Download - Comercio electronico

E COMMERCEE COMMERCE E COMMERCEE COMMERCE

• El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.

• Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas. Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.

Desarrollo HistóricoDesarrollo HistóricoDesarrollo HistóricoDesarrollo Histórico

• Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la World Wide Web vía servidores seguros (HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como protección de los consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.autorizaciones para tarjeta de crédito.


En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.


• "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores" "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores"

Fuente: Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Fuente: Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).

DefiniciónDefiniciónDefiniciónDefinición

• Es el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y Es el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.electrónica para cerrar el trato.““

Fuente: Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Sección de Preguntas Fuente: Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Sección de Preguntas Frecuentes del sitio web del Servicio de Comercio ElectrónicoFrecuentes del sitio web del Servicio de Comercio Electrónico

CConsiste principalmente en la onsiste principalmente en la distribución, compra, venta, distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de mercadotecnia y suministro de información complementaria para información complementaria para productos o servicios a través de productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a una aplicación informática dirigida a realizar transacciones realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de también incluye la transferencia de información entre empresas.información entre empresas.

Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoComercio ElectrónicoComercio Electrónico

El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.


Una definición alternativa lo vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio Una definición alternativa lo vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.

El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).


EmpresaEmpresa

ConsultoresConsultores

EntidadesEntidadesFinancierasFinancieras

AutoridadesAutoridades

DistribuidoresDistribuidores

AccionistasAccionistas

ClientesClientesProveedoresProveedores

ServiciosServicios


Ejemplo de Tipos de Empresa: Bimbo, Soriana, Extremo, Banamex

"El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en Internet u otro medio "El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la webproveedores. Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la web..

E - CommerceE - CommerceE - CommerceE - Commerce

EEn forma de e-mail o una base n forma de e-mail o una base de datos y hacer los despachos. de datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad Muchas veces esta actividad puede generar duplicación de puede generar duplicación de tareas o tareas extras para tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales los sistemas digitales centrales del negocio."del negocio."

Transacciones en el Transacciones en el e-commerce e-commerce

Transacciones en el Transacciones en el e-commerce e-commerce

Da su númerotarjeta

La empresaNo hace el cobrodirectamente

El banco haceel cobro a latarjeta

consumidorconsumidor

ProveedorProveedor

BancoBanco

Entrega producto

Solicitaproducto

"El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a "El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line).

E - businessE - businessE - businessE - business

El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios." dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios."


El e-business es la ejecución de los procesos de negocio usando intensivamente los medios electrónicos buscando hacer éstos más eficientes y efectivos.


Incide tanto en los procesos internos de la empresa como en los de todas las entidades externas con las que interactúa.

Fabricante Proveedor Revendedor Consumidor

ConsumidorProveedorFabricante

E-COMMERCE

CANALES EN EL MERCADO

Canales de DistribuciónCanales de DistribuciónCanales de DistribuciónCanales de Distribución

Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor

Presencia global Elección global

Mejoras en la competitividad Calidad del servicio

Productos hechos a la medida Productos y servicios personalizados

Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades

Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio

Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios

OportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidades

Comercio Comercio ElectrónicoElectrónico

A ClientesA Clientes Comodidad y Comodidad y

movilidadmovilidad

Amplitud de Amplitud de horarioshorarios

Rapidez y calidad Rapidez y calidad en el servicioen el servicio

Productos a la Productos a la medidamedida

Más surtido Más surtido

Mayor ofertaMayor oferta

Mejor precioMejor precio

A ClientesA Clientes Comodidad y Comodidad y

movilidadmovilidad

Amplitud de Amplitud de horarioshorarios

Rapidez y calidad Rapidez y calidad en el servicioen el servicio

Productos a la Productos a la medidamedida

Más surtido Más surtido

Mayor ofertaMayor oferta

Mejor precioMejor precio

A EmpresasA Empresas Ampliación de Ampliación de

cobertura cobertura geográficageográfica

Menores costos de Menores costos de operación y ventaoperación y venta

Optimización de Optimización de inventariosinventarios

Mercadeo más Mercadeo más efectivoefectivo

Mejor servicio al Mejor servicio al clientecliente

A EmpresasA Empresas Ampliación de Ampliación de

cobertura cobertura geográficageográfica

Menores costos de Menores costos de operación y ventaoperación y venta

Optimización de Optimización de inventariosinventarios

Mercadeo más Mercadeo más efectivoefectivo

Mejor servicio al Mejor servicio al clientecliente

VentajasVentajasVentajasVentajas

Se dice que el dinero no es más que información. Por tanto cualquier sistema de intercambio de información es susceptible de utilizarse para Se dice que el dinero no es más que información. Por tanto cualquier sistema de intercambio de información es susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la Internet no se diseñó pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continúan realizando, a través de intercambiar dinero. Pero la Internet no se diseñó pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continúan realizando, a través de redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar la circulación de información redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar la circulación de información científica y simplificar la interconexión de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, científica y simplificar la interconexión de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, que había impulsado el proyecto en sus principios,que había impulsado el proyecto en sus principios, ayudó a paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos creó su propia ayudó a paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos creó su propia red segura de comunicaciones y no consideró pertinente que información sensible circulara por la Internet. El resultadred segura de comunicaciones y no consideró pertinente que información sensible circulara por la Internet. El resultadoo es que la Internet es un canal es que la Internet es un canal básicamente insegurobásicamente inseguro..

Dinero ElectrónicoDinero ElectrónicoDinero ElectrónicoDinero Electrónico

Es la que permite a las empresas a través de una computadora personal tener acceso a la información y transmisión de datos de Es la que permite a las empresas a través de una computadora personal tener acceso a la información y transmisión de datos de cada uno de los módulos A través de Banca Electrónica usted podrá realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 días del cada uno de los módulos A través de Banca Electrónica usted podrá realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 días del año: Consulta en línea de saldos y movimientos de cuentas de cheques, Exportación de la información de saldos y movimientos, año: Consulta en línea de saldos y movimientos de cuentas de cheques, Exportación de la información de saldos y movimientos, Impresión de saldos y movimientos seleccionados, Información al día de tasas de interés, cotización de metales y divisas, Consulta Impresión de saldos y movimientos seleccionados, Información al día de tasas de interés, cotización de metales y divisas, Consulta y compra/venta de títulos de fondos de inversión Casa de Bolsa, Instrucciones al Banco: Aclaraciones, Solicitud de chequeras, y compra/venta de títulos de fondos de inversión Casa de Bolsa, Instrucciones al Banco: Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrónico Administración: Consulta de la bitácora histórica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada usuario.Correo Electrónico Administración: Consulta de la bitácora histórica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada usuario.

Banca ElectrónicaBanca ElectrónicaBanca ElectrónicaBanca Electrónica

El cliente selecciona el producto que desea comprar e inicia el pago con tarjeta de crédito

En el mismo sitio se le presenta al cliente la confirmación de la compra

Servidor Web de la Tienda

Servidor Web del Banco

La tienda se enlaza con el banco para activar el servicio de pago con tarjeta de crédito

www.discotekaz.com.mx

Discos Compactos Forma de Pago

Datos de la Tarjeta

Contraseña No.de Cuenta

Pagar

www.discotekaz.com.mx

PROCESO DE PAGO CON TARJETA DE PROCESO DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITOCRÉDITO

A TRAVÉS DE INTERNETA TRAVÉS DE INTERNET

Proceso de pagoProceso de pagoProceso de pagoProceso de pago

DirectoDirecto (que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía informática) (que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía informática)

IndirectoIndirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a del medio físico tradicional para su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).

Clases de Comercio Clases de Comercio ElectrónicoElectrónico

Clases de Comercio Clases de Comercio ElectrónicoElectrónico

empresa-empresa (B2B)*

empresa-consumidor (B2C)*

empresa-administración

consumidor-administración

Categorías de Comercio Categorías de Comercio ElectrónicoElectrónico


E-commerce empresa – empresa E-commerce empresa – empresa (B2B)(B2B)Esta categoría es la más tradicional

Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado como su forma de hacer negocios

Consumidor

Pedido

EmbarqueEntrega

Proveedor



E-commerce empresa – consumidor (B2C)Es la forma electrónica de hacer ventas al

menudeo

Hoy en día existe centros comerciales (Shopping Mall ) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes.

Es la forma comun de ventas, consumidores individuales



E-commerce empresa - E-commerce empresa - administraciónadministración Cubre todas las transacciones entre empresas

y las organizaciones gubernamentales.

Esta categoría aún está en sus inicios en México.

Ejemplos:

Sistemas de licitacionesSistemas electrónicos de declaración y recaudación de impuestos (inicios)Registro de empresas ante la SHCP (inicios)



E-commerce empresa - E-commerce empresa - administraciónadministración



E–commerce consumidor - administraciónE–commerce consumidor - administración

Esta categoría no ha surgido aún en su totalidad

Surgirá y crecerá como consecuencia de las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración. Ejemplo: auto asesoramiento para el pago y retorno de auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestosimpuestos



Proporcionar valor al clienteProporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo . Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. no electrónico.

Proporcionar servicio y ejecuciónProporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de . Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. situación cara a cara.

Proporcionar una página web atractivaProporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, . El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido. el éxito en este sentido.

Factores de ÉxitoFactores de ÉxitoFactores de ÉxitoFactores de Éxito

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.pueden ayudar en este aspecto.

Proporcionar atención personal.Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. venta tradiciconal. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.ayudar. Por ejemplo,Por ejemplo, foros sobre comercio electrónico. foros sobre comercio electrónico.


Proporcionar confianza y seguridad.Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averíasaverías..

Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidorconsumidor, definida como la seguridad de que todos los , definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.


Construir un modelo de negocios sólidoConstruir un modelo de negocios sólido. Si este factor . Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado. muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.

Crear una cadena de valror añadidoCrear una cadena de valror añadido en la que uno se en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) correctamente.)


Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allíallí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología). indiferentes a la tecnología).

Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alertade alerta para responder rápidamente a los cambios en el para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa. entorno económico, social y físico de una empresa.


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