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comunicacióncomunicaciónDel latín comunis = comúnPuesta en comúnNecesitan un código compartidoCapacidad de alcanzar el
entendimiento = lo ideal: DIÁLOGO (intercambio)
DIÁLOGO: relacional, resultante de la interacción
informacióninformaciónLínea histórica de la comunicación Énfasis en la transformación de
contenidos: sólo transferencia de mensajes
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comunicacióncomunicaciónNos atraviesa como sociedadTodo es comunicación
Todo comportamiento / no comportamiento comunica
Proceso que se da en contexto = supone interacción
En las organizaciones incluye funciones como las de controlar comportamiento grupal, fomentar la motivación
La comunicación DEBE ser parte del esquema organizacional. DEBE ayudar en la coordinación, en fijar metas, precisar objetivos, recordar plazos, mejorar recursos…
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Tipos de comunicaciónTipos de comunicación
Son medios ajenos a la palabra
Incluye señales Hasta 80% de los
mensajes son no verbales
Susceptibles de varios significados (dependen del contexto)
- emblemas: de traducción directa
- Ilustradores: gestos - Demostraciones de
afecto: emociones en rostro
- Reguladores: mantienen feedback
- Articuladores: tics
VERBALVERBALNO VERBALNO VERBAL
Oral Escrita
Descendente: desde los niveles más altos (políticas, instrucciones, comunicados)Ascendente: hacia la cúpula (buzones de sugerencias, reuniones de trabajo, petitorios)Horizontales: entre diferentes áreas; interpersonales (órdenes, diálogos, expresiones)
Dirección de la comunicación
Directamente vinculada a la organización a la que pertenecemos
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Comunicación no verbalComunicación no verbal* 7% de un diálogo es a través de las palabras* 38% a través de la voz (volumen, entonación…)* 55% a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas…)
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Las expresiones no verbales nos acompañan desde el inicio de la humanidad
Con el desarrollo del lenguaje, muchas veces terminamos por comunicar mal
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Mejorar las Mejorar las comunicacionescomunicaciones ser coherentes e/comunicación-organizaciónCada uno es responsable del plan de
mejoras comunicativasCada uno sabe qué, cómo y cuándo hacer…
tener en claro objetivos y obligacionesLa comunicación se basa en relaciones
humanas… el éxito de la comunicación y la gestión dependerán de ellas◦ Más que jefes serán peritos en relaciones humanas◦ Fundamental interpretar a nuestros subordinados◦ Consenso: estrategia para nuestra comunicación
Un referente por área evita contraposiciones
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Una organización tiene un organigramaLa comunicación debe tener un
organigrama ::: en forma estable considerando canales, interlocutores,
emisores y preferencias en los mensajes a emitir
c/u es responsable de la rapidez y fidelidad de la información
Por un jefe de área pasará tanto info. ascendente como descendente
El sistema comunicacional es responsabilidad de todos
Mejorar las Mejorar las comunicacionescomunicaciones
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Enfermería: Especial vínculo con el públicoLa comunicación es garante del éxito de las gestiones
Una buena comunicación:
• Dejar prejuicios: actitud abierta para conocer a la otra persona• Tolerancia frente a otros valores/situaciones• Provocar empatía: para entender los mensajes del otro• Escucha activa• provocar retroalimentación = diálogo
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¿A quién no le han dedicado un saludo? Ehhhh????
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comunicación no verbalcomunicación no verbal•Conjunto de mensajes que excluyen (acompañan) las palabras• Son mensajes simbólicos (entonación, gestos, postura corporal, expresiones faciales y pausas o silencios)• Ayudan a significar la comunicación. • Complemento de la palabra, aún suplenteIMPORTAN• el cuerpo, conducta, apariencia (cara, gestos, contactos físicos, postura, forma)• la voz (volumen, tono, ritmo, pausas, no fluidez)• el medio ambiente
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Algunos tipsAlgunos tips•Palma de la mano abierta: sinceridad• Puño cerrado: tensión / nerviosismo / oculta la verdad• Hombros caídos: depresión, incapacidad• Sentarse con dos piernas unidas: personali- dad cuidadosa y ordenada• Cruzar pierna arriba de la rodilla: ambición, competencia• Sentarse sobre una pierna: conformismo, dificultad para decidir• Mujer sentada con piernas abiertas: independencia• Caminar muy apurado: dinamismo, inquietud, ansiedad• Caminar vacilante: vacilación, inseguridad, timidez, cansancio• Echarse atrás en silla: confianza en sí mismo• Los pies en la mesa: relajamiento, control, agrandado, pedante
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Para muestra un bot nPara muestra un bot n
Rubio ChicheAtachéTraje legislativoEl cardigan docente
• Vestimenta llamativa: proyectamos una personalidad exhibicionista…
•… o un carácter rebelde, independiente
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miradasmiradas• Pestañar constantemente: atención total• Mirar con frecuencia: connotaciones sexuales… • No mirar a alguien: rechazo, desinterés• Mirada prolongada: desde curiosidad a desprecio• Hacia los lados (femenina): insinuación sexual• Hacia los lados (masculina): hipocresía
•TIPS• No mires a todos lados• No mires morbosa y curiosamente algo del otro• Si tenés que mirar a alguien por mucho tiempo, hacelo en el entrecejo (evitás cansancio)
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• Tocar demasiado a alguien: egoísmo (no amor ni deseo)• Parejas:
• Si se tocan mucho en público (puede denotar inseguridad)• Si no lo hacen : relación fría!
tactotacto
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Unos trucosUnos trucosUsa los ojosMirar limpiamente a los ojos: seguridad,
amistad, madurez, sinceridadUsa las manos Para complementar palabras y dar fuerzaNO tocarDemostrar cariño pero guardar el lugarNo tocar innecesariamenteNo en los bolsillos (desinterés y mala
educación)
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Unos trucosUnos trucosAburrimientoMoverse nerviosamente o levantarse, Cruzar y descruzar piernas, Mirar constantemente el relojSentate bien!Hacelo tranquilo, cómodo, descansado
(respirás mejor y manejás el tono de voz)Al borde de la silla: querés irteInquieto: aburridoMover los pies: molestia, insiguridad,
enojo, nerviosismo, cansado, aburrido
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Los territorios personalesLos territorios personalesZona íntima (50 cm.), sólo llegan
nuestros allegadosZona Personal (1,5 mts),
reuniones, entorno laboral y social Zona social (2 o 3 mts.), gente
que nos es ajena
- Es de gran importancia para entablar una relación con otro
- En zonas urbanas, las distancias se achican
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Chau cara de tuje!!!Chau cara de tuje!!!Sonrían!!!! Una sonrisa
cálida y franca transmite confianza, alegría, buena disposición… pero no exagerar
Hay sonrisas que parecen muecas, vacías, fingidas
Apretar los labios implica duda o desconfianza
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Trabajo prácticoTrabajo prácticoEntrega: 15 días (26 de abril)•De lo poco que hemos visto, realizá una crítica (explorá-te). Observá tu ámbito de trabajo y describí cómo son las situaciones comunicacionales.•Buscar una situación comunicacional concreta (si tiene que ver con el ámbito de la salud, mejor). Si podés, agregá pruebas (fotos, afiche, etc.). Exponela.•¿Qué cambios harías? Justificá.•Buscá un tema para trabajar con adolescentes. Del mismo, realizá una argumentación de una carilla. (Si tenés información para acercar, bienvenida!)