Download - Capacitacion 9641 g
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Agenda
• Propósito
• Alcance
• Metodología
• Equipo de trabajo
• Plan de comunicaciones
Comunicaciones Unificadas PROEXPORT
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AGENDA
21/11/20102 Título de la presentación2 13/04/2023 Título de la presentación
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Agenda• Objetivo
• Comunicaciones unificadas
• Dispositivos• Hardphone 9641G
• Funcionalidades
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OBJETIVO
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Objetivo
• Dar a conocer las herramientas con las cuáles cuenta la compañía para lograr la comunicación entre todos sus funcionarios y como optimizar el uso de estas herramientas para un mayor beneficio.
• Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las herramientas para comunicarse con el resto del mundo.
• Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía
• Entendimiento de los conceptos Hardphone y Softphone y como se pueden aprovechar para el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
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21/11/20106 Título de la presentación
COMUNICACIONES UNIFICADAS
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• Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas de comunicación como lo son: la telefonía IP, la mensajería por correo electrónico, mensajes de voz, chat; video, presencia. Las cuales apuestan a una era de colaboración tecnológica fundamentada en accesibilidad, movilidad, productividad, presencia, interacción y disponibilidad.
13/04/20237Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
7 13/04/2023 Título de la presentación
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El modelo diseñado facilitará las comunicaciones, para lo cual PROEXPORT
adecuará los puestos de trabajo de forma que se unificarán los dispositivos
de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes
destinos a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas
integrarán 9 en Colombia, 38 sedes comerciales en el exterior y más de
540 usuarios en el mundo.
13/04/2023
8
Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
8 13/04/2023 Título de la presentación
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Se cuenta además de la integración con herramientas de contribución para
el desarrollo de las actividades diarias. Entre estas herramientas se cuenta
con:– Telefonía de escritorio y desde su computador–Mensajería instantánea (Chat)– Presencia Corporativa (Disponibilidad). – Correo de voz con mensajería integrada
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
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El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas,
las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes, permitiendo
un con este un mayor control sobre la plataforma y un soporte más personalizado.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
10 13/04/2023 Título de la presentación
Abril 1/13
Abril 13/13
Abril 27/13
Mayo 31/13
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DISPOSITIVOS
21/11/201011 Título de la presentación
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La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para
comunicarse:1. El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio
tales como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de audio, dispositivos para salas de conferencia (B179).
2. Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono desde su computador con la integración de video llamado Softphone.
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Dispositivos
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
13 13/04/2023 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G Botones
14 13/04/2023 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G Teclado de texto de la pantalla
15 13/04/2023 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G Teclado numérico de la pantalla
16 13/04/2023 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
17 13/04/2023 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
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Lanzamiento del Proyecto19 Título de la presentación
Dispositivos Hardphone 9641G
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
21 13/04/2023 Título de la presentación
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Dispositivos Hardphone 9641G
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Dispositivos Hardphone 9641G
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Dispositivos Hardphone 9641G
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Dispositivos Hardphone 9641G
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
26 13/04/2023 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
27 13/04/2023 Título de la presentación
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FUNCIONALIDADES
21/11/201028 Título de la presentación
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Cómo atender una llamada
29 13/04/2023 Título de la presentación
Al recibir una llamada, en la pantalla táctil identificará cual es la línea en
uso.
Para contestar:• Levante el auricular o presione en
la pantalla la línea parpadeando por la llamada entrante.
• Para contestar por altavoz presione el botón Speaker.
• Si se encuentra en otra llamada, debe poner en espera la llamada actual tocando el botón de la pantalla ‘Resp:Esp’
• Cada teléfono está habilitado para atender tres llamadas simultaneas.
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Hacer y retener llamadas
30 13/04/2023 Título de la presentación
Para llamar:• Levante el auricular y digite el
número de la extensión. • Si la llamada es externa,
presione ‘0’ para tomar línea, espere tono y digite el número.
• Si la llamada es restringida, es decir requiere de código para ser realizada. Repita el numeral anterior, después de digitar el número sonarán tres bips, posterior a estos digite el código para llamadas restringidas de cinco dígitos asignado.
• Para retener la llamada presione ‘Espera’ en la pantalla. Un cronómetro mostrará la retención de la llamada. Para reanudar la llamada, presione ‘Reanudar’ en la pantalla.
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Transferir y remarcar llamadas
31 13/04/2023 Título de la presentación
• Una vez recibida la llamada, presione ‘Transfer’ en la pantalla.
• Digite el número al cual desea transferir la llamada, presione ‘Terminar’ en la pantalla para transferir la llamada.
• Para llamar al último número presione ‘Remarcar’ en la pantalla.
• Recuerde que durante cualquier momento de la llamada puede presionar el botón ‘Speaker’ o ‘Headset’, con lo cual estará haciendo uso del altavoz o de los auriculares.
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Reenvío y envío de llamadas
32 13/04/2023 Título de la presentación
• Si el reenvío de llamadas está activado, se muestra el ícono de ‘Reenvío’ activo en la parte superior de la pantalla y el botón ‘Remisión’ aparece iluminado. Puede reenviar las llamadas entrantes a otro número o al correo de voz.
• Si pulsa ‘Env Tod’, se activará la función enviar todas las llamadas, el ícono cambiará para indicar que está activo. Las llamadas entrantes suenan una vez en la extensión y automáticamente se dirigen al número configurado. Para desactivar la función pulse nuevamente ‘Env Tod’.
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Conferencia
33 13/04/2023 Título de la presentación
• Realice la llamada a la primer persona de la conferencia.
• Presione en la pantalla del teléfono ‘Conferencia’.
• Marque la extensión, número de teléfono o seleccione la persona de lista de contactos.
• Cuando la persona responda presione ‘Unirse’.
• Presione ‘Agregar’ y repita los pasos anteriores para agregar más personas.
• Tocar el nombre del participante y ‘Descon’ elimina de la conferencia a esta persona.
• Tocar el nombre del participante y ‘Silencio’ pone en silencio a la persona.
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Menú Avaya
34 13/04/2023 Título de la presentación
Desde el botón ‘Menú’ es posible ajustar
y personalizar el teléfono, configurar el
registro de llamadas, seleccionar el idioma en pantalla, ver los ajustes
de lared y desconectarse:MENU: • Configuración de llamadas• Asignación de Abreviados • Asignación de Favoritos• Configuración de Aplicaciones• Opciones de Pantalla y sonido• Idioma y regiones• Opciones Avanzadas
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Buzón de voz
35 13/04/2023 Título de la presentación
La consulta de mensajes se puede realizar digitando el numero de la extensión del correo de voz o pulsando el botón de mensajes. El sistema lo guiara paso a paso para personalizar y consultar sus mensajes de voz.
La clave inicial es XXXX. Para el cambio de clave presione la opción 5 del menú y siga las instrucciones.
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MUCHAS GRACIASCualquier duda o inquietud por favor comunicarse con la extensión 89900
21/11/201036 Título de la presentación