo: “Juan,
dígame lo que hará para saber si estamos de acuerdo”
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Metodo de Harvard
• Atención a los intereses
• Consideraciones desde el punto de vista de la contraparte
• Atención al ser humano sin desatender la sustancia
• Prestar atención al proceso
CURSO DE LIDERAZGO
Cop
yri
gh
t® C
ole
gio
Un
ivers
itari
o IES
Sig
lo 2
1
Interdependencia proactiva
1. Reconocimiento de nuestra interdependencia
2. Actitud proactiva