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Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación
de Social Media en campañas de PR
Juan Carlos Llanos
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Las empresas internacionales se lo han tomado en serio
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Casos exitosos - Starbucks
Canales online: 11Mystarbucksidea.com
Campaña es transversal a toda la organización.
Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y fidelización.
Coordinación es centralizada.
Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo
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Casos exitosos - Movistar EspañaCampaña de cambio de marca
Primero escucha
Acepta y agradece críticas
Resuelve problemas y quejas
Aporta contenido interesante
Utiliza el tono adecuado y aplica el humor http://www.ytucomolollamas.es/
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Casos exitosos - AXA México
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¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota
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Estrategia a largo plazo es estar de verdad
Implementación escalonada de canales online
Éxito al comprometer a colaboradores a través del equipo SM
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Campañas pueden servir para minimizar las amenazas
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Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño
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No basta con tener canales…
…es necesario saber usarlos para convertirlos en oportunidad
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El caso de la señora Patricia vs. Telmex
http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo
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El caso de la señora Patricia vs. Telmex
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Radio Capital ¿Tu opinión importa?
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¿Una situación bien manejada?
Último tweet @Capital967
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¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?
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Interactúa adecuadamente con tus públicos
Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”
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Capacidad para detectar escenarios
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Equipo con mismo objetivo y organización
No trabajar juntos es ineficiente
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Tu te callas, yo hablo
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Escucha activa… sensible y resolutiva
Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha.
¿Cómo pretendes aprender si solo hablas y no escuchas?
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Qué medimos
Relaciones
Impactos
Aportación de conocimiento
Valor a la marca
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La viralidad como un modelo de negocio