Comunicación y Redes SocialesAlgunos conceptos básicos
Lourdes Martínez RodríguezUniversidad de Murcia
@loumrodriguez
I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Jornadas RR.SS. y
Emergencias
“El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo”
Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es verificar qué información es fiable”
Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)
Comunicación vs InformaciónComunicador vs Periodista
COMUNICADOR / ¿PERIODISTA?
• Institución / empresa• Comunicación desde la
perspectiva de la institución (corporativa)
• Público / cliente• Facilitar trabajo de
periodistas
INFORMADOR / PERIODISTA
• Medios de comunicación• Informador; narrador de
historias; otros enfoques
• Lector / usuario
AMBOS SE NECESITAN
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Proceso clásico comunicación (Laswell)
Por qué QUIÉN QUÉ MEDIO A QUIÉN EFECTOS
-Tranquilizar- Alarmar
EMISOR / MEDIO RECEPTOR Fuente
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Cambio paradigmaI Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
CAMBIOS
EMISOR/ recep: RECEPTOR/ - Fuente emisor- Cq. usuario
Viralidad
SÍ
¿Medio? / ¿PERIODISTA?
- Verificación- Filtro- Contexto- Profesional- Credibilidad- Ética- Marca personal
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Fuentes ¿= criterios verificación?
• Credibilidad y fiabilidad
• Competencia / cualificación/ implicación
• Grado de representatividad
• Empatía y sugestividad
(Siguen siendo válidos)
• Credibilidad del autor y del contenido– “Historia social” de la fuente– Contactar con ella– Buscar corroboración oficial– Buscar corroboración social
• ¿Importante? ¿Urgente?(¿merece publicarse?)
(transparencia) (Poynter Institute)
VERIFICACIÓN EN REDES
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VERIFICACIÓN TRADICIONAL
Verificación redes• Listas de Twitter (cuentas
oficiales, periodistas,…)
• Comprobar:– procedencia ¿original? – fuente – fecha – ubicación
• Marca de verificación • Herramientas detectar fotos
falsas (Google image / TinEye)• Obtener permiso para publicarla
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Redes sociales ¿qué son?• Asociamos el concepto de redes sociales a
determinadas plataformas digitales como Facebook.
• Pero las redes sociales las conforman las PERSONAS y sus vínculos y relaciones
• Una red se define y redefine por el uso que sus miembros hagan de ella
• Por ello, algunos servicios de mensajería como whatsapp han terminando funcionando como redes
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REDES SOCIALES• 2003 Profesional• 2004 Social• 2005 Vídeos• 2006 Social / Profesional• 2006 Social / Jóvenes (España)• 2010 Fotos• 2011 Red de Google• Adquirido por Facebook 2014
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DATOS REDES ESPAÑAVI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS
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VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014
Dispositivo de conexión a RedesI Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014
Credibilidad medios• I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN,
2014)
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Credibilidad medios (2)I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014
Digital News Report 2014 (Reuters Institute / Univ. Navarra)
EL 60% DE LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES EMPLEA WHATSAPP. ENTRE TODOS SUS USUARIOS, EL 43% VIO O COMPARTIÓ NOTICIAS EN LA APLICACIÓN DE CHAT EN LA ÚLTIMA SEMANA
NOTICIAS EN REDES: FACEBOOK Y WHATSAPP, EQUILIBRIO POR EDADES. TWITTER, HERRAMIENTA INFORMATIVA PARA JÓVENES. GOOGLE+, MÁS USADO ENTRE MAYORES DE 45
La audiencia web prefiere los titulares y prioriza el texto sobre lo multimedia
Más credibilidad periodistas que marcas
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Usos redes por periodistas• Join the conversation: cómo están usando Twitter los
periodistas españoles. U. Carlos III(2012)
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Características de la información de sucesos y emergencias
• Interés + Necesidad URGENCIA en la respuesta
• Imprevisibilidad Preparación /Protocolo• Impacto / morbo Ética• Búsqueda explicaciones rápidas Expertos /
Análisis • Campo incidencia/ proximidad Adaptar contenido/
lenguaje/ tono
• Interés humano• Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos)
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Usos informativos de redes en com. emergencias (útil para periodistas y personal emerg.)
• Listas:- Periodistas en la zona- Cuentas oficiales- Expertos-Testigos, etc.
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• Recopilación / resumen de datos verificados
Usos informativos de redes en com. emergencias
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• Cobertura en directo
Usos informativos de redes en com. emergencias
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• Contacto directo con fuente– Viralizar contenido
Usos informativos de redes en com. emergencias
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• Prevención / alerta
Usos informativos de redes en com. emergencias
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• Consejos de actuación
Usos informativos de redes en com. emergencias
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• Detección y detención de bulos
(verificación social)
Usos informativos de redes en com. emergencias
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• Servicio público– Búsqueda personas– Contacto– Solidaridad
Usos informativos de redes en com. emergencias
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Sugerencias• Sinergias periodistas/ personal
emergencias/universidad
• Formación recíproca
• Mayor participación de periodistas en simulacros
• Incorporar pautas uso de redes en Planes de Comunicación dentro planes de Emergencia
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Uso racional de las redes
La información está en las redes. Pero el contacto humano con la realidad del dolor y las
historias de superación están en la calle.
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• Gracias
Lourdes Martínez RodríguezUniversidad de Murcia@loumrodriguez
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