Download - Clase #3
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Universidad de Costa RicaFacultad de Ciencias Sociales
Escuela de Ciencias de la Comunicación Colectiva
“Community Manager”Verano 2014
Laura Montero@laumonteroc
www.mamsha.cr
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PLAN DE MARKETING ONLINEClase #3.
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En una línea del tiempo estos serían los 6 pasos necesarios para crear un plan de marketing online e iniciar la gestión del mismo.
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1. Start Creamos un briefing que nos sirva de inicio para diseñar el plan de marketing online.
• ¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace?
• ¿Cuál es el público objetivo?
• ¿Quién es la competencia? ¿Se tienen identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?- Es importante saber quienes son sus competidores para que veas que están haciendo en redes sociales.
• ¿Cuál es la presencia online actual de la marca, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet?
• ¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento?
• ¿Por qué quiere la marca tener presencia en redes sociales?
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• ¿Cuáles son los objetivos de negocio? • ¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet?
• ¿Quién sería el contacto diario/semanal de la empresa para la gestión de comunicación online?
• ¿Qué presupuesto se quiere designar a Marketing Online?
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2. Market – Investigación online
Después de haber completado el briefing viene el segundo paso: convertirte en un detective privado especialista en redes sociales e
Internet.
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3. Crear plan de Marketing
1. Objetivos de Marketing 2. Estrategias y tácticas
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4. Estrategias y Tácticas
Estrategia: Dar a conocer la marca Tácticas: Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords). Estrategia: Crear una comunidad online Tácticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de interés, interactuando a diarios con los fans y los no fans. Estrategia: Dinamizar comunidades online Tácticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la página con productos . Estrategia: Vender a través los canales online Tácticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar el producto, incentivar a las compras a través de social media.
Presentar Plan de Marketing Una vez que ya se tenga creado el plan de
marketing se prepara una reunión la dirección de la empresa.
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5. Set Up
Esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento y posterior gestión de comunidades online.
Las principales acciones serían: • Definir palabras claves • Definir frases • Definir tono de comunicación • Configurar el blog (personalización) • Configurar perfiles online (personalización, subida de imágenes, banners, etc..) Si ya tenían perfiles activos hacer una limpieza de contenidos y seguidores si hace falta. • Generar contenido inicial • Pre-Carga de contenido • Creación de calendario editorial • Preparación de modelo de informes Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o más tareas.
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• ¿Qué se está hablando de la marca?
• ¿Dónde se habla más y donde menos?
• ¿Qué dicen de la marca? ¿Es positivo o negativo?
• ¿Cómo lo dicen?
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LANZAMIENTO
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6. Gestión
Por último solo queda iniciar la gestión, en pocas palabras poner en marcha el plan de Marketing Online con las siguientes acciones:
• Investigar a diario noticias relacionadas a la marca para tener publicaciones
• Monitorizar a la marca y a la competencia. Como hemos hablado en el punto 2 del plan de
marketing.
• Generar contenido propio de la marca (frases, imágenes, vídeos e infografías)
• Publicar recomendaciones y novedades de la marca
• Crear y gestionar los concursos, cupones o promociones online
• Generar informes semanales/mensuales con los resultados de la gestión en redes sociales y
web(Analytics web y social analytics)
• Dinamizar la comunidad de seguidores.
• Redactar noticias de interés para el blog
• Identificar los opinion leaders o influencers de la marca para futuras acciones
• Atención al cliente, gestionar y canalizar todas las dudas de los fans en redes sociales
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