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Clase:
Sociedad del Conocimiento y Economía Digital
Dr. Alejandro Prince16 de abril 2010
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Una nueva definición de SC
• Utilización extensiva, intensiva y estratégica de las TIC, en una topología de red.
• A fin de reducir la latencia física y humana de los flujos de información y comunicación.
• Unir los actores y las fuentes de decisión y conocimiento, con los de la información, y con los actores de la acción y servicio.
• No es sólo “más información” sino herramientas y aplicaciones para el manejo eficiente y en red de la información, para las acciones específicas requeridas.
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La fractura masa-tiempo-espacio
Muerte de la masa(intangibilidad, bits)
Muerte de la distancia(geográfica, relaciones)
“Emergencia”
Muerte del tiempo(tiempo real)
Organización en Red
Información
Innovación Conocimiento
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Nueva sociedad:
la Sociedad del Conocimiento
Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información, almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad.
“”
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Nueva sociedad:
la Sociedad del Conocimiento
Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido”, promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”.
“”
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Tendencias paradigmáticas de la SC
1) Planetario, global.2) Información, herramientas y aplicaciones
para el manejo de la información , conocimiento creciente en productos, procesos y personas.
3) Digital, virtual, desmaterializada…4) En red, interactiva, heterárquica, 5) En tiempo real, acelerada, instantánea.6) Ubicua, a demanda en tiempo (real) y forma.7) Convergente, multimedial, hipertextual. 8) Móvil
Paradigmas de la SC
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Tendencias paradigmáticas de la SC
9) Trazable y transparente10) Personalización, individualización, nanosegmentación11) Organización flexibles, molecular, adaptable12) co-construcción colaborativa.13) Experiencial, conceptual, de valores.14) De relaciones, de uso, de acceso15) Diversa, híbrida, mutable.16) Evolutiva, emergente, autoorganizada y compleja17) Disolución de límites, blur
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Primeros usuarios de
Internet /PC
De elite a la media poblacional, de
inmigrantes a nativos
Usuarios actuales
de TV cable
Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento
Nueva sociedad:la desigualdad de los triángulos
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Nueva sociedad:Nuevas lineas de poder y autoridad
Topologia en red: mas horizontal, ascendente, emergente (Cisne Negro) , diversa, heterarquica, compleja y participativa…
Vertical, descendente,jerarquica, monolitica
Tamaño y complejidadcrecientes
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• Término acuñado por el economista Bryan Arthur en los 90´s, luego difundido por Kevin Kelly editor de Wired.
• Varian y Schapiro se oponen. Las leyes de la economía siguen inmutables.
• “nueva fase de la economía, que de modo creciente estará basada en la información y el conocimiento, insumos, activos y Factores de la Producción característicos de esta era”.
• Economía sin peso, Rifkin, intangibles, uso no propiedad… “mercantilización del tiempo”
Nueva Economía
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• Información y Conocimiento: bienes escasos? Bienes públicos globales e impuros: restricciones de patentes copyright, etc.
• Bienes del conocimiento, altos costos producción (sunked costs) bajísimos de reproducción o distribución.
• Dos propiedades: consumo sin rivalidad y No exclusión.
• Tecnología, bienes del conocimiento, de experiencia, “absorbing state”. Valora y aprende con el uso “learning by doing /observing”.
Nueva Economía
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• Impactos en la productividad. – Paradoja de Solow, macro. – Micro, Paul Strassman. – Condición de multifactorialidad.
• Perfeccionamiento de la economía– Costos transacción. Economía “sin fricción”.– Ley de Coase, 1937 naturaleza de la firma.– Producción fragmentada, tercerización vs.
integración vertical
Nueva Economía
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• Ley de Moore• Ley de Gilder• Ley de Horn• Ley de la Fractura• Ley de Metcalfe• Ley de Browning – Reed (economía
de red, interconectada vs. escala)• Ley de rendimientos “crecientes”
Nueva Economía
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• En red, interactiva y convergente• De información, tool content y conocimiento
crecientes• De construcción colaborativa• De experiencia, global, veloz.• Con menos peso, y menos fricción• Digital, virtual, intangible• Flexible, molecular, fragmentada• “Inteligente” consumidores y productos• De acceso, uso, no propiedad• Sin límites de masa, espacio ni tiempo…
(continuum)
Nueva Economía es una economía:
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• 2.0 y más…• Convergente• Semántica• Internet de las cosas• Georeferencial • Ubicua• Ley de Kurzweil… Año 2045 punto
de singularidad de la humanidad…
Nueva Economía es una economía 3.0
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Clase:
Marketing y negocios en la era del conocimiento
Dr. Alejandro Prince16 de abril 2010
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Años en la que llegaron a una audiencia de 50 millones
Radio: 38 años
Televisión: 13 años
Internet: 4 años
Nuevos medios:difusión y adopción veloz
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Nuevos medios:La galaxia internet 2.0
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Nuevos medios: las Redes Sociales
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Nuevos medios: las Redes Sociales
![Page 21: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/21.jpg)
Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs
Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)
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Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs
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Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008
Blog Generación Y
Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs
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Nuevos medios: Convergencia internet y TV, debate interactivo CNN & YouTube 2008
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Nuevos medios: convergencia off line - on line, convocatorias a cacerolazos, antes que “los medios”
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PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES
De la plaza a casa…
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De casa a la plaza, medios masivos repiten.
Hoy las REDES SOCIALES le cuentan a los MEDIOS MASIVOS que están todos en la PLAZA
PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES
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Nuevos medios: nuevos contenidos
-Los contenidos se separan de editores y propietarios de medios-Se independizan de normas e infraestructuras reguladas y controladas-El contenido producido por “la gente” es mas del 50% del total, y sigue creciendo…-Los contenidos se hacen mas y mas emergentes-Su cantidad crece caótica, rizomática y exponencialmente. -Su calidad, su veracidad? Discutible… como la de otros medios…
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Nuevos medios: nuevos contenidos
“El consul y el cocodrilo” Anécdota narrada por Carlos Fuentes
Lo llaman a G.G. Márquez de El espectador, diario donde colaboraba, para avisarle que harían una segunda edición del ejemplar en rotativas.Pero que ha pasado? pregunta el Gabo. Ha muerto el cónsul de Japón le responden.Y por eso otra edición? insiste Márquez.Es que se lo comió un cocodrilo…
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Personal media?
• Los medios masivos “tradicionales” son una enorme fuerza centrípeta, promueven la cohesión social.
• Los “medios personales” de la web, son lo contrario, centrífugos, erosionan el aspecto comunitario
Paul Saffo
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Redes sociales infinitas?
• Las redes sociales pierden valor cuando superan ciertas dimensiones
• El valor de una red social se define, no por quién es parte, sino por quién es excluído…
Paul Saffo
![Page 32: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/32.jpg)
The long tail
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![Page 34: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/34.jpg)
Consensos y extremos
Polarización Polarización
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Entonces…
Tétradas de McLuhan
1 Extensión: ¿Qué aumenta o amplifica internet en la sociedad, y en el marketing?
2 Caducidad: ¿Qué vuelve obsoleto o a qué le quita preeminencia?
3 Recuperación: ¿Qué recupera del pasado, de lo obsoleto previo?
4 Reversión: ¿Qué invierte, y en qué se convierte en su límite?
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• Si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad, de sus modos de informarse, relacionarse y comunicarse implicarán sin dudas grandes cambios en el marketing!
• Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento?
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Entonces…
Podemos ver a internet de varios modos:
• Como un nuevo medio, o canal aislado. Que desplaza o elimina medios previos (killer application).
• Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los flujos de información y comunicación, modificándolos.
• Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional. Cómo el principio y fin de toda comunicaión
10)O, todo lo anterior…
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Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo
Consumidores más informados? “comparadores” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos?
Leales o cambiantes?
Móviles, interactivos, participativos, prosumidores?
Fragmentados (dispersos y/ o diversos?) o concentrados, agrupados en redes por temas o valores?
La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo.
El diálogo, la bidireccionalidad como regla.
![Page 39: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/39.jpg)
Capacidades cognitivas y consumo de medios diferente
El 60% de los chicos de 12 - 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la TV.
Tienen en promedio 100 contactos en su lista del Messenger. Son multitasking!
+ 70% tiene celular, + 60% tiene fotolog.
Los contenidos y juegos son cada día mas complejos.
Pulsión escópica, la mirada del otro los sostiene, transparencia.
![Page 40: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/40.jpg)
Marketing
- Marketing de permiso, no invasivo, pull not push.
- Marketing de experiencia y valores.
- Marketing nanosegmentado.
- Marketing para establecer un contínuo de relación customer - centric
Nuevo Marketing?
![Page 41: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/41.jpg)
• Marketing que integra mundos off – online.
• Marketing “en red”, colaborativo
• Aumentación y diferenciación en base a información a demanda en tiempo y forma
• Nuevo marketing? o nada más (ni menos) que marketing?
Nuevo Marketing?
![Page 42: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/42.jpg)
Estrategias on-line/1*
8 factores críticos de éxito en e-business:
3.Foco en un target específico y entendido4.Apropiarse de la experiencia “total-
integral-satisfactoria” de los clientes5.Ordenar e integrar los procesos que hacen
a la cadena de valor (impactan en el cliente). Atención a los “momentos de verdad”
*Seybold, Patricia “Customer.com”
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Dr. Alejandro Prince 43
1.Dejar que los clientes interactúen a “su paso”, en sus “tiempos”
2.Hacerle la vida más fácil a nuestros clientes (B2B ayudarlos a hacer su trabajo)
3.Brindar atención personalizada4.Fomentar el espíritu de comunidad5.Proveer una visión de 360ª de la
relación con el cliente
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Dr. Alejandro Prince 44
Estrategias on-line
• Los consumidores buscan “convergencia” en la red. Esa es la clave principal
• Buscan ahorrar tiempo, simplificar su compra
• Buscan resolver imperfecciones de los otros canales, complementar
• Brindar accesibilidad y libertad
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Dr. Alejandro Prince 45
Estrategias on-line• Dejar que los clientes interactúen a
través de múltiples canales e interfases (cara a cara, teléfono, fax, email…etc.)
• Quid pro quo: información del cliente por personalización (valor)
• Garantizar seguridad, privacidad. Dar confianza
• e-business es mucho más que sólo vender on-line…
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Dr. Alejandro Prince 46
Estrategias on-lineDigital Darwinism, Ewan Schwartz
• SOLUTION BRANDING: Construir una marca “soluciona problemas”. Ejemplo: streamline.com
• DYNAMIC PRICING: Dejar fluctuar los precios libremente (O y D)
• AFFILIATE NETWORKING: Dejar a los afiliados hacer el marketing por nosotros
• VALUE BUNDLING: Crear valorizados paquetes de información y servicios
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Dr. Alejandro Prince 47
Estrategias on-lineDigital Darwinism, Ewan Schwartz
• NETWORKING PRODUCTION: Vender productos a medida, luego hacerlos!!!
• CYBERMEDIATION: Agregar nuevo valor a las transacciones entre vendedores y compradores
• REAL-WORLD INTEGRATION: Integrar e-commerce con absolutamente todo
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Dr. Alejandro Prince 48
Los Siete Imperativos de la Competencia en Red
“Max e-marketing” Stan Rapp
• Utilice lo que sabe para impulsar lo que hace: asegúrese de que todo lo que hace enriquezca lo que sabe.
• Borre la línea entre producto y servicio: Combine servicios con productos para crear ofertas
• Haga que cada relación sea tan diferente como cada cliente: Agregue valor relacional a la participación de marca
![Page 49: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/49.jpg)
Dr. Alejandro Prince 49
• Haga lo menos posible usted mismo: Otros en la economía en Red pueden hacerlo.
• Convierta su proceso interactivo en el producto: Ha llegado la hora de que el proceso sea el mensaje
• Incluya en sus cálculos el valor futuro de cada acción: Consiga que la experiencia de marca supere la percepción de marca
• Responsabilice al negocio del marketing y al marketing del negocio: Establezca una nueva colaboración entre la TI y el Marketing
![Page 50: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/50.jpg)
“ nos transformamos y enriquecemos del contacto
con los demás.
Una cultura viva es la que acepta el cambio y el contacto”
Marc Auge
¡Muchas gracias!Alejandro Prince
![Page 51: Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052623/55986a551a28ab380b8b462b/html5/thumbnails/51.jpg)
Dr. Alejandro Prince
• Alejandro Prince [email protected]
• Presidente de Prince & Cooke www.princecooke.com
• Vicepresidente de la Fundación Gestión y Desarrollo www.fgd.org.ar
• Miembro de RODAr www.rodargentina.net • Profesor en la UBA, UTN, UDESA, FASTA,
ITBA y la Fundación Libertad• Profesor invitado en la UNLP, UP,
UNNOBA, Universidad Blas Pascal, y otras Universidades.
• Conferencista internacional, autor de numerosos artículos y libros sobre Sociedad del Conocimiento.
• Es Licenciado en Comercialización, Doctor en Ciencia Política y Candidato al Doctorado en Economía.
• Participó del grupo redactor de la Agenda Digital Argentina
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