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Clínica Nº 5
1° parte: Comunicación digital
2° parte: Comunicación interna
3° parte: relación entre herramientas y caso asignado
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Comunicación digital
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Recapitulando…
Lo dicho por nuestro profesor invitado:
Franco Piccato
(La Voz del Interior)
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Textos disparadores
“Cómo salir de la clandestinidad digital”, por Lucas Paganini, Rev. Imagen N° 81, año 2008, págs.
100-126.
“Manifiesto de Internet. Cómo funciona el periodismo hoy. Diecisiete declaraciones” en
http://uberblogged.com/periodismo/como-funciona-el-periodismo-hoy-manifiesto/?48066380
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Preguntas guía
Por favor describa cómo y en qué aspectos se transforma el ejercicio de la comunicación institucional y las RRPP en el nuevo contexto de la comunicación digital
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Algunas premisas
¿Quiénes están en la red? ¿Qué hacen? ¿Qué buscan?
No es el medio en sí mismo, sino vehículo de ideas poderosas
Pensar el complemento entre herramientas on-line y off-line
Escala de uso
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Atributos propios de la web
Una forma de relacionarse: familiaridad y anonimato
Vínculos flexibles Frecuencia de uso y contacto Hábitos de uso Lenguaje
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Un punto clave
CONVERSAR Saber escuchar Tener algo que decir Poder construir un lenguaje
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Lineamientos para un plan
Medios propios
Redes sociales
Periodismo digital
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Herramientas
Sitio web corporativo Blog Redes sociales Intranet Sala de prensa digital
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Contenidos
Información actualizada y de calidad, valor agregado del proyecto.
¿Qué información se quiere comunicar? ¿Resulta disponible la información necesaria
para el proyecto o hay que generarla? ¿Qué frecuencia de actualización será
necesaria?
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Estrategia
Articulación del proyecto con el modelo de negocio del cliente y con sus otros medios. ¿En qué modelo de negocio se basa el proyecto? ¿Puede haber un patrocinador para el proyecto? ¿Cuál es el target más atractivo para el
patrocinador? ¿Cómo se orienta el proyecto hacia ese target? ¿Cómo se articula el proyecto con los otros
medios empleados por el cliente?
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Imagen corporativa
Es conveniente el empleo de una guía de estilo que defina todos los aspectos determinantes de la identidad visual del cliente. ¿Se adecua el diseño gráfico de la aplicación a la
imagen corporativa del cliente? ¿Son reconocibles en el diseño los colores y
logotipos del cliente? ¿Se emplean otros elementos gráficos
identificativos del cliente?
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Composición
Disposición de los elementos visuales en la interfaz. Determina la apariencia estética de la aplicación
y facilita la interpretación de los elementos de la interfaz.
¿Con qué criterios se ha decidido la disposición de los elementos en la interfaz?
¿Favorece la composición el reconocimiento de los controles de navegación?
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Distribución
Estrategias de presentación y difusión del producto. ¿Se ha previsto una estrategia de producto que
incluya su presentación y fecha de lanzamiento al mercado?
¿Se han analizado los canales más convenientes para hacer llegar el producto a los usuarios?
¿Qué publicaciones o eventos podrían utilizarse para la distribución del producto?
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Promoción
Acciones orientadas a dar a conocer a los públicos la existencia del producto o servicio. ¿Se utiliza adecuadamente el dominio en la
papelería comercial, publicaciones y merchandising del cliente?
¿Qué publicaciones o eventos podrían utilizarse para la promoción del proyecto?
¿Qué estrategia mediática resulta más conveniente para acceder a los usuarios?
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Comunicación interna
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Recapitulando…
Lo dicho por nuestros profesores invitados:
Eugenia Patiño y Gerardo Fraire
(Tarjeta Naranja)
Lucía Ploper y Leonardo Destéfano (FIAT)
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Textos disparadores
Caso Eikon 2005 Aguas Cordobesas: “Estrategia comunicacional para la certificación de las Normas
ISO 9001.”
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Preguntas guía
Enumere los pasos lógicos que se siguieron para el desarrollo del plan de comunicación ISO 9001.
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Algunos puntos clave
Fundamentación
Públicos y actores
Soportes
Contenidos ¿Qué comunicar?
El lenguaje
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Fundamentación
Indisolubilidad entre la función de la comunicación interna y la función del management
Principal función: apoyar estructuralmente el proyecto de la empresa
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Objetivos
Implicación del personal Aceptación de los valores y objetivos Orientación hacia el proyecto de la empresa Participación en la empresa
Cambio de actitudes
Mejora en la productividad Información operativa Sensibilizar sobre los objetivos de la rentabilidad
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Atributos básicos
Formar parte del modelo de gestión de la empresa
Conocer las opiniones internas, medirlas
Poner en contacto lo interno con lo externo
Tener un propio sistema de medios de comunicación internos
Contenido Perfil del destinatario Efectos deseados
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Atributos básicos
Coherencia expresiva de la organización
Comunicación con vectores Descendente/Ascendente Horizontal Transversal Formal/Informal
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Públicos y actores
Receptores: Mapa de públicos internos. Criterios para segmentar: Poder Competencia particular Espacio y modalidad de trabajo, etc.
Emisores: la empresa, la dirección, etc. =
los comunicadores institucionales. Principal factor: credibilidad. Otros referentes.
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Soportes
Clasificarlos, conocer su funcionamiento
Tipos: gráficos/papel, digitales, personales.
Velocidad, volumen de información que transportan
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Contenidos
Tipos de información Operativa Informativa Cultural
Obtención de la información Sistema de recolección de datos,
corresponsales, fuentes, oreja.
Credibilidad
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Lenguaje
Conversión
Sencillez
Pertinencia
Ilustración
Público
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Herramientas y caso
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No olvidar…
Entrega de Informe de avance Nº 5 14/10/09.
Plan de comunicación digital Programa de comunicación interna