CONTENIDO
PRESENTACION DEL PRESIDENTE 1
DECLARACION DEL GERENTE GENERAL 2
NUESTRA COOPERATIVA 4
QUIENES SOMOS 5
MISION, VISION Y VALORES 6
HISTORIA 7
CENTROS DE ATENCIÓN 9
ADHESIÓN A PRINCIPIOS UNIVERSALES 10
VÍNCULOS INSTITUCIONALES 10
ÉTICA E INTEGRIDAD 11
COMPORTAMIENTO ÉTICO 11
PREVENCIÓN DE RIESGOS 11
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN 13
GOBIERNO CORPORATIVO 14
ESTRUCTURA DE GOBIERNO 15
ESTRUCTURA EJECUTIVA 18
ACTIVIDAD 22
PRESENCIA EN EL MERCADO 22
PARTICIPACIÓN 25
RESULTADOS ECONÓMICOS 25
NUESTROS SOCIOS 26
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 27
QUEJAS Y RECLAMOS 28
SERVICIOS FINANCIEROS 29
CAPTACIONES 29
CRÉDITO 35
SERVICIOS NO FINANCIEROS 39
CADENA DE SUMINISTROS 41
TALENTO HUMANO 43
COLABORADORES 44
SELECCIÓN 47
REMUNERACIONES 49
SEGURIDAD SOCIAL 50
BENEFICIOS 50
DESARROLLO Y CAPACITACION 51
CAPACITACIÓN 51
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 52
FAMILIA 53
MATERNIDAD Y PATERNIDAD 54
CLIMA LABORAL 55
INDICE DE ROTACIÓN 55
EMPLEADOS DESVINCULADOS 55
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 56
ACCIDENTES DE TRABAJO 57
COLABORADORES CON CAPACIDADES ESPECIALES 59
COMUNIDAD 62
PARTICIPACIÓN EN LA COMUNIDAD 62
MEDIO AMBIENTE 68
DERECHOS HUMANOS 70
SOSTENIBILIDAD 72
GRUPOS DE INTERES 72
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA 73
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 74
ANEXOS
INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE 75
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PRESENTACIÓN DEL PRESIDENTE (G4-1)
Con responsabilidad y agrado
presentamos el Informe de
Sostenibilidad de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito “San Francisco “Ltda.
del año 2014, y debemos iniciar
informando que nuestra Institución se
encuentra dentro del grupo de
Cooperativas que han alcanzado los
niveles más altos de crecimiento y
desarrollo debido a la correcta
aplicación de instrumentos legales y de
guías y dentro de ellas las guías de
sostenibilidad.
Las actividades y compromisos de
Sostenibilidad de nuestra Cooperativa
están dirigidos a cada uno de los grupos
de interés institucional que son:
a.- Con nuestros Socios con sus ahorros e inversiones se obtienen los recursos necesarios para
conceder los créditos y con ellos se obtiene la rentabilidad con lo que se garantiza la
supervivencia e interiorización institucional.
b.- Con nuestros funcionarios que con sus cotidianas labores apoyan las actividades de
nuestros socios con lo que hacemos que sea una Empresa ética, responsable, con imagen y
presencia en la comunidad.
c.- Con nuestros proveedores se realizan actividades que contribuyan al mejoramiento de su
competitividad.
d.- Con la comunidad hacemos que el uso de los recursos sea sostenible y con responsabilidad.
Por lo que el año 2014 cumplimos con los procesos establecidos haciendo más eficientes
nuestros resultados, optimizando nuestros recursos y procesos, por lo que nuestra gestión se
vio fortalecida hacia los grupos de interés, procurando la sostenibilidad de la Cooperativa.
Estamos creciendo con rentabilidad para lo que seguimos planteándonos retos importantes
para la consecución de los mismos, ya que una mayor eficiencia institucional contribuye a que
el crecimiento sea sostenido pues cada vez atendemos a grupos más diversos de socios y
siempre debemos actuar con agilidad para con un buen servicio retribuir la confianza que
tienen para la Cooperativa a fin que con un trabajo coordinado, transparente, serio y en
equipo hacer que la Responsabilidad Social Empresarial en “ San Francisco “ Ltda., sea
colectiva e íntegra.
Fraternalmente
Víctor Velasteguí López
PRESIDENTE COOP SAN FRANCISCO LTDA
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DECLARACION DEL GERENTE GENERAL
No cabe duda que en la actualidad en el orbe tenemos la
obligación de actuar con Responsabilidad Social, pues solo a
través del compromiso con nuestro entorno es que logramos
nuestra sustentabilidad.
La sostenibilidad de la actuación de nuestra empresa y la
responsabilidad con la sociedad en la que estamos inmersos ya
no es una elección, todos debemos trabajar para construir un
nuevo modelo de empresa que aporte valor al entorno, a las
personas al medio ambiente y al tejido económico.
San Francisco, basada en la premisa de Sostenibilidad, ha
mantenido una gran concurrencia en la generación de ingresos,
ha consolidado su fortaleza de balance y ha logrado diversificar
geográficamente aumentando su presencia en provincias claves
como Pichincha y Santo Domingo de los Tsáchilas.
San Francisco es ahora más fuerte y está mejor posicionada, y
todo ello lo hemos hecho con el apego a la normativa y el apoyo
del gobierno en la construcción de un nuevo marco jurídico de
control para las Cooperativas de Ahorro y Crédito.
En este sentido me gustaría hacer un breve repaso de los atributos que como Empresa
Cooperativa hemos forjado a lo largo de los años y que representa nuestra mayor ventaja
competitiva.
Primero que nada somos intermediarios financieros, ese es nuestro negocio y a eso nos
dedicamos. Como desde hace más de ocho años la piedra angular de nuestro modelo de
negocio es eficiencia en la intermediación con precios competitivos. Aunando a nuestro
liderazgo comercial, nuestra solidez y prudencia financiera han sido fundamentales para
ofrecer a nuestros socios un crecimiento rentable.
Somos una empresa que vive la mejora continua no solo porque día a día nos planteamos
grandes objetivos y lo conseguimos, sino porque cada meta que alcanzamos es un punto de
partida de un nuevo reto.
Nunca dejaremos de afirmar que nuestra gente es una de las mayores ventajas competitivas.
La evolución y liderazgo de esta cooperativa no puede explicarse sino por el talento humano,
compromiso y esfuerzo que diariamente aportan nuestros empleados y socios. El desarrollo
del talento humano es una prioridad que se traduce en un esfuerzo permanente por apoyar a
nuestra gente para que en un ambiente de igualdad de oportunidades y equidad de género,
tengan un excelente desempeño y, a la vez se prepare para ocupar puestos de mayor
responsabilidad.
Nuestra Cooperativa es sin lugar a duda un actor imprescindible para el progreso económico y
social. Debemos cumplir con nuestra función de intermediación entre ahorradores e
inversores, proporcionar crédito a la economía, salvaguardar los ahorros y aportar un sistema
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de pagos seguro y eficiente. Todo ello lo hacemos de una forma rigurosa y responsable, para
contribuir al progreso económico y social de las comunidades en la que desarrollamos nuestra
actividad.
En la Cooperativa San Francisco, el foco de nuestro negocio es el segmento microempresarial y
por lo tanto, el cliente clave es aquel microempresario de las zonas rurales en su gran mayoría.
Nuestra máxima prioridad es ofrecer a los socios productos y servicios sencillos, transparentes
y que sean los que mejor se adapten a sus necesidades.
Hemos puesto foco en iniciativas en ámbito del cambio climático, y en concreto en la
reforestación. Estamos gestionando la huella ambiental de la cooperativa con iniciativas a
reducir nuestro consumo energético y de útiles de oficina cuya producción tiene un fuerte
impacto en la destrucción del medio ambiente.
Ser sostenible para San Francisco implica desempeñar nuestra gestión contribuyendo al
progreso social y económico de las comunidades en la que estamos presentes, teniendo en
cuenta nuestro impacto al medio ambiente y fortaleciendo las relaciones estables con nuestros
principales grupos de interés.
Para que existe una RSE en San Francisco debemos considerar obligatoriamente lo siguiente:
1.- Buenos resultados y rentabilidad, esto genera empleo y estabilidad laboral.
2.- Pago de impuestos, apoyamos al gobierno para carreteras, salud, y educación.
3.- Entrega de buenos productos y servicios a los socios
4.- Inversión en tecnología e innovación
5.- Contribución y preocupación por la comunidad
6.- Como empresa privada debemos aportar al crecimiento y desarrollo de la sociedad.
Estuardo Paredes
GERENTE GENERAL.
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10000
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30000
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50000
60000
70000
80000
TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA NAPO MORONASANTIAGO
Crecimiento de socios
2013 2014 % INCREMENTO
QUIÉNES SOMOS (G4-3/4/5/6/7)
Nosotros, la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., con su
matriz en la ciudad de Ambato, provincia del Tungurahua, República del
Ecuador, somos una institución financiera no bancaria con el objetivo de
realizar actividades de intermediación financiera y de responsabilidad social
con nuestros socios.
Como cooperativa de ahorro y crédito somos una organización formada por
personas que nos unimos voluntariamente bajo los principios del
cooperativismo, al final del período la membresía de socios es la siguiente:
2013 2014
SOCIOS % SOCIOS %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 63992 58.2% 73890 55.98%
COTOPAXI 20904 19.0% 24447 18.52%
PASTAZA 15585 14.2% 17567 13.31%
SUBTOTAL 100481 91.5% 115904 87.80%
OTRAS REGIONES
NAPO 4929 4.5% 6508 4.93%
MORONA SANTIAGO 4285 3.9% 5334 4.04%
PICHINCHA 123 0.1% 3362 2.55%
SANTO DOMINGO 55 0.1% 897 0.68%
SUBTOTAL 9392 8.5% 16101 12.20%
TOTAL 109873 100% 132005 100%
Se verifica un crecimiento global de la membresía de socios en un 20%
respecto a 2013, de acuerdo al siguiente gráfico:
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Consideración aparte se realiza de las oficinas de Pichincha y Santo Domingo,
que al ser oficinas vinculadas al proceso de compra de activos y subrogación de
pasivos de la Cooperativa. San Pedro de Taboada a finales del 2013, no
ameritan un análisis porcentual de crecimiento, y reflejan un incremento
nominal importante de 4081 socios.
Estamos sujetos a la legislación vigente de la República del Ecuador a través del
Código Orgánico Monetario y Financiero, la Ley Orgánica de la Economía
Popular y Solidaria y sus reglamentaciones.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Se han establecido por la alta dirección y se hallan en constante revisión con el
fin de garantizar que sean los principios filosóficos y éticos sobre los que se
asienta la cultura de nuestra institución y nos permitan crear nuestras pautas
de comportamiento e interacción con nuestros grupos de interés.
MISIÓN
Somos una EMPRESA CIMENTADA EN PRINCIPIOS cooperativos, orientada a ofrecer servicios financieros y no financieros ejecutados con calidad, para contribuir al BIENESTAR de nuestros socios, clientes y la sociedad.
VISIÓN
Ser el mejor aliado DE NUESTROS SOCIOS, generando soluciones financieras integrales de calidad, basadas en prácticas éticas, transparentes y rentables.
VALORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL.- La responsabilidad de la cooperativa es con toda la sociedad y especialmente con nuestros socios y clientes, quienes son la razón de la existencia de la Cooperativa, respondiendo de esta manera al principio de la Universalidad. ÉTICA.- Ser y parecer. CONFIANZA.- La confianza que dispone cada funcionario en relación a sus responsabilidades que le fueron asignadas, permitirá que las tomas de decisiones sean eficaces y oportunas, y que la sociedad vea éste como modelo de desarrollo. TRANSPARENCIA.- Es además de un valor, un deber puesto que los recursos financieros que se administran son de todos los socios, con igualdad de acceso ante la misma contingencia, de acuerdo a las normas vigentes AMABILIDAD.- puede definirse como un comportamiento o acto que resulta solidario y afectuoso con otras personas. Por eso engloba
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diversas actitudes como la simpatía, la generosidad y el respeto para poder brindar un servicio de calidad hacia nuestros socios y clientes. COMPROMISO.- firmeza inquebrantable por cumplir o hacer algo que nos hemos propuesto o debemos hacer. Por lo tanto, es actuar en consecuencia a nuestros objetivos, a nuestras metas y a nuestros valores; planeando el camino que seguiremos hasta lograr la satisfacción y bienestar de nuestros socios y clientes.
HISTORIA
Un 28 de enero de 1962, se reúnen en la ciudad de Ambato un grupo de madres pobres, con la presencia del Reverendo Padre Díaz, con el propósito de formar un grupo de ayuda y solidaridad y textualmente manifiestan: “Nos reunimos en la Iglesia de los Padres Franciscanos un grupo de doscientas ochenta y seis madres pobres del barrio, obedeciendo al llamado del Reverendo Padre Díaz informa que la finalidad es a través de Curitas, ayudar a los que necesitan y eliminar la mendicidad, ayudar al pobre que no le alcanza para comprar todo lo que necesita. Para cumplir con este objetivo, es necesario formar una cooperativa en unión de varias personas que contribuyan para dar vida a la sociedad que se forme. El nombre que le vamos a dar es de “COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LAS MADRES POBRES”
Se nombra como Presidenta de la Cooperativa a la Srta. Inés Izurieta, y como Presidente de Honor a la Srta. María Trujillo. El 20 de mayo de 1962 se reúnen y establecen que deben regirse por lo dispuesto en la Ley de Cooperativas, y deciden elaborar sus estatutos y reglamentos en los cuales constan los requisitos y valores que deben aportar los socios y los beneficios a los cuales se hacen acreedores y registrar el nombre con el que va a funcionar la entidad. Comienzan un con un capital de 23.000 sucres y en el año de 1963 cumplidas las precisiones de ley, son reconocidos jurídicamente con el nombre de “COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO Ltda.”
Somos una institución legalmente constituida en el Ecuador de conformidad con las leyes ecuatorianas, La Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Francisco” Ltda., siendo conformada en la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua y tenemos vigencia jurídica mediante acuerdo ministerial N. 6317 del 20 de mayo de 1962. Inscrita en el Registro General de Cooperativas el 28 de mayo de 1963 con el N.916 y reinscrita en la Dirección Nacional de Cooperativas con el N.170 el 10 de octubre de 1967, contamos con el debido certificado de autorización emitido por el Ente de Control el 18 de agosto de 1993. La Cooperativa cuenta con oficinas operativas en las ciudades de Salcedo, que inicia sus actividades el 10 de enero de 1982; el Puyo desde el 22 de marzo de 1985, en Pillarlo desde el 10 de octubre de 1997, en el sector de Izamba el 11 de mayo de 2007, en Macas el 03 de Agosto de 2007, en Pelileo en Mayo del 2008,en Tena desde el julio del 2010 y Latacunga desde el 15 de Agosto del 2010, Cevallos, Tisaleo y Saquisilí desde el 22 de septiembre del 2011.
En el año 2013 se realizó la adquisición de activos y subrogación de pasivos de la Coac. San Pedro de Taboada, en un proceso sin precedentes en el país que se llevó a cabo con total eficiencia y responsabilidad, llegando a tener de esta
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manera cobertura física en las provincias de Pichincha y Santo Domingo de los Tsáchilas a través de la puesta en marcha de nueve oficinas operativas en dichos sectores.
Nos encontramos actualmente bajo la Supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, en la categoría correspondiente a las entidades cooperativas con mayor presencia y cobertura.
HECHOS DESTACADOS
1962 Se reúne un grupo de madres de la ciudad de Ambato y conforman la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LAS MADRES POBRES.
1963 Son reconocidas jurídicamente con el nombre de COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO Ltda.
1982 Apertura de centro de atención en Salcedo
1985 Apertura de centro de atención en Puyo
1997 Apertura de centro de atención en Píllaro
2007 Apertura de centro de atención en Izamba y Macas
2008 Apertura de centro de atención en Pelileo
2010 Apertura de centro de atención en Tena y Latacunga
2011 Apertura de centro de atención en Cevallos, Tisaleo y Saquisilí
2013 Se adquirieron los activos y se subrogaron los pasivos de la COAC San Pedro de Taboada Ltda., incorporando centros de atención en Sangolquí, Conocoto, Alangasi, Villaflora, Puengasí, Carcelén, San Pedro de Taboada, San Rafael y Santo Domingo de Tsáchilas.
2014 Se emite la primera Memoria de Sostenibilidad
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CENTROS DE ATENCIÓN (FS-13) (FS-14) Nuestros centros de atención abarcan siete provincias, de acuerdo al siguiente
detalle: Provincia Tipo Localidad
Tungurahua Matriz Ambato
Oficina Pelileo
Oficina Ambato – Sur
Oficina Ambato –Izamba
Oficina Píllaro
Oficina Cevallos
Oficina Tisaleo
Oficina Especial Quero
Oficina Especial Mocha
Oficina Especial San Andrés
Oficina Especial Patate
Oficina Especial Huambaló
Cotopaxi Oficina Salcedo
Oficina Latacunga
Oficina Saquisilí
Oficina Especial Mulliquindil
Napo Oficina Tena
Oficina Especial El Chaco
Pastaza Oficina Puyo
Morona Oficina Macas
Oficina Especial Palora
Oficina Especial Sucúa
Pichincha Oficina San Pedro
Oficina San Rafael
Oficina Alangasí
Oficina Puengasí
Oficina Sangolquí
Oficina Conocoto
Oficina Quito – Carcelén
Oficina Quito – Villaflora
Santo Domingo Oficina Santo Domingo Tsáchilas
Las oficinas especiales establecidas en un total de 9, distribuidas en cuatro provincias
de nuestro país, han sido desarrolladas con el afán de brindar presencia física y
accesibilidad directa a los productos y servicios que ofrecemos, en sectores de acceso
limitado a estos servicios, por sus características de ubicación geográfica y densidad
poblacional.
Algunas de nuestras oficinas especiales
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ADHESIÓN A PRINCIPIOS UNIVERSALES (G4-15)
Adoptamos y fomentamos los principios suscritos en:
Principios Cooperativos (ACI 1995).
1. Membresía Abierta y Voluntaria
2. Control Democrático de los Miembros
3. Participación Económica de los Miembros
4. Autonomía e Independencia
5. Educación, Entrenamiento e Información
6. Cooperación entre Cooperativas.
7. Compromiso con la Comunidad
Pacto Global (ONU 2000).
1. Las empresas y el respeto a los derechos humanos.
2. Aseguramiento de no complicidad en el abuso de derechos humanos
3. Respeto a la libertad de asociación y a la negociación colectiva.
4. Erradicación del trabajo forzoso u obligatorio.
5. Abolición del trabajo infantil.
6. Eliminación de la discriminación en el empleo.
7. Apoyar métodos preventivos respecto a protección del medioambiente.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Fomentar el desarrollo de tecnologías inofensivas para el medioambiente.
10. Lucha contra la corrupción.
VÍNCULOS INSTITUCIONALES (G4-16)
En el 2014, continuamos nuestra vinculación estratégica con diversas entidades junto
con las cuales hemos fortalecido nuestra gestión y el cumplimiento de nuestros
objetivos:
1. SEPS (Superintendencia de Economía Popular y Solidaria).
2. ICORED (Red de Integración ecuatoriana de Cooperativas de Ahorro y Crédito).
3. BCE (Banco Central del Ecuador).
4. CFN (Corporación Financiera Nacional).
5. FINANZAS POPULARES.
6. POLICÍA NACIONAL
7. CEDECOOP
8. FINANCOOP
9. SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS
10. BANCO DEL AUSTRO
11. HISPANA DE SEGUROS
12. SEGUROS LATINA
13. SYMBIOTICS
14. MONEYGRAM.
15. SWITCHORM
16. COONECTA.
17. PAGO ÁGIL
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ÉTICA E INTEGRIDAD (G4-56)
COMPORTAMIENTO ÉTICO Somos una entidad comprometida con valores éticos y responsabilidad social,
que sustentada en la reflexión, participa, orienta e influye en la actividad
económica y social para el desarrollo de sus grupos de interés, por tal motivo,
contamos con el siguiente documento que orienta y regula el proceder de los
diversos estamentos de la institución:
Código de ética y conducta: Es el documento que contiene las políticas y
procedimientos que permiten regular el comportamiento de alto contenido
ético, que deben observar los diversos estamentos de la Cooperativa San
Francisco Ltda., procurando la observancia de la ley y de las costumbres
positivas aceptadas en nuestra sociedad en el ejercicio de sus funciones,
abarcando el respeto a normas de urbanidad y derechos humanos, reserva de
la información, manejo de conflicto de intereses, control interno y prevención
de actos incorrectos, así como el régimen sancionatorio que involucra el
incumplimiento.
PREVENCIÓN DE RIESGOS
Nuestra institución, por la naturaleza de su actividad económica orientada a
los servicios financieros, está expuesta a riesgos de diversa índole,
entendiéndose por riesgo a la posibilidad de que ocurra un evento que se
traduzca en pérdidas financieras.
Dada la importancia del tema, nuestra Cooperativa cuenta con la Unidad de
Riesgos, conformada por personal altamente calificado en gestionar de manera
técnica y eficiente, junto con la Alta Gerencia, los siguientes tipos de riesgos:
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Riesgo de liquidez
La administración del riesgo de liquidez está enmarcada en asegurar en
la medida que sea posible, que nuestra Cooperativa cuente con
suficientes fondos para cumplir con las obligaciones contraídas, es
decir contar con recursos disponibles para cumplir con nuestros
depositantes.
Durante el período hemos mantenido el cumplimiento de los limites
regulatorios de los entes de control como la SEPS (Superintendencia de
Economía Popular y Solidaria) y del Banco Central del Ecuador, la
fortaleza institucional en el manejo de sus activos, hace que no
presentemos posición en riesgo.
Riesgo de mercado
La administración de este riesgo se aplica en gestionar adecuadamente
los cambios en las condiciones del mercado y las tasas de interés de la
cartera de créditos y los depósitos de los socios, en la administración
de activos y pasivos.
Riesgo de crédito
La administración del riesgo de crédito está desarrollada para
identificar el comportamiento de pago de los socios que tienen crédito,
con el fin de implementar medidas que puedan prevenir las pérdidas
que se pueden generar por no pago de los préstamos adjudicados.
Hemos desarrollado en este contexto diversas metodologías que nos
permiten evaluar el comportamiento de la cartera para una toma de
decisiones oportuna, y la aplicación de políticas adecuadas, mismas
que se hallan establecidas en nuestro Manual General de Crédito, así
como nuestro Manual de Administración Integral de Riesgos.
Riesgo operativo
La Administración de riesgo operativo se encuentra en franco
desarrollo, durante el 2014 se han realizado acciones sostenidas de
mejora de procesos, tecnología y la administración del talento
humano, que permitan evitar pérdidas económicas originadas por
fallas en los procesos, tecnología, personas y eventos externos.
Durante el 2015 llevaremos el riesgo operativo a otro nivel
acompañado de una mejora continua de procesos lo que le permitirá
desarrollar la metodología de riesgo operativo.
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Riesgo Legal
Nuestra cooperativa cuenta con el Departamento Legal con cuya
asesoría se gestiona adecuadamente el riesgo legal, el cual está
vinculado principalmente a la probabilidad de pérdidas económicas por
eventos asociados a la violación o incumplimiento de leyes, reglas o
prácticas que rigen nuestra actividad de intermediación financiera.
Durante el período 2014 no se ha detectado la ocurrencia de ningún
evento asociado a riesgo legal.
LUCHA CONTRA LA CORRUPCION
(SO-04) (SO-05) (SO-08)
Nuestro objetivo permanente ha sido promover la aplicación de las mejores prácticas en materia de cumplimiento legal y ética, para lo cual los temas centrales de lucha anticorrupción son abordados de manera significativa en los manuales y códigos redactados en nuestra institución para el efecto, entre los cuales destacan los siguientes documentos:
Código de ética y conducta en prevención de lavado de activos: Es el
documento que establece las bases mínimas de comportamiento responsable
en nuestra Cooperativa, así como los principios, deberes y normas éticas que
todos los estamentos de la institución están obligados a conocer y cumplir, a
fin de propender el adecuado funcionamiento del sistema de control y
prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos.
Manual Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de delitos: Es el
documento en el que se definen las políticas, procedimientos y
responsabilidades, que permiten a todos los empleados y colaboradores
contar con criterios objetivos para prevenir actividades ilícitas e inusuales
dentro de la institución, así como el cumplimiento de las disposiciones
establecidas en la Ley para Reprimir el Lavado de Activos y Financiamiento de
Delitos.
Además, nuestra institución cuenta con su Reglamento Interno donde se
establecen las normas éticas internas y el Código de Ética de Prevención de
Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos, que establece las pautas éticas
en el desarrollo de su actividad principal.
Estos documentos, así como todos los manuales de políticas y procedimientos
institucionales, son elaborados por la alta dirección de la Cooperativa,
verificados por la Unidad de Riesgos de la institución, y puestos en
consideración al Consejo de Administración para su aprobación y publicación
en la intranet, de modo que esté disponible para su lectura y análisis.
Como parte del proceso de inducción al personal entrante de la institución se
les capacita respecto a los contenidos de los manuales indicados
anteriormente, proporcionándoles además acceso al mismo a través de la
intranet, conocimientos que son luego sujetos a evaluación, habiéndose
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capacitado durante el 2014 a 57 nuevos funcionarios respecto al código de
ética y documentos afines.
Cabe mencionar que dicha documentación se halla en constante revisión y
actualización para garantizar su concordancia con las leyes y el entorno de
desarrollo actuales.
Contamos con la Unidad de Cumplimiento, cuya función es la de evitar la
introducción en la Cooperativa de dinero, derechos y activos provenientes de
actividades ilícitas, dicha unidad la integran colaboradores altamente
formados y capacitados en estas fundamentales actividades de control.
Durante el año 2014 dicha Unidad desarrolló el análisis de prevención de
lavado de activos y financiamiento de delitos en los 22 centros funcionales de
la institución, sin existir riesgos significativos a ser reportados.
Adicionalmente se realizó la capacitación al 100% del personal de la
Cooperativa durante el año mediante boletines informativos y correos
electrónicos explicativos, en el 2014 se capacitó al 100% del nuevo personal
siendo un total de 57 que ocupan diferentes cargos distribuidos en todas las
Oficinas Operativas de la Cooperativa, así también la capacitación se realizó a
los 14 miembros de los consejos de Vigilancia y Administración referente a
temas de prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos
GOBIERNO CORPORATIVO (G4-34)
Nuestra administración se desarrolla con coherencia, ética y transparencia, respetando
cada una de los estamentos de la Cooperativa, evitando superposición de funciones y
asegurando que las decisiones se toman dentro del área correspondiente.
Las prácticas de Gobierno Corporativo nos orientan para establecer los derechos,
deberes y alcances de nuestros Socios, Consejeros, Funcionarios y Ejecutivos, ya que
definen con claridad sus responsabilidades y áreas de acción.
A partir de un sólido trabajo en equipo, elaboramos políticas y estrategias, los
reglamentos, los manuales de calidad, operaciones y funciones, el plan operativo
anual, los presupuestos y toda la documentación para el normal desarrollo de nuestra
actividad para ser puesta a consideración de los distintos órganos de dirección,
contralor o ejecución.
Para regular los derechos y deberes de los órganos de gobierno, la institución cuenta
con el Reglamento Interno de la institución que contiene las políticas aplicables en las
resoluciones de carácter general, Organismos de Gobierno, Control y Vigilancia ,
basados fundamentalmente en la observación de los valores y principios universales
del Cooperativismo, se definen prácticas de buen gobierno corporativo, deberes y
derechos , obligaciones y prohibiciones de los entes de gobierno corporativo de la
institución, lineamientos para el ingreso , salida, y exclusión de los socios , estructura
interna y atribuciones del gobierno corporativo.
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ESTRUCTURA DE GOBIERNO
El Gobierno Corporativo de nuestra institución, se enmarca en los principios
del cooperativismo y se hallan fundamentados en las leyes, estatutos y
reglamentos que rigen nuestra actividad, para lo cual cuenta con una
Asamblea General de Representantes, un Consejo de Administración, un
Consejo de Vigilancia y una Gerencia.
Asamblea General de Representantes: Es el máximo órgano de gobierno de la Cooperativa, integrado por Representantes de los Socios elegidos por votación personal, directa y secreta en función de la membresía con la que cuenten la matriz y cada sucursal o agencia.
REPRESENTANTES
NÚMERO %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 29 61.7%
AMBATO 24 51.1%
PÍLLARO 5 10.6%
COTOPAXI 8 17.0%
SALCEDO 8 17.0%
PASTAZA 7 14.9%
PUYO 7 14.9%
SUBTOTAL 44 93.6%
OTRAS REGIONES
NAPO 1 2.1%
TENA 1 2.1%
MORONA SANTIAGO 2 4.3%
MACAS 2 4.3%
PICHINCHA 0 0.0%
SANTO DOMINGO 0 0.0%
SUBTOTAL 3 6.4%
TOTAL 47 100%
Consejo de Administración: Es el órgano directivo y de fijación de políticas de la Cooperativa. El Presidente del Consejo de Administración es Presidente de la Cooperativa y de la Asamblea General.
PRESIDENTE Ing. Víctor Velasteguí López
VICEPRESIDENTE Prof. Hugo Jiménez Bautista
SECRETARIO Ing. Marco Paz Villarroel
VOCAL Lic. Julio Monge Herrera
VOCAL Msc. Mario Yanchaluiza Siza
VOCAL Dr. Marco Carrasco Zurita
VOCAL Ing. Andrea Aimara Naranjo
VOCAL Lic. Ángel Cruz Flores
VOCAL Srta. Jesica Razo Barrera
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Consejo de Administración
Consejo de Vigilancia: Es el órgano de control interno de las actividades económicas que, sin injerencia e independiente de la administración, responde a la Asamblea General.
PRESIDENTE Dr. Fernando López Cortez
SECRETARIO Sr. César Pozo Soriano
VOCAL Lic. Guido Sánchez Aillón
VOCAL Dr. Marco Betancourt Gamboa
VOCAL Lic. Ana Jiménez Vargas
Consejo de Vigilancia
Gerente: El gerente es el representante legal, judicial y extrajudicial de la cooperativa, es designado por el Consejo de Administración.
GERENTE GENERAL Ing. Estuardo Paredes López
Comités: Para un mejor funcionamiento en la planificación, toma de decisiones
y la ejecución de las iniciativas contamos con los siguientes Comités:
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Nombre Misión
Comité de Administración Integral de Riesgos
Diseñar y proponer, políticas, procesos y procedimientos de administración integral de riesgo o reformas y someterlos a la aprobación del Consejo De Administración.
Comisión de Calificación de Activos de Riesgo
Efectuar un seguimiento permanente de los activos de riesgo, con cuyos resultados se determinará el nivel de provisiones requerido para protegerlos adecuadamente frente a eventuales pérdidas por incobrabilidad o por pérdidas de valor
Comité de Cumplimiento
Velar por la aplicación de políticas y estrategias para la prevención de lavado de activos
Comité de Crédito Resolver sobre las solicitudes de crédito en el marco de las políticas, niveles y condiciones determinados por el Consejo de Administración en el reglamento de crédito.
Comité Ejecutivo Gestionar la integración de conocimientos, el intercambio de criterios, los hábitos adecuados, la comunicación y la responsabilidad a fin de enriquecer la dirección general, reducir la probabilidad de improvisación y de un rápido consenso.
Comité de Tecnología
Definir los lineamientos estratégicos en el tratamiento de la seguridad de la información y delegar la implementación de procedimientos específicos en la ejecución del desarrollo tecnológico.
Comité de Tasas y Productos
Analizar las tasas de la competencia y todo lo relacionado a la fijación de tasas que regirán a la Cooperativa.
Comité de Responsabilidad Social Empresarial
Liderar e implementar el plan de Responsabilidad Social Empresarial en la Cooperativa San Francisco Ltda.
Comité de Ética Gestionar la implementación efectiva e integral del Código de ética.
Comité de Seguridad
Verificar el cumplimiento d e l a Normat iva d e seguridad física.
Comité Par itar io de Seguridad y Salud Ocupacional
Verificar el cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional.
Página | 18
Comisión de calificación de proveedores
Evaluar y calificar a los proveedores de acuerdo a la normativa vigente.
Comisión de Educación
Organizar y desarrollar actividades educativas de interés para los socios de la Cooperativa y de los miembros de la Comunidad donde funciona.
ESTRUCTURA EJECUTIVA
Página | 19
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
9 INTEGRANTES
GERENCIA
GENERAL
ASAMBLEA GENERAL DE
REPRESENTANTES
35 Integrantes
1.ASISTENTE DE
GERENCIA
2.ASISTENTES DE
APOYO
CONSEJOS
COMITÉ EJECUTIVO
7 INTEGRANTES
COMITÉ DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
6 INTEGRANTES
COMITÉ DE
CRÉDITO
4 INTEGRANTES
COMISIÓN DE CALIFICACIÓN
DE
ACTIVOS DE RIESGOS
5 Integrantes
COMITÉ DE
RIESGOS
1 JEFE DE RIESGOS
1 JEFATURA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION
1 JEFE DE TI
NEGOCIOS
1 JEFATURA DE
NEGOCIOS
CONTABILIDAD3 CONTADORES 1
1 CONTADOR 2
1 CONTADOR
GENERAL
1
AUXILIAR
CONTABLE
3 ANALISTAS DE
RIESGOS
SUCURSALES Y
AGENCIAS
9 GERENTES DE
NEGOCIOS
COMITÉ DE
ADMINISTRACION
INTEGRAL DE RIESGOS
4 INTEGRANTES
COMITÉ DE
TECNOLOGÍA
5 INTEGRANTES
ASESORIA JURIDICA
1 ASESOR JURIDICO
CONSEJO DE VIGILANCIA
5 INTEGRANTES
AUDITORIA INTERNA
5 integrantes
UNIDAD DE
CUMPLIMIENTO
1 OFICIAL DE
CUMPLIMIENTO
1 OFICIAL DE
CUMPLIMIENTO ALTERNO
COMITE DE
CUMPLIMIENTO
6 INTEGRANTES
1 JEFATURA DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
9 MÉDICOS
2 AUXILIARES DE
ENFERMERIA
1 JEFATURA
TALENTO HUMANO
1 JEFATURA DE
OPERACIONES
2 ASISTENTE
ADMINISTRATIV
O DE ACTIVOS
FIJOS
1 TÉCNICO EN
SEGURIDAD
OCUPACIONAL Y
PSICOLOGÍA
1 MEDICO
OCUPACIONAL
ASISTENTE
EJECUTIVA
1 ASISTENTE
COMITÉ DE
ÉTICA
3 INTEGRANTES
CAJAS
4 CAJEROS
GENERALES
22 CAJEROS
1 SUPERVISOR
OPERATIVO
4 ASISTENTES
OPERATIVOS
15 OPERATIVOS DE
CRÉDITOS
17 OPERATIVOS DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE
SEGURIDAD
1 ANALISTA
MARKETING Y
NEGOCIOS
1 ANALISTA
1 ASISTENTE
COBRANZAS
1 GESTOR DE
COBRANZAS
CAPTACIONES Y
COLOCACIONES
65 GESTORES DE
NEGOCIOS
40 ASISTENTES DE
CRÉDITO
4 GESTORES DE
PASIVOS
2 PROMOTORES
DESARROLLO DE
SOFTWARE
2 DESARROLLADORES
ENTORNO DE
PRODUCCION
1 OPERADOR DE
ENTORNO DE
PRODUCCION
ADMINISTRACIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
DE RED
1 ADMINISTRADOR
ORGANIGRAMA POSICIONAL
COMISIÓN DE
CALIFICACIÓN DE
PROVEEDORES
4 INTEGRANTES
MENSAJERIA 12 MENSAJEROS
COMITÉ DE SEGURIDAD
6 INTEGRANTES
COMITÉ PARITARIO S&SO 12 INTEGRANTES
SOPORTE A
USUARIOS
1 OPERADOR
1 ASISTENTE DE
TALENTO HUMANO
COMISIÓN DE
EDUCACIÓN
3 INTEGRANTES
Equipo gerencial por género (LA12)
POSICION HOMBRES MUJERES % HOMBRES % MUJERES
JEFATURAS 5 6 45% 55%
GERENTES 9 3 75% 25%
TOTAL 14 9 61% 39%
Equipo gerencial por edad
EDADES No. DE EJECUTIVOS %
Menor 30 años 0 0%
30-40 10 44%
40 a 50 años 7 30%
mayor a 50 años 6 26%
TOTAL 23 100%
Página | 20
Clasificación del equipo gerencial por nivel de estudios
NIVEL DE ESTUDIOS CANTIDAD %
PRIMARIA 0 0%
SECUNDARIA 0 0%
SUPERIOR 21 91%
POSTGRADO 2 9%
TOTAL 23 100%
Clasificación del equipo gerencial por antigüedad
Antigüedad No. DE EJECUTIVOS %
Menor 5 años 1 4%
5- 10 11 48%
11-15 1 4%
mayor a 15 años 10 44%
TOTAL 23 100%
El 75 % de nuestro equipo gerencial procede de la comunidad local donde se
desarrollan las actividades de nuestra matriz y oficinas operativas. (EC06)
Página | 21
Página | 22
Lo que hacemos…
Somos una entidad basada en los principios universales del cooperativismo, que
adicionalmente a los productos y servicios de intermediación financiera, brinda servicios no
financieros a sus socios, siendo éste un factor diferenciador importante que procura generar
fidelidad e identidad con nuestra institución.
Contamos con un sistema de administración por procesos, el cual es un factor determinante
para la mejora de la competitividad de la organización, ya que este objetivo conlleva mejorar la
calidad, productividad y la eficiencia, mediante la instauración de un proceso de mejora
continua de todas nuestras actividades, es así que los procesos institucionales se hallan
claramente identificados y adecuadamente gestionados, mismos que se presentan en el mapa
de procesos institucional:
Mapa de Procesos
PRESENCIA EN EL MERCADO (G4-8) (FS-06) (FS-07) (G4-13)
Durante el ejercicio 2014 no se han registrado cambios significativos en el tamaño de
la organización referente a cobertura, manteniendo y consolidando las zonas de
influencia que abarca la Cooperativa actualmente, tal como se muestra en los
siguientes cuadros informativos:
Página | 23
Distribución de socios, depósitos y cartera:
AÑO 2013
SOCIOS % DEPOSITOS (MILES USD)
% CARTERA
(MILES USD) %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 63992 58.24% 95206 65.12% 85661 52.10%
COTOPAXI 20904 19.03% 21120 14.45% 33005 20.07%
PASTAZA 15585 14.18% 17661 12.08% 24638 14.99%
SUBTOTAL 100481 91.45% 133987 91.64% 143304 87.16%
OTRAS REGIONES
NAPO 4929 4.49% 2610 1.79% 6468 3.93%
MORONA SANTIAGO 4285 3.90% 2309 1.58% 8205 4.99%
PICHINCHA 123 0.11% 7147 4.89% 6106 3.71%
SANTO DOMINGO 55 0.05% 151 0.10% 331 0.20%
SUBTOTAL 9392 8.55% 12217 8.36% 21110 12.84%
TOTAL 109873 100% 146204 100% 164414 100%
AÑO 2014
SOCIOS % DEPOSITOS (MILES USD)
% CARTERA
(MILES USD) %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 73890 55.98% 120263 66.89% 100234 51.30%
COTOPAXI 24447 18.52% 24307 13.52% 39945 20.44%
PASTAZA 17567 13.31% 20059 11.16% 27401 14.02%
SUBTOTAL 115904 87.80% 164629 91.56% 167580 85.76%
OTRAS REGIONES
NAPO 6508 4.93% 3304 1.84% 8225 4.21%
MORONA SANTIAGO 5334 4.04% 2226 1.24% 8030 4.11%
PICHINCHA 3362 2.55% 8968 4.99% 9973 5.10%
SANTO DOMINGO 897 0.68% 673 0.37% 1589 0.81%
SUBTOTAL 16101 12.20% 15171 8.44% 27817 14.24%
TOTAL 132005 100% 179800 100% 195397 100%
Página | 24
58%
19%14%
4% 4% 0% 0%
56%
19%13%
5% 4% 3% 1%0%
10%20%30%40%50%60%70%
Comparativo distribución socios 2013-2014
2013 2014
52%
20%15%
4% 5% 4%0%
51%
20%14%
4% 4% 5%1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Distribución de cartera 2013-2014
2013 2014
65.1%
14.4%
12.1%
1.8%
1.6%
4.9%
0.1%
66.9%
13.5%
11.2%
1.8%
1.2%
5.0%
0.4%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%
TUNGURAHUA
COTOPAXI
PASTAZA
NAPO
MORONA SANTIAGO
PICHINCHA
SANTO DOMINGO
Distribución de Depositos 2013-2014
2014 2013
Comparativos períodos 2013-2014 de distribución de socios, depósitos y cartera.
Página | 25
4.143.72
1
3
5
2013 2014
INDICE DE MORA DE CARTERA2013-2014
PARTICIPACIÓN
Fruto del esfuerzo conjunto de quienes conformamos la Cooperativa, junto con la confianza depositada por nuestros socios actualmente somos la entidad con mayor presencia física dentro del país en el sistema cooperativo, al manejar 22 agencias y sucursales y 9 oficinas especiales, hallándonos en el top 5 de las Cooperativas más grandes del país. Somos la tercera cooperativa con participación de socios con crédito y la sexta institución más grande en volumen de activos, pasivos cartera bruta y depósitos a la vista. En cuanto a utilidades, ocupamos el tercer puesto dentro de las 37 instituciones del segmento correspondiente, que se hallan reguladas del sistema Cooperativo con un valor de USD 5´816.000 dólares. Con relación al patrimonio ocupamos el puesto cuarto con USD 37´126 MM de dólares,
y en cuanto a Activos ocupamos el sexto puesto con un valor de USD 286´85 MM de
dólares al 2014.
En calidad de cartera al 2014 manejamos un indicador del 3.72% dentro de las seis
cooperativas que mejor indicador posee dentro del sistema cooperativo, mejorando
nuestro indicador respecto al año pasado.
RESULTADOS ECONÓMICOS (G4-9) (EC01)
Balance General (en miles de USD)
CUENTA 2013 2014
ACTIVO 220,478 286,845 PASIVO 190,794 249,718
PATRIMONIO 29,684 37,127
TOTAL CARTERA 154,367 183,723
RESULTADOS 3,852 5,816
Valor Económico Generado
2013 2014 U$S % U$S %
VALOR ECONOMICO GENERADO 27,066,831.13 100% 34,409,940.44 100%
Intereses de crédito 25,231,385.64 92% 31,696,832.65 92%
Intereses de inversiones 971,852.07 4% 1,475,043.03 4%
Intereses de ahorros en bancos 283,759.91 1% 585,025.88 2%
Servicios cooperativos 164.388.87 1% 161,619.63 1%
Ingresos no operacionales 415.444.64 2% 491,419.25 1%
Página | 26
56%
19%
13%
5%
4% 3% 1%
DISTRIBUCIÓN SOCIOS POR PROVINCIA
TUNGURAHUA
COTOPAXI
PASTAZA
NAPO
MORONA SANTIAGO
PICHINCHA
SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS
Valor Económico Distribuido
2013 2014 U$S % U$S %
VALOR ECONOMICO DISTRIBUIDO 23,215,145.58 100% 28,593,887.95 100%
Pagos a Inversionistas y ahorristas 7,252,343.98 31% 10,154,155.02 36%
Pago a acreedores 1,849,172.95 8% 1,992,980.32 7%
Pago a proveedores 1,619,227.96 7% 1,526,138.52 5%
Administración Publica (pago de impuestos) 2,062,349.17 9% 2,905,273.25 10%
Colaboradores 6,241,038.76 27% 7,721,210.74 27%
Operación del negocio 1,682,511.49 7% 1,957,841.90 7%
Provisiones 2,508,501.27 11% 2,336,288.20 8%
NUESTROS SOCIOS
COMPOSICIÓN DE SOCIOS
DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR PROVINCIA
PROVINCIA NUMERO PORCENTAJE
TUNGURAHUA 73890 55%
COTOPAXI 24447 19%
PASTAZA 17567 13%
NAPO 6508 5%
MORONA SANTIAGO 5334 4%
PICHINCHA 3362 3%
SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS 897 1%
TOTAL 132005 100%
Página | 27
45%
55%
DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR GÉNERO
Femenino Masculino
27%
28%21%
24%
COMPOSICIÓN DE SOCIOS POR EDAD
18-30 31-40 41-50 51 o mas
59%9%
13%
9%
11%
DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR ANTIGÜEDAD
01-05 06-10 11-15 16-20 21 o mas
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (PR05) (PR08)
Para nosotros, es de fundamental importancia conocer el nivel de conformidad
que tienen nuestros socios cuando accede a nuestros productos y servicios,
considerando que nuestra política institucional de calidad se traduce en “Dar a
nuestros socios lo que no esperan o nunca se imaginaron tener”, es decir
superar sus expectativas para con nosotros.
Para cumplir tal objetivo se han definido políticas y procedimientos formales
en documentos como el Manual de Calidad y el Protocolo de Calidad de
Servicio al Cliente, donde se establecen lineamientos para lograr la conciencia
colectiva de proporcionar una imagen homogénea, solución oportuna de
problemas y lograr una fidelización del cliente.
Por ello es importante manifestar que durante este año no hemos registrado
reclamaciones sobre violación a la privacidad de datos de nuestros clientes,
garantizando mediante nuestros procesos operativos, técnicos y de gestión
precautelar los altos intereses y la confidencialidad de la información de
nuestros socios.
En el período 2014 se registra un índice de satisfacción del cliente del 85%,
siendo un porcentaje aceptable pero susceptible de mejora, considerando las
Página | 28
acciones previstas de mejoramiento de procesos de atención al cliente
previstos en el programa de mejora continua institucional.
QUEJAS Y RECLAMOS
Conscientes de la necesidad de brindar atención adecuada a las quejas,
reclamos y sugerencia de nuestros socios, hemos puesto a disposición de
nuestros socios canales para la gestión de los reclamos, ya sea a través de
buzones físicos, o mediante la gestión directa con nuestros colaboradores de
atención al cliente, mediante un módulo informático establecido para el
efecto, las cuales se gestionan centralizadamente en la oficina matriz a través
del área responsable de Atención al Cliente hasta su culminación.
Cuadro de reclamos receptados y procesados
MESES 2013 2014
Enero 6 2
Febrero 8 0
Marzo 10 1
Abril 10 18
Mayo 2 6
Junio 14 0
Julio 7 4
Agosto 9 11
Septiembre 2 3
Octubre 1 3
Noviembre 2 15
Diciembre 3 1
TOTAL 74 64
Página | 29
0 20000 40000 60000 80000 100000120000
Femenino
Masculino
Instituciones
Número cuentas de ahorro
2014 2013
SERVICIOS FINANCIEROS
CAPTACIONES
CUENTA DE AHORROS
Es el producto de ahorro orientado a personas que tienen la capacidad y voluntad para reunir dinero de forma periódica, proporciona una atractiva rentabilidad y su interés proviene, especialmente, de la gratuidad de su mantenimiento, su liquidez y los beneficios que le son proporcionados.
Aperturas de Cuentas de Ahorro por Género
Cuentas de ahorro vigentes
NUMERO CUENTAS
GÉNERO 2013 2014
Femenino 72571 82400
Masculino 89724 100068
Instituciones 1524 1570
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 4250 4491 4590 4679 ↑ ↑
COTOPAXI 1560 1530 1685 1709 ↑ ↑
PASTAZA 1260 1302 821 1019 ↓ ↓
SUBTOTAL 7070 7323 7096 7407 ↑ ↑
OTRAS REGIONES
NAPO 553 690 703 779 ↑ ↑
MORONA SANTIAGO
526 798 377 519 ↓ ↓
PICHINCHA 201 162 1172 1188 ↑ ↑
SANTO DOMINGO 32 20 402 391 ↑ ↑
SUBTOTAL 1312 1670 2654 2877 ↑ ↑
TOTAL 8382 8993 9750 10284 ↑ ↑
Página | 30
0 10000 20000 30000 40000
Femenino
Masculino
Instituciones
Monto en Cuentas de Ahorro (Miles USD)
2014 2013
Montos en Cuentas de Ahorro
MONTO EN CUENTAS
(MILES USD)
GÉNERO 2013 2014
Femenino 26317 28853
Masculino 31390 34344
Instituciones 2459 2597
CUENTA PLAN FUTURO
Es un producto de ahorro programado, con el que se pueden realizar ahorros
por un valor y un plazo convenido con un interés diferenciado.
Aperturas de Plan Futuro por género
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 4799 5834 3870 4669 ↓ ↓
COTOPAXI 1486 1883 1615 1926 ↑ ↑
PASTAZA 1768 1837 890 1122 ↓ ↓
SUBTOTAL 8053 9554 6375 7717 ↓ ↓
OTRAS REGIONES
NAPO 531 580 484 613 ↓ ↑
MORONA SANTIAGO 552 718 284 362 ↓ ↓
PICHINCHA 14 9 975 1027 ↑ ↑
SANTO DOMINGO 6 11 337 346 ↑ ↑
SUBTOTAL 1103 1318 2080 2348 ↑ ↑
TOTAL 9156 10872 8455 10065 ↓ ↓
Página | 31
0 10000 20000 30000 40000
Femenino
Masculino
Instituciones
Número Plan Futuro
2014 2013
0 1000 2000 3000 4000
Femenino
Masculino
Instituciones
Monto de Plan Futuro(Miles de USD)
2014 2013
Cuentas Plan Futuro Vigentes
NUMERO PLAN FUTURO
GÉNERO 2013 2014
Femenino 19015 27195
Masculino 22777 32507
Instituciones 6 7
MONTO PLAN FUTURO
(MILES USD)
GÉNERO 2013 2014
Femenino 1789 3010
Masculino 2221 3803
Instituciones 5 3
CUENTA PANCHITOS
Es nuestro producto de ahorro diseñado para fomentar la cultura de ahorro en
niños y adolescentes.
Aperturas de cuentas panchito por género
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 594 702 1585 1704 ↑ ↑
COTOPAXI 147 174 694 720 ↑ ↑
PASTAZA 70 109 305 364 ↑ ↑
SUBTOTAL 811 985 2584 2788 ↑ ↑
OTRAS REGIONES
NAPO 78 95 201 312 ↑ ↑
MORONA SANTIAGO
55 69 174 204 ↑ ↑
PICHINCHA 12 13 151 189 ↑ ↑
SANTO DOMINGO 1 1 125 167 ↑ ↑
SUBTOTAL 146 178 651 872 ↑ ↑
TOTAL 957 1163 3235 3660 ↑ ↑
Página | 32
0
5000
10000
15000
20000
2013 2014
NUMERO PANCHITOS
Numero de Panchitos
Femenino Masculino
0500
1000150020002500
2013 2014
MONTO EN PANCHITOS (MILES USD)
Disponible en Panchitos
Femenino Masculino
Cuentas Panchito Vigentes
NÚMERO PANCHITOS
GÉNERO 2013 2014
Femenino 11081 13712
Masculino 14767 17598
DEPÓSITOS A PLAZO
Es un título valor emitido por la institución, cuyo interés se determina en base
al monto y plazo pactado.
Depósitos a plazo vigentes por género
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Instituciones Femenino Masculino Instituciones Fem. Masc. Inst.
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 1230 1063 151 1613 1294 166 ↑ ↑ ↑
COTOPAXI 349 285 5 404 326 4 ↑ ↑ ↓
PASTAZA 193 146 10 206 187 14 ↑ ↑ ↑
SUBTOTAL 1772 1494 166 2223 1807 184 ↑ ↑ ↑
OTRAS REGIONES
NAPO 34 28 37 32 ↑ ↑ -
MORONA SANTIAGO
31 31 31 31 1 - - ↑
PICHINCHA 578 466 3 485 380 2 ↓ ↓ ↓
SANTO DOMINGO 27 29 1 32 41 1 ↑ ↑ -
SUBTOTAL 670 554 4 585 484 4 ↓ ↓ -
TOTAL 2442 2048 170 2808 2291 188 ↑ ↑ ↑
MONTO EN PANCHITOS
(MILES USD)
GÉNERO 2013 2014
Femenino 1296 1562
Masculino 1688 1935
Página | 33
0 10000 20000 30000 40000
Femenino
Masculino
Instituciones
Monto de DPFs (En miles de USD)
2014 2013
Depósitos a Plazo en Monto
MONTO DPFS (Miles USD)
GÉNERO 2013 2014
Femenino 23,602 31,849
Masculino 26,404 33,919
Instituciones 28,965 37,914
` TASAS PASIVAS
Las tasas de interés que pagamos a nuestros socios en los productos de
ahorro reflejan la solidez y la responsabilidad administrativa /
financiera con la que se determinan, considerando siempre superar las
expectativas de los socios enmarcados en prudencia financiera.
Depósitos a Plazo
RANGO DÍAS
TASAS
SAN FRANCISCO PROMEDIO BCE
30 A 60 5.86 6.10 4.22
61 A 90 5.61 6.34 4.44
91 A 120 6.68 7.06 5.23
121 A 180 7.04 7.24 5.48
181 A 360 8.02 8.12 5.87
MÁS 361 11.11 9.38 7.15
Depósitos en Ahorro
PRODUCTO SAN
FRANCISCO PROMEDIO BCE
AHORROS 2.98 1.85 1.12
Página | 34
Rodney AndosillaLlegué hace dos años a San Francisco por las referencias que me dieron amigos cercanos, y la imagen de Cooperativa solvente, el excelente trato personalizado, y las inmejorables condiciones, me dan la tranquilidad de confiar los ahorros fruto de mi jubilación en esta gran institución
Tatiana Revelo
Soy socia de la Cooperativa junto con mi esposo. desde hace más de 14 años , y nuestros dos hijos son panchitos de la San Francisco. Se que nuestro dinero está en las mejores manos por la seguridad que nos brinda su sólido crecimiento, y siempre está pendiente de los detalles para darnos un gran servicio.
Juana Cabrera
Oficina San Rafael
•Si bien tengo solo un año comosocia de San Francisco, la calidad enel trato y los productos que ofrecenson excelentes, la cuenta planfuturo que tengo en la instituciónme ha permitido incentivar en mifamilia la cultura del ahorro
La opinión de nuestros socios:
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CRÉDITO
Nuestra proyección para este año ha sido el de consolidar un crecimiento
sostenido en las provincias de Tungurahua, Cotopaxi, Pastaza, Napo y Morona,
e impulsar un fuerte impacto en los nuevos mercados de Pichincha y Santo
Domingo, para lo cual se ha conformado un staff de gestores de negocios
sumamente importante, siendo el 41% del total de nuestros colaboradores,
dichos gestores de negocios realizan la mayor parte de su trabajo en el campo,
abarcando las zonas urbanas y rurales correspondientes a su campo de acción,
canalizando un acercamiento más directo y fluido con nuestros socios.
Siendo nuestra actividad principal la intermediación financiera, ofrecemos a
nuestros socios una diversidad de productos de crédito para satisfacer sus
necesidades de financiamiento.
Crédito de consumo.- Son aquellos otorgados a personas naturales asalariados
y/o rentistas, que tengan por destino la adquisición de bienes de consumo o
pago de servicios.
Créditos De consumo concedidos por género
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 1647 2532 1578 2530 ↓ ↓
COTOPAXI 702 1086 803 1266 ↑ ↑
PASTAZA 817 1016 789 1116 ↓ ↑
SUBTOTAL 3166 4634 3170 4912 ↑ ↑
OTRAS REGIONES
NAPO 288 471 331 514 ↑ ↑
MORONA SANTIAGO
345 502 337 454 ↓ ↓
PICHINCHA 49 46 358 508 ↑ ↑
SANTO DOMINGO
1 6 55 79 ↑ ↑
SUBTOTAL 683 1025 1081 1555 ↑ ↑
TOTAL 3849 5659 4251 6467 ↑ ↑
Microcrédito.- Son aquellos concedidos a una empresa constituida como
persona natural o jurídica con un nivel de ventas inferiores a USD 100.000 un
trabajador por cuenta propia o un grupo de prestatarios con garantía solidaria,
destinado a financiar actividades en pequeña escala, de producción,
comercialización o servicios, cuya fuente principal de pago la constituye el
producto de ventas o ingresos generados por dichas actividades.
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Microcréditos otorgados por género
Vivienda.- Otorgados a personas naturales y que tengan como destino la
adquisición, construcción, reparación, remodelación y mejoramiento de
vivienda propia.
Créditos de vivienda concedidos por género
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 36 44 11 28 ↓ ↓
COTOPAXI 20 18 1 5 ↓ ↓
PASTAZA 11 32 5 5 ↓ ↓
SUBTOTAL 67 94 17 38 ↓ ↓
OTRAS REGIONES
NAPO 1 6 2 ↓ ↓
MORONA SANTIAGO
5 6 1 1 ↓ ↓
PICHINCHA 1 - ↑
SANTO DOMINGO
- -
SUBTOTAL 6 12 1 4 ↓ ↓
TOTAL 73 106 18 42 ↓ ↓
2013 2014 TENDENCIA
Femenino Masculino Inst. Femenino Masculino Inst. Fem. Masc. Inst.
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 7424 7967 1 7669 8342 ↑ ↑ ↓
COTOPAXI 2051 2361 2197 2405 ↑ ↑ -
PASTAZA 2035 1622 1430 1351 ↓ ↓ -
SUBTOTAL 11510 11950 1 11296 12098 0 ↓ ↑ ↓
OTRAS REGIONES
NAPO 568 496 648 609 ↑ ↑ -
MORONA SANTIAGO
642 773 367 442 ↓ ↓ -
PICHINCHA 21 21 769 697 ↑ ↑ -
SANTO DOMINGO
11 9 348 282 ↑ ↑ -
SUBTOTAL 1242 1299 0 2132 2030 0 ↑ ↑ -
TOTAL 12752 13249 1 13428 14128 0 ↑ ↑ ↓
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1751
48459
101151
13053
1664
59000
122255
12478
0 20000 40000 60000 80000 100000120000140000
COMERCIAL
CONSUMO
MICROCREDITO
VIVIENDA
SALDO (MILES USD)
TIP
O
Saldo Cartera Vigente
2014
2013
8 10
0
10
20
2013 2014
CREDITOS COMERCIALES OTORGADOS
NUMERO CRED COMERCIALES
Comercial.- Dirigido a pequeñas y medianas empresas (Personas Naturales y
Jurídicas) cuyas ventas anuales superan los $100.000 USD.
Al no ser nuestro nicho de mercado natural, el número de créditos comerciales
otorgados es significativamente menor.
INFORMACIÓN DE CARTERA VIGENTE
Saldos de Cartera
AÑO 2013 2014
TIPO SALDO
(miles USD.) SALDO
(Miles USD.)
COMERCIAL 1751 1664
CONSUMO 48459 59000
MICROCREDITO 101151 122255
VIVIENDA 13053 12478
TOTAL 164413 195397
Página | 38
53
14341
33299
65643
15263
37120
6200
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
COMERCIAL CONSUMO MICROCREDITO VIVIENDA
Nú
mer
o
Tipo
Operaciones Vigentes
2013 2014
COMERCIAL CONSUMO VIVIENDAMICROSIMPLE
MICROAMPLIADA
MICROMINORISTA
SAN FRANCISCO 11.23 15.55 11.23 25.96 22.71 26.12
PROMEDIO 11.75 15.73 11.11 22.89 20.55 24.12
BCE 11.83 16.3 11.33 27.5 25.5 30.5
0
5
10
15
20
25
30
35
Comparativo Tasas Activas 2014
SAN FRANCISCO PROMEDIO BCE
Número de Operaciones
AÑO 2013 2014
TIPO OPERACIONES OPERACIONES
COMERCIAL 53 43
CONSUMO 14341 15263
MICROCREDITO 33299 37120
VIVIENDA 656 620
TOTAL 48349 53046
Siendo estrategia institucional el fortalecer la creación y el fortalecimiento de
emprendimientos, en el año 2014 se denota nuestro principal crecimiento en
la cartera de microcrédito, con una participación del 69.5% en relación al total
de cartera vigente que incluye cartera de consumo, vivienda y en mínima
participación, de cartera comercial
Tasas Activas 2014
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Segundo Chano
Oficina Matriz
•Los siete miembros de mi familiatenemos nuestra cuenta de ahorrosen la San Francisco , gracias alapoyo de San Francisco pudimosrealizar las adecuaciones ennuestra casa, comprar enseres paranuestro hogar y poder vivir mejor.
Juana Cabrera
Oficina Conocoto
•La cooperativa confía y brinda elapoyo para el desarrollo económicode sus socios, en mi familia mipapá, mi mamá y mis dos hermanastenemos cuentas de ahorro yhemos canalizado créditos en SanFrancisco, con el crédito he hechoprosperar mi negocio depeluquería.
Luis Quilligana
Oficina Matriz
•Gracias a la Cooperativa SanFrancisco pude adquirir el terrenosobre el cual iniciaré laconstrucción de la casita anheladacon el apoyo de San Francisco.Laconfianza es mutua ya que micompromiso con la Cooperativa esahorrar y pagar puntualmente micrédito
Holger Murillo
Oficina Tena
•El ser socio aliado de miCooperativa, me ha permitidoincrementar las ventas en mialmacén de electrodomésticos. Laposibilidad de contar con unaentidad seria que brinda créditooportuno me ha dado la confianzapara desarrollar mi negocio yconfiar mis ahorros en SanFrancisco.
Rosa Paguay
Oficina Puyo
Cada vez son mejores los productos y servicios que la Cooperativa nos brinda, el apoyo y la solidez que demuestra ha hecho que esté presente en los logros que he obtenido, realizando créditos con los que pude construir mi vivienda y levantar mi negocio.
Efraín Bonilla
Oficina Saquisilí
•Llevo tres años como socio de laCooperativa , y en este tiempo labuena atención al socio y lasfacilidades en el otorgamiento decréditos me ha dado la confianzapara tener un nuevo local y crecercomo emprendedor
La opinión de nuestros socios:
SERVICIOS ADICIONALES
Con el fin de brindar una atención integral a nuestros socios, hemos puesto a
disposición una serie de servicios adicionales en nuestros puntos de atención:
Transferencias interbancarias
Transferencias y remesas desde el exterior
Sistema de pagos y cobros interbancarios.
Acreditación de nómina
Pago de servicios básicos.
Recargas de servicio celular.
Recaudación de pagos a entidades públicas.
Página | 40
SERVICIOS NO FINANCIEROS MORTUORIA Nuestra responsabilidad con nuestros socios se extiende hasta sus familiares a través de un fondo de ayuda económica, en caso de fallecimiento del titular, el cual es de 500 USD. Durante al año 2014 se han atendido 163 casos por mortuoria, con un aporte de 81500 USD.
EDUCACIÓN
Consideramos que el apoyo a la excelencia educativa a nuestros clientes
panchitos e hijos de nuestros socios así como la universalización de la
educación cooperativa son aspectos diferenciadores en nuestra vinculación
con nuestros socios.
Becas para hijos de socios y panchitos Nuestro objetivo es brindar un acceso equitativo a la educación independiente al lugar de residencia, por lo cual ofrecemos un incentivo económico al esfuerzo y dedicación de los hijos de nuestros socios en los niveles de Educación Básica, Bachillerato, Bachillerato, Centros Artesanales, Fiscales y Fisco misionales. Durante el año 2014 se han otorgado las siguientes becas:
AGENCIA BECAS
Matriz 4
Salcedo 28
Puyo 7
Curso de Cooperativismo Brindar a nuestros socios un entorno donde puedan conocer los principios universales por los que se rige el cooperativismo, el enfoque estratégico institucional, así como los productos y servicios de la entidad de la que forma parte, es un valor primordial para fomentar la cultura cooperativista y lograr un acercamiento e identidad muy sólidos con nuestros socios, a continuación se indican los participantes de los Cursos de Cooperativismo durante los años 2013 y 2014.
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Lucila GuanoluisaEs importante que se brinden este tipo de cursos, para conocer los productos y servicios que ofrece la Cooperativa, y saber como sacar el máximo provecho al ahorro familiar.
Guido ToapantaAl ser socio reciente de San Francisco, me resulta muy útil conocer lo que significa una Cooperativa y los valores sobre los que se basa la institución, así como conocer detalles importantes respecto al ahorro y crédito
OFICINA CURSANTES
2013 CURSANTES
2014
MATRIZ 2828 1934
SALCEDO 801 854
PUYO 287 546
PELILEO 997 738
PILLARO 420 455
LATACUNGA 593 457
TENA 326 477
MACAS 141 211
SAQUISILI 147 118
TISALEO 65 198
TOTAL 6605
6178
La opinión de nuestros socios:
SERVICIO MÉDICO ODONTOLÓGICO
Brindamos servicio médico y odontológico en las siguientes oficinas, como un
valor agregado de atención en las zonas de influencia indicadas.
OFICINA
2013 2014
ATENCIONES MÉDICAS ATENCIONES MÉDICAS
MATRIZ 11255 8965
SALCEDO 578 942
PUYO 205 0
PILLARO 2459 2024
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CADENA DE SUMINISTROS (G4-12) (EC09)
Nuestra institución reconoce a sus proveedores como un grupo de interés de gran
importancia en su cadena de valor, por ello una relación de confianza y de beneficio
mutuo es esencial para mantener relaciones duraderas basadas en reglas claras.
Para ello, hemos definido políticas y procedimientos formales que van desde una
calificación de proveedores basada en aspectos técnicos claros, pasando por su
evaluación anual, hasta los procesos de licitación, selección y contratación de
productos y servicios requeridos, los mismos que se hallan establecidos en el Manual
de Administración de Activos Fijos.
Considerando este marco normativo se han establecido formalmente los proveedores
institucionalmente calificados para llevar a cabo la provisión de productos y servicios,
en cuya documentación formal se requiere toda aquella que garantice la legalidad de
las operaciones, el cumplimiento de sus obligaciones así como la licitud de sus fondos.
Por la naturaleza de nuestras operaciones definimos a Ecuador como el ámbito local
para la circunscripción de proveedores, por lo que el 100% de la provisión de los
productos y servicios institucionales se realiza con proveedores locales.
Para la Cooperativa San Francisco Ltda., es fundamental contar entonces con
proveedores comprometidos que conozcan acerca de nuestro enfoque de gestión
alineado a la sostenibilidad, para ello, junto con la necesidad de fortalecer las
relaciones de confianza y beneficio mutuo, hemos anunciado a nuestros proveedores
la implementación de nuestro Plan de Responsabilidad Social y nuestras intenciones de
establecer vínculos cercanos y alineados a nuestro enfoque de gestión.
Para ello se remitió durante el año 2014 una carta a nuestros proveedores, priorizando
a aquellos de naturaleza crítica y frecuente, que de forma textual refiere literalmente
lo siguiente:
“La Cooperativa de Ahorro y Crédito San francisco Ltda., se complace en informar que, en
base a su convicción de que una empresa sólo es sostenible en el tiempo si considera en
su estrategia corporativa la gestión de los impactos generados en y por sus grupos de
interés, está llevando a cabo la administración sistémica de la Responsabilidad Social
Empresarial, como aspecto esencial para una rendición de cuentas integral y el
desarrollo progresivo conjunto.
Por ello, y como parte importante de nuestra labor como colaboradora externa,
invitamos a su organización a unirse y alinearse a nuestra estrategia de aplicación
sistémica de nuestro valor corporativo de la Responsabilidad Social empresarial, para
generar una cadena de valor sustentable que provoque un impacto positivo en el
entorno donde nos desenvolvemos.
Para cumplir con tan importante objetivo, estamos planificando actividades de
capacitación que involucran a nuestros principales proveedores, a realizarse a inicios del
próximo año, eventos en los que esperamos su participación activa para fortalecer los
vínculos comerciales, y establecer mecanismos eficientes de acción y comunicación en
Página | 43
este sentido. En futuros contactos se le dará a conocer mayores de talles respecto a esta
actividad”
De esta manera afianzamos el compromiso de fortalecer los vínculos de comunicación
con nuestros proveedores en el año 2015, así como la consolidación de la
Responsabilidad Social y de la sostenibilidad como elementos esenciales para la
generación de relaciones comerciales a largo plazo.
Página | 44
Página | 45
51%
49%
Colaboradorespor Género2014
Femenino Masculino
NUESTRO TALENTO HUMANO
En la Cooperativa San Francisco Ltda., entendemos que el talento humano es la piedra angular
donde se asienta el éxito en nuestras actividades y de toda iniciativa futura que se proyecte,
por esta razón estamos comprometidos con el desarrollo integral de nuestro talento humano
con el fin de mantenerlos motivados al ser parte de las transformaciones que se dan en la
institución, entendiendo sus expectativas y desarrollando iniciativas tendientes a mejorar su
entorno laboral.
Con el fin de establecer el marco regulatorio adecuado para una gestión sostenible del talento
humano se cuenta entre otros documentos, con el Reglamento Interno de Trabajo y el
Manual de Administración del Talento Humano, mismos que definen las normas, disposiciones
y procedimientos a ser observados por parte empleadora y trabajadora, garantizando y
fortaleciendo los derechos y deberes mutuos, procurando generar un ambiente de respeto y
dignidad mutua, abarcando lineamientos para procesos de reclutamiento, selección,
inducción, reingreso, permanencia, y terminación de la relación laboral.
COLABORADORES
Nuestra política de trabajo siempre se enmarca bajo estándares de igualdad de
oportunidades para impulsar y propiciar un adecuado clima laboral, sin discriminación
de género, edad o instrucción.
Para satisfacer las expectativas de nuestros socios contamos con un plantel calificado
de empleados, de acuerdo al siguiente detalle:
(G4-10) (LA12)
Colaboradores por género
Página | 46
50%43%
6%
Distribución de colaboradores por edad2014
18-30 31-50 50 O MAS
Colaboradores / Género 2013 2014 VARIACIÓN
TOTAL Femenino Masculino TOTAL Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 156 74 82 163 77 86 4% 5%
COTOPAXI 37 20 17 38 18 20 -11% 15%
PASTAZA 26 14 12 26 13 13 -8% 8%
SUBTOTAL 219 108 111 227 108 119 0% 7%
OTRAS REGIONES
NAPO 12 9 3 12 9 3 0% 0%
MORONA SANTIAGO 11 10 1 12 9 3 -11% 67%
PICHINCHA 27 16 11 32 19 13 16% 15%
SANTO DOMINGO 3 2 1 5 3 2 33% 50%
SUBTOTAL 53 37 16 61 40 21 8% 24%
TOTAL 272 145 127 288 148 140 2% 9%
Colaboradores por edad
2013 2014 TENDENCIA
18-30 31-50 50 O MAS 18-30 31-50 50 O MAS 18-30 31-50 50 O MAS
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 74 66 15 70 77 16 ↓ ↑ ↑
COTOPAXI 24 13 1 22 15 1 ↓ ↑ -
PASTAZA 18 7 1 18 7 1 - - -
SUBTOTAL 116 86 17 110 99 18 ↓ ↑ ↑
OTRAS REGIONES
NAPO 8 4 0 8 4 0 - - -
MORONA SANTIAGO 8 4 0 6 6 0 ↓ ↑ -
PICHINCHA 14 12 1 16 16 0 ↑ ↑ ↓
SANTO DOMINGO 2 0 0 5 0 0 ↑ - -
SUBTOTAL 32 20 1 35 26 0 ↑ ↑ ↓
TOTAL 148 106 18 145 125 18 ↓ ↑ -
Página | 47
18%
35%21%
17%
6% 3%
Colaboradores por años de servicio2014
Menores a 1 año De 1 a 3 años De 4 a 5 años
De 6 a 10 años De 11 a 20 años De 21 a 30 años
Colaboradores por nivel de estudios
Nivel de Estudios
2013 2014 TENDENCIA
Número % Número % Número %
PRIMARIA 4 2% 2 1% ↓ ↓
SECUNDARIA 60 22% 60 21% - ↓
ESTUDIANTE NIVEL SUPERIOR 48 18% 57 20%
↑ ↑
SUPERIOR 156 57% 165 57% ↑ ↓
POSTGRADO 4 1% 4 1% - ↓
TOTAL 272 100% 288 100% ↑ -
Colaboradores por años de servicio
1%
21%
20%57%
1%
Colaboradores por nivel de estudio2014
PRIMARIA SECUNDARIA
ESTUDIANTE NIVEL SUPERIOR SUPERIOR
POSTGRADO
Página | 48
44%
56%
Nuevos colaboradores por género2014
Femenino Masculino
Años de servicio
2013 2014 TENDENCIA
Número % Número % Número %
Menores a 1 año 33 12.1% 51 18% ↑ ↑
De 1 a 3 años 142 52.2% 102 35% ↓ ↓
De 4 a 5 años 39 14.3% 60 21% ↑ ↑
De 6 a 10 años 32 11.8% 49 17% ↑ ↑
De 11 a 20 años 17 6.3% 16 6% ↓ ↓
De 21 a 30 años 9 3.3% 10 3% ↑ ↑
TOTAL 272 100.0% 288 100.0%
SELECCIÓN
El proceso de selección de los nuevos colaboradores, tiene su base reglamentaria
debidamente establecida en el Manual de Administración del Talento Humano, donde
se definen las políticas para garantizar una selección técnica y transparente, basada en
un sistema de gestión por competencias, para lo cual se hallan levantados y
gestionados los perfiles de competencias para cada cargo en la institución.
Este proceso inicia con la convocatoria mediante concurso interno o externo, de
acuerdo al perfil requerido, y culmina con la contratación, por lo cual involucra la
participación directa de la jefatura solicitante, la Jefatura de Talento Humano,
Psicóloga Institucional, Médico Ocupacional y la Gerencia General.
Una vez que el funcionario ha sido contratado inicia un proceso de inducción con el fin
de preparar a los nuevos empleados de la Cooperativa para que se familiaricen con
el puesto de trabajo, los procesos, funciones, políticas internas, normas,
procedimientos, haciendo especial énfasis en el alineamiento estratégico y el
conocimiento del Código de Ética y Conducta institucional, desde el año 2015 se
incluirá una sección específica en el proceso de inducción que considere el enfoque de
gestión de la Cooperativa basado en la sostenibilidad.
Durante el período se han llevado a cabo las siguientes incorporaciones:
Página | 49
35%
53%
12%
18-25 26-35 36 o mas
Cuadro comparativo de Nuevos Colaboradores por género
2013 2014 VARIACIÓN
TOTAL Femenino Masculino TOTAL Femenino Masculino Femenino Masculino
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 8 5 3 24 11 13 ↑ ↑
COTOPAXI 6 4 2 4 0 4 ↓ ↓
PASTAZA 4 2 2 2 0 2 ↓ ↓
SUBTOTAL 18 11 7 30 11 19 ↑ -
OTRAS REGIONES
NAPO 0 0 0 1 1 0 ↑ ↑
MORONA SANTIAGO 2 1 1 3 2 1 ↑ ↑
PICHINCHA 27 18 9 18 8 10 ↓ ↓
SANTO DOMINGO 2 2 0 5 3 2 ↑ ↑
SUBTOTAL 31 21 10 27 14 13 ↓ ↓
TOTAL 49 32 17 57 25 32 ↑ ↓
Nuevos colaboradores por edad (2014)
Cuadro comparativo de nuevos colaboradores por edad
2013 2014 TENDENCIA
18-25 26-35 36 o mas 18-25 26-35 36 o mas 18-25 26-35 36 o mas
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 1 7 0 8 13 3 ↑ ↑ ↑
COTOPAXI 2 4 0 2 2 0 - ↓ -
PASTAZA 1 2 1 1 1 0 - ↓ ↓
SUBTOTAL 4 13 1 11 16 3 ↑ ↑ ↑
OTRAS REGIONES
NAPO 0 0 0 1 0 0 ↑ - -
MORONA SANTIAGO 2 0 0 2 1 0 - ↑ -
PICHINCHA 6 13 8 4 10 4 ↓ ↓ ↓
SANTO DOMINGO 2 0 0 2 3 0 - ↑ -
SUBTOTAL 10 13 8 9 14 4 ↓ ↑ ↓
TOTAL 14 26 9 20 30 7 ↑ ↑ ↓
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REMUNERACIONES (G4-11) (EC05) (LA13)
Las remuneraciones de todos los colaboradores de nuestra Cooperativa son
competitivas en el mercado laboral, lo que permite la retención del talento humano y
están por sobre las establecidas en las tablas sectoriales del Ministerio de Relaciones
Laborales del Ecuador, las cuales definen los valores mínimos que un trabajador debe
recibir de acuerdo al cargo que desempeña, además se realiza periódicamente un
análisis del mercado y del desempeño de los colaboradores para establecer los
incrementos salariales en un marco de transparencia.
Procuramos a través de una escala remunerativa competitiva, mejorar las condiciones
económicas y de vida de nuestros colaboradores y sus familias.
2013 2014 TENDENCIA
Fem. Masc. % Fem. Masc. % Fem. Masc. %
Menor a 500 25% 17% 42% 18% 9% 27% ↓ ↓ ↓
mayores de 500 a 800 15% 11% 26% 20% 21% 41% ↑ ↑ ↑
mayores de 800 a 1000 10% 13% 23% 9% 13% 22% ↓ - ↓
mayores a 1000 a 2000 4% 4% 8% 4% 5% 9% - ↑ ↑
mayores a 2000 0% 1% 1% 0% 1% 1% - - -
TOTAL 54% 46% 100% 51% 49% 100%
SEGURIDAD SOCIAL (EC03)
Entendiendo la importancia de que nuestros colaboradores disfruten de los beneficios
de la seguridad social, cumplimos cabalmente con el régimen previsional ecuatoriano,
que implica una contribución por parte del empleador de 11.15% de los ingresos del
empleado y un aporte del colaborador del 9.45%, mismos que también son asumidos
por la Cooperativa, como beneficio adicional para nuestros colaboradores, con estos
montos se cubren los recursos para que el estado atienda las remuneraciones de los
ciudadanos jubilados y su seguridad médico asistencial, así como los subsidios por
muerte, invalidez y cesantía, riesgos de trabajo, asistencia por maternidad , cobertura
de salud para hijos menores de 18 años y fondos de cesantía.
BENEFICIOS
(LA02)
Somos una institución preocupada por el bienestar y la motivación de nuestros
colaboradores, por lo que nos hallamos en un constante compromiso de brindarles
beneficios sociales adicionales a la retribución económica que perciben por su trabajo.
Página | 51
Consideramos que los servicios y beneficios sociales son medios indispensables de
complemento y apoyo proporcionados por la institución para estimular y mantener la
fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad, por ello la
institución actualmente cuenta con los siguientes beneficios sociales para sus
empleados:
Seguro de medicina pre-pagada: La Cooperativa cubre el 100% del rubro
correspondiente a un plan total de seguro médico para enfermedades y
accidentes del funcionario, cónyuge e hijos con una de las principales
empresas de seguros médicos del país.
Seguros de vida: Para que nuestros colaboradores tengan la seguridad de que
sus familias no se encuentren desprotegidas en caso de fallecimiento, la
institución proporciona un seguro de vida de hasta 20000 USD.
Pago del impuesto a la renta.- Cubrimos el 100% de los valores de impuesto a
la renta de nuestros colaboradores, los cuales se generan producto de la
retribución económica percibida en la institución.
Pago del 9.45% del aporte personal IESS: La Cooperativa asume el valor
correspondiente al aporte personal al IESS (9.45%), de los empleados de la
institución, bajo modalidad de rol de pagos.
Reconocimiento por años de servicio en la institución: Es política de la
Cooperativa San Francisco Ltda., entregar un reconocimiento por los años de
servicio a cada uno de los señores ejecutivos, funcionarios y empleados, al
cumplir 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años de labor ininterrumpida en la institución.
Becas para empleados: Fomentamos el desarrollo académico de sus
colaboradores, mediante la entrega de becas, para alcanzar títulos superiores
de cuarto nivel relativo a las funciones que se encuentren realizando en la
institución.
Bono de cumplimiento de resultados: Estimulamos la excelencia en el
cumplimiento de resultados, a través de la entrega de un bono económico a
nuestros colaboradores en base al cumplimiento de indicadores de gestión.
Uniformes: Con el fin de que los colaboradores de la institución, conserven
siempre la imagen corporativa, proporcionamos uniformes para el personal de
todas las oficinas operativas.
DESARROLLO Y CAPACITACION
CAPACITACIÓN (LA09) (LA10) (HR02) (FS16)
Fomentamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores mediante
eventos de capacitación interna y externa, orientada a fortalecer y actualizar
los conocimientos y las competencias de los empleados para el desarrollo de
sus funciones, de manera que asuman con solvencia los nuevos retos
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profesionales que brinda día a día una institución en constante crecimiento
como la nuestra.
En base a lo expuesto, en el año 2014 realizamos una inversión en capacitación
de nuestros colaboradores por un valor de 81000 USD., realizándose los
siguientes eventos:
Eventos de Capacitación
TIPO EVENTO
2013
TEMAS EVENTOS HORAS FUNCIONARIOS
CAPACITACIÓN INTERNA
LAVADO DE ACTIVOS, RIESGO DE TRABAJO, ENFERMEDADES LABORALES, ESTRÉS LABORAL 5 12 464
CAPACITACIÓN EXTERNA
NEGOCIOS, RIESGOS, LAVADO DE ACTIVOS, ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA, ALTA GERENCIA, PRESUPUESTO, MICROCRÉDITO, TECNOLOGÍA INFORMÁTICA, CALIDAD, COSTEO ABC 26 310 73
TIPO EVENTO
2014
TEMAS EVENTOS HORAS FUNCIONARIOS
CAPACITACIÓN INTERNA
LAVADO DE ACTIVOS, RIESGO DE TRABAJO, CÁMARA COMPENSACIÓN, PAUSAS ACTIVAS, PROCESOS OPERATIVOS, COMITÉS PARITARIOS 10 28 347
CAPACITACIÓN EXTERNA
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS, PLA, ESPECIES FALSAS, MARKETING, CALIDAD, SISTEMAS DE SEGURIDAD,AUDITORÍA SART, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,FINANCIERO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 19 326 109
Como parte de la capacitación y actualización continua respecto a nuestras
políticas y procedimientos, toda la documentación referente a manuales
institucionales se halla disponible para los colaboradores a través de la intranet
institucional, de modo que se tiene disponibilidad de acceso electrónico a la
información relevante para cada cargo, es así que además de la información
técnica, operativa y reglamentaria, se cuenta con la información estratégica y
de alineamiento de gestión, por tanto, los aspectos de derechos humanos
relevantes para nuestra actividad están consignados en nuestro código de
ética, el cual es conocido por los colaboradores y está como se ha dicho
anteriormente, a disposición permanente en forma digital.
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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (LA11)
La evaluación del desempeño de nuestros colaboradores es una herramienta
esencial para permitir un intercambio formal entre las Jefaturas, Gerencias
y sus subordinados respecto a las fortalezas, debilidades y aspectos a
mejorar en las habilidades o competencias que requiere cada empleado en
su área de trabajo.
Siempre considerando que nuestra institución desarrolla un sistema de
gestión de talento humano por competencias, dicha evaluación se realiza
considerando esta premisa, a través de una herramienta informática que a
nivel de intranet permite desarrollar las evaluaciones requeridas en
esquemas de 360 grados.
De acuerdo a lo descrito en el Manual de funciones, que es el documento
que especifica en forma detallada las funciones que deben desempeñarse de
acuerdo al puesto asignado, así como las competencias requeridas para el
mismo, el proceso de evaluación de desempeño inicia con la evaluación a los
colaboradores respecto a las destrezas, habilidades y competencias
requeridas para cada cargo, procesándose luego esta información por parte
del Área de Talento Humano, para la emisión de los resultados a Gerencias y
Jefaturas involucradas, para realizar la retroalimentación al personal a su
cargo y el consiguiente plan de desarrollo y capacitación necesario para
cubrir las brechas detectadas.
En el año 2014 se realizó la evaluación de desempeño del personal operativo
incorporado en el 2014 a nivel nacional, siendo un total de 21 colaboradores
los que participaron de esta actividad con una evaluación promedio del
72.36% de cumplimiento del perfil del cargo.
FAMILIA
En la Cooperativa San Francisco Ltda., consideramos a cada colaborador como una
entidad integral con aspiraciones y necesidades tanto a nivel profesional como
personal y familiar, siendo cada uno de estos aspectos esenciales en la conformación
de un ser humano comprometido y feliz.
Como parte de un plan integral de prevención y control de la salud de los
colaboradores con inclusión del núcleo familiar, durante el 2014 se llevó a cabo la
campaña de vacunación para prevención de Hepatitis A y B para el personal y sus
familias, con un total de 210 favorecidos (57 niños, 4 adolescentes, 149 adultos).
Además, correspondiéndose al mismo plan, se realizó el programa de prevención de
enfermedades de transmisión sexual, VIH e ITS para el personal y sus parejas, para el
conocimiento de las formas de transmisión y la morbimortalidad asociadas el virus de
inmunodeficiencia humana (VIH), y otros agentes de infecciones de naturaleza sexual,
contando con la siguiente asistencia de personal:
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Considerando la importancia que damos al desarrollo del núcleo familiar, se realizó
durante el período vacacional el campamento “Vacaciones felices 2014”, con la
participación de 30 hijos de nuestros colaboradores para el desarrollo de sus
habilidades, distracción y recreación de la mente y el cuerpo.
Contamos como parte del staff del talento humano, con un profesional en psicología,
el cual brinda apoyo en la rehabilitación psicológica, consejería, terapia conductual y
psicoterapia individual, grupal y familiar para nuestros colaboradores.
Acompañamos a nuestros colaboradores que atraviesan situaciones de calamidad
doméstica, brindándoles el apoyo necesario para conservar la estabilidad emocional y
propiciar la solución oportuna de sus problemas.
MATERNIDAD Y PATERNIDAD
Siendo el nacimiento de un hijo, uno de los acontecimientos más relevantes y
trascendentales en la vida de un ser humano, apoyamos y promovemos el
hecho de que los nuevos padres y madres se acojan a los correspondientes
períodos de paternidad y maternidad, brindamos también la flexibilidad para
que la madre pueda disfrutar de las horas de lactancia previstas en la ley, en
los horarios que considere más oportunos para el bienestar del nuevo nacido.
La seguridad de una reincorporación sin contratiempos al trabajo luego de
estos períodos de baja, proporcionan a nuestros colaboradores la tranquilidad
necesaria para disfrutar de la llegada de un nuevo miembro al hogar.
Reincorporación al trabajo y retención tras la baja por maternidad o
paternidad (LA03)
2013 2014
PERMISOS % REINCORPORACIÓN PERMISOS % REINCORPORACIÓN
PATERNIDAD 7 100% 5 100%
MATERNIDAD 6 100% 15 100%
No. de
personas
convocadas
Nú. de
personas
asistentes
161-100 % 106-65.84 %
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Pau
lina
Pu
en
te
•En el mes de Junio del 2014 tuve la dichade que mi hijo José, viniera acomplementar nuestro hogar, siendo unaexperiencia bonita y a la vez difícil por losproblemas de salud que tuve quesobrellevar en el proceso, en dondesiempre pude contar con el apoyo de miscompañeros de trabajo y la Cooperativa, lacual me brindo las facilidades para misatenciones antes, durante y posterior alparto, así como poder gozar de losbeneficios del seguro médico
Víc
tor
Tuti
llo
•En mayo del 2014 mi hogar se vio bendecidopor segunda vez con el nacimiento de mi hijaKerly, siendo una bendición de Dios paranuestra familia, la institución siempre estuvopendiente del proceso y me brindó lasfacilidades para atender los trámites delnacimiento de Kerly, los cuales incluyen lostrámites con la aseguradora, la institución mebrindó el apoyo para poder contar con losdías de paternidad, haciendo unrelevamiento temporal de mis funciones y demi área de trabajo, permitiendo brindarme atiempo completo a mi familia.
La voz de nuestros colaboradores:
CLIMA LABORAL
Al ser el clima laboral multidimensional por naturaleza, donde se involucran diversos
aspectos como la estructura de la organización, la responsabilidad compartida de
colaboradores, beneficios y recompensas, desafíos de emprendimiento, relaciones
horizontales y verticales entre los colaboradores, identidad y orgullo que se sienta de
la organización, etc., nos sentimos altamente comprometidos en procurar brindar un
lugar para trabajar en el que cada colaborador confíe en las personas con las que
trabaja, se sienta orgulloso de lo que hace y disfrute de las personas con las que realiza
sus actividades.
Bajo la premisa de este comprometimiento, realizamos durante el año 2014
intervenciones de clima laboral en áreas de trabajo donde se presentaron obstáculos
en la comunicación y una oportunidad de mejora del entorno laboral. Se trabajó con
retroalimentación en este aspecto y planteamiento de estrategias para mejorar las
relaciones interpersonales y el trabajo en equipo con un total de 40 funcionarios en
matriz y oficinas operativas.
ÍNDICE DE ROTACIÓN (LA01)
Al ser una institución en constante búsqueda de una alta calidad en nuestros
procesos, estamos sujetos a cambios en la estructura del personal, mismos que
se materializan en altas y bajas de los colaboradores, por lo cual, procuramos
mantener una adecuada gestión de este proceso lo que permite prever el
esfuerzo financiero y organizativo que se realizará en el futuro, a través de la
medición del índice de rotación, el cual este período es de 16.29%.
El índice de rotación mostrado, al ser positivo indica que nuestra institución se
halla en franco crecimiento, manteniendo un margen de estabilidad aceptable
pero susceptible de mejora, siendo un reto importante para el próximo año.
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EMPLEADOS DESVINCULADOS:
Aseguramos la adecuada salida del personal de conformidad con lo establecido
en las leyes y normativa vigente, para lo cual se hallan establecidos los
lineamientos de este proceso en el Manual de Políticas y Procedimientos de
Administración del Talento Humano, donde se hallan definidos los
procedimientos respectivos ante casos de renuncia voluntaria, jubilación, visto
bueno, desahucio, etc.
A continuación se indican los casos de empleados desvinculados:
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (LA05)
Declaramos nuestro compromiso de velar por la seguridad y salud de nuestros colaboradores, fomentando una cultura de prevención y protección ante los riesgos laborales para conservar el equilibrio físico, mental y social de los mismos; así como el aseguramiento de la adaptación al trabajo y a las áreas de trabajo de los funcionarios con discapacidad, procurando así generar un entorno de trabajo incluyente.
Para cumplir con esta declaración, contamos con la reglamentación pertinente y exigida por la ley a través del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional, y leyes externas como el Decreto Ejecutivo 2393, Resolución CD 390 del IESS, Resolución 333 SART, Resolución 957 Reglamento del Instrumento Andino y SST, con el apoyo de los siguientes cargos y comités asociados a la Seguridad y Salud Ocupacional:
Técnico en seguridad y salud institucional.- Su misión es la de liderar .la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, abarcando el registro, análisis, mitigación y evaluación de riesgos laborales así como el adiestramiento del personal en temas asociados.
Médico ocupacional: Que se encarga de gestionar la prevención de riesgos del trabajo relativa a su campo de acción, abarcando el área técnica y del talento humano
Comité y Subcomités de Seguridad y Salud del Trabajo: Su campo de acción abarca la matriz (comité) y oficinas operativas (subcomités), se hallan conformados por funcionarios que representan tanto al trabajador como al empleador por igual, y su función esencial es la de vigilar las condiciones de trabajo y participar activamente en las acciones preventivas, correctivas y de capacitación respecto a riesgos de trabajo y daños profesionales. En aquellas oficinas con un número menor a 10 colaboradores, se cuentan con delegados y responsables de seguridad y salud ocupacional.
2013 2014
GÉNERO Número % Número %
FEMENINO 18 77% 23 51%
MASCULINO 5 23% 22 49%
TOTAL 23 100% 45 100%
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Actualmente contamos con un total de 12 funcionarios como representantes del Comité, 84 representantes en Subcomités, 7 delegados y 7 responsables de Seguridad y Salud Ocupacional, representando el 38% del total de colaboradores de nuestra Cooperativa, indicador del alto nivel de compromiso y responsabilidad de institución y colaboradores en este tema.
ACCIDENTES DE TRABAJO (LA06) (LA07) (LA08)
No se han materializado casos de accidentes laborales en nuestra institución durante el período correspondiente a la presente memoria. Cuadro de incidentes laborales TIPO 2013 2014
INCIDENTES LABORALES LEVES
5 2
ACCIDENTES LABORALES 0 0
JORNADAS LABORALES PERDIDAS
0 0
ÍNDICE DE FRECUENCIA 0 0
ÍNDICE DE GRAVEDAD 0 0
TASA DE RIESGO 0 0
ENFERMEDADES PROFESIONALES
0 0
Incidentes laborales leves.- Es un evento que puede dar como resultado un accidente pero no involucran pérdida de jornada laboral.
Accidentes Laborales.- Se refiere a todo suceso imprevisto y repentino que ocasiona en el trabajador una lesión corporal o perturbación funcional, con ocasión o por consecuencia del trabajo, la misma fuere objeto de la pérdida de una o más de una jornada laboral.
Jornadas Laborales perdidas.- Comprende el período de 8 horas laborables consecutivas.
Índice de frecuencia.- Es una relación que refleja el número de siniestros ocurridos en un periodo de tiempo en relación a las horas trabajadas.
Índice de Gravedad.- Es un Indicador que determina el número de días perdidos por los accidentes que ocurren en la entidad.
Tasa de Riesgo.- Representa la probabilidad de ocurrencia de un accidente laboral y se fundamenta en los índices de frecuencia y gravedad.
Enfermedades profesionales.- Es aquella que se adquiere en el sitio de trabajo como consecuencia de la actividad laboral que desarrolla.
Aunque las actividades que desarrollamos en nuestra organización no prevén riesgos elevados de accidentes o enfermedades laborales, llevamos un adecuado registro de las fichas médicas de nuestros colaboradores así como de los incidentes que se reportan a través de los comités y subcomités establecidos para el efecto.
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Además se han realizado campañas preventivas de vacunación contra la Hepatitis A y B con un total de 210 personas vacunadas entre colaboradores y familiares de los mismos, y contra la Influenza (gripe) con un total de 61 colaboradores vacunados.
Se ha implementado y se ha puesto en marcha un programa de pausas activas laborales con la participación del 100% de los colaboradores, para prevenir riesgos ergonómicos y sicosociales.
Conscientes de la importancia de la Seguridad y Salud Ocupacional, se han incluido en el proceso de inducción de nuevos colaboradores, charlas explicativas sobre fundamentos y reglamentación interna vinculada a esta temática, siendo capacitados un total de 57 nuevos colaboradores en este período, correspondientes al 100% de nuevos ingresos del 2014.
Consideramos que una adecuada capacitación en términos de seguridad y salud ocupacional es esencial para mantener niveles óptimos de desempeño en cuanto a los indicadores de salud ocupacional de nuestros colaboradores, para lo cual se han llevado a cabo los siguientes eventos de capacitación de la temática:
Índices proactivos, capacitación en temas de Seguridad y Salud Ocupacional
Año 2013
Temas Fechas Eventos Asistentes Indicador Asistencia %
Prevención de Enfermedades Respiratorias y Gastrointestinales por riesgos biológicos; Fundamentos de pausas Activas y Estrés laboral; Inducción al reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional
Junio, Julio/2013
6 529 86%
Socialización del Reglamento Interno de Salud y Seguridad Ocupacional
Mayo, Junio/2013
7 225 93%
Riesgos Ergonómicos laborales y Lumbalgias; Riesgos Psicosociales
Diciembre 7/2013
2 75 65%
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Año 2014
Temas Fechas Eventos Asistentes Indicador
Asistencia %
Prevención de Enfermedades de transmisión Sexual (ITS), VIH, HPV mediante el conocimiento de sus medios de transmisión, Vacunación.
Septiembre 2014
2 65 65%
Inducción del Reglamento Interno de Salud y Seguridad Ocupacional al personal nuevo
Agosto 2014
2 16 100%
Capacitación Brigadas de Emergencias Septiembre
Octubre 2014
3 46 82%
Programa de pausas activas
COLABORADORES CON CAPACIDADES ESPECIALES
Actualmente contamos con 10 colaboradores con capacidades especiales que
brindan su valioso servicio en diversas áreas y oficinas operativas, los que, más
allá del cumplimiento legal o normativo, se han incorporado a la institución
con la convicción de que representan una fuerza productiva valiosa y positiva,
al irradiar la tenacidad de su personalidad en el desarrollo de sus labores, por
ellos brindamos las herramientas y entornos necesarios para potencializar sus
habilidades y talentos en la ejecución de su trabajo.
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He
nry
Vill
acís
•En estos 9 años que llevo trabajando en miquerida Cooperativa San Francisco, puedodecir sin lugar a dudas que es lo mejor queme ha pasado a nivel laboral, me ha brindadoseguridad, estabilidad y un ingreso económicoque me ha permitido ser el sustento para mifamilia y consolidar mi hogar.Considero que lainstitución me permite la posibilidad deprogresar en términos de plan de carrera,pues el crecimiento institucional sumado alesfuerzo que estoy realizando en midesarrollo académico, abre muchas puertaspara asumir nuevos retos.
Enri
qu
e S
imis
terr
a
•Llevo laborando 28 años en esta graninstitución, siendo el sostén principal para miprogreso familiar y personal, permitiendosacar adelante a mi familia y logrando losobjetivos que nos hemos propuesto. Elentorno de trabajo y nuestra actividad haceque tenga un amor profundo a mi trabajo yactuar con total responsabilidad al saber laconfianza que nuestros socios depositan ennuestras manos, por lo que siempre procuroreflejar en la oficina de trabajo una atenciónpersonalizada y transparente, que haga que elsocio se sienta a gusto de venir aquí.
Me
rce
de
s V
aca
•Hace más de 4 años la Cooperativa SanFrancisco me brindó la oportunidad detrabajar, aún sin haber tenido experiencialaboral previa en instituciones financieras,por lo que me siento muy comprometida porla confianza depositada en mi persona. LaCooperativa nos brinda facilidades paraavanzar en el desarrollo académico, a la vezque proporciona capacitación de calidad,escuchando nuestros criterios y sugerencias,siendo este un factor sumamente importantepara nuestro desarrollo integral.
Kat
ya A
rro
ba
•El hecho de empezar a trabajar en unainstitución tan grande como esta, luego de miexperiencia de trabajo anterior, fue un retomuy grande y con muchos sacrificios. Hoy,luego de un año y medio en que San Franciscome brindó la confianza, he recogido los frutosde ese esfuerzo ya que me siento plenamenteidentificada con mi Cooperativa y sus grandesobjetivos, por eso día a día arrimamos elhombro para hacerla más grande y seguircontando con la confianza de nuestros socios.
Ale
x G
alo
ra
•La Cooperativa San Francisco ha significadopara mi en estos seis años que llevolaborando, un crecimiento personal muyamplio, la convivencia en el trabajo y elsentido de un trabajo en equipo me hanhecho sentir muy cómodo. La institución meha brindado todas las herramientasnecesarias para realizar mi trabajo de maneraadecuada, y sobre todo se ha logrado crear unexcelente equipo de compañeros de trabajo.
Eve
n M
ed
ina
•Me encanta mi trabajo, y esa alegría se reflejaen el trabajo que día a día realizo en miCooperativa desde hace 20 años, en los queme ha brindado estabilidad económica,laboral y emocional, pues aquí se demuestrauna constante preocupación por nuestrodesarrollo integral, brindándonos el apoyo enmomentos difíciles y compartiendo nuestrasalegrías y logros, siento mucha gratitud pues ala par de trabajar con esfuerzo y cariño por eldesarrollo institucional me ha brindado laoportunidad de compartir los momentosúnicos e irrepetibles con mis seres amados.
La opinión de nuestros colaboradores:
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COMUNIDAD
En la Cooperativa San Francisco Ltda., comprendemos la importancia de establecer
programas y actividades que generen una relación sostenible con la comunidad en la
que nos desenvolvemos, dichos programas se definen bajo la premisa de que tenemos
impacto directo en los aspectos sociales y ambientales ligados a nuestra línea de
negocio, por ello hemos canalizado diversas acciones de participación y vinculación
con la comunidad tal como se detalla a continuación:
PARTICIPACIÓN EN LA COMUNIDAD (SO01)
CAMPAÑAS DE SALUD
El objetivo de la implementación del programa es el de prevenir, diagnosticar y
realizar tratamientos médicos a través de brigadas médicas que lleguen a las
zonas de influencia de la Cooperativa
Provincia Cantón Comunidad Acciones
Tungurahua Píllaro
Chaupiloma, Cardo Santo, Guapante Grande, San José de Baratillo, Andagualo.
Odontología Charlas de prevención salud oral
San José de Poaló sector Huagrahuasi.
Atención médica y odontológica a 100 personas
Barrio La Merced Medicina General a 60 personas
Pelileo Barrios de la ciudad “Pelileo por la Salud”, puntos de hidratación, para unos 300 participantes por paseo.
Tungurahua Pelileo Calles de la ciudad Organización y participación en el segundo triatlón “Cooperativa San Francisco por la salud y la Vida”
Cotopaxi Salcedo Mulalillo, Cusubamba, Mulliquindil, del sector Oriental de Salcedo, San Andrés de Pílalo
Medicina General y odontológica.
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Fluorizaciones (odontología) en las escuelas y guarderías de las parroquias rurales, con nuestro
departamento odontológico.
Brigada médica con medicina general y odontología sector Huagrahuasi (Pillaro)
Pelileo por la Salud
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CAMPAÑA DE CUIDADO AMBIENTAL
El objetivo de la implementación del programa es el de promover el cuidado
del medioambiente a través de actividades de forestación y reforestación en
zonas de influencia de la Cooperativa
Provincia Cantón Comunidad Acciones
Tungurahua Pelileo Caserío Surangay - Huambaló
Siembra de 3000 árboles de aliso.
Cotopaxi Forestación de 100 árboles con la participación de 100 niños de la Escuela Cámara de Comercio
Cotopaxi Barrio San Luis Culaguango
Campaña de Forestación Pucha lagua, en un área de 1 hectárea y media en coordinación con 60 miembros del Grupo turístico comunitario
Siembra de árboles en Caserío Surangay
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VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD
Hemos desarrollado en el año 2014 diversas actividades que han permitido
tener una interacción directa con la comunidad de nuestras zonas de
influencia, a la vez que hemos brindado el apoyo necesario para el desarrollo
de las acciones comunitarias que se detallan a continuación:
Provincia Cantón - Beneficiario Actividad
Tungurahua Pelileo - Huambaló Taller “Escuela para Padres” dictado por la Dra. Fernanda Arcos.
Tungurahua Pelileo Participación en la VI Feria Tecnológica y Juegos Internos 2014 en el Colegio Huasimpamba
Cotopaxi Salcedo- Sigchicalle Participación en la casa abierta, exposición de calzado.
Tungurahua Ambato- Augusto N. Martinez.
Proyecto “pollo” en la Escuela Luis Chiriboga del Caserío Calhua Grande.
Pastaza Puyo Participación activa en el
programa “Casa protegida”, en coordinación con la Policía Nacional
Pastaza Puyo Cursos vacacionales con la participación de 80 socios panchitos
Cotopaxi Saquisilí Premiación concurso de dibujo en la Escuela Simón Bolívar, con la participación de 1200 niños
Cotopaxi Saquisilí Colaboración en el desfile de la Virgen de las Mercedes, en coordinación con el GAD Municipal de Saquisilí, con la participación de 8279 habitantes.
Morona Santiago Macas - Zuñac y Nueve de Octubre
Reuniones comunitarias para brindar charlas de Educación Financiera, con la participación de 65 mujeres de la Asociación de Productores de Animales Menores
Morona Santiago Macas - Dirección Nacional Antinarcóticos, Subzona Morona Santiago
Participación en evento "Yo Vivo Sin Drogas" por el día mundial de la lucha contra las drogas
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Tungurahua Pillaro Auspicio de ciclo paseo para
contribuir con la
preservación del medio
ambiente, organizado por
escuela de la comunidad.
Tungurahua Ministerio de Relaciones Laborales
Material Promocional para el
"I Concurso de Dibujo Escolar
en contra del Trabajo
Infantil"
Tungurahua Ambato - GAD Municipalidad de Ambato Agencia de Orden y Control Ciudadano
Participación en Campaña de
Educación Vial "No uso del
teléfono celular mientras
conduce"
Tungurahua Gobierno Provincial de Tungurahua
Participación y apoyo en
evento deportivo de
vinculación familiar “Huellas
familiares”
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Diversas actividades de vinculación con la comunidad
Adicionalmente, y como es ya tradición institucional, en la época navideña hacemos
presencia en nuestra zona de influencia llevando alegría y haciendo palpable el espíritu
de la solidaridad a través de los agasajos navideños, con los cuales podemos vivir y
compartir con la comunidad la alegría de estas festividades.
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58%
6%
12%
6%
3%16%
Consumo eléctrico 2014
TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA NAPO MORONA SANTIAGO PICHINCHA
MEDIO AMBIENTE (EN01) (EN03) (EN08) (EN16)
Hemos asumido el compromiso de generar espacios de trabajo que sean
ambientalmente sustentables, para lo cual hemos iniciado las mediciones de consumo
de los principales recursos utilizados en nuestras actividades, y que tienen afectación
directa en el medio ambiente como son el agua , la energía eléctrica y el consumo de
papel:
Consumo de energía en KWH
KWH
2014
CONSUMO (KWH)
EMISIONES C02 (KG) %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 233668 91130 58%
COTOPAXI 24960 9734 6%
PASTAZA 48587 18948 12%
SUBTOTAL 307215 119812 76%
OTRAS REGIONES
NAPO 22388 8731 6%
MORONA SANTIAGO 10765 4198 3%
PICHINCHA 64332 25089 16%
SUBTOTAL 97485 38018 24%
TOTAL 404700 157830 100%
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64%10%
10%
2%4%
7% 2%
CONSUMO DE PAPEL 2014(RESMAS)
TUNGURAHUA COTOPAXI
PASTAZA NAPO
MORONA SANTIAGO PICHINCHA
SANTO DOMINGO
31%
14%17%
2%
37%
CONSUMO DE AGUA
TUNGURAHUA COTOPAXI
NAPO MORONA
PICHINCHA
Consumo de agua del periodo
Se han consignado los siguientes consumos de agua potable en metros cúbicos
en la institución:
Consumo de papel
Se ha registrado el consumo de las siguientes resmas (paquetes de 500 hojas)
de papel bond A4 en las oficinas de la institución:
Con el resultado de estas mediciones como base, se tiene previsto emprender en el
año 2015 una campaña progresiva de concientización para el uso adecuado y eficiente
de estos recursos.
AGUA
2014
CONSUMO (M3) %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 1335 31%
COTOPAXI 617 14%
SUBTOTAL 1952 45%
OTRAS REGIONES
NAPO 724 17%
MORONA SANTIAGO 91 2%
PICHINCHA 1598 37%
SUBTOTAL 2413 55%
TOTAL 4365 100%
PAPEL
2014
CONSUMO RESMAS %
REGION CENTRO
TUNGURAHUA 2426 64%
COTOPAXI 364 10%
PASTAZA 391 10%
SUBTOTAL 3181 84%
OTRAS REGIONES
NAPO 90 2%
MORONA SANTIAGO 164 4%
PICHINCHA 274 7%
SANTO DOMINGO 59 2%
SUBTOTAL 587 16%
TOTAL 3768 100%
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DERECHOS HUMANOS (HR03) (HR08)
La institución no ha registrado en el período casos de discriminación o de violación a
los derechos humanos en ningún aspecto.
Contamos con oficinas operativas en siete provincias correspondientes a las zonas
centro y oriental del país, abarcando zonas de influencia donde miembros de distintas
comunidades son nuestros socios, por lo que consideramos que la homogeneidad en el
servicio y los productos que ofrecemos constituye una de nuestras principales
fortalezas en la interacción con nuestros clientes.
Página | 71
Página | 72
SOSTENIBILIDAD
GRUPOS DE INTERES (G4-24/25/26/27)
Conformamos un equipo con integrantes de distintos sectores de la organización,
liderados por el Jefe de Responsabilidad Social Empresarial y somos asistidos por una
consultoría experta en la temática.
A partir de talleres y actividades desarrollados en la Cooperativa durante los últimos tres años, contamos con los resultados de tales experiencias para la identificación de los grupos de interés y los aspectos materiales donde la organización impacta o es impactada.
En consecuencia, luego de un análisis propio del primer período donde emitimos la presente Memoria, identificamos los siguientes Grupos de Interés:
Grupo de interés Descripción Expectativa
Socios Los socios son nuestro principal grupo de interés ya que en forma colectiva, son los propietarios de la cooperativa y a su vez, clientes como ahorristas y como tomadores de créditos.
Creación de valor Corrupción. Cumplimiento Legal Servicio al socio Derechos humanos Capacitación
Talento humano Los trabajadores realizan las tareas para poder satisfacer las expectativas de nuestros socios desde la atención directa, desde las tareas de soporte y desde la dirección y gerenciamiento de los procesos.
Remuneraciones competitivas Beneficios sociales Seguridad laboral Capacitación Derechos humanos
Proveedores Los proveedores de bienes y servicios nos suministran los elementos y conocimientos para una eficaz y eficiente gestión.
Adquisición transparente y trato equitativo. Adecuada evaluación de proveedores Derechos humanos Capacitación
Comunidad Estamos presentes en diversas ciudades del Ecuador y nos involucramos en la vida de las comunidades donde interactuamos.
Desarrollo de las zonas de influencia Derechos humanos Corrupción Capacitación
Medio ambiente Nuestras actividades y proyectos solo pueden ser realizadas en un planeta sustentable, en ese sentido, nos proponemos una conducta amigable con el medioambiente.
Cuidado del medio ambiente. Eficiente consumo de energía eléctrica, agua y papel.
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ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA (G4-18/19/20/21)
Hemos definido el contenido de la memoria mediante el siguiente proceso:
1. Reunión del equipo liderado por el Jefe de RSE y asistido por la
consultoría para discutir sobre los asuntos relevantes y su influencia a
tratar en la presente memoria.
Asunto relevante Influencia dentro/fuera de la organización
Creación de valor
Nuestros socios requieren una Cooperativa sostenible en tanto añada valor económico en forma continua.
Remuneraciones competitivas
Nuestros colaboradores aportan con su conocimiento y dedicación al desarrollo sostenible de la Cooperativa, el cual debe ser reconocido económicamente con remuneraciones competitivas en el mercado laboral.
Desarrollo de las zonas de influencia
Nuestra Casa Matriz y Oficinas Operativas se encuentran localizadas en diversos cantones de siete provincias, por lo tanto influenciamos en el desarrollo económico y en la vida cotidiana de las comunidades donde interactuamos.
Cuidado del medio ambiente. Nuestro compromiso está fundado en el uso eficiente de los recursos no renovables, con especial énfasis, dada nuestra actividad, en la energía eléctrica, el agua y el uso de papel.
Relación con proveedores Nuestros proveedores esperan condiciones transparentes y trato equitativo en los procesos de adquisición, los cuales son avalados por el cumplimiento de las políticas de compras. Nuestra cadena de valor debe alinearse a los planes de responsabilidad social que sostenemos, por tal motivo un permanente diálogo con nuestros proveedores, sumado a programas de capacitación y una periódica evaluación, resulta indispensable para su desarrollo.
Derechos humanos Nuestras políticas y acciones relacionadas con nuestros grupos de interés observan y hacen observar el respeto a los derechos humanos con énfasis en la no discriminación, erradicación al trabajo infantil y/o forzoso.
Beneficios sociales de empleados Nuestros colaboradores necesitan para desarrollar sus actividades un ambiente laboral acorde, como así también, beneficios que permitan mejoras en su vida cotidiana.
Seguridad laboral Nuestra Cooperativa garantiza a los colaboradores que los procesos de selección y desarrollo de su carrera laboral son equitativos y transparentes. Nuestros colaboradores son evaluados periódicamente en base a sus competencias y a su adhesión a los valores institucionales.
Capacitación Nuestros programas de capacitación son implementados para satisfacer las expectativas de los diversos grupos de interés en un entorno de mejora continua.
Corrupción. Nuestras actividades están expuestas a distintos riesgos tales como el lavado de dinero y financiamiento de delitos; es por ello que focalizamos la actividad con políticas concretas para evitar la materialización de hechos de corrupción.
Cumplimiento Legal Nuestro ámbito de gestión implica el cumplimiento de complejas reglamentaciones y en responder a controles periódicos de diversos Organismos.
Servicio al socio Nuestros socios requieren una atención eficiente, la cual es sujeta de monitoreo periódico. A su vez, como cooperativistas reciben de la entidad diversos servicios no financieros tales como servicio médico.
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A. Creación de valor B. Remuneraciones competitivas C. Desarrollo de las zonas de influencia D. Cuidado del medio ambiente. E. Relación con proveedores F. Derechos humanos G. Beneficios sociales a colaboradores H. Seguridad laboral I. Capacitación J. Corrupción. K. Cumplimiento Legal L. Servicio al socio
2. Comunicación con los grupos de interés a través de los funcionarios
representativos para validar los asuntos relevantes.
3. Análisis de los asuntos relevantes respecto a la influencia en la materialidad y en los grupos de interés, resultando la siguiente matriz de priorización:
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
(G4-28 a 33)
La presente es la primera memoria anual de sostenibilidad, de opción de
conformidad Esencial, que abarca el periodo desde el 1ro de enero de 2014 al
31 de diciembre de 2014.
La presente memoria no está sujeta a verificación externa.
CONTACTO
Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda, inquietud o sugerencia a
través del:
Ing. Diego Torres Jefe de Responsabilidad Social Empresarial Juan Montalvo s/n y 12 de Noviembre Ambato – Provincia de Tungurahua República del Ecuador Teléfono: 593 32 823582 Correo electrónico: [email protected]
RECLAMOS (EN34)(LA16) (HR12) (SO11)
La Cooperativa procesa los reclamos de nuestros grupos de interés sobre
derechos medioambientales, laborales, humanos y sociales, a través del Jefe
de Responsabilidad Social Empresarial.
Durante el período motivo de la presente memoria no se han consignado
reclamos.
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BAJO MEDIO ALTO
IMPACTOS ECONÓMICOS, AMBIENTALES Y SOCIALES
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ANEXOS
INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE
INDICADOR GRI DESCRIPCIÓN GRI PÁGINA
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
G4-1 Declaración del máximo personero, quien toma las decisiones en la Organización
1
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
G4-3 Nombre de la organización 5
G4-4 Servicios prestados 5 G4-5 Lugar donde se encuentra la Sede Central de la Organización 5 G4-6 Número de países en los que opera la Organización 5 G4-7 Describa la naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica 5
G4-8 Mercados atendidos 22
G4-9 Tamaño de la Organización 25
G4-10 Número de empleados 45
G4-11 Empleados cubiertos por contratos colectivos 50
G4-12 Cadena de suministro de la Organización 42
G4-13 Cambios organizacionales significativos, acerca de tamaño, estructura o dueños, durante el período de reporte.
22
G4-15 Documentos, principios u otras iniciativas económicas, sociales o medio ambientales desarrolladas externamente y a las cuales la Organización se suscribe o adhiere
10
G4-16 Membresías de la Organización en asociaciones 10
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
G4-18 Proceso para determinar el Contenido de la Memoria y Cobertura de cada aspecto
73
G4-19 Aspectos materiales 73
G4-20 Cobertura (influencia) 73
G4-21 Límites de cada aspecto material 73
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
G4-24 Lista de los grupos de interés 72
G4-25 En que se basa la elección de los grupos de interés 72
G4-26 Enfoque de la Organización sobre la participación de los grupos de interés 72
G4-27 Cuestiones y problemas a raíz de la Participación de los grupos de interés 72
PERFIL DE LA MEMORIA
G4-28 Período cubierto (ej.: fiscal/año calendario) de la información provista 74
G4-29 Fecha de la más reciente memoria 74
G4-30 Ciclo de reporte de la Memoria 74
G4-31 Punto de contacto 74
G4-32 Que opción de conformidad se ha elegido 74
G4-33 Verificación externa 74
GOBIERNO
G4-34 Estructura del Gobierno Corporativo, sus comisiones y su funcionamiento 14
ÉTICA E INTEGRIDAD
G4-56 Describa los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos
11
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
CATEGORIA: ECONOMÍA
ASPECTOS MATERIALES
ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO
EC01 Valor económico directo generado y distribuido 25
EC03 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones
50
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO
EC05 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
50
EC06 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
20
ASPECTO: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN
EC09 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales
42
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CATEGORIA: MEDIOAMBIENTE
ASPECTOS MATERIALES
ASPECTO: MATERIALES
EN01 Materiales por peso o volumen 68
ASPECTO: ENERGÍA
EN03 Consumo energético interno 68
ASPECTO: AGUA
EN08 Captación total de agua según la fuente 68
ASPECTO: EMISIONES
EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía 68
ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN AMBIENTAL
EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
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CATEGORIA: DESEMPEÑO SOCIAL
SUBCATEGORIA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
ASPECTOS MATERIALES
ASPECTO: EMPLEO
LA01 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por edad, sexo y región
55
LA02 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad
50
LA03 Índices de reincorporación al trabajo y retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo
54
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LA05
Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral
56
LA06 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo
57
LA07 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad
57
LA08 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos
57
ASPECTO: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN
LA09 Horas de capacitación anuales por empleado. 51
LA10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales
51
LA11 Porcentaje de empleados cuyo desempeño y desarrollo profesional se evalúa con regularidad, desglosado por sexo y por categoría profesional
53
ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
45
ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES
LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad
50
ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN SOBRE LAS PRÁCTICAS LABORALES
LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
74
SUBCATEGORIA: DERECHOS HUMANOS
ASPECTO: INVERSIÓN
HR02 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados
51
ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN
HR03 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas 70
ASPECTO: DERECHOS DE LA POBLACIÓN INDÍGENA
HR08 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas
70
ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
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SUBCATEGORIA: SOCIEDAD
ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES
SO01 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local
62
ASPECTO: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
SO04 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción
13
SO05 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas 13
ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
SO08 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa
13
ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN POR IMPACTO SOCIAL
SO11 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
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SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE SERVICIOS
ASPECTO: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PR05 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes 27
ASPECTO: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
PR08 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes
27
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS - SECTOR FINANCIERO
FS06 Porcentaje de la cartera para líneas de negocio según la región, la dimensión (ej. microempresas /pymes/ grandes) y el sector de actividad
22
FS07 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito
22
FS13 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente
9
FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas
9
FS16 Iniciativas para realzar la instrucción financiera por tipo beneficiario 51