Download - Catalogo Estrategia Ciudadano DPS
Estrategia de atención
a los ciudadanos a través de dispositivos
móviles
CONVERSEMOS
Mensajes de texto
Mensajes de voz
ChatSMS
Mensajes de máximo160
caracteres
Pregunta: Respuesta:
CA
TE
GO
RÍA
S D
E S
ER
VIC
IO
Informativo
Educativo
Psicosocial
NIV
ELE
S D
E A
TE
NC
IÓN
Pagos Banco Agrario Caldas Sabado jornada continua
Eje
mpl
o M
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
naci
onal
Tramites en DPS no requieren intermediarios llame gratis 018000951100
Envío de información masiva y sectorizada: Municipio/departamento
Eje
mpl
o M
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
para
dep
arta
men
to.
Eje
mpl
o M
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
para
mun
icip
io
Familias en acción Bogotá reunión en Arborizadora Alta 2pm
Pagos Banco
Agrario Caldas
Sabado
jornada
continua
los tramites en dps no requieren intermediarios llame gratis 018000951100
Niv
el In
form
ati
vo
Masivo y sectorizado
Uso de TIC masivo amplia cobertura
Envío ágil de información
¿Cuáles son los beneficios?v
v
vCostos decrecientes a escalavCierra brechas para acción de intermediariosvAhorro de tiempo y gastos de desplazamiento para los ciudadanos
clientesvContribuye a la superación de la brecha digital de la poblaciónv
vVencer el paradigma de que los ciudadanos clientes no pueden utilizar la tecnología
vSuperar el imaginario de que los clientes deban buscar al EstadovSer un medio idóneo para la localización de las personas
beneficiarias, teniendo en cuenta que esta población está en constante movimiento
vEvitar situaciones de orden público enviando información pertinente y precisa
Los mensajes de texto facilitan el
acceso a la información desde cualquier lugar del
territorio y en cualquier momento.
MensajeNacional
MensajeDepartamental
Mensajemunicipal
vEnvío de información segmentada dependiendo del programa al que pertenecen los ciudadanos, la conformación de grupos focales, u otra situación que lo amerite.
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
rela
tivo
a al
gún
prog
ram
a
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
rela
tivo
a un
gru
po fo
cal
Participantes ingreso social reunión en Manizales el viernes sede alcaldía.Mujeres ahorradoras cierre de ciclo de ahorro próximo martes
Participantes ingreso social
reunión en Manizales el viernes sede
alcaldía.
Segmentado según programas
El mensaje de texto es un medio idóneo para la localización de las
personas beneficiarias, teniendo en cuenta que esta población está en
constante movimiento
Envío de información y notificaciones urgentes y de alto impacto
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
rela
tivo
a un
a no
tific
ació
n ur
gent
e
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
info
rmat
ivo
de a
lto im
pact
o
Tu voto no depende de tu vinculación a
familias en acción. Vota con
libertad.
Giro ayuda
humanitaria disponible
hasta 30 de abril
Niv
el In
form
ati
vo
Campañas de alto impacto
Los mensajes de texto evitan situaciones de
orden público con información pertinente
y precisa
vCitaciones, convocatorias, oferta institucional
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
cita
ndo
a un
a co
nvoc
ator
ia
SENA convocatoria madres sisben 1 curso de confeccion ropa femenina
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
con
una
ofer
ta in
stitu
cion
al
ICETEX becas abiertas para jóvenes familias en accion
SENA convocatoria
madres sisben 1 curso de
confeccion ropa
femenina
ICETEX becas abiertas
para jóvenes
familias en accion
Citaciones y convocatorias
Esta estrategia de
comunicación contribuye a
la superación de la brecha
digital de la población
Niv
el In
form
ati
vo vRecordatorios: alertas, alarmas para generar compromisos y acompañamiento
Eje
mpl
o m
ensa
je d
e te
xto
con
una
aler
taE
jem
plo
men
saje
de
text
o al
arm
a 1
Entrega de compromisos de salud hasta el jueves 10
Recuerde llevar la documentación para convocatoria ICETEX
Recordatorios y alertas
Los mensajes de texto ahorran
tiempo y gastos de desplazamiento
para los ciudadanos
vIn
form
ació
n di
aria
rel
evan
te p
ara
la v
ida
cotid
iana
del
ciu
dada
no
Zanahoria y papa en cosecha
aproveche bajos costos
Policía detectó
medicamento
falsificado revise
bien las etiquetasllame gratis
018000435638
Para tomar decisiones
Los mensajes de texto cierran
brechas para la acción de
intermediarios y permiten tomar
decisiones acertadas
Niv
el In
form
ati
vo
Atención al ciudadano
Por qué me llegó solo la mitad del
subsidio
Buenos días escriba sus
datos. Cedula y código de familia
vAcompañamiento personalizado casos específicos de atención
Por que me llegó la mitad del subsidio
Buenos días requerimos sus datos. Cedula y código de familia
No se registra el compromiso de salud. Recuerde hacerlo el próximo mes
El chat SMS permite el
envío ágil de información
Los problemas se solucionan dialogando no con violencia
vMecanismo de acompañamiento, refuerzo de otros estrategias
vPotenciación y difusión de prácticas positivas en grupo focal
Alimente su hijo con caldo de pescado.
Juan PérezCC 79123456código 5423
No registró el compromiso
de salud. Recuerde hacerlo el próximo mes
Uso del chat SMS
El chat SMS facilita el
acceso a la información
desde cualquier lugar del
territorio y en cualquier
momento
Envío de conceptos por periodicidad
definida para transmitir ideas completas
vE
jem
plo
men
saje
de
text
o co
ncep
tos
perió
dico
s
vEjemplo mensaje de texto conceptos periódicos
Las frutas
amarillas te aportan
vitamina A
Los
frutos rojos
ayudan a
prevenir el
envejecimiento
prematuro
Recuerda consumir frutas y
verduras de distinto color.
Niv
el E
ducati
vo
Campañas periódicas
Generación de recordación propiciando hábitos
Recuerde amamantar su bebe por lo menos los primeros 6 meses
Mensajes preventivos de conductas identificadas
Recuerde que el consumo de cigarrillo destruye su salud
Recuerde que el trabajo infantil atenta contra los derechos de los niños
La explotación sexual infantil es un delito grave. Denuncie 01 8000 91 8080
Hábitos y conductas
La explotación sexual infantil
es un delito grave. Denuncie 01 8000 91 8080
Recuerde que el trabajo infantil
atenta contra los derechos de los
niños
Recuerde que el consumo de
cigarrillo destruye su
salud
Recuerde amamantar su
bebe por lo menos los primeros 6
meses
Nivel Psicosocial
Atención personalizada N
ivel P
sic
osocia
l
Mi marido me
golpea y no
se que hacer
AYUDENME
GRACIAS
recuerde que
hAY linea
psicoafectiVa
GRATIS llama
18000 456534
Los mensajes de texto
son rápidos, privados y
silenciosos para casos
que de otra manera
quedarían ocultos sin
ninguna acción
correctiva
Recomendaciones e intervención para romper ciclos negativos.
vPotenciación de las buenas prácticas
vPresencia diaria y personal del programa o estrategia; sistema de soporte (mujer golpeada)Tienes derechos, sigue adelante.
Atención oportuna y confiable
Un familiar está abusando de mis hijos no se qué
hacer
Dónde se encuentra
Chigorodó Antioquia
Puede llamar a ICBF
18000432032, la policía 112 o a
la linea psicoafectiva 1800843293.
Conversemos
Es una estrategia del Sistema Integral de Servicio al Ciudadano del DPS coordinada
por el Área de Servicio al Ciudadano.
Para mayor Información: Comuniquese con Juliana Ramírez
Teléfonos 5960800 Ext 7217