Más allá de la Retribución…
Componentes vinculados con la efectividad de los empleados y la situación en México
México D.F. 6 de Abril del 2011 Gabriel Fernández │ Agustín Acuña
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charla?
Preguntas para esta sesión…
Más allá de la Retribución…
1. ¿Qué es lo que hace que una empresacuente con empleados efectivos?
2. ¿Engagement? ¿Enablement?: qué es esto,
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2. ¿Engagement? ¿Enablement?: qué es esto,cómo se conforman, en qué impactan
3. En México, ¿cómo estamos?
4. Para llevar a casa…. Reforzar mensajes
“El 47% de las organizaciones a nivel mundial y el 61% en México se encuentran extremadamente preocupadas por mantener el preocupadas por mantener el compromiso y motivación de los empleados”
Estudio Global realizado por Hay Group entre más de 2,000 organizaciones en 90 países
Con base en nuestra propia investigación, sabemos que el “compromiso delos empleados” es una factor crítico –que no único- para hacer frente a loscambios económicos, esto hace mayor sentido en el macro-contexto actual
•Economía basada en el conocimiento
•Entornos de rápida evolución
La importancia del Compromiso en la actualidad
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•Entornos de rápida evolución
•Hacer más con menos
•Foco en la realización personal a través del trabajo
Hay Group define “compromiso” como “el resultado que se obtiene alestimular el entusiasmo de los empleados por su trabajo y dirigirlo hacia eléxito de la organización.”
El compromiso tiene dos componentes y exige a su vez, lograr un nuevo trato con loscolaboradores:
Nuestra definición para Compromiso
Componentes del Ecuación
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Componentes del Compromiso
Ecuación
ApegoEs afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización
Las organizaciones invierten en la creación de las condiciones que hacen el trabajo más significativo y gratificante para los empleados.
Esfuerzo discrecionalAbarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal.
Y los empleados, a cambio, realizan un esfuerzo extra en su trabajo y ofrecen un rendimiento superior
A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos denuestra base de datos en México…
…y los elementos que lo determinan
Componentes del Compromiso
Apego
Nivel de Compromiso
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ApegoEs afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización por el orgullo de pertenencia
Esfuerzo discrecionalAbarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal.
*Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos denuestra base de datos en México…
…y los elementos que lo determinan
Componentes del Compromiso
Apego
Nivel de Compromiso
• Imagen de los altos directivos
•Oportunidades de aprendizaje
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Apego
Esfuerzo discrecional
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IMPULSORES
•Liderazgo: claridad de objetivos y reconocimiento
•Calidad de vida
•Vinculación desempeño -recompensa
De las Más Admiradas de Fortune…Fortune…
……a México
En las organizaciones en México, el panorama es particular; partimos deque existe poco entendimiento de lo que significa comprometer a la gente
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Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
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Existe una definición específica de “Compromiso de los
Colaboradores”
El personal de RH tiene un buen entendimiento de lo que es
“Compromiso de los Colaboradores”
Los gerentes tienen un buen entendimiento de lo que es
“Compromiso de los Colaboradores”
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Cuando existe ese “entendimiento”, no figura como un tema prioritario en laagenda organizacional
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El Compromiso de los Colaboradores es un componente explícito en la estrategia empresarial
El compromiso es un enfoque consistente y sostenido para nuestra organización de forma
permanente
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Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
Como consecuencia, no existen mecanismos para evaluar y reforzar lasiniciativas que impulsen el compromiso
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Los niveles de compromiso impulsados por la gente de línea es un factor para evaluar de su
desempeño
El compromiso de los empleados se incorpora a la dirección y desarrollo de programas de gestión
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
Por si no fuera suficiente, el compromiso no basta y llega el momento de evolucionar los conceptos que tenemos conceptos que tenemos alrededor de Clima Organizacional
¿Qué diferencia existe entre…?
A) Un empleado contentoB) Un empleado satisfechoC) Un colaborador comprometidoC) Un colaborador comprometidoD) Un colaborador efectivo
Nuestras investigaciones demuestran que un colaborador efectivo no es elque únicamente tiene un alto nivel de compromiso, sino el que también tienetodos los elementos que necesita para desarrollar sus responsabilidades demanera efectiva
Un planteamiento mejor estructurado
ResultadosCompromiso del Colaborador� Apego� Esfuerzo discrecional
Impulsar el desempeño
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Soporte para el éxito� Roles optimizados� Ambiente de apoyo
EFECTIVIDADCOLABORADOR
Impulsar el desempeño /productividad individual
Impulsar el desempeño del negocio
Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción
del cliente
Mejorar la calidad del servicio interno
Atraer y retener talento
Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lodemuestran..
¿Se acuerdan de esta lámina?
Incremento sobrelas expectativas de
Reducción en índices de rotación
Índices de satisfacción de
Crecimiento en ingresos
RetenciónDesempeño del
EmpleadoSatisfacción del Cliente
Éxito Financiero
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las expectativas de desempeño
índices de rotación satisfacción de clientes
ingresos
10% -40% 71% x2.5Enfoque en unAlto Compromiso
50% -54% 89% x4.5Enfoque en unAlto Compromiso+ Alto Soporte parael éxito
Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de
Normas de Hay Group
Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”tiene también dos componentes…
Nuestra definición para “Soporte para el Éxito”
Componentes del Soporte para el éxito
Reto
Nivel de Compromiso
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RetoUso de todo el potencial de habilidades y conocimientos, así como la demanda de retos atractivos por el tipo de trabajo que realiza el colaborador
BarrerasObstáculos que impiden al colaborador potencializar toda la productividad que podría aportar a la organización
Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”tiene también dos componentes…
… y los elementos que lo componen
• Interacción entre áreas y apoyo de proveedores internos
Componentes del Soporte para el éxito
Reto
Nivel de Compromiso
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• Liderazgo: claridad de objetivos, facultamiento para tomar decisiones así como retroalimentación y tutoría
• Innovación y flexibilidad para implementar nuevas formas de trabajar
Reto
Barreras
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IMPULSORES
¿Qué puede resultar de combinar ambos elementos: compromiso (engagement) y soporte para el éxito soporte para el éxito (enablement)?
Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, podemosconstruir una matriz que refleje cuál es el status de la organización sobreque la “Efectidad de sus Colaboradores”
Un mapa de efectividad
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+ Frustración Efectividad
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+ Frustración Efectividad
Infectividad Indiferencia
- SOPORTE PARA EL EXITO +
Si creamos esta “Matriz de Efectividad” para las organizaciones en organizaciones en México… ¿cómo se vería?
Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, encontramos queen México las organizaciones trabajan con el 56% de su plantilla, y que 1 decada 5 colaboradores está frustrado por querer y no poder…
Matriz de efectividad en México
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+
Frustrados20%
Efectivos56%
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+ 20% 56%
Inefectivos11%
Indiferentes13%
- SOPORTE PARA EL EXITO +
Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
Un poco más gráfico….
De los 10 que van en la balsa....• 6 reman
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• 6 reman
• 2 quieren remar pero no tienen remos
• 1 tiene remo pero no quiere remar
• 1 va parado de brazos cruzados
Si has ido de Rafting sabes que, en las partes más escabrosas, si no reman todosen la misma dirección...
... la balsa se voltea
Ahora, ¿cómo luciría este ejercicio en su organización?
Matriz de Efectividad… en su organización
Estrategias para Esquemas para
MI EMPRESAEstrategias para Impulsar la Efectividad de la
Organización
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+
Estrategias para aprovechar el potencial
organizacional
Esquemas para potenciar nuestras
fortalezas
Decisiones para evitar perder talento
Estrategias para “enganchar” a la gente
- SOPORTE PARA EL EXITO +
Para llevar a casa…casa…
Para reforzar… la Retribución por sí sola no es suficiente para contar congente efectiva en las organizaciones
1. Todos los esfuerzos alrededor de la efectividad de nuestros colaboradores debentener un claro vínculo a los resultados organizacionales. Dejemos de lado el discursode indicadores “hard” y “soft”; mejor hablemos de indicadores “duros” y “críticos”
Reflexiones finales
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2. Existe un área de oportunidad en cuanto a la definición e identificación de loselementos que componen la efectividad de un colaborador
El “Compromiso” en la organización es vital pero no suficiente. La realidad (ylos estudios) demuestra que no sólo no tenemos claro qué es, sino que aún notenemos claro cómo abordarlo. Para que la ecuación funcione se requieren de doscomponentes. El otro lo pone la organización a través del soporte que le brinda alempleado
3. Las organizaciones en México tienen un buen camino por recorrer. Eso es unabuena noticia, pues como responsables del Capital Humano nos representa unaoportunidad para contribuir a mejorar el desempeño de la organización
Tips-to-Go:
1- Sólo se puede mejorar, lo que se puede medir: ¿con cuánta gente funciona su organización?
2- Identifique los impulsores/detractores de la efectividad de sus colaboradores
¿cuántos frustrados hay? (aquí hay un activo
desaprovechado por su empresa)
3- Actúe… haga su plan de acción y ejecútelo
¡Muchas Gracias!Gabriel Fernández del [email protected]
Agustín Acuña EspíndolaAgustín Acuña Espí[email protected]
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Acerca de Hay Group
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Establecida en
1943 en Filadelfia
Presencia
internacional
85 oficinas
47 países
Alrededor de
2,600empleados alrededor del mundo
Más de
10,000clientes en el mundo, trabajamos con más de la mitad de las Fortune 500
Inversiones anuales de
USD$9m en investigación y desarrollo
Identificar y eliminar lasbarreras para una mayor efectividad individual y
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efectividad individual y organizacional
“Cada año recibimos las opiniones de más de un millón de personas, creando personas, creando así una de las bases de opinión más grandes del mundo”
Trabajamos con organizaciones de todo tipo...
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