CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos
del proceso de recolección de la información con la aplicación del
instrumento, al personal que laboral en el sector en el Sector Funerario; los
cuales son expuestos siguiendo el orden de presentación de las
dimensiones, sub dimensiones e indicadores desarrollados para las variables
objeto de estudio inteligencia emocional y estrés laboral.
1. Análisis de los Resultados
Para el desarrollo del análisis y discusión de los resultados se aplicó la
estadística descriptiva con el uso de frecuencias absolutas y relativas, así
como promedio y desviación estándar, a través la de los resultados del
cuestionario aplicado a los trabajadores que laboran en Servicios Funerarios
El Carmen, S.A, Benefactora; C.A, y la Comunitaria San José; ubicadas en el
Municipio Maracaibo, lo cual se demuestra en las siguientes tablas sinópticas
con sus respectivos análisis y confrontación con las teorías expuestas por los
autores citados en las bases teóricas de la presente investigación, de
acuerdo al desarrollo de los objetivos.
147
148
Variable: Inteligencia Emocional
Tabla 1
Dimensión: Aptitudes de la Inteligencia Emocional Sub
Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no dimensión
Aptitud personal
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Autoconocimiento 1 100 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 30 93,75 6,3 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 100 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Autoregulación 4 17 53,12 13 40,63 2 6,25 0 0,00 0 0,00 5 24 75,00 6 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 6 19 59,38 13 40,62 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Motivación 7 31 96,88 1 3,13 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 27 84.38 3 9.37 2 6,25 0 0,00 0 0,00 9 22 68,75 5 15,63 4 12,50 1 3,13 0 0,00
Aptitud social
Empatía 10 20 62,50 6 18,75 4 12,50 1 3,13 1 3,00
11 24 75,00 5 15,63 2 6,25 0 0,00 1 3,13 12 19 56,37 8 25,00 4 15,50 0 0,00 1 3,13
Habilidades Sociales
13 24 75,00 3 9,38 3 9,38 0 0,00 2 6,25
14 27 84,38 4 12,50 1 3,13 0 0,00 0 0,00
15 17 53,13 10 31,25 5 15,63 0 0,00 0 0,00
Prom Dimensión 2,02 Desviación Dimensión 10,01
Fuente: Pusshaina (2013)
Al dar comienzo al análisis de los resultados en el contexto de la
variable inteligencia emocional, en la dimensión aptitudes de la inteligencia
emocional se obtuvo que para la sub dimensión aptitud personal en el
indicador autoconocimiento se observa que el ítem 1 el 100 % de la
población indicó que definitivamente si tiene conciencia de sus propios
estados internos, en el ítem 2 el 93,75 % de expresó que definitivamente si
acepta sus propias emociones como ser humano, mientras que el 6,3 %
149
infirió que posiblemente si. En el ítem 3 el 100 % de las unidades de
información infirieron definitivamente si.
En el indicador autorregulación en el reactivo 4 se observa que el 53,12
% de los encuestados indicó que definitivamente si orienta sus emociones en
desarrollo de las tareas, mientras que el 40,63 % expresó posiblemente, en
el ítem 5 los resultados reflejan que el 75,00 % de la población encuestada
infirió que definitivamente si muestra dominio a la hora de manejar sus
propias emociones; y el 25,00 dijo posiblemente si. En el ítem 6 el 59,38 %
de las unidades informantes expresaron definitivamente si, mientras que el
40,62 % infirió posiblemente si.
Haciendo referencia al indicador motivación en el ítem 7 los resultados
reflejan que el 96,88 %; infirió que el 3,13 % expresó posiblemente si, en el
ítem 8 la alternativa de respuesta más alta fue definitivamente sí con 84,38
%, seguido de posiblemente si con 9,37 y un 6,25 % indeciso.
En cuanto a la sub dimensión aptitud social en el indicador empatía en
el ítem 10 el 62,50 %; expresó que definitivamente si reconoce las
emociones ajenas, el 18,75 %, mientras que 12,50 % se manifestó indeciso,
y el 3,13 % infirió que definitivamente no. En el ítem 11 la alternativa de
respuesta más alta es definitivamente sí con un 75,00%, un 15,63 %
posiblemente si, un 6,25 % indeciso y el 3,13 % definitivamente no. Los
resultado expuestos en el ítem 12 el 56,37 % de la población encuestada
indicó que definitivamente si reconoce las preocupaciones de las demás
personas, mientras que el 25,00 % infirió posiblemente sí, el 15,50 % se
manifestó indeciso y un 3,13 % seleccionó la opción definitivamente no.
150
Haciendo referencia al indicador habilidades sociales en el reactivo 13
se evidencia que el 75,00 %, de las unidades informantes expresó
definitivamente si posee capacidad para inducir respuestas deseables en los
demás, el 15,63 % posiblemente sí, un 6,25 % indeciso y un 3,13 %
definitivamente no. En el reactivo 14, la opción de respuesta más alta es
definitivamente sí con un 84,38 %; seguida de posiblemente si con un 12,50
%, un 12,50 posiblemente si y un 3,13 % indeciso. Finalmente, el ítem 15 se
observa que el 53,13 % de los encuestados expresaron que posiblemente si
favorece las relaciones interpersonales, el 31,25 % posiblemente sí y un
15,63 % se manifestaron indecisos.
En cuanto a la sub dimensión aptitud social los sujetos encuestados
manifestaron en el 68,23 % indicó definitivamente si, un 18,75 %
posiblemente si, un 9,90 % estar indeciso, 2,60 % definitivamente no, y
0,52% posiblemente no. Lo cual indica que los empleados objeto de estudio
cultiva la afinidad con las personas de su entorno, por lo que poseen
empatía, así como también poseen habilidades sociales; ya que mantienen
una comunicación armoniosa con las personas de su entorno.
En cuanto promedio de la dimensión arrojó un resultado de 2,02,
mientras la desviación estándar de la dimensión se observa que arroja un
valor de 10,01 pudiéndose afirmar que los empleados del Sector Funerario
objeto de estudio poseen aptitudes de la inteligencia emocional.
Por lo cual, coincide con Goleman (1996), quien define una aptitud
emocional, como una capacidad aprendida, basada en la inteligencia
emocional, la cual origina un desempeño laboral sobresaliente, en donde el
151
individuo alcanza un desarrollo personal y profesional optimo permitiéndole
un mejor desenvolvimiento en su vida. El autor aclara que el término incluye
también las aptitudes sociales.
Tabla 2
Dimensión: Pilares de la Inteligencia Emocional Sub
dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no
Conocimiento emocional
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Honestidad emocional
16 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 17 28 87,50 4 15,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 18 31 96,88 1 3,13 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Energía Emocional 19 15 46,88 13 40,63 0 0,00 2 6,25 2 6,25 20 14 43,75 1 3,13 4 12,50 3 9,38 10 31,25 21 27 84,38 5 15,63 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Retroalimentación emocional
22 23 71,88 7 21,87 0 0,00 0 0,00 2 6,25 23 17 53,12 15 46,88 0 0,00 0 0,00 0 0,00 24 21 65,62 10 31,25 1 3,13 0 0,00 0 0,00
Intuición Práctica 25 15 46,88 11 34,38 0 0,00 2 6,25 4 12,50
26 16 50,00 9 28,13 1 3,13 0 0,00 6 18,75 27 28 56,25 12 37,50 0 0,00 0 0,00 2 6,25
Aptitud emocional
Presentación automática
28 18 56,25 8 25,00 0 0,00 3 9,38 3 9,38
29 25 78,13 1 3,13 2 6,25 0 0,00 4 12,50
30 22 68,75 8 25,00 2 6,25 0 0,00 0 0,00
Radio de confianza
31 24 75,00 8 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
32 24 75,00 8 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
33 25 78,13 7 21,87 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Descontento constante
34 17 53,13 14 43,74 1 3,13 0 0,00 0 0,00
35 17 53,13 8 25,00 2 6,25 0 0,00 0 0,00
36 25 78,13 7 21,87 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Elasticidad
37 29 90,63 3 9,38 0 0,00 0 0,00 0 0,00
38 26 81,25 1 3,13 2 6,25 0 0,00 3 9,38
39 23 71,87 8 25,00 0 0,00 1 3,13 0 0,00
Renovación 40 29 90,63 3 9,38 0 0,00 0 0,00 0 0,00
41 24 75,00 19 18,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 42 24 75,00 8 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Profundidad emocional
Potencial único 43 26 81,25 5 15,63 1 3,13 0 0,00 0 0,00 44 30 93,75 1 3,13 1 3,13 0 0,00 0 0,00 45 18 56,25 4 12,50 4 12,50 2 6,25 4 12,50
Propósito
46 21 65,63 6 18,75 1 3,13 1 3,13 3 9,38
47 20 62.50 6 18.75 2 6.25 0 0,00 4 15.50
48 23 71.87 5 15,63 1 3.13 2 6.25 1 3.13
Compromiso
49 30 93,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00
50 28 87,50 2 6,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00
51 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00
152
Tabla 2 (Cont…)
Sub dimensión Indicador Ítems
D. si P. si Indeciso P. no D. no
Profundidad emocional
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Integridad aplicada
52 28 87,50 3 9,38 1 3,13 0 0,00 0 0,00
53 29 90,63 2 6,25 1 3,13 0 0,00 0 0,00
54 21 65,63 1 3,13 2 6,25 0 0,00 8 25,00
Influencia sin autoridad
55 23 71,87 4 12,50 0 0,00 1 3,13 4 12,50
56 22 68,75 5 15,63 1 3,13 0 0,00 4 12,50
57 17 53,13 3 9,38 5 15,63 0 0,00 7 21,88
Alquimia emocional
Flujo intuitivo
58 29 90,63 1 3,13 2 6,25 0 0,00 0 0,00
59 25 78,13 4 12,50 3 9,38 0 0,00 0 0,00
60 27 84,38 4 12,50 1 3,13 0 0,00 0 0,00
Desplazamiento reflexivo en el
tiempo
61 29 90,63 3 9,68 0 0,00 0 0,00 0 0,00
62 29 90,63 3 9,68 0 0,00 0 0,00 0 0,00
63 17 53,13 13 40,63 2 6,25 0 0,00 0 0,00
Percepción de la oportunidad
64 26 71,88 6 18,75 2 6,25 0 0,00 1 3,13 65 27 84,38 4 12,50 0 0,00 0 0,00 1 3,13
66 26 81,25 5 15,63 0 0,00 0 0,00 1 3,13
Creando futuro 67 30 93,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 68 30 93,75 1 3,13 1 3,13 0 0,00 0 0,00 69 31 96,88 1 3,13 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Prom Dimensión 6,40
Desviación Dimensión 10,03
Fuente: Pusshaina (2013)
Los resultados expresados en la tabla 2 correspondientes a la
dimensión pilares de la inteligencia emocional, específicamente en la sub
dimensión conocimiento emocional, en el indicador honestidad emocional se
evidencia que en el reactivo 16 el 87,50 % de los encuestados infirió que
definitivamente si reflexionan sobre sus acciones comúnmente, mientras que
un 12,50 % expresó que posiblemente si.
En el indicador 17 el 87,50 % de los encuestados infirió que
definitivamente moderan su tono de voz al comunicarse, mientras que un
12,50 % expresó que posiblemente si. Los resultados reflejados para el ítem
18 el 96,88 % indicó definitivamente si, mientras un 3,13 % indicó
posiblemente si.
153
En este orden y dirección, en el indicador energía emocional,
específicamente en el ítem 19 se evidencia que el 46,88 % de los sujetos
encuestados indicaron que definitivamente si en ocasiones los empleados
generan conflictos, un 40,63 % definitivamente si, y 6,25 % expresó
posiblemente no y definitivamente no respectivamente.
En cuanto al ítem 20 se observa que el 43,75 % de los sujetos
informantes expresaron que un definitivamente si en ocasiones siente
desinterés por las actividades laborales un 31,35 % indicó definitivamente no,
938% posiblemente no, un 12,50 % indeciso y un 3,13 % posiblemente si.
En el ítem 21 los resultados expuestos reflejan que la alternativa de
respuesta más alta es definitivamente si con un 84,38 %, seguida de
posiblemente sí con un 15,63 %, lo cual indica que disponen de energía para
enfrentarse a situaciones bajo presión
Por otra parte, en el indicador retroalimentación emocional en el ítem 22
el 71,88 % de la población encuestada indicó que definitivamente si reconoce
sus propias emociones, un 21,87 %; posiblemente si y un 6,25 %
definitivamente no. En el ítem 23 el 53,12 % infirió que definitivamente si
maneja la energía emocional cuando se expresa ante los demás, mientras un
46,88 % indicó posiblemente si. En el ítem 24 el 65,62 % de las unidades
informantes indicaron que posee capacidad de guiar apropiadamente su
reacción a las emociones.
Haciendo referencia a la sub dimensión aptitud emocional
específicamente en el indicador intuición práctica en el ítem 25 se evidencia
que el 46,88 % expresó que definitivamente sí en ocasiones percibe
154
sensaciones que van más allá de sus habilidades, un 34,58 %; indicó
posiblemente sí, un 12,50 % definitivamente no y un 6,25% posiblemente no.
En el ítem 26 la alternativa de respuesta más alta es definitivamente sí con
50,00 %, seguida de posiblemente sí con un 28,13 %, definitivamente no con
18,75 % y un 3,13 % indeciso; lo cual indica que toma decisiones de manera
intuitiva.
En este orden de ideas, en el ítem 27 el 56,25 % de la población
encuestada indicó que planifica sus objetivos por medio de la intuición,
mientras que un 37,50 % infirió posiblemente sí y un 6,25 % definitivamente
no.
Por otra parte, en el indicador presentación automática en el ítem 28 los
resultados reflejan que el 56,25 % de los sujetos encuestados infirieron que
definitivamente sí da a conocer a los demás sus sentimientos, mientras que
un 25,00 % expresó que posiblemente sí, y un 9,38 % posiblemente no y
definitivamente no respectivamente. En el reactivo 29 se observa que el
78,13% infirió que definitivamente sí afianza la conservación de sus
principios morales, el 12,50 % definitivamente no; indeciso 6,25 % y 3,13 %
posiblemente sí.
Dentro de este contexto, en el ítem 30 el 68,75 % expresó que
definitivamente sí los empleados mantienen continuamente el valor de la
organización mediante sus acciones, mientras que el 25,00 % de los
encuestados infirió indeciso, y un 6,25 % seleccionó la opción indeciso.
Haciendo referencia al indicador radio de confianza en el ítem 31 el
75,00 % de los sujetos encuestados indicaron que definitivamente sí fomenta
155
la confianza al interactuar con los demás, mientras que un 25,00 % expresó
que posiblemente sí. En el ítem 32 el 75,00 % de los sujetos encuestados
indicaron definitivamente, mientras que un 25,00 % expresó que
posiblemente sí. En el ítem 33 se evidencia que 78,13 % de las unidades
informantes indicaron definitivamente si, mientras que un 21,87 % expresó
posiblemente sí.
Haciendo referencia al indicador descontento constante los resultados
del ítem 34 demuestran que el 53.13 % de los sujetos encuestados infieren
posiblemente, mientras que el 43,74 %; infirió posiblemente si y un 3,13 %
indeciso. En el reactivo 35 se observa que el 53,13 % de la población
encuestada respondió definitivamente sí, mientras que un 25,00 % expresó
posiblemente sí y un 6,25 indeciso. En el ítem 36 la opción de respuesta
más alta es definitivamente sí con un 78,13 % seguida de posiblemente si
con un 21,87 %.
Haciendo referencia al indicador elasticidad específicamente en el ítem
37 se observa que el 90,63 % de los sujetos encuestados indicaron
definitivamente sí, mientras que el 9,38 % expresaron posiblemente si.
En cuanto al indicador renovación se observó que el ítem 40 el 90,63
% de los encuestados infirieron definitivamente si, mientras que el 9.38%
infirió posiblemente si. En el ítem 41 se observa que el 75% de los
encuestados seleccionó la alternativa definitivamente si, un 18,75%
posiblemente si y un 6.25% indico indeciso. En el ítem 42 la opción de
respuesta mas alta fue definitivamente si reflejando un 75% seguida de
posiblemente si con un 25%.
156
En este orden de dirección, al hacer referencia al indicador potencial
único se observa que en el ítem 43 los resultados demuestran que el 81.25%
de las unidades informantes indicaron que posiblemente si, mientras un
15,63% expresaron definitivamente si y un 3.13% se demostró indeciso. En
el ítem 44 el 93.75 de los encuestados indico la opción definitivamente si
mientras un 3,13% seleccionaron las opciones posiblemente si e indeciso
respectivamente. En el ítem 45 el 56,25% de los encuestados indicaron la
opción definitivamente si mientras que un 12,50% seleccionaron las opciones
posiblemente si, indeciso, definitivamente no respectivamente y un 6,25%
posiblemente no.
Por otra parte, en el indicador propósito en el reactivo 46 los resultados
demuestran que la opción de respuesta mas alta es definitivamente con un
65.63%; seguida de posiblemente si con 18,75%; definitivamente no con un
9.38% e indeciso y posiblemente no con un 3.13%. En el ítem 47 un 62,50%
de las unidades informantes indicaron definitivamente si, un 18.75%
posiblemente si, definitivamente no un 15.50% y un 6.25% indeciso. En el
ítem 48 el 71,87% de los encuestados selecciono la opción definitivamente
si, mientras un 15,63% indico posiblemente si, un 6.25% posiblemente no y
un 3.13% indeciso y definitivamente no respectivamente.
En cuanto al indicador Compromiso en el ítem 49 el 93.95% de la
población encuestados, selecciono la opción definitivamente no mientras un
6.25% expreso posiblemente si. En el ítem 50 el 87.97% de los encuestados
indico definitivamente si, mientras el 6.25% expreso posiblemente si e
157
indeciso respectivamente. En el ítem 51 los resultados demuestran que el
porcentaje mas alto lo obtuvo la opción definitivamente si con 87.50%,
seguida de posiblemente si con un 12.50%.
En cuanto al indicador integridad aplicada, en el ítem 52 el 87.50% de
los encuestados indico definitivamente si, mientras un 9.38% posiblemente si
y un 3,13% indeciso. En el ítem 53 la opción de respuesta mas alta es
definitivamente si con un 90.63 %, seguida de posiblemente si con 6.25% e
indeciso con 3.13%. En el ítem 54 el 65.63% de la población indico
definitivamente si, seguido de definitivamente no con un 25,00%, indeciso
con 6,25% y posiblemente si con un 3,13 %.
Haciendo referencia al indicador influencia sin autoridad,
específicamente en el reactivo 55 se observa que el 71.87% de los
encuestados expreso definitivamente si mientras un 12,50% indico
posiblemente si y definitivamente no respectivamente. En el ítem 56 el
porcentaje mas alto lo obtuvo la alternativa definitivamente si con un 68.75%
seguida de posiblemente si con un 15.63% definitivamente no con un 12.50%
e indeciso con 3.13%. En el ítem 57 el 53.13% de los encuestados indico
definitivamente si; el 21,88% definitivamente no, un 15.63% indico indeciso
mientras un 9.38% indico posiblemente si.
Por otra parte, en el indicador flujo intuitivo, en el ítem 58 el 90.63% de
las unidades informantes seleccionaron la opción definitivamente si, un
6.25% indeciso y un 3.13% posiblemente si. En el ítem 59 el 78.13% indico
definitivamente si y un 12.50% posiblemente si y un 9.38 se demostró
158
indeciso. En el ítem 60 el 84.38% de los encuestados selecciono la opción
definitivamente si, mientras un 12.50% indico posiblemente si y un 3.13%
indeciso.
Dentro de este contexto, en el indicador desplazamiento reflexivo en el
tiempo, en el indicador 61 el 90.63% de la población expreso definitivamente
si y un 9.68% expreso posiblemente si. En el ítem 62 el 90.63% expreso
definitivamente si, mientras que un 9.68% indico posiblemente si. En el ítem
63 la opción de respuesta mas alta es definitivamente si con un 53.13%, un
40.63% expreso posiblemente si y un 6.25% se demostró indeciso.
Haciendo referencia al indicador percepción de oportunidades en el
ítem 64 la opción de respuesta mas alta fue definitivamente si con un 71.88%
seguida de posiblemente si con un 18.75% indeciso con 6.25% y
definitivamente no con un 3.13%. En el indicador 65 el 84.38% indico
definitivamente si un 12,50% posiblemente si y un 3.13% definitivamente no.
En el ítem 66 el 81.25% de los encuestados seleccionaron la opción
definitivamente si un 15.63% posiblemente si y un 3.13% definitivamente no.
En cuanto al indicador creando futuro, en el ítem 67 el 93.75% de los
encuestados indico definitivamente si mientras un 6.25% expreso
posiblemente si. En el ítem 68 el 93.75% de las unidades informantes indico
definitivamente si y el 3.13% expresaron definitivamente si e indecisos
respectivamente. En el ítem 69 la alternativa de respuesta más alta es
definitivamente si reflejando un 96.88%, seguida de posiblemente si con
3.13%.
159
Por otra parte, en cuanto al promedio para la dimensión arrojó un
resultado de 6.40 ubicándolo en un categoría muy alto de acuerdo al baremo
previamente establecido y una desviación estándar de 10.03
Tabla 3 Dimensión: Habilidades de la Inteligencia Emocional
Dimensión Indicador Ítems
D. si P. si Indeciso P. no D. no
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Habilidades de la
inteligencia emocional
Influencia
70 18 100,00 7 0,00 0 0,00 1 0,00 6 0,00 71 26 81,25 5 15,63 1 3,13 0 0,00 0 0,00 72 23 71,87 8 25,00 1 3,13 0 0,00 0 0,00
Comunicación
73 23 71,87 4 12,50 5 15,63 0 0,00 0 0,00 74 19 59,38 13 40,62 0 0,00 0 0,00 0 0,00 75 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Liderazgo
76 17 53,13 10 31,25 2 6,26 1 3,13 2 6,25 77 18 56,25 10 31,25 0 0,00 2 6,25 2 6,25 78 25 78,13 4 12,50 0 0,00 2 6,25 1 3,13
Manejo de conflictos
79 20,00 62,50 4,00 12,50 4,00 12,50 0,00 0,00 4,00 12,50
80 17 53,13 8 25,00 4 12,50 0 0,00 3 9,38 81 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Colaboración y
Cooperación
82 29 90,63 3 9,38 0 0,00 0 0,00 0 0,00 83 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 84 28 87,50 3 9,38 1 3,13 0 0,00 0 0,00
Catalizador de cambio
85 22 68,75 7 21,88 3 9,38 0 0,00 0 0,00 86 15 46,88 14 43,75 3 9,38 0 0,00 0 0,00 87 20 62,50 10 31,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00
Prom Dimensión 6,40 Desviación Dimensión 9,22
Fuente: Pusshaina (2013)
Los resultados expuestos en la presente tabla hacen referencia a la
dimensión habilidades de la inteligencia emocional, en el indicador influencia
específicamente en el reactivo 70 se observa que el 100 % de las unidades
informantes seleccionaron la opción definitivamente si. Haciendo referencia
al ítem 71 se evidencia que el 81,25 % de los encuestados expresaron
160
definitivamente sí, mientras que un 15,63 % indicó posiblemente sí y un 3,13
% se demostró indeciso. En el ítem 72 se puede observar que la opción de
respuesta más alta es definitivamente si con un 71,87 %, seguida de
posiblemente sí con un 25,00 y un 3.13 % para la alternativa indeciso.
Por otra parte, en el indicador comunicación en el ítem 73 los resultados
reflejan que un 71,87 % de los sujetos encuestados expresaron
definitivamente sí, mientras que un 1,63 % infirió indeciso y un 12,50 %
posiblemente si. En el ítem 74, el 59,38 % expresó posiblemente, seguido de
posiblemente si con un 40,62 %. En el ítem 75 se evidencia que un 87,50 %
de las unidades informantes indicó posiblemente sí, mientras que un 12,50
expresó posiblemente sí.
Dentro de este contexto, en el indicador liderazgo, en el ítem 76 se
observa que la alternativa de respuesta más alta es definitivamente si con un
53,13 %, seguida de posiblemente si con un 31,25 %, indeciso y
definitivamente no con un 625 % respectivamente y un 3,13 % para
posiblemente no. En el ítem 77 se observa que el 56,25 % de la población
encuestada indicó definitivamente sí, seguida de posiblemente si con un
31,25 y un 6,25 % para las alternativas indeciso y posiblemente no
re4spectivamente.
En el ítem 78 los resultados demuestran que la alternativa de respuesta
más alta es definitivamente sí con un 78,13 % seguida de posiblemente si
con un 12,50 %, posiblemente no un 6,25 % y definitivamente no con un 3,13
%.
161
Haciendo referencia al indicador manejo de conflictos específicamente
en el ítem 79 se observa que el 62,50 % de los encuestados seleccionó la
opción definitivamente si, un 12,50 % las opciones posiblemente si, indeciso
y definitivamente no, respectivamente. En el ítem 80 se evidencia que el
53,13 % de los encuestados indico definitivamente si, el 25,00 %
posiblemente si, un 12,50 % indeciso y un 9,38 % definitivamente no. En el
ítem 81 el 87,50 % expresó definitivamente si y un 12,50 % posiblemente sí.
Por otra parte, en el indicador colaboración y respeto en el ítem 82; el
90,63 % expresó definitivamente si, mientras que un 9,38 % posiblemente si.
En el ítem 83 la opción de respuesta más alta es definitivamente si con un
87,50 %; seguida de posiblemente si con un 12,50 %, En el ítem 84
definitivamente si con un 87,50 %; mientras posiblemente si refleja un 9,38 %
e indeciso un 3,13 %.
En este orden de ideas, los resultados expuesto para el indicador
catalizador de cambio en el ítem 85 se evidencia un 68,75 % para la opción
definitivamente si, un 21,88 % posiblemente si y un 3,13 % indeciso. En el
ítem 86 el 46,88 % expresó posiblemente si, mientras que un 43,75 indicó
posiblemente si y un 9,38 % se demostró indeciso. En el ítem 87 la opción de
respuesta más alta es definitivamente si con un 62,50 %, seguida de
posiblemente si con un 31,25 % e indeciso con un 6,25 %.
Haciendo referencia al indicador en cuanto al promedio de la dimensión
arrojo 6,40 lo cual ubica en la categoría muy alta de acuerdo al baremo
previamente establecido y una desviación estándar de 9.22
162
Variable: Estrés Laboral
Tabla 4 Dimensión: Factores del estrés laboral
Sub dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Factores individuales
Conflicto de papel 1 7 21,88 2 6,25 0 0,00 1 3,13 22 68,75 2 4 12,50 3 9,38 0 0,00 4 12,60 21 65,63 3 32 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Sobre carga de trabajo
4 19 59,38 7 21,88 0 0,00 0 0,00 6 18,75 5 4 12,50 3 9,38 0 0,00 4 12,50 21 62,63 6 32 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Factores grupales
Participación 7 19 59,38 7 21,88 0 0,00 0 0,00 6 9,38 8 17 53,13 4 12,50 1 3,13 0 0,00 10 31,25 9 15 46,88 7 21,88 0 0,00 1 3,13 9 28,13
Relaciones intergrupales e interpersonales
10 17 53,13 11 35,38 0 0,00 2 6,25 2 6,25
11 4 12,50 11 34,38 4 12,50 4 12,50 9 28,13 12 15 21,88 7 21,88 4 12,50 2 6,25 4 12,50
Factores organizacionales
Política organizacional
13 9 28,13 11 34,38 1 3,13 1 3,13 10 31,25 14 12 37,50 4 12,50 4 12,50 2 6,25 10 31,25 15 14 43,75 9 28,13 1 3,13 2 6,25 6 18,75
Cultura organizacional
16 23 71,88 3 9,38 1 3,13 1 3,13 4 12,50 17 26 81,25 5 15,63 1 3,13 0 0,00 0 0,00 18 27 84,38 2 6,25 0 0,00 1 3,13 2 6,25
Retroalimentación de desempeño
19 15 46,88 8 25,00 2 6,25 2 6,25 5 15,63 20 18 56,25 3 9,38 1 3,13 2 6,25 8 25,00 21 19 59,38 2 6,25 2 6,25 1 3,13 8 25,00
Recortes 22 9 28,13 3 9,38 0 0,00 2 6,25 38 56,25 23 8 25,00 4 12,50 8 25,00 1 3,13 11 34,38 24 14 43,75 8 25,00 0 0,00 3 9,38 7 21,88
Factores no laborales
Cuidado de ancianos y niños
25 15 46,88 6 18,75 1 3,13 2 6,25 8 25,00 26 6 18,75 6 18,75 6 18,75 4 12,50 10 31,25 27 13 40,63 11 34,38 1 3,13 0 0,00 7 21,88
Trabajo voluntario 28 12 37,50 4 12,50 0 0,00 5 15,63 11 34,68 29 4 12,50 2 6,25 0 0,00 1 3,13 25 78,13 30 14 43,75 11 34,38 0 0,00 0 0,00 7 21,88
Factores no laborales Calidad de vida
31 27 84,38 3 9,38 0 0,00 2 6,25 0 0,00 32 26 81,25 4 12,50 2 6,25 0 0,00 0 0,00 33 26 71,88 5 15,63 4 12,50 0 0,00 0 0,00
Prom Dimensión 6,21 Desviación Dimensión 6,4
Fuente: Pusshaina (2013)
163
En la presente tabla se presentan los resultados de la dimensión
factores del estrés labora, donde en la sub dimensión factores individuales
específicamente en el indicador conflicto de papel en el ítem 1 la opción de
respuesta más alta es definitivamente no con un 68,75 %, seguida de
definitivamente si con un 21,88 %, y posiblemente con un 6,25 %. En el ítem
2 el 65,63 % de los encuestados seleccionaron la alternativa definitivamente
no, el 12,50 % definitivamente si y posiblemente no respectivamente y un
9,38 % posiblemente si. En el ítem 3 el100 % de las unidades informantes
expresaron definitivamente si.
En cuanto al indicador sobrecarga de roles en el ítem 4 el 59,38 de los
encuestados expresaron definitivamente si, mientras que un 21,88 %
indicaron posiblemente si y un 18,75 % definitivamente no. En el ítem 5 el
62,63 % de los sujetos encuestados indicaron definitivamente no, mientras el
12,50 % expresó definitivamente si y posiblemente no respectivamente, y un
9,38 % posiblemente si. En el ítem 6 se evidencia que el 100 % de los
encuestados infirieron definitivamente sí.
En cuanto, al indicador relaciones intergrupales e interpersonales en el
ítem 10 el 53,13 % de los encuestados expresaron definitivamente sí, un
35,38 % posiblemente sí y 6,25 %posiblemente no y definitivamente no
respectivamente. En el ítem 11el 34,38 % seleccionó la opción posiblemente
si, un 28,13 % definitivamente no, 12,50 % definitivamente si, indeciso y
posiblemente no respectivamente.
Por otra parte, en la sub dimensión factores organizacionales en el
indicador política organizacional, específicamente en el ítem 13 la opción de
164
respuesta más alta es posiblemente sí con un 34,38 %, seguida de
definitivamente no con un 31,25 %; definitivamente sí con un 28,13 % e
indeciso y posiblemente no con 3,13 % respectivamente. En el indicador 14
el 37,50 % indicó definitivamente sí, un 31,25 % definitivamente no,
posiblemente e indeciso 12,50 % y un 6,25% posiblemente no. En el ítem 15
el 43,75 % de los encuestados expresó definitivamente sí, mientras que un
28,13 % expresó posiblemente sí, seguido de definitivamente no con 18,75
%, posiblemente no un 6,25 % e indeciso 3,13 %
Haciendo referencia al indicador cultura organizacional en el ítem 16 se
evidencia que el 71,88 % de los encuestados seleccionó la opción
definitivamente sí, mientras que un 12,50 definitivamente no, un 9,38 %
posiblemente si y un 3,13 % indeciso y posiblemente no respectivamente. En
el ítem 17 se observa que el 81,25 % de los sujetos encuestados
seleccionaron la alternativa definitivamente sí, un 15,63 % posiblemente sí un
3,13% se demostró indeciso. En el ítem 18 el 84,38% expresó
definitivamente sí, seguida de posiblemente si y definitivamente no con 6,25
% respectivamente, y un 3,13 % posiblemente no.
En cuanto al indicador retroalimentación de desempeño, se observa
que en el ítem 19 el 46,88 % de los sujetos indicó definitivamente sí,
mientras un 25,00 % expresó posiblemente sí, un 15,63 % definitivamente
no, un 6,25 % indeciso y posiblemente no respectivamente. En el ítem 20 la
opción más alta es definitivamente si con un 56,25 %, seguida de
definitivamente no con un 25,00 %, posiblemente si con un 9,38 %,
165
posiblemente no con un 6,25 % e indeciso con un 3,13 %. En el item21 u
59,38 % indicó definitivamente si, mientras un 25,00% definitivamente no,
6,25 % expresaron indeciso y posiblemente si respectivamente, y un 3,13 %
posiblemente no.
Dentro de este contexto, en el indicador recortes se evidencia que en el
ítem 22 se observa que el 56,25 % de los sujetos informantes indicaron
definitivamente no, mientras un 28,13 % definitivamente si, 9,38 %
posiblemente sí y un 6,25 % posiblemente no. En el ítem 23 el 34,38 % de la
población encuestada indicó definitivamente no, el 25,00 % definitivamente si
e indeciso respectivamente, un 12,50 % posiblemente sí y un 3,13 %
posiblemente no. En el ítem 24 se observa que un 43,75 % seleccionó la
opción definitivamente sí, seguido de posiblemente sí con un 25,00 %,
definitivamente no con un 21,88 % y un 9,38 % posiblemente no.
Dentro de este contexto, en la sub dimensión factores no laborales en el
indicador cuidado de ancianos y niños, en el ítem 25 los resultados
demuestran que un 46,88 % expresaron definitivamente si, un 25,00 %
definitivamente no, 18,75 % posiblemente sí, un 6,25 % posiblemente no y un
3,13 % se demostró indeciso. En el ítem 26, se observa que la opción de
respuesta más alta es definitivamente no con un 31,25 %, seguido de
definitivamente si, posiblemente sí e indeciso con 18,75 % respectivamente,
y un 12,50 % posiblemente no. En el ítem 27 se evidencia que el 40,63 % de
los encuestaron expresaron definitivamente sí, un 34,38 % posiblemente sí,
definitivamente no 21,88 % y un 3,13 % indeciso.
166
Por otra parte, en el indicador trabajo voluntario, específicamente en el
ítem 28 se observa que el 37,50 % expresó definitivamente sí, un 34,68 %
definitivamente no, un 15.63 % posiblemente no y un 12,50 % posiblemente
sí. En el ítem 29 el 78,13 % indicó definitivamente sí, un 12,50 %
definitivamente sí, un 6,25 % posiblemente y un 3,13 % posiblemente no. En
el ítem 30 el 43,75 % expresó definitivamente si, un 34,58 % posiblemente si
y un 21,88 % definitivamente no.
Haciendo referencia al indicador trabajo voluntario en el ítem 28 el
37,50 % de las unidades informantes seleccionaron la opción definitivamente
si, un 34,58 % definitivamente no, un 15,63 % posiblemente no y un 12,50 %
definitivamente si. En el ítem 29 la opción de respuesta más alta es
definitivamente no con 78,13 %, seguida de definitivamente si con un 12,50
%, posiblemente si con 6,25 % y un 3.13 % posiblemente no. En el ítem 30 el
43,75 % indicó definitivamente si, un 34,38 % posiblemente sí y un 21,88 %
definitivamente no.
Finalmente, en el indicador calidad de vida en el ítem 31, el 84,38 % de
las unidades informantes indicaron definitivamente si, mientras un 9,38 %
posiblemente si y un 6,25 % posiblemente no. En el ítem 32 se evidencia
que el 81,25 % de los encuestados expresaron definitivamente si, mientras
un12.50 % expresó posiblemente si. En el ítem 33 el 71,88 % expresó
definitivamente sí, un 15,63 % posiblemente si y un 12,50 % se demostró
indeciso.
Los resultados referentes al promedio indican un resultado de 6,21, lo
cual lo ubica en una categoría demasiado alta de acuerdo al baremo
previamente establecido; presentando una desviación estándar de 6,4.
167
Tabla 5 Dimensión: Consecuencias del estrés laboral
Dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Consecuencias del estrés
laboral
Resultados cognitivos
34 9 28,13 5 15,63 0 0,00 5 15,63 13 40,53 35 11 34,38 2 6,25 0 0,00 6 18,75 13 40,53 36 12 37,50 10 31,25 1 3,13 2 6,25 7 21,88
Resultados conductuales
37 15 46,88 7 21,88 0 0,00 0 0,00 10 31,25 38 5 15,63 0 0,00 0 0,00 0 0,00 27 84,38 39 9 28,13 6 18,75 0 0,00 2 6,25 15 46,88
Resultados fisiológicos
40 17 53,13 2 6,25 2 6,25 0 0,00 11 34,38 41 14 43,75 7 21,88 0 0,00 3 9,38 8 25,00 42 13 40,63 8 25,00 0 0,00 1 3,13 10 31,25
Resultados psicológicos
43 8 25,00 11 34,38 1 3,13 0 0,00 12 37,50
44 4 12,50 6 18,75 3 9,38 0 0,00 19 59,38 45 12 37,50 10 31,25 0 0,00 2 6,25 8 25,00
Prom Dimensión 6,40 Desviación Dimensión 5,36
Fuente: Pusshaina (2013)
Los resultados expuestos en la tabla 5 corresponden a la dimensión
consecuencias del estrés laboral, en el indicador resultados cognitivos se
evidencia que en el ítem 34 el 40,63 % de los encuestados indicaron
definitivamente no, el 28,13 % definitivamente si y 15,63 % posiblemente si e
indeciso. En el ítem 35 el 40,63 % expresó definitivamente no, el 34,38 %
definitivamente si, un 18,74 % posiblemente no y un 6,25 % posiblemente si.
En el ítem 36 el porcentaje más alto lo obtuvo la opción definitivamente si,
seguida de posiblemente si con un 31,25 %, definitivamente no con un 21,88
% posiblemente no con 6,25 %, e indeciso con un 3,13 %.
Haciendo referencia al indicador resultados conductuales en el ítem 37
se evidencia que un 46,88 % indicó definitivamente si, un 31,25 %
168
definitivamente no, y un 21,88 % posiblemente si. En el ítem 38 el 84,38 %
indicó definitivamente no, mientras un 15,63 % expresó definitivamente si. En
el ítem 39 la opción de respuesta más alta es 46,88 %, mientras que un
28,13 % definitivamente si y un 18,75 % posiblemente si.
En cuanto al indicador resultados fisiológicos en el ítem 40 se observa
que el 53,13 % de los encuestados indican definitivamente si, un 34,38 %
definitivamente no, mientras un 6,25 indicaron indeciso y posiblemente no
respectivamente. En el ítem 41el 43,75 % indicó definitivamente si, un 25.00
% definitivamente no, un 21,88 % y un 9,38 % posiblemente no. En el ítem
42 el 40,63 % seleccionó la opción de respuesta definitivamente si, el 31,25
% definitivamente no, un 25,00 posiblemente si y un 3,13 % posiblemente no.
Finalmente, en el indicador resultados psicológicos se observa que en
el ítem 43 el 37,50 % de los encuestados seleccionó la opción
definitivamente no, un 34,38 % posiblemente si y un 25,99 definitivamente si.
En el ítem 44 el 59,38 % expresó definitivamente no, mientras un 18,75 %
indicó posiblemente si, un 12,50 % definitivamente si y un 9,38 % se
demostró indeciso. En e ítem 45 la alternativa con mayor porcentaje es
definitivamente si con un 37,50 %, seguida de posiblemente si con un 31,25
% definitivamente no con un 25,00 % y un 6,25 % para posiblemente no.
En cuanto a los resultados del promedio este arrojo 6,40 y una
desviación estándar de 5,36
169
Tabla 6 Dimensión: Manejo del Estrés Laboral
Sub Dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr
Nivel individual
Relajación 46 14 43,75 13 40,63 1 3,13 0 0,00 4 12,50 47 30 93,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 48 29 90.63 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 9.38
Biorretroalimentación
49 6 18,75 6 18,75 0 0,00 4 12,50 16 50,00 50 6 18,75 0 0,00 9 28,13 4 12,50 13 40,63 51 9 28,10 5 15,63 6 18,76 1 3,13 11 34,38
Descansos sabatinos
52 28 87,50 2 6,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00 53 13 40,63 6 18,75 0 0,00 4 12,50 9 28,13 54 19 59,38 2 6,25 0 0,00 0 0,00 11 34,38
Bienestar personal
55 11 34,38 6 18,75 0 0,00 0 0,00 15 46,88 56 19 59,38 6 18,75 0 0,00 0 0,00 7 21,88 57 18 56,25 10 31,25 0 0,00 0 0,00 4 12,50
Meditación 58 2 6,25 4 12,50 0 0,00 0 0,00 26 81,25 59 11 34,38 0 0,00 7 21,88 0 0,00 14 43,75 60 24 75,00 2 6,25 0 0,00 0 0,00 6 18,75
Nivel organizacional
Programa asistencia a empleados
61 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 28 87,50 62 18 56,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 14 43,75 63 8 25,00 6 18,75 0 0,00 0 0,00 18 56,25
Nivel organizacional
Programas de bienestar
64 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 30 93,75 65 26 81,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00 4 12,50 66 26 81,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00 4 12,50
Apoyo social 67 16 50,25 8 25,00 4 12,50 2 6,25 2 6,25 68 23 71,88 7 21,88 2 6,25 0 0,00 0 0,00 69 12 37,50 7 21,88 2 6,25 0 0,00 11 34,38
Prom Dimensión 6,49 Desviación Dimensión 6,40
Fuente: Pusshaina (2013)
Los resultados expuestos en la tabla correspondiente a la dimensión
manejo del estrés laboral, en la sub dimensión nivel individual
específicamente en el indicador relación se observa que en el ítem 46 un
43,75 % expresó definitivamente si, un 40,63 % posiblemente si, un 12,50 %
definitivamente no y un 3,13 % se demostró indeciso. En el ítem 47 el 93,75
% seleccionó la alternativa definitivamente si, mientras un 6,25 % indicó
170
posiblemente si. En el ítem 48 el 90,63 % de los encuestados expresaron
definitivamente si, mientras que un 9,38 % definitivamente no.
Por otra parte, en el indicador biorretroalimentación en el ítem 49 el
50,00 % expresó definitivamente no, mientras que un 18,75 % expresó
definitivamente si y posiblemente si respectivamente, y un 12,50 %
posiblemente no. En el ítem 50 s evidencia que el 40,63 % expresó
definitivamente no, el 28,13 % indeciso, un 18,75 % definitivamente si y un
12,50 % posiblemente no. En el ítem 51 se observa un 34,38 % para
definitivamente no, 28,10 % definitivamente si, un 18,75 % indeciso y un
15,673 %posiblemente si.
Dentro de este contexto en el indicador descansos sabatinos se
observa que en el ítem 32 el 87,50 % de los encuestados indicó
definitivamente si, mientras 6,25 % expresaron posiblemente si e indeciso
respectivamente. En el ítem 53 se evidencia que el 40,63 % expresó
definitivamente si, un 28,13 5 definitivamente no, un 18,75 % posiblemente si
y un 12,50 % definitivamente no. En el ítem 54 la opción más alta es
definitivamente si con un 59,38 %, seguida de definitivamente no con un
34,38 % y un 6,25 % para posiblemente si,
Haciendo referencia al indicador bienestar personal en el ítem 55 os
resultados reflejan que un 46,88 % expresaron definitivamente no, un 34, 38
% definitivamente si y un 18,75 % posiblemente si. En el ítem 56 se
evidencia que el 59,38 % seleccionó la opción definitivamente si, un 21,88 %
definitivamente no, y un 18,75 % posiblemente si. En el ítem 57 la opción con
171
mayor porcentaje es definitivamente si con 56,25 %, seguida de
posiblemente si con 31,25 % y definitivamente no con un 12,50 %.
Por otra parte, en el indicador meditación se observa en el ítem 58 que
el 81,25 % de los encuestados indicaron definitivamente no, seguido de
posiblemente si con un 12,50 % y un 6,25 % definitivamente si. En el ítem 59
el 43,75 % de los encuestados indicaron definitivamente no, mientras un
34,38 % expresaron definitivamente si y un 21,88 % se demostró indeciso.
En el ítem 60 la opción de respuesta es definitivamente si con 75,00 %,
seguida de 18,75 % y posiblemente si.
Por otra parte, en la sub dimensión nivel organizacional,
específicamente en el indicador programa asistencia a empleados en el ítem
61 el 87,50 % expresó definitivamente no, mientras que un 12,50 %
definitivamente si. En el ítem 62 el 56,25 5 de los encuestados indicaron
definitivamente si, mientras que un 43,75 % indico definitivamente no. En el
ítem 63el 56,25 % de los sujetos expreso definitivamente no mientras que un
25,00 % expresó definitivamente i y un 18,75 % posiblemente si.
En este orden y dirección, en el indicador programas de bienestar en el
ítem 64 se evidencia que el 93,75 % de los encuestados seleccionó la opción
definitivamente no, mientras que un 6,25 % indicó definitivamente si. En el
ítem 65 la opción más alta es definitivamente si con un 81,25 %, seguida de
definitivamente no con 12,50 % y posiblemente si con un 6,25 % En el ítem
66 el 81,25 % de las unidades informantes seleccionaron la alternativa
definitivamente si, mientras un 12,50 % definitivamente no y un 6,25 %
posiblemente si.
172
Finalmente, en el indicador apoyo social, en el ítem 67 el 50,25 % de
los encuestado seleccionaron la opción definitivamente si, seguida de
posiblemente si con 25,00 %; indeciso 12,50 % y 6,25 % para posiblemente
no y definitivamente no respectivamente. En el 71,88 % expresó
definitivamente si, mientras un 21,88 % indicó posiblemente si y un 6,25 % se
demostró indeciso. En el ítem 69 la alternativa de respuesta con porcentaje
más alto es definitivamente si con un 37,50 %, seguida de definitivamente no
con un 34,38 %; posiblemente si con un 21,88 % e indeciso con un 6,25 %.
Es de hacer notar, que el promedio reflejado para la dimensión es de
6,49 y la dimensión estándar es de 6,40.
Tabla 7 Correlación de Pearson
Inteligencia Emocional
Estrés Laboral
Inteligencia Emocional
Pearson Correlation 1 ,073 Sig. (2-tailed) ,691 N 32 32
Estrés Laboral
Pearson Correlation ,073 1 Sig. (2-tailed) ,691 N 32 32
Fuente: Pusshaina (2013)
Tomando en cuenta la relación entre la Inteligencia Emocional y el
Estrés Laboral en el sector funerario, se realizó una prueba de correlación de
Pearson, cuyo valor detectó una correlación significativa media, al nivel de
0.69, entre las variables estudiadas, la cual se observa en la tabla 51. El
procedimiento utilizado para la prueba fue mediante la aplicación del
programa estadístico SPSS v. 10.0
173
Aplicada la fórmula se obtuvo un coeficiente de correlación de Pearson
de 0,73, a un nivel de significancia de 0.69, lo cual indica que hay una
relación positiva media y estadísticamente significativa entre las variables
objeto de esta investigación significando con ello que a medida que
aumentan los valores de la variable inteligencia emocional aumentan de
forma positiva los valores de la variable estrés laboral en las empresas del
sector funerario.
2. Discusión de Resultados
Luego de aplicado el instrumento y analizando los resultados del mismo
se discuten con los autores utilizados en el marco teórico de la siguiente
forma:
En el objetivo describir las aptitudes de la inteligencia emocional
presentes en los empleados del sector funerario, haciendo referencia a la sub
dimensión aptitud personal se constató que los gerentes del sector funerario
tiene conciencia de sus propios estados internos, además, mostrando
dominio a la hora de manejar sus propias emociones, además considera
efectivo el logro de los objetivos teniendo capacidad de tomar decisiones
ante cualquier eventualidad.
Lo expuesto guarda relación con el postulado de Goleman (2006), quien
indica que las aptitudes personales se consideran la capacidad de reconocer
las emociones que afectan las acciones como guía en el proceso de
distinguir las mismas, así pues, partiendo de la conceptualización de la
174
inteligencia emocional, específico tres (3) aspectos básicos relevantes del
modelo de inteligencia emocional, entre ellas se encuentran las siguientes:
Autoconocimiento, Autorregulación y Motivación.
En este orden y dirección, en la sub dimensión aptitud social. se
comprobó que la población objeto de estudio cultiva la afinidad con las
personas de su entorno, reconociendo las preocupaciones de los demás, así
mismo, mantiene comunicación armoniosa con las personas de su entorno,
por lo que, favorece las relaciones interpersonales. En base a los resultados
expuesto, se infiere que existe coincidencia con los expuesto por Goleman
(2006), para quien la aptitud social determina el manejo efectivo de las
relaciones, las cuales se desdoblan en el aprendizaje de las habilidades
practicas para alcanzar que otras personas actúen de la manera deseada, de
igual forma lograr los objetivos propuestos. Esta aptitud esta comprendida
por dos aspectos primordiales: la empatía y las habilidades sociales.
Por otra parte, en el objetivo que trata de identificar los pilares de la
inteligencia emocional en los empleados del sector funerario, se evidenció
que en la sub dimensión conocimiento emocional, los empleados objeto de
estudio moderan su tono de voz al comunicarse, demostrando habilidad para
evaluar sus sentimientos, aunado a esto se constató que dispone de energía
para enfrentarse a situaciones bajo presión, no obstante, en ocasiones los
empleados generan conflictos. Además, toman decisiones y planifican sus
objetivos de manera intuitiva.
Los resultados reflejados para esta sub dimensión coinciden con el
postulado de Sanguineti (2005), quien indica que el conocimiento trata de
175
examinar las condiciones para que la mente llegue a un conocimiento
verdadero, y ver hasta qué punto lo consigue. Se impone considerar el
dinamismo de la inteligencia del ser humano, en relación con la verdad:
búsquedas, preguntas, conjeturas, opiniones, errores, correcciones,
conocimiento parcial, fe.
En este orden de ideas en la sub dimensión aptitud emocional se pudo
constatar que da a conocer a los demás sus sentimientos, afianzando la
conservación de sus principios morales, mantiene su personalidad
haciéndola socialmente visible ante las demás personas, así mismo, propicia
el dialogo en su entorno laboral.
Cabe destacar, que los empleados del sector funerario busca consejos
de aquellos en quien tiene confianza, manejando un grado de elasticidad
para seguir adelante ante los conflictos. Aunado a esto se determinó que las
empresas del sector funerario establecen estrategias de equilibrio trabajo-
familia, así como también renovación en ventaja competitiva para la
organización.
En base a lo expuesto, se infiere que existe coincidencia con el
postulado de Goleman (2008), quien define una aptitud emocional, como una
capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, la cual origina un
desempeño laboral sobresaliente, en donde el individuo alcanza un
desarrollo personal y profesional optimo permitiéndole un mejor
desenvolvimiento en su vida. El autor aclara que el término incluye también
las aptitudes sociales. Cohen (2003) manifiesta que la aptitud emocional se
176
refiere a la capacidad de comprender, procesar y expresar los aspectos
emocionales de nuestra vida.
Por otra parte, en la sub dimensión profundidad emocional se determinó
que los empleados del sector funerario están consciente de sus debilidades
como ser humano; orientando el éxito organizacional con sus compañeros;
además la empresa garantiza el nivel de motivación en los empleados.
Asimismo se evidenció que el personal objeto de estudio asume riesgos
y el nivel de compromiso en el desempeño de sus funciones. Encontrándose
apegado a los principios éticos de carácter moral, por lo cual acabo sus
actividades laborales con entera responsabilidad. Coincidiendo con Coopery
Sawaf (2006); para quienes la profundidad emocional consiste en la forma
que el individuo explora maneras de conformar su vida tanto, personal como
laboral, en concordancia con sus potencialidades y objetivos, el cual lo hace
respaldándose en la integridad, compromiso, además de responsabilidad,
generando con esto el aumento de influencia pero sin autoritarismo. Además
dentro de las relaciones laborales aplica la equidad entre sus miembros.
Dentro de este contexto, en la sub dimensión alquimia emocional se
observó que los gerentes del sector funerario son creativos a la hora de dar
solución a los problemas, facilitándole su intuición manejar de forma efectiva
los retos. Así mismo, tiene una buena percepción de las oportunidades en el
presente; encontrándose en constante búsqueda de nuevas oportunidades,
trabajando trabaja apasionadamente por conseguir sus metas. Además
cultiva en su ser un espíritu jovial.
177
Lo expuesto tiene coincidencia con Cooper y Sawaf (2006), para
quienes alquimia es cualquier facultad o proceso de cambiar una sustancia
común que se considere de poco valor, en otra cosa de gran valor. Este pilar,
representa el nivel más complejo de desarrollo de la inteligencia emocional;
lograrlo implica extender su instinto creador y la capacidad de fluir con los
problemas, presiones, así como también de competir por el futuro, a partir del
perfeccionamiento de las cabidas de percibir y tener acceso a soluciones
ocultas, además de nuevas oportunidades.
En este orden de ideas, en cuanto al objetivo determinar las habilidades
de inteligencia emocional que demuestran los empleados del sector
funerario, se constató que poseen capacidad para captar las reacciones de
los demás ante situaciones determinadas, transmiten los mensajes en forma
convincente para los demás. Además poseen capacidad para guiar a las
personas que los rodean así como para negociar, mostrando sentido de
colaboración ante su grupo de trabajo. Aunado a esto propicia cambios en la
empresa incentivando en el personal el nivel de responsabilidad de sus
labores.
Con base en lo expuesto se infiere que existe relación con el postulado
de Goleman (2005) las habilidades sociales, son la capacidad para inducir
respuestas deseables en los demás, así mismo es la capacidad de
comprender a otros semejantes, crear la habilidad de saber que los motiva,
como operan, como trabajar cooperativamente con ellos, mantener una
comunicación efectiva, la cual optimice el logre de los objetivos.
178
Por otra parte, en el objetivo identificar los factores del estrés laboral en
los empleados del sector funerario, se constató que en la sub dimensión
factores individuales se constató que no se encuentran detalladas las
obligaciones del trabajo que realiza, sintiéndose En ocasiones presionado
con personas de su entorno laboral. No obstante, poseen capacidad para
cumplir todas sus actividades laborales.
Coincidiendo con el postulado de Gibson (2006), para quien los factores
estresantes a nivel individual son los que se relacionan directamente con las
obligaciones laborales de una persona, el cual los considera de la siguiente
manera: Conflicto de papel y sobrecarga cuantitativa y cualitativa.
En la sub dimensión factores grupales se observa que las empresas del
sector funerario fomentan la participación de sus trabajadores; aso mismo,
Considera que las opiniones de los empleados influyen en la toma de
decisiones, mostrando interés en la participación de sus empleados. Aunado
a esto se observó que las relaciones intergrupales se dan de manera
satisfactoria, sin embargo dentro de las relaciones grupales en la empresa
existe falta de cohesión.
Lo expuesto guardan relación con Gibson (2006) para quien los factores
estresantes a nivel de grupo son el resultado de la dinámica de grupo y de la
conducta empresarial. Los principales factores de estrés grupal son los
siguientes: Participación y las relaciones intergrupales e Intragrupales.
Haciendo referencia a la sub dimensión factores organizacionales se
constató que las políticas que mantiene la empresa se convierten en un
179
factor de estrés; además las luchas de poder fomentan la competencia
disfuncional entre los individuos. Así mismo, existe en las empresas del
sector funerario reglas implícitas que regulan el comportamiento de los
empleados, Es de hacer notar, que la información que le brinda la empresa
sobre su desempeño es constructiva. Sin embargo, considera los despidos
un factor de estrés.
Coincidiendo con el postulado de Gibson (2006) para quienes los
factores organizacionales afectan a un gran número de empleados, el clima o
la cultura de la organización, es un buen ejemplo de estos factores
generadores de estrés.
Dentro de este contexto, en la sub dimensión factores no laborales se
demuestra que la responsabilidad tanto familiar como laboral aumenta el
riesgo de padecer estrés, De la misma forma, los empleados del sector
funerario realizan actividades voluntarias de trabajo, no obstante el mismo
repercute en su rendimiento profesional. Aunado a esto, mantiene un
equilibrio tanto a nivel laboral como familiar, mostrando interés por el
bienestar de las demás personas; así como por el valor delas relaciones
laborales al personal.
Lo expuesto coincide con Gibson (2006) quien señala que los factores
no laborales son los que se producen desde el exterior de la organización, y
habitualmente se manifiestan en los momentos de criar hijos, cuidar
ancianos, ser voluntario en la comunidad, estudiar una carrera universitaria y
equilibrar las vidas familiares y de trabajo, la cuales se convierten en
actividades generadoras de estrés para muchas personas.
180
En cuanto al objetivo que trata de describir las consecuencias de estrés
laboral en los empleados del sector funerario se pudo constatar que
presentan bloqueos mentales en situaciones laborales, así mismo, poseen
dificultad eventualmente en momentos de estrés, además en ocasiones
siente sudoración por situaciones no deseadas. Aunado a esto, se evidenció
que suele tener baja autoestima al presentar un nivel de estrés determinado
sintiendo en ocasiones depresión producto de estrés
En base a los resultados expuestos, se, puede inferir que coinciden con
la investigación de Prieto (2010) quien demostró que los empleados de las
organizaciones del sector funerario del Municipio Maracaibo controlan sus
emociones ante situaciones conflictivas, demostrando competencias
laborales en el sitio de trabajo y soportan condiciones de trabajo estresante.
Finalmente, en el objetivo que trata de determinar el manejo de Estrés
Laboral en los empleados del sector funerario en la dimensión nivel individual
se evidenció que no suelen tener pensamientos internos tranquilos tanto
física como emocionalmente; así como tampoco Se regala horas de
descanso cuando siente exceso de trabajo. De la misma forma, se constató
que no utilizan la biorretroalimentación para detectar los síntomas
relacionados con el estrés. Además las empresas del sector funerario les
brinda a los empleados descansos sabáticos para su educación continua.
Lo expuesto, guarda relación con el postulado de Oblitas (2010), para
quien los programas de atención individual en el trabajo, contemplan la
181
difusión de información sobre el estrés, sus causas y las formas de
controlarlo, a través de la educación para la salud de los trabajadores.
En este orden de ideas en la sub dimensión nivel organizacional se
determinó que las empresas del sector funerario no cuenta con programas de
asistencia a empleados, así como tampoco utiliza programas de asistencias
para detectar las causas que generan estrés. Además, no desarrolla
actividades enfocadas en la salud tanto física como mental de los
empleados. Cabe destacar, que participa con otros empleados en actividades
de recreación, de la misma forma, recibe apoyo por parte de sus compañeros
de trabajo.
Condiciendo con el postulado de Gibson (2006) señala que estos
programas pueden enfocarse en una técnica en particular como desarrollar
habilidades de relajamiento, otros son de naturaleza más general y utilizan
una diversidad de métodos que aplican en una sección de empleados. Dos
tipos de programas se han vuelto populares durante las últimas décadas, los
programas de asistencia a empleados y los programas de bienestar personal.
Estas estrategias de prevención y manejo de estrés son muy recomendados
en las organizaciones para el bienestar de los empleados para su mayor
satisfacción y para reducir el estrés en el ambiente laboral.