SupervisorCoachMODELODUALDE APRENDICESCALIFICADOS, R IVIERANAYAR IT, MÉXICO.MARIVALGROUP
INST ITUTOTECNOLÓGICO DEBAHÍADE BANDERAS
PREP
AR
AC
IÓN
(1
año)
CONTENIDO TÉCNICO
02/06-2015
ASPECTOS GENERALES07/08-2015
Convocatoria1
Selección de Puestos críticos
2
Comité de FD empresa
3
Comisión empresa-escuela
5
Estanciasdocentes
7
Validación8
Paquetes de aprendizaje
9Formación de
facilitadores
10
Acuerdos de operación
11
Conformación de grupos
12
Convenios Aprendices empresa-escuela
13
AjustePlanesde trabajo
14
DIÁLOGOSOCIAL
08-14/ 01-15
Rutas aprendizaje
6
Antecedentes
Contenidotécnico
RUTAS DEAPRENDIZAJE
ESTANCIASDOCENTES VALIDACIÓN
PAQUETESAPRENDIZAJE
FORMACIÓNFACILITADORES
Taller DACUM1Ruta deaprendizaje
82SCIDlevantados
1ª reunión técnicaFDACconITBB
Libreta deaprendizajeGAEC
Cápsulas deaprendizaje 2tutores
PresentaciónProyectodeFormación DualdeAprendicesCalificados
DecisióndeparticiparenelProgramacomo
GrupoMarival(DirecciónGeneral)
Programacióndelosgrupos
Selección delgrupoinicial
EjecuciónparteteóricaITBB
EjecucióndelaparteprácticaMarival
EvaluacióndeResultados
Implementación ModeloDual Supervisor Coach
División Cuartos A y B Mantenimiento Gerencia
120 Colaboradores
Visualización de Grupos
Criterios de selección:a) Desempeñob) Compromisoc) Responsabilidad
Selección del 1er. grupo
Ejecución parte teórica. Aprender en aula. MaterialUtilizado
SUPERVISORCOACH
DesarrollodeColaboradores
Fomentar elTrabajo Colaborativo
Gestión deServicios
Administración deCostos
Salud ySeguridad en elTrabajo
MedioAmbiente
Administración depersonal
CompetenciasaDesarrollar
42Colaboradores
7docentesITBB
90hrsclase-aula
1Coordinadordegrupo
4Sesionesderetroalimentación
Grupo 1 Grupo Selecto (Resorts, Residences, Rancho Banderas): 05 octubre al 30 de octubre 2015 de lunes a viernes de 4:00 a 6:00 pm. 22 colaboradores
Grupo 2 Rancho Banderas:12 octubre al 5 de noviembre 2015 jueves de 12:00 a 2:00 pm.13 colaboradores
Grupo 3 Rancho Banderas: 03 al 31 de marzo 2016Jueves de 12:00 a 2:30 pm7 Colaboradores
Aprendizaje en aulaITBB
Sesiónderetroalimentacióncondocentes.
Revisióndepresentacionesdedelosdocentesparaverificarlaalineaciónalperfil.
Materialutilizadodelos
docentes(PPPT)fueradelcontextodelperfildesupervisor.
Trabajoalfinaldelassesionesconlossupervisoresparaaclarardudasy/ocomentarios.
Dudasdelossupervisoressobrela
informaciónpresentada Cubriraldocente,
conapoyodelasasesoras.
Reprogramacióndesesiones.
Docentesquenollegaronalassesionespormotivospersonales
Incidencias y acciones implementadas en la aplicación teórica
Experie
nciaMAR
IVAL
Línea base:
120 autoevaluaciones
División Cuartos A y B Mantenimiento Gerencia
120 Colaboradores
7Docentes ITBB4tutores xhotel1 transversal
Alineación del Modelo al Sistema
Marival
Gerentes- Resorts- Residences- Rancho Banderas
Supervisores- División Cuartos- A & B- Mantenimiento- Gerencia- Recursos Humanos
Alineación al Perfil
para Supervisor
Coach
Alineación Perfil
Supervisor Coach
Plan de trabajo
Libreta de Aprendizaje
Evaluación Semanal de
competencias
Tutoría Coach
(trabajo por semana)
Noviembre 2015/Febrero 2016 Marzo 2016 Abril/Mayo 2016
Noviembre 2015 - Mayo 2016
Trabajo para la aplicaciónpráctica del 1er. semestre
ü Ajustes a las nuevas competencias.ü Alineación al Sistema Marival.
Desarrollo de Colaboradores
Fomentar el Trabajo Colaborativo
Gestión de Servicios
Administración de Costos
Salud y Seguridad en el Trabajo
Medio Ambiente
Administración de personal
Servicios
Control Sanitario
Seguridad Laboral
Medio Ambiente
Alineación del modelo al Sistema del Grupo Marival
PerfilSupervisor
FDAC
GrupoMarivalGerentesCoach
Instrumentos yplanesformacionparasupervisorcoach
MóduloSupervisorCoach
Sub competencia aDesarrollar
EstructuraOrganizacional
1. Organigramas2. Descriptivosdepuestos3. PolíticasyProcedimientos4. Guíasdeentrenamiento5. FraseologíadeServicio6. EstándaresdepresentaciónPersonal
Desarrollo deColaboradores
1. Generardiálogosocialpormediodepreguntas
2. Escuchadeformaactivayempática
3. Muestrainterésypropiciaintercambiodeideas
4. Inspiraralcolaborador5. Tutorarelaprendizajede
distintastareasindependientemente delasáreas
6. Retroalimentardesempeñospositivosynegativos
7. Daroportunidad deaportaralosprocesos
DesarrollodeSupervisor Coach
1. EvaluacióndeSupervisorCoach2. Programadecapacitacióny
entrenamientodepartamental3. Refuerzodedescriptivosdepuestos4. Refuerzodepolíticasy
procedimientos5. Refuerzodeguíasdeentrenamiento
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach
GrupoMarivalGerentesCoach
Instrumentos yplanesformacionparasupervisor
coach
MóduloSupervisorCoach
Sub competencia aDesarrollar
DesarrollodeSupervisor Coach
1. Programadejuntasdepartamentales
2. OficializacióndelBriefing
TrabajoColaborativo
1. Conformarequipoconbaseenobjetivos2. Promoveryaplicarlafilosofíadelaempresa3. Crearunambienteagradabledetrabajo4. Comunicarexpectativasalequipo5. Alinearlaestrategia6. Calendarizaractividades7. Asegurarinsumosyherramientas8. Pedirygestionar9. Identificarnecesidadesdelcolaborador10. RealizarreunionesdiariasyBriefings11. Organizartalentos12. Delegarfunciones
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach
GrupoMarivalGerentesCoach
Instrumentos yplanesformacionparasupervisor
coach
MóduloSupervisorCoach
Sub competencia aDesarrollar
SistemadeGestiónAmbientalEcoMarival
1. Eco líderesa) Energéticosb) GestióndeResiduosc) Comprasd) Informaciónalhuéspede) Limpiezadeplayas
Medioambiente
1. Conocer,atenderyaplicarlaculturadesustentabilidad
2. Aplicarpracticasparaminimizar impactosambientales
3. Optimizarinsumosyrecursos4. Promover laculturaambientalentodossus
entornos
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach
GrupoMarivalGerentesCoach
Instrumentos yplanesformacionparasupervisorcoach
MóduloSupervisorCoach
Sub competencia aDesarrollar
ControlSanitario
1.DistintivoH GestióndelServicio
IdentificaraportaciónenlacadenadevalorMostrarcongruenciaAsegurarmomentosdeverdadAplicarprocedimientodeacuerdoalosestándaresMonitorearindicadoresdeservicioAnticiparsealasnecesidadesFacilitarelprocesoyasistiralcolaborador
SaludLaboral
1.CumplimientodelanormatividadSTPS
SaludySeguridadLaboral
Conocer.atenderyaplicarlasnormasdeseguridadyprevenciónaplicablesasuoperaciónAsumirlaresponsabilidadpor laseguridadeneltrabajoidentificarlosriesgosdetrabajoDarlasfacilidadesalacomisióndeseguridadyparticiparenlosrecorridosOtorgaryasegurarelusodelequipodeprotecciónRealizarlosprocedimientosconlasmedidasdeseguridad
Alineación Gerencial al perfil de Supervisor Coach
Resorts
Residences
RanchoBanderas
• 12Colaboradores• 5DivisiónCuartos• 6A&B• 1Mantenimiento
• 8Colaboradores• 4DivisiónCuartos• 2A&B• 2Mantenimiento
• 23Colaboradores• 3DivisiónCuartos• 6A&B• 4Mantenimiento• 6Contraloría• 1R.H. De
sempeño
sdeSup
ervisoresC
oachdelGrupo
Marival
Auditoría
sDistintoH
Documentació
ndelSistem
aEcoMarivalparace
rtificació
ndeEcolíderes
Plan de trabajo
Ran
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Mar
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les
Seguimiento
Nivelaciónpor hotel y Por grupo
1
Elaboración e implementación de políticas, lineamientos, procedimientos y documentos
4
Establecimiento de indicadores por competencia
5
Establecimiento de compromisos de seguimiento del aprendizaje
10
Ejecución de procedimientos
6
Trabajo de competencias
por bloque por semana
Homologaciónde instrumentos y planes de trabajo para brindar formacióna supervisores
2
Levantamiento de Línea BaseSupervisor Coach por hotel y por grupo.
3
Registros de avances de la formación
8
Acompañamiento de gerentes con supervisores
7
Revisión de avances por parte de los tutores
9
Aplicación práctica porsemana
Sensibilizaciónyconvencimiento
Trabajosemanalcomoequipoydemanera
personalizada
Planesdetrabajocolaborativosy
‘Coaching’Semanal
Incidencias y accionesimplementadas en la aplicación
práctica
Renuenciaal cambio
SupervisorCoach(14
DesempeñosFortalecidos)
PlaneaelTrabajo
RealizaelBriefing
AsignaTareasacadaintegrantedelgrupo
Proveedelosrecursosnecesarios pararealizarlastareasalgrupodetrabajo
Mantienecomunicación conotrasáreasqueinciden enlastareasdelequipo
Ajustaladistribucióndeltrabajoduranteelturno
Identificaalpersonalderecienteingreso
Capacitaalpersonalderecienteingreso
Controlalasdesviaciones enlosresultados
Supervisa eltrabajodecadaintegrantedelequipo
Corrigelasdesviaciones enlastareasindividuales
Atiendeconflictos entreelgrupoqueafectanlosresultados delastareas
Atiendesituaciones relacionadasconrecursoshumanos desuequipodetrabajo
Reconoceeltrabajodestacadodelgrupoopersonaindividual
Resultados
Participantesporhotel• 12Colaboradores• 5DivisiónCuartos• 6AlimentosyBebidas
• 1Mantenimiento
MarivalResorts
• 8Colaboradores• 4DivisiónCuartos• 2AlimentosyBebidas
• 2Mantenimiento
MarivalResidences
• 23Colaboradores• 3DivisiónCuartos• 6A&B• 4Mantenimiento• 6Contraloría• 1R.H.
RanchoBanderas
Beneficiosporhotel• Colaboradores certificadosenPrácticasVerdesanteelCONOCER.
• CertificaciónPlatinodeEcolíderes.
• DistintoH.
MarivalResorts
• Colaboradores certificadosenPrácticasVerdesanteelCONOCER- 4.
• CertificaciónPlatinodeEcolíderes.
• DistintoH.
MarivalResidences
• Colaboradores certificadosenPrácticasVerdesanteelCONOCER• Supervisores- 9.• Supervisoresenproceso8• NivelGerencialenproceso6• CertificaciónPlatinodeEcolíderes.
• DistintoH.
RanchoBanderas
Beneficios Estandarización de procesos y procedimientos
Alineación transversal de desempeños de los aprendices
Alineación gerencial al trabajo del aprendiz
Mejora del clima laboralSensibilización de la parte directiva y
compromiso gerencial al fungir como tutores de los aprendices.
Impacto en indicadores de satisfacción de los colaboradores.
Desarrollo de colaboradores al perfilarlos para puestos de supervisor sin aún serlo.
Incremento del diálogo
Retención del recursos humano con el Plan de vida y carrera del personal.
Establecimiento del SGCyP de Grupo Marival
Formación deaprendices:SupervisorCoach
Son tres las cosas que le diría a un equipo para ayudarloa mantenerse unido: Cuando algo resulta mal: yo lo hice.Cuando algo resulta mas o menos bien: nosotros lohicimos. Cuando algo resulta realmente bien: ustedes lohicieron.Paul “Bear” Bryant
¡Ustedesloestánhaciendo!