Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
1
Conceptos de Telefonía Corporativa
Ing. José Joskowicz
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
2
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Introducción
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
3
3Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Antecedentes...
“Key Systems” (“Sistemas de Teclas”): Sistemas electromecánicos, que comenzaron
a difundirse en la década de 1920 Consistían en conectar varias líneas urbanas
a distintos botones o teclas de un mismo aparato telefónico.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
4
4Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Antecedentes...
“PBX” (“Private Branch Exchange”): Centralizan en una “caja” las líneas urbanas
y los “internos”, o teléfonos. Cada teléfono se conecta con uno o dos
pares a la PBX.
Las primeras PBX eran sistemas electromecánicos. Las modernas sondigitales
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
5
5Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Evolución de ventas de PBX
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
6
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Digitalización y Codificación de la Voz
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
7
7Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
1. Muestreo Se toman “muestras” de la señal a intervalos regulares. Estos intervalos deben ser tales que cumplan con el teorema de muestreo:
La mínima frecuencia a la que puede ser muestrada una señal y luego reconstruida es el doble de la frecuencia máxima de dicha señal
Tiempo
Amplitud
T
Digitalización de la vozProceso de digitalización
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
8
8Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
2. Cuantificación Los valores de las muestras se “cuantifican” en cantidades discretas. La cantidad total de valores discretos debe introducir la menor cantidad posible de “ruido de cuantificación”
Tiempo
Amplitud
T
Error
Digitalización de la vozProceso de digitalización
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
9
9Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
3. Codificación Los valores “cuantificados” se “codifican” en números que pueden ser luego transmitidos y procesados digitalmente.
Tiempo
Amplitud
T
1100101
1100110
1100111
Digitalización de la vozProceso de digitalización
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
10
10Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
1. Muestreo Si bien el oido humano puede llegar a escuchar sonidos de hasta 18 - 20 kHz, la mayor parte de la energía de la voz humana se encuentra por debajo de los 4 kHz.
El sonido resultante de filtrar la voz humana a 3.4 kHz es perfectamente inteligible, además puede distinguirse al locutor.
De acuerdo al teorema del muestreo, para poder reconstruir una señal de 3.4 kHz debe muestrarse a más de 6.8 kHz.
Se seleccionó como frecuencia de muestreo para telefonía 8 kHz (una muestra cada 125 microseg).
T
Digitalización de la vozEn Telefonía
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
11
11Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
2. Cuantificación (1/3) Una cuantificación lineal genera un “error de cuantificación” constante, independiente del nivel de la señal.
Los errores de cuantificación se traducen en “ruido” al reconstruir la señal.
Para lograr niveles de ruido aceptables en señales de voz con cuantificadores lineales, se requieren 4096 niveles.
El oído es mas sensible a los “ruidos” en señales bajas que en señales altas.
Digitalización de la vozEn Telefonía
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
12
12Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
2. Cuantificación (2/3) Cuantificación no lineal: Permite tener errores de cuantificación pequeños para señales pequeñas y grandes para señales grandes
Con menos cantidad de niveles se logra buena calidad en la señal reconstruida
Tiempo
Amplitud
Digitalización de la vozEn Telefonía
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
13
13Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
2. Cuantificación (3/3): Leyes de Cuantificación Ley A (de 13 segmentos):
y=(1+log(Ax) / (1 + log(A)) si 1/A < x <1
y= Ax/(1 + log(A)) si 0 < x < 1/A
A = 87.6
Ley µµµµ (de 15 segmentos):
y=log(1+µµµµx)/log(1+µµµµ)
µµµµ = 255
Ambas leyes forman parte de lasrecomendaciones del CCITT
Digitalización de la vozEn Telefonía
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
14
14Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Digitalización de la vozLey A en Telefonía
1/128
1/64
1/321/16 1/8
1/4
Nivel 1
Nivel 2
16
subnivele
s
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
15
15Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Cuantificación no lineal (ley A)
00,1
0,2
0,3
0,40,5
0,60,7
0,80,9
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Amplitud
Niv
el
Digitalización de la vozLey A en Telefonía
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
16
16Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
3. Codificación: Ley A o ley de los 13 segmentos
El bit mas significativo (bit 7) indica el signo.
Los bits 4-6 indican el numero de segmento.
Los bits menos significativos (bits 0-3) indican el intervalo dentro del segmento.
Signo
7 6 5 4 3 2 1 0
Segmento (0 - 7) Intervalo (0 - 15)
Bit
Digitalización de la vozLey A en Telefonía
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
17
17Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Proceso de digitalización
Híbrida
ConversorA/D
Ley A
Paralelo/
Serie
ConversorD/A
Ley A
Serie/
Paralelo
Pasabajos3.4 kHz
Reloj
8 kHz
64 kb/s
64 kb/s
Reloj8 kHz
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
18
18Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
CODEC Comercial
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
19
19Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
CODEC Comercial
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
20
20Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Estandarización de “Ley A” y “Ley Mu”
Conserva la forma de onda, codifica muestra a muestra
Tiene características “no lineales” para minimizar la cantidad de bits por muestra
Resulta en una velocidad de 64 kbit/s
G.711
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
21
21Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
No conserva la forma de onda, sino que codifica el audio en base a características del oído y de la voz humana
El modelado de la boca y la garganta se hace por medio de filtros lineales y la voz se genera a partir de una vibración periódica de aire que los excita
Utiliza “ventanas” de 10 ms para obtener los parámetros y se usan 80 bits (10 bytes) para representarlos Resulta en una velocidad de 8 kbit/s
G.729
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
22
22Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tiene 5 ms de “look ahead”, resultandoen una demora total de 15 ms
Utiliza técnicas CS-ACELP (Conjugate-Structure Algebraic-Code-Excited Linear Prediction)
G.729
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
23
23Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Codificador G.729
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
24
24Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Decodificador G.729
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
25
25Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
G.729 A Variante del codec para lograr menor complejidad
Es interoperable con G.729
G.729 B Detección de actividad de voz y silencios
Modelado y regeneración del “ruido de fondo” (CNG = Confort Noise Generation)
Menor ancho de banda en la LAN
G.729
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
26
26Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
G.729 B VAD (Voice Activity Detection)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
27
27Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
6.4 kb/s Utiliza un algoritmo MPC-MLQ (Multi-Pulse Maximum Likelihood Quantization), generando 24 bytes por cada ventana de 30 ms.
5.3 kb/s Utiliza ACELP (Algebraic Code Excited Linear Prediction), generando 20 bytes por cada ventana de 30 ms
El retardo total (latencia) es de 37.5 ms El algoritmo requiere de 7.5 msegundos de muestras adicionales (“look ahead”).
G.723.1
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
28
28Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
RTAudio (Real-time Audio)
Utiliza técnicas de codificación VBR (Variable Bit Rate) No todas las ventanas o cuadros de voz se codifiquen con la misma cantidad de bytes.
El retardo total (latencia) del algoritmo es menor a 40 ms
Nuevo “default” de Microsoft “RTAudio is the preferred Microsoft® Real-Time audio codec and is the default codec for Microsoft’s Unified Communications platforms” (1)
(1) http://en.wikipedia.org/wiki/RTAudio
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
29
29Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
8 k bit/s speech (Conjugate structure- algebraic code excited linear prediction or CS-ACELP)
G.729
8.8 kb/s (Linear Prediction Coefficients LPC)RTAudio
Silence CompressionG.729 Annex B
Reduce Complexity G.729 Annex A
16 k bit/s speechG.728
Dual Rate Speed at 6.4 and 5.3 k bit/s G.723.1
7 kHz speed at 48, 56 and 64K bit/s (hi-fi voice)G.722
Audio encoding at 64 k bit/s (µ-law and A-law)G.711
DescripciónAlgoritmo
CODECs - Resumen
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
30
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Capacidad de un canal telefónico
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
31
31Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Claude Elwood Shannon
Nació en 1916, murió en 2001
Estudió cómo afecta el “ruido” a la transmisión de datos sobre un canal de ancho de banda limitado
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
32
32Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Capacidad máxima de un canal
También conocido como “Teorema de Shannon”:
C = B * log2(1+ S/N)
C = Capacidad máxima de un canal, en Bits/Segundo
B = Ancho de banda del canal, en Hz
S/N = Relación señal/ruido
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
33
33Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Capacidad máxima de canales telefónicos
B (Ancho de banda) = 3.400 Hz
Codificando con Ley A, existe un “ruido”inevitable, que varía entre 35 a 40 dB(lo que corresponde a una relación señal/ruido de 3.160 a 10.000)
C = 3.400*log2(10.001) ≈ 45.000 b/s
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
34
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Multiplexación Digital
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
35
35Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Proceso de multiplexacióntemporal
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
ConversorA/D
Ley A
125 µµµµs
Reloj 125 µµµµs
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
36
36Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Trama digital E1
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Señali-zación
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
8 bits
Muestra de voz, codificada con Ley A o
Ley Mu
Velocidad = 32 canales x 64 kb/s = 2.048 kb/s
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
37
37Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Proceso de multiplexación de orden superior (PDH)
Flujos de entrada
fi= 2.048 +/- 50 ppm
Trama multiplexada
Reloj fc min > n fi max
1
2
3
n
Reloj
Reloj
Reloj
Reloj
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
38
38Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Jerarquias PDH:Estructura de trama de 8 Mb/s
Sincronismo1111010000
SS Información multipexada
C1C2C3C4 Información multipexada
Sincronismo: Palabra de sincronismo de tramaSS: Bits de servicio (alarmas)CCCC: Bits de control de justificación: 1 para cada tributario
Se repiten 3 veces por redundanciaJJJJ: Bits de Justificación (información o relleno, según sea C)
C1C2C3C4 Información multipexada
C1C2C3C4 Información multipexadaJ1J2J3J4
1 10 13 212
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
39
39Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Jerarquías PDH
América y Europa (Kbps) U. S. A. (Kbps)
E 1 2.048 T 1 1.544
E 2 8.448 T2 6.312
E 3 34.368 T3 44.736
E 4 139.264 T4 274.176
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
40
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización en Telefonía
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
41
41Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización
Para establecer una comunicación telefónica entre dos dispositivos, no basta con enviar audio
Es necesario implementar protocolos de señalización, que permitan intercambiar información entre “fuente” y “destino”: Solicitud de iniciar una conversación Seleccionar con quien se desea hablar Indicación del progreso de la llamada (timbrando,
ocupado, etc.) Indicación de recepción de una nueva llamada
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
42
42Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Historia...
Los primeros teléfonos instalados por Bell, y por la Western Union, utilizaban un único hilo de cobre por el que se enviaba tanto la señalización como el audio (el retorno era por tierra)
El sistema de “campanilla” fue ideado y patentado por Thomas A. Watson en 1878
(2 años después de presentada la primer patente de Bell, y ya con la primer central telefónica funcionando en New Haven, Connecticut, con 21 abonados)
En 1881 (con más de 50.000 teléfonos ya enfuncionamiento), Graham Bell presentó una patente por “teléfonos de 2 hilos de cobre”.
El sistema de disco conocido hasta hace pocos años, con teléfonos de 2 hilos sin necesidad de cable de tierra, fue originalmente diseñado en 1908.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
43
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización en Telefonía
Señalización analógica entre Centrales y Teléfonos
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
44
44Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Aparato Telefónico
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Solicitud de iniciar una conversación
Central o PBX
Corriente de bucle
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
45
45Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Esquema eléctrico
Aparato Telefónico
Central o PBX Corriente de bucle
R1
R1
R2
Ri
I = V / (Ri + 2R1 + R2)I = 48 V / (600 Ω + 2 x 100 Ω + 400 Ω) = 40 mA
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
46
46Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Selección del destino de la conversación En las primeras centrales telefónicas, la
selección del destino de la conversación se realizaba mediante una “Operadora”
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
47
47Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Selección del destino de la conversación Los primeros sistemas que implementaron
selección del destino en forma automática desde el aparato de origen fueron instalados en 1892, utilizando las ideas patentadas por el Sr. Almon B. Strowger
En 1896, los hermanos John y Charles Erickson, junto con Frank Lundquist, diseñan el primer sistema de “disco”.
En 1960, L. Shenker, diseña el sistema de tonos multifrecuentes (DTMF)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
48
48Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Selección del destino de la conversación Teléfonos decádicos
Aparato Telefónico
Central o PBX
Corriente de bucle
R1
R1
Ri
Accionada por la horquilla
Accionada por el disco
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
49
49Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Selección del destino de la conversación Teléfonos decádicos
Colgado Descolgado 2 1 5
I
t
60 msabierto
40 mscerrado
250 msseparación
entre dígitos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
50
50Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Teléfono de “disco”
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
51
51Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Circuito real de un teléfono de disco
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
52
52Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Mecanismo de Disco
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
53
53Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Mecanismo de Disco
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
54
54Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Selección del destino de la conversación Teléfonos de tonos DTMF
Aparato Telefónico
Central o PBX Corriente de bucle
R1
R1
Ri
Accionada por la horquilla
1 2 34 5 67 8 9* 0 #
ABCD
Cada dígito es la suma de dos frecuencias
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
55
55Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Selección del destino de la conversación Teléfonos de tonos (teclado DTMF)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
56
56Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Circuito propuesto por L. Shenker
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
57
57Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Teléfono DTMF
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
58
58Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
DTMF vs Decádico DTMF es más rápido, ya que los tonos pueden ser
decodificados en tiempos muy cortos (recordar que en la señalización decádica, el “0” requiere de 1 segundo para ser “discado”)
DTMF permite tener hasta 16 “caracteres” (aunque normalmente se utilizan 12)
DTMF no requiere partes móviles en los aparatos telefónicos
Es posible implementar señalizaciones “de punta a punta”. La señalización decádica es entre el aparato telefónico y
la central o PBX. Nunca “llega” hasta el destino. La señalización DTMF, que consiste en tonos audibles,
pueden llegar, una vez establecida la conversación, hasta el teléfono destino
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
59
59Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Indicación del progreso de la llamada Los sistemas telefónicos indican el estado del destino
a quien origina la llamada mediante diversos mecanismos Envío de diversos tipos de tonos audibles, los que
pueden ser fácilmente diferenciados e identificados por su cadencia y / o frecuencia
Mensajes pregrabados (por ejemplo “el número que ha seleccionado no es correcto....”).
Este tipo de señalización no está estandarizada, y puede diferir notoriamente entre distintos equipos, ya sean empresariales (PBX) o públicos
La señalización por “corriente de bucle” no prevéningún tipo de señal eléctrica, sencilla de detectar con electrónica simple, para indicar el progreso de una llamada.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
60
60Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Indicación del progreso de la llamada
1 seg 4 seg
1 seg 1 seg
Ejemplo de una señal de “libre”
Ejemplo de una señal de “ocupado”
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
61
61Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Indicación del progreso de la llamada: ¿cómo saber si la llamada es atendida?
Origen Central Telefónica
HolaDestino
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
62
62Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Indicación del progreso de la llamada: Inversión de Polaridad
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
----
Origen Central
Telefónica
Ring++++
Destino
1
Destino
Origen Central
Telefónica
---- Hola
++++
2
Origen Central
Telefónica
----
++++
3
Destino
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
63
63Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Indicación de recepción de una nueva llamada
Aparato Telefónico
Central o PBXCorriente de campanilla
R1
R1
R2
Genera-dor
90 VAC
C
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
64
64Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Condensador
Campanilla
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
65
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización en Telefonía
Señalización digital entre Centrales y Teléfonos
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
66
66Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Con el avance de la electrónica y la comunicación de datos, es natural pensar que la señalización telefónica, basada en corrientes y voltajes, evolucione hacia una señalización digital, más rica en funciones.
En 1972 se instalan las primeras centrales digitales privadas PBX
En 1976 es instalada la primer central telefónica pública que realizaba digitalización de la voz y conmutación digital la digitalización se producía dentro de la central
telefónica. Los aparatos telefónicos continuaban siendo analógicos, con señalización por corriente de bucle
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
67
67Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
A comienzos de la década de 1980 se sentaron las bases conceptuales para una nueva red telefónica, con tecnología digital hasta los terminales de abonado:ISDN (“Integrated Services Digital Networks”) o RDSI (“Red Digital de Servicios Integrados”) Con ISDN se proponía llegar digitalmente
hasta los abonados, y brindar servicios de valor agregado de telefonía y datos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
68
68Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Protocolo ISDN La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI, de
capas. La capa 1 o capa física establece como son los
formatos de las “tramas” ISDN. La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores
y el control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access Protocol for the D Channel).
La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio de información entre origen y destino, mediante la implementación de mensajería.
ISDN contiene un sistema complejo de mensajes, entre los que se pueden mencionar “Setup”, “Alerting”, “Connect”, “Release”, “User
Information”, etc
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
69
69Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Esquema de red ISDN
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
70
70Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Terminales ISDN TE1 (“Equipo terminal de tipo 1”)
Son equipos ISDN, como por ejemplo teléfonos ISDN, o PBX que soporten señalización ISDN.
TE2 (“Equipo terminal de tipo 2”). Son equipos analógicos que requieren cierta
conversión para conectarse a líneas ISDN.
Interfaces ISDN NT1 (“Terminador de red de tipo 1” ) NT2 (“Terminador de red de tipo 2” )
TA (“Adaptadores analógicos”)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
71
71Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Puntos de referencia ISDN U
Entre la central telefónica y el NT1. Es una interfaz de 2 hilos, los que pueden llegar a distancias de varios kilómetros
T
Entre el NT1 y el NT2. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta.
S
Entre el NT2 y los terminales ISDN, o los adaptadores TA. Es una interfaz de 4 hilos, y generalmente corta
R
Entre el TA y los terminales no-ISDN. Para soportar teléfonos analógicos, es una interfaz de 2 hilos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
72
72Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Resumen de mensajes ISDN
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
73
73Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Ejemplo de llamada ISDN
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
74
74Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización entre Centrales y teléfonos -Señalización digital
Ejemplo de llamada ISDN
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
75
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización en Telefonía
Señalización digital entre Centrales Públicas y Centrales Privadas
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
76
76Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Central Privada (PBX)
Señalización entre Centrales Publicas y PBX -Señalización analógica por “corriente de bucle”
Solicitud de iniciar una conversación
Central Pública Corriente de bucle
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
77
77Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tipos de señalización: de línea:
Negocia la toma y liberación del canal de audio
de registro
Intercambia información entre origen y destino para establecer con quien se quiere hablar (numero discado), quien quiere hablar (callerid), categoría de origen y destino, etc.
La señalización puede ser: Por canal asociado:
La señalización de cada canal esta “asociada a lugares fijos en la trama”
Por canal común:
Un canal de señalización “común a toda la trama o a varias tramas”lleva la señalización completa de todos los canales de voz
Señalización entre Centrales Publicas y PBX -Señalización Digital
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
78
78Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización por canal asociado:R2 digital
Señalización de línea
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Señali-zación
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
ABCD4 bits de
señalización de canal N
ABCD4 bits de
señalización de canal N +15
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
79
79Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SincMulti-trama
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SeñalizC1 y C16
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SeñalizC2 y C17
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SeñalizC15 y C30
Canal16
Canal29
Canal30
R2 digitalSeñalización de línea (Multitrama)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
80
80Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización por canal asociado:R2 digital
Señalización de registro
La señalización de registro se envía por tonos en el canal de Audio
Mediante un protocolo preestablecido se intercambia información entre origen y destino.
Se combinan 6 frecuencias para formar 15 señales diferentes
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
81
81Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización por canal común:ISDN PRI
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Señali-zación
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Canal de señalización de
64 kbps
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
82
82Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Señalización por canal común:ISDN PRI
La señalización ISDN PRI utiliza uno de los canales de la trama (habitualmente el canal 16) para enviar la señalización de línea y de registro de todos los canales de audio mediante un protocolo de señalización digital.
Este protocolo está estandarizado por la ITU-T
Se dispone de un canal digital de 64 kbps para enviar la señalización de 30 o más canales
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
83
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos Analógicos, Híbridos, Digitales, IP,….
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
84
84Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos analógicos, híbridos y digitales
Teléfonos analógicos o teléfonos comunes: Son aquellos que utilizan la “señalización
por corriente de bucle”, y pueden ser conectados a la red telefónica pública analógica directamente, sin necesidad de interfaces especiales.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
85
85Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos analógicos, híbridos y digitales
Funciones de los teléfonos analógicos o teléfonos comunes: Battery: Alimentación de continua (típicamente
–48 VDC)
Overvoltage Protection: Protección de sobrevoltaje
Ringing: Generación de “corriente de campanilla”
Supervision: Supervisión de la corriente de bucle
Codec: Codificador / Decodificador (conversor analógico/digital y digital/analógico)
Hybrid: Circuito “híbrido” (conversor de 2 a 4 hilos)
Test: Relé de Test
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
86
86Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos analógicos, multifunción y digitales
Teléfonos híbridos y digitales: Son generalmente “propietarios” o “cautivos”
de cada fabricante y modelo de PBX Presentan ventajas funcionales respecto a
los analógicos (por ejemplo, display, botones de funciones, etc.)
Requieren de un “enlace de datos” entre el teléfono y la PBX
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
87
87Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos analógicos, multifunción y digitales
Teléfonos híbridos: La voz se transmite en forma analógica desde el
teléfono a la PBX. La digitalización se realiza en la “placa de interno de la
PBX
Los datos de señalización utilizan un enlace digital independiente
El teléfono require por lo menos de 2 pares (4 hilos)
Central Privada (PBX)
Par de Audio
Par de datos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
88
88Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos analógicos, multifunción y digitales
Teléfonos Digitales: Realizan la digitalización de la voz en el propio teléfono . Los datos de señalización son multiplexados con la voz y
transmitidos hasta la PBX por un único par
Los protocolos de señalización utilizados en éste tipo de teléfonos son propietarios de cada fabricante, a excepción de los teléfonos ISDN, que utilizan un protocolo estandarizado
Central Privada (PBX)
Par de audio y datos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
89
89Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Teléfonos analógicos, multifunción y digitales
Teléfonos IP: Realizan la digitalización de la voz en el propio teléfono y lo convierten a alguna de los protocolos de red IP (H.323, SIP, o protocolos IP propietarios)
Estos teléfonos pueden ser físicos (“hard phones”) o aplicaciones informáticas (“soft-phones”)
Switch de datos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
90
90Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa
Varios productos y protocolos se han desarrollado para brindar movilidad en las redes de voz corporativas. Los más destacables son los conocidos como CT2
DECT
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
91
91Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - CT2
CT2 (second generation cordlesstelephone) fue uno de los primeros estándares digitales de telefonía celular digital corporativa, desarrollado en la década de 1980 y finalmente estandarizado por la ETSI, en la recomendación I-ETS 300 131 de 1992, y actualizado luego en 1994
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
92
92Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - CT2
CT2 está basado en un sistema de celdas de baja potencia. Las características técnicas son las siguientes:
32 kb/s (trafico vocal) y 1,5 kb/s (control y señalización) + 0.5 kb/s CRC
Velocidad neta por canal
33/34 kb/sVelocidad
TDD Modulación
TDMAMultiplexación
10 mWPotencia máxima
100 kHzSeparación de portadoras
40Número de portadoras
864.1 - 868.1 MHzBanda de frecuencia
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
93
93Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
DECT (Digital Enhanced CordlessTelecommunications) es un estándar de la ETSI para teléfonos inalámbricos digitales, comúnmente utilizado para propósitos corporativos.
Los primeros estándares DECT fueron desarrollados por el comité RES 03 (RES=Radio Equipment and Systems). El primer y más conocido estándar DECT es el ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene varios documentos en los que se especifica las tecnologías de acceso de radio utilizadas.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
94
94Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
DECT está basado en un sistema de comunicación de radio micro celular, de baja potencia, con alcance del orden de 100 m. Las características técnicas son las siguientes :
32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control y señalización)
Velocidad neta por canal
1.152 kb/sVelocidad
TDD usando 2 slots en la misma portadora RF
Modulación
TDMA, 24 slots por tramaMultiplexación
250 mWPotencia máxima
1,728 MHzSeparación de portadoras
10Número de portadoras
1.880 – 1.900 MHzBanda de frecuencia
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
95
95Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
Modelo de capas
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
96
96Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa Física (PHL)
En la capa física se divide el espectro de radio en canales, tanto en frecuencia como en tiempo, utilizando técnicas TDMA (Time Division Multiple Access). Se proveen 10 portadoras, en la banda de 1.880 a 1.900 MHz. En cada una de estas portadoras, se definen 24 “time slots” en tramas de 10 ms. Dentro de cada una de estas tramas de 10 ms, se transmite un paquete de datos, que contiene un campo de sincronismo y control.
El mismo canal físico puede ser reutilizado en celdas ubicadas en diferentes localizaciones geográficas. Esta reutilización espacial de frecuencias opera de acuerdo a los principios de DCS (Dynamic Channel Selection)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
97
97Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza dos funciones principales: En primer lugar, selecciona los canales físicos y luego establece y libera las conexiones en esos canales. En segundo lugar multiplexa y demultiplexa información de control en los paquetes que se envían en los “time slots”. Estas funciones se utilizan para proveer tres tipos de servicios independientes: Servicios de difusión (broadcast), servicios orientados a la conexión y servicios no orientados a la conexión.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
98
98Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveer enlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capas de DECT se separa en dos planos de operación en la capa DLC. El plano “C” y el plano “U”. El plano “C” es común a todas las aplicaciones, y provee enlaces confiables para la transmisión de señales internas de control. Se provee en este plano control de errores con el protocolo LAPC. El plano “U” está optimizado para cada uno de los posibles servicios que se brinden. El servicio de transmisión de voz (el más típico de DECT) es el mas simple, enviando datos en forma transparente y no protegida a nivel de la capa DLC.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
99
99Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Red (NWK)
La capa NWK es la capa de señalización principal del protocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 del protocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capa NWK realiza el intercambio de mensajes entre entidades pares. El conjunto básico de mensajes soporta el establecimiento, mantenimiento y finalización de llamadas. Mensajes adicionales soportan capacidades extendidas.
Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME) La LLME (Lower Layer Management Entity) contiene
procedimientos que aplican a más de una capa. Estos procedimientos están incluidos en ETS 300 175 Partes 3 a 5. La mayoría de estos procedimientos solo tienen significado local, y son definidos en términos generales, para permitir implementaciones alternativas.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
100
100Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
El diseño de soluciones de movilidad requiere de varias etapas de relevamiento y encuestas con el cliente, a los efectos de dimensionar adecuadamente el área a ser cubierta por el sistema, la cantidad de radio bases a instalar, la cantidad de teléfonos móviles, etc.
De las entrevistas iniciales con el cliente se debe recoger: Detalle de las áreas a cubrir, y de las áreas que no requieren cobertura.
Cantidad de usuarios móviles y tráfico estimado de cada usuario
Planos del sitio Información detallada acerca del edificio
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
101
101Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
10 a 30 mLocales de oficinas con particiones metálicas,
escaleras
20 mSubsuelos, estacionamientos
40 mLocales de oficinas
60 mLocales de ventas típicos
100 mSalones de exhibición, áreas internas sin obstrucciones
200 a 300 mÁreas externas sin obstrucciones
Radio de cobertura esperable
Tipo de material
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
102
102Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Determinar los “puntos críticos”
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
Punto crítico
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
103
103Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Establecer y delinear los límites de la transmisión y recepción desde los puntos críticos Fijarlo en valores cercanos a -86 dbm
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
Señal mínima desde el punto crítico
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
104
104Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Establecer los puntos de intersección de los límites de cobertura de cada punto crítico
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
Ubicación ideal de la radio base
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
105
105Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Instalar la radio base en el punto determinado y medir los límites de cobertura
En los limites del área de cobertura de la radio base, ubicar los nuevos puntos críticos
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
Ubicación real de la radio base
Señal mínima desde la readio base
Nuevo punto crítico
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
106
106Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, es posible utilizar una misma radio base para cubrir los pisos superiores e inferiores
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4 Radio Base
Area de cobertura
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
107
107Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Una vez determinadas las ubicaciones de las radio bases, se debe estimar el tráfico en cada “celda”, de acuerdo a la cantidad de teléfonos estimados en cada área y su utilización.
Se deben aplicar reglas de tráfico para realizar el dimensionado de la cantidad de canales simúlatenos requeridos en cada celda En base a este análisis definir cuantas radio bases se requieren en cada punto, dado que cada radio base puede manejar una cantidad limitada de conversaciones.
Telefonía inalámbrica corporativa - Diseño
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
108
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Arquitectura de laPBX
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
109
109Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Conv.
AC/DC
Fuente
De
Poder
Generador de
Timbrado
CPU
Conmutación
Interfases Equipo
PeriféricoInterfases
Equipo
Periférico
Procesador de
E/S
C
O
N
E
X
I
O
N
E
S
Respaldo de
Energía
Memo ria
Alm
ace
nam
ient
o
Circuitos
Auxiliares
Concentrador
Estructura de la PBX TDM clásica
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
110
110Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Estructura la Soft-PBX
Servidor de Telefonía
CPU
Procesador de E/S
Memo ria
Almacenamiento
Conversor de Medios (Media Gateways)Conversor de
Medios (Media Gateways)
Red TDM
ATA
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
111
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Conexión a la Red Pública
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
112
112Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tipos de Conexiones a la Red Pública
Analógica (Loop Start) Digital BRI (Euro ISDN) Digital E1 con señalización R2 Digital PRI (Euro ISDN)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
113
113Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Empresa
Conexión analógica a la red pública
PBX
Interfaz de Línea Urbana
Interfaz de Internos
Central Pública
CPU Gen Ring
Ring
Ring
Ring
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
114
114Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Empresa
Conexión ISDN BRI a la red pública
PBX
Interfaz BRI S/T
Interfaz de Internos
Central Pública
CPU Gen Ring
Ring
RingInterfaz BRI U
NT
2B + D
Pares de
cobre
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
115
115Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Conexión E1 R2 / PRI a la red pública
Empresa
Central Pública
PBX
Modem HDSL
Pares de
cobre
Coaxileso par
trenzado
InterfazE1/ PRI
30B + D
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
116
116Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tecnología HDSL
HDSL =High data rate Digital SubscriberLine
Es parte de la familia de tecnologías xDSL, que consisten en la utilización de los cableados de cobre existentes, para brindar servicios de alta velocidad
Utiliza modulación 2B1Q para enviar hasta 2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta aproximadamente 3 km de largo
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
117
117Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tecnología HDSL
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
118
118Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Modem HDSL
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
119
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Facilidades de lasPBX
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
120
120Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Facilidades clásicas de las PBX
Transferencia de Llamadas Conferencia Estacionamiento de Llamadas
Captura de llamadas Grupos de Hunting
Rellamada sobre interno ocupado
Llamada en espera Servicio diurno y nocturno
Clases de Servicio Acceso a red de parlantes
Interfases con porteros y teléfonos de puerta Restricciones de telediscado
No molestar Desvíos de llamadas
etc, etc
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
121
121Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Facilidades de Acceso
DISA “Direct Inward System Access”
DID/DNIS Direct Inward Dialing Dialed Number Identification Service
Caller ID
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
122
122Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
DISA
PBX
Interfaz de lineaurbana
Central Pública
RingDISA
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoceel interno con el que desea
hablar digitelo ahora, de lo contrario será atendido a la
brevedad
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
123
123Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
DISA
PBX
Interfaz de lineaurbana
Central Pública
Ring
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoceel interno con el que desea
hablar digitelo ahora, de lo contrario será atendido a la
brevedad
Interfaz de Internos
Preatendedor
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
124
124Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
DID (Direct Inward Dialing)
PBX
Interfaz de lineaDID
Central Pública
Interfaz de Internos
1234101
Int. 101
101
Libre
Atiende
Corta
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
125
125Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
DNIS (Dialed Number Identification Service)
PBX
Interfaz de lineaDID
Central Pública
Interfaz de Internos
123
Libre
Atiende
Corta123
Servicio 123
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
126
126Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Caller ID
En líneas analógicas: Se envia la identificación del abonado A mediantetonos DTMF antes del primer “Ring”
En líneas digitales E1 R2 Se envia la identificación del abonado A mediantetonos R2 durante el proceso de establecimiento de la llamada
En línes digitales BRI o PRI Se envía la identificación de A en el canal D
La información de Caller ID es presentada en los teléfonos propietarios y en el registro de llamadas
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
127
127Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Facilidades de Hotelería y Hospitales
Registro de llamadas CDR – Call Detail Recording SMDR – Station Message Detail Recording
Tener en cuenta: Inversión de Polaridad
Pulsos de Tarificación (o “Pulsos de Metering”)
+
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
128
128Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Facilidades de Hotelería y Hospitales
Check In / Check Out Estado de la habitación Despertador Automático Llamada de emergencia
Interfase con el sistema informático
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
129
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Centros de llamadasCall Centers
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
130
130Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Call Center
Un Centro de Llamadas, puede ser visto como un conjunto de recursos (personal, computadoras, equipos de telecomunicaciones, etc.), los que juntos permiten brindar los servicios requeridos.
El ambiente de trabajo de los agentes típicamente consiste en una o varias salas con puestos de trabajo especialmente acondicionados, con PC, teléfono, cierto aislamiento acústico, etc.
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
131
131Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Esquema de Call Center
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
132
132Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Modelo de cola de Call Center
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
133
133Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Funciones características de un Call Center
Encolamiento de llamadas Mensajes de Demora y Música de Espera Desbordes Servicio Nocturno DNIS Login / Logout Identificación de Agentes Disponible / No Disponible (Ready / Not Ready) Código de Actividad Atención Forzada Tiempo de “Post-Proceso” Situaciones de Emergencia Escucha de las conversaciones Atención automática (sistemas de IVR) CTI Enrutamiento en base a habilidades Atención de contactos Multimedia
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
134
134Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Roles en el Call Center
Agente
Supervisor
Team Leader
Auditor de Calidad
Encargado de Recursos Humanos
Capacitador
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
135
135Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico en un Call Center
Llamadas por hora
0
500
1000
1500
2000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora
Can
tid
ad
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
136
136Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico en un Call Center
Distribución de Lllamadas
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
Horario
% d
e lla
mad
as
02-Mar 03-Mar
04-Mar 05-Mar
06-Mar 09-Mar
10-Mar 11-Mar
12-Mar 13-Mar
16-Mar 17-Mar
18-Mar 19-Mar
20-Mar 23-Mar
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
137
137Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico en un Call Center
Llamadas por minuto
0
10
20
30
40
50
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60
Minuto (10:xx)
Can
tid
ad
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
138
138Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico en un Call Center
Llamadas cada 15 minutos
020406080
100120140160180
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
139
139Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico en un Call Center
Cantidad de agentes cada 15 minutos
40
45
50
55
60
65
70
75
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
140
140Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico en un Call Center
Nivel de Servicio cada 15 minutos
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
141
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Redes de centrales privadas
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
142
142Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Redes de Centrales
Canales de
Audio
Canales de Señalización
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
143
143Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Redes de Centrales
Tipos de Señalización Línea urbana/interno “Tie Line” de 2 hilos
E&M ISDN
Voz sobre IP
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
144
144Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Línea urbana/interno
PBX
Interfaz de lineaUrbana
Int. 201
Int. 101
PBX
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Interfaz de lineaUrbana
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
145
145Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E&M
PBX
Interfaz E&M
Int. 201
Int. 101
PBX
Interfaz E&M
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
146
146Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E&M Tipo I
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
147
147Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E&M Tipo II
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
148
148Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E&M Tipo III
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
149
149Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E&M Tipo IV
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
150
150Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E&M Tipo V
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
151
151Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
E1
PBX
E1(Q.Sig)
Int. 201
Int. 101
PBX
E1(Q.Sig)
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
152
152Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
VoIP
PBX
Int. 201
Int. 101
PBX
Media Gateway
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Media Gateway
LAN
SIPH.323
Propietario
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
153
153Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Facilidades de RED
Presentación del número y nombre de quien llama
“Park “ o “Estacionamiento” en red
Salida a líneas urbanas en red (Selección inteligente de ruta más barata)
Acceso a redes de parlantes en red Selección de rutas alternativas en red
Desvíos de llamadas en red Correo de Voz en red
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
154
154Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Q.SIG
Es un sistema de señalización designado para brindar servicios de Red entre PBX
Es desarrollado y soportado por organizaciones de standarizaciónintenacionales
No es propietario. Permite interconectar PBX de diferentes fabricantes
Funciona sobre enlaces ISDN publicos o privados
Permite que facilidades específicas a ciertos fabricantes puedan funcionar aunque no estén normalizadas
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
155
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Equipos integradosa las PBX
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
156
156Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Permite tener a cada usuario de la red telefónica un “buzón” de voz personal, que contesta sus llamadas cuando el teléfono está ocupado o no es atendido
Correo de Voz
Almacenamiento de voz
Canales de vozDSP
CPU
PBX
Intercambio de datos
Canales de voz
Equipos Integrados a la PBXCorreo de Voz
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
157
157Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Permite integrar los mensajes de “voicemail”, de “e-mail”, de “fax-mail”, etc.
Equipos Integrados a la PBXMensajería Unificada
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
158
158Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Permite realizar consultas a bases de datos y “hablar” las respuestas a través de comunicaciones telefónicas
Tiene facilidades avanzadas, como ser: Detección de tonos DTMF Audiotexto Acceso a bases de datos Grabación de audio Texto a Voz (TTS – Text to speech) Reconocimiento de pulsos Reconocimiento de voz (VR – Voice Recognition, o ASR –
Automatic Speech Recognition)
Equipos Integrados a la PBXIVR (Interactive Voice Response)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
159
159Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
IVRConectado directamente a la PSTN
IVR
Red Pública (PSTN)
Red Pública (PSTN)
Señalización:R2, PRI, SS7
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
160
160Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
IVRDetrás de una PBX
IVR
Red Pública (PSTN)
Red Pública (PSTN)
Señalización R2, PRI,
analógica
Señalización R2, PRI, Line-
Side, analógica, IP (SIP)
PBX
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
161
161Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
IVRDelante de una PBX
IVR
Red Pública (PSTN)
Red Pública (PSTN)
Señalización R2, PRI, SS7
Señalización R2, PRI, Line-
Side, analógica, IP (SIP)
PBX
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
162
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado
Conceptos de Telefonía Corporativa
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
163
163Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado de las PBX
El dimensionado de las PBX se basa en las reglas de ingeniería de tráfico, introducidas por Erlang Unidad de medida de tráfico (definición de la CCIF* del 28 de octubre de 1946):
* Le Comité Consultatif International des ComunicationsTelephoniques a grande distance
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
164
164Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado de las PBX
Erlang
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
165
165Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado de las PBX
Fórmulas de Erlang Erlang B (Bloqueo)
Hipótesis:
Infinitas fuentes generadoras de tráfico
Si todos los recursos están ocupados, hay “bloqueo”, y no hay reintentos
Duración media de las llamadas constante
Ingreso de llamadas modelado con distribución de Poisson
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
166
166Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado de las PBX
Fórmulas de Erlang Erlang C (Colas o Demoras)
Hipótesis:
Infinitas fuentes generadoras de tráfico
Si todos los recursos están ocupados, la solicitud se encola, y no hay “abandonos”
Duración media de las llamadas constante, modelado como una distribución exponencial negativa
Ingreso de llamadas modelado con distribución de Poisson
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
167
167Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado de las PBX
Fórmula de Engset Hipótesis:
Numero finito de fuentes generadoras de tráfico
Si todos los recursos están ocupados, hay “bloqueo”, y no hay reintentos
Duración media de las llamadas constante, modelado como una distribución exponencial negativa
Ingreso de llamadas modelado con distribución de Poisson (pero teniendo en cuenta fuentes finitas)
Tore Olaus Engset(1865–1943)
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
168
168Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Dimensionado de las PBX
A tener en cuenta en el dimensionado de una PBX: La cantidad de internos La cantidad de modems y faxes La cantidad de líneas urbanas La cantidad de líneas de enlaces con otras centrales La cantidad de puertos de “servicios especiales”
(correo de voz, preatendedores, etc.) Necesidades especiales: Interfases de apertura de
puertas, acceso a redes de parlantes, música en espera, salida a pagers, etc
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
169
169Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Tráfico
Unidades de tráfico usadas en el ambiente corporativo:
1 Erlang = 36 CCS
Tráfico típico: 6 CCS por interno (50% interno, 50% externo)
30 CCS por telefonista, puertos de alto tráfico
Probabilidad de bloqueo: 1% para cálculos típicos
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
170
170Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Cantidad de líneas necesarias, para 1% y 0.1% de
probabilidad de bloqueo, asumiendo un tráfico externo de 3 CCS por interno (utilizando Erlang B):
Internos CCS E LíneasP.01
LíneasP.001
10 30 0.833 4 620 60 1.667 6 840 120 3.333 9 1160 180 5.000 11 14
100 300 8.333 16 19150 450 12.50 21 25200 600 16.67 26 30300 900 25.00 36 41500 1500 41.67 55 62
1000 3000 83.33 100 110
Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 Conceptos de Telefonía Corporativa
171
171Comunicaciones Corporativas Unificadas 2009 © Ing. José Joskowicz
Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como promedio 10 llamadas por hora por línea,
y admitiendo una demora en la atención de 1 segundo, (utilizando Erlang C):
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA15 seg 5 230 seg 5 315 seg 10 230 seg 10 315 seg 20 330 seg 20 515 seg 30 430 seg 30 615 seg 60 530 seg 60 9