COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Prof. Raúl De Lama Morán
Para el Curso-Taller de Liderazgo y Clima Organizacional
A. ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? :
1. Una persona es abiertamente injusta. 2. Un(a) amigo(a) te ha traicionado. 3. Una persona en casa/trabajo no coopera 4. Un empleado atiende primero a una persona que
llegó después de tí. 5. Pedirle a un amigo dinero. 6. Prestaste una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habérsele olvidado de ello. 7. Una persona se burla de ti constantemente. 8. Alguien patea/habla continuamente el respaldo de tu
butaca en el cine.
Ejercicio motivacional de Inicio
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Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
Asertivo Sumiso Agresivo
Evita hablar. Se
pliega a lo que dicen
los demás. No
defiende sus puntos
de vista.
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone por
la fuerza. Juega al yo
gano - tú pierdes. No
escucha sugerencias
CONDUCTA ASERTIVA
Es una parte de las habilidades sociales que desarrolla una
persona y que le permite expresar sus sentimientos,
pensamientos y opiniones de manera libre, clara, sencilla y
decidida; comunicándolos en el momento justo, a la persona indicada y de la manera más adecuada
CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
CONDUCTA ASERTIVA, también
es:
- Defender los derechos de cada uno sin agredir, herir o lastimar y sin ser
agredido, herido o lastimado.
- Tener la capacidad necesaria para para desenvolverse eficazmente en
cualquier medio social, laboral y familiar.
- Expresar nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades sin agredir a
los demás y negociando con ellos su cumplimiento.
- Hacer respetar nuestros derechos, sin afectar los derechos de los demás.
- Es un estado de la conducta afirmativa donde se manifiesta abierta y
sinceramente el estado de agrado o desagrado.
CONSECUENCIAS
• Respuestas
pasivas/sumisas
• Insatisfacción
• Frustración
• Culpabilidad
• Coraje
• Otros deciden
• Baja autoestima
• Respuestas
agresivas
• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Relaciones pobres
• Amenaza
• Violación de derechos
CPG
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El Comportamiento Asertivo lleva a : - Decir las cosas como debes.
- Descansar y aliviar tensiones.
- Generar estados de paz interior, calma, salud emocional y física.
- Equilibrio en el ambiente.
- La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta
admirarte.
- El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y las relaciones
interpersonales suelen mantenerse con satisfacción.
- Aumentar la autoestima.
- Mayor integración entre personas y equipos.
- No generar expectativas falsas.
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CONSECUENCIAS
• Respuestas asertivas
• Satisfacción propia
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
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Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad, pero los más
importantes son:
Falta de carácter
No tener metas ni objetivos de vida
Falta de confianza en nuestras capacidades y habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza de ánimo para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologías
Autoestima baja
Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados.
FACTORES QUE AFECTAN
LA ASERTIVIDAD
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ESTILO CONDUCTA CARACTERÍSTICA OBSERVACIONES
EVASIÓN
- Sin confrontaciones.
- No hay esfuerzo por cubrir las necesidades
propias y ajenas.
- Se sabe que hay conflicto, pero se emplea la
táctica del "avestruz".
- Útil cuando las diferencias son
demasiado grandes, y es mejor esperar
a que se cree un clima propicio.
- No conviene mantener esta posición
mucho tiempo.
CONCILIACIÓN
- Aceptación, sin lucha.
- Se sacrifican los propios intereses en favor de
los de la otra parte.
- Se busca la armonía en todo momento.
- Puede ser útil cuando el tema no es
importante, o la otra parte es tan fuerte
que no es posible ganar.
- El mantener este estilo largo tiempo
limita la creatividad del grupo.
LUCHA
- Se busca cubrir las propias necesidades por
encima de todo.
- Agresividad
- Ganar y/o perder el otro.
- No hay armonía.
- Supervivencia del más fuerte (que creo
ser yo).
- Puede ser útil cuando hay que actuar
con urgencia, pero no puede persistir
este tipo porque se rompe el equipo.
COMPROMISO
- Conductas orientadas a la solución, aunque se
quedan a mitad de camino.
- Se buscan soluciones intermedias, aunque
cada parte pierde algo.
- Se negocian posturas intermedias,
llegando a compromisos razonables.
SOLUCIÓN DEL CONFLICTO
- Es una mejora del estilo anterior, porque se
buscan soluciones creativas que permiten
ganar a las dos partes y se supera
completamente el conflicto.
- Es el estilo de los equipos de Alto
Rendimiento.
- Necesita mucho tiempo hasta que se
alcanza este estilo.
MODELO CONDUCTUAL
DE ASERTIVIDAD
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FRASES ASERTIVAS
• Diga NO firme y cortésmente
• Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA
• Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.
• Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
• Diga no puedo, no podré
• Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN
• Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO
• Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN
SI HACER NO HACER
Conformando grupos pequeños ( 3 personas), analicen un caso de su realidad laboral y anoten cuáles serían las
conductas posibles de seguir en cada uno de ellos: (El Facilitador les distribuirá el ejercicio correspondiente)
1.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….
2.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….
3.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..
CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….
EJERCICIOS
GRUPALES
CPG
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VIDEO:
http://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58
CPG
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