Download - Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand
![Page 1: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/3.jpg)
A los clientes hay que atraerlos …LOS FANS LLEGAN SOLOS
Los clientes nos dan su dinero …LOS FANS SU CORAZÓN
Los clientes buscan descuentos …LOS FANS DESEMPEÑO
Los clientes se quejan …LOS FANS PROMUEVEN
Los clientes se van …LOS FANS SE MANTIENEN
![Page 4: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/12.jpg)
Propensión a comprar en tiendas con Programas de Lealtad
76%
82%
87%
71%
92%
![Page 13: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/13.jpg)
26,7% - crecimiento en inscripción a programas en crecimiento
(Coloqui)
63% de los consumidores lo consideran relevante
Influencia de lealtad de marca en comportamiento de compra
(Ernest & Young)
![Page 14: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/14.jpg)
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Ni satisfecho ni no satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
.1%
2%
6%
52%
39%
.2%
1%
4%
59%
35%
0.1%
1%
4%
72%
23%
Satisfacción con programa de lealtad
2013
2012
2011
![Page 15: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/15.jpg)
78% 22%
¿Usted pertenece a alguna red social?
Si
No
![Page 16: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/16.jpg)
23% 47%
Mayor crecimiento en uso de dispositivos móviles
![Page 17: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/22.jpg)
ELEMENTOS DE
FIDELIZACIÓN
![Page 23: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/23.jpg)
ELEMENTOS DE
FIDELIZACIÓN
![Page 24: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/25.jpg)
Forbes 16/feb/2012
![Page 26: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/26.jpg)
acreditaciones
Sald
o
tiempo
1er redención 2a redención
1 t ¾ t ¾ t
Ciclo de vida Socio activo
![Page 27: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/27.jpg)
Socio
s
¾ t
1ª Redención
2ª Redención
3ª Redención
Ciclo de vida Socio activo
1 año Vencimiento
Con envíos de edos. de cta. mensuales
Socio
s
![Page 28: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/29.jpg)
#soylealtad #soyampersand
![Page 30: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/30.jpg)
• “Me reconocen constantemente”
• “Me siento orgulloso de pertenecer a esta marca”
• “Tengo mayor apego a la marca”
Fuente: estudio de mercado “programas de lealtad 2009, ampersand
![Page 31: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/31.jpg)
Fuente. Estudio sobre programas de lealtad, SAS-Loyalty 360º , 16 de abril 2012.
Si no cuidamos el propósito del programa…
…muchos clientes consideran a los programas de lealtad como un “derecho adquirido”
![Page 32: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/36.jpg)
• Hagamos que cada cliente se sienta valorado.
…y que se sienta parte de nosotros.
• Cuidemos la relación: Producto-Servicio-Valor-Reconocimiento
• Reconozcamos y premiemos acorde.
• ¿Queremos FANS? empecemos por nosotros.
![Page 37: Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052322/5583d695d8b42a82768b52cf/html5/thumbnails/37.jpg)
Felipe Ordóñez [email protected]
+52 (55) 3300-4000 of.
+52 (55) 2727-5228 cel.
mx.linkedin.com/in/fordonez
@pefelines
#soylealtad #soyampersand