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Cuadro de mando integral
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• Se deriva de métodos usados anteriormente en el área de finanzas
• Enero del 92 Robert Kaplan y David Norton lo expusieron por primera vez en la revista Harvard business review. Herramienta integral de gestión y admon de la empresa
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Este método consiste en medir y administrar una organización mediante la definición y evaluación de indicadores que vienen de su misión y estrategia y permite enfocar las actividades de trabajo hacia el cumplimiento de sus estrategias.
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Modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.
Sistema coherente de elementos:
Mapas estratégicos
Asignación de recursos
Evaluación del desempeño
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Misión, visión y valores
Estrategia definida y adecuada
Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
Propuesta de valor al cliente
Indicadores y sus metas
Iniciativas estratégicas
Responsables y recursos
Evaluación subjetiva
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• Visión del negocio
• Estrategias de la organización
• Indicadores de la organización
Perspectiva financiera
De clientes
De procesos
De personal
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• Misión • Visión • Análisis • Líneas estratégicas
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• Determinar objetivos estratégicos• Identificar relaciones causa-efecto
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• Identificar indicadores• Determinar medidas, objetivos y fechas
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• Acciones a llevar a cabo (causa-efecto)• Planes para desarrollarlas• Seguimiento, evaluación y corrección
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1. Aumentar el valor de la unidad2. Crecimiento de ventas en segmentos claves3. Mantener la rentabilidad fijada por el
corporativo.
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1. Fidelizar clientes rentables 2. Mejorar la densidad de productos por clientes3. Mejorar la satisfacción del cliente
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• Identificar nuevos clientes• Mejorar la calidad del servicio• Convertirse en una e-Company • Reforzar la imagen/marca
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• Mejorar las capacidades persona-clave• Mejorar la comunicación interna• Adaptar la tecnología a sus necesidades• Conseguir las fuentes de financiamiento
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La mayor utilidad es facilitar la toma de decisiones
Como se da la utilidad del BSC? Análisis de causas de las desviaciones y deberá
favorecer a la identificación de acciones para corregirlas
Forma eficiente de disponer de los medios o acciones correctivas
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• El BSC será completamente diferente de una organización a otra, simplemente porque se reflejaran diferencias en las circunstancias y estrategias.
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• Objetivos estratégicos para la función de comunicación interna
Conseguir una imagen interna positiva de a organización
Mantener informados a los empleados de todo lo necesario para el desarrollo óptimo de sí trabajo
Generar motivación y mejorar el rendimiento
Reforzar la comunicación horizontal y vertical
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Limitado Adecuado
Indicadores financieros y no financieros
Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la
estrategia
Sistema de gestión para el control de la organización por parte de la
alta dirección
Sistema de ayuda a planificar y gestionar que facilita la
comunicación y proporciona mejor información en los niveles
Uso de software se piensa más en el que en el contenido
Centrado en el contenido. El software es sólo un medio
Enfocado en cambios en la evaluación de desempeño y en la
compensación
Centrado en objetivos estratégicos e iniciativas prioritarias. Los cambios son consecuencias y no la razón.