Download - Construcción de Marca (2013-08)
¿Qué es una Marca?La Asociación Americana de Marketing define «marca» como: Una marca es un nombre, un termino,
una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y los diferencia de los de los competidores.
7) Construcción de Marca
1.1) ¿Qué es Marca?
7) Construcción de Marca
1.4) Manejo de Imagen
¿Qué es Imagen de Marca?Además de la experiencia de uso del servicio, es todo lo que un cliente escuche, vea, sienta o huela de lo que representa la Marca, sea una persona o un objeto o un espacio.
7) Construcción de Marca
1.4) Manejo de ImagenEscuchar:• Protocolo
de Servicio
• Tono
Ver:• Uniforme todos
los días.• Brandeo de
local.• Identificación.• Presencia.• Iluminación.• Limpieza.• Espacio.
Oler:• Aroma
distintivoSentir:
Venta
At Cliente
Call Center