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CAMBIOS EN EL
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
FACTORES PSICOLÓGICOS DEL CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALES Y CULTURALE
S
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
GRUPOS DE REFERENCIAS DEL CONSUMIDOR
PERTENENCIA
Gustos del consumidor
PROCESOS MENTALES DEL CONSUMIDOR
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
TECNOLOGÍA
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CONSUMIDORPersona o conjunto de
personas que satisface sus
necesidades mediante el
uso de los bienes y
servicios generados en el
proceso productivo.
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Antes de llegar a la decisión de
hacer la compra el consumidor
pasa por una serie de etapas,
entre las que se encuentran:
DESICIÓN DE HACER LA COMPRA
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GRUPOS DE REFERENCIAS DEL
CONSUMIDORPRIMARIO FAMILIA
SECUNDARIO AMIGOS
TERCIARIO MEDIOS DE COMUNICACION
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El comportamiento expectativa de
vida Del individuo se da en una
época determinada y dentro de un
grupo social específico
COMPORTAMIENTO EXPECTATIVA
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Estos son Los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar decisiones
FACTORES PSICOLÓGICOS
DEL CONSUMIDOR
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Para entender por que compra
la gente, primero tenemos que
preguntarnos porque un
individuo realiza una acción,
MOTIVACION
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Necesidades activadas a partir de
estados fisiológicos de tensión, ej. El
sueño.
Necesidades activadas a partir de
estados psicológicos, ej. Necesidad de
afecto y respeto.
CATEGORIAS DE MOTIVACION
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Según Maslow primero están las necesidades
de autorrealización, segundo las necesidades
de estima, de reputación de prestigio, tercero
las de pertenencia y amor, cuarto las de
seguridad y por último las fisiológicas.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
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PERCEPCIÓN
Percepción es el proceso de
recibir, organizar y dar significado
a la información o estímulos
detectados por nuestros cinco
sentidos.
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Este es un factor que debe analizarse como el lugar a donde pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un grupo social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
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Es indiscutible que los factores
sociales y los grupos rigen en
gran medida las formas en que
pensamos, creemos y obramos.
FACTORES SOCIALES
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una forma diferente de definir cultura es
que es un complejo de símbolos y
artefactos creados por la sociedad y
transmitidos de generación en generación
INFLUENCIAS CULTURALES
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Las subculturas son grupos dentro de
una cultura que muestran patrones
conductuales especiales que las
distinguen del resto de los grupos
pertenecientes a una misma cultura.
INFLUENCIAS SUBCULTURAS
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FACTOR DE RIESGO QUE PROVIENE
DE LA ORGANIZACIÓN SOCIAL Y
AFECTA LA POSICIÓN
SOCIOECONÓMICA DE UNA
PERSONA
FACTOR SOCIOECONÓMICO
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CLASE ALTA
CLASE MEDIA ALTA
CLASE MEDIA BAJA
CLASE BAJA ALTA
CLASE BAJA
FACTORES RELACIONADOS CON LA CLASE SOCIAL
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Este factor es uno de Los más
influyentes dentro de la
psicología de Los
consumidores,
STATUS
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El factor ataca Los procesos mentales Del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas
PROCESOS MENTALES DEL CONSUMIDOR
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Este factor se basa en
mostrar lo necesario que es
el consumo de un producto
para la vida cotidiana
FACTOR DE NECESIDAD
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Este factor se posiciona en la mente Del consumidor, haciéndole notar que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente
ESTANDARIZACIÓN O MASIFICACIÓN
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En este se busca hacer alarde de la
tecnología para el mejoramiento en la
calidad de vida o servicio, provocando
que el consumidor busque tomar la
decisión de adquirir la comodidad, la
eficiencia y la simplificación Del
trabajo
TECNOLOGÍA
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Es el factor psicológico que ataca el ego
personal Del consumidor potencia,
haciéndole notar que para lograr una
posición efectiva, un status o lograr la
pertenencia de un grupo específico.
PERTENENCIA
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El comportamiento de los consumidores refleja sus gustos y preferencias. Tales gustos se generan dentro de un ámbito social que es afectado por variables socio-económicos
Gustos del consumidor
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Las expectativas de los consumidores han cambiado con la evolución de los productos.
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR