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¿Entendiendo al Cliente?
Julio Franzani García
06 de junio 2011
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¿Entendiendo al Cliente?
Carla Mariman Ibarra
06 de junio 2011
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Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
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Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
![Page 5: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?
1. Conocer al cliente:
• Existencia especialista
técnicos.
• Interés en mejorar.
• Inquietudes transversales.
• Necesidades dispersas.
• Comunicación informal
entre empresas.
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2. Experiencias previas y su aprendizaje
![Page 7: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/7.jpg)
3. Accidente Mina San José:
“Antes y después en la seguridad”
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Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo deTelecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
![Page 9: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/9.jpg)
MUTUAL CChC
ESPECIALISTAS
GOBIERNO
CLIENTES
¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la componen?
![Page 10: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/10.jpg)
DIRECTIVA
MISIÓN
MARCO VALÓRICO
“Mutual genera un espacio formal de intercambio de necesidades y propuestas del sector de las
telecomunicaciones”
![Page 11: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/12.jpg)
Ejemplo de una reunión
1. Análisis de un incidente.
2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.
3. Tema relevante “especialistas”.
4. Informe de Comisiones .
Estructura Mesa de Trabajo Telecomunicaciones
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Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo deTelecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
![Page 14: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/14.jpg)
• Norma “Trabajo en estructurassoportantes de antenas detelecomunicaciones”.
• Cambio visión organizacional(ejecutivo / equipo)
• Avance en comisiones.
• Rescate (comunicación)• Jornadas• Asistencia
LOGROS
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Tabla de Contenidos
• Contexto - ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
![Page 16: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/16.jpg)
Aprendizaje
![Page 17: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/17.jpg)
Tabla de Contenidos
• Contexto - ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
![Page 18: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/18.jpg)
¿Que debo tener presente?
• Diagnóstico.
• Conocimiento del mercado.
• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).
• Reinventarse.
![Page 19: Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051612/54beb29e4a795902278b463a/html5/thumbnails/19.jpg)
Muchas Gracias