Download - Capacitación I
PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN DE LA DE LA
CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
Ing. Henry Choque Sanz
REALIZAR UN PROGRAMA DE REALIZAR UN PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN ES:CAPACITACIÓN ES:
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
Estructurar el proceso educativo de manera que resulte lo más efectivo posible.
PROGRAMA ANUAL DE PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
Organización de un conjunto de actividades con el fin de generar y/o desarrollar las competencias de desempeño requeridas en los funcionarios.
INTERROGANTES A RESOLVER INTERROGANTES A RESOLVER AL MOMENTO DE PLANIFICAR AL MOMENTO DE PLANIFICAR ¿ ?¿ ?
CAPACITACIÓN
EN QUÉ SE CAPACITARÁN?
PARA QUÉ SE CAPACITARÁN?
QUÉ METODOLOGÍA SERÁ LA MÁS ADECUADA?
CÓMO SE EVALUARÁ?
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN?
EJECUTAR LACAPACITACIÓN?
PROCESO DE CAPACITACIÓN PROCESO DE CAPACITACIÓN ……
Definir las necesidades de
capacitación
Evaluar los resultados
MonitorearDiseñar y
planificar la capacitación
Proporcionar la capacitación
DETECCIÓN DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
De la calidad de la DNC dependerá el éxito y pertinencia de todo el programa de capacitación.
DETECCIÓN DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
Proceso de análisis de las brechas de competencias reflejadas por carencias de conocimientos, habilidades o actitudes que se observen en los trabajadores, y que afectan el cumplimiento de sus funciones.
ObjetivoEstablecer clara y específicamente las competencias que se espera generar con la capacitación.
Es una investigación sistemática, dinámica, flexible y participativa, que implica un proceso de análisis y reflexión.
Fuentes o situaciones
DETECCIÓN DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
Plan estratégico de la organización Análisis de:
- Situaciones problemáticas- Rendimiento / productividad- Calidad de servicio
Movilidad del personalElevado número de accidentesReclamos y quejas de usuarios.Introducción de nueva tecnología.
Cambio de métodos o nuevos procesos de trabajo.Evaluación del desempeño / competenciasExpansión o creación de nuevos servicios.Gasto excesivo en el mantenimiento de máquinas y equipos.Averías frecuentes en equipos e instalaciones.Tiempo prolongado de integración en el cargo.
Análisis de problemas
Entrevistas
Evaluación del desempeño
Observación
Análisis de informes de gestión
Grupos focales
Análisis de auditorias
EncuestasCuestionarios
¿CÓMO DETECTAR PROBLEMAS
DE DESEMPEÑO?
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE DESEMPEÑODE DESEMPEÑO
•No todas las deficiencias de desempeño se pueden solucionar con capacitación
Problemas de
Desempeño
Análisis de causas
MotivaciónProblemas
Organizacionales
Brechas de
Competencias
CA
PA
CIT
AC
IÓN
PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE DESEMPEÑODESEMPEÑO
FALTA DE CONOCIMIENTOS
FALTA DE HABILIDADES O DESTREZAS
FALTA DE PREDISPOSICIÓN
DEFICIENCIA EN MÉTODOS O PROCEDIMIENTOS
BRECHAS DE DESEMPEÑO BRECHAS DE DESEMPEÑO SOLUCIONABLES POR SOLUCIONABLES POR CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
BRECHAS DE DESEMPEÑO BRECHAS DE DESEMPEÑO RELACIONADAS CON LA ORGANIZACIÓNRELACIONADAS CON LA ORGANIZACIÓN
FALTA DE INFORMACIÓN
PROBLEMAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
PROBLEMAS DE COORDINACIÓN
INSUFICIENTES RECURSOS
EQUIPAMIENTO INADECUADO, FALTA TECNOLOGÍA
CULTURA ORGANIZACIONAL
FALTAN SISTEMAS DE APOYO: NORMATIVAS, MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS, ETC.
EN QUÉESTÁ FALLANDO?
POR QUÉESTÁ FALLANDO?
DESCARTAR FACTORES EXTERNOS
DETERMINARBRECHA
HABILIDADESDESARROLLADAS
CONOCIMIENTODISPONIBLE
ACTITUDESIMPLICADAS
Por ejemplo:
¿Todos los problemas de desempeño que tiene mi Unidad se pueden
resolver o abordar con capacitación?
Ej. Problema: Calidad de las muestras tomadas para el examen PAP.
¿La capacitación sería una buena estrategia para abordar la falta de conocimientos, habilidades y escasa predisposición que se observa en algunos funcionarios,
para aplicar el procedimiento X de enfermería?
Brechas de competencias
Para que un funcionario tenga un buen desempeño sólo se requiere que tenga bien desarrolladas las competencias técnicas que su cargo requiere.
En mi Unidad hay muchos problemas de falla del equipamiento médico, clima laboral poco grato (la
gente no se trata bien entre ella) y siempre estamos descoordinados con las matronas. Esto se resolvería si hacemos el próximo año hartos cursos de manejo de conflictos, relaciones interpersonales y manejo de
equipos.
Factores organizacionales
Falso
EJEMPLO
PROCESO DE DISEÑO DE PROCESO DE DISEÑO DE CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
ObjetivosObjetivos
ContenidosContenidos
Estrategias MetodológicasEstrategias Metodológicas
Evaluación.Evaluación.
M E T A
Cualquier diseño de una actividad de Capacitación se inicia con la formulación de Objetivos.
OBJETIVOSOBJETIVOS
¿Por qué son importantes?
• Nos indican:
- Hacia dónde queremos llegar.
- Qué (resultados) queremos lograr.
•Facilitan la selección de actividades y metodologías.
•Facilitan y objetivan la evaluación.
¿Qué será capaz dehacer el participante
cuando termine lacapacitación?
El objetivo de aprendizaje debería responder claramente
la siguiente pregunta
OBJETIVOSOBJETIVOS
FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE APRENDIZAJEDE APRENDIZAJE
OBJ. GENERAL OBJ. ESPECÍFICOS
Es amplio, vago, inespecífico, no son medibles.
Son claros, precisos, concretos.
Es la meta más amplia, que engloba a una serie de submetas.
Son las submetas necesarias para lograr la meta más amplia.
Se expresan con verbos tales como: comprender, conocer, creer, entender, apreciar.
Describen una conducta esperada (acción), observable y medible, por lo tanto evaluable.
TIPOS DE OBJETIVOSTIPOS DE OBJETIVOS
Los objetivos generales y específicos deben unirse de forma lógica y coherente entre sí.
SABER SER
SABER HACER
SABER
OBJETIVOS EDUCATIVOS
Dominio Cognoscitivo(conocimiento, comprensión)
Dominio Psicomotriz(destrezas, habilidades)
Dominio Afectivo(sentimientos, intereses, actitudes)
OBJETIVOS OBJETIVOS EDUCATIVOSEDUCATIVOS
Dominio de Dominio de la conductala conducta
Promueve el Promueve el aprendizaje deaprendizaje de
Ejemplos de verbosEjemplos de verbos
Cognoscitivo Conocimientos Identificar, nombrar, explicar, describir, analizar, organizar
Afectivo o actitudinal
sentimientos, actitudes
Valorar, darse cuenta, tener fe, afirmar, creer.
Psicomotor Destrezas o habilidades
Dibujar, medir, preparar, lavar, colocar, limpiar.
Conducta: lo que la persona hará como demostración de su aprendizaje. Acción. Verbo en infinitivo.
Deben describir una CONDUCTACONDUCTA y un CONTENIDOCONTENIDO.
Contenido: tema o materia a través del cual la persona expresará su nueva conducta o aprendizaje.
Ej. Controlar la presión arterial.
Un objetivo educativo bien formulado:Un objetivo educativo bien formulado:
- Debe describir una acción (conducta o competencia)- Señala un contenido preciso.- La acción o conducta debe ser observable y medible.- Expresado desde el punto de vista del que aprende.
Instalar una vía venosa de acuerdo al procedimiento sin error.
Analizar los principios y objetivos de la atención de enfermería en el adulto mayor.
Ejemplos
Un objetivo educativo mal formulado:Un objetivo educativo mal formulado:
- Propósito: declara la intención del organizador o del docente, el aprendizaje o conducta esperada que el participante será capaz de demostrar al término de la capacitación.
- Impacto en la organización o en la salud de la población: en el logro de ese resultado influyen muchas variables que no pueden ser atribuibles ni controlables a través de capacitación.
- Título o enunciado general.
Capacitar en las recomendaciones para el postoperatorio de un paciente.
Enseñar las características de la comunicación efectiva.
Ejemplos
Tipos de ContenidosSaber
Objetos y hechosConceptos e IdeasPrincipios y leyes
Saber
hacer
Normas de acción.Técnicas. Criterios.
Saber ser
Valores personales y sociales.
CONTENIDOSCONTENIDOS
Selección de Contenidos
Relacionados con los objetivosActualizadosRelevantes y útilesDosificadosAcordes a los intereses del grupoAcorde la duración de la capacitación.
Organización de Contenidos Organización Jerárquica. Organización Secuencial. Contenidos adaptados a situaciones concretas.
Proceso enseñanza - aprendizaje
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS METODOLÓGICASMETODOLÓGICAS
TÉCNICAS EDUCATIVASTÉCNICAS EDUCATIVAS
Medios que facilitan la tarea de enseñar y aprender.
Cómo enseñamos lo que queremos
enseñar.
Atrasado
Borracho
Perfume
barato
Acorde a los objetivos
Características de los participantes.
Lugar físico.
VariadasVariadas
EntretenidasEntretenidas
ParticipativasParticipativas
CONDUCTA
DOMINIO EJEMPLOS DE TÉCNICAS
Saber Cognoscitivo Exposiciones, lecturas dirigidas, debates grupales, etc.
Saber hacer Psicomotor Visitas a terreno, simulaciones,
Prácticas guiadas, trabajo grupal, demostración, taller, ejercicios prácticos, etc.
Saber ser Afectivo intercambio de experiencias, trabajo grupal, debates, reflexiones, dramatización, rol playing, etc.
TÉCNICAS SEGÚN DOMINIO
TÉCNICAS SEGÚN GRADO DE PARTICIPACIÓN
TIPO GRADO DE PARTICIPACIÓN
EJEMPLOS DE TÉCNICAS
Transmitir información
Bajo Exposiciones, clase magistral, charla.
Interactivas o participativas
Medio - alto Discusión grupal, lluvia de ideas, simulaciones, análisis de casos, prácticas guiadas, trabajo grupal, demostración con devolución, ejercicios prácticos, taller, debates, dramatización, rol playing, etc.
Autoaprendizaje alto E-learning, ejecución de proyecto, módulos de autoaprendizaje, lectura dirigida, etc.
Una técnica educativa bien Una técnica educativa bien seleccionada:seleccionada:
Garantiza la obtención de los objetivos Permite la participación activa de las personas Mantiene la motivación del grupo
Las técnicas educativas deben apuntar a los diferentes estilos de
aprendizaje.
Estilos Estilos RepresentacionalesRepresentacionales
Visual, auditivo, kinestésico
Medios o Recursos Medios o Recursos DidácticosDidácticos
Modalidad de CapacitaciónModalidad de Capacitación
Requisitos de EntradaRequisitos de Entrada
Perfil del Proveedor de Perfil del Proveedor de CapacitaciónCapacitación
Material impreso, material visual, audiovisual, instrumentos, etc.
Presencial, semipresencial, a distancia.
Competencias de entrada necesarias para participar de la actividad de capacitación.
Condiciones y/o características de quien (es) realizará la capacitación: procedencia, formación, experiencia)
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓNEVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
¿CUANTO GUSTÓ EL PROGRAMA?
ACCION DE CAPACITACION
1.1. ReacciónReacción::
Para reunir e interpretar evidencias sobre:
Organización Desempeño de los docentes Calidad de la capacitación Organización
¿CUANTO APRENDIÓ?
2. 2. AprendizajeAprendizaje::
Reunir evidencias sobre los aprendizajes logrados.
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓNEVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
ACCION LABORAL
3. Aplicación o transferenciaAplicación o transferencia
Implica reunir evidencias sobre desempeño individual del participante en su acción laboral.
4. Resultados:Resultados:
Reunir evidencias sobre cambios en indicadores de la Organización
Reducción de costos Disminución del ausentismo Aumento de la productividad Mejora de la calidad
¿CUANTO APORTÓ?
¿QUÉ CAMBIOS EN LA CONDUCTA DE TRABAJO HAN RESULTADO?
Que te haya gustado, no significa que hayas aprendido
Que hayas aprendido no significa que puedas hacer
Que puedas hacer no significa que estés aportando
OBJETIVOS Y RESULTADOS OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOSESPERADOS
Consideraciones finales:PRINCIPALES ERRORES DEL PRINCIPALES ERRORES DEL DISEÑODISEÑO
Capacitación es un medio para satisfacer una necesidad, por lo tanto, los objetivos deben tener relación con la satisfacción de la necesidad.
Formulación de los objetivosFormulación de los objetivos Reacción en cadena de errores al resto del diseño de la capacitación. Impide a los proveedores comprender qué es lo que necesita la organización.
La mayoría de las veces obedece más al dominio cognoscitivo o del saber más que a los dominios psicomotriz y afectivo.
Elección de la metodologíaElección de la metodología
Buen diseño de las actividades de capacitación: Buen diseño de las actividades de capacitación: cada uno de sus elementos están bien planteados (claridad y especificidad) y son coherentes entre sí (objetivos, contenidos, metodologías). Revisar antes de impartir la capacitación.
Eso es todo ….