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COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN UN EQUIPO DE
LIDERAZGO
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COMUNICACIÓN ASERTIVA Fábula de Esopo Definición Impacto de un mensaje Tipos de comunicación Técnicas para una comunicación eficaz Elementos que facilitan la escucha activ
a Elementos a evitar en la escucha activa Interferencia en la comunicación Aspectos que mejoran la comunicación Finalizar
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EL LEÓN Y LOS TRES TOROS
Tres toros vivieron juntos en un pastizal por largo tiempo. Aunque comían y vivían uno al lado del otro, nunca se hablaban. Un día llegó un león y se puso a observarlos. Estaba hambriento pero sabía que no podría atacar a los tres de una vez porque juntos lo vencerían y matarían.
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Así que se acercó a los toros uno por uno. Como los otros no sabían lo que estaba pasando con el otro, no se dieron cuenta que el león estaba tratando de separarlos.
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El león, que era astuto tuvo éxito en dividirlos y alaislarlos pudo atacarlos individualmente. Así derrotó a los tres y pudo saciar su hambre.
«En la unión está la fuerza». Pero no puede haber unión si no hay buena comunicación.
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LA COMUNICACIÓNLa comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.REGRESAR FINALIZAR
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IMPACTO DE UN MENSAJE
7%
38%55%
verbalvocalseñales y gestos
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
Verbal
palabras
Tono de voz
No verbal
-Contacto Visual
-Gestos faciales
-Movimiento de manos y
brazos-Distancia corporalREGRESA
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TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
La escucha activa
•significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla
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ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
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ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA
Distraernos e
interrumpir
Rechazar lo que el otro
esté sintiendo
Síndrome del experto
Contar tu historia
Contraargumentar
Ofrecer ayuda o
soluciones prematuras
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INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN
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¿QUÉEEE HAGO…?
•Reducir el nivel de ruido•Trata de que te explique, no lo juzgues •No pierdas la calma tu también
El compañero hostil
•No te hagas responsable de lo que se quejan, no se ponga a la defensiva,•No contraataque, actúe paciente•Haga que coopere con la solución
El quejoso crónico
•Trata de mostrarles que se les acepta aunque disientan y discutan contigo•Proponle una idea y pregunta cuál parte de la idea le agrada más y cuál menos
El hiperagradable
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¿QUÉEEE HAGO...?
•No deje que su comportamiento le haga sentir inferior•Defienda sus ideas y posturas
El sabelotodo
•No se deje arrastrar por su pesimismo•No discuta ni trate de demostrar que hay más beneficios que contras
El pesimista
•No sabemos nada de ellas salvo su deseo de ayudar•Abra un espacio para que también cuente sus necesidades.
El buenazo del grupo
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ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es
Discutir los temas de uno en uno
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
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No hablar del pasado
Ser específico
Evitar generalizaciones
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Aspectos que mejoran la comunicación
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Respire lento y profundo
Tome un descanso y no se enfoque en ganar
Admita su responsabilidad
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¡Muchas Gracias!