1
CONTENIDO
GERENCIA TIC ____________________________________________________________ 3
GERENTE DE TIC _______________________________________________________________ 3
SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA __________________________________________ 11
SUBGERENTE DE ARQUITECTURA ________________________________________________ 11
ESPECIALISTA DE ARQUITECTURA ________________________________________________ 19
ESPECIALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO _________________________ 26
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO ____________________________ 35
ANALISTA DE ARQUITECTURA ___________________________________________________ 43
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _______________________________ 50
JEFE DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA ______________________________________________ 50
ANALISTA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _________________________________________ 59
SUBGERENCIA DE APLICACIONES ___________________________________________ 67
SUBGERENTE DE APLICACIONES _________________________________________________ 67
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________ 76
JEFE DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________________________ 76
ESPECIALISTA DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________________ 84
ANALISTA DE APLICACIONES ____________________________________________________ 93
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________ 101
JEFE DE APLICACIONES DE NEGOCIO ____________________________________________ 101
ESPECIALISTA DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________________ 110
ANALISTA DE APLICACIONES ___________________________________________________ 117
ASISTENTE DE APLICACIONES __________________________________________________ 125
SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA ____________________________ 132
SUBGERENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA _________________________________ 132
DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________ 141
JEFE DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________________________ 141
ESPECIALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________________ 149
2
ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES ________________________________________ 157
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA _____________________ 164
JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA ____________________________________ 164
ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES ________________________ 172
ASISTENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES _______________________ 179
DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS ____________________________________ 185
JEFE DE CENTRO DE DATOS ____________________________________________________ 185
ESPECIALISTA DE PROCESAMIENTO DE DATOS ____________________________________ 194
ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA DATOS ______________________________ 203
SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________ 210
SUBGERENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ______________________________________ 210
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________ 218
JEFE DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________________________ 218
JEFE ZONAL DE MESA DE SERVICIOS ____________________________________________ 226
ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS _________________________________________ 234
ANALISTA DE SERVICIOS DE REDES Y COMUNICACIONES ____________________________ 242
ASISTENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________________ 249
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS _________________________________ 257
JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS ________________________________________________ 257
ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS _________________________________________ 265
CARGOS TRANSVERSALES ________________________________________________ 273
SECRETARIA ________________________________________________________________ 273
SECRETARIA EJECUTIVA _______________________________________________________ 279
3
GERENCIA TIC DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: GERENTE DE TIC
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: GERENCIA DE TIC.
2. Misión del cargo:
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación, alineándolas con los objetivos estratégicos y proyectos empresariales.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Dirigir el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones de EP PETROECUADOR
1 5 5 26 SI
Dirigir la elaboración del Plan Estratégico de la gerencia a su cargo
1 5 5 26 SI
Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación de los diferentes sistemas que conforman las TI 1 4 5 21 SI
Proponer y diseñar políticas y lineamientos para alinear el departamento de TI con la misión de EP PETROECUADOR
1 4 5 21 SI
Controlar la atención de las observaciones del área de Auditoría Interna, Control Empresarial y Auditorías Externas.
1 5 4 21 NO
Participar en la Planificación Estratégica de la Institución. 1 5 4 21 NO
Dirigir la elaboración y proponer el presupuesto del área, controlando su ejecución y comunicar desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado.
1 4 4 17 NO
Supervisar y evaluar los riesgos inherentes a la función que desempeña, así como las señales de alerta que permitan identificar las acciones que deriven en la materialización de dichos riesgos.
2 3 4 14 NO
4
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Promover en conjunto con el área de Talento Humano el desarrollo, capacitación y evaluación de los recursos humanos del área.
1 3 4 13 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Dirigir el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones de EP PETROECUADOR
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de proyectos emprendidos / número de proyectos planificados) * 100
80
Porcentaje
Plan Operativo / Plan de Desarrollo
Dirigir la elaboración del Plan Estratégico de la gerencia a su cargo
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Días programados para elaborar el Plan Estratégico de TI / días utilizados para elaborar el Plan Estratégico de TI) * 100
80
Porcentaje
Cronograma
5
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación de los diferentes sistemas que conforman las TI
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de implementaciones en curso / implementaciones planificadas) * 100
80
Porcentaje
Plan de Mantenimiento / Plan Operativo
Proponer y diseñar políticas y lineamientos para alinear el departamento de TI con la misión de EP PETROECUADOR
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Políticas aplicadas / políticas diseñadas) * 100
80
Porcentaje
Reporte de control
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Dirigir el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones de EP PETROECUADOR
Gestión de riesgos tecnológicos. Diseño de software.
Supervisión y monitoreo grado A. Visión estratégica grado A.
Dirigir la elaboración del Plan Estratégico de la gerencia a su cargo
Técnicas de planificación. Gestión de riesgos tecnológicos.
Planificación grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación de los diferentes sistemas que conforman las TI
Técnicas de planificación.
Planificación grado A. Pensamiento crítico grado A.
Proponer y diseñar políticas y lineamientos para alinear el departamento de TI con la misión de EP PETROECUADOR
Gestión de riesgos tecnológicos. Administración de la seguridad informática.
Pensamiento crítico grado A. Innovación y mejora continua grado A.
6
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
7
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
Visión estratégica grado A
Genera iniciativas que contribuyan al cumplimiento de la Visión. Apoya las decisiones que benefician a toda la entidad.
X
8
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Habilidades Gerenciales 40 Administración y gestión de empresas
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de la seguridad informática
X
Diseño de software X
Gestión de riesgos tecnológicos X
Técnicas de planificación X
9
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Naturaleza del área / Departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos Externos
Ms Office X
Manejar programas informáticos Internos
Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de TIC.
X
10
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: No aplica
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
11
SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SUBGERENTE DE ARQUITECTURA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.
2. Misión del cargo:
Planificar y dirigir los procesos vinculados a la arquitectura, dirección tecnológica y seguridad de la información del área de TIC de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de la información. 2 5 4 22 SI
Definir y controlar la aplicación de la arquitectura de tecnologías de información y comunicaciones de EP PETROECUADOR.
2 5 4 22 SI
Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de Arquitectura de EP PETROECUADOR. 3 4 4 19 SI
Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos inherentes a los mismos. 2 4 4 18 SI
Autorizar la liberación de soluciones informáticas. 4 4 3 16 NO
Coordinar la elaboración del plan de seguridad de información y de continuidad. 1 5 3 16 NO
Definir las políticas de seguridad informática. 1 5 3 16 NO
Monitorear y evaluar el desempeño y control interno de TIC. 4 3 3 13 NO
Disponer el cumplimiento de leyes, reglamentos y normativa vigente aplicable a la gestión de TIC. 5 2 3 11 NO
Definir las normas y establecer los estándares para los referentes dominios tecnológicos 1 3 3 10 NO
Participar en la elaboración del plan estratégico de TIC. 1 3 3 10 NO
12
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de la información.
EP PETROECUADOR Eficacia.
(Número de incidentes corregidos / número de incidentes detectados) * 100
100 Porcentaje
Registro de evento de seguridad
Definir y controlar la aplicación de la arquitectura de tecnologías de información y comunicaciones de EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR Eficacia.
(Procedimientos implementados / procedimientos requeridos) * 100
90 Porcentaje
Registro de procedimientos
Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de Arquitectura de EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR Eficacia.
(Metas de las Subgerencia de Arquitectura alcanzados / metas de la Subgerencia de Arquitectura planificados) * 100
100 Porcentaje
Actas de la subgerencia
13
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos inherentes a los mismos.
EP PETROECUADOR Eficacia.
(Proyectos TIC ejecutados / proyectos TIC programados) * 100
90 Porcentaje
Informe de proyectos
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de la información.
Administración de la seguridad informática. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado A. Planificación grado A.
Definir y controlar la aplicación de la arquitectura de tecnologías de información y comunicaciones de EP PETROECUADOR.
Administración de aplicaciones. Administración de base de datos.
Innovación y mejora continua grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de Arquitectura de EP PETROECUADOR.
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de aplicaciones.
Planificación grado A. Pensamiento crítico grado A.
Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos inherentes a los mismos.
Gestión de seguridades de la información. Gestión por proyectos.
Planificación grado B. Orientación a resultados grado B.
14
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
15
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
16
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Administración y gestión de empresas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Auditoría informática 40 Auditoría informática
COBIT 5 40 Gestión de proyectos
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
TOGAF 40 Administración y gestión de empresas
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9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Administración de base de datos X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración de la seguridad informática
X
Gestión de seguridades de la información
X
Gestión por proyectos X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Naturaleza del área / Departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
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Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Proveedores / contratistas
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución,
X X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos Externos
Ms Office X
Manejar programas informáticos Internos
Programas y aplicativos vinculados a la gestión de arquitectura tecnológica.
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: No Aplica
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Desarrollo de aplicaciones, definición de base de datos y construcción, gestión de seguridades
19
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE ARQUITECTURA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.
2. Misión del cargo:
Coordinar, supervisar y monitorear la creación de normas y estándares para el diseño y uso de componentes tecnológicos en proyectos informáticos y de comunicación.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la elaboración de políticas, procedimientos para adquisición e implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
5 4 5 25 SI
Participar y asesorar en la planificación de proyectos tecnológicos. 5 4 5 25 SI
Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC 5 4 4 21 SI
Proponer estándares, lineamentos y normativas para arquitectura de HW, SW y COM 5 3 5 20 SI
Evaluar los esquemas de arquitectura para proyecto tecnológico. 4 3 4 16 NO
Proponer programas de arquitectura. 3 3 3 12 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
20
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Participar en la elaboración de políticas, procedimientos para adquisición e implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Documentos TIC elaborados / documentos TIC requeridos) * 100
100 Porcentaje
Registros de políticas
Participar y asesorar en la planificación de proyectos tecnológicos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de participaciones en proyectos tecnológicos realizadas / número de participaciones en proyectos tecnológicos solicitadas ) * 100
100 Porcentaje
Actas de proyectos
Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos TIC ejecutados / proyectos TIC planificados) * 100
100 Porcentaje
Informe de proyectos
Proponer estándares, lineamentos y normativas para arquitectura de HW, SW y COM
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estándares elaborados / estándares planificados) * 100
100 Porcentaje
Documentos aprobados
21
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Participar en la elaboración de políticas, procedimientos para adquisición e implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación a resultados grado B. Pensamiento crítico grado B.
Participar y asesorar en la planificación de proyectos tecnológicos.
Planificación estratégica. Gestión por proyectos.
Planificación grado B. Orientación / asesoramiento grado A.
Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC
Administración de infraestructura tecnológica. Gestión por proyectos.
Comunicación efectiva grado A. Liderazgo grado B.
Proponer estándares, lineamentos y normativas para arquitectura de HW, SW y COM
Administración de infraestructura tecnológica. Modelos de gestión tecnológica.
Pensamiento crítico grado B. Innovación y mejora continua grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
22
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado A
Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones de su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado B
Genera compromiso, colaboración y entusiasmo por alcanzar los objetivos. Promueve el desarrollo de sus colaboradores asegurando que se cubran sus necesidades.
X
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado A
Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.
X
23
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Especialización 0.50 Especialización o
Diplomado Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
24
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Curso de arquitectura empresarial 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
Auditoría informática 40 Auditoría informática
COBIT 5 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Gestión por proyectos X
Modelos de gestión tecnológica X
Planificación estratégica X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
25
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos Ms. Office, Primavera X X
Manejar programas informáticos internos
Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de TIC.
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
26
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.
2. Misión del cargo:
Coordinar y controlar la implementación de nuevos software científicos, así como también recomendar la aplicación de nuevas tecnologías vinculados a los procesos de refinación, transporte y comercialización.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Determinar las necesidades concretas de EP PETROECUADOPR, a ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.
1 4 5 21 SI
Coordinar la identificación de problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.
1 4 4 17 SI
Monitorear la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en la cadena de valor de EP PETROECUADOR.
1 4 4 17 SI
Recomendar la aplicación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización.
1 4 4 17 SI
Supervisar la aplicación de las mejores prácticas industriales por la vía de la simulación científica de procesos.
1 4 3 13 NO
27
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Determinar las necesidades concretas de EP PETROECUADOPR, a ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Días programados / días utilizados) * 100
100 Porcentaje Reportes
Coordinar la identificación de problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Problemas operativos identificados y solucionados / total de problemas operativos) * 100
100 Porcentaje Informes
28
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Monitorear la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en la cadena de valor de EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Implementaciones de software científico realizadas / implementaciones programadas) * 100
100 Porcentaje
Informes, reportes
Recomendar la aplicación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
85 Porcentaje
Encuesta
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Determinar las necesidades concretas de EP PETROECUADOPR, a ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.
Técnicas de investigación. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado B. Orientación a resultados grado B.
Coordinar la identificación de problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.
Modelos de gestión tecnológica.
Evaluación de soluciones grado B. Pensamiento conceptual grado B.
Monitorear la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en la cadena de valor de EP PETROECUADOR.
Modelos de gestión tecnológica.
Pensamiento crítico grado B. Supervisión y monitoreo grado B.
Recomendar la aplicación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización.
Modelos de gestión tecnológica. Técnicas de investigación.
Orientación / asesoramiento grado B. Evaluación de soluciones grado B.
29
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
Responsabilidad social y ambiental grado B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado B
Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X
30
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado B
Analiza situaciones de sus asesorados ofreciendo sugerencias y criterios que orientan y facilitan la toma de decisiones de los demás, sin necesidad que le soliciten su asesoramiento.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
31
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Química. Mecánica. Matemáticas.
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Electrónica. Electricidad.
Ingeniería Industrial..
Especialización 0.50 Diplomado o Especialización
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Química. Electrónica. Electricidad.
32
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Metodologías de gestión de proyectos
40 Gestión de proyectos
Lenguajes de programación 40
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Modelos de gestión tecnológica X
Técnicas de investigación X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
33
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Primavera
X X
Manejar programas informáticos internos
Conocimiento de Software técnico ECM, EBS, EPR, SCADA.
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés Medio X X
34
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
35
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.
2. Misión del cargo:
Realizar la implementación de nuevos software científicos y tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Analizar necesidades de EP PETROECUADOR, para ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.
1 4 5 21 SI
Apoyar en la identificación de los problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.
1 4 4 17 SI
Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización a través de modelos computacionales.
1 4 4 17 SI
Realizar la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en refinación, transporte y comercialización. 1 4 4 17 SI
Elaborar reportes del uso de infraestructura de software científico y de servidores de alto desempeño utilizados en los procesos de la cadena de valor de EP PETROECUADOR.
2 4 3 14 NO
Analizar la aplicación de las mejores prácticas industriales por la vía de la simulación científica de procesos. 1 4 3 13 NO
36
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Analizar necesidades de EP PETROECUADOR, para ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Días programados / días utilizados) * 100
100 Porcentaje
Reportes, informes
Apoyar en la identificación de los problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Problemas operativos identificados y optimizados / total de problemas operativos) * 100
100 Porcentaje
Informes
37
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización a través de modelos computacionales.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Nuevas tecnologías implementadas / implementaciones programadas) * 100
100 Porcentaje
Informes, reportes
Realizar la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en refinación, transporte y comercialización.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Monitoreo realizado / monitoreo programado) * 100
100 Porcentaje
Informes, reportes
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Analizar necesidades de EP PETROECUADOR, para ser resueltas a través de la utilización de software de optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz productiva y energética.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado B. Orientación a resultados grado B.
Apoyar en la identificación de los problemas operativos que puedan ser solucionados y/o optimizados a través de modelización computacional.
Modelos de gestión tecnológica. Técnicas de investigación.
Supervisión y monitoreo grado B. Orientación a resultados grado B.
Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías industriales en refinación, transporte y comercialización a través de modelos computacionales.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación a resultados grado B. Innovación y mejora continua grado B.
38
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Realizar la implementación y uso de software científico y sus aplicaciones en refinación, transporte y comercialización.
Modelos de gestión tecnológica.
Supervisión y monitoreo grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
Responsabilidad social y ambiental grado C
Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
39
Competencias conductuales y emocionales / Niveles:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
40
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Química. Matemáticas. Mecánica.
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Electrónica. Electricidad.
Ingeniería Industrial. Física.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Manejo de sistemas operativos 24
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Administración de redes y comunicaciones
24
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión de proyectos 24 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Modelos de gestión tecnológica X
Técnicas de investigación X X
41
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office X X
Manejar programas informáticos internos
Conocimiento de Software técnico ECM, EBS, EPR, SCADA
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés Medio X X
42
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
43
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE ARQUITECTURA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.
2. Misión del cargo:
Ejecutar proyectos y componentes de arquitectura para la implementación de soluciones de tecnología en función de los requerimientos de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC 5 4 5 25 SI
Participar en la definición de estándares en arquitectura de Hw, Sw, Com 5 4 5 25 SI
Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico. 4 4 5 24 SI
Participar en la planificación de proyectos tecnológicos. 4 4 5 24 SI
Colaborar en la evaluación del cumplimiento de estándares por proyecto tecnológico 3 4 4 19 NO
Participar en la elaboración de BCP-DRP 4 3 5 19 NO
Participar en definición de niveles de servicios y de operación 3 3 5 18 NO
Elaborar políticas y procedimientos para adquirir, implementar y poner en marcha soluciones tecnológicas 4 3 4 16 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
44
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de proyectos ejecutados / número de proyectos planificados) * 100
100 Porcentaje
Informe de cierre
Participar en la definición de estándares en arquitectura de Hw, Sw, Com
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de estándares elaborados / número de estándares planificados) * 100
100 Porcentaje
Documentación aprobada
Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de esquemas de arquitectura diseñados / número de esquemas de arquitectura solicitados) * 100
100 Porcentaje
Diseños aprobados
Participar en la planificación de proyectos tecnológicos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de participaciones en proyectos tecnológicos realizadas / número de participaciones solicitadas) * 100
100 Porcentaje
Actas de proyecto
45
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC
Gestión por proyectos. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento conceptual grado B. Planificación grado C.
Participar en la definición de estándares en arquitectura de Hw, Sw, Com
Administración de infraestructura tecnológica. Auditoría informática.
Pensamiento crítico grado B. Innovación y mejora continua grado C.
Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado B. Evaluación de soluciones grado A.
Participar en la planificación de proyectos tecnológicos.
Técnicas de planificación. Gestión por proyectos.
Pensamiento conceptual grado B. Planificación grado C.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
46
Competencia / Definición Nivel Descripción
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
47
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado C
Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
COBIT 5 24 Ciencias de tecnologías de información
Arquitectura empresarial 24 Ciencias de tecnologías de información
48
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Gestión proyectos 24 Gestión de proyectos
Marco TOGAF 24 Ciencias de tecnologías de información
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Auditoría informática X X
Gestión por proyectos X X
Técnicas de planificación X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
49
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office, Documental, WBS
X X
Manejar programas informáticos internos
Primavera
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Especialista en desarrollo de proyectos, tecnológicos, definición y diseño de arquitectura de solución
50
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA.
2. Misión del cargo:
Definir, mantener y controlar políticas, procesos, procedimientos y estándares del sistema de gestión de seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de la EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información alineada con la estrategia de negocio 1 5 5 26 SI
Planificar, coordinar y mantener el Plan de Seguridad de la Información basado en la gestión de riesgos de seguridad de TIC.
1 5 5 26 SI
Controlar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.
1 4 4 17 SI
Formular y mantener el plan de contingencia de seguridad que garantice la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información.
1 4 4 17 SI
Desarrollar las políticas y procedimientos de seguridad de la información. 1 3 4 13 NO
Planificar campañas de difusión y concientización sobre la seguridad de la información empresarial. 1 2 2 5 NO
51
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información alineada con la estrategia de negocio
EP PETROECUADOR
Eficiencia.
(Operaciones informáticas realizadas - operaciones informáticas con incidentes de seguridad / operaciones informáticas realizadas) * 100
100 Porcentaje
Registros de control
Planificar, coordinar y mantener el Plan de Seguridad de la Información basado en la gestión de riesgos de seguridad de TIC.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Riesgos de seguridad tratados / riesgos de seguridad detectados) * 100
100 Porcentaje
Plan de seguridad
Controlar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de estándares y procedimientos cumplidos / número de estándares y procedimientos definidos) * 100
100 Porcentaje
Registros de control
52
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Formular y mantener el plan de contingencia de seguridad que garantice la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Planes de contingencia elaborados / violaciones a las seguridades definidas) * 100
100 Porcentaje
Registros de control
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información alineada con la estrategia de negocio
Control interno. Auditoría informática.
Percepción de sistemas y entornos grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
Planificar, coordinar y mantener el Plan de Seguridad de la Información basado en la gestión de riesgos de seguridad de TIC.
Gestión de riesgos. Planificación estratégica.
Evaluación de soluciones grado A. Pensamiento crítico grado A.
Controlar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.
Administración de la seguridad informática. Control interno.
Planificación grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Formular y mantener el plan de contingencia de seguridad que garantice la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información.
Administración de la seguridad informática. Control interno.
Orientación / asesoramiento grado A. Percepción de sistemas y entornos grado A.
53
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
54
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado A
Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
PERCEPCIÓN DE SISTEMAS Y ENTORNOS: Es la capacidad de determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán y el impacto que estos producirían en el caso que se den.
Percepción de sistemas y entornos grado A
Se anticipa al impacto de los cambios del entorno externo o interno e identifica como afectará a la Organización
X
55
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía,
etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título
Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Administración y Gestión de Empresas. Auditoría.
56
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía,
etc.)
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Administración y Gestión de Empresas. Auditoría.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Seguridad informática 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Gestión de riesgos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Auditoría Informática 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Auditoría informática forense 40 Auditoría informática
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de la seguridad informática
X
Auditoría informática X
Control interno X
Gestión de riesgos X
Planificación estratégica X
57
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
58
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Gestión de riesgos, Software de auditoría, Kali Linux
X X
Manejar programas informáticos internos
Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de TIC.
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Desarrollo de software, gestión de infraestructura de centros de datos.
59
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA.
2. Misión del cargo:
Aplicar las políticas, procesos, procedimientos y estándares definidos en el sistema de gestión de seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de EP PETROECUADOR
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Evaluar los riesgos de seguridad de la información y proponer acciones a incluirse en el Plan de Seguridad de la Información
4 5 4 24 SI
Participar en la implementación del plan de seguridad de la información
2 4 4 18 SI
Monitorear e informar acerca del cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.
1 4 4 17 SI
Gestionar los accesos a los servicios tecnológicos empresariales
5 3 3 14 SI
Participar en el diseño de políticas, procedimientos y controles para garantizar la seguridad de la información.
1 3 4 13 NO
Elaborar las campañas de difusión y concienciación sobre la seguridad de la información empresarial
1 2 2 5 NO
60
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificaci
ón
Evaluar los riesgos de seguridad de la información y proponer acciones a incluirse en el Plan de Seguridad de la Información
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de riesgos tratados / número de riesgos detectados) * 100
100 Porcentaje
Registros de evaluaciones
Participar en la implementación del plan de seguridad de la información
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Actividades del Plan ejecutadas / actividades del Plan programadas) * 100
100 Porcentaje
Plan de seguridad
Monitorear e informar acerca del cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de informes elaborados / número de informes solicitados) * 100
100 Porcentaje
Registros de control
61
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificaci
ón
Gestionar los accesos a los servicios tecnológicos empresariales
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de accesos habilitados creados / número de accesos solicitados) * 100
100 Porcentaje
Registros de control
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Evaluar los riesgos de seguridad de la información y proponer acciones a incluirse en el Plan de Seguridad de la Información
Gestión de riesgos. Administración de la seguridad informática.
Innovación y mejora continua grado B. Pensamiento crítico grado A.
Participar en la implementación del plan de seguridad de la información
Planificación estratégica. Administración de la seguridad informática.
Innovación y mejora continua grado B. Planificación grado B.
Monitorear e informar acerca del cumplimiento y aplicación de los procedimientos y estándares definidos para la seguridad de la información.
Control interno. Auditoría informática.
Supervisión y monitoreo grado B. Percepción de sistemas y entornos grado B.
Gestionar los accesos a los servicios tecnológicos empresariales
Administración de la seguridad informática.
Percepción de sistemas y entornos grado B.
62
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
63
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
PERCEPCIÓN DE SISTEMAS Y ENTORNOS: Es la capacidad de determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán y el impacto que estos producirían en el caso que se den.
Percepción de sistemas y entornos grado B
Determina las consecuencias por un cambio en las operaciones o actividades.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
64
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Administración y Gestión de Empresas. Auditoría.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías
requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Seguridad informática 24 Ciencias de tecnologías de información
Auditoría Informática 24 Ciencias de tecnologías de información
Gestión de riesgos 24 Ciencias de tecnologías de información
COBIT 5 24 Ciencias de tecnologías de información
65
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de la seguridad informática
X
Auditoría informática X
Control interno X X
Gestión de riesgos X X
Planificación estratégica X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Gestión de riesgos, Software de Auditoría.
X X
66
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: Desarrollo de software, análisis de la información.
67
SUBGERENCIA DE APLICACIONES
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SUBGERENTE DE APLICACIONES
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
2. Misión del cargo:
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para coordinar proyectos para el desarrollo y seguimiento de las aplicaciones técnicas y de negocio de acuerdo al requerimiento de los usuarios internos y objetivos estratégicos de EP PETROECUADOR bajo estándares de metodología e integración empresarial.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos 5 4 5 25 SI
Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios 5 4 5 25 SI
Establecer las políticas y procedimientos para integrar las aplicaciones a nivel empresarial 4 4 5 24 SI
Participar en la definición de proyectos estratégicos 4 4 5 24 SI
Participar en la definición de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) 5 3 3 14 NO
Autorizar y controlar el mantenimiento de aplicaciones técnicas y de negocios 4 3 3 13 NO
Controlar y disponer la ejecución de los requerimientos de áreas usuarias 4 3 3 13 NO
Definir estrategias de control para el uso y desempeño de aplicaciones técnicas y de negocios 4 3 3 13 NO
Propiciar un buen ambiente de trabajo para su equipo, buscando integración, participación y motivación o 5 4 2 13 NO
68
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
reconocimiento por los objetivos alcanzados
Supervisar y controlar el desempeño del personal de aplicaciones 2 3 3 11 NO
Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco de Gobierno de Tecnología de Información y Comunicación. 4 2 3 10 NO
Aprobar el plan de formación al personal de aplicaciones 2 2 3 8 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Procesos ejecutados / procesos planificados) * 100
80 Porcentaje POA
Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios ejecutados / proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios programados) * 100
80 Porcentaje
Documento de especificaciones técnicas y actas de reunión
69
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Establecer las políticas y procedimientos para integrar las aplicaciones a nivel empresarial
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Políticas y procedimientos aprobados / políticas y procedimientos propuestos) * 100
80 Porcentaje
Actas de reunión
Participar en la definición de proyectos estratégicos
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Avance real de proyectos estratégicos implementados / avance estimado de proyectos estratégicos) * 100
80 Porcentaje Proyectos
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos
Gestión por proyectos. Modelos de gestión tecnológica.
Liderazgo grado A. Innovación y mejora continua grado B.
Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de negocios
Evaluación de gestión. Planificación estratégica.
Planificación grado B. Orientación a resultados grado A.
Establecer las políticas y procedimientos para integrar las aplicaciones a nivel empresarial
Control de gestión. Gestión por procesos.
Pensamiento crítico grado B. Comunicación efectiva grado B.
Participar en la definición de proyectos estratégicos
Gestión por proyectos. Planificación estratégica.
Visión estratégica grado B. Planificación grado B.
70
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado B
Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.
X
71
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado A
Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
X
72
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
Visión estratégica grado B
Se siente comprometido y actúa públicamente a favor de la visión y los objetivos institucionales, por ello toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la Institución
X
73
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Administración y gestión de empresas. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Habilidades Gerenciales 40 Administración y gestión de empresas
Modelos de gestión tecnológica 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Diseño de aplicaciones 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Control de gestión X
Evaluación de gestión X
Gestión por procesos X
Gestión por proyectos X
Modelos de gestión tecnológica
X
Planificación estratégica X
74
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Naturaleza del área / Departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos Externos
Ms Office, GPR, Primavera
X X
Manejar programas informáticos Internos
ECM
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
75
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: No Aplica
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
76
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE APLICACIONES TÉCNICAS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS.
2. Misión del cargo:
Participar, dirigir, coordinar y controlar la adquisición, operación, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI
Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI
Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la adquisición de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI
Proponer y colaborar en la implementación de proyectos estratégicos técnicos 4 4 4 20 SI
Aprobar los planes de prueba para cada escenario de contingencia. 3 3 4 15 NO
Colaborar en la definición y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) de aplicaciones y servicios técnicos
5 3 3 14 NO
Participar en la identificación y definición de requerimientos a ser implementados en aplicaciones técnicas 5 3 3 14 NO
Supervisar soporte de tercer nivel de aplicaciones técnicas 5 3 3 14 NO
Coordinar y controlar el mantenimiento de aplicaciones técnicas en función de los requerimientos de EP PETROECUADOR
4 3 3 13 NO
Supervisar y controlar el desempeño del personal a su cargo 2 3 3 11 NO
77
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el marco del gobierno de tecnologías de la información y comunicación.
4 2 2 8 NO
Proponer un plan de capacitación de formación (sobre aplicaciones técnicas) para el personal de aplicaciones técnicas
2 2 2 6 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Políticas, procedimientos y mecanismos realizados / políticas, procedimientos y mecanismos programados) * 100
80 Porcentaje
Actas de control
Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos implementados / proyectos programados) * 100
80 Porcentaje
Documentos POA, EPR
78
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la adquisición de aplicaciones técnicas
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Aplicaciones técnicas adquiridas e implementadas / aplicaciones técnicas requeridas) * 100
80 Porcentaje
Documentos de especificaciones técnicas, actas de aceptación
Proponer y colaborar en la implementación de proyectos estratégicos técnicos
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Propuestas implementadas / propuestas realizadas) * 100
80 Porcentaje
Propuestas presentadas
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas
Administración de aplicaciones. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado B. Innovación y mejora continua grado B.
Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas
Planificación operativa. Gestión por proyectos.
Planificación grado B. Liderazgo grado B.
Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la adquisición de aplicaciones técnicas
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de aplicaciones.
Orientación a resultados grado B. Innovación y mejora continua grado B.
Proponer y colaborar en la implementación de proyectos estratégicos técnicos
Planificación estratégica. Gestión por proyectos.
Planificación grado B. Evaluación de sistemas organizacionales grado C.
79
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Implica identificar los eventos y sistemas que deben sufrir cambios a nivel organizacional.
Evaluación de sistemas organizacionales grado C
Requiere determinar las acciones necesarias a ejecutar cuando han ocurrido cambios en el entorno. Implica realizar análisis de las características de los sistemas o grupos de trabajo con los que se relaciona.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
80
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado B
Genera compromiso, colaboración y entusiasmo por alcanzar los objetivos. Promueve el desarrollo de sus colaboradores asegurando que se cubran sus necesidades.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
81
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Administración y gestión de empresas. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Planificación estratégica 40 Administración y gestión de empresas
Gestión de proyectos 40 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Gestión por proyectos X
Planificación estratégica X
Planificación operativa X
82
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento básico de utilitarios (EPR, Planificación, entre otros)
X X
Manejar programas informáticos internos
Conocimiento básico de aplicaciones técnicas
X
83
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
SubDirección / SubGerencia. Jefatura. Coordinación. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Coordinar y/o participar en la implementación de proyectos para aplicaciones técnicas de EP PETROECUADOR.
84
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE APLICACIONES TÉCNICAS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS.
2. Misión del cargo:
Coordinar, supervisar y monitorear la implementación y mantenimiento de los proyectos y/o requerimientos de aplicaciones técnicas, cumpliendo los requerimientos funcionales y los estándares establecidos por EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Coordinar la implementación de proyectos y/o requerimientos de aplicaciones técnicas.
5 5 5 30 SI
Definir y formular los requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas para las aplicaciones técnicas
4 5 5 29 SI
Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de las aplicaciones técnicas en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
5 5 4 25 SI
Supervisar la administración técnica (configuración y parametrización) de aplicaciones
5 4 5 25 SI
Dirigir el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas.
3 5 4 23 NO
Evaluar y proponer la solución informática que cumpla los requerimientos funcionales y de control.
2 5 4 22 NO
Participar en la planificación de proyectos de adquisición de aplicaciones técnicas.
4 4 4 20 NO
85
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Formular mecanismos de integración de aplicaciones técnicas.
1 3 5 16 NO
Coordinar con los proveedores el cumplimiento del soporte especializado y requerimientos específicos de los usuarios.
1 4 3 13 NO
Coordinar el proceso de capacitación de las aplicaciones técnicas entre el áreas usuaria, técnico y proveedor
3 3 3 12 NO
Colaborar en la gestión de procesos transversales, en el marco de gobierno de tecnologías de información y comunicación
4 2 3 10 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Coordinar la implementación de proyectos y/o requerimientos de aplicaciones técnicas.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Porcentaje de ejecución real / porcentaje de ejecución programado) * 100
80 Porcentaje
Informe del POA
86
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Definir y formular los requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas para las aplicaciones técnicas
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requerimientos definidos / requerimientos solicitados) * 100
80 Porcentaje
Informe de requerimientos
Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de las aplicaciones técnicas en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Porcentaje de avance real / porcentaje de avance programado) * 100
80 Porcentaje
Informes de aplicaciones técnicas
Supervisar la administración técnica (configuración y parametrización) de aplicaciones
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Porcentaje de administración técnica ejecutada / porcentaje de avance de administración técnica programado) * 100
80 Porcentaje
Informes
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Coordinar la implementación de proyectos y/o requerimientos de aplicaciones técnicas.
Administración de aplicaciones. Gestión por proyectos.
Orientación a resultados grado B. Evaluación de soluciones grado B.
87
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Definir y formular los requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas para las aplicaciones técnicas
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de aplicaciones.
Evaluación de sistemas organizacionales grado A. Innovación y mejora continua grado B.
Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de las aplicaciones técnicas en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de aplicaciones.
Supervisión y monitoreo grado A. Liderazgo grado A.
Supervisar la administración técnica (configuración y parametrización) de aplicaciones
Administración de aplicaciones. Modelos de gestión tecnológica.
Liderazgo grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
88
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Implica identificar los eventos y sistemas que deben sufrir cambios a nivel organizacional.
Evaluación de sistemas organizacionales grado A
Requiere identificar los cambios requeridos por una organización, sopesando el impacto que estas tendrán en los indicadores de gestión institucionales. Implica realizar análisis de toda la estructura y ámbitos internos y externos de gestión de una organización.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado A
Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
X
89
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Especialización 0.50 Diplomado o
Especialización Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
90
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Metodologías de gestión de proyectos
40 Gestión de proyectos
Lenguajes de programación 40
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Gestión por proyectos X
Modelos de gestión tecnológica X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
91
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento de utilitarios (Ms Office, Primavera, entre otros)
X X
Manejar programas informáticos internos
Conocimiento de Software técnico (ECM, EBS, EPR, SCADA, entre otros)
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés técnico medio
X X
92
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
93
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE APLICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS.
2. Misión del cargo:
Realizar el análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas y de negocio cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares establecidos por la EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.
5 4 5 25 SI
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.
5 4 5 25 SI
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 4 4 4 20 SI
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.
3 3 3 12 SI
Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco de gobierno de tecnología de información y comunicación
4 2 3 10 NO
Capacitar al personal de la mesa de servicio sobre el manejo de las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 3 9 NO
Integrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 2 7 NO
94
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados) * 100
80
Porcentaje
Registro de requerimientos
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Porcentaje de avance real / porcentaje de avance programado) * 100
80
Porcentaje
Registro de requerimientos
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados al mes) * 100
80
Porcentaje
Registros de control
95
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Plan de pruebas elaborado / plan de pruebas requerido) * 100
80
Porcentaje
Plan de pruebas de aplicaciones
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.
Diseño de software. Lenguaje de programación.
Administración del tiempo grado A. Pensamiento conceptual grado B.
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.
Técnicas de negociación. Modelos de gestión tecnológica.
Orientación a resultados grado B. Orientación de servicio grado A.
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de aplicaciones.
Pensamiento crítico grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.
Administración de aplicaciones. Gestión por procesos.
Pensamiento crítico grado A. Orientación a resultados grado B.
96
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivo|s y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
Responsabilidad social y ambiental grado C
Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
97
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivo|s y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL : Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
98
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Tecnología e ingeniería
informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Metodologías de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Herramientas de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
99
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones
X
Diseño de software X
Gestión por procesos X X
Lenguaje de programación X
Modelos de gestión tecnológica
X
Técnicas de negociación X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
100
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento medio/avanzado en lenguajes de programación
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés técnico medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones
101
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE APLICACIONES DE NEGOCIO
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO.
2. Misión del cargo:
Participar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo, la adquisición, operación, implementación y mantenimiento de aplicaciones de negocio de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Coordinar, controlar y evaluar los proyectos vinculados a la implementación de aplicaciones de negocio, cumpliendo con la metodología establecida.
5 4 5 25 SI
Definir e implementar estrategias de control para el uso y desempeño de las aplicaciones de negocio.
5 4 5 25 SI
Dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo de las aplicaciones de negocio
5 4 5 25 SI
Definir la aplicación de políticas, procedimientos y controlar el desarrollo de mecanismos para la integración de aplicaciones a nivel empresarial
5 4 4 21 SI
Apoyar y supervisar la definición y cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) de las aplicaciones de negocio.
5 3 4 17 NO
Aprobar los planes de prueba para cada escenario de contingencia
3 3 4 15 NO
Participar en la identificación y definición de requerimientos a ser implementados en aplicaciones de negocio
5 3 3 14 NO
102
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Supervisar soporte de tercer nivel de aplicaciones de negocio
5 3 3 14 NO
Coordinar y controlar el mantenimiento de aplicaciones de negocio en función a los requerimientos de EP PETROECUADOR
4 3 3 13 NO
Supervisar y controlar el desempeño del personal a su cargo
2 3 3 11 NO
Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el marco del gobierno de tecnologías de la información y comunicación
4 2 2 8 NO
Proponer un plan de capacitación de formación (sobre aplicaciones de negocio) para el personal de aplicaciones de negocio
2 2 2 6 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
103
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Coordinar, controlar y evaluar los proyectos vinculados a la implementación de aplicaciones de negocio, cumpliendo con la metodología establecida.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos ejecutados / proyectos programados) * 100
80 Porcentaje
Registro de proyectos.
Definir e implementar estrategias de control para el uso y desempeño de las aplicaciones de negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias implementadas / estrategias requeridas) * 100
80 Porcentaje
Documentos de implementación
Dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo de las aplicaciones de negocio
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos ejecutados / proyectos programados) * 100
80 Porcentaje
Registro de proyectos
Definir la aplicación de políticas, procedimientos y controlar el desarrollo de mecanismos para la integración de aplicaciones a nivel empresarial
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mecanismos de integración desarrollados / mecanismos de integración requeridos) * 100
80 Porcentaje
Registro de mecanismos de integración
104
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Coordinar, controlar y evaluar los proyectos vinculados a la implementación de aplicaciones de negocio, cumpliendo con la metodología establecida.
Gestión por proyectos. Administración de aplicaciones.
Liderazgo grado B. Innovación y mejora continua grado B.
Definir e implementar estrategias de control para el uso y desempeño de las aplicaciones de negocio.
Administración de aplicaciones. Planificación estratégica.
Supervisión y monitoreo grado B. Planificación grado B.
Dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo de las aplicaciones de negocio
Gestión por proyectos. Administración de aplicaciones.
Liderazgo grado B. Planificación grado B.
Definir la aplicación de políticas, procedimientos y controlar el desarrollo de mecanismos para la integración de aplicaciones a nivel empresarial
Administración de aplicaciones. Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación a resultados grado B. Innovación y mejora continua grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
105
Competencia / Definición Nivel Descripción
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado B
Genera compromiso, colaboración y entusiasmo por alcanzar los objetivos. Promueve el desarrollo de sus colaboradores asegurando que se cubran sus necesidades.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
106
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Administración y gestión de empresas. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
107
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Planificación estratégica 40 Administración y gestión de empresas
Gestión de proyectos 40 Gestión de proyectos
Auditoría informática 40 Auditoría informática
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Gestión por proyectos X
Planificación estratégica X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
108
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento básico de utilitarios (Ms Office, EPR, Planificación, entre otros)
X X
Manejar programas informáticos internos
Conocimiento básico de aplicaciones del negocio (ERP, EAM)
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
109
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Desarrollo e implementación de aplicaciones, administración de sistemas informáticos. coordinar la implementación de proyectos de negocios
110
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE APLICACIONES DE NEGOCIO
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO.
2. Misión del cargo:
Coordinar, supervisar y monitorear el desarrollo, mantenimiento e implementación de aplicaciones de negocio cumpliendo los estándares establecidos por EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Controlar la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo de aplicación de negocio.
5 5 5 30 SI
Definir y formular requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas de las aplicaciones del negocio.
4 5 5 29 SI
Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones del negocio, en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
5 5 4 25 SI
Supervisar la administración técnica de las aplicaciones de negocios.
5 4 5 25 SI
Dirigir el plan de pruebas de las aplicaciones del negocio. 3 4 5 23 NO
Evaluar y proponer las soluciones informáticos que cumpla los requerimientos funcionales y de control
2 5 4 22 NO
Participar en la planificación de proyectos de desarrollo de aplicaciones de negocios.
4 4 4 20 NO
Coordinar con los proveedores el cumplimiento del soporte especializado y requerimientos específicos de los usuarios del negocio.
3 4 3 15 NO
111
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Coordinar el proceso de capacitación de las aplicaciones de negocio entre las áreas usuarias, técnica y proveedora
3 3 3 12 NO
Implementar mecanismos de integración de aplicaciones del negocio.
1 2 5 11 NO
Colaborar en la gestión de procesos transversales, en el marco de gobierno de tecnologías de información y comunicación
4 2 3 10 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Controlar la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo de aplicación de negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos ejecutados / proyectos programados) * 100
80 Porcentaje
Registro de control
Definir y formular requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas de las aplicaciones del negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Porcentaje de avance real / porcentaje de avance programado) * 100
80 Porcentaje
Registro de control
112
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones del negocio, en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos ejecutados / proyectos programados) * 100
80 Porcentaje
Registro de control
Supervisar la administración técnica de las aplicaciones de negocios.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Aplicaciones de negocio implementadas / aplicaciones de negocio programadas) * 100
80 Porcentaje
Registro de control
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Controlar la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo de aplicación de negocio.
Administración de aplicaciones. Gestión por proyectos.
Orientación a resultados grado B. Evaluación de soluciones grado B.
Definir y formular requerimientos funcionales, técnicos y de integración con las áreas involucradas de las aplicaciones del negocio.
Administración de aplicaciones.
Evaluación de sistemas organizacionales grado A. Innovación y mejora continua grado B.
Adquirir, supervisar y participar en la implementación de proyectos y/o requerimientos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones del negocio, en base a los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de aplicaciones.
Supervisión y monitoreo grado A. Liderazgo grado A.
Supervisar la administración técnica de las aplicaciones de negocios.
Administración de aplicaciones. Modelos de gestión tecnológica.
Liderazgo grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
113
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Implica identificar los eventos y sistemas que deben sufrir cambios a nivel organizacional.
Evaluación de sistemas organizacionales grado A
Requiere identificar los cambios requeridos por una organización, sopesando el impacto que estas tendrán en los indicadores de gestión institucionales. Implica realizar análisis de toda la estructura y ámbitos internos y externos de gestión de una organización.
X
114
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado A
Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
115
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Especialización 0.5 Diplomado o
Especialización Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía,
etc.)
Metodologías de desarrollo 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión de proyectos 40 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Gestión por proyectos X
Modelos de gestión tecnológica X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
116
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento básico de utilitarios (Ms Office, Primavera, entre otros)
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés técnico medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
117
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE APLICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO.
2. Misión del cargo:
Realizar el análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas y de negocio cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares establecidos por la EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.
5 4 5 25 SI
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.
5 4 5 25 SI
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 4 4 4 20 SI
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.
3 3 3 12 SI
Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco de gobierno de tecnología de información y comunicación
4 2 3 10 NO
Capacitar al personal de la mesa de servicio sobre el manejo de las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 3 9 NO
Integrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 2 7 NO
118
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados) * 100
80
Porcentaje
Registro de requerimientos
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Porcentaje de avance real / porcentaje de avance programado) * 100
80
Porcentaje
Registro de requerimientos
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos / número de requerimientos programados al mes) * 100
80
Porcentaje
Registros de control
119
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Plan de pruebas elaborado / plan de pruebas requerido) * 100
80
Porcentaje
Plan de pruebas de aplicaciones
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la solución de aplicaciones en base a los requerimientos del usuario y de acuerdo a las necesidades de integración.
Diseño de software. Lenguaje de programación.
Administración del tiempo grado A. Pensamiento conceptual grado B.
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de los usuarios en materia de aplicaciones.
Técnicas de negociación. Modelos de gestión tecnológica.
Orientación a resultados grado B. Orientación de servicio grado A.
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de aplicaciones.
Pensamiento crítico grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones técnicas y de negocio.
Administración de aplicaciones. Gestión por procesos.
Pensamiento crítico grado A. Orientación a resultados grado B.
120
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivo|s y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
Responsabilidad social y ambiental grado C
Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de
X
121
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivo|s y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL : Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
122
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Tecnología e ingeniería
informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Metodologías de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Herramientas de desarrollo 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
123
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones
X
Diseño de software X
Gestión por procesos X X
Lenguaje de programación X
Modelos de gestión tecnológica
X
Técnicas de negociación X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
124
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento medio/avanzado en lenguajes de programación
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés técnico medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones
125
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ASISTENTE DE APLICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO.
2. Misión del cargo:
Colaborar y participar en el desarrollo de aplicaciones cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares definidos por EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Atender los requerimientos de desarrollo de acuerdo al cronograma planificado
5 4 5 25 SI
Desarrollar aplicaciones de negocio de acuerdo a los estándares establecidos.
5 4 5 25 SI
Desarrollar interfaces para la integración de aplicaciones
5 4 4 21 SI
Ejecutar actividades de mantenimiento a los programas de acuerdo a los requerimientos establecidos.
5 4 4 21 SI
Asistir al analista de aplicaciones en requerimientos de tercer nivel.
5 4 3 17 NO
Ejecutar pruebas de las aplicaciones en ambiente de desarrollo para detectar posibles problemas de funcionamiento.
4 4 3 16 NO
Mantener actualizado la documentación de las aplicaciones desarrolladas.
4 2 3 10 NO
126
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Atender los requerimientos de desarrollo de acuerdo al cronograma planificado
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requerimientos atendidos / requerimientos solicitados) * 100
80 Porcentaje
Registro de requerimientos
Desarrollar aplicaciones de negocio de acuerdo a los estándares establecidos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de aplicaciones implementadas / total de aplicaciones) * 100
80 Porcentaje
Informe de proyectos
Desarrollar interfaces para la integración de aplicaciones
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Interfaces desarrolladas / interfaces programadas) * 100
80 Porcentaje
Informes de interfaces
127
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Ejecutar actividades de mantenimiento a los programas de acuerdo a los requerimientos establecidos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de mantenimientos realizados / número de requerimientos requeridos) * 100
80 Porcentaje
Registro de mantenimiento
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Atender los requerimientos de desarrollo de acuerdo al cronograma planificado
Lenguaje de programación. Diseño de software.
Pensamiento conceptual grado A. Administración del tiempo grado A.
Desarrollar aplicaciones de negocio de acuerdo a los estándares establecidos.
Diseño de software. Lenguaje de programación.
Evaluación de soluciones grado B. Pensamiento conceptual grado A.
Desarrollar interfaces para la integración de aplicaciones
Diseño de software. Lenguaje de programación.
Orientación a resultados grado B. Trabajo en equipo grado C.
Ejecutar actividades de mantenimiento a los programas de acuerdo a los requerimientos establecidos.
Tecnologías de información y comunicación. Lenguaje de programación.
Evaluación de soluciones grado B. Pensamiento crítico grado B.
128
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
129
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado A
Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos nuevos (no aprendidos en la formación o experiencia previa, nunca antes desarrollados) y que no resultan obvios para los demás.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
X
130
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Técnico 2 Carrera Técnica Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Carrera Universitaria Incompleta
2 Estudiante
Universitario Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Herramientas de desarrollo 16
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Diseño de software X X
Lenguaje de programación X X
Tecnologías de información y comunicación
X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
131
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Conocimiento medio/avanzado en lenguajes de programación
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés técnico medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 0 Mes(es) a 1 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Auxiliar.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Análisis, diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones
132
SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SUBGERENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
2. Misión del cargo:
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para la coordinación de la gestión de los recursos asociados a la infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas para TIC
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC 1 5 5 26 SI
Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de la infraestructura de procesamiento de datos, comunicaciones, redes y el ambiente físico en el que se encuentran dentro del marco regulatorio y de seguridad vigente
1 5 5 26 SI
Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica 4 5 4 24 SI
Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de infraestructura conforme los planes estratégico y operativo vigentes
1 4 5 21 SI
Definir, dirigir y controlar el mejoramiento continuo de la infraestructura tecnológica 3 4 4 19 NO
Asesorar a la gerencia en el dimensionamiento, capacidad, operación y disponibilidad de la infraestructura tecnológica. 4 3 4 16 NO
Definir y dirigir la vigencia de la infraestructura tecnológica 1 3 5 16 NO
133
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado para la definición de plan de contingencia / tiempo utilizado) * 100
100 Porcentaje
Informe de disponibilidad
Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de la infraestructura de procesamiento de datos, comunicaciones, redes y el ambiente físico en el que se encuentran dentro del marco regulatorio y de seguridad vigente
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Horas sin servicio por incidente en la operación / horas planeadas de servicio) * 100
99.97 Porcentaje
Informe de disponibilidad
134
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de activos TI realizados en mantenimiento preventivo / número de activos TI programados en mantenimiento preventivo) * 100
99.97 Porcentaje
Informe de ejecución de planes operativos
Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de infraestructura conforme los planes estratégico y operativo vigentes
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Horas sin servicio por incidentes en ambiente físico / horas planeadas de servicio) * 100
99.97 Porcentaje
Informe de disponibilidad
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC
Gestión de la calidad. Evaluación.
Percepción de sistemas y entornos grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de la infraestructura de procesamiento de datos, comunicaciones, redes y el ambiente físico en el que se encuentran dentro del marco regulatorio y de seguridad vigente
Planificación operativa. Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación a resultados grado A. Planificación grado A.
Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura tecnológica
Tecnologías de información y comunicación. Modelos de gestión tecnológica.
Trabajo en equipo grado A. Liderazgo grado A.
135
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de infraestructura conforme los planes estratégico y operativo vigentes
Gestión presupuestaria. Gestión por proyectos.
Evaluación de soluciones grado A. Administración del tiempo grado A.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
136
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado A
Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
X
137
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
X
PERCEPCIÓN DE SISTEMAS Y ENTORNOS: Es la capacidad de determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán y el impacto que estos producirían en el caso que se den.
Percepción de sistemas y entornos grado A
Se anticipa al impacto de los cambios del entorno externo o interno e identifica como afectará a la Organización
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
X
138
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Uso de Primavera 40
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión de proyectos 40 Gestión de proyectos
Gestión por Procesos 40 Administración y gestión de empresas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Evaluación X
Gestión de la calidad X
Gestión por proyectos X
Gestión presupuestaria X
139
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Modelos de gestión tecnológica X
Planificación operativa X
Tecnologías de información y comunicación
X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X X
140
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos Externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos Internos
Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de infraestructura.
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: No Aplica
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Dirigiendo proyectos informáticos de alcance nacional
141
DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE REDES Y COMUNICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES.
2. Misión del cargo:
Dirigir, coordinar y controlar los procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Definir estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
1 5 5 26 SI
Proponer proyectos tecnológicos de redes y comunicaciones, conforme los planes estratégicos y operativos vigentes.
1 5 5 26 SI
Planificar y controlar el mantenimiento de los equipos de redes y comunicaciones de la Empresa.
4 5 4 24 SI
Coordinar y controlar el funcionamiento de la infraestructura de redes y comunicaciones de la Empresa.
2 4 4 18 SI
Coordinar la ejecución de los planes de contingencia de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
1 4 4 17 NO
Definir nuevas estrategias de seguridad en la infraestructura de redes y comunicaciones para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información
1 3 3 10 NO
142
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores de gestión
Fórmula de cálculo
Meta a
alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Definir estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias aprobadas / total de estrategias definidas) * 100
70 Porcentaje
Registro de estrategias aprobadas
Proponer proyectos tecnológicos de redes y comunicaciones, conforme los planes estratégicos y operativos vigentes.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Proyectos aprobados / proyectos propuestos) * 100
90 Porcentaje
Registro de proyectos aprobados
Planificar y controlar el mantenimiento de los equipos de redes y comunicaciones de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mantenimientos realizados / mantenimientos programados) * 100
80 Porcentaje
Registro de mantenimiento
143
Actividades esenciales Clientes Indicadores de gestión
Fórmula de cálculo
Meta a
alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Coordinar y controlar el funcionamiento de la infraestructura de redes y comunicaciones de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Tiempo de disponibilidad de enlaces de comunicaciones WAN / tiempo total ) * 100
99 Porcentaje
Informe mensual de disponibilidad de enlaces WAN, Herramienta de Monitoreo
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Definir estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
Planificación estratégica. Administración de infraestructura tecnológica.
Planificación grado A. Evaluación de soluciones grado A.
Proponer proyectos tecnológicos de redes y comunicaciones, conforme los planes estratégicos y operativos vigentes.
Planificación estratégica. Administración de infraestructura tecnológica.
Visión estratégica grado C. Planificación grado A.
Planificar y controlar el mantenimiento de los equipos de redes y comunicaciones de la Empresa.
Administración de mantenimiento. Evaluación de gestión.
Supervisión y monitoreo grado A. Planificación grado C.
Coordinar y controlar el funcionamiento de la infraestructura de redes y comunicaciones de la Empresa.
Administración de redes. Administración de infraestructura tecnológica.
Planificación grado C. Supervisión y monitoreo grado A.
144
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
145
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado C
Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
146
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
Visión estratégica grado C
Comprende el impacto de su rol para garantizar el cumplimiento de las metas estratégicas.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Administración de recursos humanos 40 Administración de recursos humanos
Investigación y desarrollo tecnológico 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gobierno de TI 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
147
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración de mantenimiento X
Administración de redes X
Evaluación de gestión X
Planificación estratégica X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
148
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office, INCOP X X
Manejar programas informáticos internos
Documental ECM, seguimiento de planificación EPR
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Manejo de infraestructura tecnológica, innovación tecnológica
149
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES.
2. Misión del cargo:
Coordinar, supervisar, evaluar y desarrollar los procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Evaluar la capacidad de la infraestructura de redes y comunicaciones y proponer soluciones tecnológicas para mejorarlas, mediante nuevas tecnologías disponibles en el mercado.
2 5 5 27 SI
Proponer estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
1 5 5 26 SI
Brindar soporte en la ejecución actividades de mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
4 4 5 24 SI
Verificar y asesorar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
3 4 5 23 SI
Proponer nuevas estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
1 4 4 17 NO
Implementar políticas y mejoras prácticas de gestión en la infraestructura de redes y comunicaciones.
2 3 3 11 NO
150
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Evaluar la capacidad de la infraestructura de redes y comunicaciones y proponer soluciones tecnológicas para mejorarlas, mediante nuevas tecnologías disponibles en el mercado.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Soluciones tecnológicas aprobadas / soluciones tecnológicas propuestas) * 100
90 Porcentaje
Registro de soluciones tecnológicas aprobadas
Proponer estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias aprobadas / estrategias propuestas) * 100
70 Porcentaje
Registro de estrategias aprobadas
Brindar soporte en la ejecución actividades de mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Casos atendidos y solucionados / total de casos asignados) * 100
100 Porcentaje
Registros de soporte
151
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Verificar y asesorar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mantenimientos realizados / mantenimientos programados) * 100
100 Porcentaje
Registro de mantenimiento
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Evaluar la capacidad de la infraestructura de redes y comunicaciones y proponer soluciones tecnológicas para mejorarlas, mediante nuevas tecnologías disponibles en el mercado.
Tecnologías de información y comunicación. Administración de infraestructura tecnológica.
Aprendizaje activo grado B. Innovación y mejora continua grado C.
Proponer estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
Administración de infraestructura tecnológica.
Planificación grado A. Evaluación de soluciones grado B.
Brindar soporte en la ejecución actividades de mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
Administración de infraestructura tecnológica. Tecnologías de información y comunicación.
Pensamiento crítico grado C. Evaluación de soluciones grado C.
Verificar y asesorar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de mantenimiento.
Supervisión y monitoreo grado A.
152
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.
Aprendizaje activo grado B
Establece las posibles aplicaciones e implicaciones relacionadas a la información nueva que recibe o administra.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X
153
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado C
Identifica la causa de los problemas, determina alternativas para solucionar problemas.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado C
Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
154
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Especialización 0.50 Especialización o
Diplomado
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Gobierno de TI 40
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Redes y telecomunicaciones 40 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración de mantenimiento X
Tecnologías de información y comunicación
X
155
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
156
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, plataformas de administración de redes o telecomunicaciones
X X
Manejar programas informáticos internos
EPR
X
Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Switches, routers, y equipos de comunicación
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: Sistema de telecomunicaciones, networking
157
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES.
2. Misión del cargo:
Ejecutar procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
2 5 5 27 SI
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
4 4 5 24 SI
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
3 4 5 23 SI
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
1 4 4 17 SI
Instalar equipos de redes y comunicaciones. 1 4 4 17 NO
Participar en el desarrollo e implementación de proyectos o procesos estratégicos de telecomunicaciones.
2 3 4 14 NO
Colaborar en el monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones.
4 3 3 13 NO
Registrar el inventario de la infraestructura de telecomunicaciones.
3 3 3 12 NO
158
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias implementadas / estrategias planificadas) * 100
100 Porcentaje Plan
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Casos atendidos y solucionados / total de casos asignados) * 100
100 Porcentaje
Registros de soporte
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mantenimientos o configuraciones realizadas / mantenimientos o configuraciones programadas) * 100
100 Porcentaje
Plan de mantenimiento
159
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Horas de servicio disponible - horas de servicio en para / Horas de servicio disponible) * 100
90 Porcentaje
Reporte
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado C.
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
Tecnologías de información y comunicación. Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación / asesoramiento grado C. Pensamiento crítico grado C.
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado C. Reparación y mantenimiento grado C.
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado C. Pensamiento conceptual grado C.
160
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado C
Ofrece guías y sugerencias a los demás para que tomen decisiones.
X X
161
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado C
Utiliza criterios básicos, el sentido común y las experiencias vividas para identificar problemas. Reconoce cuando una situación presente es idéntica a una situación pasada.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado C
Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.
X
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO: Capacidad de determinar la causa de errores de operación en herramientas, equipos, maquinaria y programas, para así ejecutar reparaciones o rutinas de mantenimiento.
Reparación y mantenimiento grado C
Implica determinar la causa en errores de operación de herramientas, equipos, maquinaria y programas.
X X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
162
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Gobierno de TI 24
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Redes y telecomunicaciones 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X X
Tecnologías de información y comunicación
X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
163
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office, plataformas de administración de redes o telecomunicaciones.
X X
Manejar programas informáticos internos
EPR
X
Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Switches, routers, y equipos de comunicación.
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
164
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA.
2. Misión del cargo:
Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad de servicios tecnológicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las políticas, estándares y procedimientos.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Controlar, gestionar y dirigir la infraestructura complementaria, necesaria para el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
5 5 5 30 SI
Coordinar y controlar el monitoreo de la disponibilidad, capacidad, y operatividad de infraestructura tecnológica corporativa y los reportes de los eventos presentados de acuerdo a los niveles de escalamientos.
5 5 4 25 SI
Coordinar y controlar la generación de reportes de capacidad y disponibilidad de infraestructura tecnológica corporativa.
2 5 4 22 SI
Planificar la solución de eventos detectados en la operación de los servicios e infraestructura.
5 5 3 20 SI
Controlar el cumplimiento de las bitácoras de trabajo. 5 4 3 17 NO
Controlar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
5 4 3 17 NO
165
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Dirigir equipos de trabajo multidisciplinarios. 5 4 3 17 NO
Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el marco del gobierno de TIC´S.
4 2 3 10 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Controlar, gestionar y dirigir la infraestructura complementaria, necesaria para el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
EP PETROECUADOR
Eficiencia.
(Tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria - tiempo de parada de la infraestructura complementaria / tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria) * 100
99 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de Monitoreo
166
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Coordinar y controlar el monitoreo de la disponibilidad, capacidad, y operatividad de infraestructura tecnológica corporativa y los reportes de los eventos presentados de acuerdo a los niveles de escalamientos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos gestionados / eventos presentados) * 100
100 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de gestión
Coordinar y controlar la generación de reportes de capacidad y disponibilidad de infraestructura tecnológica corporativa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Reportes ejecutados / reportes planificados) * 100
100 Porcentaje
Documentos de reportes
Planificar la solución de eventos detectados en la operación de los servicios e infraestructura.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos solucionados / eventos presentados) * 100
100 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de Monitoreo
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Controlar, gestionar y dirigir la infraestructura complementaria, necesaria para el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Administración de infraestructura tecnológica. Gestión de la calidad.
Planificación grado A. Administración del tiempo grado A.
Coordinar y controlar el monitoreo de la disponibilidad, capacidad, y operatividad de infraestructura tecnológica corporativa y los reportes de los eventos presentados de acuerdo a los niveles de escalamientos.
Modelos de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.
Planificación grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
Coordinar y controlar la generación de reportes de capacidad y disponibilidad de infraestructura tecnológica corporativa.
Evaluación de gestión. Modelos de gestión tecnológica.
Planificación grado A. Supervisión y monitoreo grado A.
167
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Planificar la solución de eventos detectados en la operación de los servicios e infraestructura.
Control de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento conceptual grado A. Evaluación de soluciones grado C.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
168
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado C
Identifica la causa de los problemas, determina alternativas para solucionar problemas.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado A
Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos nuevos (no aprendidos en la formación o experiencia previa, nunca antes desarrollados) y que no resultan obvios para los demás.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
169
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Gestión de Proyectos de TI 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Administración de Recursos Humanos 40 Administración de recursos humanos
Investigación y desarrollo tecnológico 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
170
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Control de gestión X
Evaluación de gestión X
Gestión de la calidad X
Modelos de gestión X
Modelos de gestión tecnológica X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
171
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
Documental ECM, seguimiento de planificación EPR, Herramientas de monitoreo
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
172
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA.
2. Misión del cargo:
Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad de servicios tecnológicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las políticas, estándares y procedimientos.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Controlar y operar infraestructura tecnológica y complementaria.
5 5 4 25 SI
Solucionar eventos de operación en base a los niveles de acuerdo de servicio.
5 4 4 21 SI
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos.
5 5 3 20 SI
Respaldar la configuración de la infraestructura tecnológica e información corporativa.
5 5 3 20 SI
Analizar y proponer nuevas herramientas de monitoreo, modelos de gestión de la infraestructura tecnológica y nuevas soluciones de infraestructura complementaria.
1 4 4 17 NO
Cumplir con las políticas y procedimientos del departamento destinados a garantizar disponibilidad y seguridad informática.
5 4 3 17 NO
173
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Controlar y operar infraestructura tecnológica y complementaria.
EP PETROECUADOR
Eficiencia.
Tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria - tiempo de parada de la infraestructura complementaria / tiempo de disponibilidad de la infraestructura complementaria) * 100
99 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de Monitoreo
Solucionar eventos de operación en base a los niveles de acuerdo de servicio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos de operaciones solucionados / eventos de operaciones presentados) * 100
100 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de Monitoreo
174
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos gestionados / eventos presentados) * 100
100 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de gestión
Respaldar la configuración de la infraestructura tecnológica e información corporativa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Información respaldada / información solicitada) * 100
100 Porcentaje
Bitácora / Herramientas de monitoreo
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Controlar y operar infraestructura tecnológica y complementaria.
Administración de infraestructura tecnológica.
Manejo de herramientas y equipos grado B.
Solucionar eventos de operación en base a los niveles de acuerdo de servicio.
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de aplicaciones.
Evaluación de soluciones grado B.
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos.
Administración de infraestructura tecnológica.
Manejo de herramientas y equipos grado B.
Respaldar la configuración de la infraestructura tecnológica e información corporativa.
Administración de infraestructura tecnológica.
Búsqueda de información grado A.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
175
Competencia / Definición Nivel Descripción
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado A
Implementa sistemas o prácticas personalizadas, que permiten recoger información.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X
176
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado B
Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Manejo de sistemas operativos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Administración de redes y comunicaciones 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Bases de datos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
177
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X X
Administración de infraestructura tecnológica
X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office X X
Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Switches, routers, servidores
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
178
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
179
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ASISTENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA.
2. Misión del cargo:
Operar y monitorear la infraestructura y servicios tecnológicos, para mantener su disponibilidad, mediante el seguimiento de políticas, normas y procedimientos.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Apoyar en la solución de eventos de operación en base a los OLAS y SLA.
5 5 3 20 SI
Ejecutar los respaldos de la infraestructura tecnológica e información corporativa.
5 5 3 20 SI
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos. 5 5 3 20 SI
Operar la infraestructura tecnológica de EP PETROECUADOR.
5 5 3 20 SI
Generar reportes de disponibilidad de la infraestructura tecnológica
5 5 3 20 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
180
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Apoyar en la solución de eventos de operación en base a los OLAS y SLA.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos de operaciones solucionados/ Eventos de operaciones presentados) * 100
100
Porcentaje
Bitácora / herramientas de monitoreo
Ejecutar los respaldos de la infraestructura tecnológica e información corporativa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Información respaldada / Información solicitada) *100
100
Porcentaje
Bitácora / Herramienta de gestión
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Horas de infraestructura tecnológica y complementaria disponible / Horas de disponibilidad requeridas) * 100
99.6
Porcentaje
Bitácora / herramientas de monitoreo
Operar la infraestructura tecnológica de EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Horas de infraestructura tecnológica y complementaria disponible / Horas de disponibilidad requeridas) * 100
99.6
Porcentaje
Bitácora/ Herramientas monitoreo
181
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Apoyar en la solución de eventos de operación en base a los OLAS y SLA.
Administración de infraestructura tecnológica.
Evaluación de soluciones grado B. Manejo de herramientas y equipos grado B.
Ejecutar los respaldos de la infraestructura tecnológica e información corporativa.
Administración de infraestructura tecnológica.
Manejo de herramientas y equipos grado B. Búsqueda de información grado A.
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad de la infraestructura y servicios tecnológicos.
Administración de infraestructura tecnológica.
Supervisión y monitoreo grado B. Búsqueda de información grado A.
Operar la infraestructura tecnológica de EP PETROECUADOR.
Administración de aplicaciones. Administración de infraestructura tecnológica.
Manejo de herramientas y equipos grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
182
Competencia / Definición Nivel Descripción
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
Responsabilidad social y ambiental grado C
Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado A
Implementa sistemas o prácticas personalizadas, que permiten recoger información.
X X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado B
Genera varias alternativas para solucionar problemas y determina su probable éxito en relación a las demandas de una situación.
X X
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado B
Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.
X X
183
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Tecnología 3 Tecnólogo Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Carrera Universitaria Incompleta 3 Estudiante
Universitario Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Bases de datos 16 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Manejo de sistemas operativos 16 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Administración redes / telecomunicaciones 16 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X X
184
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 0 Año(s) a 1 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Auxiliar.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
185
DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE CENTRO DE DATOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS.
2. Misión del cargo:
Dirigir, coordinar y controlar la operatividad de la infraestructura de servidores, storages, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP PETROECUADOR
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del centro de datos. 4 5 5 29 SI
Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de mantenimiento y soporte de infraestructura. 4 5 4 24 SI
Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura. 4 5 4 24 SI
Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura. 4 5 4 24 SI
Controlar los riesgos y esquemas de remediación de la infraestructura. 3 5 4 23 NO
Dirigir las operaciones y proyectos de infraestructura. 5 4 4 21 NO
Autorizar y controlar los procesos de cambios en la infraestructura. 4 4 4 20 NO
Coordinar la asignación de recursos para mantener la operación de la infraestructura. 5 4 3 17 NO
Diseñar normas y estándares para la infraestructura. 3 3 4 15 NO
Colaborar en la ejecución y desarrollo de proyectos de tecnología de infraestructura. 5 3 3 14 NO
186
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del centro de datos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Evaluaciones ejecutadas / evaluaciones programadas) * 100
100 Porcentaje
Reportes e informes de gestión POA
Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de mantenimiento y soporte de infraestructura.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de contratos disponibles / número de contratos requeridos) * 100
100 Porcentaje
Registro de contratos
Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Evaluaciones ejecutadas / evaluaciones programadas) * 100
100 Porcentaje Informes
187
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura.
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Número de horas operativas / número de horas requeridas) * 100
100 Porcentaje Registro
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del centro de datos.
Administración de infraestructura tecnológica.
Innovación y mejora continua grado A. Orientación a resultados grado A.
Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de mantenimiento y soporte de infraestructura.
Administración de infraestructura tecnológica. Gestión por proyectos.
Negociación y manejo de conflictos grado A. Trabajo en equipo grado A.
Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura.
Modelos de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.
Evaluación de soluciones grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura.
Modelos de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.
Supervisión y monitoreo grado A. Visión estratégica grado A.
188
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
189
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos de vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad de lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Negociación y manejo de conflictos grado A
Identifica y aplica estrategias que permitan obtener consensos para fortalecer acuerdos y minimizar diferencias sostenidas a largo plazo. Valora el impacto de los acuerdos para las partes involucradas.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
X
190
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
X
VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
Visión estratégica grado A
Genera iniciativas que contribuyan al cumplimiento de la Visión. Apoya las decisiones que benefician a toda la entidad.
X
191
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Administración de base de datos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Gestión de Proyectos 40 Gestión de proyectos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Gestión por proyectos X
Modelos de gestión X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
192
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
193
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
Documental ECM, Seguimiento de Planificación EPR
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
194
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS.
2. Misión del cargo:
Controlar y supervisar la operatividad de la infraestructura de servidores, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP PETROECUADOR
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Controlar los esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores y base de datos empresariales en función del desempeño requerido.
5 5 5 30 SI
Coordinar el soporte de tercer nivel de los servicios de infraestructura de servidores y bases de datos a nivel nacional
5 4 5 25 SI
Evaluar la disponibilidad y capacidad de la infraestructura de los servidores y bases de datos
5 5 4 25 SI
Supervisar y controlar la administración de infraestructura de servidores y bases de datos
5 4 4 21 SI
Asesorar y participar en el desarrollo de proyectos y efectuar recomendaciones de infraestructura de servidores y bases de datos
1 4 5 21 NO
Conformar esquemas de seguridad, contingencia y alta disponibilidad para la infraestructura de servidores y base de datos
1 4 5 21 NO
Implementar políticas y mejoras prácticas de gestión en la infraestructura de servidores y bases de datos
1 4 4 17 NO
Proponer proyectos de tecnología relacionados con la infraestructura de servidores y base de datos
1 3 4 13 NO
195
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Supervisar los cambios de configuración de la infraestructura de servidores y bases de datos
4 3 3 13 NO
Determinar requerimientos de capacidad de infraestructura de servidores y bases de datos
1 3 3 10 NO
Coordinar el mantenimiento de la infraestructura de servidores y bases de datos a nivel nacional 1 2 3 7 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores de gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar
(%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Controlar los esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores y base de datos empresariales en función del desempeño requerido.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Controles de esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores realizados / controles de esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores requeridos) * 100
97 Porcentaje Herramienta de monitoreo
196
Actividades esenciales Clientes Indicadores de gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar
(%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Coordinar el soporte de tercer nivel de los servicios de infraestructura de servidores y bases de datos a nivel nacional
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Soportes atendidos / soportes solicitados) * 100
97 Porcentaje Mesa de servicio
Evaluar la disponibilidad y capacidad de la infraestructura de los servidores y bases de datos
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Evaluaciones de disponibilidad y capacidad de infraestructura de servidores realizadas / evaluaciones de disponibilidad y capacidad de infraestructura de servidores programadas) * 100
97 Porcentaje Herramienta de monitoreo
Supervisar y controlar la administración de infraestructura de servidores y bases de datos
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Horas operativas - horas no operativas / horas de servicio requeridas) * 100
97 Porcentaje Herramientas de monitoreo
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Controlar los esquemas de arquitectura de la infraestructura de servidores y base de datos empresariales en función del desempeño requerido.
Administración de base de datos. Administración de infraestructura tecnológica.
Supervisión y monitoreo grado A. Pensamiento crítico grado A.
197
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Coordinar el soporte de tercer nivel de los servicios de infraestructura de servidores y bases de datos a nivel nacional
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de base de datos.
Evaluación de soluciones grado A. Orientación de servicio grado A.
Evaluar la disponibilidad y capacidad de la infraestructura de los servidores y bases de datos
Modelos de gestión tecnológica. Administración de base de datos.
Orientación de servicio grado A. Manejo de herramientas y equipos grado A.
Supervisar y controlar la administración de infraestructura de servidores y bases de datos
Tecnologías de información y comunicación. Administración de base de datos.
Supervisión y monitoreo grado B. Liderazgo grado A.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
198
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado A
Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
X
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado A
Opera y controla el funcionamiento de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través del monitoreo de medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
199
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado A
Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel de unidades de gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evidenciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos de acuerdo a las desviaciones encontradas.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
200
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Especialización 0.50 Diplomado o
Especialización Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Planificación estratégica de proyectos 40 Gestión de proyectos
Aseguramiento de datos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Administración de base de datos 40 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Afinación de la infraestructura de servidores 40
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
201
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de base de datos X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Modelos de gestión tecnológica X
Tecnologías de información y comunicación
X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
202
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office, Linux, Exchange, Windows Server, ASM, OVM, CLUSTERING, Oracle, Grid-Control, ICE (monitoreo de infraestructura), sistemas de respaldos
X X
Manejar programas informáticos internos
ECM, documental EPR, mesa de servicio, evaluación de personal
X
Operar equipos de oficina:
Equipos SAN, STORAGE, SERVIDORES
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
203
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA DATOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS.
2. Misión del cargo:
Instalar, configurar, afinar, monitorear y controlar la operatividad de la infraestructura de servidores, storages, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP PETROECUADOR
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su cargo. 5 5 4 25 SI
Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo. 5 4 4 21 SI
Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de infraestructura. 1 5 4 21 SI
Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo. 4 5 3 19 SI
Aplicar esquemas de seguridad de la infraestructura. 4 4 4 20 NO
Atender y reportar soporte técnico especializado sobre la infraestructura. 5 3 4 17 NO
Participar en la elaboración de estudios y recomendaciones sobre la gestión tecnológica que se encuentra a su cargo. 3 3 4 15 NO
Identificar, recomendar y ejecutar soluciones a incidentes sobre la infraestructura. 5 3 3 14 NO
Atender los requerimientos de los servicios de infraestructura que está a su cargo. 4 3 3 13 NO
Realizar informes y documentación técnica de la infraestructura tecnológica. 2 3 3 11 NO
Configurar y documentar los cambios sobre la infraestructura a su cargo. 3 3 2 9 NO
204
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su cargo.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado para la revisión de la infraestructura / tiempo utilizado para la revisión de la infraestructura) * 100
100 Porcentaje
Registros de operatividad
Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Controles realizados / controles programados) * 100
100 Porcentaje
Registro de controles
Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de infraestructura.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mantenimientos realizados / mantenimientos requeridos) * 100
100 Porcentaje
Registro de mantenimiento
Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Controles realizados / controles programados) * 100
100 Porcentaje
Registro de respaldo de políticas
205
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su cargo.
Tecnologías de información y comunicación. Administración de infraestructura tecnológica.
Manejo de herramientas y equipos grado B. Pensamiento crítico grado B.
Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo.
Administración de la seguridad informática. Administración de base de datos.
Pensamiento conceptual grado B. Pensamiento crítico grado B.
Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de infraestructura.
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de mantenimiento.
Pensamiento crítico grado B. Reparación y mantenimiento grado B.
Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo.
Administración de infraestructura tecnológica. Administración de base de datos.
Supervisión y monitoreo grado B. Manejo de herramientas y equipos grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
206
Competencia / Definición Nivel Descripción
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado B
Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
207
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO: Capacidad de determinar la causa de errores de operación en herramientas, equipos, maquinaria y programas, para así ejecutar reparaciones o rutinas de mantenimiento.
Reparación y mantenimiento grado B
Requiere ejecutar tareas de reparación y mantenimiento, con la finalidad de acondicionar herramientas, equipos, maquinaria y programas, de acuerdo a sus especificaciones técnicas.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
208
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Manejo de Base de datos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Manejo de sistemas operativos 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Manejo de TOAD 24 Tecnología e ingeniería informática y sistemas
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de base de datos X
Administración de infraestructura tecnológica
X X
Administración de la seguridad informática
X X
Administración de mantenimiento X X
Tecnologías de información y comunicación
X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
209
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Windows Server, TOAD, Linux
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
210
SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SUBGERENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
2. Misión del cargo:
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos de atención al cliente mediante la administración de la mesa de servicios de TI y los servicios tecnológicos, buscando maneras de implementar mayor calidad en el servicio.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Planificar, dirigir, coordinar y controlar la mesa de servicio y los incidentes.
5 4 4 21 SI
Planificar, dirigir, coordinar y controlar los niveles de servicio de los servicios catalogados.
5 4 4 21 SI
Planificar, dirigir y controlar el Plan de mitigación de riesgos asociados a los servicios catalogados.
5 4 4 21 SI
Participar en la elaboración del Plan Estratégico de la Gerencia de TICS.
1 4 4 17 SI
Atender las observaciones del área de Auditoría Interna, Control Empresarial y Auditorías Externas.
1 3 4 13 NO
Planificar, dirigir y controlar el mantenimiento preventivo de la infraestructura fuera de los centros de datos.
1 4 3 13 NO
Planificar, dirigir y controlar la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados, en función de los estándares de calidad establecidos por EP PETROECUADOR.
1 3 4 13 NO
211
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Promover en conjunto con el área de Talento Humano el desarrollo, capacitación y evaluación de los recursos humanos del área.
1 3 4 13 NO
Planificar, dirigir y controlar la toma física del inventario de la infraestructura fuera de los centros de datos.
1 2 3 7 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Planificar, dirigir, coordinar y controlar la mesa de servicio y los incidentes.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
100 Porcentaje
Informe de mesa de servicio
Planificar, dirigir, coordinar y controlar los niveles de servicio de los servicios catalogados.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
90 Porcentaje Encuesta
212
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Planificar, dirigir y controlar el Plan de mitigación de riesgos asociados a los servicios catalogados.
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Número de horas del servicio requeridas - horas de para del servicio/ horas de servicio disponible)*100
100 Porcentaje
Reporte de incidentes atendidos
Participar en la elaboración del Plan Estratégico de la Gerencia de TICS.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado para elaborar el plan / tiempo utilizado para la elaboración del Plan) * 100
100 Porcentaje
Plan Estratégico
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Planificar, dirigir, coordinar y controlar la mesa de servicio y los incidentes.
Gestión por procesos. Modelos de gestión tecnológica.
Pensamiento conceptual grado A. Orientación de servicio grado A.
Planificar, dirigir, coordinar y controlar los niveles de servicio de los servicios catalogados.
Evaluación de gestión. Administración de infraestructura tecnológica.
Planificación grado B. Orientación a resultados grado B.
Planificar, dirigir y controlar el Plan de mitigación de riesgos asociados a los servicios catalogados.
Planificación operativa. Modelos de gestión tecnológica.
Innovación y mejora continua grado C. Evaluación de soluciones grado C.
Participar en la elaboración del Plan Estratégico de la Gerencia de TICS.
Planificación estratégica. Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento conceptual grado A. Planificación grado A.
213
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado C
Identifica la causa de los problemas, determina alternativas para solucionar problemas.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
X
214
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado A
Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos nuevos (no aprendidos en la formación o experiencia previa, nunca antes desarrollados) y que no resultan obvios para los demás.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado A
Formula estrategias que simplifican el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Considera los factores internos y externos que pueden afectar la consecución de las metas y objetivos planteados.
X
215
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Gestión de servicio tecnológico 40
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Habilidades Gerenciales 40 Administración y gestión de empresas
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
216
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Evaluación de gestión X
Gestión por procesos X
Modelos de gestión tecnológica X
Planificación estratégica X
Planificación operativa X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Naturaleza del área / Departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X X
217
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos Externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos Internos
Programas y aplicativos internos vinculados a la gestión de servicio tecnológico
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: No Aplica
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
218
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE MESA DE SERVICIOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS.
2. Misión del cargo:
Coordinar y controlar la atención de incidentes y requerimientos vinculados a los servicios tecnológicos, de acuerdo a los estándares, políticas, procedimiento y niveles de servicio establecidos con los usuarios.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Definir los procedimientos de clasificación y de escalamiento funcional de los incidentes o requerimientos de los usuarios
1 4 5 21 SI
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados por medio de la mesa de servicio
4 3 4 16 SI
Participar en la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa
1 3 5 16 SI
Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica 1 4 3 13 SI
Evaluar y controlar el cumplimiento de indicadores establecidos para la mesa de servicio en función de los servicios tecnológicos catalogados
2 3 3 11 NO
Supervisar el inventario de la infraestructura tecnológica en las unidades orgánicas descentralizadas
1 2 3 7 NO
219
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Definir los procedimientos de clasificación y de escalamiento funcional de los incidentes o requerimientos de los usuarios
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Procedimientos de clasificación y escalamiento definidos / procedimientos de clasificación y escalamiento requeridos) * 100
90 Porcentaje
Registros mesa de servicios
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados por medio de la mesa de servicio
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Incidentes atendidos / incidentes reportados) * 100
95 Porcentaje
Registros mesa de servicios
220
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Participar en la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
100 Porcentaje
Registros de monitoreo
Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Supervisiones al mantenimiento de la infraestructura realizadas / supervisiones al mantenimiento de la infraestructura programadas) * 100
100 Porcentaje
Plan de mantenimiento
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Definir los procedimientos de clasificación y de escalamiento funcional de los incidentes o requerimientos de los usuarios
Administración de infraestructura tecnológica. Modelos de gestión tecnológica.
Administración del tiempo grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados por medio de la mesa de servicio
Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.
Administración del tiempo grado A. Supervisión y monitoreo grado B.
221
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Participar en la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa
Administración y gestión. Modelos de gestión tecnológica.
Orientación de servicio grado A Evaluación de soluciones grado A.
Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica
Administración de infraestructura tecnológica. Electricidad, electrónica e instrumentación.
Pensamiento crítico grado B. Supervisión y monitoreo grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
222
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
223
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
224
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía,
etc.)
Satisfacción al cliente 40 Servicio al cliente
Manejo de proyectos 40 Gestión de proyectos
Dirección y manejo de personal 40 Administración de recursos humanos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración y gestión X
Electricidad, electrónica e instrumentación
X
Modelos de gestión tecnológica X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
225
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office, Sysaid, Project
X X
Manejar programas informáticos internos
EPR
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: Planificación de actividades de TIC, manejo y gestión de áreas de TIC.
226
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE ZONAL DE MESA DE SERVICIOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.
2. Misión del cargo:
Coordinar y supervisar la atención y gestión de incidentes y requerimientos vinculados a los servicios tecnológicos, de acuerdo a los estándares, políticas, procedimientos y niveles de servicio establecidos con los usuarios dentro de su zona de atención.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Ejecutar los procedimientos de clasificación y escalamiento de los incidentes o requerimientos de los usuarios de su zona de atención.
5 4 3 17 SI
Ejecutar la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
4 3 4 16 SI
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados dentro de su zona de atención, por medio de la mesa de servicio.
5 3 3 14 SI
Reportar al Jefe de Mesa de Servicio, el cumplimiento de indicadores establecidos para la mesa de servicio en función de los servicios tecnológicos catalogados.
3 3 3 12 SI
Supervisar y reportar al Jefe de la Mesa de Servicio, el inventario de la infraestructura tecnológica en las unidades orgánicas descentralizadas.
2 2 4 10 NO
Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica dentro de su zona de atención y reportar al Jefe de Mesa de Servicio.
3 2 3 9 NO
227
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificaci
ón
Ejecutar los procedimientos de clasificación y escalamiento de los incidentes o requerimientos de los usuarios de su zona de atención.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Procedimientos de clasificación y escalamiento definidos / procedimientos de clasificación y escalamiento requeridos) * 100
95 Porcentaje
Registros mesa de servicios
Ejecutar la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
90 Porcentaje
Registros de monitoreo
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados dentro de su zona de atención, por medio de la mesa de servicio.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Incidentes atendidos / incidentes reportados) * 100
95 Porcentaje
Registros mesa de servicios
228
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificaci
ón
Reportar al Jefe de Mesa de Servicio, el cumplimiento de indicadores establecidos para la mesa de servicio en función de los servicios tecnológicos catalogados.
EP PETROECUADOR
Cumplimiento.
(Indicadores reportados a tiempo/Indicadores a reportar) * 100
100 Porcentaje
Registros mesa de servicios
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Ejecutar los procedimientos de clasificación y escalamiento de los incidentes o requerimientos de los usuarios de su zona de atención.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación de servicio grado A. Innovación y mejora continua grado A.
Ejecutar la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Modelos de gestión tecnológica. Administración y gestión.
Pensamiento crítico grado A. Evaluación de soluciones grado A.
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación de los incidentes reportados dentro de su zona de atención, por medio de la mesa de servicio.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.
Supervisión y monitoreo grado B. Administración del tiempo grado B.
Reportar al Jefe de Mesa de Servicio, el cumplimiento de indicadores establecidos para la mesa de servicio en función de los servicios tecnológicos catalogados.
Evaluación de gestión. Modelos de gestión tecnológica.
Evaluación de soluciones grado A. Administración del tiempo grado B.
229
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado B
Obtiene mayores resultados en menores tiempos sin perder la calidad en los mismos.
X
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias adecuadas para la solución de problemas.
Evaluación de soluciones grado A
Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones de problemas para determinar las mejores estrategias a aplicar.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
X
230
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
231
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Dirección y manejo de personal 40 Administración de recursos humanos
Manejo de proyectos 40 Gestión de proyectos
Satisfacción al cliente 40 Servicio al cliente
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración y gestión X X
Evaluación de gestión X X
Modelos de gestión tecnológica X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
232
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Herramienta Mesa de Servicios, Herramienta Gestión de activos, Project.
X X
Manejar programas informáticos internos
EPR
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
233
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Planificación de actividades de TIC, manejo y gestión de áreas de TIC.
234
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
2. Misión del cargo:
Atender al usuario final con soporte técnico, monitoreando el cumplimiento de los requerimientos de la mesa de servicios y participando en la mejora de los mismos para la satisfacción de los usuarios finales; y elaborar informes de mantenimientos e inventarios de los equipos informáticos de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)
2 4 5 22 SI
Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.
2 4 5 22 SI
Atender al usuario final con soporte técnico. 5 4 4 21 SI
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.
5 4 3 17 SI
Analizar las tendencias de los incidentes recurrentes 4 3 4 16 NO
Elaborar y calcular los indicadores claves de rendimientos
3 3 4 15 NO
Mantener actualizado y reportar informes del inventario de hardware y software de TIC.
4 2 4 12 NO
Analizar la satisfacción del usuario final con respecto a la calidad y eficacia de la mesa de servicios
5 2 3 11 NO
Participar en la implementación de las mejoras de los servicios de TIC catalogados
3 2 4 11 NO
235
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Elaborar y reportar informes de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados.
2 2 3 8 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de revisiones formales de SLA por año / Número revisiones planificadas por año) * 100
70 Porcentaje
Acta de revisión de SLAs.
Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.
EP PETROECUADOR
Cumplimiento.
(Adjudicaciones concluidas / Adjudicaciones planificadas) * 100
95 Porcentaje
Actas de adjudicación
236
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Atender al usuario final con soporte técnico.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción base) * 100
95 Porcentaje Encuestas
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos / Número de requerimientos recibidos) * 100
95 Porcentaje
Herramienta mesa de servicios
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)
Gestión por procesos. Evaluación de gestión. Auditoría informática. Administración de infraestructura tecnológica.
Negociación y manejo de conflictos grado A. Negociación y manejo de conflictos grado B. Orientación de servicio grado A.
Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.
Administración pública. Administración de contratos.
Orientación a resultados grado C.
Atender al usuario final con soporte técnico.
Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B.
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.
Administración de aplicaciones.
Manejo de herramientas y equipos grado B.
237
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado B
Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.
X
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos de vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad de lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Negociación y manejo de conflictos grado A
Identifica y aplica estrategias que permitan obtener consensos para fortalecer acuerdos y minimizar diferencias sostenidas a largo plazo. Valora el impacto de los acuerdos para las partes involucradas.
X
238
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos de vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad de lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Negociación y manejo de conflictos grado B
Logra persuadir a las partes involucradas de los beneficios de llegar acuerdos.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X X
239
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Redes 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Software de administración 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Servicio al cliente 24 Servicio al cliente
Sistemas operativos 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Administración de contratos X X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración pública X X
Auditoría informática X
Evaluación de gestión X X
Gestión por procesos X X
Técnicas de servicio al cliente X X
240
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Windows, Correo electrónico, SysAid, Autocad, Antivirus, Control Remoto
X X
Manejar programas informáticos internos
Documental interno, intranet, Maximo
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés X X
241
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Brindar soporte informático a usuarios, soporte técnico, Help Desk
242
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS DE REDES Y COMUNICACIONES
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
2. Misión del cargo:
Ejecutar procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
2 5 5 27 SI
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
4 4 5 24 SI
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
3 4 5 23 SI
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
1 4 4 17 SI
Instalar equipos de redes y comunicaciones. 1 4 4 17 NO
Participar en el desarrollo e implementación de proyectos o procesos estratégicos de telecomunicaciones.
2 3 4 14 NO
Colaborar en el monitoreo de los sistemas de telecomunicaciones.
4 3 3 13 NO
Registrar el inventario de la infraestructura de telecomunicaciones.
3 3 3 12 NO
243
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a
alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias implementadas / estrategias planificadas) * 100
100 Porcentaje Plan
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Casos atendidos y solucionados / total de casos asignados) * 100
100 Porcentaje
Registros de soporte
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mantenimientos o configuraciones realizadas / mantenimientos o configuraciones programadas) * 100
100 Porcentaje
Plan de mantenimiento
244
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a
alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
EP PETROECUADOR
Disponibilidad.
(Horas de servicio disponible - horas de servicio en para / Horas de servicio disponible) * 100
90 Porcentaje Reporte
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado C.
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de la infraestructura de redes y comunicaciones.
Tecnologías de información y comunicación. Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación / asesoramiento grado C. Pensamiento crítico grado C.
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y configuración de los equipos críticos de redes y comunicaciones de la Empresa.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado C. Reparación y mantenimiento grado C.
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el restablecimiento de redes y comunicaciones en caso de fallas ocasionadas por errores, ataques deliberados o desastres.
Administración de infraestructura tecnológica.
Pensamiento crítico grado C. Pensamiento conceptual grado C.
245
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado C
Ofrece guías y sugerencias a los demás para que tomen decisiones.
X X
246
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado C
Utiliza criterios básicos, el sentido común y las experiencias vividas para identificar problemas. Reconoce cuando una situación presente es idéntica a una situación pasada.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado C
Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.
X
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO: Capacidad de determinar la causa de errores de operación en herramientas, equipos, maquinaria y programas, para así ejecutar reparaciones o rutinas de mantenimiento.
Reparación y mantenimiento grado C
Implica determinar la causa en errores de operación de herramientas, equipos, maquinaria y programas.
X X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
247
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Gobierno de TI 24
Tecnología e ingeniería informática y sistemas
Redes y telecomunicaciones 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X X
Tecnologías de información y comunicación
X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
248
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office, plataformas de administración de redes o telecomunicaciones.
X X
Manejar programas informáticos internos
EPR
X
Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Switches, routers, y equipos de comunicación.
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
249
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ASISTENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.
2. Misión del cargo:
Colaborar y participar en la atención y gestión de incidentes, mantenimiento preventivo e inventario de hardware y software base, y requerimientos vinculados a servicios tecnológicos de acuerdo a los estándares, políticas, procedimientos y niveles de servicio establecidos con los usuarios.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Asistir al usuario final con el soporte técnico 5 4 4 21 SI
Operar y atender los requerimientos de la mesa de servicios de acuerdo a los parámetros establecidos.
5 4 4 21 SI
Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR 4 4 4 20 SI
Realizar inventario de Hardware y Software de EP PETROECUADOR.
4 3 3 13 SI
Reportar los equipos que se deben reemplazar por renovación tecnológica. 1 2 3 7 NO
Colaborar en los reportes de informes de mantenimiento preventivo
2 2 2 6 NO
Reportar equipos que requieran mantenimiento correctivo de Hardware. 2 2 2 6 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
250
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Asistir al usuario final con el soporte técnico
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
95 Porcentaje Encuestas
Operar y atender los requerimientos de la mesa de servicios de acuerdo a los parámetros establecidos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos/ Número de requerimientos ingresados) * 100
95 Porcentaje
Herramienta de Mesa de Servicios
Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Mantenimiento ejecutados / Mantenimiento ) * 100
100 Porcentaje
Actas de mantenimiento preventivo
Realizar inventario de Hardware y Software de EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Inventario realizado / Inventario programado) * 100
100 Porcentaje
Actas de inventarios
251
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Asistir al usuario final con el soporte técnico
Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B.
Operar y atender los requerimientos de la mesa de servicios de acuerdo a los parámetros establecidos.
Administración de aplicaciones.
Manejo de herramientas y equipos grado B.
Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR
Técnicas de mantenimiento preventivo. Técnicas de mantenimiento correctivo.
Reparación y mantenimiento grado B. Manejo de recursos materiales grado B.
Realizar inventario de Hardware y Software de EP PETROECUADOR.
Gestión de inventarios.
Administración del tiempo grado C. Manejo de recursos materiales grado C.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
252
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado C
Realiza sus actividades, metas y proyectos dentro de los tiempos programados.
X
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado B
Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.
X
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES: Obtener y cuidar el buen uso de bienes materiales garantizando su máxima utilidad y optimizando su consumo. Implica conservar de manera responsable los bienes materiales que tiene a disposición.
Manejo de recursos materiales grado B
Controla el buen uso de los bienes materiales generando sugerencias para su optimización y conservación.
X
253
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES: Obtener y cuidar el buen uso de bienes materiales garantizando su máxima utilidad y optimizando su consumo. Implica conservar de manera responsable los bienes materiales que tiene a disposición.
Manejo de recursos materiales grado C
Utiliza los recursos materiales asignados de acuerdo a procedimientos y normativa establecida
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO: Capacidad de determinar la causa de errores de operación en herramientas, equipos, maquinaria y programas, para así ejecutar reparaciones o rutinas de mantenimiento.
Reparación y mantenimiento grado B
Requiere ejecutar tareas de reparación y mantenimiento, con la finalidad de acondicionar herramientas, equipos, maquinaria y programas, de acuerdo a sus especificaciones técnicas.
X
254
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Técnico 2 Carrera Técnica
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.
Carrera Universitaria Incompleta
2 Estudiante
Universitario
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones. Tecnología e ingeniería Web e Internet.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Mantenimiento preventivo y correctivo 16 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Redes 16 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Gestión de inventarios 16 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Sistemas operativos 16 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Servicio al cliente 16 Servicio al cliente
255
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X X
Gestión de inventarios X X
Técnicas de mantenimiento correctivo
X
Técnicas de mantenimiento preventivo
X
Técnicas de servicio al cliente X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Sysaid, Autocad, Iseries, Windows, Software de acesso remoto, Utilitarios de mantenimiento, Antivirus
X X
Manejar programas informáticos internos
Maximo, Documental interno, intranet
X
256
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 0 Mes(es) a 1 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Auxiliar.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Cargos similares a soporte al usuario, soporte técnico, HELPDESK
257
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
2. Misión del cargo:
Administrar el portafolio de servicios tecnológicos, y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario, a fin de garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de TIC. 4 4 4 20 SI
Supervisar la solución a los incidentes y problemas identificados en los servicios establecidos en el portafolio de servicios
2 4 4 18 SI
Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario. 4 3 3 13 SI
Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC. 2 3 3 11 SI
Formular y proponer nuevos servicios TIC que se encuentren alineados a los objetivos empresariales 1 3 3 10 NO
Establecer y supervisar los índices de calidad de los servicios TIC. 2 2 3 8 NO
Proponer y coordinar planes de capacitación del personal con talento humano. 1 2 1 3 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
258
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de TIC.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Acuerdos de nivel de operación definidos y supervisados / acuerdos programados) * 100
90 Porcentaje
Actas de Acuerdos de nivel de operación
Supervisar la solución a los incidentes y problemas identificados en los servicios establecidos en el portafolio de servicios
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Incidentes solucionados / incidentes presentados) * 100
80 Porcentaje
Análisis de tendencias de incidentes en mesa de servicio
Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Acuerdos de nivel de servicio definidos y supervisados / acuerdos programados) * 100
90 Porcentaje
Informes de gestión
Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Nuevos servicios del Portafolio / total de servicios) * 100
100 Porcentaje
Portafolio de servicios
259
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de TIC.
Administración de infraestructura tecnológica.
Inspección de productos grado B.
Supervisar la solución a los incidentes y problemas identificados en los servicios establecidos en el portafolio de servicios
Indicadores de gestión.
Percepción de sistemas y entornos grado B. Búsqueda de información grado C.
Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el usuario.
Administración de infraestructura tecnológica.
Orientación de Servicio Grado A Comunicación efectiva grado B.
Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC.
Modelos de gestión tecnológica. Administración de infraestructura tecnológica.
Manejo de recursos materiales grado B. Inspección de productos grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
260
Competencia / Definición Nivel Descripción
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado C
Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, problema u oportunidad, para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que estén o no están involucradas en la situación o problema para conocer sus perspectivas.
X
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado B
Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.
X
INSPECCIÓN DE PRODUCTOS: Evaluar, comparar, analizar y determinar la calidad de materiales, suministros e insumos requeridos para la ejecución de procesos de la cadena de valor, con criterios técnicos y científicos.
Inspección de productos grado B
Analiza la calidad de productos y/o suministros requeridos para la ejecución de procesos.
X
261
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES: Obtener y cuidar el buen uso de bienes materiales garantizando su máxima utilidad y optimizando su consumo. Implica conservar de manera responsable los bienes materiales que tiene a disposición.
Manejo de recursos materiales grado B
Controla el buen uso de los bienes materiales generando sugerencias para su optimización y conservación.
X
PERCEPCIÓN DE SISTEMAS Y ENTORNOS: Es la capacidad de determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán y el impacto que estos producirían en el caso que se den.
Percepción de sistemas y entornos grado B
Determina las consecuencias por un cambio en las operaciones o actividades.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
262
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional
Tecnología e ingeniería informática y sistemas. Electrónica. Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Satisfacción al cliente 40 Servicio al cliente
Dirección y manejo de personal 40 Administración de recursos humanos
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de infraestructura tecnológica
X
Indicadores de gestión X
Modelos de gestión tecnológica X X
263
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
264
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Herramienta de Mesa de Servicio, Project
X X
Manejar programas informáticos internos
ERP
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
265
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
2. Misión del cargo:
Atender al usuario final con soporte técnico, monitoreando el cumplimiento de los requerimientos de la mesa de servicios y participando en la mejora de los mismos para la satisfacción de los usuarios finales; y elaborar informes de mantenimientos e inventarios de los equipos informáticos de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs) y (OLAs).
2 4 5 22 SI
Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.
2 4 5 22 SI
Atender al usuario final con soporte técnico. 5 4 4 21 SI
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.
5 4 3 17 SI
Analizar las tendencias de los incidentes recurrentes 4 3 4 16 NO
Elaborar y calcular los indicadores claves de rendimientos
3 3 4 15 NO
Mantener actualizado y reportar informes del inventario de hardware y software de TIC.
4 2 4 12 NO
Analizar la satisfacción del usuario final con respecto a la calidad y eficacia de la mesa de servicios
5 2 3 11 NO
Participar en la implementación de las mejoras de los servicios de TIC catalogados
3 2 4 11 NO
266
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Elaborar y reportar informes de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados.
2 2 3 8 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de revisiones formales de SLA por año / Número revisiones planificadas por año) * 100
70 Porcentaje
Acta de revisión de SLAs.
Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.
EP PETROECUADOR
Cumplimiento.
(Adjudicaciones concluidas / Adjudicaciones planificadas) * 100
95 Porcentaje
Actas de adjudicación
267
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Atender al usuario final con soporte técnico.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción base) * 100
95 Porcentaje Encuestas
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de requerimientos atendidos / Número de requerimientos recibidos) * 100
95 Porcentaje
Herramienta mesa de servicios
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Participar en la definición de los parámetros de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs)
Gestión por procesos. Evaluación de gestión. Auditoría informática. Administración de infraestructura tecnológica.
Negociación y manejo de conflictos grado A. Negociación y manejo de conflictos grado B. Orientación de servicio grado A.
Participar en las comisiones técnicas de evaluación de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones de equipos de computación y software.
Administración pública. Administración de contratos.
Orientación a resultados grado C.
Atender al usuario final con soporte técnico.
Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B.
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de la Mesa de Servicios.
Administración de aplicaciones.
Manejo de herramientas y equipos grado B.
268
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado B
Instala y comprueba el correcto estado y funcionalidad de herramientas, equipos, maquinaria y programas, a través de la ejecución de pruebas de funcionamiento.
X
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos de vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad de lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Negociación y manejo de conflictos grado A
Identifica y aplica estrategias que permitan obtener consensos para fortalecer acuerdos y minimizar diferencias sostenidas a largo plazo. Valora el impacto de los acuerdos para las partes involucradas.
X
269
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos de vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad de lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Negociación y manejo de conflictos grado B
Logra persuadir a las partes involucradas de los beneficios de llegar acuerdos.
X
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
Orientación a resultados grado C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado A
Conoce las actividades de sus usuarios internos o externos y sus necesidades reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas de manera que va más allá de las inicialmente expresadas. Trata de adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidades de sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X X
270
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería informática y sistemas.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Redes 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Software de administración 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
Servicio al cliente 24 Servicio al cliente
Sistemas operativos 24 Tecnología e ingeniería de las telecomunicaciones
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de aplicaciones X
Administración de contratos X X
Administración de infraestructura tecnológica
X
Administración pública X X
Auditoría informática X
Evaluación de gestión X X
Gestión por procesos X X
Técnicas de servicio al cliente X X
271
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Windows, Correo electrónico, SysAid, Autocad, Antivirus, Control Remoto
X X
Manejar programas informáticos internos
Documental interno, intranet, Maximo
X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés X X
272
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro:
Brindar soporte informático a usuarios, soporte técnico, Help Desk
273
CARGOS TRANSVERSALES DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SECRETARIA
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:
2. Misión del cargo:
Ejecutar las actividades secretariales de apoyo propias de la gestión del área o departamento
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
5 3 3 14 SI
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
5 3 2 11 SI
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
5 3 2 11 SI
Realizar requisiciones de materiales de oficina 3 3 2 9 SI
Colaborar en la atención de las llamadas direccionadas al área o departamento 5 2 2 9 NO
Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área
3 3 2 9 NO
Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO
274
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Realizar requisiciones de materiales de oficina
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requisiciones realizadas / requisiciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
Requerimientos de material
275
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.
Pensamiento conceptual grado B. Búsqueda de información grado B.
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
Realizar requisiciones de materiales de oficina
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
276
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN : Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL : Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Secundaria 6 Bachiller General.
277
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Técnicas secretariales 24 Técnicas secretariales
Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Técnicas de servicio al cliente
X
Técnicas Secretariales X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X
278
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
SIAFI, SIGADE
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Auxiliar.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
279
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SECRETARIA EJECUTIVA
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:
2. Misión del cargo:
Ejecutar las actividades secretariales de apoyo, a nivel directivo, propias a la gestión de las unidades orgánicas.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
5 3 3 14 SI
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
5 3 2 11 SI
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
5 3 2 11 SI
Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área
3 3 2 9 SI
Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área
3 3 2 9 NO
Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO
280
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requisiciones realizadas / requisiciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
Requerimientos de material
281
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.
Pensamiento crítico grado C. Búsqueda de información grado B.
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivo|s y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
282
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado C
Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Tecnología 2 Carrera Técnica Técnicas secretariales.
283
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Técnicas secretariales 24 Técnicas secretariales
Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Técnicas de servicio al cliente
X
Técnicas Secretariales X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
284
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
SIAFI, SIGADE
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica