Índice
Consigna…………………………………………………………………………………………3
Circuito comunicacional……………………………………………………………………..4
Comunicación Interna………………………………………………………………………..9
Comunicación Externa………………………………………………………………………12
Consigna
a) Defina el circuito comunicacional y los distintos modelos de
comunicación.
b) Comunicación Interna (dar una definición y su importancia). 1 Ejemplo.
c) Comunicación Externa (dar una definición y su importancia). 1 Ejemplo.
Teoría del proceso comunicativo
En la teoría del proceso comunicativo los elementos o factores de la
comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del
signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador,
canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación
(feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el
contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje.
• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se
destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el
mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no
sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una
respuesta, intercambiando los roles.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor.
• Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor
conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje.
• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende
todo aquello que es descrito por el mensaje.
• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
• Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal
en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos.
• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición
necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y
cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.
Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Circuito Comunicacional
El circuito comunicacional tiene un propósito didáctico y esclarecedor. Se inicia
a partir del elemento empresa, definido como sistema integral comunicacional.
Sus metas, planes y acciones, determinan en el entorno general e inmediato
relevantes consecuencias interaccionales, en el más amplio sentido de la
acepción. Por lo tanto la empresa debe concebirse como un sistema integral
de comunicación.
El segundo elemento de gran importancia lo constituye el sistema definido por
los mensajes intencionales o voluntarios y los mensajes no intencionales o
involuntarios. Los mensajes intencionales pasan por procesos de codificación y
control.
La codificación es la fabricación de los mensajes o la función de la concepción
de los mensajes. El proceso de codificación consiste en saber articular los
propósitos de comunicación-contenido y relación- con la creatividad aplicada.
El control, se refiere a las operaciones tendientes a:
• La búsqueda de datos que permitan orientar la evaluación (sondeos,
encuestas, censos, grupos de foco,etc).
• Verificar que los mensajes realmente hagan referencia a lo que
realmente debe referir.
• Asegurar la adecuada transmisión de los mensajes.
Por lo tanto los mensajes intencionales siempre pasan por procesos de
codificación y control más o menos eficaces, por el contrario de los mensajes
no intencionales que no atraviesan por ninguno de estos procesos.
Los mensajes explícitos y los mensajes implícitos
Este subsistema “subclasifica” a los mensajes intencionales y a los no intencionales,
determinando cuatro categorías posibles:
• M e n s a j e s i n t e n c i o n a l e s e x p l í c i t o s .
• M e n s a j e s n o i n t e n c i o n a l e s e x p l í c i t o s .
• M e n s a j e s i n t e n c i o n a l e s i m p l í c i t o s .
• M e n s a j e s n o i n t e n c i o n a l e s i m p l í c i t o s .
Estos tipos de mensajes, al igual que los mensajes residuales y los mensajes
exteriores al circuito, ya fueron descriptos anteriormente.
El subsistema que conforman los mass media y los micromedia hace referencia
a las diferentes clases de canales por los que puede circular el mensaje.En los
mass media, un “emisor único” se dirige a una grancantidad de interlocutores.
Esto determina que en general debanser entendidos más como “medios de
difusión masiva” que como “medios de comunicación masiva”, puesto que la
difusión se caracteriza por:
• Ser unidireccional.
• No existir reprocidad.
• Ser simultánea-al mismo tiempo-, dirigida a una gran masa.
• Ser impersonal.
Otro elemento del circuito comunicacional, lo constituye el campo sémico, que
es la configuración espacio-temporal en donde confluye la totalidad del
material significativo y en donde in-eractúa un complejo entramado social. El
campo sémico no solo está constituido por las señales de la empresa, sino por
todos aquellos estímulos que puedan impactar en los públicos.
El elemento imagen es importantísimo, porque es a partir de él que la empresa obtendrá la
información con la cual se fundamenta, soporta y realimenta la estrategia
comunicacional. Podríamos decir que este elemento es el origen y la resultante
(causalidad circular) de la gestión comunicacional. A partir del elemento
imagen se reanuda todo el circuito.
El valor del circuito es didáctico, por lo que en él se recorta el proceso global de
comunicación de manera voluntaria —a fin de simplificar—, exponiéndose sólo
los elementos necesarios para permitir una visualización clasificatoria de los tipos
de mensaje.
Modelos de Comunicación
- Laswell (1948).
- Berelson (1949).
- Hovland, Manis y Kelley (1953).
- Bradock (1958).
MODELO DE LASWELL
-¿Quién?(también: análisis de control).
-¿Dice qué?(análisis de contenido: estudio del significado y estudio delestilo).
-¿En qué canal?(análisis de los medios).
-¿A quién?(análisis del público objetivo).
-¿Con qué efecto?(mide los resultados del proceso de comunicación enfunción
de nuestros objetivos).
MODELO DE BERELSON
Añade:
Temas (asuntos o referentes de la comunicación).
Entorno y situación (condiciones o circunstancias que delimitan la situaciónen
que se recibe la comunicación. Ej: en la campaña anterior, que suba el precio
de la gasolina).
MODELO DE HOVLAND, JANIS Y KELLEY
Añaden entorno y situación y:
Objetivos del emisor : definen la comunicación como un proceso en el que
elcomunicante (individuo) transmite estímulos para modificar la conducta
deotros individuos. Es decir, debemos tener en cuenta qué es lo que pretende
elemisor.
MODELO DE BRADOCK
Añade:
-En qué circunstancias.
-Con qué propósito.
Comunicación Interna
"Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores,
etc.) de una organización con todos los niveles de empleados de la misma a fin
de que se obtenga una buena imagen interna u "indoor image".
La comunicación interna no debe entenderse como un proceso en una sola
dirección, sino que debe verse como un camino de ida y vuelta (feed-back) a
fin de conocer y satisfacer las necesidades y objetivos de ambas partes.
También, funcionará como una llamada de atención ante posibles conflictos, lo
cual permitirá que éstos se solucionen a tiempo.
Esta comunicación debe hacerse en base a una mutua "credibilidad" y con un
lenguaje en común, de forma que sea entendible por todas las partes que la
componen, o sea , tanto por el emisor como por el receptor; y es muy
importante evitar los "ruidos" en el proceso de comunicación.
Con respecto a la credibilidad, pieza fundamental en cualquier tipo de
comunicación, se consigue por medio de un plan entendible, coherente y
estratégico de comunicaciones internas.
Uno de los objetivos que persiguen las comunicaciones internas es crear un
clima cordial y de confianza donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus
objetivos y los de la empresa están muy relacionados.
FUNCIONES
• Acercar a la gente la información que desea y no sabe donde buscarla.
Ayudar a que desaparezca la indecisión.
• Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más
importantes.
A fin de formar una opinión o de actuar se necesita la información, y la
comunicación interna la hace llegar.
• Al momento que "todos" entiendan y acepten las políticas y objetivos de
la empresa, será más fácil actuar.
• La comunicación interna generará un clima de pertenencia y así se
trabajará mucho mejor y más a gusto.
• La información es un instrumento muy importante en el proceso de toma
de decisiones, y la comunicación es la encargada de difundirla.
• La comunicación proporciona señales de alerta ante conflicto
potenciales de manera que se podrán solucionar más fácil y
rápidamente.
Canales De Comunicación Interna
Las comunicaciones internas llegan por tres canales:
• Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse, pero a la vez
es altamente influenciable. Es importante que los niveles jerárquicos estén
capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las
relaciones interpersonales.
• Canales de comunicación controlados: son responsabilidad del o los
departamentos que manejen las comunicaciones internas, como por
ejemplo: un house organ (Recursos Humanos, Comunicaciones Internas,
Relaciones Públicas, Personal, etc.)
• Canales de comunicación masivos: son responsabilidad del
departamento que maneja la imagen institucional de la empresa.
Otros puntos importantes para mantener la comunicación interna son:
Informar acerca de lo tratado o decidido en reuniones donde las decisiones
tomadas afecten a más de un sector de la organización; Redacción de un
house organ; La atención de una línea directa; Recorrer la empresa y
contactarse con la gente de los diferentes sectores. Todo esto facilitará el
camino para la recolección de datos.
Comunicación Externa
La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de
comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o
institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.
Ya sea por medio de la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes,
referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su
atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo
de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica
del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para
poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social
una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna
y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de
esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el
gobierno.
FUNCIONES
La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital
para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además
debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede
vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa,
marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc.
todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de
comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se
sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales,
transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que
transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de
ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la
persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los
problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta
medida se siente también realizada en su consideración social,
incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente,
estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa)
interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada.
Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer
preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.
Un ejemplo de una empresa que lleva una buena comunicación externa
podría se Coca-Cola, la cual tiene un nombre reconocido a nivel mundial,
gracias a la imagen que presenta, a sus colaboradores y empleados se les
nota un gran sentimiento de permanencia, y a los que no lo son desearían
tener una oportunidad para ingresar a esta organización. Coca-Cola a
demostrado ser una empresa que se preocupa por sus trabajadores, y esto
habla muy bien de la empresa.