Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Formación FileConnect
Bienvenido
Agenda Sumario
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Bienvenido
Metodología
Objetivos
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
1. Este documento os propone módulos de acceso a la informaciones.
3. El menú os envía a la primera pagina del capitulo seleccionado.
2. Los ingletes os conduzca al contenido de la formación.
Bienvenido
Metodología
Objetivos
Agenda Sumario
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
1. A final de esta formación, vais a poder compartir archivos con vuestros contactos, que sean del grupo Carrefour o proveedores.
3. Si necesitáis ayuda, podéis contactar el centro de competencia BtoB/BtoC (ver Formación>Soporte a los usuarios)
2. Esta formación es simple y permite a cada uno de formarse de manera autónoma en menos de 30 minutos.
Agenda Sumario
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Bienvenido
Metodología
Objetivos
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Agenda Sumario
Esta formación os presenta casi todas las funcionalidades de FileConnect.
El acceso a estas funcionalidades depende de sus derechos en la herramienta :
La parte «Manejar los archivos» se dirige a todos los usuarios, pero no todas las funcionalidades están accesibles.
La parte «Administrar los derechos» se dirige únicamente a los administradores.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
2
Para identificarse en la solución FileConnect se necesita :
1 – Conectarse a www.fileconnect-carrefour.net
2 – Poner su nombre de usuario y su contraseña.
3 – Eligir su idioma (ingles por defecto).
4 – Clicar en el botón “OK”.
3
4
Identificarse
Visualizar
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
1
2
1 – Arborescencia de carpetas 2 – Sub-carpetas y archivos
3 – Menú principal 4 – Consola de Administración
3
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Identificarse
Visualizar
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
La solución FileConnect os propone una navegación de tipo Windows (sin drag&drop).
1 - A la izquierda, las carpetas en las que el usuario puede acceder.
2 – A la derecha, las sub-carpetas y los archivos seleccionados.
Se accede al contenido de las carpetas clicando simplemente.
1
2
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para recuperar los archivos se necesita :
1 – Seleccionar una carpeta en la parte izquierda.
2 – Seleccionar los archivos y/o las sub-carpetas para descargar.
3 – Clicar en el botón “Descargar archivos” del menú principal.
1
2
3
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
4 – Grabar en su machina todos los archivos comprimidos en uno.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para agregar archivos se necesita :
1 – Seleccionar una carpeta.
2 – Clicar en el botón «Agregar archivos» del menú principal.
3 – Seleccionar, uno a uno, sus archivos clicando en el botón « Browse…» (con un máximo de 8 archivos).
4 – Clicar en el botón « Subir » para empezar el envío.
1
2
3
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Los archivos están siempre cargados completamente en la plataforma. Cada operación esta trazada en la solución.
Podéis poner todo tipo de archivo (excepto los archivos prohibidos por el súper-administrador ex: avi, mp3 …) , no importa su tamaño o su formato.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para agregar carpetas enteras (archivos y sub-carpetas) se necesita :
1 – Seleccionar una carpeta en FileConnect.
2 – Clicar en el botón «Agregar archivos» del menú principal.
2 – Clicar en el botón « Active X de transfert »
1
2
3
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para la primera utilización aceptar la instalación del componente Active X en su machina y hacer de nuevo las etapas 1,2 et 3 . De momento, el Active X no tiene traducción.
4 – Clicar en el botón « Choisir des Fichiers/Dossiers » (que significa seleccionar archivos/Carpetas)
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
5 – Seleccionar una carpeta de su ordenador. Si su carpeta y sus sub-carpetas no existen en FileConnect , estarán automáticamente creadas si al menos hay un archivo dentro.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
6 – Clicar en el botón " Lancer l’importation ".
6
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
7 – Seguir el desarrollo del envío. Cancelar la operación si necesario.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para borrar archivos o carpetas se necesita :
1 – Seleccionar los archivos o las carpetas a borrar.
2 – Clicar en el botón « Borrar » del menú principal.
3 – Confirmar la supresión.
1
2
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
3
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
La supresión no es definitiva. Podéis contactar vuestro administrador para que restaura los objetos borrados :
Si la papelera esta activada.
Si la fecha limite de restauración no ha sido sobrepasada.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para añadir una nota:
1 – Seleccionar el archivo en el que se va poner una nota.
2 – Clicar en el botón “Agregar un memo” del menú principal.
1
2
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
3 – Poner un titulo y un comentario
4 – Se puede enviar la nota par email marcando la casilla y seleccionando en una lista de contactos los destinatarios.
5 – Clicar en el botón “Listo" para finalizar la operación.
3
5
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
4
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para responder a una nota se necesita :
1 – Clicar en el link "Nota" del archivo.
1
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
2 – Clicar en el botón "Responder".
3 – Poner un titulo y un comentario
4 – Marcar la casilla para enviar la nota por email a unos contactos.2
3
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
5 – Leer todas las notas clicando en el link "Nota" del archivo.
5
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para compartir uno o varios archivos se necesita :
1 – Seleccionar uno o varios archivos.
2 – Clicar en el botón «Compartir por email» del menú principal .
1
2
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
3 – Seleccionar los destinatarios (contactos o grupos de contactos).
4 – Añadir si necesario la direcciones emails de personas no registradas en la solución FileConnect.
3
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
5 – Añadir un comentario y cambia el titulo si necesario.
6 – Seleccionar el formato del email (HTML o texto)
5
6
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
7 – Definir la duración limita.
8 – Precisar cuantos descargos se autoriza.
9 – Activar si necesario la supresión automática de los archivos luego de la finalización del período en el que es posible compartirlo.
10 – Poner una contraseña para dar mas seguridad.
11 – Clicar en el botón “Listo”.
7 8
9
10
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
11
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
12
13
12 – Cuando se recibe un email, Clicar en el link para recuperar los archivos.
13 – Si usted tiene problemas para recuperar los archivos con el link, copiar en su navegador web el URL que se encuentra al final del email.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
13 – Da la contraseña para poder acceder a los archivos.
14 – Clicar en el botón par descargar el o los archivos.
13
14
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Al mismo tiempo, el usuario que compartió los archivos recibe un email a cada vez que se descarga un archivo. Se conoce así la fecha del descargo, la persona que lo hizo, el nombre del archivo y la dirección de la carpeta.
El administrador puede seguir lo que comparten los usuarios, y le puede ayudar a seguir los descargos realizados, y modificar la fecha de finalización o el estatuto.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Navegar en las carpetas
Descargar archivos
Agregar archivos
Borrar archivos
Añadir una nota
Compartir un archivo
Agregar carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Solo los administradores (llamados también “gerentes de contactos” en FileConnect) pueden acceder a la herramienta de administración que permite :
Administrar los contactos y los grupos de contactos en la libreta de direcciones.
Administrar los accesos a las carpetas.
Rastrear las acciones y los archivos compartidos.
Buscar archivos y carpetas en FileConnect.
Administrar la papelera y las opciones avanzadas.
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para crear un usuario se necesita :
1 – Acceder a la libreta de direcciones
2 – Clicar en el botón «Contacto nuevo».
1
2
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
3 – Escribir por lo menos el nombre, el apellido y el email del contacto.
4 – Marcar la casilla "Identificación" y poner un login/password que no existe ya para dar al contacto un acceso a FileConnect. Sin esto solo se podrá enviar al contacto archivos con la funcionalidad "Compartir por email".
3
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
5 – Si el contacto se convierte en usuario de FileConnect, se tiene que precisar sus derechos :
• “Leer” Descargar los archivos y leer las notas.
• “Escribir” agregar archivos y notas.
• “Borrar” Borrar archivos y notas.
• “Modificar” Modificar la arborescencia de carpetas.
• “Compartir” Compartir archivos por email.
6 – Modificar si necesario el estado del usuario (abierto/cerrado).
7 – Si necesario, enviar por email al contacto el detalle de suidentification.
8 – Clicar en el botón “Listo” para finalizar la operación.
5
6
7
8
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
9 – Volver a la ficha del contacto clicando en su apellido en la lista de los usuarios.
9
Sommaire Formation Accès siteFormation
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Sommaire Formation Accès site
10 – Precisar el idioma prefijado para enviar emails .
11 - Si necesario, activar las alertas emails y/o impedir los emails de notificación.
12 - Podéis también hacer publico el contacto. De esta forma este usuario podrá acceder a otros espacios de FileConnect. Los administradores de estos espacios podrán añadir este contacto en su propia libreta de direcciones pero no podrán modificar su ficha y sus derechos.
10
11
Formation
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
12
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Sommaire Formation Accès site
13 – Para borrar un contacto se tiene que seleccionarlo en la lista.
14 – Clicar en el botón “Borrar”
15 – Confirmar la supresión del usuario.
13
14
Formation
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
15
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Para crear un grupo se necesita :
1 – Acceder a la libreta de las direcciones.
2 – Seleccionar en la lista “Grupos”
3 – Clicar en el botón “Grupo Nuevo”
1
2
3
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
4 – Dar un nombre al nuevo grupo.
5 – Indicar cual contactos forman este grupo.
6 – Clicar en el botón “Listo”.
4
5
6
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
7 – Para añadir o quitar contactos a este grupo, ir a la lista de grupos en la libreta de direcciones y seleccionarle clicando en su nombre.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Hay 2 maneras de compartir carpetas con usuarios o grupos :
A) Seleccionar uno a uno los repertorios par modificar sus propiedades.
B) Utilizar, en la herramienta de administración, la pagina de gerencia de accesos.
A
B
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Primera solución :
1) Seleccionar una carpeta.
2) Clicar en el botón “Compartir una carpeta” del menú principal.
3) Clicar en el botón “Modificar la lista de los contactos”
4) Añadir contactos o/y grupos que podrán acceder a la carpeta.
5) Clicar en el botón “Listo”
1
5
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
2
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Segunda solución :
1) Seleccionar en el modo “matriz” en la pagina “Gerencia de los accesos”.
2 ) Marcar las casillas par abrir un acceso a una carpeta.
3) Clicar en el botón “listo”
4) Si se necesita, se puede descargar un archivo Excel con todos los accesos.
1
3
2
4
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
1
2
3
Para saber todo lo que ocurre dentro de su espacio FileConnect :
1 – Ir al la rubrica “Rastreo de acciones” de la herramienta de administración.
2 – Decidir cuanto tiempo se tiene que guardar los elementos.
3 – Descargar, si necesario, todas estas informaciones al formato Excel.
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Acceder a la herramienta de administración
Administrar los usuarios
Administrar los grupos
Trazar la utilización
Compartir las carpetas
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Los administradores están en carga del soporte a los usuarios. Aconsejamos poner a disposición el teléfono y el email del administrador en este documento antes de enviarlo a los usuarios.
El administrador tiene que poner su dirección email en la solución FileConnect para que todas las notificaciones sean a su nombre. Si un usuario tiene un problema con un archivo compartido o una nota, tendrá a su disposición una dirección única para pedir ayuda.
Ir a las “Opciones avanzadas” en la rubrica “Configuración de la dirección de email”, y poner la o las buenas direcciones.
Si los administradores tienen problemas, pueden escribir al [email protected] de las 09h00 a las 18h00, de lunes a viernes
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Descripción completa del soporte a los usuarios :
Nivel 1 : Los usuarios Carrefour y proveedores contactan en caso de problemas o preguntas el administrador (ex : Valérie Blanchi para la DPI Carrefour France, Antoine Passat para la Supply Chain Carrefour Grupo ...)
• El administrador esta en carga de :• Administrar la arborescencia de carpetas.• Administrar los usuarios y sus derechos.• Recuperar los archivos borrados por equivocación.• Administrar los archivos compartidos y las notas.• Indicar al nivel 2 los incidentes.• Proponer evoluciones al nivel 2.• Pedir, si necesario mas espacio al nivel 2.
Nivel 2 : El súper-administrador (CC BtoB Carrefour Grupo) ayuda a los administradores. El soporte FileConnect nivel 2 tiene su propia dirección email. Esta a disposición en la pagina de conexión clicando en el link "assistance".
• El súper-administrador esta en carga de :• Indicar al nivel 3 los incidentes que no pudo solucionar.• Analizar y validar las proposiciones de evolución del nivel 2• Administrar el espacio disponible y pedir mas al nivel 3 si necesario.• Garantizar la seguridad de los datos.• Pone en marcha nuevos espacios de colaboración B2B y inicializar si necesario la libreta de
las direcciones.• Informar a los administradores sobre las buenas practicas y los nuevos servicios.
Centre de Compétence BtoB – Internet/IntranetFileConnect
Sumario Formación Acceso a FileConnect
Soporte a los usuariosAdministrar los derechosManejar los archivosConectarse
Nivel 3 : La sociedad Oodrive ayuda al súper-administrador.
El soporte de los clientes Oodrive esta en carga de :
• Atribuir el espacio disco pedido por el nivel 2.• Analizar, validar y realizar las evoluciones pedidas por el nivel 2.• Solucionar los incidentes.• Proponer nuevos servicios.• Informar al nivel 2 cuando se realiza mantenimientos que pueden impactar a la
plataforma Carrefour (raro).