Download - Cuadro de Mando
BLOQUE
BLOQUEASPECTO A CONTROLARREAL 2013PREVIST0DESVIACINACCIONES CORRECTORAS
Rentabilidad y facturacinVentas (en )19.812 mill. 21.400 mill. + 1.588 mill. Mas personal en caja especializado en la atencin directa al cliente
Ms comunicacin en tienda mediante cartelera
Margen operativo (%)
Captacin nuevos clientesCuota de mercado23,8%24,75%+ 4%Mejorar la atencin en el PDV
Incrementar descuentos en la web
% facturacin proveniente de nuevos clientes3,85%4,16%+ 8%Programas de fidelizacin
N de clientes4,7 mill. Hogares, 12,64 mill. espaoles (2012)5 mill. Hogares+ 4%Mayor confianza en los productos de Mercadona
Fidelizacin nuevos clientesndice de satisfaccin de los clientesLder en el ranking* Continuar siendo lder+ fidelizacinCorreccin de posibles desviaciones
% crecimiento medio de las ventas en cada clienteIncrementar el ticket medio, ms repeticionesApoyo y asesoramiento directo al cliente en caja
InnovacinN de productos nuevos lanzadosProyecto de nuevas formas de pagoFila nica e introduccin de cajas autopagoMejor experiencia de compra Personal cualificado en caja
COMIDA INTERNACIONALBLOQUEASPECTO A CONTROLARREAL 2013PREVIST0DESVIACINACCIONES CORRECTORAS
Rentabilidad y facturacinVentas (en )19.812 mill. 21.400 mill. + 1.588 mill. Mas personal en caja especializado en la atencin directa al cliente
Ms comunicacin en tienda mediante cartelera
Margen operativo (%)
Captacin nuevos clientesCuota de mercado23,8%24,75%+ 4%Mejorar la atencin en el PDV
Incrementar descuentos en la web
% facturacin proveniente de nuevos clientes3,85%4,16%+ 8%Programas de fidelizacin
N de clientes4,7 mill. Hogares, 12,64 mill. espaoles (2012)5 mill. Hogares+ 4%Mayor confianza en los productos de Mercadona
Fidelizacin nuevos clientesndice de satisfaccin de los clientesLder en el ranking* Continuar siendo lder+ fidelizacinCorreccin de posibles desviaciones
% crecimiento medio de las ventas en cada clienteIncrementar el ticket medio, ms repeticionesApoyo y asesoramiento directo al cliente en caja
InnovacinN de productos nuevos lanzadosProyecto de nuevas formas de pagoFila nica e introduccin de cajas autopagoMejor experiencia de compra Personal cualificado en caja
TARJETA DE FIDELIZACIN