CARTILLA DE SERVICIO AL CLIENTEEl cliente es primero Dra. Mabel Rangel R.PsiclogaEspecialista en Gerencia e Rec!rsos "!#anosEspecialista en Sal! Oc!pacionalA!itoria e ser$icios e sal!Diplo#aa en Docencia %ni$ersitariaDiplo#aa Gestin e la in$estigacin Maestrante en Siste#as Integraos e Gestin SIG COMPETENCIA A DESARROLLARFacilitar el servicio a los clientes internos y externos acuerdo con las polticas de laorganizacin Resultados de aprendizaje1. Identificarsoluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, mediante laimplementacinde la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los reuerimientos dela unidad administrativa y la organizacin.!. "perar los recursos t#cnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin y servicio alclientede acuerdocon laspolticasdelaorganizacin,lasnormasde gestindecalidad, de seguridad y salud ocupacional.$. %tilizar los aplicativos&'oft(are)*ard(are+y sus caractersticas, en la satisfaccinde los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de laorganizacin.,. -roporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara aplicandoactitudesyvalores. el protocolo, laetiuetaylaspolticasdelaorganizacin, deacuerdo con los est/ndares de calidad establecidos.0. 1erificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente, cara a cara,atrav#sdemediostecnolgicosdeacuerdoconlapolticainstitucional ylosest/ndares de calidad establecidos.2. -roporcionaratencinyservicioal cliente, demaneraefectiva, atrav#sdelosmediostecnolgicos y aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial,los est/ndares de calidady laspolticasdela organizacin.CONTENIDO DE LA COMPETENCIAIntro!ccin 1. E#presa ! organi&acin!. Nor#as t'cnicase gestin e la calia $igentes para el ser$icio al cliente.(. Actit! e ser$icio)a. 3oncepto de 'ervicio al cliente, mercadeo, etapas de la venta b. 4a importancia del servicio en la gestin empresarialc.3omo optimizar el servicio al cliente en su organizacin5 . Revisin de la norma t#cnica de atencin al cliente de su empresae. -ersonalidad5 competencias a desarrollar en el talento 6umano 6acia elservicio al cliente.*. 7tributos del 'ervicio5 3alidad y actitud.g. 3ualidades del 'ervicio5 tangibilidad, inseparabilidad, variabilidad ypermanencia.+. 89ue buscan los clientes:i. 3lases de clientes.,. ;odelos de 'ervicio al 3liente-. Reuisitos para producir un servicio.l. 3aractersticas delservicio ue debo entregar.