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Creatividad aplicada al punto de venta: Formas innovadoras para cautivar al
cliente
Beatriz Elena Acevedo Lopera Miércoles, 21 de mayo de 2014
9:00 a.m. – 1:00 p.m. Auditorio Antigua Normal, Calle 18, Parque Principal,
Ebéjico.
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Contenido
• Concepto de creatividad • Concepto de Innovación. • Donde puede estar la inspiración? • Técnicas de creatividad para la obtención de ideas
innovadoras en grupos, que generen valor en las empresas.
• Técnicas de creatividad para la innovación en productos o servicios, que generen clientes rentables.
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¿QUE ES CREATIVIDAD?
http://www.youtube.com/watch?v=dof8ah7iXD0
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Que es la Creatividad
La creatividad es la facultad de crear.
Consiste en encontrar métodos para
realizar tareas de maneras nuevas o
distintas, con la intención de satisfacer un
propósito.
La creatividad permite cumplir los deseos
de forma más rápida, fácil, eficiente y económica (baja costos operativos)
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¿QUE ES LA INNOVACION?
La innovación, según el Diccionario de la Real
Academia Española, es la «creación o
modificación de un producto o servicio , y su
introducción en un mercado.
Innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado.
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Procesos donde se puede aplicar innovación en un negocio
•innovación técnica
•innovación en el servicio
•innovación en los procesos de: LA
VENTA – DEL PUNTO DE VENTA – LA
DISTRIBUCION – LOS COSTOS
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INNOVACION SEGÚN SU APLICACION
•Innovación de PRODUCTO: Comercialización de
un producto distinto o mejorado (la innovación se
da cuando las características del producto cambian.
•Innovación de PROCESO: Ocurre cuando hay un
cambio significativo en la tecnología de producción
de un producto o servicio también ocurre cuando se
producen cambios significativos en el sistema de
dirección y/o métodos de organización; control de
calidad, forma de llegar al cliente (distribución).
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INNOVACION SEGÚN SU GRADO DE ORIGINALIDAD
•Innovación RADICAL: aplicaciones nuevas de
una tecnología o combinación original de nuevas
tecnologías.
•Innovación INCREMENTAL: mejoras que se
realizan sobre un producto, servicio o método
existente.
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La innovación en los negocios se consigue de
diferentes maneras. Pueden ser desarrolladas por
modificaciones realizadas en la práctica del
trabajo, por intercambios y combinaciones de
experiencia profesional y de muchas otras formas.
Las innovaciones radicales y revolucionarias
suelen provenir de I&D mientras que las más
incrementales suelen emerger de la práctica.
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DEFINICION: MANUAL DE OSLO
La tercera edición del Manual de
Oslo (OECD, 2005) define la innovación
como la introducción de un nuevo, o
significativamente mejorado, producto (bien
o servicio), de un proceso, de un nuevo
método de comercialización o de un nuevo
método organizativo, en las prácticas
internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.
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BARRERAS DE LA CREATIVDAD Y LA INNONACION
COMO DETECTARLAS Y ACABAR CON ELLAS
¿DONDE PUEDE ESTAR L AINSPIRACION ?
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Técnicas de creatividad para la obtención de ideas innovadoras en grupos, que
generen valor en las empresas
Éstas son algunas técnicas mundialmente utilizadas para estimular la producción de ideas y su evaluación. Además, servirán para desarrollar tus habilidades creativas personales y las de los equipos de trabajo.
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ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR IDEAS •Análisis morfológico •Brainstorming o Lluvia de Ideas •Conexiones morfológicas forzadas •Crear en sueños •El arte de preguntar: El porqué de las cosas (la brújula) •Inspiración por colores •Inspiravideo, Mapas mentales , Microdibujos, Ojos limpios
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TECNICAS DESDE LO PERSONAL –LOS CAMBIO DESDE EL YO SON LOS QUE MAS
FUNCIONAN
Flexibilidad
Para dejar fluir la creatividad, es importante ser flexible y
considerar la posibilidad de que los problemas y desafíos
con los que nos topamos a diario tienen más de un
respuesta o solución. Las personas creativas necesitan ser
flexibles para detectar con rapidez cuando algo no está funcionando e implementar una solución
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. Curiosidad
Las personas creativas hacen muchas preguntas. Tienen una intensa curiosidad por todo lo que sucede a su alrededor, de manera muy similar a los niños. Este tipo de personas aprenden a mirar el mundo de una manera diferente, poniendo el acento en lo extraordinario y dejando en un segundo plano lo ordinario.
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Actitud positiva
Cuanto más negativa sea nuestra actitud, más problemas tendremos
para reconciliarnos con nuestra propia creatividad.
Es difícil sentir curiosidad por el mundo cuando nos sentimos
pesimistas y negativos. La gente verdaderamente creativa
acostumbra a mirar el mundo desde un punto de vista optimista.
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Fuerte motivación y determinación Para llegar a buen puerto la creatividad, son
necesarios altos niveles de motivación y
determinación. Las personas creativas son
individuos rápidos en su manera de actuar que ponen toda su energía en lo que hacen.
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Valentía
Las personas creativas no desfallecen por que se
equivocan . Se dejan llevar por la motivación y
emoción de las ideas con las que se topan y
están explorando constantemente su propia
creatividad sin miedo a los obstáculos que
pueden encontrarse en el camino.
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Técnicas de creatividad para la innovación en productos o servicios, que generen
clientes rentables
1. Elige a personas competentes y
apasionadas
Aunque parezca una obviedad, cuando entramos
en una tienda, en un restaurante o llamamos a un
servicio técnico, todos preferimos que la persona
que nos atienda sea simpática, que sepa de lo que
habla, que le guste su trabo y sepa cómo puede ayudarnos
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2
Demuestra que confías en tu cliente
Si no confías en tus clientes, no esperes que
ellos confíen en tu negocio.
Confianza en el consumidor representa
innovación en la política de atención al cliente.
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3
Elimine las barreras de entrada
Como consumidores o clientes, queremos
que nos pongan las cosas fáciles. A nadie le
gusta “enfrentarse” a un producto que no
acaba de entender, o a un servicio que exige
mil requisitos y obstáculos.
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4
Facilidades de pago
Una vez que un cliente o consumidor decide comprar
nuestro producto, debemos hacer todo lo posible para
que pueda pagarnos en función de sus intereses, no de
los nuestros.
Entre otras cosas, esto incluye aceptar múltiples forma
de pago, implementar: Efectivo, tarjeta debido o credito,
ofrecer costes de envío más que razonables, etc.
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5
Vende un gran producto
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6
Habla en el lenguaje de tu cliente
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7
Motivar a tus clientes actuales para que atraigan
a más. No existe mejor forma de atraer a nuevos
clientes que el uso de los tuyos. Incentívalos y cuídalos. Ellos correrán la voz.
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MUCHAS GRACIAS POR
SU PARTICIPACION