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COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA
La fuerza vital de las relaciones laborales es la COMUNICACIÓN
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La vida es como un eco:
... Si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite
La vida es como un eco:
... Si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite
Las acciones son en sí mismas comunicación, porque transmiten mensajes...
ELEL PROCESOPROCESO DE DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
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QUÉ ES LA QUÉ ES LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Generar acción en común
Lo que hacemos para comprender y ser comprendidos.
Transmitir información, pensamientos o sentimientos para que sean comprendidos y produzcan una respuesta en el otro.
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MODELO DE MODELO DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN TRADICIONALTRADICIONAL
VerticalAutoritariaMonopolizadoraPoder individualInforma pero no forma
MonólogoÉnfasis en los
contenidosLiderazgo autocrático
MENSAJE
EMISOR
RECEPTOR
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MODELO DE COMUNICACIÓN MODELO DE COMUNICACIÓN TRANSFORMADORATRANSFORMADORA
CircularParticipativaPoder comunidadFormaDiálogoÉnfasis en el procesoCuestiona los modelos mentales Liderazgo participativo
MENSAJEMENSAJE
EMISOR -PERCEPTOR
EMISOR -PERCEPTOR
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INFLUENCIA DE LOS INFLUENCIA DE LOS MODELOS MENTALESMODELOS MENTALES
Son paradigmas donde se encuentran nuestras creencias, valores, necesidades, expectativas y conocimientos los cuales sirven de filtro para observar e interpretar la realidad
Las emociones actúan como filtros en casi todas nuestras comunicaciones. Vemos y oímos lo que
deseamos ver y oír.
Tal como un hombre piensa, así percibe...
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En el choque de paradigmas: cada persona se aferra a su esquema mental para defenderlo, sin darse cuenta de que están usando estructuras de razonamiento diferentes.
Lo que creen las personas que están “chocadas en sus paradigmas” es que el problema se da por falta de lógica o de inteligencia de las otras partes, o incluso por mala fe y falta de sinceridad.
MODELOS MODELOS MENTALES MENTALES Y Y
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
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PROCESO PARA UNA PROCESO PARA UNA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
EFECTIVAEFECTIVALa persona que se comunica efectivamente...
Busca hacerse entender
Dice lo que debe decir
Habla sobre si misma, gustos, deseos, sueños...
Confronta el significado (lo que tu quieres decir es...?)
Es cauta en juicios y evita rotular.
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7%7%
TONO DELA VOZ
LENGUAJECORPORAL
PALABRAS
55%55%38%38%
LENGUAJE VERBAL Y LENGUAJE VERBAL Y NO NO VERBALVERBAL
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LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA
EMPATÍAEMPATÍA
ESTAR INTERESADO
CONTACTO VISUAL
LEER EL LENGUAJE NO VERBAL
ACALLAR EL DIÁLOGO INTERNO
PREGUNTAR
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VERIFICADA
SOLICITADAOPORTUNA DESCRIPTIVA
CLARA Y DIRECTA
RESPETUOSA
HUMANA
DIRIGIDA A COMPORTAMIENTOS QUE SE PUEDAN CAMBIAR
RETROALIMENTACIÓRETROALIMENTACIÓNN
ASPECTOS QUE FAVORECEN LA ASPECTOS QUE FAVORECEN LA RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN
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TOLERARDIFERENCIAS
PROCESO DECOMPRENSIÓN
consideraciónREFLEXIÓN
DIÁLOGO
COMUNICACIÓN
JUZGARSUPONERENGAÑAR IMPONER
PUNTO DEVISTA
MONÓLOGOYO - USTED
DISCUTIR
CONFLICTO
EFECTIVA
Lograr comunicaciones más efectivas es un Lograr comunicaciones más efectivas es un proceso de aprendizaje personal que puede ser proceso de aprendizaje personal que puede ser
mejoradomejorado
RESPONSABILIDAD INDIVIDUALRESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
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PARA REFLEXIONAR...PARA REFLEXIONAR...
“La naturaleza nos dio dos oídos y una lengua, lo cual sugiere que deberíamos dedicar más tiempo a escuchar que a hablar” K.Davis y John W.Newstrom