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Identificar obstáculos y lo que puede facilitar la comunicación
Proveer herramientas de comunicación
Proveer herramientas de asegurar la comprensión
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Mejor cuidado médico◦El proveedor tiene más claridad de las
necesidades del paciente◦El paciente entiende mejor cómo seguir
el plan de tratamiento Menos miedo y estrés de parte del paciente
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Paciente◦Emociones fuertes◦Falta de conocimiento médico◦Falta de familiaridad con el sistema
médico Proveedor Médico
◦Falta de tiempo◦Acostumbrado al uso de vocabulario
técnico
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Buscar apoyo emocional- No se puede esperar que el proveedor tenga tiempo para escuchar así ◦Hablar con alguien de confianza – amigo/a
o miembro de la familia◦Hablar con un profesional, tal como un
consejero y/o ministro◦Participar en un grupo de apoyo◦Escribir de las emociones
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Identificar a un acompañante◦Para proveer apoyo emocional◦Para ayudarle a recordar
El miedo puede causar problemas con la memoria
El acompañante puede recordar lo que usted quiere decir
El acompañante puede recordar lo que el proveedor dice
◦Para ayudarle a pensar en preguntas importantes durante la conversación
◦Para traducir, si el inglés le es difícil
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Aprender cómo funciona la clínica
◦Quién puede contestar las preguntas
◦Cómo arreglar comunicarse con el proveedor
◦Cómo manejar las emergencias
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Tener documentación a la mano◦Información personal◦Información de la gente con quien hay
que hablar en caso de emergencia◦Historia médica (que incluye reacciones
negativas del pasado)◦Lista de medicamentos actuales◦Las directivas en avance y otra
información legal
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• Conversar con el acompañante◦¿Cuáles son los síntomas actuales?◦¿Cuáles son las preguntas que tiene?◦Hacer una lista de que hablar con el
proveedor◦Después de la cita hablar de lo que pasó
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Usar un cuaderno y posiblemente una grabadora◦Apuntar los datos relacionados con los
asuntos médicos◦Hacer una lista de preguntas para el
proveedor◦Anotar las cosas importantes durante las
citas◦Usar una grabadora durante las citas, si
le ayudaría más
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Estar presente en el momento◦El miedo y la angustia pueden afectar la
concentración◦Respirar profundamente◦Mirar a la persona a los ojos◦Establecer una conexión◦Mantener una fuerte confianza en sí mismo◦Repetir adentro frases que dan confianza en
sí mismo o sea afirmaciones a sí mismo
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• Afirmaciones a Sí Mismo◦Soy la única que puede realmente hablar
de mi propia experiencia.◦Está bien que yo pida lo que necesito.◦No se espera que yo entienda las
palabras técnicas.◦Tengo el derecho de hacer preguntas.
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• Ejercicio – Estar Presente en el Momento◦Sentarse bien derecho en la silla◦Poner los pies bien puestos en el piso y
sentir la conexión con la tierra◦Respirar profundamente y lentamente◦Enfocarse en donde está ahora y fijarse
en los sonidos, los olores, los colores◦Sentir su fuerza interior y estar presente
en el momento
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Participar activamente◦Estar preparado – “Facilitando la
Comunicación”◦Decir claramente los síntomas y otra
información relevante◦Escuchar activamente◦Comunicarse en forma asertiva◦Hacer preguntas◦Al fin hacer un resumen de los puntos
importantes
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◦Decir claramente los síntomas y otra información relevante
Evitar las opiniones
Usar los hechos
Dar ejemplos
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◦Escuchar activamente
Estar atento completamente
Anotar lo importante
Repetir al proveedor lo que usted ha oído “Quiero verificar si he entendido. Usted dijo que . . .”
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• Comunicarse en forma asertiva◦Expresarse a sí mismo sin dañar a los
demás
Agresivo Asertivo Pasivo
Mis necesidades Expresarme Las necesidades
antes de las de abiertamente de los demás los demás de mis antes de mis necesidades necesidades
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• Comunicarse en forma asertiva◦Usar los mensajes-yo para expresar las
dificultades y las preocupaciones Empezar la frase con una expresión de la
emoción que usted se siente, tal como “Me da miedo que” o “Estoy preocupado que”
Concluir la frase con una expresión objetiva de la dificultad o preocupación, tal como “mi pelo se me va a perder” o “me va a doler mucho”
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◦Hacer preguntas No tener miedo de las preguntas “estúpidas” Pedir que el proveedor use palabras no-técnicas Seguir preguntando hasta que usted entienda
claramente◦Al fin hacer un resumen de los puntos
importantes, incluyendo Lo que usted necesita hacer para cuidarse a sí
mismo Cuándo necesita otra cita con este proveedor
y/o con otros proveedores médicos
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• Demostración• La Práctica
◦Primera Vez A – Proveedor B – Paciente
◦Segunda Vez A – Paciente B - Proveedor
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• Usted y su proveedor médico tienen la misma meta – que usted tenga la mejor salud posible• Para trabajar con su proveedor hacia esa
meta, usted necesita ◦ Prepararse para sus citas◦ Comunicarse bien durante sus citas ◦ Hacer lo necesario después de sus citas
• Algo esencial para trabajar bien con su proveedor será agradecerle al fin de cada cita
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• Parece que hay poco en español• En inglés hay la National Family Caregiver Association (Asociación Nacional de los que Cuidan a sus Familiares)◦Aunque se dirige a los que cuidan a sus
familiares, la mayoría de la información les será útil a los pacientes también
◦Su sitio de web es www.nfcacares.org