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¿?
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{
NUEVOS CAMINOS
EN LAS DECISIONES
DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES
@mauriciogq
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Funnel de mercadeo
Conocimiento
Consideración
Evaluación
Compra
Recomendación
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Funnel de mercadeo
Conocimiento
Consideración
Evaluación
Compra
Recomendación
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1996
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Banner Blindness
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ZMOT (Momento cero de la verdad)
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Redes Sociales
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Acceso
Alcance
Credibilidad
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Funnel se vuelve ciclo
Considerar
Evaluar
Disfrutar
Recomendar
Conectar
COMPRAR
Ciclo de lealtad
Fuente: Consumer Decision Journey. McKinsey Corp
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El nuevo comprador onlineFuente: Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012, comScore, Inc.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Visitó comparadores
Leyó ratings & reviews
Leyó descripciones de productos
Vió fotografías o videos de productos
Comparó productos/precios
Acciones usuarios internet en proceso de compra
de los compradores usan
internet como fuente de
investigación70%+
De consumidores están de
acuerdo en que los reviews
los hacen sentir más seguros
de estar comprando el
producto correcto
71%+
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Conectar
Más fuentes de información = Menos
recordación de marca
Solo las marcas que conectan entran en
ese privilegiado grupo dentro de la mente
del consumidor
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Considerar
Marketing hecho por la empresa
Marketing hecho por los consumidores
Voz a voz
Reseñas
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Evaluar
Atribución multi-punto
Co-producción de contenido
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COMPRAR
Analítica web (tracking)
Contexto + Coyuntura = Relevancia
“Comprar donde la gente conecta”
Modelos de negocio sobre desempeño
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Ciclo de lealtad
Disfrutar
Recomendar
Conectar
COMPRAR
¿Somos la voz del consumidor?
¿Los consumidores se ven
representados en nosotros?
¿Somos plataformas donde las marcas
se conectan con sus consumidores, o
le dejamos esa labor a la web 2.0?
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• Paradigmas
• Valor de los medios tradicionales
• Modelo tradicional de mercadeo
• Nuevo modelo de mercadeo
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Acceso
Alcance
Credibilidad
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Desafiemos nuestro modelo de
negocio en publicidad, en
contenido antes que otros lo
hagan