Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Manuel Quintero Javier Larrañaga Maira Olivares
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Contenido
• Gerencia del Cambio
• TI y Memoria Corporativa
• Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Gerencia del Cambio
• Cambios en la visión gerencial• Catalizadores del cambio• Elementos y fases de la
activación del cambio• La estrategia del negocio
como foco del cambio• GC como actividad cotidiana• GC como gestión de la gente• Habilitadores e inhibidores
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
El cambio de paradigmas
•Gerencia del Cambio Cambios en la Visión Gerencial
Petróleo y automóvil Informática y globalización
Un cambio en el “sentido común” tecnológico y gerencial
Pasado
LA EMPRESA
Proveedores Clientes
Empresa LA
Presente Clientes
Proveedores
Competidores
EmpresaExtendida
Redes
Cambios en el tipo y nivel de relaciones, de información y del personal requerido
Sistema Cerrado Sistema Abierto
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Catalizadores del Cambio
•Gerencia del Cambio Catalizadores del Cambio
El abaratamientoEl abaratamientode la computaciónde la computación
InterconectadaInterconectadaHerramienta para eltrabajo y el aprendizajecolaborativos
GlobalizaciónGlobalizaciónVelocidad de ProcesosVisión global con sabor localAdaptaciónInnovación
Conocimiento como Conocimiento como Factor de ProducciónFactor de Producción
Incorporado a los procesos y rutinas de trabajo
LA
Clientes
Proveedores
EmpresaExtendida
RedesCompetidores
El Impacto de InternetEl Impacto de InternetLa conexión global (red de redes)Encontrar información útil en océanos de información inútil
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Implicaciones para la Industria del petróleo
•Gerencia del Cambio Catalizadores del Cambio
A industria modernizada por las nuevas
tecnologías
A insumo importante complementariodel crecimiento
LA
Clientes
Proveedores
EmpresaModerna
Competidores
De industria motrizde la revolución
tecnológica
Cambio en las opciones estratégicas
Mayores retos, mayores riesgos, mayor exigencia
De insumo clavemotor
del desarrollo y el crecimientoe impulsor
de innovaciones sucesivas
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Cambio Exitoso
ConvicciónDe la
Organización
Determinaciónde Brechas
Claridadde
Visión
PlanDe
Acción
Desaprendery
Re-AprenderIP
3CLV
SAyDOMC2R
ECTT
CAMBIO EXITOSO = IP x 3CLV x S AyD x OMC2R x ECTT
Elementos que activan el cambio
Elementos y Fases del Cambio•Gerencia del Cambio
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Elementos y Fases del Cambio
Fases de Manejo del Cambio
EstadoDeseado
SituaciónActual
Inte
rven
cion
es
Tiempo
Fin
Transic
ión
Inici
o
•Gerencia del Cambio
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Implementaciónde la Estrategia
La Importancia del LiderazgoLa Estrategia como Foco del Cambio•Gerencia del Cambio
LiderazgoEjecutivo
ProcesoContinuo
Comunicación de la
Estrategia
Alineaciónde la
Organización
Tareade
Todos
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
G.C. en la Gestión EmpresarialG.C. como Actividad Cotidiana•Gerencia del Cambio
Empresas que aprenden del ayer, compiten hoy y viven mañana
Alianzas, fusiones y
Ventas
Incorporación eficientede Tecnologías y Productos
Inversiones en Capital Humano
Medición, Valoración y
Reconocimientos
Relación con Clientes
Optimización Cadena de Suministros
Renovación Cartera de Productos y Servicios
Creación de Nuevos
Negocios
Planificación Estratégica
Eficiencia de Procesos internos
Empresas/Organizaciones
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
GC como Gestión de la Gente
•Gerencia del Cambio El Factor Humano
Naturaleza: El Ser Humano es un ente Social
Interacción: preguntas y respuestas
Mas que el conocimiento en sí mismo, lo más
importante es la Gente
El conocimiento reside en la
Gente
Crear un ambiente propicio para la colaboración
Desarrollar Comunidades Humanas (orgánicas)
Estrategia:
GenteGente
CosasCosas
• Contenido• Reglas• Procedimientos
• Contenido• Reglas• Procedimientos
• Procesos• Prácticas
• Procesos• Prácticas
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
•Gerencia del Cambio
MMisiónisión
CConocimientosonocimientos
HHabilidadesabilidades
MMitositos
CCreenciasreencias
HHábitosábitos
Barrera Cultural
Lograr una organización que agregue Valor, en las circunstanciascontemporáneas, implica un cambio en los modelos mentales
Oposición Tríadas MCH(1) vs. MCH(2)
MCH (1)M: MisiónC: ConocimientosC: Habilidades
MCH (2)M: MitosC: CreenciasC: Hábitos
Habilitadores e Inhibidores
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Habilitadores Culturales: Perfiles de Desempeño SuperiorHabilitadores e Inhibidores•Gerencia del Cambio
• Modela valor del conocimiento• Respeta y promueve la iniciativa y la creatividad• Gerencia la incertidumbre• Ejerce rol de mentor / tutor (coach)• Premia la generación de valor
LIDERAZGO
• Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia efectivamente su Capital Intelectual• Fomenta el desarrollo de personal • Compensa basado en la aplicación del conocimiento para crear valor• Fomenta espíritu emprendedor• Identidad corporativa asociada al conocimiento• Se compara con referencia internacionales.
ORGANIZACIÓN
• Respeta a sus compañeros y su conocimiento• Trabaja en redes• Comparte / Transfiere / Asimila• Se actualiza / Desarrollo autodirigido• Genera valor• Asume riesgo calculado
TRABAJADOR
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Mi mejor definición delocura es seguir haciendo
lo mismo … y esperar que las cosas cambien.
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Sistemas de TI y GCSistemas de TI y Arquitectura del ConocimientoOptimización de la Arquitectura Estratégica Conocimiento y Activos de Conocimiento
TI y Memoria Corporativa
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Sistemas de Gestión de la Información y el ConocimientoSistemas de TI y GC•T.I. y Memoria Corporativa
Conectar a la gente• e-mail• Herramientas de trabajo en colaboración• Videoconferencias y tele-conferencias• Páginas amarillas
Ordenar el conocimiento de la organización• Páginas amarillas (directorio de expertos. Interno)• Páginas azules (directorio de expertos. Externo)• Intranet• Bases de datos de mejores prácticas, de clientes y competidores• Bibliotecas virtuales y sistemas de manejo de la taxonomía• Mapas de conocimiento• Buscadores inteligentes
Búsqueda de conocimiento externo• Participación en Asociaciones Profesionales• Sistemas de inteligencia de mercado• Aprendizaje electrónico
Conectarse con el entorno• Internet
Innovación• Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica
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Contraste de Visiones
•Gerencia del Cambio
Interacción Presencial / Interacción Virtual: Herramientas Colaborativas
Ubicuidad de la información: Repositorios/ Conectividad
Optimización de la Arquit. Estratégica
Condición sine qua non: Aseguramiento de la Calidad de la Información
CosasCosas• Contenido• Reglas• Procedimientos
• Contenido• Reglas• Procedimientos
• Procesos• Prácticas • Procesos• Prácticas
GenteGente
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Relación Contenido-Continente
•T.I. y Memoria Corporativa
¿Qué tiene el mayor presupuesto?¿Qué tiene el mayor presupuesto?
¿Las herramientas tecnológicas? o ¿Las herramientas tecnológicas? o ¿El manejo y aseguramiento de la ¿El manejo y aseguramiento de la calidad de datos, información y calidad de datos, información y conocimiento?conocimiento?
Optimización de la Arquit. Estratégica
• Comunidades de Mejores PrácticasComunidades de Mejores Prácticas• Responsables técnicosResponsables técnicos
• RevisiónRevisión• ValidaciónValidación• CustodiaCustodia
• RecursosRecursos
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Activos de Conocimientos
DOCUMENTOS
EXPERTOS
TOMAS DE DECISIÓN
RELACIONES
EX
PE
RIE
NC
IAS
ARTEFACTOS
Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T.Stewart)
Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T.Stewart)
•T.I. y Memoria Corporativa Conocimiento y Activos de Conocimiento
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Hay una sola verdad, pero muchas formas de mirarla.
Ghandi
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito
Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC
Basado en propuesta de valor
Medio para un fin
Reconoce y respeta diferencias y particularidades de cada negocio
Modelo y procesos basados en mejores prácticas
Unificación de lenguaje y estandarización de plataforma tecnológica
Implantación evolutiva en función de dinámica de cada negocio
Parte integral de la estructura de cada negocio. No es un parasistema
El negocio marca la pauta
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
El liderazgo crea condiciones
El cambio es una opción personal
La percepción de cambio es diferente en cada persona
Cada persona reacciona diferente ante el cambio
A mayor participación, mayor compromiso
Todo cambio toma tiempo y esfuerzo
A mayor comprensión de la situación, mayor oportunidad de cambio
Todos Participamos
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC
El cambio no se decreta …
Comunicación efectiva de la visión
Liderazgo visible, comprometido
Negociación para vencer resistencia
Establecer ambiente físico y humano que promueva el trabajo colaborativo
Asegurar el flujo de conocimientos entre individuos y equipos
Es imposible capturar todo el conocimiento en sistemas de información
El conocimiento es humano
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Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
•Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito Implementación de GC
Arquitectura del Conocimiento alineada con la estrategia.
Diseñar arquitectura con equipo Ti e interlocutores válidos del lado del negocio medular.
Asegurar interacción humana, presencial y virtual.
Asegurar ubicuidad de la información (conocimiento en un click)
Base de datos única, validada y certificada
Acceso a la información desde y hacia todos los sitios del sistema
Los sistemas son una gran AYUDA
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¡Muchas Gracias!
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