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Carrera Profesional de Ingeniería Comercial
PLAN DE MARKETING PARA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE SOCIOS EN LA ASOCIACIÓN
“AHORA LAMBAYEQUE”, CHICLAYO – MARZO-SEPTIEMBRE 2014.
Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero Comercial
Jorge Jonathan
Niño Castro
Asesora:
Mg. Emma Verónica Ramos Farroñán
Chiclayo – Perú
2015
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PLAN DE MARKETING PARA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE SOCIOS EN LA
ASOCIACIÓN “AHORA LAMBAYEQUE”, CHICLAYO – MARZO -
SEPTIEMBRE 2014.
Proyecto elaborado por:
Jorge Jonathan Niño Castro
Autor
Aprobado por:
Dr. Alicia Alarcón Díaz Miguel Ángel Castro Casto
Presidente Secretario
Máximo Damián Val dera
Vocal
Mg. Emma Verónica Ramos Farroñán
Asesora
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DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a mi Dios por ser mi padre celestial, mi hermano y mi mejor
amigo que me guía, cuida y protege de todo mal.
A mis padres Jorge Alberto Niño Castillo y Gladys Luz Castro Salazar, por su amor
incondicional, su compresión, por ser mis guías y el ejemplo a seguir, quienes me
formaron para ser la persona que ahora soy, es por ello que está tesis se las dedico
con mucho cariño y amor porque soy testigo del gran esfuerzo que realizaron ellos,
para verme como todo un profesional. Los quiero mucho padres míos.
A mis abuelitos Santiago, Elva y Francisco que a pesar que no están ya en este
mundo siempre me han apoyado en todo, quisieron verme todo un profesional y sé
que desde donde ellos estén son muy felices porque lo logré.
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AGRADECIMIENTO
A Dios por el don de la vida, por siempre estar conmigo en todo momento y por
brindarme la sabiduría necesaria para la realización de esta tesis.
A mis padres por apoyarme desde el día que abrí los ojos a esta vida, hasta el día de
hoy de ayudarme a cumplir este sueño de ser un ingeniero comercial.
Mi agradecimiento profundo a la universidad Juan Mejía Baca, en especial a la
escuela de Ingeniería en Comercial que me abrió las puertas para poder formarme
profesionalmente.
A mis profesores por todos los valiosos conocimientos, experiencias, ayuda que me
dieron en todo el transcurso de mi carrera, en especial a la Mg. Emma Verónica
Ramos Farroñán, porque más que mi asesora de tesis encontré una amiga que supo
guiarme correctamente para la elaboración de esta investigación.
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RESUMEN
La asociación AHORA LAMBAYEQUE, contribuye al desarrollo turístico de nuestra
región, a través de la capacitación, pero la falta de conocimiento de la existencia de
la asociación y de sus servicios que ofrecen; por parte de empresas Chiclayanas
hacen que estas no pertenezcan. Por ello esta investigación es descriptiva
propositiva planteando como objetivo diseñar un Plan de Marketing basado en el
diagnóstico y marketing mix, que permita la captación y fidelización de socios en la
asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo marzo-septiembre del 2014.
Cuyos objetivos específicos son realizar un análisis situacional de la asociación con
el objetivo de conocer su situación actual, realizar una investigación de mercados
con el propósito de identificar las principales necesidades de los posibles clientes
ahora Lambayeque, identificar la calidad de servicio al cliente que ofrece “AHORA
LAMBAYEQUE” a sus socios y diseñar estrategias de marketing que permitan
captar, informar y fidelizar a sus clientes. Se utilizaron técnicas de observación,
encuestas y entrevistas. Los datos fueron procesados en el software SPSS 20, para
plasmarlos en tablas y gráficos. Se cumple con los principios éticos y los criterios de
rigor científico. El resultado manifiesta, por ser la primera asociación dedicada al
sector turismo contribuye a mejores posibilidades en ser aceptada y reconocida por
todas las empresas, y que existe un considerable porcentaje que desea ser parte de
la asociación. Se concluye que a través de esta propuesta de plan de marketing se
podrá destacar la marca AHORA LAMBAYEQUE en el mercado captando nuevos
socios y fidelizando.
PALABRAS CLAVE: asociación, Ahora Lambayeque, socio, captar, fidelizar,
turismo, Chiclayo.
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ABSTRACT
The AHORA LAMBAYEQUE, association contributes to the development of tourism in
our region, through training, but lack of knowledge of the existence of the association
and the services they offer; by companies Chiclayanas make these do not belong.
Therefore this research is descriptive posing purposeful aim to design a marketing
plan based on the diagnosis and marketing mix, allowing the acquisition and retention
of members in the association "AHORA LAMBAYEQUE" in the period from March to
September 2014. Whose specific objectives are to conduct a situational analysis of
the association in order to meet its current situation, a market research in order to
identify the main needs of potential customers now Lambayeque, identify the quality
of customer service that offers "AHORA LAMBAYEQUE" its partners and designing
marketing strategies that capture, inform and retain customers. Observation
techniques, surveys and interviews were used. Data were processed in SPSS 20
software, to translate them into charts and graphs. It complies with the ethical
principles and criteria of scientific rigor. The result manifested, being the first
association dedicated to the tourism sector contributes to a better chance of being
accepted and recognized by all companies, and that a considerable percentage you
want to be part of the association. It is concluded that through this proposed
marketing plan will highlight the brand on the market AHORA LAMBAYEQUE
attracting new partners and the loyalty.
KEY WORDS: Association, Ahora Lambayeque, partner, recruit, retain, tourism,
Chiclayo.
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ÍNDICE
CAPITULO l: INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 9
1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .................................................................................... 10
CAPITULO ll: MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................ 15
2. CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS ................................................................ 16
CAPITULO lII: RESULTADOS .............................................................................................. 21
3. CAPITULO III: RESULTADOS ...................................................................................... 22
3.1. Realizar un análisis situacional de la asociación con el objetivo de conocer su
situación actual. (FODA) .................................................................................................... 22
3.1.1. Análisis FODA a la asociación AHORA LAMBAYEQUE. .......................... 22
3.2. Realizar una investigación de mercados con el propósito de identificar las
principales necesidades de los posibles clientes ahora Lambayeque. ...................... 25
3.3. Identificar la calidad de servicio al cliente que ofrece “AHORA
LAMBAYEQUE” a sus socios. .......................................................................................... 46
3.4. Diseñar estrategias de marketing que permitan captar, informar y fidelizar a
sus clientes........................................................................................................................... 71
PROPUESTA PLAN DE MARKETING ............................................................................ 71
3.4.1. GENERALIDADES ............................................................................................... 71
3.4.2. METAS ................................................................................................................... 72
3.4.3. HISTORIA .............................................................................................................. 72
3.4.4. MISIÓN................................................................................................................... 73
3.4.5. VISIÓN ................................................................................................................... 73
3.4.6. OBJETIVOS .......................................................................................................... 73
3.4.7. VALORES .............................................................................................................. 74
3.4.8. CONSEJO DIRECTIVO 2013 – 2015 ............................................................... 74
ORGANIGRAMA DE AHORA LAMBAYEQUE ........................................................... 75
3.4.9. ESTATUTO DE LA ASOCIACION DE HOTELES, RESTAURANTES Y
AFINES DE LAMBAYEQUE (AHORA –Lambayeque) .............................................. 75
3.4.10. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................................................ 96
8
3.4.11. ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES QUE SON SOCIOS DE AHORA
LAMBAYEQUE. ............................................................................................................... 97
3.4.12. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ..................................................................... 103
3.4.12.2. ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................... 108
CAPITULO IV: DISCUSIÓN ................................................................................................ 120
5. CAPITULO IV: DISCUSIÓN......................................................................................... 121
CAPITULO V: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS .......... 129
5. CAPITULO V: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ..... 130
5.1. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 130
5.2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ......................................................................... 132
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 133
CAPITULO VI: ANEXOS ..................................................................................................... 136
9
CAPITULO l: INTRODUCCIÓN
10
1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
En nuestros días el marketing se ha convertido en pilar fundamental para el éxito
de una empresa permitiendo identificar las necesidades de los clientes y
satisfacerlas como nos menciona Kotler, P. (1996) referente al objetivo de
marketing “conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y
servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se venda solos”. Por eso
deben establecer estrategias y tácticas que permita cumplir la satisfacción del
cliente en la adquisición de un producto o servicio.
Cuando se trata de un producto o servicio poco conocido en su totalidad, es
necesario contar con un plan de marketing, el cual como lo marcan Lamb, Hair y
McDaniel (2002) citados por Kotler (1996), es un diseño de actividades con los
objetivos y los cambios en el ambiente del mercado.
Dichos autores definen que un plan de marketing es un documento escrito que
funge como manual de referencia de las actividades de mercadotecnia para el
gerente del área.
De acuerdo a Hiebing, R. y Cooper, S. (1992) citados por Aaker (1995) nos dan
pautas de cómo funciona el proceso de planeación, el cual nos dicen que el plan
disciplinado de marketing tiene dos grandes componentes. El primero, la
información básica de marketing, comprende la evaluación del negocio,
comúnmente llamado análisis situacional, y el segmento de problemas y
oportunidades. La evaluación del negocio es un análisis muy exhaustivo del
mercado y de su organización dividida en secciones secuencialmente ordenadas;
el segmento de problemas y oportunidades es un resumen de los retos que
surgen de la evaluación del negocio.
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El segundo gran componente es el plan de marketing propiamente dicho, el cual
se confecciona con la información recabada y analizada en la sección
correspondiente a los antecedentes básicos de marketing. Dicho plan incluye
todos los elementos pertinentes, comenzando en orden secuencial con los
objetivos de ventas y terminando con un presupuesto y calendario de las
actividades necesarias de marketing para alcanzarlos.
Una vez preparado el plan, debe ser realizado y evaluado. Y aunque la
evaluación es el último paso del proceso, con ella comienza de nuevo el método
disciplinado, puesto que la evaluación se convierte en parte central de la sección
correspondiente a los antecedentes en la preparación del plan para el siguiente
año. El autor también explica cada elemento de los antecedentes de marketing y
de las secciones, junto con el proceso de evaluación.
En nuestro entorno existen empresas privadas y públicas que han obtenido éxitos
durante su trayecto de vida donde establecen principios y valores institucionales
de mejoramiento continuo, sin embargo hay algunas empresas donde el equipo
gerencial excluye implantar estrategias apropiadas para que la empresa sea
triunfadora en los desafíos que se presenten día a día. Es eminente que toda
empresa debe tener claro que los clientes son la razón de la existencia de una
organización, esto nos obliga tener mayor responsabilidad con los clientes, no
simplemente prestar los servicios y entregar los productos, satisfacer las
necesidades elementales.
Los nuevos elementos e instituciones requieren cooperativos o asociaciones
conformada por personas para realizar una actividad colectiva de una forma
estable, organizadas democráticamente, sin ánimo de lucro e independientes, al
menos formalmente, del estado, los partidos políticos y las empresas para
12
propiciar, desarrollar la unión entre los asociados en común y proponer en forma
conjunta el desarrollo turístico del departamento de Lambayeque.
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general, diseñar un Plan
de Marketing basado en el diagnóstico y marketing mix, que permita la captación
y fidelización de socios en la Asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo
marzo-septiembre del 2014.
En la formulación del problema de investigación se señala ¿Qué estrategias de
marketing podrían ser utilizadas para la captación y fidelización de socios de
“AHORA LAMBAYEQUE” durante el periodo marzo-septiembre del 2014?
Para ello recurro a una de las herramientas más importantes que toma en cuenta
estos elementos de forma integral, es el plan de marketing que reúne en un
documento único toda la información necesaria para evaluar a la asociación y los
lineamientos generales para ponerlo en marcha, tales como la evaluación de la
factibilidad de la idea, búsqueda de alternativas y propuestas de cursos de acción
y la delegación de tareas concretas, responsabilidades, metas, prioridades y
proveer una guía contra la cual se puedan realizar correcciones necesarias si es
que las acciones se llegaran a desviar del objetivo principal.
Para cumplir el objetivo general y específicos, se realizó un estudio de mercado
que permitió conocer la demanda y oferta de servicios similares; en segundo
lugar, se realizó un análisis situacional de la asociación; y por último, se dio paso
a la elaboración de la mezcla de marketing, lo que permitió establecer las
estrategias adecuadas en relación al productos, precio, plaza y promoción.
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La presente investigación relacionada con el plan de marketing para la asociación
AHORA LAMBAYEQUE, se argumenta con estudios de caso a nivel internacional
y nacional. A nivel internacional se tomó como guía a Ayme Sinchigalo, l. M., &
Manobanda Calero, M. F. (2011), con el Plan de marketing para la captación de
nuevos clientes de la cooperativa de ahorro y crédito nueva fuerza alianza Ltda.
Agencia Guaranda 2011, de la universidad estatal de Bolívar, Guaranda.
Guaranda: Facultad de ciencias administrativas, gestión empresarial e
informática, escuela gestión empresarial, de la cual se concluye que tomando en
cuenta el análisis de la situación actual en la agencia COAC Nueva Fuerza
Alianza Ltda. Contaba con poca participación y posicionamiento, así como
campañas publicitarias deficientes; por la cual, la institución debe mejorar en
estos aspectos para poder tener una mayor apreciación en el mercado de
Guaranda.
Otros de los antecedentes internacionales es una investigación realizada por
Suárez, G. (2012). Que consiste en la elaboración de un Plan de Marketing para
la cooperativa de ahorro y crédito " Lucha Campesina Ltda." Del Cantón
Cumandá, Provincia de Chimborazo para el periodo 2012 – 2013; de la escuela
Superior Politécnica de Chimborazo, Marketing. Riobamba: Facultad de
administración de empresas; escuela de ingeniería en Marketing. De lo que se
concluye que los cambios del sector financiero constituyen un reto para las
empresas existentes. Circunstancias que son aprovechadas por entidades
financieras de gran tamaño que se encuentran ubicadas en las grandes ciudades,
quienes han creado sucursales y agencias en los cantones del sector, logrando
implementar políticas y estrategias que les permiten captar un número
significativo de socios. Incidiendo en el crecimiento de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito 'lucha Campesina Ltda. Por lo que se convierte en reto el plantear
alternativas y estrategias.
A nivel nacional, se ha considerado la investigación de Samillan, A. (2009); con la
Formulación del Plan de Marketing Estratégico del Inti Hotel S.A. 2009 - 2014.
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Lambayeque: Escuela de Posgrado en
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Administración. Donde se concluye que la gestión del Inti Hotel se ha basado en
acciones no estructuradas, caracterizada por la inasistencia de planes de gestión,
sobre todo el estratégico corporativo y el de marketing; esto ha conducido a que
no se haya logrado un crecimiento sostenido de las ventas y la participación en el
mercado. Otro de los antecedentes nacionales es el estudio de Cornejo C. (2013).
Plan de Marketing basado en estrategias competitivas para la implementación de
un restaurante de comida Japonesa y Nikkei en la ciudad de Chiclayo.
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo., Administración de Empresas.
Chiclayo: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Donde se concluye
que en el plan de marketing propiamente dicho se apostó por una estrategia de
diferenciación, basada en las características únicas de un producto innovador y
una excelente calidad de servicio, la cual se daría a conocer a través de medios
de comunicación convencionales, con especial énfasis en el internet,
aprovechando la notable interacción del target a través de las plataformas
sociales.
Desarrollar un plan de marketing es de mucha importancia en el campo de la
ingeniería comercial, ya que contribuye en la formación profesional del
investigador debido a que le permite conocer en profundidad la relación de las
incidencias sobre la problemática planteada y por su relevancia encontrar los
mecanismos que permitan elaborar y aplicar una propuesta de solución para
captar y fidelizar socios en “AHORA LAMBAYEQUE”, a través de un diagnóstico
las causas de la alta disminución y del bajo crecimiento de socios de la
asociación y establecer estrategias de marketing.
Para este proyecto se cuenta con la colaboración e interés por parte de los
propietarios y por lo tanto posibilitará la efectiva realización del mismo. Esta
investigación también podrá ser utilizada como referencia para proyectos futuros
similares.
15
CAPITULO ll: MATERIALES Y
MÉTODOS
16
2. CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS
La asociación “AHORA LAMBAYEQUE”; es un gremio empresarial más
representativo del sector turismo en nuestra región, que fue fundada bajo el
liderazgo del Ing. Rumenos Scander Scander, el 30 de Noviembre del año 2000
por un grupo de 25 empresarios, propietarios y representantes de hoteles,
restaurantes y negocios afines.
Así nace AHORA LAMBAYEQUE con el fin de unificar esfuerzos para enfrentar el
reto de promover el desarrollo turístico en nuestra Región, elevar la calidad de los
servicios que brindan sus asociados a través de la capacitación, a la vez de
asumir la defensa gremial de sus afiliados. AHORA LAMBAYEQUE se encuentra
ubicado actualmente en Avenida Francisco Bolognesi Nº 294 - Oficina 301 -
Tercer Piso.
Esta investigación tuvo como objetivo Diseñar un Plan de Marketing basado en el
diagnóstico y marketing mix, que permita la captación y fidelización de socios en
la Asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo marzo-septiembre del 2014.
El tipo de investigación es descriptiva propositiva ya que se realizó una
descripción exhaustiva de lo que está ocurriendo dentro y fuera de la asociación
“AHORA LAMBAYEQUE” tal como se presenta en la realidad, para poner los
datos sobre la base de una teoría, resumir la información de manera cuidadosa y
luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones
significativas que contribuyen al conocimiento y además porque la investigación
permitió elaborar un Plan de Marketing como una propuesta teórica.
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El diseño de esta investigación es no experimental descriptivo simple, ya que no
se manipulará la variable en estudio y descriptiva porque se caracterizarán
actividades, objetos, procesos y personas. Hernández (2006). Para la realización
de la investigación en los caso de captación y fidelización se trabajó con la
muestra de la población indicada.
Se estudiaron dos poblaciones para la asociación AHORA LAMBAYEQUE, la
población donde abarca 2700 establecimientos comerciales en la ciudad de
Chiclayo entre hoteles, restaurantes, bares, shows, espectáculos nocturnos,
peñas, discotecas, casinos y otros, en la cual se pretende captar socios; y la
población de 187 miembros asociaciados conformado por hoteles, restaurantes y
afines de la asociación en donde se pretende fidelizarlos. Para ello se tuvo en
cuenta la siguiente formula para obtener las muestras de cada población:
Donde:
n = Tamaño de la muestra.
Z = Grado de confiabilidad.
p = Probabilidad que suceda el evento.
q = Probabilidad que no suceda el evento.
T = Error de estimación.
N = Tamaño de la población.
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De la cual se obtuvo como resultado dos tipos de muestras, la primera de 161
establecimientos comerciales en la ciudad de Chiclayo y 51 socios de la
asociación AHORA LAMBAYEQUE a las quienes se les aplicó una encuesta
distinta; para cuantas posibles empresas serían socios de la asociación y cuantos
socios muestren fidelidad por su asociación.
El objeto de esta investigación son las estrategias de marketing para la
fidelización y captación de socios de “AHORA LAMBAYEQUE”, que se utilizarán
a través de un Plan de Marketing.
Con respecto a los métodos para el análisis de datos, dichos datos se procesaron
utilizando el programa informático SPSS versión 20, permitiendo así obtener y
presentar los resultados en tablas y gráficos estadísticos para su respectiva
interpretación.
La técnica que generalmente se utilizó fue la observación que permitió identificar
que empresa pertenece o no pertenece a la asociación “AHORA LAMBAYEQUE”
para la fidelización y captación que se pretende realizar; al igual de observar
como el personal de la institución, atiende a sus socios con la finalidad de percibir
la satisfacción del cliente en el servicio.
Para poder realizar la siguiente investigación se tuvo que acudir a la observación
participante. Comboni y Juárez (2010). Para la identificación de la cantidad de
socios, los que no son socios y obtener información detallada de lo interno y
externo de AHORA LAMBAYEQUE. Esta se llevó a cabo visitando cada uno de
los establecimientos comerciales de Chiclayo según la muestra que se obtuvo,
además una muestra del total de socios que pertenecen al gremio. Una vez
obtenida la información a través de la observación de campo, se procedió a llenar
las fichas de observación complementándolas con información documentaria
brindada por la oficina de la asociación AHORA LAMBAYEQUE.
19
Otra técnica aplicada fue la entrevista, que se aplicó al gerente de la asociación
para saber temas como: sus servicios que ofrece, lineamientos de gestión,
análisis situacional interno, análisis situacional externo y otros.
Y por último se aplicó la encuesta que ayudó a recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseñado el cual permitió obtener información de las
necesidades que requiere todo dueño de un establecimiento comercial en
Chiclayo y todo socio de AHORA LAMBAYEQUE.
Para validar los instrumentos y la metodología utilizados en esta investigación se
empleó el asesoramiento de expertos en el tema para una buena realización del
estudio tener efectividad. Aplicado a estos instrumentos a una muestra piloto,
obteniendo resultados positivos.
Cabe resaltar la presencia de los principios éticos propuestos por Belmont, debido
a su gran importancia en toda investigación; en primer lugar el principio de
beneficencia ya que la propuesta de este plan de marketing contribuirá a la
asociación AHORA LAMBAYEQUE en captar y fidelizar socios ; en segundo lugar
respeto a la dignidad humana porque gracias a las personas que nos ayudaron
con las encuestas podré obtener una valiosa información y determinar que
decisiones tomar en la elaboración del plan de marketing, cuyas identidades han
sido respetadas bajo el anonimato, incluso he tomado en cuenta aquellos autores
que con sus investigaciones han ayudado teóricamente a la elaboración mi
investigación.
Finalmente el principio de justicia porque no se ha hecho ninguna distinción de
raza, sexo y/o condición social al momento de aplicar una encuesta, entrevista
además al tener derecho a un trato justo y a la privacidad en el desarrollo de la
investigación.
20
Es indispensable considerar los criterios de cientificidad en esta investigación, por
lo tanto se afirma que se cumplió con el criterio objetividad ya que se aplicaron
instrumentos, que fueron validados por expertos en la materia, quienes aportaron
con sus observaciones para su mejora. También, se aplicó el instrumento a una
muestra piloto para mostrar su confiabilidad. De igual manera, se cumplió con el
criterio de auditabilidad, por lo que se redactaron de manera detallada los pasos
desarrollados para la recolección de información, así como las estrategias
utilizadas para controlar la variable intervenida en el estudio.
21
CAPITULO lII: RESULTADOS
22
3. CAPITULO III: RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados obtenidos de acuerdo a los objetivos
planteados en la presente investigación, lo cual ha permitido el logro del objetivo
general, a través de la metodología planteada por el investigador.
3.1. Realizar un análisis situacional de la asociación con el objetivo de
conocer su situación actual. (FODA)
3.1.1. Análisis FODA a la asociación AHORA LAMBAYEQUE.
El análisis de FODA permite determinar las diferentes variables que debe
considerar la asociación AHORA LAMBAYEQUE, con el propósito de fortalecer
sus ventajas competitivas frente a la competencia, así como detectar las
debilidades que sean causa de problemas internos de la institución, esto con el fin
de corregirlas para de esta manera cumplir eficientemente las metas propuesta y
aprovechar las variables de oportunidad detectadas, las mismas que le permitirán
a la asociación crecer y proporcionar un mejor servicio y finalmente conocer
completamente las amenazas que le rodean a la empresa en su entorno y buscar
los caminos para tratar de minimizar sus efectos.
Para lo cual realizamos el inventario de los factores actuantes internos y externos
de la empresa. Este inventario denominado como análisis FODA.
23
MATRIZ
FODA
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado.
Cursos y talleres de Capacitación que brinda a sus socios
conseguidas a través de convenios con entidades como:
Consorcio de ONG´s de la región Lambayeque
(COPEME), Gerencia regional de comercio exterior y
turismo Lambayeque (GERCETUR) y Centro de
Formación Turística (CENFOTUR).
Asesoría Legal gratuita.
Clima laboral favorable de los trabajadores y la junta
directiva.
Convenios Inter-institucionales que tienen como finalidad
la formación profesional del personal que labora en los
Establecimientos Asociados de AHORA LAMBAYEQUE, a
través de otorgamiento de facilidades económicas
especiales en las diversas carreras profesionales que se
dictan en las diversas universidades de la región.
Gozo de los descuentos especiales que ofrecen por
convenio: THE SYSTEM PERÚ un 20% Dsto. y transporte
turísticos OLTURSA con un 8%.
No tiene local propio.
Débil posicionamiento en el
mercado.
No tienen lineamientos de gestión.
Ineficiente capacidad para captar
nuevos socios.
Ineficiente capacidad para fidelizar
a los socios.
24
Fuente: Elaboración Propia
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDAD AMENAZA
Ser la primera asociación dedicada al sector turismo.
Apariciones de nuevos establecimientos comerciales.
Auge en el turismo en el Perú y nuestra región.
Presencia de lugares turísticos.
Futuros proyectos en nuestra región Lambayeque como:
Proyecto Olmos, que permitirá la creación de nuevos
restaurantes, hoteles, y otros; siendo estos negocios
comerciales posibles socios.
Los pobladores de la ciudad de
Chiclayo en su mayoría carece de
identidad cultural.
Falta de organización en la ciudad.
Cambios de Gobierno
Un posible desastre natural como:
terremoto, fenómeno del niño.
Inseguridad ciudadana.
25
La matriz FODA refleja el análisis del entorno externo y ambiente interno de la
asociación AHORA LAMBAYEQUE, en la cual se han tomado los puntos más
relevantes de la institución, los cual son los factores críticos de éxitos, estos
influyen directamente en el avance o retroceso de la organización.
3.2. Realizar una investigación de mercados con el propósito de identificar
las principales necesidades de los posibles clientes ahora
Lambayeque.
El análisis e interpretación de los resultados que se muestran a continuación se lo
realiza previo a la aplicación de 161 encuestas dirigidas a establecimientos
comerciales en hoteles, restaurantes y afines en la ciudad de Chiclayo, a quienes
se les encuestó con la finalidad de identificar las necesidades y deseos que
tienen cada uno de las empresas para adquirir los servicios de la asociación
AHORA LAMBAYEQUE, para una posible captación.
A continuación se procede a analizar e interpretar la información de cada una de
las diez preguntas obtenidas en las 161 encuestas.
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TABLA N° 01
OPINION SOBRE SI LE GUSTARIA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO EN EL MERCADO, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL
RESTAURANT
OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
101
62.73
42
26.09
18
11.18
Totalmente
De acuerdo
81
50.31
24
14.91
12
7.45
De acuerdo
20
12.42
18
11.18
6
3.73
Indiferente
-
-
-
-
-
-
En
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Totalmente
en
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
GRÁFICO N° 01
27
OPINION SOBRE SI LE GUSTARIA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO EN EL MERCADO, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
De los no miembros entrevistados de la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE,
el 62.73% corresponde a la categoría de hoteles, el 26.09% a la categoría
restaurantes y el 11.18% corresponde a la categoría otros.
En el grafico podemos observar que de la categoría hoteles (62.73%), el 50.31%
opinan que están totalmente de acuerdo de que su negocio sea conocido en el
mercado y un 12.42% están de acuerdo
50.31%
12.42%
0% 0% 0%
14.91%
11.18%
0% 0% 0%
7.45%
3.73% 0% 0% 0% 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
LE GUSTARIA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO EN EL MERCADO, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
28
De la categoría restaurant (26.09%), el 14.91% opinan que están totalmente de
acuerdo de que su negocio sea conocido en el mercado, un 11.18% están de
acuerdo.
De la categoría otros (11.18%), el 7.45% están totalmente de acuerdo de que su
negocio sea conocido en el mercado.
Por lo tanto se ha podido percibir que todo dueño de establecimientos
comerciales entre hoteles, restaurantes y otros donde figuran bares, shows,
espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones de juego, café,
teatros y demás afines de la ciudad de Chiclayo; el 100% están totalmente
deacuerdo y de acuerdo en que su negocio sea conocido en el mercado, ya que
todo empresario o dueño de un establecimiento comercial busca generar
ingresos, sabiendo que Chiclayo es una zona donde lidera el sector comercio.
29
TABLA N°02
OPINIÓN SOBRE SU INTERES DE PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUEPOR, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
101
62.73
42
26.09
18
11.18
Totalmente
De acuerdo
17
10.56
8
4.97
5
3.11
De acuerdo
23
14.29
10
6.21
4
2.48
Indiferente
24
14.90
8
4.97
4
2.48
En
desacuerdo
26
16.15
11
6.83
5
3.11
Totalmente
en
desacuerdo
11
6.83
5
3.11
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
30
GRÁFICO N°02
OPINIÓN SOBRE SU INTERES DE PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUEPOR, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
De las personas que no pertenecen a la Asociación Ahora Lambayeque, pero
que expresaron su opinión por pertenecer a la institución indicada, se tiene los
siguientes resultados:
10.56%
14.29%
14.90% 16.15%
6.83%
4.97% 6.21% 4.97%
6.83%
3.11% 3.11%
2.48% 2.48% 3.11%
0% 0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
16.0%
18.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN SOBRE SU INTERES DE PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUEPOR, POR
CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTE OTROS
31
La falta de conocimiento hacia la asociación AHORA LAMBAYEQUE, obliga a
que el consumidor opte mayormente por un rechazo en pertenecer a dicha
asociación, porque no sabe en su totalidad que beneficios podría recibir para su
establecimiento comercial.
En el gráfico podemos destacar que la opción en desacuerdo, fue la preferida en
marcarse al momento de preguntarse ¿Estaría interesado en pertenecer a la
asociación AHORA LAMBAYEQUE?, pues en la categoría hotel (62.73%), el
16.15% de los encuestados manifestaron que están en desacuerdo en pertenecer
a la asociación Ahora Lambayeque, un 14.90% es indiferente, un 14.29 % está de
acuerdo y un 10.56% están totalmente de acuerdo. En la categoría Restaurant, la
mayoría (6.83%) están en desacuerdo en pertenecer a la Asociación, el 6.21%
están de acuerdo y un 4.97% están totalmente de acuerdo y de la categoría
otros, iguales porcentajes (3.11%) están totalmente de acuerdo y totalmente en
desacuerdo en pertenecer a la asociación.
Lo que hace suponer que existe un 41.62% entre hoteles, restaurantes y otros
que están totalmente de acuerdo y de acuerdo; que son fuente directa para la
asociación AHORA LAMBAYEQUE de posibles socios a captarse.
32
TABLA N° 03
LE GUSTARIA QUE LOS BENEFICIOS QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN AHORA
LAMBAYEQUE CUMPLAN SUS ESPECTATIVAS. POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
101
62.73
42
26.09
18
11.18
Totalmente
De acuerdo
52
32.30
11
6.83
8
4.97
De acuerdo
41
25.46
19
11.81
10
6.21
Indiferente
8
4.97
8
4.97
-
-
En
desacuerdo
-
-
3
1.86
-
-
Totalmente en
desacuerdo
-
-
1
0.62
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
33
GRÁFICO N° 03
LE GUSTARIA QUE LOS BENEFICIOS QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN AHORA
LAMBAYEQUE CUMPLAN SUS ESPECTATIVAS. POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
El mayor porcentaje de encuestados, nos manifiestan que están conformes a que
la asociación AHORA LAMBAYEQUE, les ofrezca beneficios que cumplan sus
expectativa, ya que todo empresario o dueño de hoteles, restaurantes y otros lo
que busca son mejoras para su establecimiento comercial. Podemos destacar del
gráfico que del rubro Hoteles (62.73%), el 32.30% de los no socios, están
totalmente de acuerdo de que los beneficios que ofrece la asociación Ahora
32.30%
25.46%
4.97%
0% 0%
6.83%
11.81%
4.97% 1.86% 0.62% 4.97% 6.21%
0% 0% 0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
LE GUSTARIA QUE LOS BENEFICIOS QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE CUMPLAN SUS
ESPECTATIVAS. POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
34
Lambayeque cumplan sus expectativas y el 25.46% están de acuerdo. De la
categoría Restaurant (26.09%), el 11.81% de los no socios, están de acuerdo de
que los beneficios que ofrece la asociación Ahora Lambayeque cumplan sus
expectativas y un 6.83% están totalmente de acuerdo. De la categoría otros
(11.18%), el 6.21% de los no socios, están de acuerdo de que los beneficios que
ofrece la asociación Ahora Lambayeque cumplan sus expectativas y un 4.97%
están totalmente de acuerdo.
Las expectativas que espera los no socios son: congresos, cursos de
capacitación con certificación, asesoría en planes de negocio, convenios con
otras instituciones, estar informado de la problemática del turismo en nuestra
región.
35
TABLA N° 04
OPINION SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE TIENEN DE QUE LA ASOCIACIÓN AHORA
LAMBAYEQUE ES UNA INSTITUCIÓN QUE AGRUPA A HOTES, RESTAURANTES Y
AFINES, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
101
62.73
42
20.09
18
11.18
Totalmente
De acuerdo
4
2.48
2
1.24
3
1.86
De acuerdo
28
17.39
10
6.21
3
1.86
Indiferente
33
20.50
3
1.86
4
2.49
En desacuerdo
26
16.15
22
13.66
5
3.11
Totalmente en
desacuerdo
10
6.21
5
3.11
3
1.86
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
36
GRÁFICO N° 04
OPINION SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE TIENEN DE QUE LA ASOCIACIÓN AHORA
LAMBAYEQUE ES UNA INSTITUCIÓN QUE AGRUPA A HOTES, RESTAURANTES Y
AFINES, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
En el gráfico podemos observar que la categoría hotel (62.73%), el 20.50% de los
no socios son indiferentes a las entidades que agrupa la asociación AHORA
LAMBAYEQUE, el 17.37% están de acuerdo o saben que entidades agrupa la
institución y un 17% están en desacuerdo o no saben que entidades agrupa la
asociación. De la categoría restaurante (20.09%), el 13.66% no saben que
2.48%
17.39% 20.50%
16.15%
6.21%
1.24%
6.21%
1.86%
13.66%
3.11% 1.86% 1.86%
2.49% 3.11%
1.86%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINION SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE TIENEN DE QUE LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE ES UNA INSTITUCIÓN QUE AGRUPA A HOTES, RESTAURANTES Y AFINES, POR
CATEGORIA
HOTELERES RESTAURANTES OTROS
37
entidades agrupa la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE y un 6.21% si
conocen las entidades que agrupa la asociación.
En la categoría otros (11.18%), el 3.11% delos no socios, no conocen a que
instituciones agrupa la asociación y para un 2.49% le es indiferente.
Muchos de los empresarios o dueños de hoteles, restaurantes y otros que no
pertenecen a la asociación, desconocen que AHORA LAMBAYEQUE es una
asociación de hoteles, restaurantes y afines de Lambayeque, porque al hacerse
la respectiva pregunta mayormente su respuesta como se puede destacar es
indiferente o en desacuerdo, pero muchos de las personas que contestaron de
esta manera, no es que no hayan escuchado de AHORA LAMBAYEQUE, sino
que muchos la confunden como una agencia de turismo.
38
TABLA N° 05
OPINION SOBRE SI LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE SEA UNA OPCIÓN PARA
QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
101
62.73
42
26.09
18
11.18
Totalmente
De acuerdo
11
6.83
8
4.97
1
0.62
De acuerdo
40
24.84
15
9.32
5
3.11
Indiferente
25
15.53
18
11.18
5
3.11
En desacuerdo
17
10.56
1
0.62
4
2.48
Totalmente en
desacuerdo
8
4.97
-
-
3
1.86
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
39
GRÁFICO N° 05
OPINION SOBRE SI LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE SEA UNA OPCIÓN PARA
QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
De los encuestados en la categoría hotel (62.73%), el 24.84% de los no socios
están de acuerdo que la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE es una opción
para que su negocio sea conocido, el 15% se muestran indiferentes y un 10,56%
están en desacuerdo. De la categoría Restaurant (26.09%), el 11.18% de los no
socios son indiferentes a que su negocio sea conocido y un 9.32%, están de
acuerdo de que su negocio sea conocido, solo un 4.97% están totalmente de
acuerdo. De la categoría Otros (11.18%), el 3.11% de los no socios indiferente a
6.83%
24.84%
15.53%
10.56%
4.97% 4.97%
9.32% 11.18%
0.62% 0% 0.62%
3.11% 3.11% 2.48% 1.86%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINION SOBRE SI LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE SEA UNA OPCIÓN PARA QUE SU NEGOCIO SEA CONOCIDO, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
40
que su negocio sea conocido, igual porcentaje (3.11%), opinan que están de
acuerdo de que su negocio sea conocido.
Según los resultados obtenidos el mayor porcentaje está conforme a que la
asociación es una buena opción para que su negocio sea conocido debido a que
el simple hecho de pertenecer a AHORA LAMBAYEQUE es pertenecer a uno de
los gremios empresariales más representativos del sector turismo en nuestra
Región, es tener beneficios como: seminarios, cursos y talleres de capacitación,
asesoría legal gratuita, entrega del Boletín institucional, gozar de los convenios
Inter-institucionales y sobre todo contar respaldo de una identidad tan importante
como lo es AHORA LAMBAYEQUE.
41
TABLA N° 06
OPINION SOBRE EL APORTE MENSUAL A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE,
POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
101
62.73
42
26.09
18
11.18
Totalmente
De acuerdo
26
16.15
8
4.97
8
4.97
De acuerdo
37
22.98
18
11.19
6
3.73
Indiferente
11
6.83
2
1.24
-
-
En desacuerdo
21
13.04
11
6.83
4
2.48
Totalmente en
desacuerdo
6
3.73
3
1.86
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
42
GRÁFICO N° 06
OPINION SOBRE EL APORTE MENSUAL A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE,
POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
De las personas que no pertenecen a la Asociación Ahora Lambayeque, pero
que expresaron su opinión de aportar una cuota mensual a la asociación AHORA
LAMBAYEQUE por los beneficios que se les pueda brindar hacia su negocio, la
categoría hotel (62.73%), el 22.98% de los no socios están de acuerdo con el
aporte mensual a la asociación, un 16.15% están totalmente de acuerdo y un
13.04% están en desacuerdo. En la categoría restaurant, el 11,19% de los no
16.15%
22.98%
6.8%
13.04%
3.73% 4.97%
11.19%
1.24%
6.83%
1.86%
4.97% 3.73%
0%
2.48%
0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINION SOBRE EL APORTE MENSUAL A LA ASOCIACIÓN AHORA LANBAYEQUE, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
43
socios están de acuerdo con el aporte mensual a la asociación, el 6.83%,
están en desacuerdo y un 4.97%, están totalmente de acuerdo y en la categoría
otros (11.18%), el 4.97% de los no socios, opinaron que están totalmente de
acuerdo con el aporte mensual a la institución , un 3.73%, están de acuerdo y un
2.48% están en desacuerdo.
De los resultados presentados generalmente la mayor parte está totalmente de
acuerdo y de acuerdo, porque todo servicio que se brinda se debe dar su
respectivo pago, ya sea un monto fijado por la organización o algo simbólico.
44
TABLA N° 07
OPINION SOBRE EL MONTO DE COTIZACIÓN MENSUAL DE 30 A 50 SOLES POR
PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL 101 62.73 42 26.09 18 11.18
Totalmente
De acuerdo
20
12.42
8
4.97
8
4.97
De acuerdo
44
27.33
14
8.70
6
3.73
Indiferente
13
8.07
4
2.48
-
-
En
desacuerdo
16
9.94
13
8.08
4
2.48
Totalmente en
desacuerdo
8
4.97
3
1.86
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
45
GRÁFICO N° 07
OPINION SOBRE EL MONTO DE COTIZACIÓN MENSUAL DE 30 A 50 SOLES POR
PERTENECER A LA ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la captación de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
Los no socios sobre el monto de cotización mensual de 30 a 50 soles opinaron lo
siguiente: En la categoría hotel (62.73%), el 27.33% de los no socios están de
acuerdo con el monto de la cotización mensual a la asociación, un 12.42% están
totalmente de acuerdo y un 9.94% están en desacuerdo.
12.42%
27.33%
8.07% 9.94%
4.97% 4.97%
8.70%
2.48%
8.08%
1.86%
4.97% 3.73%
0% 2.48%
0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINION SOBRE EL MONTO DE COTIZACIÓN MENSUAL DE 30 A 50 SOLES POR PERTENECER A LA
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
46
En la categoría restaurant (26.09%), el 8.70% de los no socios están de
acuerdo con el monto de la cotización mensual a la asociación, el 8.08%, están
en des acuerdo y un 4.97%, están totalmente de acuerdo.
En la categoría otros (11.18%), el 4.97% de los no socios, opinaron que están
totalmente de acuerdo con el monto de la cotización mensual a la institución, un
3.73%, están de acuerdo y un 2.48% están en desacuerdo.
Como se puede apreciar generalmente están de acuerdo y totalmente de acuerdo
los dueños de los establecimientos comerciales, porque es un monto muy
accesible a la economía de todo empresario o dueño de hotel, restaurante y
otros.
3.3. Identificar la calidad de servicio al cliente que ofrece “AHORA
LAMBAYEQUE” a sus socios.
El análisis e interpretación de los resultados que se muestran a continuación se lo
realiza previo a la aplicación de 51 encuestas dirigidas a AHORA LAMBAYEQUE
(Asociación de hoteles, restaurantes y afines de Lambayeque), a quienes se les
encuestó con la finalidad de conocer que percepción tiene los socios ante su
asociación y así poder fidelizarlos.
A continuación se procede a analizar e interpretar la información de cada una de
las diez preguntas obtenidas en las 51 encuestas.
47
TABLA N°01
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINIÓN SOBRE SU DECISION DE PERTENECER A LA ASOCIACÍON POR
CATEGORIA
0PINIÓN
C A T E G O R I A S
HOTEL
RESTAURANTE
OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
17.65
Totalmente De
acuerdo
11
21.57
6
11.76
4
7.84
De acuerdo
8
15.69
7
13.73
4
7.84
Indiferente
5
9.80
5
9.80
1
1.97
En desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Totalmente en
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación
“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
48
GRÁFICO N°01
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINIÓN SOBRE SU DECISION DE PERTENECER A LA ASOCIACÍON POR
CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación
“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
De los miembros entrevistados de la asociación AHORA LAMBAYEQUE, el
47.06% corresponde a la categoría de hoteles, el 35.29% a la categoría
restaurantes y el 17.65% corresponde a la categoría otros.
Muchos de los dueños o empresarios de los diferentes hoteles, restaurantes y
otros de la ciudad de Chiclayo al conocer los beneficios que se obtendrían, como
21.57%
15.69%
9.8%
0% 0%
11.76% 13.73%
9.8%
0% 0%
7.84% 7.84%
1.97%
0% 0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN SOBRE SU DECISION DE PERTENECER A LA ASOCIACÍON POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
49
asumir el respaldo de sus afiliados ante algún problema con algún otro
organismo, el asesoramiento para que el giro del negocio este establecido
legalmente y cumpla sus respectivas obligaciones, no dudaron en pertenecer a la
asociación AHORA LAMBAYEQUE; en el gráfico podemos resaltar que de la
categoría hoteles (47.06%), el 21.57% opinan que están totalmente de acuerdo
de pertenecer a la ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE, un 15.69% están de
acuerdo y solamente un 9.8% son indiferentes, de la categoría restaurant
(35.29%), el 11.76% opinan que están totalmente de acuerdo de pertenecer a la
asociación AHORA LAMBAYEQUE, un 13.73% están de acuerdo y un 9.8% son
indiferentes y por último la categoría otros, iguales porcentajes (7.84%) están
totalmente de acuerdo y de acuerdo de pertenecer a la ASOCIACIÓN AHORA
LAMBAYEQUE.
50
TABLA N°02
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
0PINIÓN
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
17.65
Totalmente De
acuerdo
9
17.65
4
7.84
2
3.92
De acuerdo
8
15.69
6
11.77
4
7.84
Indiferente
-
-
4
7.84
2
3.92
En desacuerdo
4
7.84
4
7.84
1
1.97
Totalmente en
Desacuerdo
3
5.88
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
51
GRÁFICO N°02
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
El mayor porcentaje de socios de la asociación AHORA LAMBAYEQUE tienen
conocimiento de la publicidad que realiza la asociación; en el gráfico se puede
observar con claridad que la categoría hoteles (47.06%), el 17.65% opinan que
están totalmente de acuerdo de conocer sobre la publicidad que realiza la
asociación AHORA LAMBAYEQUE, un 15.69% están de acuerdo y un 7.84%
están en desacuerdo en conocer sobre la publicidad que realiza la asociación. De
17.65%
15.69%
0%
7.84%
5.88%
7.84%
11.77%
7.84% 7.84%
0%
3.92%
7.84%
3.92%
1.97%
0% 0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
16.0%
18.0%
20.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN SOBRE CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
52
la categoría restaurant (35.29%), la mayoría (11.77%) de socios opinan que
están de acuerdo en conocer de la publicidad que realiza la Asociación Ahora
Lambayeque, un 7.84%´opina que están totalmente de acuerdo de conocer
sobre la publicidad que realiza la asociación y de la categoría otros (17.65%) el
7.84% están de acuerdo y de acuerdo en conocer de la publicidad que realiza la
Asociación Ahora Lambayeque
La publicidad que se ofrece es de manera cautelosa porque el mismo hecho de
ser una asociación, la publicidad no es agresiva como una empresa lo presenta;
AHORA LAMBAYEQUE, pretende posicionarse en la mente de los dueños de los
establecimientos comerciales y socios a través de Boletín Institucional, en las
que se publican las frecuentes actividades que se realiza; publicidad gratuita en el
portal web de la asociación para los socios, esto no es suficiente ya que en la
actualidad es necesario contar con esfuerzos de marketing para captar nuevos
socios lo que nos permitirá consolidarnos como asociación que promueve el
turismo en la región Lambayeque.
53
TABLA N° 03
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE LA CONFIANZA QUE SE TIENEN A LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
7.65
Totalmente De acuerdo
4
7.84
3
5.88
-
-
De acuerdo
15
29.41
6
11.77
6
11.77
Indiferente
5
9.81
7
13.72
3
5.88
En desacuerdo
-
-
2
3.92
-
-
Totalmente en
Desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación
“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
54
GRÁFICO N° 03
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE LA CONFIANZA QUE SE TIENEN A LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación
“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
Con respecto a la confianza que tienen los socios de la institución Ahora
Lambayeque, se obtuvo los siguientes resultados:
7.84%
29.4%
9.81%
0% 0%
5.98%
11.77% 13.72%
3.92%
0% 0.0%
11.77%
5.88%
0% 0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente EnDesacuerdo
Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN SOBRE LA CONFIANZA QUE TIENEN DE LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
55
En la categoría Hotel, el 29.41 % están de acuerdo, un 9.81% son indiferentes y
un 7.84% opinan que están totalmente de acuerdo con la institución, es decir
confían plenamente.
En la categoría Restaurant, el 13.72% son indiferentes a la confianza que tienen
en la institución, un 11.77% están de acuerdo y un 5.88% confían plenamente en
la institución y en la categoría otros, un 11.77% opinan que confían en la
institución.
La asociación AHORA LAMBAYEQUE, con el pasar de los años ha sido
convertida en uno de los gremios empresariales más representativos del sector
turismo en nuestra región, en sus inicios fueron 25 socios. A muy pocos días de
cumplir 14 años de su creación, entre altas y bajas cada año ha ido
incrementando su número de socios, siendo hoy en día 187 miembros; esto
significa que existe confianza y cada día va siendo aceptada por toda nuestra
región Lambayeque.
56
TABLA N° 04
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE ASESORIA TENCNICA LEGAL, CONTROL Y CAPACITACION QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL 24 47.06 18 35.29 9 17.65
Totalmente De acuerdo
5
9.80
3
5.88
2
3.92
De acuerdo
14
27.46
11
21.57
6
11.77
Indiferente
5
9.80
4
7.84
1
1.97
En desacuerdo
Totalmente en
-
-
-
-
-
-
Desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación
“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
57
GRÁFICO N° 04
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE ASESORIA TENCNICA LEGAL, CONTROL Y CAPACITACION QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
En lo referente a la asesoría técnica, legal, control y capacitación que brinda la
asociación a sus miembros, se obtuvo los siguientes resultados:
En la categoría hotel, el 27.46% están de acuerdo con la asesoría que brinda la
institución, un 9.80%, opinan que están totalmente de acuerdo y un 9.80 % son
indiferentes.
9.80%
27.46%
9.80%
0% 0%
5.88%
21.57%
7.84%
0% 0%
3.92%
11.77%
1.97% 0% 0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Totalmente deAcuerdo
De acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN SOBRE ASESORIA TENCNICA LEGAL, CONTROL Y CAPACITACION QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR
CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
58
En la categoría restaurant, el 21.57% están de acuerdo con la asesoría que
brinda la institución, un 7.84%, son indiferentes y un 5.88% están totalmente de
acuerdo con la asesoría que brinda la institución y de la categoría otros, un
11.77%, opinan que están de acuerdo con la asesoría que reciben de la
institución.
59
TABLA N° 05
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOS EN LO QUE CORRESPONDE A SERVICIOS QUE BRINDA LA
ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
17.65
Totalmente De
acuerdo
4
7.84
7
13.73
2
3.92
De acuerdo
10
19.61
5
9.80
6
11.76
Indiferente
10
19.61
6
11.76
1
1.97
En desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Totalmente en
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación
“Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
60
GRÁFICO N° 05
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOS EN LO QUE CORRESPONDE A SERVICIOS QUE BRINDA LA
ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
Sobre las expectativas que tienen los socios, con respecto a los servicios que
brinda la institución Ahora Lambayeque, se obtuvo los siguientes resultados:
7.84%
19.61% 19.61%
0% 0%
13.73%
9.80%
11.76%
0% 0%
3.92%
11.76%
1.97% 0% 0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECTATIVAS POR PARTE DE LOS SOCIOS EN LO QUE
CORRESPONDE A SERVICIOS QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
61
En la categoría hotel, el 19.61% están de acuerdo con los servicio que brinda la
asociación, un 19.61 % son indiferentes y un 7.84% opinan que están totalmente
de acuerdo. En la categoría Restaurant, el 13.73% están totalmente de acuerdo
con los servicios que brinda la asociación, un 11.76%, son indiferentes y un
9.88% están de acuerdo con los servicios que brinda la asociación y en la
categoría otros, un 11.76%, opinan que están de acuerdo con los servicios que
reciben de la institución.
62
TABLA N°06
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION DE LA PERCEPCION DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
17.65
Totalmente
De acuerdo
13
25.49
6
11.76
4
7.84
De acuerdo
8
15.69
11
21.56
1
1.97
Indiferente
3
5.88
-
-
4
7.84
En desacuerdo
-
-
1
1.97
-
-
Totalmente en
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
63
GRÁFICO N°06
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION DE LA PERCEPCION DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
Referente a la opinión que tienen los miembros de la asociación AHORA
LAMBAYEQUE, con respecto a la atención que brinda el personal administrativo,
En la categoría hotel, el 25.49% están totalmente de acuerdo con la atención que
brinda el personal administrativo de la Asociación, un 15.69 % están de acuerdo
y un 5.88% son indiferentes. En la categoría restaurant, el 21.56% están de
acuerdo con la atención que brinda el personal administrativo de la asociación y
25.49%
15.69%
5.88%
0% 0%
11.76%
21.56%
0.0%
1.97%
0%
7.84%
1.97%
7.84%
0% 0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente EnDesacuerdo
Totalmente enDesacuerdo
OPINIÓN DE LA PERCEPCION DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, POR
CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
64
un 11.76%, están totalmente de acuerdo y en la categoría otros, un 7.84%,
opinan que están totalmente de acuerdo con la atención que brinda el personal
administrativo de la institución. Por lo tanto luego de ver las cifras porcentuales se
puede definir que la atención brindada a los socios de AHORA LAMBAYEQUE es
buena.
65
TABLA N° 07
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE SI LA INFORMACIÓN QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN ES
OPORTUNA, POR CATEGORIA
0PINION
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
17.65
Totalmente
De acuerdo
8
15.69
7
13.72
2
3.92
De acuerdo
12
23.52
5
9.80
7
13.73
Indiferente
3
5.88
5
9.80
-
-
En desacuerdo
1
1.97
1
1.97
-
-
Totalmente en
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
66
GRÁFICO N° 07
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE SI LA INFORMACIÓN QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN ES
OPORTUNA, POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
Este gráfico estadístico muestra la opinión de los socios con respecto a si la
información que reciben de la asociación es oportuna; en la categoría hotel, el
23.52% están de acuerdo con la información que reciben oportunamente de la
asociación, un 15.69 % están totalmente de acuerdo y un 5.88% son indiferentes.
15.69%
23.52%
5.88% 1.97%
0%
13.72%
9.80% 9.8%
1.97%
0%
3.9%
13.73%
0% 0% 0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Totalmente deacuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente endesacuerdo
OPINION SOBRE SI LA INFORMACIÓN QUE BRINDA LA ASOCIACIÓN ES OPORTUNA, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
67
En la categoría Restaurant, el 13.72% están totalmente de acuerdo con la
información que reciben de la asociación, un 9.80%, están de acuerdo y un
9.80% tienen una opinión de indiferencia y en la categoría otros, un 13.73%,
opinan que están de acuerdo con la información oportuna que reciben de la
institución y un 3.92%, están totalmente de acuerdo.
Así mismo luego de observar las cifras porcentuales, nos demuestra que la
asociación AHORA LAMBAYEQUE, cumple por hacer llegar al socio un buen
servicio, para que este informado de los temas actuales del turismo a nivel
regional, nacional e internacional, a través de entrega de estadísticas mensuales
y encuestas económicas anuales y su boletín institucional sin ningún costo
adicional.
68
TABLA N° 08
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE SI EL IMPORTE QUE COTIZAN LOS SOCIOS ES ADECUADA,
POR CATEGORIA
0PINIÓN
C A T E G O R I A S
HOTEL RESTAURANT OTROS
N°
%
N°
%
N°
%
TOTAL
24
47.06
18
35.29
9
17.65
Totalmente
De acuerdo
14
27.44
6
11.76
2
3.92
De acuerdo
7
13.73
9
17.75
3
5.89
Indiferente
1
1.97
1
1.97
2
3.92
En
desacuerdo
2
3.92
2
3.92
2
3.92
Totalmente en
desacuerdo
-
-
-
-
-
-
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
69
GRÁFICO N° 08
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
OPINION SOBRE SI EL IMPORTE QUE COTIZAN LOS SOCIOS ES ADECUADA,
POR CATEGORIA
Fuente: Encuesta de Plan de marketing para la fidelización de socios en la asociación “Ahora
Lambayeque” Chiclayo – Marzo - Septiembre 2014.
Análisis e interpretación.
En la presente tabla y gráfico se muestran los resultados de la opinión que tienen
los miembros de la asociación AHORA LAMBAYEQUE con respecto al importe de
las cotizaciones que realizan, en las diversas categorías como hoteles,
restaurantes y otros: en la categoría Hotel, el 27,44% están de acuerdo con el
importe de la cotización a la asociación, un 13.73% % están totalmente de
acuerdo y un 3.92% están en desacuerdo. En la categoría restaurant, el 17.75%
están de acuerdo con el importe de la cotización que realizan a la asociación, el
27.44%
13.73%
1.97%
3.92%
0%
11.76%
17.75%
1.97%
3.92%
0%
3.92%
5.89%
3.92% 3.92%
0% 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Totalmente deAcuerdo
De Acuerdo Indiferente EnDesacuerdo
Totalmente enDesacuerdo
OPINION SOBRE SI EL IMPORTE QUE COTIZAN LOS SOCIOS ES ADECUADA, POR CATEGORIA
HOTELES RESTAURANTES OTROS
70
11.76%, están totalmente de acuerdo y un 3.92% están en desacuerdo y en la
categoría otros, el 5.89%, opinan que están de acuerdo con la cotización que
realizan a la institución, un 3.92%, están totalmente de acuerdo y un 3.92% están
en desacuerdo.
En los tres sectores están mayormente conformes con el importe que se aporta a
la asociación AHORA LAMBAYEQUE, porque es accesible a la economía de todo
empresario o dueño del establecimiento comercial.
71
3.4. Diseñar estrategias de marketing que permitan captar, informar y fidelizar a
sus clientes.
PROPUESTA PLAN DE MARKETING
3.4.1. GENERALIDADES
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa, asociación u organización orientada al mercado que quiera ser
competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones
que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos
marcados.
La asociación AHORA LAMBAYEQUE, necesita entrar en una etapa de
actualización en donde se responda positivamente con acciones planificadas,
adoptando herramientas de marketing estratégico que ayude al cumplimiento de
objetivos internos y externos.
Analizados los factores internos y externos en los que actualmente la asociación
realiza, es necesario fortalecer que AHORA LAMBAYEQUE pueda cubrir la
demanda del mercado. Por lo tanto sin un plan de marketing nunca sabremos
cómo hemos alcanzado los resultados de la asociación, y por tanto, estaremos
expuestos a las convulsiones del mercado Chiclayano.
Desde su creación AHORA LAMBAYEQUE el reto fue de asumir una
participación activa en el desarrollo del turismo en nuestro departamento, sobre la
base de su similar, institución de Lima denominada Ahora Perú, cuyos estatutos
se adaptaron a nuestra realidad lambayecana.
72
El consejo directivo de la asociación AHORA LAMBAYEQUE han entendido que
para mejorar los servicios, y captar nuevos socios y poder fidelizar, debe estar
respaldado en un plan de marketing adecuadamente estructurado que se aplique
para lograr resultados positivos que se verán reflejados con el transcurrir de
tiempo prudente.
3.4.2. METAS
Contribuir de un 50% de nuevos socios para la asociación AHORA
LAMBAYEQUE.
Lograr el crecimiento de la imagen y la identificación de la institución con
todos los socios de la asociación AHORA LAMBAYEQUE.
3.4.3. HISTORIA
Hace más de 10 años un 30 de noviembre en la ciudad de Chiclayo, AHORA
LAMBAYEQUE fue fundada bajo el liderazgo del Ing. Rumenos Scander Scander
con un grupo de 25 empresarios propietarios y representantes de hoteles,
restaurantes y empresas afines al servicio del sector turístico, respondían al
llamado oficial realizado por la Cámara Regional de Turismo a la convocatoria
para formar una Institución que los agrupe con el fin de unificar esfuerzos para
enfrentar el reto de asumir una participación activa en el desarrollo del turismo en
nuestro departamento, así nace Ahora Lambayeque, sobre la base de su similar,
Institución de Lima denominada Ahora Perú, cuyos estatutos se adaptaron a
nuestra realidad lambayecana.
La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Lambayeque, cuya sigla es
AHORA LAMBAYEQUE, es una persona jurídica de desarrollo privado sin fines
de lucro que agrupa a las Empresas que brindan total o parcialmente los servicios
73
de alojamiento, de alimentación y/o bebidas en todas las modalidades, bares,
shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones de juego,
café, teatros y demás afines del departamento de Lambayeque.
3.4.4. MISIÓN
Captar nuevos socios para la asociación para capacitarlos, asumir la defensa
gremial de sus afiliados, crear conciencia turística mediante la implementación de
proyectos y políticas que permitan el crecimiento del turístico de nuestra nación y
así contribuir al desarrollo de la actividad turística en nuestra región, como un
destino preferido.
3.4.5. VISIÓN
Ser una asociación responsable y fuerte a nivel de todo el Perú, buscando
acreditación de calidad a través de prácticas y proyectos que beneficien a sus
socios y a la región Lambayeque; cumpliendo estándares internacionales de
producto y servicio.
3.4.6. OBJETIVOS
Ejercer la representación de nuestros asociados ante entidades públicas y
privadas.
Capacitar constantemente a los asociados a través de talleres, cursos,
seminarios y todo tipo de eventos culturales y empresariales, así como
realizar intercambios culturales, técnicos con instituciones similares.
Propender en forma conjunta el desarrollo turístico del departamento de
Lambayeque.
74
Propiciar y desarrollar la unión entre los Asociados en común.
Representar a los Asociados en los temas que afecten su desarrollo
empresarial.
Incorporarse a entidades nacionales é internacionales acordes con los
fines de la Asociación.
Realizar acciones que se deriven de la propia naturaleza de la Asociación,
con exclusión de los de carácter político partidario, laboral y religioso.
3.4.7. VALORES
Respeto a las Personas.
Proactividad.
Compromiso.
Integridad.
Trabajo en Equipo.
Comunicación Abierta.
3.4.8. CONSEJO DIRECTIVO 2013 – 2015
Presidente - Sr. Oswaldo Fernández Tapia
Vicepresidenta - Econ. Víctor Marcial Delgado Tafur
Secretario - Lic. Vilma Cristina Celis Sirlopú
Tesorera - Sra. Sara Amelia Paz de Gonzáles
Vocal Director - MBA. Ricardo R. Castrejón Espino
Vocal Director - Ing. Jorge Alfredo Vértiz Cellerini
Vocal Director - Sra. Patricia Salvo Dávila
75
ORGANIGRAMA DE AHORA LAMBAYEQUE
3.4.9. ESTATUTO DE LA ASOCIACION DE HOTELES, RESTAURANTES Y
AFINES DE LAMBAYEQUE (AHORA –Lambayeque)
TITULO I: DEL NOMBRE, DOMICILIO, FINALIDAD Y DURACION
Art. 1º: NOMBRE: La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de
Lambayeque, cuya sigla es AHORA - LAMBAYEQUE, es una persona jurídica de
Derecho Privado sin fines de lucro que agrupa a las Empresas que brindan total o
parcialmente los servicios de alojamiento, de alimentación y/o bebidas en todas
las modalidades, bares, shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas,
casinos y salones de juego, café, teatros y demás afines del departamento de
Lambayeque.
76
Art. 2º: DOMICILIO: El domicilio de la Asociación es en el Jr. Elías Aguirre Nº
631 Oficina 308 de la Provincia y Distrito de Chiclayo, Departamento de
Lambayeque.
Art. 3º: FINES INSTITUCIONALES: La Asociación de Hoteles, Restaurantes y
Afines de Lambayeque, AHORA - LAMBAYEQUE tiene los siguientes fines:
1. Propender en forma conjunta el desarrollo turístico del departamento de
Lambayeque.
2. Propiciar y desarrollar la unión entre los Asociados en común.
3. Representar a los Asociados en los temas que afecten su desarrollo
empresarial.
4. Incorporarse a entidades nacionales é internacionales acordes con los
fines de la Asociación.
5. Realizar acciones que se deriven de la propia naturaleza de la Asociación,
con exclusión de los de carácter político partidario, laboral y religioso.
6. Todas aquellas no enunciadas anteriormente pero que coadyuven a
vigorizar una imagen positiva y de importancia de las empresas que agrupa
vinculada, a los aspectos de interés nacional.
Art. 4º: DURACION: La Duración de la Asociación en indefinida.
TITULO II: DEL PATRIMONIO DE LA ASOCIACION
Art. 5º: PATRIMONIO SOCIAL: El patrimonio de la Asociación está constituido
por los bienes y derechos que tiene actualmente y por los que adquiera en el
futuro.
77
Este patrimonio social no pertenece a los Asociados en particular sino a la
Asociación.
Art. 6º: RENTAS PROPIAS: Son rentas propias de la Asociación:
1. Las cuotas de ingreso.
2. Las cotizaciones mensuales.
3. Las cuotas extraordinarias.
4. Los ingresos que obtenga de las publicaciones, exposiciones, congresos y
otras actividades.
5. Las donaciones.
6. Otros ingresos.
TITULO III: DE LOS ASOCIADOS
Art. 7º: ASOCIADOS EN GENERAL: Son asociados, las empresas explotadoras
u operadoras de Establecimiento de Hospedaje, de Expendio de Alimentos y/o
Bebidas y de actividades afines.
Para asociarse se requiere el cumplimiento de las condiciones que fija el presente
Estatuto.
Art. 8º: CLASES DE ASOCIADOS: Son los Socios Activos.
DE LOS SOCIOS ACTIVOS
Art. 9º: DE LA INCORPORACION: El principio que libre incorporación es
determinante para el ingreso a la Asociación, siempre que cumpla con los
requisitos establecidos por el presente Estatuto; y sea expresamente aprobada su
incorporación como Asociado.
78
Art. 10º: TRAMITE DE LA INCORPORACIÓN: Las solicitudes de ingreso serán
puestas a conocimiento del Consejo Directivo para su calificación, aprobación o
desaprobación.
Art. 11º: DEL REGISTRO DE ASOCIADOS: Aceptando a un nuevo Asociado y
previo pago de la cuota de ingreso señalada y a la cuota mensual adelantada, se
le procederá a asentar en el Libro de Registro de Asociados en que debe constar
el nombre, actividad, domicilio y fecha de admisión de cada miembro. En el
mismo libro se indicará el nombre del o de los representantes del asociado ante la
Asociación.
Art. 12º: OBLIGACIONES DE LOS ASOCIADOS EN GENERAL: Todo asociado
está obligado a cumplir las disposiciones del presente Estatuto y los acuerdos de
las Asambleas Generales, del Consejo Directivo.
Los infractores se harán acreedores de las sanciones contempladas en el
presente Estatuto.
Art. 13º: CUOTAS ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS: Las cuotas ordinarias
y extraordinarias serán acordadas por la Asamblea General.
En el caso de establecerse por el Consejo Directivo, el pago de cuotas
extraordinarias destinadas específicamente a la realización de los fines
institucionales, los asociados están obligados a cooperar dentro de sus
posibilidades económicas.
Art. 14º: ASOCIADOS ACTIVOS: Exclusivamente son Asociados Activos las
empresas explotadoras ú operadores de Establecimientos de Hospedajes de
79
expendio de alimento y/o bebidas, y de actividades afines, que han sido
debidamente incorporados a la Asociación.
Art. 15º: ASOCIADO ACTIVO HABIL: se considera Asociado Activo Hábil, al que
está al día con sus cuotas y no tenga otras deudas con la asociación.
Art. 16º: DERECHOS DE LOS ASOCIADOS ACTIVOS HABILES: Son derechos
de los Asociados Activos Hábiles:
1. Asistir a las Sesiones Ordinarias y Extraordinarias de la Asamblea General
de Asociados; tomar parte de sus deliberaciones y gozar el derecho de
voto.
2. Ser electo miembro de los organismos de la Asociación o para que la
represente ante congresos o eventos.
3. Presentar o sugerir iniciativas y/o planteamientos para el mayor y/o mejor
cumplimiento de los fines de la Asociación.
4. Utilizar los servicios de la Asociación para los fines señalados en el
Estatuto.
5. Formular, consultas y solicitar informes que requieren, en lo concerniente a
orientación comercial, asuntos económicos, investigaciones técnicas,
legislación comercial, laboral y tributaria, así como reglamentaciones
administrativas e informaciones estadísticas al alcance de la Asociación.
Art. 17º: DEL PAGO DE LAS CUOTAS POR LOS ASOCIADOS: Los
Asociados están obligados al pago puntual de las cuotas mensuales
adelantadas fijadas por la Asamblea General, conforme a los recibos o
comprobantes girados por la Tesorería.
Si los Asociados desearan utilizar algún tipo de cobranza bancaria u otras, los
gastos pertinentes serán de cargo de las mismas. El Asociado que deje de
80
abonar más de tres cuotas mensuales y no lo haga, después de haber sido
requerido por la Tesorería perderá su condición de Asociado, pudiendo el
Consejo Directivo acordar su separación. El Asociado moroso separado, podrá
solicitar por escrito su reingreso a la Asociación por sola una vez, debiendo
existir acuerdo favorable del Consejo Directivo y previo pago de las cuotas
pendientes hasta su reingreso si así lo juzga conveniente el Consejo Directivo.
Art. 18º: OBLIGACIONES ESPECIFICAS DE LOS ASOCIADOS: Son
obligaciones de los Asociados:
1. Contribuir al progreso y éxito de la gestión de la Asociación y colaborar con
ella en la consecución de sus fines.
2. Proporcionar los datos o informaciones que les sean solicitadas por la
Asociación que sean necesarios para los fines institucionales.
3. Abonar las cuotas correspondientes en mes adelantado conforme a los
recibos o comprobantes que gire la Tesorería.
4. Conocer y hacer Cumplir los Estatutos de la Asociación.
Art. 19º: SEPARACIÓN DE LOS ASOCIADOS: Serán separados y dejarán
de ser Asociados, los que por sus actos dañen el prestigio e imagen de la
Asociación, transgredan las normas estatutarias o incurran en algunas de las
siguientes causales:
1. Violar gravemente los Estatutos o incumplan reiteradamente sus normas.
2. Tener pleito pendiente con la Asociación.
3. Dejar de abonar tres cuotas ordinarias durante tres meses continuos,
previo acuerdo del Consejo Directivo.
4. Haber sido declarado en quiebra.
5. Haber cometido delito o incurrido en conducta juzgada deshonrosa por el
Consejo Directivo.
81
El Consejo Directivo según sea el caso, resolverá en instancia inapelable la
separación de los Asociados por las causales señaladas. Ante una denuncia
de público conocimiento que afecte a un Asociado imputándole comisión de
delito o conducta deshonrosa, el Consejo Directivo podrá disponer la
suspensión de su afiliación que se esclarezca su situación.
Art. 20º: RENUNCIA DE LOS ASOCIADOS: Para renunciar a pertenecer a la
Asociación, junto con su solicitud de renuncia por escrito, el Asociado deberá.
Abonar su última cuota.
Art. 21º: CREDENCIALES: Los Asociados contarán como documento de
identificación, una tarjeta o carnet que le otorgará la Secretaría de la
Asociación, la cual permitirá las facilidades y ventajas que el Consejo Directivo
acuerde en su oportunidad.
TITULO IV: REGIMEN DE LA ASOCIACIÓN
Art. 22º: ORGANISMOS DE LA ASOCIACION: La dirección y la administración
de la Asociación, corresponde a la Asamblea General de Asociados, al Consejo
Directivo, conforme a lo dispuesto en los siguientes artículos en el presente
Estatuto.
Art. 23º: ASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADOS: La Asamblea General de
Asociados es el órgano supremo de la Asociación, constituida por la totalidad de
sus Asociados presentes que estén en pleno goce de sus derechos, reunidos en
Asamblea presidida por el Presidente del Consejo Directivo. La Asamblea puede
ser ordinaria o extraordinaria.
82
Art. 24º: ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA: La Asamblea General Ordinaria,
será convocada por el Presidente del Consejo Directivo y se reunirá dentro de los
tres primeros meses siguientes al vencimiento del ejercicio económico que vence
el 31 de Diciembre de cada año.
Art. 25º AGENDA DE LA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA: La agenda de la
Asamblea Ordinaria será elaborada por el Consejo Directivo y se referirá
necesariamente al informe, presupuesto y balance anual de la Asociación, a la
memoria anual y cuando corresponda, a la elección del Consejo Directivo.
Art. 26º: ASAMBLEA GENERAL EXTRAORDINARIA: La Asamblea General
Extraordinaria será convocada por el Presidente del Consejo Directivo, cuando se
trata de propuestas para modificar los Estatutos, remoción del Consejo Directivo,
o en caso de disolución de la Asociación, o para considerar los asuntos que el
Consejo Directivo proponga, o al requerimiento de por lo menos la décima parte
del total de Asociados, formulando por escrito al Consejo Directivo, con
especificación de las cuestiones concretas a tratarse.
En este último caso, el Consejo Directivo convocará a la Asamblea General
dentro del término de quince días de haber sido presentada la solicitud escrita.
Art. 27º: CONVOCATORIA PARA ASAMBLEA GENERAL: La convocatoria para
la reunión de la Asamblea General fijará día, hora, lugar y se hará por esquela
dirigida a cada Asociado o por aviso publicado en un diario de mayor circulación
con una anticipación no menor de tres días.
Art. 28º: PARTICIPACION EN LA ASAMBLEA GENERAL: Para que los
Asociados participen en la Asamblea General, se requiere que estén al día en el
83
pago de sus cuotas mensuales. Para el efecto el Tesorero tendrá un padrón
actualizado.
Art. 29º: QUÓRUM DE LA ASAMBLEA GENERAL: El quórum de la Asamblea
General estará formado en primera convocatoria por la mitad más uno de los
Asociados. Si no hubiera quórum, se procederá a segunda convocatoria a
Asamblea General, cuyo quórum se constituirá con los Asociados que asistan.
Art. 30º: REPRESENTACIÓN DE LA ASAMBLEA GENERAL: únicamente los
Asociados Activos Hábiles podrán hacerse representar en la Asamblea General
por otro Asociado Activo Hábil con carta poder legalizada notarialmente.
Los demás Asociados deberán asistir a la Asamblea General de Asociados,
personalmente o mediante sus representantes registrados en la Asociación.
Art. 31º: DEL VOTO: El voto de la Asamblea General de Asociados será público
o secreto según lo acuerde la propia Asamblea.
Ningún Asociado tiene derecho por si mismo a más de un voto.
Art. 32º: ACUERDOS: Los acuerdos de la Asamblea General se adoptan con el
voto de la mitad más uno de los Asociados Activos Hábiles concurrentes y
constará en Actas, la cual bastará sea suscrita por dos de los Asociados
concurrentes designados por la, propia Asamblea para su validez y efectos
legales.
Art. 33º: MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO: Para modificar el Estatuto, se
requiere en primera convocatoria la asistencia de más de la mitad de los
Asociados Hábiles. Los acuerdos se adoptan con el voto de más de la mitad de
84
los Asociados Activos hábiles concurrentes. En segunda convocatoria, los
acuerdos se adoptan con los Asociados activos Hábiles, que asistan y que
representen no menos de la décima parte del total de Asociados Activos Hábiles
de la Asociación
Art. 34º: DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD: Para disolver la Asociación se aplica
lo previsto en el artículo anterior y además se requiera que el correspondiente
acuerdo se adopte y ratifique con el quórum y mayoría señalados en tres
sesiones sucesivas entre cada una de las cuales deberá mediar un mínimo de
treinta días calendarios. En este caso, cumplidas las obligaciones contraídas con
terceros, el patrimonio de la Asociación se dedicará a los fines benéficos, que
determine la Asamblea General, no pudiendo en ningún caso entregarse directa
ni indirectamente a los Asociados, ni a personas naturales y/o jurídicas vinculadas
con la Asociación.
Art. 35º: DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo estará formado por
SIETE miembros, de preferencia, DOS (2) representantes de Establecimientos
del Hospedajes, DOS (2) de Establecimientos de Expendio de Alimentos y/o
Bebidas, UNO (1) representante de Casinos y Salones de Juego de Máquinas
Tragamonedas y UNO (1) de Transportes Turísticos, conformado por el
Presidente, Vicepresidente, Secretario, Tesorero y tres vocales, los cuales
deberán ser Asociados Activos o representantes de personas Jurídicas que
tengan la calidad de Asociados Activos debidamente registrados en la Asociación.
Art. 36º: ELECCIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo será
elegido por la Asamblea General Ordinaria, cada dos años, y dentro del primer
trimestre del año, pudiendo ser reelegido.
85
El Presidente del Consejo Directivo podrá ser reelegido de inmediato y de manera
consecutiva por un período adicional.
Transcurrido un período como mínimo desde su reelección, el ex presidente del
Consejo Directivo puede volver a postular al cargo, de acuerdo a las
disposiciones del presente Estatuto.
Art. 37º: VACANCIA EN EL CARGO: En caso de renuncia, pérdida de la
condición de Asociado Activo o de la representación de Asociado Activo ante la
Asociación, fallecimiento o ausencia definitiva de alguno de sus miembros, el
Consejo Directivo designará a un Asociado Hábil para reemplazarlo.
Art. 38º: SESIONES DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo será
convocado por el Presidente del Consejo Directivo, Será convocado también para
la, sesión a solicitud de la mayoría de sus miembros.
El quórum para las sesiones será por cuatro de sus miembros en primera.
El cargo del miembro del Consejo Directivo es indelegable, debiendo asistir
personalmente en las sesiones del mismo.
Art. 39º: ACUERDOS DEL CONSEJO DIRECTIVO: Los acuerdos del Consejo
Directivo se adoptan por mayoría simple de votos de los miembros asistentes y
constará en acta, la cual bastará se suscrita por quién presida la sesión y por
quién actúe de Secretario para su validez y efectos legales.
En caso de empate, el Presidente del Consejo Directivo, resolverá mediante su
voto dirimente.
Art. 40º: ATRIBUCIONES DEL CONSEJO DIRECTIVO: El Consejo Directivo es
el órgano de control, vigilancia y consulta de la Asociación, que tiene como misión
86
velar, por el cumplimiento de los fines sociales de la institución así como la
marcha económica - financiera de la misma, de acuerdo a las siguientes
atribuciones:
ATRIBUCIONES ESPECÍFICAS: Específicamente al Consejo Directivo le
corresponde.
1. Perseguir la realización de los fines institucionales.
2. Velar por el cumplimiento del Estatuto, de las decisiones de la Asamblea
General y, de las suyas propias.
3. Resolver los asuntos relacionados con la dirección y administración de la
Asociación que no estuvieran previstos en el presente Estatuto.
4. Analizar y aprobar el presupuesto e informe anual que presente el tesorero
antes de someterlo a consideración de la Asamblea General Ordinaria.
5. Revisar, periódicamente el movimiento de la Tesorería.
6. Constituirse en órgano de Consulta en los asuntos requeridos por los
Asociados.
7. Al entregar los cargos al Consejo Directivo entrante, deberá tener,
saldadas todas las cuentas y pagos correspondientes a su ejercicio,
entregando un estatuto de caja perfectamente equilibrado y documentado.
ATRIBUCIONES EXCEPCIONALES: Excepcionalmente el Consejo Directivo
podrá tomar las siguientes decisiones:
8. Aprobar o desaprobar el ingreso de nuevos Asociados, de sus cambios de
situación y de su renuncia.
9. Contratar los servicios que se requiera para el desarrollo de la vida
institucional de la Asociación.
10. Proponer a la Asamblea General las cuotas ordinarias y extraordinarias.
11. Aprobar los reglamentos internos de la Asociación.
87
Art. 41º: PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO: Son atribuciones del
Presidente del Consejo Directivo.
1. Ejercer la representación legal de la Asociación.
2. Presidir la Asamblea General y el Consejo Directivo.
3. Dirigir las labores institucionales.
4. Firmar la correspondencia, los memoriales, y documentos dirigidos a los
entes públicos y/o privados.
5. Refrendar las cuentas de gastos y firmar los presupuestos y balances de la
Asociación.
6. Conjuntamente con el Tesorero, abrir, cerrar o transferir Cuentas
bancarias, girar, endosar, descontar y cobrar cheques; solicitar avances de
cuenta corriente con garantía o sin ellas; girar, aceptar, renovar, endosar,
descontar, cobrar, protestar letras de cambio, vales, pagarés, giros y
cualquier otro documento similar, otorgar recibos y cancelaciones
7. Suscribir los convenios y/o contratos que celebre la Asociación, y las actas
en que, consten los acuerdos del Consejo Directivo.
8. Disponer que todos los organismos que lo acompañan o asesoran en sus
funciones, cumplan estrictamente los dispositivos del Estatuto y los
acuerdos de la Asamblea General, del Consejo Directivo.
9. Inscribir a la Asociación en el Registro de Asociaciones y de personas
jurídicas ante la Oficina Registral de los Registros Públicos de
Lambayeque.
Art. 42º: DEL VICEPRESIDENTE: Reemplazará al Presidente en su ausencia.
Art. 43º: DEL SECRETARIO: Son atribuciones del Secretario:
1. Firmar con el Presidente las citaciones, memoriales, y documentos que se
decidan presentar a los poderes públicos.
88
2. Suscribir con el Presidente y Tesorero los contratos que pacte la
Asociación.
3. Vigilar la relación de las Actas y suscribirlas en el libro de Actas de
sesiones de la Asamblea General y del Consejo Directivo.
4. Llevar bajo su responsabilidad el Libro de Registro de Asociados.
5. Cooperar en general en el control y vigilancia de la marcha administrativa
de la Asociación.
Art. 44º: DEL TESORERO: Son obligaciones y atribuciones del Tesorero:
1. Controlar la recaudación oportuna de todos los ingresos de la Asociación.
2. Ordenar los pagos establecidos en el presupuesto, en las obligaciones que
puedan crearse y las que acuerde la Asamblea General, el Consejo Directivo.
3. Exigir que los Libros de contabilidad se mantengan al día y ordenadamente
toda la documentación contable.
4. Activar las cobranzas y promover el desarrollo de ingresos.
5. Autorizar y revisar la emisión de los recibos o comprobantes por las cuotas
mensuales.
6. Intervenir conjuntamente con el Presidente del Consejo Directivo en todas las
gestiones escritas en inc. 6) del art. 41º del presente Estatuto
7. Informar en cada Asamblea General Ordinaria sobre el movimiento económico
de la Asociación y mensualmente al Consejo Directivo sobre el estado de caja
y movimiento presupuestal.
8. Solicitar la debida autorización del Consejo Directivo cuando se trate de
realizar gastos extraordinarios fuera del presupuesto.
9. Formar parte de la comisión o actividad institucional en asuntos de orden
económico.
10. Presentar oportunamente la relación de Asociados moroso con deudas
mayores a tres meses, para efecto de la aplicación de las sanciones previstas
por el presente Estatuto.
89
11. Formular el presupuesto anual, presentándolo oportunamente al Consejo
Directivo para su debida discusión y aprobación.
12. Entregar bajo inventario al Tesorero entrante los Libros, documentos
administrativos, inventario del activo fijo, así como una relación detallada de
los saldos a cobrar y de las obligaciones por pagar, debidamente
documentadas.
Art. 45º: DE LOS VOCALES: El Consejo Directivo de la Asociación contará con
tres vocales, a los cuales les corresponde las siguientes funciones:
Promover el desarrollo de rentas para la Asociación.
Proponer al Consejo Directivo las solicitudes de incorporación de los nuevos
Asociados.
Elevar al Consejo Directivo las propuestas que juzguen convenientes para el
desarrollo de las actividades institucionales de la Asociación.
Ejercer el derecho de voz y voto en las sesiones del Consejo Directivo.
Velar por el cumplimiento de las disposiciones del presente Estatuto, así como los
acuerdos de la Asamblea General de Asociados y Consejo Directivo.
Los que encargue el Consejo Directivo.
Art. 46º: DE LA GERENCIA: La Asociación tendrá uno ó más gerentes de
acuerdo a sus necesidades y requerimientos, los mismos que serán nombrados
por el Consejo Directivo, correspondiéndoles las siguientes funciones:
1. Concurrir permanentemente a las sesiones del Consejo Directivo con
derecho a voz
2. Cumplir una labor de asesoramiento a favor de los Asociados,
directamente ó a través de los profesionales que contrate la Asociación.
90
3. Vigilar la buena marcha de la Asociación.
4. Nombrar y promover al personal de trabajadores de la Asociación dando
cuenta al Consejo Directivo.
5. Programar y controlar las operaciones de la Asociación.
6. Ejecutar los gastos de acuerdo a los presupuestos.
7. Vigilar y fiscalizar la emisión de recibos y cobranza de Asociados.
8. Organizar y ejecutar las actividades sociales de la Asociación y los cursos
y seminarios de capacitación y perfeccionamiento que el Consejo Directivo
acuerde realizar.
Art. 47º: DE LAS COMISIONES DE TRABAJO: El Consejo Directivo cuando
lo juzgue conveniente podrá promover la creación de Comisiones de trabajo
integradas por los Asociados, que permitan el desarrollo de los fines
institucionales.
Las Comisiones de Trabajo se sujetarán a las disposiciones encomendadas
por el Consejo Directivo para la ejecución de las tareas que les fuera
encomendada.
TITULO V: DE LA RENOVACION DE CARGOS
Art. 48º: DE LAS ELECCIONES: Las elecciones del Consejo Directivo, se
realizarán cada dos años, durante el proceso de la Asamblea General
Ordinaria y serán llevadas a cabo por un Comité Especial.
Art. 49º: DE LOS CANDIDATOS: Los candidatos deberán ser Asociados
Activos Hábiles conforme a las disposiciones del presente Estatuto.
Los candidatos para oficializar su candidatura, deberán presentar su lista
hasta el último día hábil del mes de Enero del año en que corresponda la
elección del Consejo Directivo, a efectos que la Asociación comunique a los
Asociados la lista o listas de candidatos a participar en las elecciones.
91
Art. 50º: DE LA VOTACIÓN: Para la elección del Consejo Directivo se darán
a conocer las listas de las personas propuestas. La elección será por votación
directa. Sólo tendrán derecho a voto los Asociados Activos hábiles. Se
proclamará elegida la lista que más votos reúna.
TITULO VI.- DE LAS SANCIONES
Art. 51º: SANCIONES: El presente Estatuto contempla las siguientes
sanciones:
1. NOTA DE EXTRAÑEZA.- Por no cumplir los dispositivos del Estatuto, de la
Asamblea General o del Consejo Directivo.
2. AMONESTACION.- Por reitera inobservancia a que se refiere el numeral
anterior.
3. SEPARACION.- Serán separados de la Asociación aquellos que incurran en
los supuestos previstos en el artículo 19º del presente Estatuto.
Art. 52º: PERDIDA DEL CARGO DE MIEMBRO DEL CONSEJO
DIRECTIVO.- Los miembros del Consejo Directivo que injustificadamente no
concurran a cuatro sesiones consecutivas, podrán ser separados por el cargo
por acuerdo del Consejo Directivo.
TITULO VII DE LA ORGANIZACIÓN ECONOMICA Y ADMINISTRATIVA
Art. 53º: RESPONSABILIDAD ECONOMICA Y ADMINISTRATIVA: La
marcha económica y administrativa de las Asociación es de responsabilidad
de los miembros el Consejo Directivo y de la Gerencia, conforme a las
92
obligaciones y atribuciones revistos por el presente Estatuto, para cada uno de
sus miembros.
Art. 54º: ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA ASOCIACIÓN: La
Asociación tendrá la organización administrativa interna que apruebe el
Consejo Directivo.
Art. 55º: DE LOS CARGOS: Ningún asociado podrá ser nombrado para
cargos rentados con excepción del cargo de Gerente. Los directivos de la
Asociación no gozarán de dietas de ningún tipo.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Art. 56º: NOMBRAMIENTO DEL PRIMER CONSEJO DIRECTIVO: El primer
Consejo Directivo se elegirá en la Asamblea de Constitución mediante el voto
directo de cada uno de los Asociados.
Art. 57º: La Asamblea de Constitución será presidida por el Presidente de la
Cámara Regional de Turismo de Lambayeque.
2. Aprobar el nombramiento del primer Consejo Directivo de la Asociación
conformada por los siguientes miembros.
Presidente : Ing. Rumenos Scánder Scánder.
Vicepresidente : Sr. Pablo Campos Segura.
Secretario : Sr. Lizandro Castillo Salas.
Tesorero : Sr. Simón Hende Thomas.
1er. Vocal : Sr. Jorge A. Piscoya Madueño.
2do. Vocal : Sr. Mahmud Ismail Mustafá Mustafá.
3er. Vocal : Sr. José Gonzales Baños
93
Nota (*) Modificado por Asamblea
3. De las cuotas de ingreso y cuotas Mensuales
3.(a): Socios Activos:
Aprobar que el monto de la cuota de ingreso sea de S/. 20.00, y las cuotas
mensuales sean por categorías, como: "A", "B" Y "C" en los siguientes
conceptos e importes:
Categoría "A":
Hoteles de 4 y 3 estrellas, Restaurantes de 5, 4 y 3 tenedores, Casinos,
Salones de Máquinas Tragamonedas y Dulcerías de primera categoría
.................................... 50.00
Categoría "B":
Hoteles de 2 estrellas, Restaurantes de 2, Dulcerías de 2da, categoría y
Empresas de Transportes Turísticos
............................................................................................… 40.00
Categoría "C":
Hoteles, de 1 estrella, Peñas, Discotecas, Bares y Afines
.......................................... 30.00
4. Autorizar al Ing. Rumenos Scánder Scánder a suscribir la minuta y elevar a
Escritura, Pública con los Estatutos adjuntos a esta acta.
Aprobados los puntos arriba señalados, se toma lista para que los Socios
presentes, firmen el acta. El Señor Tesorero hace conocer a los Asociados
que está apto a recibir sus cuotas tanto de ingreso como las mensuales.
94
Se da un voto de aplauso al Presidente de la Cámara Regional de Turismo,
agradeciéndole por su acertada dirección en esta Asamblea.
No habiendo otro punto que tratar, se aprueba por unanimidad la presente
acta, se procede a dar lectura y firman los presentes, cerrando la Asamblea,
siendo las ocho y cuarentaicinco de la noche.
FIRMADO: Siguen Nº de orden, Razón Social, nombre de representante,
teléfono, firma ilegible y DNI., de las siguientes personas:
1. Rumenos Scander Scander, Gerente: Las Garzas S.A.C. (Garza Hotel),
Firmado 16472177.
2. Mahmud Ismail Mustafá Mustafá, Gerente: Inca Hotel S.A.., Firmado
16423276.
3. María Emilia Nizama Quiroga.- Representantes: Restaurante "E! Amigo",
Firmado 17528894.
4. Edgar Odar Bances.- Representante: Lambayeque Fábrica de Dulces
S.R.L., Firmado 16738506.
5. Griselda Garay Zapata.- Representante: Bar "Roma", Firmado 16440627.
6. Berta Pasco Olazabal.- Representante: Snack Bar Las Garzas, Firmado
16647551,
7. Santiago Santos Huaman, Gerente de Hotel América S.A. Firmado
16759798.
8. José Gonzáles Banos.- Representante de Dulces es Finos LIampayec"
Firmado 17596724.
9. Luis Aita Campodonico, Gerente de Consorcio Hotelero del Norte S.A.
(Gran Hotel Chiclayo), Firmado 16447867.
10. Raúl Espinoza Branez, (Cubano) Gerente de Casino Solid Gold, Firmado
N106375.
11. Fernando Pichini.- Representante de La Brida Restaurante, Firmado.
95
12. Cahuide Antonio Mesones Gonzáles Orbegoso.- Gerente de Hostal
"Camgo", Firmado17400004.
13. Juan Hende Thomas, Representante de Restaurante Turístico "Beirut",
Firmado .
14. Celis Vásquez Corcino.- Representante de Hostal Joel, Firmado 16643257.
15. Boris Vinces Berrios, Representante de Inversiones Fortuna, Hotel y Chifa,
Firmado 16488941.
16. Janet Barreto Vidal.- Representante de Barreto Restaurante, Firmado
41333614.
17. Marcos Mendoza Siancas, Representante de Hostal Sol Radiante, Firmado
17124160.
18. Alberto Morales Castillo.- Representante de Snack "El Boom", Firmado
16772124.
19. Luz Moncayo Zapata.- Representante de Entidad Capacitadora en
Hoteleria, "Shialler", Firmado 07377010.
20. María Díaz Sánchez.- Representante de Restaurante "Tradiciones",
Firmado .
21. Miguel Montoya Moreno.- Representante de Grupo "Rancho Hebron",
Firmado 16722580.
22. Simón Hende Thomas.- Representante de Inversiones "3H", Firmado
16806559.
23. Carrasco Hende Thomas.- Representante de Restaurante "Bristol",
Firmado 16642609.
24. José Barrueto Sánchez.- Representante de Transportes Barrueto S.C.R.L.,
Firmado 16500568.
96
3.4.10. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
POBLACIÓN
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE SOCIOS EN EL TRANSCURSOS DE LOS
AÑOS
AÑOS NÚMEROS DE SOCIOS
2008 175
2009 172
2010 170
2011 170
2012 162
2013 178
2014 187
Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia.
175 172
170 170
162
178
187
145
150
155
160
165
170
175
180
185
190
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
NÚ
MER
OS
DE
SOC
IOS
AÑOS
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE SOCIOS EN TRANSCURSO DE LOS AÑOS
97
La asociación AHORA LAMBAYEQUE en sus inicios por el año 2000; cabe
resaltar fueron 25 socios y con el transcurso de los años sostuvo un crecimiento
con algunas variaciones como ya se indica en el cuadro anterior, llegando hasta
la actualidad año 2014 contar con la presencia de 187 socios.
3.4.11. ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES QUE SON SOCIOS DE AHORA
LAMBAYEQUE.
En la actualidad AHORA LAMBAYEQUE cuenta187 socios que los agrupa en 137
hoteles, 35 restaurantes, 1 chifa y 14 afines, y son los siguientes:
HOTELES
1. 3 HMS Hostal
2. Ada Hotel
3. Alborada Hostal
4. Alejandra Hotel
5. Alexya Hostal
6. Alfonso Ugarte Hostal
7. America Hotel
8. ArcangeL Hospedaje
9. Aura Hotel
10. Ayapalleck Muchick Hostal
11. Balta Hospedaje
12. Bosque de Pomac Hotel
13. Boston Hostal
14. California Hostal
15. Casa Andina Hoteles
16. Casa de la Luna Hotel
17. Cascada Hotel
18. Central Hotel
19. Cesar's Palace Hotel
20. Costa Azul Hotel
98
21. Costa del Sol Hotel
22. Costa Norte Hotel
23. Costa Verde Hostal
24. Corazon De Jesus
25. Dennis Hostal
26. Descanso del Inca Hotel
27. Del Norte Hostal
28. Doble A Hotel
29. Dubai Hostal
30. Dy'Vela
31. Ejecutivo Hotel
32. El Chofer Hostal
33. El Dorado Hostal
34. El Gran Bosque Hostal
35. El Marquez Hostal
36. El Oscar Hotel
37. El Oscar Hotel II
38. El Quijote Hostal
39. El Sol Hotel
40. El Rey de Oro Hostal
41. El Virrey Hostal
42. Emperador Hotel
43. Embajador Hotel
44. Eras Hotel
45. Esmeralda Hotel
46. Flores Hotel
47. Gloria Plaza Hotel & Casino
48. Hawaii Hotel
49. Hikari Hostal
50. Intiotel
51. IntI Hostal
99
52. Italia I Hostal
53. Italia II Hostal
54. Italia III Hostal
55. Italia IV Hostal
56. JH Hotel Residencial
57. Jopami Hostal
58. Julio César Hostal
59. Kalù Hotel
60. Kalù Gerens Hotel
61. La Posada Hostal
62. La Posada Norteña Hostal
63. Las Gaviotas Hospedaje
64. Las Musas Hotel
65. Las Palmas Hotel
66. Las Palmeras Hostal
67. Las Palmeras Hotel
68. Las Vegas Hotel
69. Latino Hostal
70. Los Andes Hostal
71. Los Cristales Hotel
72. Los Delfines I Hostal
73. Los Ficus Hostal
74. Los Parques Hotel
75. Los Pinos de Miraflores
76. Los Portales Hotel
77. Los Quipus Hostal
78. Lucky Star Hotel
79. Luna Muchik
80. Luisa Hostal
81. Machu Picchu
82. Modelo Hostal
100
83. Manhattan Hotel
84. Mamita Helmita Ecohostal
85. Marañon Hospedaje
86. Marbella Hostal
87. Mar de Plata Hostal
88. Mauri Hospedaje
89. Mediterráneo Hotel
90. Mi Consuelo Hospedaje
91. Miguel Antonio Hostal
92. Mochiks Hotel
93. Musky Hostal
94. MR Delta Hotel
95. Neiz Hostal
96. Oasis Hostal
97. Pacífico hostal
98. Palmira Hotel
99. Panamericano Hospedaje
100. Paraíso Hotel
101. Platino Hotel
102. Plaza Civica
103. Premier Hostal
104. Presidencial Hotel
105. Primavera Hotel
106. Punta Sal Hostal
107. Real Hostal
108. Real Sipán Hotel
109. Refugios Hospedaje
110. Rizzo Hotel
111. San José Hostal
112. San Ramón Hostal
113. Santa Victoria Hostal
101
114. Santo Domingo Hostal
115. Sausal Hostal
116. Savoy Hotel
117. Señor de Sipán Hotel
118. Señor de Sipán II Hotel
119. Sicán Hotel
120. Silvana Hostal
121. Socota Hospedaje
122. Sol Radiante Hostal
123. Sol y Mar Hostal
124. Sunec Hotel Boutique
125. Sunset de Cabo Nazca Hostal
126. Tierra Norte Hostal
127. Trebol Hotel
128. Tumbas Reales Hotel
129. Tumi de Oro Hotel
130. Tumpis Hostal
131. Vanetom Gran Hostal
132. Valparaiso Hotel
133. Victoria Hostal
134. Villa Rita Hotel
135. Virgen del Carmen Hostal
136. Virginia Hostal
137. WinMeier Hotel & Casino
RESTAURANTE
1. Anggelyna Martha Restaurant
2. Astoria II Restaurant Cafeteria
3. Barreto Restaurant
4. Barquimiel Snack Bar Heladeria
5. Beirut Restaurante Turistico
102
6. Campos Chicken Polleria
7. Don Benny Bagueteria Snack
8. El Cerrito Norteño
9. El Cantaro Restaurant Turist
10. El Cholito Restaurant
11. El Graduado Cevicheria Rest. .
12. El Lambayecano Rest. Turistico
13. El Uruguayo
14. El Warike del Norte
15. El Warike Rest. Grill
16. El Rincón del Pato Restaurante
17. El Super Bomm Snack Bar Rest.
18. Hebrón Rest. Parrillada
19. Jhon Cevicheria
20. Kango Café
21. La Parra Restaurante
22. La Casa del Mar
23. Las Conchitas Restaurant
24. Manos Piuranas Restautante
25. Mi Lajeñita Restaurant
26. Roma Restaurante
27. Romana Restaurante
28. Rumba y Sabor Restaurant
29. Sabores Peruanos Restaurante
30. Sabu Restaurat Campestre
31. Siempre Imprerial Rest. Marisq.
32. Tijuana Restaurant Turistico
33. Tradiciones Restaurante
34. Tropicana Restaurante Turist.
35. Vuelve Las Palmeras Rest. Bar
103
CHIFA
1. Wong Kung Chifa
AFINES
1. Blue Garden Recepciones
2. Empresa Transportes Olano
3. Fbca. De dulces Lambayeque
4. Las Musas Casino
5. Masaris Casino
6. San Roque S.A.
7. Panaderia Don Julio
8. Distribuiciones Olano SAC
9. I.S.T.P. "CUMBRE"
10. I.S.T.P "Juan Mejia Baca"
11. MEDIOS Y COPORACION VISUAL
12. Universidad Señor de Sipan
13. Editha Cakes y Catering
14. Innova Gas Contratistas
3.4.12. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
3.4.12.1. ANALISIS INTERNO
3.4.12.1.1. ANALISIS DEL FODA
Los resultados que se obtuvieron a través de la observación y entrevistas fue:
Con respecto a sus fortalezas, los trabajadores de AHORA LAMBAYEQUE,
tienen flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado, tomar decisiones
que encaminen a la asociación a aprovechar las oportunidades, o hacer frente
a las amenazas que se estén dando como producto de los cambios, o
movimientos del mercado. Los cursos y talleres de Capacitación que brinda a
sus socios conseguidas a través de convenios con entidades como: Consorcio
104
de ONG´s de la región Lambayeque (COPEME), Gerencia regional de
comercio exterior y turismo Lambayeque (GERCETUR) y Centro de
Formación Turística (CENFOTUR), son gratuitos con la finalidad de tener
informados, capacitados y alertas a los cambios que se pueda presentar en el
sector turismo a nivel regional, nacional e internacional.
En las debilidades la asociación AHORA LAMABAYEQUE no cuenta con un
local propio, lo que obliga a la asociación alquilar un local, ubicado en la
avenida Francisco Bolognesi Nº 294, céntrico a la ciudad de Chiclayo.
El débil posicionamiento en el mercado que tiene la asociación, trae como
consecuencia, el desconocimiento de dueños de muchos empresas de la
categoría hotel, restaurant y otros que existe una asociación dedicada al
sector turismo en la ciudad de Chiclayo la cual les podría ayudar mucho en la
solución de sus problemas presentados en sus establecimientos comerciales.
La asociación AHORA LAMBAYEQUE no cuenta con sus lineamientos de
gestión lo que ocasiona una misión y visión no muy clara, además carencia de
un organigrama y FODA institucional las que deberían ser plasmadas en la
documentación respectiva.
La ineficiente capacidad para captar nuevos socios y fidelizar a los asociados
nos obliga ha realizar una propuestas de un plan marketing para poder dar
posibles solución a que una debilidad se convierta en fortaleza.
Respecto a las oportunidades la asociación AHORA LAMBAYEQUE por ser la
primera asociación dedicada al sector turismo contribuye a mejores
posibilidades en ser aceptada y reconocida por todas las empresas de las
diferentes categorías ya sean hoteles, restaurant y otros de la ciudad de
Chiclayo que existen en la actualidad y nuevos establecimientos comerciales
que puedan aparecer en pertenecer mas adelante, para que así estas
empresas se afilien y se conviertan socios de la asociación.
105
Según Gestión (2014), al concluir el presente año, se habría recibido
3´396,000 visitantes extranjeros que equivale a un crecimiento aproximado del
7.5 por ciento. En el 2013, se registró la llegada al Perú de 3´163,639 turistas
extranjeros, estos datos nos dan a entender que existe. El auge en el turismo
en el Perú y nuestra región permitiría a que AHORA LAMBAYEQUE, crezca
como asociación porque se crearían nuevos negocios comerciales para todas
estas personas turistas nacionales e internacionales, convirtiéndose estos
nuevos negocios en posibles socios.
Así mismo las amenazas que tiene la asociación AHORA LAMBAYEQUE, es
tema de preocupación debido la existencia de una inseguridad ciudadana,
falta de organización en la ciudad o un posible desastre natural como:
terremoto, fenómeno del niño, imposibilitaría la visita del turista a nuestra
ciudad de Chiclayo afectando directamente a todos las empresas socias y no
socias de AHORA LAMBAYEQUE.
Los pobladores de la ciudad de Chiclayo en su mayoría carecen de identidad
cultural por la que no ponen de su parte en cuidar los atractivos turísticos que
tiene la región para turista nacional o internacional.
3.4.12.1.2. ANÁLISIS DE VARIABLES DE MARKETING.
3.4.12.1.2.1. PRODUCTO/SERVICIO
La asociación AHORA LAMBAYEQUE otorga a sus asociados
Entrega de Estadísticas Mensuales y Anuales (EEA) al GERCETUR sin
costo alguno.
Asesoría Legal gratuita.
Cursos y Talleres de Capacitación.
Publicidad gratuita en nuestro Portal Web.
Suscripción gratuita a la Revista Institucional.
Viajes Turísticos a Nivel Regional, Nacional e Internacional.
106
Participación en Eventos y ferias Turísticas Nacionales e Internacionales.
Convenios Inter-institucionales que tienen como finalidad la formación
profesional del personal que labora en los Establecimientos Asociados de
AHORA LAMBAYEQUE, a través de otorgamiento de facilidades
económicas especiales en las diversas carreras profesionales que se
dictan en las siguientes Casas de estudios:
Universidad Privada "Señor de Sipán"
o PEAD Programa de Educación a Distancia.
o EPUSS Escuela de Posgrado de la USS.
Universidad Privada "Juan Mejía Baca"
I.S.T.P "Juan Mejía Baca"
CENFOTUR
Asimismo, gozar de los descuentos especiales que ofrecen por Convenio:
THE SYSTEM PERÚ
Transportes Turísticos OLTURSA
Además de las Capacitaciones conseguidas a través de Convenios con
entidades como:
COPEME (Consorcio de ONG´s de la Región Lambayeque)
Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo Lambayeque –
GERCETUR.
3.4.12.1.2.2. PRECIO
Actualmente para pertenecer a la asociación AHORA LAMBAYEQUE se debe
aprobar que el monto de la cuota de ingreso sea de S/. 20.00, y las cuotas
mensuales sean por categorías, como: "A", "B" Y "C" en los siguientes
conceptos e importes:
107
3.4.12.1.2.3. PLAZA
La asociación AHORA LAMBAYEQUE se encuentra ubicada en la ciudad de
Chiclayo. Los clientes se encuentran en las empresas hoteleras, restaurantes,
bares, shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones
de juego, café, teatros y demás afines del departamento de Lambayeque.
3.4.12.1.2.4. PROMOCIÓN
Desde sus inicios ha tenido un crecimiento moderado, esto permiten que el
público busque los servicios y se afilie a la institución. Para la promoción, se
utiliza material impreso como trípticos, hojas volantes, redes sociales, revista
institucional, calendarios que se entrega a los socios y no socios, esto influyó
significativamente porque permitió incrementar el número de socios en los
últimos años. En la actualidad se estima la necesidad de impulsar una
campaña publicitaria que ayude a mantener a los clientes y también permita
captar nuevos.
CATEGORIA CONCEPTO PRECIO
A Hoteles de 4 y 3 estrellas, Restaurantes de 5, 4 y 3 tenedores, Casinos, Salones de Máquinas Tragamonedas y Dulcerías de primera categoría
50.00
B Hoteles de 2 estrellas, Restaurantes de 2, Dulcerías de 2da, categoría y Empresas de Transportes Turísticos
40.00
C Hoteles, de 1 estrella, Peñas, Discotecas, Bares y Afines
30.00
108
3.4.12.2. ANÁLISIS EXTERNO
3.4.12.2.1. ANÁLISIS DEL MERCADO
a. Segmentación Geográfica
El Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la
nación, detrás de la pesca y la minería. El turismo se dirige hacia los
monumentos arqueológicos, pues cuenta con sitios arqueológicos, el
ecoturismo en la Amazonía peruana, el turismo cultural en las ciudades
coloniales, turismo gastronómico, turismo de aventura y turismo de playa.
Chiclayo es una de las áreas urbanas más importantes del Perú. Es ahora la
cuarta ciudad más grande, después de Lima, Arequipa y Trujillo, donde el
turismo cultural arqueológico es el más importante después de Cuzco, gracias
a los descubrimientos arqueológicos como el Señor de Sipán en Huaca Rajada,
el Señor de Sicán en Batán Grande y la puesta en valor de las pirámides de
Túcume al igual que la importancia del Museo de Tumbas Reales de Sipán, el
cual alberga una colección de incalculable valor y la recreación de las tumbas.
b. Segmentación Demográfica
Los clientes actuales y potenciales de la asociación AHORA LAMBAYEQUE,
se encuentran en la ciudad de Chiclayo y son toda empresa del rubro de
hotelería, restauración, chifas, negocios afines y adherentes.
c. Competencia
Por ser la pionera y única en la región Lambayeque no tiene competencia
alguna, por lo cual se debe aprovechar esta oportunidad para captar la mayor
109
cantidad de nuevos socios para la asociación AHORA LAMBAYEQUE
brindando un servicio de calidad.
d. Análisis de clientes potenciales
En la investigación realizada mediante las herramientas aplicadas para el
desarrollo del presente estudio se han determinado las necesidades más
importantes para los clientes potenciales de la asociación AHORA
LAMBAYEQUE, que a continuación detallamos:
Certificación de todas las capacitaciones que se realizan.
Planificar un cronograma de actividades para los clientes.
Reconocimiento de su marca en todo el mercado Chiclayano.
3.4.12.2.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
3.4.12.2.2.1. PRODUCTO/SERVICIO
a. Estrategias de participación de mercado
OBJETIVO
Mejorar los conocimientos teórico práctico de los socios de AHORA
LAMBAYEQUE y todo empresario o dueño de hoteles, restaurantes y
afines de la ciudad de Chiclayo.
DESCRIPCIÓN
Realizar una intensa campaña de promoción de eventos turístico como
seminarios, conferencias y foros, organizado por la asociación AHORA
LAMBAYEQUE en todos los medios posibles: publicidad gráfica, radial
ya través de internet, aprovechando el efecto viral de las redes sociales,
110
para de esta manera, generar la expectativa de nuestro público;
contando con la presencia de empresarios de la ciudad de todo sector
turístico.
DURACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Los eventos se desarrollarán en fechas determinadas por los
organizadores y aprobadas por las autoridades de la asociación
AHORA LAMBAYEQUE.
RESPONSABLES
AHORA LAMBAYEQUE
UNIVERSIDAD JUAN MEJIA BACA
GERCERTUR
CENFOTUR
PRESUPUESTO
Para el presupuesto correspondiente a la realización de los materiales
se acude a empresas editoras que se encargan del diseño e impresión.
ACTIVIDAD
RECURSOS
RESPONSABLES
RESULTADOS
Recolectar las
necesidades
de los socios y
de todas las
empresas
hoteleras,
restaurantes y
afines.
Total
AHORA
LAMBAYEQUE
Socios y todas
las empresas
hoteleras,
restaurantes y
afines de la
ciudad de
Chiclayo
capacitadas.
111
Seleccionar
temas de
capacitación.
Seleccionar
capacitadores
en diferentes
temas.
Desarrollar
conferencias e
incluir
explicación
sobre
los beneficios
que
tienen los
socios de la
asociación.
Refrigerio
Material de
trabajo y
ambientes para
que se realice
dicho evento.
GERCERTUR
GERCERTUR
GERCERTUR
AHORA
LAMBAYEQUE
CENFOTUR
UNIVERSIDAD
JUAN MEJIA
BACA
Aumentos de
socios.
Total 2,000
112
POSIBLES TEMAS A DICTARSE
Desarrollo de metodologías para innovar en los servicios.
Estudios de mercado.
Las TIC aplicadas al sector servicios (y en concreto al turismo).
Modelos avanzados de gestión de los RRHH.
Diseño y análisis de estructuras organizativas en el sector turístico.
Implantación de sistemas de gestión en empresas turísticas (calidad,
sostenibilidad e innovación).
Implantación de CMI (cuadro de mando integral) en empresas
turísticas.
La realidad aumentada y sus aplicaciones para el turismo.
Redes sociales: de la era de la información a la era de la atención al
usuario turístico.
Aplicaciones Android e i-phone para el turismo; estudio de viabilidad
socio-económica.
Publicidad colaborativa en el sector turístico.
Figura 01. Afiche Promocional de Evento
113
Realizar la promoción de la asociación a través de la fuerza de ventas hacia el
público objetivo, para de esta manera, iniciar la implementación de la cartera
de nuevos socios.
Se realizara un cronograma de visitas para acudir a las empresas de
toda la ciudad de Chiclayo constantemente, con la finalidad de dar a
conocer de los beneficios que ofrece AHORA LAMBAYEQUE.
114
b. Estrategias de Fidelización del cliente
Mantener un alto nivel de calidad constante en los servicios que se
ofrecen, creando así un agradable impacto visual para todo el mercado.
o Toda actividad a realizar debe estar inmersa en un plan de
trabajo, para que las actividades que se realicen estén
planificadas, es por eso la necesidad de que exista un plan de
marketing motivo de la presente investigación.
o Por la afiliación de una nueva empresa a la asociación por parte
de un socio, se le otorgará un ticket para un sorteo de un viaje
turístico nacional o internacional totalmente gratuito.
o El próximo viaje a realizarse es al país de México por diez días.
Recorrido Turístico:
DÍA 1 MEXICO DF
Llegada al aeropuerto de México. Asistencia y traslado al hotel. Tiempo
libre. Alojamiento.
DÍA 2 MEXICO DF
Desayuno. Por la mañana, visita panorámica de la ciudad comenzando por
el Centro Histórico, Zócalo, Catedral, Palacio Nacional, los murales de
Diego Rivera; recorrido por el Paseo de la Reforma y Chapultepec, hasta
llegar al Museo Nacional de Antropología, uno de los más importantes del
mundo, para una visita breve. Se puede permanecer en el museo o ser
115
trasladado al hotel. Tarde libre. Sugerimos una excursión a los canales de
Xochimilco. Alojamiento
DIA 03 MEXICO - PUEBLA - OAXACA
Salida hacia Puebla de los Ángeles, para visitar Santa María Tonantzintla,
templo hermosamente decorado por las manos indígenas. Al llegar a
Puebla: la Capilla del Rosario, la Catedral, la Plaza Mayor y el Centro
Histórico. Comida. Salida hacia Oaxaca. Llegada y alojamiento.
DIA 04 OAXACA - MONTEALBAN - MITLA - TULE
Desayuno. Por la mañana iremos a Monte Albán, zona arqueológica
construida sobre una montaña, en donde encontraremos manifestaciones
de las culturas Olmeca, Zapoteca y Mixteca: La Gran Plaza, el
Observatorio, la Tumba No. 7, las Estelas de los Danzantes. Más tarde
veremos Mitla, la ciudad de los muertos, importante sitio de bella
decoración a base de grecas simbólicas. Conoceremos el Árbol del Tule,
tal vez el ser viviente más voluminoso del mundo. Visitaremos Oaxaca,
hermosa ciudad colonial, incluyendo la Catedral, el magnifico templo de
Santo Domingo y Museo del Oro. Alojamiento.
DIA 05 OAXACA - SUMIDERO-SAN CRISTÓBAL
Desayuno en ruta. Salida a primera hora hacia Tuxtla Gutiérrez, capital del
estado de Chiapas. Disfrutaremos del paisaje que nos ofrece la orografía y
la flora de la Sierra. Traslado en lancha al Parque Sumidero. El imponente
Cañón tiene cerca de mil metros de altura en su máximo punto. Comida. Si
el tiempo lo permite se podrá caminar por el parque ecoturístico,
refrescarse en la alberca o echarse en la Tirolesa (opcional). Pasaremos
por Chiapa de Corzo en ruta hacia San Cristóbal. Alojamiento.
116
DIA 06 SAN CRISTOBAL - PUEBLOS INDIGENAS
Desayuno. Visita de San Juan Chamula y Zinacantán, poblaciones
indígenas autóctonas, que conservan sus tradiciones, idioma, creencias
religiosas y organización social. La Iglesia, vivienda y vestimenta son
dignas de apreciarse. Tarde libre. Sugerimos caminar por esta bella ciudad
y visitar el típico Mercado, Santo Domingo, la Catedral, el Museo de la
Herbolaria y el Museo del Jade, donde se encuentra una réplica de la
Tumba del Rey Pakal. Alojamiento.
DIA 07 SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS - AGUA AZUL - PALENQUE
Desayuno. Continuación a las Cascadas de Agua Azul, de hermosas
tonalidades turquesa. Posibilidad de nadar. Seguiremos hacia Palenque.
Cena y Alojamiento.
DIA 08 PALENQUE - CAMPECHE
Desayuno. Visita a la zona arqueológica de Palenque, enclavada en la
selva. Una de las más importantes del Mundo Maya, tanto por los
hallazgos históricos como por su belleza. Dentro de la Pirámide de las
Inscripciones se encontró el sarcófago del Rey Pakal, con una lápida
gravada en relieve. Templo de la Cruz Foliada, Templo del Sol y el Palacio.
Continuación para encontrarnos con una bella panorámica del Golfo de
México. Comida libre. Seguiremos hacia la hermosa ciudad amurallada de
Campeche. Recorrido panorámico. Cena y Alojamiento.
DIA 09 CAMPECHE - UXMAL - MERIDA
Desayuno. Salida hacia Uxmal. Visita de esta zona arqueológica de gran
belleza arquitectónica: la Pirámide del Adivino, el Cuadrángulo de las
117
Monjas, el Palacio del Gobernador, el Juego de Pelota. Comida y
continuación a Mérida, " La Ciudad Blanca " en donde haremos un
recorrido panorámico: El Paseo de Montejo, el monumento a la Patria, la
Plaza Principal con la Catedral y los Palacios de Gobierno. Alojamiento.
DIA 10 MERIDA - CHICHEN ITZA CANCÚN / RIVIERA MAYA
Desayuno. Salida hacia Chichén Itzá, la ciudad Maya de mayor renombre
en México. Sitio arqueológico donde se revelan avanzados conocimientos
arqueo-astronómicos. Cuenta con la pirámide escalonada llamada el
Castillo o Templo de Kukulcán, el Juego de Pelota, la plataforma de las
Calaveras, el Templo de los Jaguares, el Observatorio, la Plaza de las Mil
Columnas, el Cenote Sagrado. Llegada al majestuoso cenote IK-IL donde
podremos nadar. Comida. Continuación hacia Cancún / Riviera Maya.
Llegada a los hoteles. Fin de los servicios.
Descuento de un 25% para estudios en el centro de idiomas de la
universidad Juan Mejía Baca “ELEX”, para todos los socios de la
asociación.
3.4.12.2.2.2. PROMOCIÓN
a. Estrategias de comunicación
Los medios utilizados en este periodo serán básicamente medios de
comunicación masiva:
o Periódico: Dos avisos semanales, sábados y domingos
respectivamente mensualmente.
o Redes sociales: básicamente se utilizará el Facebook, Twitter, que
serán medios donde se realicen publicaciones de los beneficios,
118
actividades, de AHORA LAMBAYEQUE e información turística
nacional internacional.
Actividades promocionales puntuales de entrega de volantes a todos
los hoteles, restaurantes y afines.
También se publicarán artículos informativos en las revistas
institucionales que se entregan a los socios que resalten la experiencia,
innovación, atención al cliente y calidad de la asociación AHORA
LAMBAYEQUE.
Convenios con programas de la TV local, como es el caso de “Parada
Norte” en la señal de América Televisión que goza de gran aceptación
por parte del público chiclayano. Se podría apostar por un
publirreportaje que dé a conocer que es la asociación AHORA
LAMBAYEQUE.
b. Estrategias de imagen del negocio
Convenios con colegios profesionales, para el reconocimiento la marca
AHORA LAMBAYEQUE.
Elaboración de Merchandising: Materiales de oficina que sean de diario
uso por parte del público como lapiceros, folders, memorias USB,
tarjeteros, etc. para generar recordación y presencia de marca, además
de ofrecer materiales de utilidad para el cliente.
Llamadas telefónicas: que se realicen de forma periódica con las
cuentas más importantes de la cartera de socios, con el fin de realizar
una retroalimentación y evaluación del servicio.
119
Apoyarse en el marketing boca a boca, ofreciéndole beneficios
(descuentos del aporte mensual, promociones, etc.) a los clientes que
recomienden el negocio a sus amigos y conocidos. De esta manera se
aumentará el número de socios potenciales.
3.4.12.2.2.3. PLAZA
Identificar los diferentes nuevos establecimientos comerciales que se
pueden satisfacer en a futuro en todo el área geográfica de la ciudad de
Chiclayo.
o Cada año acudir a La Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria (SUNAT), para solicitar el listado de la
aparición de nuevas empresas en la ciudad de Chiclayo; para que a
raíz de ello realizar un estudio de mercado.
Visitas constantes por el encargado de marketing a los diferentes
hoteles, restaurantes y afines que son socios y a los que no pertenecen
a la asociación con la finalidad de informar de la agenda que realiza
AHORA LAMBAYEQUE.
3.4.12.2.2.4. PRECIO
Establecer el precio que se aporta a la asociación por los servicios
ofrecidos de tal manera que los clientes puedan aportar puntualmente
según la fecha correspondiente.
120
CAPITULO IV: DISCUSIÓN
121
5. CAPITULO IV: DISCUSIÓN
En la presente tesis su objetivo general es diseñar un Plan de Marketing basado
en el diagnóstico y marketing mix, que permita la captación y fidelización de
socios en la asociación “AHORA LAMBAYEQUE” en el periodo marzo-septiembre
del 2014.
De acuerdo a la información obtenida AHORA LAMBAYEQUE, es uno de los
gremios empresariales más representativos del sector turismo en nuestra región
Lambayeque, nace con la finalidad de unificar esfuerzos para enfrentar el reto de
promover el desarrollo turístico en nuestra región, elevar la calidad de los
servicios que brindan sus asociados.
Lo que busca esta investigación es cumplir con el objetivo principal; generar
mayores ingresos a través de la captación de los nuevos socios y unificar
relaciones mediante la fidelización para la asociación. En la actualidad AHORA
LAMBAYEQUE no cuenta con un plan de marketing se debe comenzar a
plantearse determinadas acciones que están circunscritas y descritas en el mismo,
como marketing mix y como apoyo a la asociación y sus estrategias.
Esta investigación tiene como primer objetivo específico realizar un análisis
situacional de la asociación con el objetivo de conocer su situación actual (FODA).
Los resultados que se obtuvieron a través de la observación y entrevistas fue:
Con respecto a sus fortalezas, los trabajadores de AHORA LAMBAYEQUE, tienen
flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado, tomar decisiones que
encaminen a la asociación a aprovechar las oportunidades, o hacer frente a las
amenazas que se estén dando como producto de los cambios, o movimientos del
mercado. Los cursos y talleres de Capacitación que brinda a sus socios
conseguidas a través de convenios con entidades como: Consorcio de ONG´s de
la región Lambayeque (COPEME), Gerencia regional de comercio exterior y
122
turismo Lambayeque (GERCETUR) y Centro de Formación Turística
(CENFOTUR), son gratuitos con la finalidad de tener informados, capacitados y
alertas a los cambios que se pueda presentar en el sector turismo a nivel regional,
nacional e internacional.
En las debilidades la asociación AHORA LAMABAYEQUE no cuenta con un local
propio, lo que obliga a la asociación alquilar un local, ubicado en la avenida
Francisco Bolognesi Nº 294, céntrico a la ciudad de Chiclayo.
El débil posicionamiento en el mercado que tiene la asociación, trae como
consecuencia, el desconocimiento de dueños de muchos empresas de la
categoría hotel, restaurant y otros que existe una asociación dedicada al sector
turismo en la ciudad de Chiclayo la cual les podría ayudar mucho en la solución de
sus problemas presentados en sus establecimientos comerciales.
La asociación AHORA LAMBAYEQUE no cuenta con sus lineamientos de gestión
lo que ocasiona una misión y visión no muy clara, además carencia de un
organigrama y FODA institucional las que deberían ser plasmadas en la
documentación respectiva.
La ineficiente capacidad para captar nuevos socios y fidelizar a los asociados nos
obliga ha realizar una propuestas de un plan marketing para poder dar posibles
solución a que una debilidad se convierta en fortaleza.
Respecto a las oportunidades la asociación AHORA LAMBAYEQUE por ser la
primera asociación dedicada al sector turismo contribuye a mejores posibilidades
en ser aceptada y reconocida por todas las empresas de las diferentes categorías
ya sean hoteles, restaurant y otros de la ciudad de Chiclayo que existen en la
actualidad y nuevos establecimientos comerciales que puedan aparecer en
pertenecer mas adelante, para que así estas empresas se afilien y se conviertan
socios de la asociación.
123
Según Gestión (2014), al concluir el presente año, se habría recibido 3´396,000
visitantes extranjeros que equivale a un crecimiento aproximado del 7.5 por ciento.
En el 2013, se registró la llegada al Perú de 3´163,639 turistas extranjeros, estos
datos nos dan a entender que existe. El auge en el turismo en el Perú y nuestra
región permitiría a que AHORA LAMBAYEQUE, crezca como asociación porque
se crearían nuevos negocios comerciales para todas estas personas turistas
nacionales e internacionales, convirtiéndose estos nuevos negocios en posibles
socios.
Así mismo las amenazas que tiene la asociación AHORA LAMBAYEQUE, es tema
de preocupación debido la existencia de una inseguridad ciudadana, falta de
organización en la ciudad o un posible desastre natural como: terremoto,
fenómeno del niño, imposibilitaría la visita del turista a nuestra ciudad de Chiclayo
afectando directamente a todos las empresas socias y no socias de AHORA
LAMBAYEQUE.
Los pobladores de la ciudad de Chiclayo en su mayoría carecen de identidad
cultural por la que no ponen de su parte en cuidar los atractivos turísticos que
tiene la región para turista nacional o internacional.
Esta investigación tuvo como segundo objetivo específico realizar una
investigación de mercados con el propósito de identificar las principales
necesidades de los posibles clientes ahora Lambayeque.
De acuerdo a la información obtenida Chiclayo es la capital de la región
Lambayeque; y es aquí donde se concentra la mayor parte del comercio de la
región por la que muchos turistas nacionales o extranjeros ven a Chiclayo como
un lugar donde poder descansar, gozar de la gastronomía y divertirse, luego de
haber tenido un circuito turístico los por vestigios arqueológicos, museos,
124
hermosos paisajes, pueblitos pintorescos é importantes restos arqueológicos de
toda la región Lambayeque.
Es por ello que muchos empresarios o dueños de hoteles, restaurantes, bares,
shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos y salones de juego,
café, teatros y demás afines; se siente en la necesidad de ser conocidos en el
mercado para atraer a toda esa demanda nacional o internacional.
La asociación AHORA LAMBAYEQUE, debe aprovechar esta oportunidad de que
muchas empresas necesitan ser conocidas en el mercado; para así afiliarlas y
formen parte de la asociación, debido a que la investigación realizada nos informa
que del 100% existe un 41.62% en pertenecer a AHORA LAMBAYEQUE. El
porcentaje sería mucho más favorable si la asociación fuese conocida por los
establecimientos comerciales de Chiclayo que existe una institución que agrupa a
hoteles, restaurantes y afines. AHORA LAMBAYEQUE, es confundida
generalmente como una agencia de turismo según los resultados obtenidos de la
investigación.
Setó, P. (2004), afirma que para conseguir el deleite, la empresa necesita en
primer lugar disponer de información fiable sobre las expectativas del cliente. Es
decir, para poder sorprender al cliente la empresa debe conocer qué es lo que el
cliente espera o cuáles son sus predicciones sobre el resultado que obtendrá en el
próximo intercambio con la empresa. El deleite es conseguido cuando la empresa
excede las expectativas de una forma sorprendente.
Los no socios esperan de AHORA LAMBAYEQUE que cumplan sus expectativas
como congresos, cursos de capacitación con certificación, asesoría en planes de
negocio, convenios con otras instituciones, estar informado de la problemática del
125
turismo en nuestra región y si en algún momento pertenecieran a la asociación
estarían deacuerdo a dar un aporte entre 30 a 50 soles por los beneficios a recibir.
Cuando se explicaba a los dueños de los establecimientos comerciales de la
ciudad de Chiclayo que AHORA LAMBAYEQUE nace con el fin de unificar
esfuerzos para enfrentar el reto de promover el desarrollo turístico en nuestra
región, elevar la calidad de los servicios que brindan sus asociados a través de la
capacitación, a la vez de asumir la defensa gremial de sus afiliados y mucho más
beneficios como entrega de estadísticas mensuales y anuales (EEA) al
GERCETUR sin costo alguno, asesoría legal gratuita, publicidad gratuita en
nuestro portal web, suscripción gratuita a la revista institucional, viajes turísticos a
nivel regional, nacional e internacional, convenios inter-institucionales que tienen
como finalidad la formación profesional del personal que labora en los en la
asociación AHORA LAMBAYEQUE, a través de otorgamiento de facilidades
económicas especiales en las diversas carreras profesionales que se dicta en
las instituciones como universidad Señor de Sipán, universidad Juan Mejía Baca,
CENFOTUR y I.S.T.P "Juan Mejía Baca", asimismo gozar de los descuentos
especiales que ofrecen por convenio THE SYSTEM PERÚ y transportes turísticos
OLTURSA. Una vez escuchado lo que ofrece la asociación el mayor porcentaje
según los resultados obtenidos de los dueños o empresarios de las diferentes
empresas de la ciudad de Chiclayo manifestaban que AHORA LAMBAYEQUE es
una buena opción para que el negocio que tiene sea conocido en el mercado.
Esta investigación tuvo como tercer objetivo específico identificar la calidad de
servicio al cliente que ofrece “AHORA LAMBAYEQUE” a sus socios.
La Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines de Lambayeque, cuya sigla es
AHORA LAMBAYEQUE, en la actualidad agrupa a 187 empresas del rubro de
Hotelería, Restauración, Chifas, Negocios afines y Adherentes.
Los resultados de la investigación indicaron que el mayor porcentaje de socios de
la asociación formaron parte de por iniciativa propia porque al conocer los
126
beneficios ya mencionados que AHORA LAMBAYEQUE nos brindan no dudaron
en pertenecer a ella.
Los socios conocen de la publicidad que realiza AHORA LAMBAYEQUE, pero a la
vez indican, que se necesita reforzar este tema, porque muchos de ellos en un
principio desconocían de que significaba esta asociación y la confundían como
una empresa, hotel, agencia de viaje, pero conforme fueron conociendo más de la
asociación comenzaron ha sentirse mas comprometidos con AHORA
LAMBAYEQUE por todos los beneficios que esta les brinda.
En la actualidad muchos de los socios se sienten a gusto en ella y confían
plenamente en el trabajo que realiza como asociación. Proponer en forma
conjunta el desarrollo turístico del departamento de Lambayeque, propiciar y
desarrollar la unión entre los asociados en común, representar a los asociados en
los temas que afecten su desarrollo empresarial, incorporarse a entidades
nacionales é internacionales acordes con los fines de la asociación, realizar
acciones que se deriven de la propia naturaleza de la asociación, con exclusión de
los de carácter político partidario, laboral y religioso.
La asesoría técnica legal y contable, además de programas de capacitación es
muy buena debido a que AHORA LAMABAYEQUE cuenta con convenios como
Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo Lambayeque – GERCETUR y
COPEME (Consorcio de ONG´s de la Región Lambayeque) que son las
principales identidades que brinda la capacitaciones y asesorías a todo los socios
de AHORA LAMBAYEQUE, generando así el cumplimiento de las expectativas de
los afiliados.
127
El personal que labora en la asociación AHORA LAMABAYEQUE, tiene
facilidades económicas especiales para estudiar y especializarse en las diferentes
carreras que se dictan en universidades como la USS, a través del PEAD
(Programa de educación a distancia), EPUSS (Escuela de posgrado de la USS); la
UMB, I.S.T.P "Juan Mejía Baca" y CENFOTUR. Todo ello permite a que el
trabajador tenga los conocimientos necesarios para un mejor desenvolvimiento
dentro de la asociación y pueda ofrecer un buen trabajo, es por ello que la
percepción del socio, es que el servicio que se brinda en el área administrativa es
el correcto porque observan la atención buena que se ofrece.
Así mismo mensualmente por obligación todo hotel, restaurant y afines debe
declarar a través de un documento información específica de su establecimiento
comercial al GERCETUR dando a la vez un cierto aporte económico por la
declaración. Al ser socio de AHORA LAMBAYEQUE todo este proceso se anula
porque la asociación se encarga de realizarlo y totalmente gratuito, además de
brindar temas actuales del turismo a nivel regional, nacional e internacional,
boletín institucional donde se informa las actividades que se realiza y además
información de mucha utilidad.
La asociación AHORA LAMBAYEQUE divide en tres categorías “A”, “B”, “C”, a sus
establecimientos comerciales para el respectivo aporte económico que se debe de
realizar: en la categoría "A" hoteles de 4 y 3 estrellas, restaurantes de 5, 4 y 3
tenedores, casinos, salones de máquinas tragamonedas y dulcerías de primera
categoría, el aporte será de S/. 50.00 nuevos soles mensuales; en la categoría "B"
hoteles de 2 estrellas, restaurantes de 2, dulcerías de 2da, categoría y empresas
de transportes turísticos, el aporte será S/.40.00 nuevos soles mensuales; y la
categoría "C" hoteles de 1 estrella, peñas, discotecas, bares y afines, un aporte de
S/ .30.00 nuevos soles mensual. Los socios en su mayor porcentaje consideran
128
que el aporte económico es simbólico porque los beneficios que reciben son de
alta calidad.
129
CAPITULO V: CONCLUSIONES,
RECOMENDACIONES Y
SUGERENCIAS
130
5. CAPITULO V: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
5.1. CONCLUSIONES
1. La asociación AHORA LAMBAYEQUE desde su aparición tuvo como
finalidad captar y fomentar el desarrollo de la unión entre socios, en forma
conjunta para asumir una participación activa en el desarrollo del turismo
en nuestro departamento. Es verdad que la asociación a pesar de los
años transcurridos no ha generado un gran impacto a empresarios o
dueños de los diversos establecimientos comerciales en la ciudad de
Chiclayo por la cifras de número de socios no son las adecuadas que
deben existir en la actualidad, por lo que genera una preocupación por
parte del gremio; porque a pesar de los beneficios que se ofrecen son
pocos los que se afilian. Para ello es esta investigación que permitirá a
contribuir a una mejora de captar nuevos socios y fidelizar, haciendo
conocido la marca AHORA LAMBAYEQUE.
2. Se ha llegado a la conclusión que todo empresario o dueño de
establecimientos comerciales entre hoteles, restaurantes y otros donde
figuran bares, shows, espectáculos nocturnos, peñas, discotecas, casinos
y salones de juego, café, teatros y demás afines de la ciudad de Chiclayo,
quieren que su negocio sea conocido, pero desconocen de la existencia
de la asociación de AHORA LAMBAYEQUE y de la gran influencia que
puede generar la asociación en ella. Cabe resaltar que AHORA
LAMBAYEQUE, en su mayoría es confundida como una agencia de
turismo, empresa o alguna otra institución menos como una asociación.
3. Se concluye que las empresas que se hicieron socios fue gracias a las
visitas que se realizó a sus establecimientos comerciales pues se les
brindó la información correspondiente de los beneficios que podían
131
obtener si se afiliaban a AHORA LAMBAYEQUE. Es necesario reconocer
que si AHORA LAMBAYEQUE, no realiza la publicidad oportuna no podrá
captar nuevos socios y mucho menos fidelizarlos. La asociación debe
caracterizarse por el buen servicio que ofrece, para que el socio no pierda
la confianza hacia a ella y cumpla sus expectativas. En el tema económico
no es problema para los socios porque consideran que es un aporte
simbólico y una inversión.
4. El realizar un Plan de Marketing permitirá a la asociación AHORA
LAMBAYEQUE identificar la mejor manera de comunicar nuestra marca,
el servicio al mercado y los beneficios que se podrían obtener.
132
5.2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
1. La asociación AHORA LAMBAYEQUE, que mejore en la participación del
mercado para dar a conocer más su marca.
2. Estar en constante promoción realizando estrategias de comunicación y de
imagen de su asociación para generar un impacto visual por todo el mercado
Chiclayo.
3. Tener en claro sus lineamientos de gestión para saber a donde quieren llegar
y que metas cumplir.
4. Tener siempre un plan de contingencia para que se realice todas las
actividades propuestas y logren cumplirse en su totalidad.
133
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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edu.ec/bitstream/123456789/2075/1/42T00291.pdf
136
CAPITULO VI: ANEXOS
137
ANEXO 1: CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS SOCIOS DE AHORA LAMBAYEQUE
(ASOCIACIÓN DE HOTELES, RESTAURANTES Y AFINES)
Objetivo: Este cuestionario tiene como finalidad conocer que percepción tiene los
socios ante la asociación Ahora Lambayeque.
Indicaciones:
Marque la respuesta que usted crea conveniente, evitando algún borrón.
Categoría:
Hotel Restaurante Otros
1. ¿Usted forma parte de la asociación AHORA LAMBAYEQUE, por propia
decisión?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
2. ¿Tiene conocimiento de la publicidad que realiza la asociación AHORA
LAMBAYEQUE?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
138
3. Considera que el nuevo logotipo de la asociación AHORA LAMBAYEQUE
es el adecuado.
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
4. ¿Confía usted plenamente como socio en la asociación AHORA
LAMBAYEQUE?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
5. ¿La asociación AHORA LAMBAYEQUE le brinda una asesoría técnica
legal y contable, además de programas de capacitación?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
139
6. ¿Los servicios que le brinda la asociación AHORA LAMBAYEQUE
cumple sus expectativas?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
7. ¿El personal del área administrativa de la asociación AHORA
LAMBAYEQUE lo atiende correctamente?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
8. ¿La infraestructura donde se encuentra actualmente la asociación
AHORA LAMBAYEQUE, es la adecuada?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
9. ¿La información que le brinda la asociación AHORA LAMBAYEQUE es
oportuna?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
140
10. ¿El importe que usted cotiza a la asociación AHORA LAMBAYEQUE es el
adecuado?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
141
ANEXO 2: CUESTIONARIO DIRIGIDO A HOTELES, RESTAURANTES Y AFINES
Objetivo: Este cuestionario tiene como finalidad de identificar las necesidades y
deseos que tienen cada uno de las empresas para adquirir los servicios de la
asociación AHORA LAMBAYEQUE, para una posible captación.
Indicaciones:
Marque la respuesta que usted crea conveniente, evitando algún borrón.
Categoría:
Hotel Restaurante Otros
1. ¿Le gustaría que su negocio sea conocido en el mercado?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
2. ¿Estaría interesado en pertenecer a la asociación AHORA
LAMBAYEQUE?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
142
3. ¿Le gustaría que los beneficios que ofrece la asociación AHORA
LAMBAYEQUE cumplan sus expectativas?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
4. ¿Estaría deacuerdo que las oficinas de AHORA LAMBAYEQUE se
ubiquen en la Avenida Francisco Bolognesi Nº 294?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
5. ¿Piensa que es fácil acceder a nuestro local, ubicado en la Avenida
Francisco Bolognesi Nº 294?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
6. ¿Conoce usted la asociación Ahora Lambayeque?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
143
7. ¿Sabia usted que AHORA LAMBAYEQUE es una Asociación de hoteles,
restaurantes y afines de Lambayeque?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
8. ¿Cree usted que la asociación AHORA LAMBAYEQUE es una buena
opción para que su negocio sea conocido?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
9. ¿Estaría deacuerdo de aportar una cuota mensual a la asociación
AHORA LAMBAYEQUE un monto mensual por los beneficios que se les
puede brinda hacia su negocio?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
10. ¿Estaría deacuerdo que el monto a pagar sea entre 30 a 50 soles
mensuales?
a. Totalmente de Acuerdo.
b. De Acuerdo.
c. Indiferente.
d. En desacuerdo.
e. Totalmente en desacuerdo
144
ANEXO 3: FICHA DE OBSERVACIÓN SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ficha de observación: Atención al cliente
OBJETIVO: Observar como el personal de la institución, atiende a sus
socios con la finalidad de percibir la satisfacción del cliente en el servicio.
Nº
DESCRIPCIÓN
CALIFICACIÓN
SI NO
1
Da información suficiente a sus clientes
2
Tiene documentos informativos para la difusión de
sus servicios que brinda.
3
Tiene identificadores y uniformes.
145
4
El diseño de documentos informativos es atractivo.
5
Existe calidez en la atención.
6
El servicio es ágil
7
El servicio se diferencia de sus competidores.
8
Motiva a sus clientes en la entrega del servicio.
Responsable: Niño Castro, Jorge Jonathan.
146
ANEXO 4: GUÍA DE ENTREVISTA PARA LA REALIZACIÓN DEL PLAN DE
MARKETING
Objetivo: Obtener información organizacional sobre AHORA LAMBAYEQUE, con la
finalidad de plantear una propuesta de marketing.
ASOCIACIÓN AHORA LAMBAYEQUE
- ¿Cuáles son las características de los Productos y/ o servicios que ofrece
AHORA LAMBAYEQUE?
- ¿Cómo es su Estructura interna y administrativa?
- Reglamentos
- Valores institucionales.
- Características de los servicios que brinda
- Servicio
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
- Visión
- Misión
- Objetivos Institucionales
- Organigrama de “AHORA LAMBAYEQUE”
147
ANÁLISIS SITUACIONAL
- ¿Cuáles considera que son sus fortalezas?
- ¿Cuáles considera que son sus debilidades?
- ¿Cuáles considera que son sus oportunidades?
- ¿Cuáles considera que sus amenazas
- ¿Cómo se desarrollan las actividades en su organización en cuanto a la
generación de valor al cliente?
ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO
¿Cómo maneja la negociación con sus clientes?
¿Cuales considera Ud. como amenaza de nuevos competidores
¿Existe rivalidad entre competidores?
¿Existes alguna amenaza de nuevas asociaciones?
MEZCLA DE MARKETING MIX
¿Cual es el servicio que ofrecen? / Enumere las características y encuentre el
beneficio al cliente de cada una de ellas. Defina que necesidades satisface de
sus clientes.
¿El precio es accesible para los socios?
¿El lugar de la asociación es el adecuado?,
¿Cómo haré llegar mi servicio al cliente?
¿Como lo promocionan?
148
OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA LA ASOCIACIÓN
¿Tienen alguna estrategia de fidelización? / ¿Cómo la desarrolla? ¿Como
crea ventaja competitiva?
Tienen Estrategias de Captación? / ¿Cómo la desarrolla? ¿Como crea
ventaja competitiva?