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Competencias en
comunicación en salud
y trabajo en equipo
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• ACTIVIDAD 1
DIVIDIRSE EN GRUPOS DE TRABAJO
DESIGANAR UN REPRESENTATE PARA LAS
SIGUIENTES ACTIVIDADES
ACERCARSE AL FRENTE Y SEGUIR LAS
INTRUCCIONES PARA REALIZAR UN
EJERCICIO
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El gato de la vecina del frente, él que siempre duerme en su almohadón mullido, esta maullando desde las cinco de la madrugada. La noche estuvo tranquila hasta que se puso a gritar y gritar. Le tiré con una zapatilla pero le herré. No pude pegar un ojo en toda la noche y encima ahora tengo que decirle a la vecina que me devuelva la zapatilla nueva.
Mi perro tiene tres meses. El veterinario me ha dicho que además de las vacunas y un alimento de calidad, debo hacer que haga ejercicio. Me cuesta sacarlo a caminar porque la semana pasada me caí y aún me duele la rodilla derecha (el moretón todavía está verde). La consecuencia no es solo el dolor físico sino que Tobías rompe los muebles.
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¿Qué me cuentan acerca de esta
imagen?
Cada miembro del equipo tomará uno de los siguientes roles:
Directora de escuela / Policía / Cineasta / Religioso / Astrónomo / Político.
Luego elaboraran un breve texto que explique la siguiente imagen desde la
mirada de ese rol.
Al terminar se
socializaran las
redacciones.
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Cada uno tiene un rol desde
el que se miran las cosas.
Cada uno cumple
diferentes roles en
diferentes momentos del
día y de la vida.
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¿QUÉ PUEDE VER EN
ESTAS IMAGENES?
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Cada uno ve lo que puede
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Juego de palabras
• De a uno, cada miembro del equipo dirá en
vos alta una palabra.
• Se tomara nota de cada una de las palabras
dichas.
• Al terminar la ronda, cada integrante del
equipo construirá una frase utilizando esas
palabras.
• Al terminar se socializaran las
construcciones.
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Cada persona o equipo posee
un cúmulo de saberes y
vivencias que condicionan lo
que hacemos, las opciones que
elegimos, el como
comunicamos y la manera en
que comprendemos.
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¿Qué es esto?
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Cada persona o equipo se
encuentra a una distancia
diferente de las situaciones.
Esa perspectiva condiciona la
observación de cada situación o
conflicto.
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En general se transmite solo una porción de lo que se
quiso transmitir.
Los roles que cumplimos influyen directamente en la
comunicación y en las acciones de las personas.
Cada persona ve cosas diferentes a otras personas.
Las diferentes perspectivas son condicionantes en la
comunicación.
No es lo mismo un grupo que un equipo.
Un equipo logra una comunicación efectiva cuando tiene
en cuenta todos los puntos anteriores y adquiere la
capacidad de trabajar considerándolos y valorando las
diferencias.
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Algunos tipos de comunicación
INTERPERSONAL, EN CADENA, DE VARIOS A UNO, DE UNO A VARIOS
CON NOSOTROS MISMOS
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La comunicación es básicamente
UN PROCESO
Un proceso de
* PENSAMIENTO
* RELACIÓN
¿Qué es la comunicación?
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Este PROCESO es TRANSVERSAL
A TODA ACTIVIDAD HUMANA
Se entabla entre partes
estableciendo una conexión en un
momento y un espacio para el logro
de algo.
Y ES METAPROCESO de toda
acción humana (es proceso de procesos)
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¿Qué significa comunicación?
El término comunicación significa TRANSMITIR, INTERCAMBIAR,
COMPARTIR,
PONER ALGO EN COMÚN;
por lo general. INFORMACIÓN
Entonces hablamos de un PROCESO por
medio del que las personas nos
conectamos con otras personas para
hacer cosas.
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La habitualidad en el uso de la
comunicación hace que perdamos
de vista su complejidad, su
importancia, sus complicaciones y
la influencia que estas tienen en el
éxito o fracaso de las actividades
del hombre
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Hablar, comunicar y entender ¿Es lo mismo?
Para comunicar algo
(una información, un hecho, una orden; etc)
utilizamos el habla.
Sin embargo, no siempre que se habla hay
comunicación ni entendimiento.
La comunicación dependerá de la comprensión que se
hace de lo dicho y esta, depende a su vez, del contexto y
consenso comunicacional y cultural.
Solo si existe una comunicación efectiva será posible la
acción comunicativa.
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Compartir el mismo código – lenguaje
no asegura una “comunicación efectiva”
Aún teniendo un lenguaje compartido existen
diferencias de modos, estilos y usos de ese código.
No se habla igual en el norte que en el sur de nuestro
territorio y esto puede generar desentendidos o
incluso la incomprensión de un M.
Teniendo un lenguaje compartido hay, dentro de él,
estructuras de leguaje técnico que no son compartidas
por toda la comunidad usuaria del lenguaje.
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Modelo mental del proceso de
comunicación
Persona Emisor
Mensaje
Algo dicho Persona Receptor
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¿Cómo es la comunicación?
* IMPRESCINDIBLE,
• INTENCIONAL,
* VERBAL, Lo dicho y lo escrito.
* NO VERBAL, Lo no dicho en leguaje oral o escrito pero
comunicado por otro medio (tono e intensidad de voz, postura
corporal, gestos faciales etc.)
El 80% de la comunicación es NO VERBAL
* INEVITABLE
* SOLO SE COMUNICA EL 20% DE LO QUE SE
TRANSMITE, para aumentar este porcentaje se
requiere VOLUNTAD y CLARIDAD DE LAS COMPLEJIDADES
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Entorno
Código
P Emisor
Intención comunicativa
Codificación Mensaje
Canal
P Receptor Decodificación
Ruidos
Percepción
Retroalimentación
Barreras de comunicación
Elementos y pasos del proceso
comunicativo
Ruidos
Pensamiento Pensamiento
Ruidos Ruidos
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Que una relación comunicativa sea exitosa o efectiva
dependerá de la comprensión que se hace de lo dicho y lo no
dicho.
Que esto suceda dependerá de una serie de factores
específicos:
• Que E y R tengan voluntad de comunicarse y estén atentos
• Que E y R compartan el mismo código – lenguaje
• El nivel de paridad de conocimientos entre E y R
respecto de lo que se dialoga
• De la relación de las partes (toda comunicación tiene 2 aspectos: Uno de contenido, que es lo dicho y uno
relacional que clarifica al 1º y condiciona la comunicación, es meta-comunicación)
• Del contexto personal de cada una de las partes
• Del contexto en que se da la comunicación
• No comunicar es imposible
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Técnicas comunicacionales
para la acción comunicativa • Auto observación y observación del entorno
Auto diagnóstico
Diagnóstico situacional
• Empatizar con el Otro
• Realizar una escucha activa
observación
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
• Preguntar
preguntas
cerradas
semi cerradas
abiertas
• Reformular lo dicho por el otro
Para confirmar que comprendí, lo que me dijiste es
que…..
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Dificultades para manejar la gestión
comunicacional:
• Diferenciar modalidades comunicacionales según
situaciones.
• Discriminar entre comunicación socio-operativa y
socio-emocional.
• Hablar acerca de procedimientos y no de personas.
• Mover los conflictos desde las relaciones
personales a las relaciones de trabajo operacional.
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Herramientas comunicacionales
Transmisión oral,
Historia Clínica, Informes de enfermería,
Manuales de procedimientos, de cuidado
Guías Clínicas de enfermería,
Normas de Procesos (ISO 9000 y otras),
Protocolos de intervención,
Indicadores de seguridad,
Tableros de comando,
Investigaciones formales,
Enfermería basada en evidencia,
Estudios de eventos adversos,
Técnica SBAR… y otras
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HC como
herramienta comunicacional
Desde el punto de vista de la comunicación
definimos a la Historia clínica como la
LA HERRAMIENTA COMUNICACIÓNAL
FUNDACIONAL DEL DESEMPEÑO
DEL EQUIPO DE SALUD
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La HC, como herramienta, se construye con
diferentes fines y según el ámbito desde el que
se la solicite y aporten datos distinguiremos las
• F. Asistenciales
• F. Docencia
• F. Investigación
• F. Auditorías de calidad
• F. Legales
• F. Administrativos
• F. Estadísticos
Fines
comunicacionales
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La cultura Se trata de un concepto basado en la comunicación y las relaciones sociales; con la característica de que la cultura es preexistente a nosotros como individuos y mutable por medio de nuestra participación y la acción comunicativa.
Cultura es toda la construcción social
en la que nos desarrollamos a diario
(incluidas las normas, las costumbres y los
comportamientos cotidianos) y que vamos reforzando o
reformulando por medio de comportamientos repetitivos
socialmente aceptados.
Cultura y comunicación son las dos caras de una
moneda.
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Cultura y comunicación son las
dos caras de una moneda
CULTURA
COMUNICACIÓN
Construir una cultura de la
comunicación es un trabajo
diario El camino entre lo real y lo ideal es la
construcción cultural permanente
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Muchas Gracias!