CASO KIA

ANTECEDENTESLa marca coreana KIA no era muy conocida en los Estados Unidos hace una dcada, calidad por precios muy debajo de su competencia, pero a pesar de haber logrado introducirse en el mercado KIA tena mucho que recorrer en lo que refiere a perfeccionamiento de su producto, mantener su clientela y mantener bajos costos operativos.ANLISIS CUANTITATIVOAO VENTA DE UNIDADES

199412163

2004270000

2010500000

DEFECTO PROMEDIO

AOKIACOMPETENCIA

19972,751,1

20022,21,1

20051,41,1

PREGUNTAS1.- Por qu costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automviles?*Porque se la pasaba ms tiempo pensando como brindarle ms comodidad a sus clientes que en mejorar su nivel de calidad.2.- Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados a parte de la manufactura y la produccin?*Tuvo que adoptar medidas como dar ms aos de garanta o 100,000 millas, mucho ms que sus competidores, esto le hizo incurrir en ms costos afectando su utilidad.3.- Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?*De tener un rango de 2,2 en defectos hasta el 2002, disminuyo al 1.4 en el 2005.4.- Qu aspectos de administracin, organizacin, y tecnologa tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?*Afecto directamente a sus utilidades ya que los costos de reparacin era muy altos.5.- Qu nuevos procesos de negocio hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?*Atencin al cliente a travs de un software personalizado, mayor familiarizacin con el cliente.