Caso UPS

Desarrollo de Habilidades Gerenciales(Caso UPS)

Lic. En Administración y Finanzas

Alumna: Patricia Esmeralda Canche Domínguez

Profesor: Gerardo Elías Navarrete Terán

Aula 11. FCA.

Lunes y viernes 7 a 9 horas.

Semestre: 5°

Caso UPS1.- Enumerar las diversas formas en que DIAD mejora el servicio al cliente

• Seguimiento en tiempo real y el seguimiento de datos - La capacidad de rastrear el paquete al cliente en el punto de uso de la tecnología (GPRS / CDMA)• Entrega rápida y puntualmente• Rendición de cuentas y fiable - seguimiento eficiente• Eficiente y reducción de errores de entrada de datos• Disponibilidad de información y de respuesta inmediata - Analizando el paquete y toda la información relacionada con el paquete es fácilmente disponible.

2.- Escribe los pasos de un paquete lleva desde la recogida hasta por un conductor de UPS para la entrega incluido el papel de DIAD, el centro de datos de UPS, y el centro de paquete de UPS

• El proceso comienza con la información del paquete y su destino es añadir por el cliente.

• La información del paquete se envía al sistema de base de datos principal de la UPS, el sistema crea automáticamente una "etiqueta inteligente" que luego se adjunta al paquete para su envío.

• El paquete es recogido por un conductor que tiene un DIAD que muestra el lugar de entrega y las nuevas pick-ups.

• Una vez que el paquete es recogido y entregado por el conductor, el paquete es escaneado para mostrar toda la información que se envió hasta el centro de datos principal. Los clientes podrán realizar un seguimiento de su paquete con la información proporcionada en su paquete.

• El sistema simultáneamente se actualiza cada vez que un paquete es escaneado por el centro.Cuando toda la información se actualiza en el sistema, el centro de destino final tiene toda la información disponible a la mano, para fines de enrutamiento y la planificación antes de tiempo

3.- ¿Qué papel juega la comunicación inalámbrica en los sistemas de UPS? Enumerar los diferentes tipos de conectividad inalámbrica y describir su función

La comunicación inalámbrica permite una mayor movilidad, flexibilidad y datos en tiempo real en la operación del paquete y entrega de UPS. Con diferentes tipos de conectividad y tecnología inalámbrica USP ofrece un servicio más eficiente, con menos costo.Cada DIAD cuentan con un sistema incorporado en:

• GPRS (General Packet Radio Services) y CDMA (Code Division Multiple Access) de radio - un módem acústico para facilitar el dial-up el acceso en caso de necesidad, y la conectividad de red de área local inalámbrica 802.11b para permitir la transmisión en un centro de UPS.

• Bluetooth - red de área personal inalámbrica y un puerto de infrarrojos (IrDA) para comunicarse con los dispositivos periféricos y PC cliente / impresoras.

• GPS - Satélites de Posicionamiento Global que permitirá a los conductores para verificar fácilmente ubicaciones de clientes por recogida o entrega de paquetes, sobre todo fuera de los Estados Unidos.

• soporte WiFi - permite descargas de contenido más grandes y más ricos, como vídeos de formación

4.- ¿Por qué no UPS utilizan mucho más potentes y más pequeños teléfonos inteligentes como los ¡phone o Android?

UPS tiene una investigación tecnológica robusta y departamento de desarrollo que ayuda a apoyar sus objetivos operativos estratégicos. DIAD está diseñado para esta aplicación especial para recoger y paquete de procesamiento y los datos de entrega. Mientras que el iPhone o los androides son software de código abierto que no está diseñados para una tecnología tan robusta.

5.- ¿Por qué el DIAD v Mejor que el DIAD IV?

• Nuevo hardware - El DIAD V tiene una memoria flash de 1GB con rápido procesador de 1 GHz (se ejecuta aplicaciones más potentes que se integrarán a través de la conexión inalámbrica) mientras Diav IV tiene 128 megabytes y procesador lento.

• DIAD V proporcionará Roaming - el rendimiento inalámbrico y puede cambiar automáticamente a la señal portadora fuerte.

• Navegación - GPS para que UPS sabe dónde está el conductor se encuentra en cualquier momento. Navegación en tiempo real

• La pantalla de color también permite a UPS mensajes de código de color transmiten a DIAD de conducir. Cliente Urgente pick-up mensajes, por ejemplo, puede ser un código de colores para alertar al conductor.

• Un auto de color - el enfoque, flash de la cámara podrían utilizarse para mejorar la prueba - de - la entrega y para ayudar a resolver las reclamaciones de los clientes.

• Una agresiva multidimensional; imagen para decodificar muchos simboliza, incluyendo código de barras UPS lineal, sin necesidad de que el conductor gire el DIAD para capturar el código de barras.

6.- ¿Cómo la inversión de UPS en TI ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos de negocio que se describen en el capítulo 1?

Las inversiones de UPS en TI ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos de negocio a través de:

• La excelencia operativa - UPS buscando continuamente para mejorar su eficiencia con el fin de lograr una mayor rentabilidad. Mejorar el rendimiento y aumentar los ingresos como una solución empresarial. Sistema de información y la tecnología es la herramienta más importante para los gerentes para lograr un mayor nivel de eficiencia y productividad en las operaciones comerciales.

• Nuevos productos, servicios y modelos de negocio - La diversificación y el cambio de cultura, que USP hizo una actualización de DIAD IV a V, a fin de cumplir con la satisfacción del cliente. Haciendo su servicio más actualización, la tecnología, la eficiencia y el servicio de tiempo más real.

• Ventaja competitiva - Centrarse en la mejora continua, de alto nivel de eficiencia y de la calidad y la optimización de los valores de los clientes y la eliminación. En respuesta a los clientes con datos en tiempo real o información.

• Supervivencia - Survival - Continuar para hacer unas campañas de lucro y de mercado para cubrir cualquier déficit de seguridad financiera donde serán capaces de calcular y controlar la eficiencia de la comercialización y la eficacia, mientras que el cumplimiento de los objetivos de los grupos de interés y continuar para mantener la buena imagen