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CAPITULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1 RESULTADOS
En esta parte se presenta los resultados obtenidos por medio del instrumento propuesto para
la recolección de datos. Se expresan de forma gráfica, además de una breve explicación.
En la gráfica se puede apreciar que el 85% del total de la población encuestada ha
usado o bien usa productos naturales en su vida diaria. El 15% manifiesta que no los ha
usado, sin embargo se encuentra en plena disponibilidad de usar dichos productos.
Las razones por las que la gente usa productos naturales son variadas, algunas por
ejemplo son: los beneficios que les otorga a su organismo, que se encuentran libres de
químicos y por consiguiente son más sanos.
Dentro del porcentaje de quienes no usan este tipo de productos, manifestaron que
se encuentran completamente dispuestos a usarlos por motivos varios como: el probar algo
nuevo, comprobar los beneficios de éstos, el costo, etc.
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Figura 4.1.1 Índice de uso de productos naturales por parte de la población propuesta
Elaboración propia
Para ilustrar de forma más detallada la manera en que la muestra se distribuyó se
platea la siguiente tabla como complemento de la grafica anterior:
Tabla 4.1.1 Índice de uso de productos naturales por parte de la población propuesta
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total
Respuesta Edad
Mujeres % Mujeres % Mujeres % Mujeres % Mujeres %
18-28 1 0.26% 1 0.26% 22 5.71% 1 0.26% 25 6.49%
29-39 4 1.04% 1 0.26% 1 0.26% 10 2.60% 16 4.16%
40-49 6 1.56% 7 1.82% 0.00% 3 0.78% 16 4.16% No
Total 11 2.86% 9 2.34% 23 5.97% 14 3.64% 57 14.81%
18-28 12 3.12% 6 1.56% 115 29.87% 23 5.97% 156 40.52%
29-39 44 11.43% 9 2.34% 0.00% 35 9.09% 88 22.86%
40-49 64 16.62% 10 2.60% 0.00% 10 2.60% 84 21.82% Si
Total 120 31.17% 25 6.49% 115 29.87% 68 17.66% 328 85.19%
Total 385 100% Elaboración propia
¿Ha utilizado productos naturales?
85%
15%
Si
No
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Por otra parte para delimitar más la información se sugirió el uso de productos de
higiene y belleza, con el fin de saber que productos son lo más usados.
En la gráfica se puede apreciar que los productos de tipo natural más usados de
acuerdo con la población encuestada son los jabones con un 40% de incidencia, seguidos
por un 30% del shampoo para cabello, mientras que el producto menos usado por el público
es el shampoo corporal. Esta lámina nos refleja además que los jabones naturales tienen un
alto índice de aceptación por parte del público, sobre productos del mismo sector, como son
las cremas o pomadas, shampoo.
Figura 4.1.2 Productos naturistas de higiene y belleza más usados
Productos mas usados
30%
40%
12%
17%1%
shampoo cabellojabonescremas o pomadas teshampoo cuerpo
Elaboración propia
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La gráfica anterior se complementa con la siguiente tabla, en la cual, se exponen los
productos más usados con respecto a las variables de ocupación y edad de la muestra
estudio, esto ayuda a apreciar mejor la forma en la que las mujeres se inclinan por el uso de
los productos naturales según su ocupación y/o edad:
Figura 4.1.2 Productos naturistas de higiene y belleza más usados
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total Producto
Natural Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 3 0.78% 0.00% 21 5.45% 2 0.52% 26 6.75%
29-39 7 1.82% 2 0.52% 0.00% 6 1.56% 15 3.90%
40-49 7 1.82% 1 0.26% 0.00% 0.00% 8 2.08%
Cremas o
pomadas
Total 17 4.42% 3 0.78% 21 5.45% 8 2.08% 49 12.73%
18-28 7 1.82% 1 0.26% 40 10.39% 10 2.60% 58 15.06%
29-39 24 6.23% 1 0.26% 1 0.26% 22 5.71% 48 12.47%
40-49 38 9.87% 6 1.56% 0.00% 3 0.78% 47 12.21% Jabones
Total 69 17.92% 8 2.08% 41 10.65% 35 9.09% 153 39.74%
18-28 2 0.52% 5 1.30% 34 8.83% 11 2.86% 52 13.51%
29-39 10 2.60% 5 1.30% 0.00% 14 3.64% 29 7.53%
40-49 17 4.42% 9 2.34% 0.00% 7 1.82% 32 8.31%
Shampoo cabello
Total 29 7.53% 19 4.94% 34 8.83% 32 8.31% 114 29.61%
18-28 0.00% 1 0.26% 3 0.78% 0.00% 4 1.04%
40-49 1 0.26% 0.00% 0.00% 0.00% 1 0.26% Shampoo
cuerpo
Total 1 0.26% 1 0.26% 3 0.78% 0.00% 5 1.30%
18-28 1 0.26% 0.00% 39 10.13% 1 0.26% 41 10.65%
29-39 7 1.82% 2 0.52% 0.00% 3 0.78% 12 3.12%
40-49 7 1.82% 1 0.26% 0.00% 3 0.78% 11 2.86% Té
Total 15 3.90% 3 0.78% 39 10.13% 7 1.82% 64 16.62%
Total 385 100%
Elaboración propia
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La compra de cualquier producto, depende de ciertos aspectos en los que el
consumidor basa su acción de compra. Estos aspectos incluyen características físicas y
cualitativas del producto .En la siguiente gráfica se hace referencia a los aspectos en los que
la compra del consumidor se ve influida, es decir, en que se basa la compra del producto.
La gráfica plasma los principales factores de compra, como son: la calidad, el precio y los
beneficios que el producto tiene.
El grupo más importante reportado fue el de beneficios con un 66%, esto debido a
que la gente considera más importante lo que le aporta el producto para el cuidado de su
piel y salud. Este grupo es seguido por la calidad con un 26%, ya que para el público es
importante que sea de calidad el producto, sin embargo no es tan importante si no brinda
beneficios claros para el cliente. En tercera instancia por el precio con un 8%, esto resulta
un dato curioso, ya que parece ser que no hubiera gran importancia en cuestión a lo que las
mujeres pagarían por el producto, sin embargo éste debe ser un producto capaz darles
beneficios reales y por consiguiente un alto nivel de calidad. En última instancia se
encuentran otros factores con un 1%, estos pueden ser: familiaridad con la marca,
economía, recomendaciones, entre otros.
Figura 4.1.3 Principales aspectos en los que se basan los hábitos de compra del
consumidor en general
¿En que se basan sus hábitos de compra?
26%
8%65%
1%
calidad
precio
beneficios
otros
Elaboración propia
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Esta gráfica se complementa con la siguiente tabla, en la cual se desglosa los
aspectos en los que las mujeres basan sus hábitos de compra, esto según su edad y
ocupación.
Tabla 4.1.3 Principales aspectos en los que se basan los hábitos de compra del
consumidor en general
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total Razón de
hábito de compra
Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 10 2.60% 3 0.78% 68 17.66% 21 5.45% 102 26.49%
29-39 42 10.91% 7 1.82% 1 0.26% 34 8.83% 84 21.82%
40-49 49 12.73% 9 2.34% 0.00% 8 2.08% 66 17.14%
Beneficios del
producto
Total 101 26.23% 19 4.94% 69 17.92% 63 16.36% 252 65.45%
18-28 2 0.52% 4 1.04% 49 12.73% 3 0.78% 58 15.06%
29-39 3 0.78% 2 0.52% 0.00% 10 2.60% 15 3.90%
40-49 16 4.16% 7 1.82% 0.00% 5 1.30% 28 7.27%
Calidad del producto
Total 21 5.45% 13 3.38% 49 12.73% 18 4.68% 101 26.23%
18-28 0.00% 0.00% 1 0.26% 0.00% 1 0.26%
29-39 0.00% 0.00% 0.00% 1 0.26% 1 0.26%
40-49 0.00% 1 0.26% 0.00% 0.00% 1 0.26% Otro
Total 0.00% 1 0.26% 1 0.26% 1 0.26% 3 0.78%
18-28 1 0.26% 0.00% 19 4.94% 0.00% 20 5.19%
29-39 3 0.78% 1 0.26% 0.00% 0.00% 4 1.04%
40-49 5 1.30% 0.00% 0.00% 0.00% 5 1.30%
Precio del producto
Total 9 2.34% 1 0.26% 19 4.94% 0.00% 29 7.53%
Total 385 100%
Elaboración propia
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A continuación se exponen las razones que el consumidor tiene para comprar un
producto natural, en concreto, un jabón natural.
Se puede observar que la principal razón por la cual la gente compra un jabón
natural es el aspecto de los beneficios que dicho jabón brinda a la piel. Esto se ve con una
incidencia del 73%, mientras que solo un 14% se destina a la calidad del producto. Este
porcentaje causa un punto curioso, ya que debería tener un porcentaje más equitativo entre
la calidad y los beneficios que otorga el producto. Resulta importante que un producto sea
de calidad, pues así puede satisfacer de una forma más completa las necesidades de su
consumidor final.
Figura 4.1.4 Razones de compra de productos naturales
Principal razón de compra de un jabón natural
73%
14%
10%
2%
1%
beneficios piel
calidad
aroma
precio
textura
Elaboración propia
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Las razones de compra para cualquier producto, varían dependiendo de las
necesidades y expectativas que cada persona tenga. Estas razones se ven afectadas además
por la edad que la persona tiene y las actividades que realiza. La siguiente tabla muestra
esta distribución con base a las respuestas del grupo de mujeres encuestado.
Tabla 4.1.4 Razones de compra de productos naturales
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total Razón de
compra Edad
q % q % Q % Q % Q %
18-28 0.00% 2 0.52% 17 4.42% 3 0.78% 22 5.71%
29-39 4 1.04% 1 0.26% 0.00% 4 1.04% 9 2.34%
40-49 6 1.56% 4 1.04% 0.00% 0.00% 10 2.60% Aroma
Total 10 2.60% 7 1.82% 17 4.42% 7 1.82% 41 10.65%
18-28 11 2.86% 4 1.04% 105 27.27% 21 5.45% 141 36.62%
29-39 38 9.87% 8 2.08% 1 0.26% 24 6.23% 71 18.44%
40-49 51 13.25% 8 2.08% 0.00% 10 2.60% 69 17.92% Beneficios
hacia la piel
Total 100 25.97% 20 5.19% 106 27.53% 55 14.29% 281 72.99%
18-28 2 0.52% 0.00% 13 3.38% 0.00% 15 3.90%
29-39 4 1.04% 1 0.26% 0.00% 17 4.42% 22 5.71%
40-49 10 2.60% 4 1.04% 0.00% 3 0.78% 17 4.42% Calidad
Total 16 4.16% 5 1.30% 13 3.38% 20 5.19% 54 14.03%
18-28 0.00% 0.00% 2 0.52% 0.00% 2 0.52%
29-39 2 0.52% 0.00% 0.00% 0.00% 2 0.52%
40-49 1 0.26% 0.00% 0.00% 0.00% 1 0.26% Precio
Total 3 0.78% 0.00% 2 0.52% 0.00% 5 1.30%
18-28 0.00% 1 0.26% 0.00% 0.00% 1 0.26%
40-49 0.00% 1 0.26% 0.00% 0.00% 1 0.26% Presentación
Total 0.00% 2 0.52% 0.00% 0.00% 2 0.52%
40-49 2 0.52% 0.00% 0.00% 0.00% 2 0.52% Textura
Total 2 0.52% 0.00% 0.00% 0.00% 2 0.52%
Total 385 100%
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Existe una amplia variedad de jabones naturales, dentro de ésta, la Sra. Rodea
produce cerca de 10 tipos de jabones. Dentro de esta gama se encontró que al aplicar las
encuestas a la muestra objetivo, la preferencia sobre uno u otro tipo de jabón se repartió en
casi todos los tipos de jabones que la Sra. Rodea produce.
La preferencia por el tipo de jabón se repartió de la siguiente forma, la cual está
expresada en la siguiente lámina. Se puede observar la tendencia que tiene la gente sobre
que tipo de jabón utiliza. En ésta se ve muy marcada la preferencia hacia jabones como:
avena, árnica y manzanilla con un 24%, 28%, y 16% respectivamente, siendo entonces los
jabones que serían más fuertes para ser comercializados a gran escala, mientras que jabones
como coco y lavanda (5% y 4% respectivamente) son jabones que necesitarían un empuje
extra para tener una mayor participación en el gusto del consumidor.
Figura 4.1.5 Jabones naturales más usados
Jabones que más se usan
24%
18%
16%
10%
9%
8%
6%
5%
4%avena
arnica
manzanilla
miel
rosassabila
canela
coco
lavanda
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En la gráfica se puede apreciar la medida en que un cierto jabón es aceptado y por
tanto en que medida la gente lo adquiere. Sin embargo para poder apreciar un poco mejor
esto, siguiente tabla ilustra el interés de las mujeres para comprar un jabón en especial.
Figura 4.1.5 Jabones naturales más usados
Ocupación Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista
Total Jabón Edad
Q % Q % Q % Q % Q % 18-28 3 0.78% 1 0.26% 13 3.38% 4 1.04% 21 5.45% 29-39 18 4.68% 2 0.52% 0.00% 8 2.08% 28 7.27% 40-49 17 4.42% 0.00% 0.00% 2 0.52% 19 4.94%
Árnica
Total 38 9.87% 3 0.78% 13 3.38% 14 3.64% 68 17.66% 18-28 2 0.52% 2 0.52% 50 12.99% 4 1.04% 58 15.06% 29-39 2 0.52% 2 0.52% 0.00% 13 3.38% 17 4.42% 40-49 14 3.64% 4 1.04% 0.00% 2 0.52% 20 5.19%
Avena
Total 18 4.68% 8 2.08% 50 12.99% 19 4.94% 95 24.68% 18-28 1 0.26% 0.00% 7 1.82% 3 0.78% 11 2.86% 29-39 2 0.52% 0.00% 0.00% 3 0.78% 5 1.30% 40-49 4 1.04% 3 0.78% 0.00% 1 0.26% 8 2.08%
Canela
Total 7 1.82% 3 0.78% 7 1.82% 7 1.82% 24 6.23% 18-28 3 0.78% 0.00% 7 1.82% 1 0.26% 11 2.86% 29-39 4 1.04% 1 0.26% 0.00% 1 0.26% 6 1.56% 40-49 1 0.26% 0.00% 0.00% 0.00% 1 0.26%
Coco
Total 8 2.08% 1 0.26% 7 1.82% 2 0.52% 18 4.68% 18-28 0.00% 0.00% 4 1.04% 2 0.52% 6 1.56% 29-39 2 0.52% 0.00% 0.00% 1 0.26% 3 0.78% 40-49 7 1.82% 1 0.26% 0.00% 0.00% 8 2.08%
Lavanda
Total 9 2.34% 1 0.26% 4 1.04% 3 0.78% 17 4.42% 18-28 3 0.78% 3 0.78% 16 4.16% 2 0.52% 24 6.23% 29-39 6 1.56% 0.00% 1 0.26% 10 2.60% 17 4.42% 40-49 12 3.12% 5 1.30% 0.00% 3 0.78% 20 5.19%
Manzanilla
Total 21 5.45% 8 2.08% 17 4.42% 15 3.90% 61 15.84% 18-28 1 0.26% 0.00% 19 4.94% 3 0.78% 23 5.97% 29-39 3 0.78% 2 0.52% 0.00% 2 0.52% 7 1.82% 40-49 3 0.78% 0.00% 0.00% 3 0.78% 6 1.56%
Miel
Total 7 1.82% 2 0.52% 19 4.94% 8 2.08% 36 9.35% 18-28 0.00% 1 0.26% 16 4.16% 0.00% 17 4.42% 29-39 3 0.78% 0.00% 0.00% 5 1.30% 8 2.08% 40-49 6 1.56% 4 1.04% 0.00% 1 0.26% 11 2.86%
Rosas
Total 9 2.34% 5 1.30% 16 4.16% 6 1.56% 36 9.35% 18-28 0.00% 0.00% 5 1.30% 5 1.30% 10 2.60% 29-39 8 2.08% 3 0.78% 0.00% 2 0.52% 13 3.38% 40-49 6 1.56% 0.00% 0.00% 1 0.26% 7 1.82%
Sábila
Total 14 3.64% 3 0.78% 5 1.30% 8 2.08% 30 7.79% Total 385 100%
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Al existir una amplia variedad de jabones, cada uno cuenta con características y
propiedades diferentes, las cuales varían de acuerdo con los ingredientes de cada jabón.
Esto hace a su vez que la compra del producto se vea influenciada por los ingredientes de
cada jabón y el beneficio que éste le otorga.
Por otra parte los beneficios de un jabón no sólo se engloban el lo que éste aporta a
la piel sino en otros factores como su durabilidad entre otros. En la gráfica siguiente
podemos observar la tendencia de la gente sobre el principal beneficio de un jabón natural.
Como se puede apreciar, el mayor beneficio de los jabones según lo manifiesta el
público, es el que no contengan químicos, lo cual se va reflejado en un 49% de los
encuestados. Siendo el segundo en importancia el grupo de los nutrientes con un 39%. Los
dos últimos grupos, los cuales representan en su conjunto un 12%, se encuentran factores
como relajación de cuerpo y prevenir la caída del cabello.
Figura 4.1.6 Mayor beneficio de los jabones naturales
Mayor beneficio de los jabones naturales
49%
39%
8%
4%
no quimicos
nutrientes
relajacion cuerpo
prevenir caida cabello
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El complemento para la gráfica anterior se presenta en la siguiente tabla, en la cual se
aprecia una alta concentración de datos en el grupo de estudiantes.
Figura 4.1.6 Mayor beneficio de los jabones naturales
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista
Total Beneficio del jabón Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 10 2.60% 4 1.04% 55 14.29% 16 4.16% 85 22.08%
29-39 32 8.31% 8 2.08% 1 0.26% 19 4.94% 60 15.58%
40-49 35 9.09% 4 1.04% 0.00% 4 1.04% 43 11.17%
No contiene químicos
Total 77 20.00% 16 4.16% 56 14.55% 39 10.13% 188 48.83%
18-28 3 0.78% 2 0.52% 64 16.62% 6 1.56% 75 19.48%
29-39 11 2.86% 2 0.52% 0.00% 17 4.42% 30 7.79%
40-49 30 7.79% 10 2.60% 0.00% 6 1.56% 46 11.95%
Nutrientes para
hidratar y regenerar la
piel Total 44 11.43% 14 3.64% 64 16.62% 29 7.53% 151 39.22%
18-28 0.00% 0.00% 6 1.56% 0.00% 6 1.56%
29-39 2 0.52% 0.00% 0.00% 3 0.78% 5 1.30%
40-49 3 0.78% 1 0.26% 0.00% 2 0.52% 6 1.56%
Prevenir caída del cabello
Total 5 1.30% 1 0.26% 6 1.56% 5 1.30% 17 4.42%
18-28 0.00% 1 0.26% 12 3.12% 2 0.52% 15 3.90%
29-39 3 0.78% 0.00% 0.00% 6 1.56% 9 2.34%
40-49 2 0.52% 2 0.52% 0.00% 1 0.26% 5 1.30%
Relajación del cuerpo
Total 5 1.30% 3 0.78% 12 3.12% 9 2.34% 29 7.53%
Total 385 100%
Elaboración propia
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61
El tiempo de vida de un jabón natural es variable, esto de acuerdo con el uso que
cada persona le de, y por tanto es importante el saber con que frecuencia la gente lo
adquiriría.
El aspecto de frecuencia de compra es importante, no sólo para darse cuenta de
cuanto tiempo el producto estaría en exhibición en la tienda antes de salir de ésta, por otra
parte sirve par realizar una proyección sobre el nivel de jabones a producirse.
Como se puede observar en la gráfica, la mayoría de las encuestadas tienen una
frecuencia de compra de jabones corporales de dos a tres veces al mes, esto representa un
59% de la muestra, seguido por un 30% que lo compra una vez al mes. Por otra parte
existe una minoría que llega a comprar jabón con una incidencia de más de cuatro veces al
mes, esto representa un 2% de la muestra.
Posterior a la gráfica, encontramos la tabla 4.1.7, la cual ilustra de una mejor
manera la distribución de los datos obtenidos en cuanto a la frecuencia de compra que o
tendrían las mujeres encuestadas del producto propuesto en esta tesis.
Figura 4.1.7 Frecuencia de compra
Frecuencia de compra
30%
59%
9%
2%
una vez al mes
dos a tres veces almestres a cuatro vecesal mesmas de cuatro vecesal mes
Elaboración propia
Plan de Marketing para la Introducción de Jabones Naturales en la Ciudad de Puebla.
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Figura 4.1.7 Frecuencia de compra
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total Frecuencia
de compra Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 8 2.08% 5 1.30% 67 17.40% 17 4.42% 97 25.19%
29-39 32
8.31% 8
2.08% 1
0.26% 27
7.01% 68
17.66%
40-49 40
10.39% 12
3.12%
0.00% 9
2.34% 61
15.84%
De dos a tres veces
al mes
Total 80
20.78% 25
6.49% 68
17.66% 53
13.77% 226
58.70%
18-28 1
0.26%
0.00% 10
2.60% 1
0.26% 12
3.12%
29-39 3
0.78% 1
0.26%
0.00% 13
3.38% 17
4.42%
40-49 6
1.56%
0.00%
0.00% 3
0.78% 9
2.34%
De tres a cuatro
veces al mes
Total 10
2.60% 1
0.26% 10
2.60% 17
4.42% 38
9.87%
18-28
0.00%
0.00% 2
0.52% 1
0.26% 3
0.78%
29-39 1
0.26%
0.00%
0.00%
0.00% 1
0.26%
40-49 1
0.26% 1
0.26%
0.00%
0.00% 2
0.52%
Más de cuatro
veces al mes
Total 2
0.52% 1
0.26% 2
0.52% 1
0.26% 6
1.56%
18-28 4
1.04% 2
0.52% 58
15.06% 5
1.30% 69
17.92%
29-39 12
3.12% 1
0.26%
0.00% 5
1.30% 18
4.68%
40-49 23
5.97% 4
1.04%
0.00% 1
0.26% 28
7.27%
Una vez al mes
Total 39
10.13% 7
1.82% 58
15.06% 11
2.86% 115
29.87%
Total 385 100 %
Elaboración propia
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La frecuencia de compra de un producto depende de la calidad de éste, su duración,
y sobre todo del precio al que se comercia. Es muy importante tomar en cuenta el sector
social al que va dirigido el producto, ya que en muchas ocasiones el público no puede
comprar el produc to, por tanto éste debe tener un precio accesible
Está claro que la gente está dispuesta a pagar por este jabón un precio dentro de un
rango de $15.00 a $20.00 pesos, ya que este grupo representa un 56% de la muestra, sin
embargo, también encontramos un porcentaje importante dentro del rango de $21.00 a
$25.00, con un 34% .Esto, nos indica que es posible venderle producto dentro de estos dos
rangos de precios; esto dependería de la presentación y tamaño del jabón. En el siguiente
capítulo, se expondrá a detalle el precio y otros aspectos relacionados con éste.
En la siguiente lámina se expresa el pecio propuesto para la venta de los jabones
natrales.
Figura 4.1.8 Rango de precio de venta del producto
¿Cuánto está dispuesto a pagar?
56%34%
10%
De $15.00 a $ 20.00
De $21.00 a $ 25.00
Mas de $25.00
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En la siguiente tabla se muestra la tendencia que las mujeres tienen a pagar un
precio bajo, en comparación con los propuestos para este rubro, sin embargo se ve que una
parte importante del grupo encuestado tiene para pagar un poco más.
Tabla 4.1.8 Rango de precio de venta del producto
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total
Precio Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 10
2.60% 2
0.52% 73
18.96% 14
3.64% 99
25.71%
29-39 33
8.57% 9
2.34% 1
0.26% 14
3.64% 57
14.81%
40-49 44
11.43% 8
2.08%
0.00% 3
0.78% 55
14.29%
De $15.00 a $20.00
Total 87
22.60% 19
4.94% 74
19.22% 31
8.05% 211
54.81%
18-28 3
0.78% 2
0.52% 52
13.51% 9
2.34% 66
17.14%
29-39 9
2.34% 1
0.26%
0.00% 24
6.23% 34
8.83%
40-49 20
5.19% 8
2.08%
0.00% 6
1.56% 34
8.83%
De $21.00 a $25.00
Total 32
8.31% 11
2.86% 52
13.51% 39
10.13% 134
34.81%
18-28
0.00% 3
0.78% 12
3.12% 1
0.26% 16
4.16%
29-39 6
1.56%
0.00%
0.00% 7
1.82% 13
3.38%
40-49 6
1.56% 1
0.26%
0.00% 4
1.04% 11
2.86%
Más de $25.00
Total 12
3.12% 4
1.04% 12
3.12% 12
3.12% 40
10.39%
Total 385 100%
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No sólo el precio es importante en la comercialización de un producto. Deben de
estar siempre a disposición del público, es decir, que se encuentre en un lugar que sea
conocido por el público y efectúe sus comprar habituales.
En la lámina se plantea la forma en la que se pretende hacer llegar al público el
producto. En ésta se observa que el 68% de la muestra encuestada, prefiere adquirir el
jabón en centros comerciales, lo cual hace factible la introducción de éste tipo de jabones
en este tipo de lugares; otro posible lugar de distribución son las tiendas naturistas, debido a
que se muestra un 28% de preferencia hacia ellas, además de que es un lugar especializado
en la venta de productos naturales.
Figura 4.1.9 Medios de venta propuestos para los jabones naturales
¿Porqué medio le gustaría adquirir los jabones naturales?
4%
68%
28%catalogos
centros comerciales
tiendas naturistas
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En la siguiente gráfica se muestra que la mayor concentración de datos que se
encuentran en el grupo de Centros Comerciales, el cual a su vez tiene la mayor
concentración de datos de cada uno de los subgrupos del grupo de Ocupación.
Tabla 4.1.9 Medios de venta propuestos para los jabones naturales
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total
Medio Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 0.00% 3 0.78% 7 1.82% 0.00% 10 2.60%
29-39 4 1.04% 0.00% 0.00% 1 0.26% 5 1.30%
40-49 2 0.52% 0.00% 0.00% 0.00% 2 0.52% Catálogos
Total 6 1.56% 3 0.78% 7 1.82% 1 0.26% 17 4.42%
18-28 9 2.34% 2 0.52% 84 21.82% 17 4.42% 112 29.09%
29-39 19 4.94% 10 2.60% 1 0.26% 39 10.13% 69 17.92%
40-49 49 12.73% 14 3.64% 0.00% 13 3.38% 76 19.74%
Centros comerciales
Total 77 20.00% 26 6.75% 85 22.08% 69 17.92% 257 66.75%
18-28 4 1.04% 2 0.52% 46 11.95% 7 1.82% 59 15.32%
29-39 25 6.49% 0.00% 0.00% 5 1.30% 30 7.79%
40-49 19 4.94% 3 0.78% 0.00% 0.00% 22 5.71%
Tiendas naturistas
Total 48 12.47% 5 1.30% 46 11.95% 12 3.12% 111 28.83%
Total 385 100%
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Otro aspecto a considerar dentro de la plaza para el producto es la forma en la que el
consumidor recibe información acerca del mismo. Se puede apreciar que el medio que tiene
más impacto en la difusión de información es la televisión, ya que es un medio masivo
gráfico que está al alcance del público en general, este medio ocupa un 40% de la muestra
encuestada; en segundo plano se encuentran los medios impresos, en concreto las revistas,
con un 31%. Se puede concluir que los medios más indicados para que el cliente reciba
información sobre el producto. En el siguiente capítulo se ampliará el tema de la plaza y los
medios de difusión para el producto.
Figura 4.1.10 Medios de difusión de información para los jabones naturales
¿Porqué medio se enteró de la existencia de los jabones naturales?
14%
31%
40%
15% catalogos
anuncios enrevistasTV
otros
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Tabla 4.1.10 Medios de difusión de información para los jabones naturales
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total Medio de
difusión Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 2 0.52% 3 0.78% 27 7.01% 11 2.86% 43 11.17%
29-39 17 4.42% 7 1.82% 0.00% 15 3.90% 39 10.13%
40-49 26 6.75% 9 2.34% 0.00% 4 1.04% 39 10.13%
Anuncios en revistas
Total 45 11.69% 19 4.94% 27 7.01% 30 7.79% 121 31.43%
18-28 4 1.04% 1 0.26% 25 6.49% 4 1.04% 34 8.83%
29-39 19 4.94% 0.00% 0.00% 2 0.52% 21 5.45%
40-49 15 3.90% 2 0.52% 0.00% 0.00% 17 4.42% Catálogo
Total 38 9.87% 3 0.78% 25 6.49% 6 1.56% 72 18.70%
18-28 1 0.26% 0.00% 21 5.45% 3 0.78% 25 6.49%
29-39 2 0.52% 1 0.26% 1 0.26% 6 1.56% 10 2.60%
40-49 13 3.38% 1 0.26% 0.00% 6 1.56% 20 5.19% Otro
Total 16 4.16% 2 0.52% 22 5.71% 15 3.90% 55 14.29%
18-28 0.00% 0.00% 1 0.26% 0.00% 1 0.26%
29-39 1 0.26% 0.00% 0.00% 0.00% 1 0.26% Radio
Total 1 0.26% 0.00% 1 0.26% 0.00% 2 0.52%
18-28 6 1.56% 3 0.78% 63 16.36% 6 1.56% 78 20.26%
29-39 9 2.34% 2 0.52% 0.00% 22 5.71% 33 8.57%
40-49 16 4.16% 5 1.30% 0.00% 3 0.78% 24 6.23% Televisión
Total 31 8.05% 10 2.60% 63 16.36% 31 8.05% 135 35.06%
Total 385 100%
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Cualquier producto tiene su mercado meta. Para el caso de los jabones naturales
Freshcura, el mercado objetivo se concentra en la población femenina, la cual acude a los
centros comerciales a efectuar sus compras cotidianas.
En la ciudad de Puebla se encuentran 1, 298, 741 mujeres, según lo reportado por el
INEGI en el 2000 (Anexo III), cabe mencionar que este dato es el más reciente que se tiene.
De esta población se efectúo un cálculo para obtener una muestra aleatoria de 385 mujeres
la cual fue sujeta al instrumento de investigación propuesto.
Una vez aplicadas las encuestas, se pudo ubicar cuatro grupos en lo que a ocupación
se refiere. Estos cuatro grupos son:
• Ama de casa
• Estudiante
• Profesionista
• Comerciante
Dentro de estos grupos se encontró la siguiente distribución:
Tabla 4.1.1 Ocupación de las mujeres encuestadas
Ocupación de la muestra encuestada
131 138
82
34
020406080
100120140160
ama casa estudiante pofesionista comerciante
Ocupación
Núm
ero d
e m
uje
res
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70
De éstos, los más importantes son las mujeres dentro de la categoría de estudiantes,
ya que se ve registradas 138 personas, lo que representaría un 36% del total de la muestra.
A este grupo le sigue el de las amas de casa con un total de 131 personas o bien un 34% del
total de la muestra. Decimos que son los más importantes porque además de representar
una mayoría, los estudiantes se encuentran más ligadas a una cultura de belleza y cuidado
corporal, y por otro lado las amas de casa se encuentran preocupadas por la higiene,
cuidados y beneficios que aportan los productos que adquieren para su cuidado personal y
el de su familia.
Por otra parte los grupos de profesionistas y comerciantes también son
consumidoras potenciales aunque no representen un grupo tan grande como los dos
anteriores, esto debido a que cuentan con múltiples actividades y compromisos, lo que les
resta tiempo a actividades de compras varias. Otro rubro que se pudo identificar al aplicar
el instrumento de recolección de datos fue la edad de las encuestadas. Dentro de éste campo
se establecieron tres grupos de la siguiente forma:
• De 18 a 28 años de edad
• De 29 a 39 años de edad
• De 40 a 49 años de edad
A partir de estos grupos, se encontró la siguiente distribución de mujeres según su edad:
Figura 4.1.2 Edad de las mujeres encuestadas
Edad de la muestra encuestada
181
104 100
0
50
100
150
200
18-28 años 29-39 años 40-49 años
Grupos de edad
Núm
ero d
e m
uje
res
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Se puede observar que la mayoría de las mujeres encuestadas se encuentra dentro de
un rango de 18 a 28 años de edad, este grupo se constituye por un total de 181 mujeres
representa un 48% de la muestra. En éste grupo se encuentran estudiantes y amas de casa.
Podemos decir que el hecho de que la mayoría de las encuestadas sean de este rango de
edad nos indica que se trata de mujeres que acuden a los centros comerciales en repetidas
ocasiones en periodos cortos de tiempo. Este grupo es seguido por aquel de un rango de
edad de 29 a 39 años dentro del cual encontramos amas de casa, profesionistas y
comerciantes; en el último grupo se encuentran amas de casa dentro de un rango de edad de
40 a 49 años de edad.
No existe una diferencia muy grande entre los dos últimos grupos en lo que a
cantidad de mujeres se refiere. Esto nos indica que éstos últimos también son consumidores
potenciales de los jabones naturales aunque no acudan en igual medida que el grupo
dominante a los centros comerciales.
En resumen la población de mujeres encuestadas se distribuye de la siguiente
forma:
Ocupación
Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Total
Edad
Q % Q % Q % Q % Q %
18-28 13 3.38% 7 1.82% 137 35.58% 24 6.23% 181 47.01%
29-39 48 12.47% 10 2.60% 1 0.26% 45 11.69% 104 27.01%
40-49 70 18.18% 17 4.42% 0.00% 13 3.38% 100 25.97%
Total 131 34.03% 34 8.83% 138 35.84% 82 21.30% 385 100%
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