Sistema Posventa Inmobiliaria
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¡Centralice las solicitudes de sus clientes!PVI es un sistema 100% online, que permite gestionar los reclamos y/o solicitudes asociados a las propiedades de sus proyectos, coordinando a t ravés de internet a todos los involucrados en el proceso: secretaria, Call center, responsable de posventa, inspectores, maestros, constructora y propietario.
PVI atiende a las distintas etapas del proceso de posventa:recepción, diagnóstico, ejecución y conformidad de una solicitud.
Desde la entrega de la propiedad, registra y administra la ejecución de las anotaciones del ACTA DE ENTREGA, para después recibir, programar y ejecutar los trabajos asociados a las solicitudes de él o los propietarios, generando estadísticas y reportes de valor que permiten acumular conocimiento para futuros proyectos.
“Con PVI podemos realizar
seguimiento a las solicitudes del cliente
y coordinar el proceso del trabajo” .
Acceso Web de Propietarios App de entrega para propietarios
Agenda única de inspección y trabajos
Alertas y escalamientos
Gestión de fallas y tiempos de atención
Control y coordinación del equipo Mejora el servicio al cliente Chat de comunicación interna
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Experiencia
Call CenterWeb
Posventa
Cierre
Solicitud
Inspección
Satisfacción
Trab
ajos
Control
Coordinación
BDD
Estadísticas
Conformidad
Acceso fácil del propietario: El sistema PVI permite la recepción de solicitudes a través de un call center, correo o acta de entrega de la propiedad, pero s in duda, la innovación más importante ha sido la introducción de una interfaz que permite al propietario ingresar su solicitud a través de la página web de la inmobiliaria. De esta manera, el propietario puede atenderse por sí mismo las 24 horas del día y puede pensar bien las solicitudes ingresadas, sin utilizar recursos de call center.
Diagnóstico, clasificación y gestión de la inspección: Una vez ingresada la solicitud, la recibe el supervisor designado del proyecto, quien programa, cal i f ica y aprueba (o rechaza) la i n s p e c c i ó n o s o l u c i ó n d e l p r o b l e m a , d e a c u e r d o a l o s antecedentes de urgencia o calidad del propietario involucrado.
Ejecución de trabajos con base en datos reales e información actualizada: Una vez recibido el informe de inspección en línea desde terreno, los trabajos se programan con datos reales en una Agenda única y dinámica, teniendo así una visión completa de los recursos utilizados, despachados en línea a los ejecutores hacia sus agendas de trabajo de forma clara.
El propietario siempre bien informado: PVI puede enviar mensajes al correo del propietario, indicando recepción o status del reclamo. Además en la web se publica información relativa a lasolicitud, disminuyendo su ansiedad y aumentando su grado de satisfacción con la marca. La solicitud de conformidad se cierra con la firma del propietario.
Información para gestión: El manejo de una Agenda única para todos los involucrados, permite optimizar el proceso, no duplicar visitas y controlar el tiempo utilizado versus remuneraciones canceladas.
Funcionalidades
¡Conoce más!