CONTACT CENTER LINEA -177
OPEN SMARTFLEX
Agosto 08 del 2015
PASOS PARA REALIZAR UNA VENTA DE LINEA BASICA
APLICATIVO OPEN SMARTFLEX
Aplicativo: OPEN SMARTFLEX
OSF Es una herramienta financiera que nos permite realizar las siguientes consultas:
Consultar cartera con numero de contrato, numero de teléfono o
numero de cedula
Estado de una línea telefónica ( con conexión , en suspensión, retirada )
Numero de teléfono asignado
Buscar por dirección el contrato de Servicios Públicos
de un usuario para poder descargar la factura
Consultar contrato de Servicios públicos ( Energía –Acueducto)
Ingreso de líneas nuevas ( Área de BackOffice )
Verifica la documentación del cliente:
Debemos verificar la documentación enviada por el Cliente, antes de reenviarla al área de BackOffice para el ingreso de la línea telefónica: 1. Formulario debidamente diligenciado con firma y huella 2. Copia de cedula ampliada al 150% 3. Copia de la factura de Energía y Acueducto. 4. Cámara de comercio no mayor a 30 días en caso de ser Empresa. 5. Carnet de funcionario para planes funcionario .
Recordemos: verificar con Contrato o suscriptor y número de cédula la cartera del cliente
Un cliente judicializado es quien presenta un impedimento Ante EMCALI por proceso administrativo. Estos clientes los podemos identificar en el sistema con numero de contrato o en su defecto numero de cedula en la forma FSUS o CNCRM .
Un cliente judicializado es quien presenta un impedimento ante EMCALI por proceso administrativo. Estos clientes los podemos identificar en el sistema OPEN Smart Flex con numero de contrato o en su defecto numero de cedula en la forma CNCRM .
CLIENTES JUDICIALIZADOS
Usuario Judicializado (Coactivo)
Un cliente judicializado es quien presenta un impedimento Ante EMCALI por proceso administrativo. Estos clientes los podemos identificar en el sistema con numero de contrato o en su defecto numero de cedula en la forma FSUS o CNCRM .
IMPEDIMENTOS PARA ADQUIRIR SERVICIOS
CEDULA
CONTRATO
Un cliente esta IMPEDIDO para adquirir a su nombre cualquier solicitud de servicios: (Línea Básica, Internet o Televisión) cuando su cedula en CNCRM presente DEUDA por un contrato determinado (Energía, Acueducto o Telecomunicaciones) ò que con su numero de cedula registre datos de otra persona.
El contrato de servicios públicos (Energía y Acueducto) del predio donde se requiere el servicio no debe presentarse mora por mas de 2 facturas vencidas, verificando de igual modo los estados en que se encuentran estos productos al momento de la consulta ( con orden de suspensión , con orden de corte).
Paso 1: Ingreso al aplicativo OPEN SMARTFLEX
USUARIO : ASIGNADO POR EMCALI
CONTRASEÑA: ASIGNADO POR EL AGENTE
INSTANCIA : nsco
Acceso Rápido nos permite ingresar a los demás aplicativos del programa
Paso 2: Acceso rápido.
Paso 3: Ingreso a la forma CNCRM
Digitamos cncrm
Paso 4 : Consulta Cartera del cliente
Para consultar numero de cedula del
cliente vamos a botón clientes – identificación e ingresamos el numero de cedula del usuario
Paso 5: consultar los contratos
El usuario puede tener varios contratos con Emcali, debemos verificar cada uno
para la consultar de la cartera
Paso 6: Usuario con saldo pendiente
El usuario presenta una deuda con una línea
telefónica inactiva, vamos al botón estado de cuenta para verificar esta información
Paso 7: Usuario impedido para tomar servicios
Podemos observar que este usuario tiene
pendientes facturas desde el año 2010 en adelante.
NOTA: USUARIO RECHAZADO NO PODEMOS VENDERLE SERVICIOS.
Paso 8: Verificar Cartera con Factura de Servicios públicos
Para consultar cartera con la factura de energía y acueducto vamos a botón contrato – código del contrato e ingresamos el numero de suscriptor
Paso 9: Estado de los productos en mora
Podemos observar el valor pendiente de pago, como los
productos que están en suspensión
Paso 10: Impedimento con facturas vencidas
Contratos con 2 o mas Facturas pendientes de pago debemos verificar fecha de vencimiento de la ultima factura
!USUARIO RECHAZADO¡
Usuario HABILITADO para tomar servicio, presenta 1 sola factura
vencida así se haya vencido la fecha
Usuario HABILITADO para tomar servicio presenta 2 facturas
vencidas pero la segunda fecha no se ha vencido
Excepciones a los impedimentos por cartera
Tiempos de instalación un servicio nuevo.
Instalación nueva de una línea básica : Consta de 8 a 10 días hábiles Instalación nueva de Internet e Iptv : Consta de 3 a 5 días hábiles. Nota: Tener en cuenta que los días hábiles son de Lunes a Viernes. No cuenta como hábiles Sábados , Domingos, Festivos .
Es importante recordar los tiempos de instalación y dejarlo claro en los momentos de un cierre de venta.
Si tus documentos están completos Y tu cliente no presenta impedimento por cartera
ENVIA LOS DOCUMENTOS A :
Espera …. Luego comienza a verificar siguiendo los pasos siguientes
Paso 1: Consultar ingreso de cliente al sistema
Para consultar si la línea telefónica ya esta ingresada en el sistema, vamos a
botón clientes – identificación e ingresamos el numero de cedula del
usuario .
Cliente no ingresado en sistema.
Un cliente que no ha sido ingresado no registrara en el sistema
Paso 2: Cliente ingresado en el sistema En la parte superior podemos ver los datos básicos del cliente como
nombre, numero de cedula, dirección, teléfono contacto,
correo electrónico.
Se puede desplazar la barra hacia abajo para ver mas información.
Paso 3: Verificar el numero de teléfono asignado.
1: Vamos a pestaña SOLICITUDES para
verificar estado de la línea (Adición de cliente , venta línea, fecha de ingreso ) 2
1
2: Ingresar a la solicitud para verificar
numero de teléfono asignado
PASO 4: Verificar la información del numero asignado
NUMERO DE TELEFONO ASIGNADO
Vemos mas información de la línea (nombre del plan, fecha de ingreso,
nombre del BackOffice que la ingreso.)
PASO 4.1: Verificar la información del numero asignado
Ingresando por botón elementos de red también encontramos NUMERO DE
TELEFONO ASIGNADO
Ingreso de línea exitosa.
Tu línea telefónica ya fue ingresada, tienes el numero de teléfono?
!!!INGRESA YA TU VENTA YA !!!
CASOS EN LOS QUE NO SE PUEDE INGRESAR UNA VENTA:
Existen algunos casos donde no podemos ingresar una venta, aunque la línea telefónica ya haya sido ingresada en el sistema: a. Líneas Asistidas: Es cuando el sistema no arroja el numero automáticamente, debemos esperar a
que se realice manualmente por el área encargada. b. Líneas NO sincronizadas: Es cuando el sistema si nos arroja el numero de teléfono asignado, pero
al momento de ingresar por SIGT los datos en OSF son diferentes • Con nombre diferente • Con dirección diferente • Con estrato diferente • O simplemente indica que el usuario no registra en OPEN
EJEMPLO 1. LINEA ASISTIDA
Iniciando las verificaciones anteriores, este ejemplo nos
muestra cuando una línea esta ASISTIDA quiere decir que el sistema no arrojo numero de
teléfono y lo vemos de esta forma
EJEMPLO 2. LINEA NO SINCRONIZADA
En este ejemplo podemos observar al cliente creado en OPEN y el
numero de teléfono que asigno el sistema. Confirmar en SIGT si los datos se encuentran sincronizados
EJEMPLO 2. LINEA NO SINCRONIZADA
Continuando con el ejemplo 2 observamos en SIGT el mismo numero telefónico pero los datos del cliente que adquirió el servicio son diferentes , por tal motivo esta venta
no es posible ingresarla y debemos hacer el respectivo reporte.
REPORTE DE LINEAS NO SINCRONIZADAS
Cualquier inconsistencia presentada en aplicativos se debe reportar al correo : [email protected] NO ingresar la venta hasta que se solucione el inconveniente Se hace referencia a los siguientes puntos: a. Si el estrato es diferente en SIGT al que registra en OSF. b. Si la categoría en SIGT es diferente al que registra en OSF. c. Si la información en los aplicativos de SIGT y OSF de la línea es diferente ej. Dirección, nombre del titular, etc. • En estos casos se debe llevar un consolidado para control y solución de los inconvenientes de NO sincronización, con los siguientes datos: Nombre de Titular, Número Asignado, Cédula, Contrato y Número de Solicitud (Es prioritario que brinden este dato)
Información importante para realizar el reporte respectivo de
NO SINCRONIZACION
REPORTE DE LINEAS NO SINCRONIZADAS
Forma correcta de enviar el reporte de NO
SINCRONIZACION
Solicitud Sin Orden de Trabajo , nos indica que e la solicitud NO ESTA ENRUTADA PARA INSTALACION debemos entonces reportar
en sincronizaciones
Las solicitudes de línea básica nueva al ingresar al sistema pueden registrar con numero asignado
y orden de trabajo (es decir que ésta solicitud esta enrutada para instalación
Cuando genera número de teléfono, sin orden de
trabajo indica que no esta enrutada para su instalación.
ERRORES DEL SISTEMA
Solicitudes con Orden de Trabajo no sincronizadas
Solicitud con Orden de Trabajo , nos indica que la solicitud ESTA ENRUTADA PARA
INSTALACION .
Numero asignado, con orden de trabajo pero no muestra contrato activo
con Emcali (se reporta para sincronización)
Solicitudes Sin Orden de Trabajo
Solicitud Sin Orden de Trabajo , nos indica que la solicitud NO ESTA ENRUTADA PARA
INSTALACION debemos entonces reportar en sincronizaciones
Línea Telefónica Existente: A continuación indicamos los pasos para realizar la consulta de una línea
telefónica existente:
1. Ingresa a cncrm 2. Pestaña contrato - elemento de medición 3. Validar la información correspondiente
Consulta información básica de una línea existente.
Vemos mas información de la línea telefónica que el usuario tiene con
Emcali, datos importante para nuestro proceso de venta.
Información importante que no podemos dejar de revisar, son claves
para nuestro proceso de venta. Tipo de producto, uso, status , dirección, estrato, plan.
En componentes del producto observamos los productos que están asociados al servicio de la línea telefónica.
Una vez hemos verificado el estado de la línea telefónica , nos dirigimos a la pestaña contrato, para encontrar información sobre estado de cuenta del usuario.
IMPORTANTE : observar estos campos, ya que nos muestra que deuda esta presentando el usuario
con el contrato .
Aquí también podemos confirmar datos básicos : Uso (residencial, comercial)
Estrato Estado de la línea .
Inmediatamente ingresamos a la pestaña de Estado de Cuenta, para verificar pagos
En la pestaña Estado de cuenta nos da la opción de buscar por : Año/Mes, En el ejemplo vemos que hay un saldo pendiente de pago indicando fecha limite en el que el usuario debe realizar la cancelación de la factura pendiente.
Para poder ver completa la información estas barras se
pueden desplegar.
Ubicándonos en el mes que estamos revisando en la parte de inferior se despliega mas información correspondiente a : productos que se están cobrando remarcándose en color azul.
En este ejemplo podemos observar deslizando la barra del segundo bloque hacia la derecha ingresando por botón cuentas podemos ver el plan que tiene el usuario actualmente.
Verificación de consumos
Ingresando por Contrato – Consumos podemos verificar el consumo mensual en minutos que ha presentado la línea telefónica, Información importante para una buena oferta comercial
Continuamos revisando los demás cargos que se facturan en el mes
Continuamos revisando los demás cargos que se facturan en el mes
Si ya realizaste correctamente la consulta de la información sobre la línea Telefónica y reúne todas las condiciones
necesarias para continuar con tu Proceso …….
Sigue adelante y CIERRA TU VENTA