Los profesionales que ejercen como direc�vos y líderes de lasdiferentesempresasque�enenclarasuaspiracióndellegaraserunagranorganizacióndecoberturanacionaleinternacional,hanentendido la necesidad e importancia de estructurar y /opotencializar todas lasac�vidades ligadasa lages�óncomercialestratégicadesucompañía, fortaleciendo loscargos, funciones,áreasodepartamentosdemercadeo,ventas,servicioalclienteyfidelizacióndelosclientes,comounargumentogerencialquelebrindamayortrascendenciasobrelasdemásáreasfuncionalesdela empresa, en la medida que el mercado es el único y realdinamizador de cualquier empresa que quiera ser compe��va,creciente,posicionada,rentableysostenible.Estereconocimientosehasuscitadoenunaseriedeleccionesqueelmercadonoshadadoyqueseseñalanacon�nuación:1. Larazóndeserdetodaempresaessa�sfacerlasnecesidadesy
expecta�vas de cl ientes c laramente segmentados,diferenciados, analizados y abordados de acuerdo con unaserie de estrategias mercadológicas que buscan crearrelaciones estables, duraderas, crecientes, de largo plazo yrentables.
2.Mercadeoabreelcaminoqueventascierra.Mercadeodefinelaestrategiaqueventasconcretaconlosclientes,conquistando,reteniendo,fidelizandoypotencializandolasrelacionesqueseestablecen con consumidores y/o usuarios finales, así comoconloscomercializadoresylosdiferentes�posdecompradorescorpora�vos,enunaestrategiaenlacual,elservicioalclientesecons�tuyeenelfactorcompe��voporexcelencia.
3.Ningunaestrategiademercadeo�enesen�dosiNOsetraduceenincrementosenlosvolúmenesdeventasylarentabilidaddelaempresa,acorto,medianoylargoplazo,alavezquedebecontribuir al reconocimiento y posicionamiento de laorganizaciónenelmercadoobje�vo.
4.Noessuficientecontarconbienesoserviciosdeóp�macalidad,obtenidosconprocesosproduc�voscer�ficadosyelusodealtatecnología,siestossoloconducenaincrementarlosinventarios
de la empresa, generandofuertes pérdidas por lucrocesante.
5. Laresponsabilidadquelecorrespondeatodoslosfuncionariosqueestablecenrelacionesdirectascon losclientesexternos,obligaalaempresaacontarconunequipohumanodebuenperfil profesional, preparado y mo�vado, para atender lapoblación por conquistar y contribuir al logro de los finescorpora�vos.
6.Asícomoelconsumidorylascondicionesdelmercadoestánenpermanente evolución, se debe ir actualizando el equipohumanodemercadeoyventasdelaempresa,acudiendoalasmás recientes tendencias y novedades que iden�fican losexpertos, en cuanto a la definición e implementación deestrategias de mercadeo relacional y labores de ventaconsul�va, que han demostrado ser bastante prác�cas yeficientes.
7. Las “ideas claras” que solo existen en el cerebro de losdirec�vos, carecen de valor y fundamento si no estándocumentadasenplanesestratégicosqueseandifundidosatodoelequipodetrabajodelaorganización.
8. Cadadíaesmayorlapresenciadecompe�dores,confuertesargumentoscompe��vos,quehanafectadolapar�cipacióndela empresa en el mercado y están atrayendo de manerapreocupanteanuestrosmejoresclientes.
9. Cualquierpautapublicitariaquesegenerasinobedeceraunplanestratégicodemercadeoyventasclaramentedefinido,secons�tuye en un gasto elevado e ineficiente para laorganización.
10.Existeaúnunmercadoporconquistar,tantoanivelnacionalcomointernacional,queexigeporpartedelaorganizaciónlaredefinición de metas y la revisión de las estrategiascomercialespor implementar,si sequiere llegara tenerunapar�cipaciónsignifica�vaenesecontextoglobal.
Elcicloforma�voenGes�ónComercialEstratégica,sehaestructuradoconuntotalde(16)dieciseishorasyconstade(2)dosseminariostaller,cadaunoconunaintensidadde(08)ochohoras,esdecir,undíadetrabajo,llevadosacabo(1)unavezalmes,alolargode(4)cuatromeses,bajoelcriteriodefacilitarsuagendamientoynoafectarelritmonormaldetrabajodelosdirec�vosyempresasinteresadasenlatemá�ca.
Seotorgaráncer�ficacionesindividuales,poreventoasis�doyunamás,porlatotalidaddelcicloforma�vo,elcualconstadelossiguientesseminariostaller:
1. SEMINARIO TALLER EN MERCADEO Y VENTA DE PROGRAMAS INTEGRALES DE PROTECCIÓN: Mercadeo como determinante de todo proyecto empresarial.
Seminarios Taller del Ciclo Forma�vo en Ges�ón Comercial Estratégica para Programas Integrales en Protección
CicloIntroductorioen
Ges�ónComercialEstratégicaparaProgramasIntegralesdeProtección
Ges�ónComercialEstratégicaparaProgramasIntegralesdeProtección
2. SEMINARIO TALLER EN SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: El factor C.R.F.P. Conquistar, Retener, Fidelizar y Potencializar las relaciones con los clientes.
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OBJETIVO: Dar a conocer, discutir y denir estrategias de mercadeo
competitivas, que se deriven de una valoración eciente de las
condiciones de mercado enfrentadas por cada empresa, estableciendo
parámetros,prácticos y aplicables, para el diseño e implementación de
planes exitosos de mercadeo, que contribuyan al logro de los objetivos
corporativos.
OBJETIVO: Brindar una ilustración teórico - práctica acerca de las
estrategias de gestión y ejecución de actividades de ventas, que estén de
acuerdo con los factores aptitudinales de cada asistente, la naturaleza de
los bienes y servicios ofrecidos, las características de los clientes y las
políticas y directrices de LA EMPRESA, propiciando un adecuado
desempeño de cada integrante del equipo de trabajo, en un ambiente más
ameno y productivo.
OBJETIVO: Entendiendo que el servicio al cliente se constituye como la más
evidente acción competitiva que puede estructura una empresa, presentar,
paso a paso, los momentos que vive el cliente externo en su relación con la
organización, identicando los puntos de contacto o momentos de verdad que
están incidiendo en las relaciones con éstos y su percepción de la empresa,
para adoptar los correctivos que sean necesarios en función de la satisfacción
de sus necesidades y expectativas, construyendo relaciones estables,
duraderas, rentables y con visión de largo plazo.
OBJETIVO: Presentar las estrategias más adecuadas para retener, delizar
y potencializar las relaciones con los clientes actuales, recuperar los
clientes perdidos y conquistar los clientes potenciales, acudiendo a las
últimas tendencias y novedades en la gestión de marketing, ventas y
servicio al cliente, dando respuesta a los nuevos retos del mercado.
SEMINARIO TALLER EN SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN PROGRAMAS INTEGRALES DE PROTECCIÓNEl Factor C.R.F.P. Conquistar, Retener, Fidelizar y Potencializar las relaciones con los clientes
SEMINARIO TALLER EN MERCADEO Y VENTA DE PROGRAMAS INTEGRALES DE PROTECCIÓNMercadeo como determinante de todo proyecto empresarial.
MÓDULO 1. MERCADEO MÓDULO 2. VENTAS MÓDULO 1. SERVICIO AL CLIENTE MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
EconomistaconPostgradoenAdministracióndelaCalidad,delaUniversidadSantoTomás,enconvenioconelICONTEC,
MásterExecu�veenGes�ónInternacionaldelaEmpresa,delaEscueladeOrganizaciónIndustrialE.O.I.deMadridEspaña,.
Diplomado en Sicología del Consumidor, de la Pon�ficiaUniversidad Javeriana,Diplomado enmercadeo y venta de
servicioshotelerosdelaUniversidadExternadodeColombia,DiplomadodeAltagerenciaenventasdeEMCConsultores,
DiplomadoenNegociaciónProfesionaldelCESA–INCOLDA,CursodeFormaciónExportadoradeProexport,Diplomadoen
GerenciadeMercadeoyVentasdelaUniversidadIndustrialdeSantander, DiplomadoenAltaGerenciaenServicioal
ClientedelaUniversidaddeLaSalle,DiplomadoenGerenciadeMarke�ngparaEmpresasdeServicios,delaUniversidadde
La Salle, C.A.P. (Cer�ficado de ap�tud profesional) de Docente en Mercadeo y Ventas, del Servicio Nacional De
Aprendizaje, SENA. Actualmente se desempeña como Gerente - propietario de la Firma de Consultoría “EMC
CONSULTORES”.
Inves�gadoryautordedocumentosyar�culossobrelaMicroempresayelSectordeEconomíaSolidaria.AutordelLibro
“GERENCIADE CLIENTES: Estrategias deMarke�ng para lograr la Fidelidadde los Clientes.” y del CDROM y Video
“MARKETINGCONSENTIDOCOMÚN”ydelacar�lladeventas“ENBUSCADELVENDEDORPERFECTO”.CONSULTORanivel
NacionaleInternacional,enPanamá,CostaRica,Guatemala,Ecuador,PerúyBolivia.CATEDRÁTICOUNIVERSITARIOA
NIVELDEPOSTGRADO,COORDINADORACADÉMICOYCATEDRÁTICODEDIPLOMADOSenGes�ónGerencial,Ges�óndel
TalentoHumano,Mercadeo,MercadeoDirectoeE-commerce,Ventas,ServicioalClienteyGes�óndelasRelacionescon
losClientesyC.R.M.HasidoDIRECTORDEDIVERSOSPROCESOSDEINVESTIGACIÓNDEMERCADOSanivelNacional.
EMIGDIO A. MARTÍNEZ L.
AdministradordeEmpresasdelaEscueladeAdministracióndeNegocios,conPostgradoenGerenciadeMercadeodela
UniversidadExternadodeColombia,actualmentesedesempeñacomoGerentedeMercadeoyVentasdeFru�valle.Seha
desempeñadotambiéncomoGerentedeMercadeodeSolucionesAvanzadas,coordinadornacionalBancadeServiciosen
Credimás,Ejecu�vodelaDirecciónGeneral deAhorramás,entreotroscargos.Sehadesempeñadocomodocentede
programas de postgrado y diplomados en la Pon�ficia Universidad Javeriana, Universidad Externado de Colombia,
PolitécnicoGranColombiano,UniversidaddelaSabana,UniversidaddelValle,UniversidadCentral,UniversidadJorge
TadeoLozano,entreotras.
DIANA MARCELA MURIEL
PsicólogaconénfasisOrganizacional,especialistaenGerenciadeRecursosHumanosdelaUniversidadJaveriana.Coachde
Innovaciónconcapacidadpararealizarsesionesdeinnovaciónquelespermitaalascompañíassolucionarproblemas,
rediseñarprocesosy crearnuevosproductososervicios.CoachpersonalyEjecu�voenLaEscuela Internacionalde
CoachingTisoc.ActualmentetrabajacomoConsultoraendiferentesempresas,OrientadoraOcupacionalenCompensary
DocenteenUniversidadJaverianaCali.ConferencistadelaFundaciónCentroInternacionaldeDesarrolloHumanoyLíder
delaCer�ficacióndeCoachingdeInnovacióndeprogramaInterna�onalCoachingHumanEcology.
Con experiencia en las áreas de talento humano, desarrollo de equipos, servicio al cliente, innovación y docencia
universitaria.Relacionesinterpersonales,pensamientoestratégico,trabajoenequipo,comunicaciónaser�va,orientación
haciaelservicioyaresultados.
DARIO A. PARRA P.
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