MODELOMISION ENFOQUESISTEMA DE RETROALIMENTACINCRITERIOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

EFQMSe basa en que todos los resultados excelentes se basan en el liderazgo, el personal, la poltica y estrategia, las alianzas, los recursos y los procesos.Se basa en agentes facilitaros de la organizacin y en los resultados EnfoqueEstrategiaDespliegueEvaluacin y revisin.Liderazgo PersonasPolticas y estrategiasAlianzas y recursos ProcesosResultados en los clientesResultados en las personasResultados en la sociedadResultados claveContiene 8 principios 1. Orientacin en los resultados 2. Orientacin hacia el cliente 3. Liderazgo y coherencia con los objetivos 4. Direccin por procesos y hechos 5. Desarrollo e implicacin del personal6. Aprendizaje, Innovacin y mejora continua7. Desarrollo de alianzas y asociaciones 8. Responsabilidad social.

DEMINGCrear un sistema organizativo donde se fomente la cooperacin que sea interna y externa y que a su vez fomente un aprendizaje que facilite la implementacin de prcticas de gestin de procesos.Se basa en el control estadstico en la solucin de problemas perfeccionamiento y la mejora continua.PlanificarHacerComprobarActuarLiderazgo visionarioCooperacin interna y externa Aprendizaje Gestion de procesosMejora continua Satisfaccin del empelado Satisfaccin del empelado Satisfaccin del cliente Cuenta con 14 principios1. Crear y difundir visin propsito y misin.2. Aprender y adoptar la nueva filosofa 3. No depender de la inspeccin masiva4. Eliminar la prctica de otorgar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio.5. Mejorar de forma continua y para siempre el sistema de produccin y de servicios 6. Instituir la capacitacin en el trabajo 7. Ensear e instituir el liderazgo8. Desterrar el terror, generar el clima para la innovacin9. Derribar las barreras que hay entre las reas departamentales 10. Eliminar los eslganes, las exhortaciones y las metas numricas para la fuerza laboral 11. Eliminar estndares de produccin y las cuotas numricas, sustituir por mejora continua 12. Derribar las barreras de orgullo que impidan realizar bien un trabajo 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y reentrenamiento 14. Emprender acciones para alcanzar la trasformacin.